第一篇：中国工商银行星级
工商银行星级
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工行个人客户星级划分标准
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下： (1)七星级客户：星点值在80000(含)以上。 (2)六星级客户：星点值10000(含)～80000。 (3)五星级客户：星点值2000(含)～10000。 (4)四星级客户：星点值500(含)～2000。 (5)三星级客户：星点值50(含)～500。 (6)准星级客户：星点值0(不含)～50。 (7)星点值等于0的客户不予评定星级。
工行星点值相关指标及计算标准
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。 (1)短期资产
主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。 (2)中长期资产
主要包括：定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场--------------------------精品
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基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
2、个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。 (1)投资理财类
交易指标主要包括：基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、账户银买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 (2)卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。 (3)结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
工商银行星级客户服务标准
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月. 服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种. 三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务. 四星级服务内容主要包括: --------------------------精品
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1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务. 五星级服务内容如下:
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
4、享受相关业务费率优惠.
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务. 六星级服务内容如下:
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务. 5.享受相关业务费率优惠.
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
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第二篇：如何提升工商银行星级
申请工行白金信用卡
所需星值和提高额度技巧
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1.申请工商银行白金信用卡所需星值和提高额度技巧
系统自动评星6月30号和12月31号截止，具体系统更新完毕要到5到10号左右贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次.
每月4-5号系统升级调星级
这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级
现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响
金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过5万，基本就是五星级了
具体您可以来工行网点查询一下!
为回馈客户厚爱，提高服务水平，我行将正式实施个人客户星级服务体系。您在我行办理个人存款、个人贷款、投资理财(包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等)、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。星级评定为五星级(含)以上即可享受相应业务优惠和其他增值服务。星级标准将以半年为周期进行评定，您可通过我行网上银行、电话银行、手机银行(WAP)和营业网点等渠道或咨询客户经理查询星级。我行将以实施星级服务为新的起点，为您提供更优质的金融服务。
感谢您对我行工作的支持!
特此通告。
中国工商银行股份有限公司
2010年09月28日
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2.星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下
1>七星级客户
星点值在80000(含)以上
2>六星级客户
星点值10000(含)～80000
3>五星级客户
星点值2000(含)～10000
4>四星级客户
星点值500(含)～2000
5> 三星级客户
星点值50(含)～500
6>准星级客户
星点值0(不含)～50
7>星点值等于0的客户不予评定星级
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3.符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级 1>签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星
2>开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星
3>开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星
4>开立信用卡普卡，调整服务星级为四星
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4.相关指标及计算
1>金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
<1>短期资产
主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
<2>中长期资产
主要包括：定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
2>个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
<1>每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
<2>其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
<3>每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3>中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
<1>投资理财类
交易指标主要包括：基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
<2>卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得400星点值。
<3>结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
附说明：目前不含跨境汇款。
理财客服经理电脑可以查到星值详细情况，在个人客户营销系统菜单里。
工行可以申请最少5张独立额度卡，最多10张以上，想合并额度的注意!
工行 不同品牌 / 不同地区 / 不同币种 / 以及不同 BIN 号段的卡都可以独立额度。一般同一个地方可以至少 5 种 以上卡额度独立，大家可以按照这个方向申请，想并额度的可以并。
4>人贷标准卡： 6222 30 / 31 /32
人贷卡，包括标准卡和主题卡。部分地区 运动卡/美食卡 等主题卡也是另外的号段。所以人贷卡最多可以达到 2-3张独立额度卡，至少 1 张。
5>人贷慈善卡：6222 34
慈善卡虽然也是人贷卡，但是慈善在所有地区额度都是独立的。可以达成 1 张独立额度卡。
6>Visa / 万事达 / 运通：4 / 5 / 3 开头
也就是包括标准卡、芒果卡、美食卡、中油卡在内的三大品牌卡，三大品牌卡片独立，如果成功至少可以达成 3 张独立额度卡。
同时不同币种卡额度也同样会独立。有条件的可以在此基础上再申请 Visa 美元/欧元 以及 港币卡。成功的话三大品牌就可以达到 5 张独立额度卡。
7>地方卡/交通卡：6222 7/8/9 开头
部分地区开设的交通卡和地方卡，也会额度独立，可以达成至少 1 张独立额度卡。 8>金卡/白金卡
最后，如果有条件可以申请到金卡。一般以上卡种的金卡额度与标准卡额度也互相独立。比如人贷金卡是 6222 35 开头，额度独立。
基本上所有地区都可以达到 5 张以上独立额度卡，有些地区多达 10 张以上。如果顺利申请下来，就可以尽情合并额度。同时额度没有上限。
9>一般建议的路线
<1>人贷卡1张/三大品牌3张/慈善卡1张，根据需要再补充申请其他卡或金卡
<2>有需要的尽情合并吧。够用就行，不要太过分，用卡有风险，申请需谨慎
<3>工行普及版信用卡可以合并额度，前提是至少有一张标准卡。如果没有 90% 的情况下都会不允许合并
<4>只有普及卡的同学可以尝试申请提额，或交表申请新卡，或提交新资料提额 ----
第三篇：工商银行星级评定标准
贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次. 每月4-5号系统升级调星级，持卡用户均可以通过登陆工行网银查询自己的星级
这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级
现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响。
举个例：金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过10万，基本就是五星级了
(更多提额技术以及技巧、请加Q132305900
7、空间有大量信用卡使用技巧，一起探讨) 星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下： (1)七星级客户：星点值在80000(含)以上。 (2)六星级客户：星点值10000(含)～80000。 (3)五星级客户：星点值2000(含)～10000。 (4)四星级客户：星点值500(含)～2000。
5)三星级客户：星点值50(含)～500。 (6)准星级客户：星点值0(不含)～50。 (7)星点值等于0的客户不予评定星级。
符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：
(1)签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。 (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。
(3)开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。 (4)开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。 相关指标及计算
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。 (1)短期资产
主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得100星点值。 (2)中长期资产
主要包括：定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
、个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。 (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。 (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。 (1)投资理财类
交易指标主要包括：基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 (2)卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 (3)结算类
每万元结算类交易额可获得200星点值。 附说明：目前不含跨境汇款。
理财客服经理电脑可以查到星值详细情况，在个人客户营销系统菜单里。
1，贡献星电脑自动评定(不可人为调高)，服务星可人为调高，如你的贡献星上去了，服务星没上去，可要求你的理财经理把服务星级调到贡献星级别一样(但每半年只能调一次)。
2，至于刷卡消费(理财金和信用卡)，在连续半年内累计计算，每万元产生200星点值，是要刷有积分的消费，房子，汽车，批发类不算。 3，至于纸黄金买卖(包过白银)，工行按两块来计算你的星点值，一块是个人金融资产(每万元产生100星点值)，一块是中间业务(每万元产生200星点值)，怎么来计算呢?比如你买入10万元黄金，今天买入10万，过30天卖出(在半年内你就这一笔黄金买卖)，金融资产这块就按你半年日均，10万乘以30天除以180天乘100星点值，中间业务就按你买进卖出共20万乘以200等于4000星点值来计算，
在同一天早上买进，晚上又卖出，这就不会产生金融资产这块星点值。
4，贡献星星点值每月最后一天更新产生，是按你前6个月日均和累计，比如10月31日产生的贡献星点值，是你4月到10月这6个月的日均和累计，11月30日产生的贡献星点值是你5月到10月这6个月的日均和累计，
所以你在一个月内使劲刷卡或中间业务买卖，最多就保留6个月，比如你10月份这个月拼命的刷卡和买卖纸黄金，(纸黄金买卖25万共2次就够了，25万乘以2乘以200等于10000点，达到贡献星6星)，如其他月份没什么交易，此10000点星点值就最多保留到2011年3月31日，过了3月31日，在工行电脑里就不显示了，你的贡献星级就要降下来(但服务星级有个缓冲时间暂时不会降下来,在缓冲时间内贡献星级没上去，服务星级就要降下来)
关于工行的星级评定及服务就暂时先科普到这里吧!：)
第四篇：星级银行创建总结
创先争优 立志服务典范
热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作我将我行参评中国银行业出纳工作星级营业网点做一简要介绍。 益阳市人民银行各位领导：
一、基本情况 中国银行湖南省益阳市龙洲北路支行成立于200 年 月，成立以来，我行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对益阳当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建中行的特色服务文化。
目前，营业部营业面积 平方米，共有员工10余人，另有 名大堂保安，其中党员 人，具有各类专业技术职称的有 人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。营业部在201 年被中国银行总行授予 的称号，在20 年被评为增收创效先进单位，在201 年被评为业务推广先进单位，在201 年被评为全面工作进步支行，并在201 年被xx办事处评为全市银行“精品网点”，截止 月末，营业部各项存款 万元，比年初增加 万元，存款客户数 户;贷款余额 万元，比年初增加 万元，贷款户数户，涉外金额 元。总利润 万元，人均利润 万元，不良贷款率控制在 %以内。今年以来，营业部累计开通个人网银 户，企业网银 户，手机银行 户，电话银行 户，短信通 户，借记ic卡 张。
作为中国银行入驻 的营业网点，龙洲北路分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。龙洲北路分行营业部在各上级部门及上级行的指导下，业务快速发展，服务质量也不断提升，分行领导及各部门十分重视创建工作，从接到通知后立即成立创建小组，在参照评选标准组织开展自查并整改后，龙洲北路分行营业部各项考核指标均已达到出纳工作五星级网点的评选标准，现将主要情况汇报如下：
1、人员配备充足
龙洲北路分行营业部于201 年 月正式营业，座落在益阳市 ，地理位置十分优越，人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破。龙洲北路分行营业部在职员工10余名，营业部队伍平均年龄岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。在人员分工配置方面，总经理、副总经理、总经理助理各人，柜员 人，封闭式柜台两个，开放式柜台一个，出纳机具六台，其中点钞机五台，清分机一台，另为提升客户体验、保障客户资金安全，龙洲北路分行营业部专门还配备了大堂经理。在员工素质方面，营业部全体在职员工均具有本科及以上学历，期中通过中国银行业协会从业资格考试，人取得会计从业资格证书，龙洲北路分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。
2、网点设施完备
龙洲北路分行营业部厅堂面积达到 平米，网点布局合理，环境优雅整洁。营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。自助设备服务区配备了5台存取款一体机、 台智能柜员机、 台自助终端机， 台电话银行设备， 台网上银行演示机、 台手机银行演示机， 台电子回单打印设备，能够合理分流客户，提高服务效率。
3、业务发展迅速
除传统的存贷款业务外，我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务，是益阳市业务最多最齐的网点之一，能够满足不同层次、不同类型的客户需求。截止，我行人民币各项存款亿元，其中对公存款亿元，储蓄存款亿元，广义储蓄存款余额亿元;贷款余亿元，不良率为零;对私有效客户达 余户;贷记卡发卡量达张;电子渠道用的户近余户;线下收单客户达百余户;贵金属销售万元，涉外资金 万元。
二、支行出纳制度管理特色
1、严格执行出纳制度管理 企业的兴衰与发展，管理是关键，以全局为重、以事业为重，将自己的才能毫无保留的发挥出来，全力打造一支适应现代化金融需求的员工队伍。一是强化管理，扎实抓好制度建设。端正态度，提高认识，积极开展自查自纠，认真抓好内控管理工作;继续把规范经营作为重点工作来抓，把规范作为一切工作的前提。二是强化服务，提高客户满意度。从思想上强化全体员工的服务意识，进一步提高服务水平，努力营造服务的软环境，要求全体员工从自身、从细小之处作好服务，用服务来稳固存款，要让储户始终有“宾至如归”的感觉，坚持做到“人走钱不走”。同时还进一步优化金融服务，以优质的服务稳住老客户，发展新客户，提升满意度和忠诚度。
2、一心一意加强出纳安全管理
安全是保障我行稳定发展的基本保证，我行严格按照上级要求，实行双人临柜，双人值班制度。在安全工作领导上，体现了“全方位”，明确“主任”为第一责任人，把安全管理工作纳入整体工作之中，定期开展安全教育工作，强调安全工作与各项工作同计划、同部署、同检查、同考核。在加强安全工作内容上，体现“宽领域”，开展了政治理论教育、思想道德教育和安全教育;开展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主题教育以及正反两方面典型教育，不断提高“人防、物防、技防”等安全防范意识。在执行安全制度上，体现“多层次”，不断加大处罚和巡查力度，发现问题和隐患，及时处理，堵塞漏洞，通过全体职工的共同努力，安全经营得到了良性发展。
3、具体做法
在具体工作中，我行做到了以下几点：在对外支付现金与上介现金无假币夹杂，按人民银行要求建立健全的冠字号码储存查询工作管理制度和涉假纠纷解决机制;柜台现金处理设备具备冠字号码储存、查询功能，柜台现金处理设备按人民银行要求进行正确贴标，按人民银行要求记录、储存冠字号码，数据接口、保存期限、文本格式符合人民银行要求。制定人民币及反假业务学习开展人民币反假、爱护人民币知识宣传，柜台常年摆放人民币反假宣传资料计划，开展人民币及反假业务培训，对开户单位开展人民币及反假知识培训;统一工装，统一服务标准，做大“品牌”效应，加快处理业务速度，提高服务效率，完善客户服务流程，实施差异化服务。
4、制度推行状况
我行网点现有配备符合人民银行要求的现金清分设备，收入现金集中清分或后台清分，清分现金质量符合人民银行要求，对外支付现金和上介现金无差错;对外支付现金需全额清分，达到7成新以上标准，严禁对外成捆支付现金，印有“法轮功”反动标语的人民币需及时挑出并单独上缴;自助存取款设备使用现金，需通过清分机或人工整点;按照要求开展新版人民币和纪念币发行工作;大厅悬挂《营业执照》、《金融业务许可证》，设立残缺污损人民币兑换窗口，公示《人民币业务公示牌》、《残缺污损人民币兑换标准示意图》及服务承诺、当地人民银行和本单位监督电话。按规定程序和标准鉴定兑换残缺污损人民币，具备专用的兑换专用印章、封装袋、认定书。按合理需要的原则，办理小面额人民币券别调剂和兑换业务，网点小面额人民币备付数量需达到人民银行规定要求。保证客户的现金需求，我行不得拒绝客户缴存的小面额人民币;建立假币鉴定、收缴奖惩制度，设立反假货币咨询服务台。临柜人员需通过培训考试取得《反假货币培训考试合格证书》，严禁无《反假货币培训考试合格证书》人员办理假币鉴定收缴业务，持证人员必须按规定履行假币收缴报警、报告义务;及时将假币收缴、保管、上缴符合人民银行有关规定，严禁擅自处理假币，严禁收缴后的假币流入社会。 艰辛成就伟业，我们的成绩有目共睹，将出纳管理工作细化并强化，能够有效管理我行日常管理工作，但请各位领导放心，我们不会因为这点成绩而驻足，曾经的成绩会是我们强大的动力，我们有信心在以后做的更好，梦想有多高，位置就有多高，梦想有多远，足迹就有多长，我们全体同志携手同行，在未来前进的道路上无懈追求，永无止境。
第五篇：银行星级柜员表态发言
作为一名星级柜员，我认为应该从以下几点做好工作，使自己成为一名优秀的星级柜员：
1、掌握过硬的业务本领，认真学习业务知识，时该不放松业务学习。刻苦钻研、勤练业务技能，做到学有所长，成为本岗位的骨干、尖子。
2、遵守国家的法律、法规，严格按照我行的规章制度办理业务。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令
，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。
3、培养和谐的人际关系。与同事之间和睦相处，不嫉贤妒能，不结怨仇视，努力与同事形成一种相互关心、相互爱护、相互帮助的良好氛围。
4、清醒的认识自我。在我行股改的新形势下，我需要客观的分析、评价自己，发扬自己的长处，改正自己的短处。认清当前自己所处的环境和形势，保持清醒的头脑，胜不娇、败不馁。对自已有信心，相信自己即使在股改后也能有所作为。
面对股改的变化调整心态、从容应对，转变观念，正视这场变革。积极主动的投身到我行重组上市的工作中去，使自己成为改革的参与者、实践者和推动者。