一、相关概念概述
(一)微信公众号
公众平台又称微信公众号,是基于微信社交平台而衍生出的一种具有商业营销性质的自媒体平台。这一平台最初命名为官号平台,后又经过媒体平台,微信公众号等名字的变迁,最终确定为公众平台。该平台借助微信公众账号平台的客户资源进行自媒体活动。具体来说,就是一些企业商家通过申请公众服务账号来展示商家官网,微会员,微推送,微支付,微分享来进行线上营销,包括商品展示,客服介绍,客户下单等操作,还可以利用微信平台良好的交互性与共享特性实现商品品牌广告的传播。
(二)精准营销
精准营销是建立在精准定位上的营销方式。这种模式借助现代化科技与互联网技术手段建立个性化,多样化的客服服务体系。这样可以根据客服与客户的沟通情况及时获取客户需求与潜在的市场导向。最终,制定出一种人性化的营销方案并利用各种媒体平台传达给客户群体。随着时代的发展,自媒体逐渐走进了人们的生活,改变着人们的思想观念与消费观念。其中,以微信为代表的自媒体平台逐渐积累了众多用户群体,而微信作为一款社交平台本身就具有媒体属性,能够借助平台之上的用户资源进行一些商业化的宣传与推广,因此精准营销与微信平台的结合是大势所趋。
二、优衣库微信公众号精准营销的现状
(一)优衣库微信公众号精准营销的模式020会员式具体来说包含三种模式,分别为:O2O(线下实体店体验,线上平台购买);F2C(从工厂直接到消费者,省去中间的流通过程);会员制(一次性消费,即可终身享受折扣,并有机会参与市场利润分配)。社交分享模式,重在借助互联网以及自媒体平台的分享性实现品牌的最大化推广,这是互联网技术深入发展以及移动互联深入应用带来的必然结果。互动营销关键在于互动,这种互动包括两方:一方是企业,一方是消费者。而互动的主体是双方的共同点和共同的需求。具体来说,互动营销就是企业与消费者抓住共同利益点借助巧妙的沟通实现一个紧密的结合,从而实现利益最大化。
(二)优衣库微信公众号精准营销的特点,行销效果相对较好(目标人群的精准定位)基于微信公众号精准营销效果体现在三个方面:其一,这种营销方式准对性强,这种准对性集中体现了精准营销的优势,而微信可以将优衣库的精准定位效果最大化提升。具体来说就是定位寻找功能。微信有一个功能想必大家都会知道,那就是“查看附近的人”。在一定范围内,通过查看个性签名的方式来筛选符合公司营销需求的人群,并提供给这类群体感兴趣的产品刺激顾客的购买欲望,促成购物。这种营销的行销效果明显,具有针对性。因此,优衣库公众号在建立初期取得了显著的效果。其二,这种营销可以最大化激发顾客购买欲望;基于微信的优衣库公众平台可以支持二维码扫码关注。我们在实体店衣服商标牌以及各大广告上都可以看到优衣库的二维码。其三,可以形成忠实的客户群体,优衣库微信公众平台是一个长期建立并可以全方位展示企业与品牌文化的平台,可以伴随分享与推广传播渠道积累人气。
三、优衣库微信公众号精准营销存在的问题及解决对策
(一)在长期发展过程中,优衣库微信公众号也存在不少的问题。
较为典型的就是在于企业与顾客的沟通方面,具体说来有两点。其一,顾客消费前缺乏良好的沟通。我们知道微信公众号为优衣库提供了良好的沟通渠道,客服可以尽可能回答消费者所提出的问题,满足消费者的需求。然而有良好的技术支持和沟通渠道不等于就会有良好的沟通与互动质量。从现实出发,优衣库客服沟通往往不尽如人意。客服答非所问,对商品信息不甚了解,无人回复等现象时有发生
(二)优衣库微信公众号精准营销的提升对策提升精准营销的目标定位,注重客户深层次需求的挖掘。
要强化优衣库微信平台建设,将网络店铺板块与功能点细分,使平台呈现的商品信息能满足不同消费者多样化的需求。在客服沟通渠道可以考虑将客户可能问到的问题细分并实现自动回复,从而在与工人客服无法取得联系的情况下同样能为顾客答疑解惑。优衣库提升线上与线下营销的融合度关键在于把握统一与差异并存。首先,要保证线上线下价格的统一,质量的统一。无论在什么时代,什么样的社会,质量和价格都是顾客所要考虑的关键因素。有质量,但价格昂贵往往大多数消费群体都无法承受。价格低廉但质量较差会让消费者产生严重的厌恶心理。因此,要保证质量的同时兼顾价格,要实现线上线下的高度一致才会让消费者打消疑虑,放心购物。
摘要：随着微信的日渐普及,微信营销也为众多品牌所重视。伴随着精准营销概念的引入以及即时营销研究的不断深入,点对点精准营销已经成为微信营销的独特优势,与此同时,微信的独特营销模式带动了移动互联网的改革。以企业微信营销为研究对象,从多角度分析品牌营销的利弊与品牌微信营销的现状和问题,并化弊为利,提出注重互动性,个性化的营销策略,客户的维护与培养等方法,让微信营销能够在网络文化兴起背景下给企业创造更大正面效益。基于这样的时代背景下,本文围绕优衣库公众号的精准营销案例展开研究。具体来说,我结合了广告传播以及基准营销相关理论,通过分析该微信公众号发展现状与营销特点,让人们对优衣库营销模式有一个深刻而具体的认识。最后在理论与实践相结合的基础上对优衣库微信公众号精准营销存在的问题做出分析,并以我的认识与思考做出针对性的解决方案,让微信营销能够在互联网迅猛发展的背景下给企业以及社会创造更大效益和影响力。
关键词：微信公众号,精准营销,广告效应,互联网平台
参考文献
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