工程部员工行为规范

第一篇：工程部员工行为规范

工程部员工行为规范

1、员工必须做到遵纪守法，遵守泛太平洋大酒店的各项规章制度，遵守工程部制定的各项规章制度。

2、工程部每位员工必须树立宾客至上的思想，工作中要严格按照工程部有关质量标准，工作主动热情。

3、员工之间要团结互助，维护泛太平洋大酒店工程部的荣誉。

4、员工要积极参加泛太平洋大酒店和本部门组织的各种培训，不断提高自身素质。

5、员工在工作中，应遵守泛太平洋大酒店工程部的各项操作规程，注意劳动生产安全事项。

6、员工在工作时间要服从工程部领导的指挥和调动。

7、员工之间有矛盾，可向主管反映，员工与主管级以上人员之间有矛盾时应做到先服从后讨论，同时可向部门总监反应。

8、新报到员工，在上岗前，要接受部门和本工种的安全培训和技术培训，由部门主管或本工种负责人介绍部门的组织机构，熟悉部门所管辖区域范围及本专业所管辖的设备情况。

9、员工不可同客人争路行走，不可指笑客人，决不可与客人发生争吵打骂事件，客人挡住道路，可绕道通行或很有礼貌地通过，员工在酒店见客人和管理集团人员要面带微笑，并主动问候

10、员工在上班时，必须穿泛太平洋大酒店制服与工作鞋，佩带名牌，否则不得上岗，制服内不得外漏规定颜色以外的衣领

11、员工在上班时间内不得脱岗、窜岗、干私活、聊天、打盹，若因工作需要离岗位外出时，必须向工程总监申请，得到批准后方可离开。

12、员工制服和名牌如有遗失，必须立即报告人事部，并及时填补，对所遗失物品的费用，由本人负责承担。

13、员工不得无故乘客梯。

14、在酒店范围内，不许吃东西(员工餐厅除外)。

15、禁止在非吸烟区内吸烟，禁止在工作间和工作现场吸烟。

16、工作时间不许玩手机，违者将受到严厉处分。

18、个人更衣柜内只能存放衣物，

19、员工进出只许走员工通道，不得使用其它通道，违者将受到处分。

20、员工在工作时间要注意安全，不得有危机他人安全的意识和动作行为，如发现有不安全因素，要立即向部门主管汇报，并采取相应的紧急措施。

21、员工不得在上班时间内酗酒或酒后上班，违者将受到处分。

22、员工在泛太平洋大酒店内捡到物品要立即向部门主管报告，并上交部门主管或保安部，若捡到物品不交者将视为偷

窃行为。

23、员工要爱护公共财物，对故意破坏泛太平洋大酒店财物者，需赔偿并受到处分。

24、员工如果不能上班或不能正点上班时，应向部门主管或值班工程师事先请假，在下一班接班人员未到时，上一班人员不能离开工作岗位。

25、员工在工作时，需要进进住客房维修，必须手持维修单，佩带名牌，如工作需要移动房内的家具或物品时，必须经客人同意后才可移动。

26、在客人房间工作时，必须把门打开，决不许关门工作，不许使用客人任何物品。

27、如果员工在客人房间内工作时，需要离去取工具或材料时，应向客人说明原因，并争得客人同意方可离去。

28、员工在工作时，如果可能会弄脏客人物品时，在工作前要做出相应的措施加以保护，工作时必须保证工作区域的环境卫生。

29、在客人房间工作，除了测试外，不可动用屋内电视、电话、电冰箱等设备。

31、在使用有害物品、易燃材料时，必须严格控制，注意安全。

33、接到客人投诉时，要尽快做出反应,为客人解决问题,除

非客人坚持要第二天解决,要认真交班,描述清楚,由第二天跟班解决。

37、凡在泛太平洋大酒店工作需焊接(包括电气焊)必须事先在保安部开动火证，并要严格控制动火区域范围，严格按消防条例要求操作。

40、做好工作间及工程部所辖区域的卫生工作。

41、管理好各种材料，主管人员应做好固定资产的登记工作。最后倡议：工程部全体员工都要牢固树立以泛太平洋大酒店酒店为荣的思想，自觉维护泛太平洋大酒店的荣誉，每位员工都要在各自的岗位上确实做好本职工作，提高自己的工作技能，为把泛太平洋大酒店建成一流水平的酒店而努力工作

第二篇：工程部员工行为规范

日常工作纪律

1工程部每日举行班前会，总结前一天的工作并进行当天的任务分配，所有当天上白班和夜班的员工均应参加。

2员工参加班前会时应认真倾听，不得做与会议无关

的事情，不得随意打断会议主持人的发言，积极回答会议主持人的询问，必要时做好相关的情况记录。

3上班时间应保持个人手机的通信畅通，非特殊情况不得将手机设置为静音模式以免漏接电话。当持有工作手机时应注意不得用工作手机拨打与工作无关的私人电话。

4上班时间一律不得在客区玩弄手机，如聊天、看视频、听音乐、玩游戏、浏览网页、阅读电子书等，因工作需要接、打电话和收发短信的除外。

5员工在上班时间因故需临时离岗时应向值班人员 说明情况，并经过主管级以上管理人员同意方可离岗，

值班人员应对员工的离岗时间进行记录、存档。 6

保持工作环境的整洁是每个员工的责任，也是一项需要持续进行的工作，所有员工应自觉地留意工程部的办公室、仓库、维修房、休息室等处的卫生情况，养成随时整理、随手整理的好习惯，部门管理人员有权随时纠正员工的不当行为并对屡教不改者进行处罚。

7员工在工作中对上一级管理者有意见时可以直接 与其沟通、交流，提出自己的意见;也可以越级向更上一级的管理者提出意见，实事求是地反映问题。但严禁把不良情绪带到日常工作中，消极怠工或故意违规操作或与他人争吵或不服从管理等，违者重罚。 8

在日常工作中部门最高级管理者和值班人员拥有最高指挥权，有权调度工程部的所有人力和物力资源，其他管理者需要给某员工派任务时应与值班人员沟通、协调，然后通过值班人员进行统一调度。当某位员工被授权值班时该员工同样拥有上述权力。 9

所有员工在日常工作中应保持严谨、负责的工作态 度，不懂就问，严禁在未经培训和指导的情况下盲目 操作，严禁采用未经上一级管理者许可的操作方法进 行作业。在日常工作中遇到困难(如因技术原因无法 完成任务)时应及时把情况反馈给值班人员或向其他 老员工求助，不得不懂装懂，盲目操作或是敷衍了事， 更不允许因为不懂不会又不反馈求助而在现场消磨时 间的情况出现。 10 员工进入酒店区域后以及在和客人接触的过程中 应严格遵守酒店制定的各项规章制度和礼仪规范。 11 遇到下班时间已到但被安排的任务尚未完成的情况时应将相关的情况反馈给值班人员，由值班人员酌情安排作业，严禁擅自将未完成的工作任务遗留给下个班次。

12 所有员工考勤的变动(如休假、换班、改班等)都应遵循一个原则：不影响工程部的日常运作和各项工作的开展。普通员工的考勤变动必须经值班工程师级以上管理人员的许可和确认方可实行;管理人员的考勤变动必须经部门最高级管理者的许可和确认方可实行。任何员工都无权擅自要求文员进行考勤变动。 13 对于部门因工作需要作出的加班、改班、补休等考勤变动所有员工均应遵照执行，服从部门的统一调度，无特殊情况而屡次不服从调度者可认定为不能胜任当前工作，将考虑调离本部门或予以辞退。

14 在日常工作中所有员工均应服从部门管理人员的指挥和调度，快速反应，规范操作，保质保量地完成各项任务。在先进评比和薪资评定时部门将从以下几个方面对员工的工作绩效进行考核：

1)服从管理性：遵守各种规章制度的自觉性和执行上级指令时的完成情况 2)工作责任心：工作中的认真态度和纠正错误的态度 3)工作能力：保质保量地完成本职工作和其他分配任务的能力

4)实际工作量：实际完成的任务数量以及与同事共同完成任务时劳动强度的区别

5)工作积极性：从事分配任务以外的各种工作时的主动性以及在工作中帮助同事的积极性

交接班流程

15 每班的值班人员在下班前十分钟开始和下一班次的值班人员进行交接班，接班人员应按时参与交接班。遇忙顺延。

16 每班的值班人员应监督所有在班的员工在下班前整理好所使用的工作车，要求工具归位、物料入库、垃圾进桶。

17 每班的值班人员应监督所有在班的员工在下班前上交所有的公用物品，如工作手机、钥匙、公用工具等。

18 每班的值班人员在交班前应认真检查ESCAP系统里面已经完成的工作申请是否都已经销单，以避免下个班次的员工重复跟进操作。

19 值班人员写交班记录时应详细记录所有需要后续班次继续跟进的事项，某些无法用文字表述的事项应和接班人员进行口头交接。在本班次若有重大事件特别是对客服务方面的也应记录详细情况以备查询(如客梯困人事件的处理过程、外包单位的进驻和施工等)。

20 交接班时交班人员应和接班人员一起认真清点需要交接的物品(如办公用品、常用工具等)并由交班人将清点结果写入交班记录，有异常情况时应如实记录并立即报告上一级管理者。

21 交接班时接班人员应认真查看交班记录，有不清楚的地方立即与交班人员沟通，了解清楚。

22 对于上一班次遗留的未完成事项本班次应持续跟进处理，尽快完成，本班次仍未完成需交接给下一班次时应说明本班次未能完成的原因。

23 交接班程序完成后交班人员和接班人员均应在交班记录上签字确认。

24 在两个班次交集的时间内，下一班次的员工(含值班人员)应服从上一班次的值班人员的指挥、调度。

日常维修流程

25 在日常工作中，由值班人员负责把ESCAP系统里 的维修申请工单(以下简称工单)分配给各员工执行， 同时记录工单的分配情况和完成进度，在工单完成后 及时销单，如实地在系统里录入执行人、技能需求、 操作时间、完成状态等信息。

26 当遇忙无人值守工作电脑时，所有在班的员工均应 自觉查看并跟进ESCAP系统下单的情况，主动完成相 应的工单任务，同时记录工单的分配情况和完成进度， 在工单完成后自行销单。

27 值班人员在给员工分配工单任务时应明确传达相 关的信息，如维修地点、故障现象、优先等级、何人 报修、如何反馈以及应急处理方法等。

28 员工在接受值班人员下达的任务时应明确任务的具体内容，不够明白时应主动询问、确认，当无法正常完成任务时(如无法按时完成、无法按质完成)应及时地向值班人员反馈情况。

29 当某员工同时接受了多项任务时应合理安排操作的先后顺序(参照规范第60条)，在每一项任务完成后应立即将完成的情况反馈给值班人员，以便于值班人员实时掌握各员工的工作进度，进行合理调配。 30 员工接到工单任务后应根据任务的具体内容决定 是否领用物料，需领用物料时按照规范第81—86条操 作。在维修结束后，已领用但实际未使用的物料应重 新入库，放回原处。

31 在酒店范围内出入任何区域均应随手关闭防火门和各类用于隔离客区和工区的门。非工作需要严禁采用阻挡的方式使带有门禁系统的门处于常开状态。 32 在日常工作中，不得将人字梯、钢管这一类的较长、 较重、较硬的物件倚靠在任何设备、设施上，以免破 坏设备、设施的表面。

33 进入客区和客房维修时应遵循的基本原则：非工 作需要不得碰触、移动任何的客用物品和客人物品; 所有移动过的物品均应在工作结束后照原样复位，因 忘记原样而无法复位时应请负责该区的服务员再次整 理工作现场。

34 进入住客房维修时，如果客人不在房间里，应要求 客房部员工全程陪同，否则不予维修。

35 在住客房维修时不能在客人面前亲手移动客人的任何物品，有需要时应礼貌地请客人自己移动，但客人允许的情况除外。

36 在维修中打开天花检修板或接触镜面物体时必须佩戴干净的工作手套，以防留下污迹形成不必要的清污操作。

37 在客房维修，遇到因缺料或技术原因暂时不能排除故障而该故障又会影响客房的销售的情况时，应立即向值班人员汇报，值班人员经确认后应通知客房部封房，同时将相关情况写入交班记录和“未完成事项登记表”中，此后各班应持续跟进，在故障排除后立即通知客房部放房，同时消除需跟进的记录。

38 去客房维修时，如果待修的房间亮了“请勿打扰”灯则按照以下流程处理：1)若该项维修是工单任务，则可直接跳过，暂不处理，但应将未处理的原因反馈给值班人员;2)若该项维修是服务中心传达的由客人自己报修的任务，则应立即联系服务中心，然后按照服务中心的指示操作。

39 由服务中心直接报修的维修任务在完成后应立即向服务中心反馈情况，然后再向值班人员反馈。 40 日常工作中产生的垃圾桶无法容纳的大体积垃圾应第一时间送到垃圾房，不得带回工程部的办公室或维修房。

41 每次操作完毕后，所用过的工具(如梯子、水鞋、拖车等)均应清洁后再放回原处，以不影响其他人员使用;遇忙无法立即清洁时应由值班人员跟进安排人员清洁。

42 在被安排的工作任务完成后应主动询问值班人员有无其他的工作安排，无工作任务时应在工程部的休息室里休息、待命。

43 每天下班前十分钟清空自己使用过的工作车，将所有的公用工具放回原处(有领用记录的予以注销)，将所有可用的物料重新入库，将待维修和待拆解二次利用的器材放置于指定位置，将车上的垃圾清理干净，遇忙顺延。

日常操作规范

44 在日常的维修操作中应遵循一个基本原则：避免破坏性的操作。未经主管级以上管理人员的许可，严禁破坏、更改待维修设备、设施的外观、功能和设计工艺。

45 无论在什么地方进行什么样的施工(工程改造、维修、保养等)，如果操作过程中可能产生难以清除的脏污情况(如粉刷时的颜料滴落、打磨时的粉尘飞散等)，则必须做好施工现场的防护工作以减少后续清污的工作量;在工作结束后均应整理并清洁工作现场，清除工作垃圾，回收并清点操作工具和可用的物料，然后把工作中移动过的物件照原样复位，锁上打开过的各种房门(如管井门、机房门等);如果现场有无法清除的垃圾(如极细粉尘)和地面脏污、物体镜面(如不锈钢表面)脏污等情况，应及时请服务员或PA人员进一步清洁，保持环境的卫生。

46 所有的工程改造工作(如机修类管道的改线和改装、强电类供电线路的增加和拆除、弱电类设备工作参数的调整等)都必须用文字记录的方式备份并存档相关的情况说明，包括操作时间、操作人、详细的变动情况记录等。新增加的设备和线路上(如新增的时控开关)必须有明确的功能标示。此项工作由每班的值班人员监督完成。

47 因工作需要改变某个设备、设施的参数设置或连接方式时应及时把变更的情况记录存档同时通报给值班人员，值班人员应在交班记录里记录相关的情况。 48 因工作需要切断水、电、气的供应时应事先通知所有的相关部门，告知断供时间、断供时长、影响范围等信息，如果影响范围包含客房，应同时通知大副和服务中心。

49 日常操作中应注意保护各种设备上的标识(标牌、标记、标签等)，发现标识损坏的应及时补齐。有时候标识是标记在设备上的(如标签贴在空开上)，则在更换该设备前应记录标签的内容，更换后立即重新标记。 50 所有工具的使用应遵循“哪里来哪里去”的原则， 从哪里拿的使用完毕后第一时间再放回那里，从谁手 里借的使用完毕后第一时间再还给谁，以不影响他人 继续使用。

51 员工在日常工作中发现公用的维修工具有损坏情 况时应及时进行维修，个人无法维修时应及时将损坏 情况反馈给值班人员以进一步处理，不得置之不理。 52 在维修房里进行各类操作时，应注意在操作结束后 清除现场的工作垃圾，清洁地面，把所有工具放回原 处，把多余的物料重新入库。

53 诸如脚手架之类的组装型工具在使用完毕后应将所有的配件集中到一起再放置于指定地点，严禁分散、多地点放置，以防配件遗失并方便下一次的使用。

54 诸如手电钻钥匙、角磨机扳手之类的微小型工具应

集中放置于指定地点，取用时应严格遵循“哪里来哪里去”的原则，谨防遗失。

55 公共维修房里的卫生和整理工作应分片包干到人，由各专业的管理人员负责完成。

56 维修房的垃圾桶应每日清空并清洗干净，由白班的值班人员监督执行。

57 员工进、出各类机房、维修房、配电房、管井等“闲人免进”的专业操作区域时应随手关门、锁门，以避免意外情况的发生。

58 在任何区域操作都应注意保持环境卫生，若在脏污严重的环境中(如污水井)作业，则离开作业区域时应认真清洁脚上的鞋子和工作车的轮子，避免弄脏其他区域的地面、地毯;在搬运脏污严重的物品时应做好防护工作，防止油、污滴落弄脏地面、地毯，形成不必要的清污工作。

59 任何单位的人员在酒店的楼顶施工时都应及时清除施工产生的各种垃圾，以防突然刮大风造成扬尘或高空坠物情况的发生。

60 日常工作中事务处理的优先等级排序： 1)突发事件，如火灾、爆管、人员伤亡等

2)直接对客的服务，如住客房维修、会议中加设备等

3)非直接对客的急修任务，如预抵房维修、设备房紧

急维修等

4)日常的维修任务和分派的任务 5)例行保养和工程改造的任务

61 员工从其他部门借用设备和器材时应做好登记工 作，使用完毕后第一时间归还，归还后应及时监督对 方注销借用登记。

62 工程部的器材和工具外借时应做好登记工作并由 借用人签字确认，借用人归还所借物品后应及时注销 借用登记并由接收人签字确认。

63 外来施工人员从工程部借用工具时除填写相关表单外还应抵押身份证、工作证、现金等有价值的物品，以防工具遗失。

64 酒店各部门送修物品至工程部时应登记该物品的详细信息(名称、型号、故障现象、使用部门、具体特征等)，送修人和接收人均应在登记表上签署各自的中文姓名。接收人应立即将使用部门、送修时间、故障现象等识别信息标记在送修物品上，以防其他部门错拿，员工在维修过程中应注意保留该识别信息标记。非值班人员接收送修物品后应立即将相关情况反馈给值班人员以便安排维修。送修物品修复后应立即通知相关部门回收，并由回收人在登记表上签署自己的中文姓名及回收时间。

65 各专业的值班工程师和工程主管应负责以下事项： 1)对应专业所有例行保养工作的进行及相应表单的填写、归档;

2)对应专业所有维修工作的进行、监督和持续跟进;

3)对应专业所有物料的申购和验收; 4)对应专业外包施工时的跟进和验收;

5)对应专业相关维修技术资料的记录、整理、存档; 6)对应专业例行的技术培训工作和工作经验的分享; 7)对应专业所有的工作场所的管理工作(如各机房的管理制度、卫生、照明、现场整理等);

8)对应专业在公共区域划分的责任片区(如公共维修房里的专用货架)的卫生和整理工作;

9)对应专业的节能(能源成本、人力成本、材料成本和设备损耗的减少)工作的推进，提供更加合理的工作方案以不断降低酒店的运营成本。

特殊情况的处理 66 在酒店范围内，员工发现任何设备、设施有异常情况时(如异响、异味、异常振动、损坏等)都应积极反应，若该设备设施是属于某个部门的，则应将异常情况反馈给相关的部门负责人;若该设备实施是没有划分报修责任人的公共设备、设施，则应将异常情况反馈给工程部值班人员，值班人员应立即安排人员进行检查、处理;若发现的异常情况涉及人身安全、财产安全时(如电梯运行时有异常振动或异响、某处有物品烧焦的异味、高空物体固定失效将要坠落、客房房门不能自闭等)则在报告值班人员的同时应立即着手检查、处理，个人无法完成维修时应要求值班人员安排人手帮忙，不得置之不理。

67 对于ESCAP系统没有记录的各类任务(如服务中心传达的客人报修、其他部门的电话紧急报修、各种改造工作等)，当班的值班人员应及时将相关情况录入ESCAP系统以真实记录员工的工作情况。

68 因缺料或技术原因暂时不能修复故障设备时，应和设备的使用部门负责人沟通相关情况并交待注意事项，比如能否继续使用、能否通电、下次维修的时间等，以避免不明情况的员工盲目操作使故障扩大和重复下维修申请单的情况发生。

69 因缺料或技术原因暂时不能修复某故障设备时，应 将故障设备恢复到维修前的状态，把所有拆卸的零部 件全部复位，把螺丝拧回原处，以避免因零部件丢失 造成设备整体报废的情况发生，同时也降低后续维修 工作的难度。需要拆下某部件作为采购样品时应详细 记录该部件的安装位置、与其他部件的连接方法等维 修所需的资料并由值班人员备份，以杜绝“解铃还须 系铃人”情况的发生，提高工作效率。

70 所有在短时间内无法完成且需要各班持续跟进的事项(如某设备维修所需的材料正在申购中、持续的工程改造项目等)都要记录在“未完成事项登记表”中，后续班次应持续跟进处理并及时更新该事项的完成进度，全部完成后消除该记录。

71 所有在本班没有完成需要后续班次继续跟进的事项都应该进行认真、仔细的交接，当有其他员工接手未完成的工作时，当前操作人应将故障现象、施工进度、操作注意事项、特殊情况(如某部件拆卸后放在哪里)、联络人等情况交接清楚;当没有人直接接手时应将上述情况告知值班人员，值班人员应将所有情况写入交班记录。

72 当配电箱里某条输出线路因故障无法排除需要报废时应按照以下流程操作：1)将该条线路的走线从空开上拆除并做好绝缘工作，确保留空的线头不会与任何部件发生短路情况;2)将该留空线头进行标记(如挂上带扎带标牌)，标记的内容应包含该条线路的功能说明或负载名称(如万能烤箱)和当前的状态(如漏电，已报废);3)在相关的工作日志里记录本次操作的操作时间、操作人、详细变动情况、标记内容等必要信息并通报值班人员。其他类似操作参照本条执行。

物料管理规范

73 物料采购入库的基本原则是“谁采购谁验收”，以避免不合格品入库影响后期的工作。负责采购的人应将申购下单的情况留底，以便持续跟进到货情况和避免重复下单。为了应对申购核准不及时和申购单号采购单号不统一的问题，可采用同类型物料在重复采购时不同批次采购不同数量的方法，以方便跟进及核对到货情况。

74 所有物料入库时都要严格遵循“分类、分区、有序摆放并明确标示”的基本规范。有外包装的物料在货架上摆放时应将包装箱、盒上有物料包装信息(品名、规格、数量等)的一面朝向过道，以便于后续的盘点、取用操作。当新增的物料(如采购到货的新型物料、工程改造拆卸的旧灯具等)没有对应的分区可以摆放时应请示值班人员进行处理，不得任意放置。 75 新到货的物料入库时仓管员应认真清点到货的物料，并把到货情况录入物料台账，同时更新货架上对应物料卡的记录。

76 物料到货时若仓管员不在岗，则收货人员应认真清点到货的物料，并把详细的到货情况记录在工作日记本上，由值班人员负责跟进把相关情况转告给仓管员，仓管员收到情况后应复核到货的情况并更新相关的台账。

77 可以直接二次利用但非完整、全新的配件入库时应单独分区摆放并明确标示，严禁与全新的配件混放，物料台账上也应分开记录。

78 物料仓库应该只存储可供使用的各类物料，报废的、无利用价值的、等待处理的物料不应入库，应另行存放、处理。

79 日常工作中产生的废旧物料的处置方法：无利用价值的废料当垃圾处理;可直接二次利用的物料入库(参照规范第77条);需维修和拆解后才能二次利用或情况不明的物料应放入维修房的对应区域并和值班人员说明情况，值班人员应尽快安排人手进行处理。 80 贵重、易流失的工具(如拖线板)应入库保存，集中管理，并制定专用的物料管理卡，每次领用、归还都应进行登记。

81 所有员工应养成物料出库即刻登记的习惯，登记时 应如实记录领用物料的名称、类型、数量、领用人、 领用时间、实际用途等信息;货架上有对应的物料卡 时应同时填写物料卡以记录该物料的库存情况;工程 改造时物料用量大且不确定，可以在工作结束后再清 点、登记。

82 注意保持仓库环境的整洁，从仓库里取用物料时不得把物料的包装材料等垃圾遗留在仓库里。

83 应按照实际的工作需要领取物料，严禁为了个人方 便在私人的工具箱或储物柜里留存物料。

84 所有物料在进行进出库和盘点登记时物料的数量 均应精确到最小单位，如一盒灯泡25只应写“25只” 而不是“一盒”，一板电池4节应写“4节”而不是“一 板”。

85 当发现某种物料的库存数量接近最低库存时应及 时把情况通知仓管员或值班人员以进行申购，对于易 耗品更应该注意这一点。

86 若单次领用的物料价值较高(如工程改造时单次领用多个灯泡、某种物料单价很高等)除进行常规登记外还应由值班人员或主管级以上管理人员签字确认。

其他注意事项

87 员工填写任何表单都要注意书写规范，在签名栏必须用正楷字体签署自己的中文姓名，遇其他部门员工签字时(如物品外借登记)应作同样要求。 88 日常采购的所有设备、工具和维修零部件的使用说明书均应交给文员保留存档，不得丢弃;文员经确认已有备份者可以丢弃。

89 有任何涉及部门员工的通知和消息发布时，除在部门公告栏里进行公示外，文员或值班人员还应将相关信息电话告知所有的当事员工并确保没有遗漏。员工在上班时间也应多关注公告栏里有无新的信息发布。 90 为保证部门的正常运行，每个员工的加班时间累积(含因排班变动而产生的超出基本考勤的时间)不得超过三个工作日，超过者值班人员应及时安排其补休。 91 每次员工的加班时间累积情况有变化时(如加班、补休的增加或减少)都应及时公示，以便员工实时了解各自的假期情况并防止统计错误的情况发生。 92 当某员工因工作需要临时产生了加班时，由值班人员或主管级以上管理人员将该员工的加班原因、加班时间、加班时长等信息报告给文员，文员经查询考勤系统确认后予以登记存档。

93 部门现行的管理制度和操作规范肯定是可行的，但绝对不会是最好的，所有员工在工作中应擅于观察、思考、总结经验，以提高工作效率、降低运行成本、促进团队建设为目的，不断地提出改进意见，合理化建议被采纳者将给予相应的奖励，并会录入个人档案，作为先进评比和年终评估的依据。

94 所有员工在日常工作中应和睦相处，互帮互助，互教互学，同时积极参加部门组织的各类交叉培训，努力提高个人的各项操作技能。

95 本规范所列举的是工程部员工最基本的行为标准，故所有员工均应遵照执行，值班人员和部门管理者有权对违反本规范的员工不当行为进行提醒、制止、纠正，并对屡教不改者进行处罚。

96 本规范如有条款与酒店员工手册相抵触时以员工手册的规定为准。

原创 程敬兵

2018年1月21日

第三篇：员工礼仪培训--员工行为规范

员工行为规范 培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网()资深礼仪顾问，昊博管理咨询有限公司首席讲师! 课程预约：

着装与仪表

1、着装要清洁整齐，每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢;上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，职员牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤脚卷起，穿长袖衫要塞在裤内;上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡，服装大小合身，并符合季节;穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人谈话及打招呼时，将西装的第一个钮扣扣住，西装上衣的口袋不要插笔，应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来，勿将两手放在裤子的两个下口袋里。

3、注意个人清洁卫生，如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，爱护牙齿，早晚要刷牙，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、女士上班宜化淡妆，但勿戴过多饰物;不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要检查自己的仪表，让自己更充满自信地迎接每天的工作。因男士穿着整齐清爽、稳重大方，干净利落能让对方产生信赖

感，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，更是必要的。而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养，最容易赢得别人的好感。

头发

要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或剪过于短的头发，尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。

面容

脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。

饰物

领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 注意各部细节，内衣不能外露等， 上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。

衣服

工作时间避免穿着过于休闲的服饰。

1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要与西装、领带协调。

2、最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来;

3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的;

4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头;

5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。

西装

按规范扣好，衬衣领、袖整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合，西装、衬衫须熨烫。

裤子

裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

工作服

按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。 手

保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋

鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌 袜

男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 工牌

工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

讲师介绍：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。

第四篇：公司管理规章制度(员工守则+员工行为规范+员工管理制度)

公司管理规章制度

第一章员工守则

一、遵守公德

第一条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

二、爱岗敬业

第二条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

第三条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

第四条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

第五条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

三、团结协作

第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

第七条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我 批评。

第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

四、遵守纪律

第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。

第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

五、诚实自律

第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。

六、安全保密

第十九条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

第二十一条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。

七、仪表大方

第二十二条 员工必须仪表端庄、整洁。

一、 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。

二、 指甲：应经常注意修剪指甲。

三、 胡子：不留胡须，保持面部清洁。

四、 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

五、 女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。

第二十三条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。办公室男员工在工作日内要求穿西装打领带，女员工应穿正装。其他按照公司岗位安排着工作装。

一、 衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。

二、 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。

三、 鞋子应保持清洁。

四、 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。

八、言行文明

第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。

一、 站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

二、 坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

三、 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

四、 握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

五、 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 4

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

六、 递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。

七、 走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。 第二十五条 待人礼貌。

一、 在规定的接待时间内，不得缺席;有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。

二、 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

三、 一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。

四、 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。

五、 名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。

六、 接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确

记住对方姓名后，将名片收起。 第二十六条 电话接听处理

一、 办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

二、 重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。

三、 语言要求：规范礼貌、简洁耐心。

四、 电话接听时要说：“您好+单位名称”;电话结束时要说：“再见”。

五、 对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。

六、 接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。

七、 为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟(特殊情况可以适当延长)。

八、 不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

九、 领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。

九、美化环境

第二十七条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。

第二十八条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。 第二十九条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。 第三十条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

第三十一条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

十、 爱惜财物

第三十二条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。

一、 不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。

二、 按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

三、 爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。

第二章 员工行为规范

第一条 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法

追索经济赔偿。员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。 第二条 职务权责

一、 经营活动

(一)

员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

(二)

维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

(三)

在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营管理活动。

(四)

除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

1、 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;

2、 以公司名义提供担保、证明;

3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

4、 代表公司出席公众活动;

(五)

员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

(六)

遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级汇报。

(七)

遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

(八)

严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

(九)

员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。

二、 资源使用

(一)

员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。

(二)

员工对股市的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。

(三)

公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。

(四)

员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、研究成果，权益归公司所有。

(五)

员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

三、 保密义务

(一) 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。

(二) 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。

(三) 员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。

(四) 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 第三条 内外交往

一、 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：

1、 施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;

2、 设有彩头的牌局或其他赌博性质的活动;

3、 涉及违法及不良行为的活动;

二、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下几个因素：

1、 是否属于工作需要;

2、 费用、频率和时机是否恰当;

3、 消费项目是否合法;

三、 公司对外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持以下原则：

1、 不违反相关法律规定;

2、 符合一般的道德标准和商业惯例;

四、 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位和个人的利益。员工在对外活动中，遇业务关联单位和个人按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上交公司办公室或财务部，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值小(价值不超过50元人民币)，接受后不会影响正确处理与对方的义务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级领导。

五、 尊重客户、业务关联单位同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。 第四条 个人与公司的利益冲突

一、 员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。

二、 在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的兼职)：

1、 在公司内从事外部的兼职工作;

2、 兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手;

3、 所兼任的工作构成对公司的商业竞争;

4、 因兼职影响本职工作或有损公司形象;

5、 主管级以上职员兼职;

三、 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

四、 特殊关系的回避

1、 公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何部门推荐自己的亲属或好友的，应提前向公司办公室、人事部门提前申明。

2、 已经存在亲属关系的职业，不得在同一岗位工作，并回避有业务往来的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向公司办公室、人事部门书面申明。

3、 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在的单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向公司办公室书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。

4、 员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法回避，应事先向公司办公室主管部门申报。

5、

投诉和举报

公司内部的投诉和举报，可以向总经办、管理办以及主管领导提出。受理的部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

第三章

员工管理制度

第一节 考勤管理制度

第一条 总

则

一、 为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。

二、 本制度为公司及所属各部门分(子)公司、部门考勤管理基本制度。各部门、分(子)公司依照执行或在本制度也许范围内根据部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准后生效。 第二条 考勤人员

一、 公司各部门均要设一名兼职考勤管理员，负责本部门考勤的管理和汇报工作，对本部门考勤的准确性、及时性负责;

二、 各部门考勤员应于每月5号前将上月考勤表递交办公室人事部，以备核查;

三、 递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。

第三条 考勤方式

一、 员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤;

二、 所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。

第四条 员工上、下班考勤

一、 员工应打卡考勤，以记录出勤时间。

1、 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应的基本工资。

2、 除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。

二、 工作时间，因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间的部门、人员可适当调整，但须到办公室管理部门核准、备案。 第五条 迟到(早退)

一、 超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)视为迟到;员工非工作需要提前下班的视为早退。

二、 迟到时间10—30分钟的，每次扣款20元;超过30分钟的，每次按半天事假论;扣除半天工资。

三、 因公务关系而迟到(早退)者，须提前请示所属部门主管，并在当日填写员工异常出勤处理意见表交部门领导签批，再交办公室人事部门核准，否则按迟到(早退)处理。

四、 因公外出不能打卡的员工，处理同本条三，否则按事假处理。

五、 员工经常迟到(早退)，月累计3次者，或全年10次者，公司予以立即辞退，而不要事先通知并不给予任何补偿。 第六条 旷工

一、 未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。

二、 员工无故旷工1天，扣除当天工资，另扣款100元。

三、 员工一个月旷工3日，或年内累计7日者，公司予以立即辞退，

而不需要任何事先通知或给予赔偿。 第七条 请假、休假管理

假期类别，公司假期分为休假、法定节假、事假、病假、补休假、婚假、丧假、产假、陪护假、工伤假等。所请各假，如遇休假日，不另补假。 第八条 休假

休假是指休息日，员工每周享有1天休息日，以周为原则，员工调休应提前征得部门负责人同意并安排好工作方可休假。 第九条 法定节假日

员工每年享有共计十个工作日的法定休假：元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天。 第十条 请假规则

员工请假须提前填写请假单，并按规定审批权限呈报，批准后将请假条报考勤人员作考勤凭证。特殊情况，应先用电话申请，并与复工当日填写请假单交部门主管补签后，递交办公室人事部门核准。

第十一条 公司员工请假审批权限如下：

1、 部门负责人以上(含副总)人员请假必须经总经理批准。

2、 部门负责人以下员工请假，3天内(含3天)由分管负责人核准，3天以上的由公司办公室人事部门审批后由办公室负责人核准后生效。

3、 病假须有医院病历及医生开具的休息证明，并须经直接领导审批后方可。

第十二条 事假

1、 员工请事假应事先由部门负责人批准，事先未得到批准的，按旷工处理。

2、 因事必须本人处理者可请事假，一年累计不得超过7天，超过7天的须经总经理批准，事假期间不发放薪资。 第十三条 病假

1、 公司职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，在公司工作年限5年以下的为3个月;5年以上的为六个月。在规定的医疗时间内，工资按50%发放;超过规定时间的按基本工资的50%。(必须有市级医院出具的证明)

2、 在规定的医疗期内康复，但不能从事原工作的，可作换岗或解聘处理。超出期限仍未复工的将解除劳动关系。 第十四条 婚假

1、 员工本人结婚，可准假15天。

2、 婚假工资按基本工资的50%发放，但须提前10个工作日向公司人事部门提出书面申请，并提供结婚证明。 第十五条 丧假

1、 如员工的父母(含家属父母)、家属或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长3天丧假，路程另计。

2、 员工请丧假，须提前通知办公室人事部门。

3、 丧假期间工资按基本工资的50%计发。 第十六条 产假

1、 女员工生育，可享受产假90天，晚婚晚育者增加产假30天。

2、 难产、多胎等根据政府规定给假。

3、 所以女员工必须与孕后一个季度之内告知部门负责人。

4、 休产假必须于产期前10周向办公室人事部门申请，并出示医院出具的证明。

5、 产假工资按政府规定生育标准办理。 第十七条 补休假

1、 经部门负责人批准在法定假日不能安排休息的，只能在当月补休，不能跨月累计补休。

2、 员工补休，需提前向办公室负责人申请，未获批准强行休假者，按旷工论处，情节严重的，按公司奖惩制度处理。

3、 当月不能补休的，在年终考评时给予适当加分。

第十八条 工伤假，员工在工作过程中发生人生伤害，其期限可依据国家相关规定执行。工伤处理与工伤待遇按照《企业工伤管理制度》执行。

第二节

在职员工薪酬福利

第一条 工资构成

一、员工的工资总额由基础工资、绩效工资、奖金、津贴组成，有特殊贡献的员工经总经理批准增加贡献奖。

1、基础工资包括基本工资、技能等级工资、岗位职务工资，按月核

发。

2、绩效工资指也月目标责任书完成率100%挂钩的工资，按月核发。

3、奖金是指与各种经营实体创造的价值及利润挂钩的奖励，具体标准按照目标责任书约定执行，年终一次性发放。

4、津贴是指因为工作需要，根据职务级别、岗位性质等不同特点而设定的各类补贴，包括交通补贴、通讯补贴、餐贴等，按月核发。

二、个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 第二条 工资支付

一、公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。

1、工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。

2、公司按员工实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。

二、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税。

三、薪酬标准属于保密范畴，本公司员工不得向其他员工泄露自己的工资标准，也不得打听其他员工的工资标准。 第三条 福利

一、休假

员工享有公司规定的各种假期。详见本章第一节《考勤管理制度》的有关规定。

二、社会保险

公司按规定给员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分个人应缴纳部分由公司代缴，并从员工当月薪资中扣除。

三、培训与职工活动

1、公司针对不同类型的员工提供不同的培训。例如新员工的培训、工作绩效突出的管理人员和员工的培训以及后备管理人员的培训等等。

2、公司所有员工均有参与会与公司内定期或不定期举行的各项活动，例如公司的春节联欢晚会、生日活动、郊游以及各种比赛活动。 第四条 工资标准

一、 基本工资：960元/月。

二、 绩效工资：按实际绩效核发。

三、

奖金：按年利润和职务比例核发。(公司无利润则不发)

四、

补(津)贴标准：

1、餐贴：150元/月。

2、交通补贴：50元/月。

3、通讯补贴：50元/月。

4、考勤奖励：150元/月。

5、岗位津贴：按实际岗位性质核发。

第三节

员工奖惩管理条例

第一条 奖惩理念

旨在塑造公司的文化，奖勤罚懒，纠正员工不良习惯。

第二条 奖励

一、 奖励方式多样，对本职工作业绩的奖励体现在指标奖金中，员工在圆满完成本职工作外做出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励。

二、 有下列事迹之一者，给予通报表扬并予相应嘉奖：

1、 工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者;

2、 爱惜公物，厉行节约，成绩显著者;

3、 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者;

4、 对外服务创造良好声誉者;

5、 关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者;

6、 为保护公司财产及人们生命安全，见义勇为事迹突出者;

7、 对损害公司利益的人阻止或举报属实者;

8、 善于钻研，有技术突破者;在外做好事，为公司赢得良好声誉者。

三、 有下列事迹之一者，给予嘉奖并可申报晋职或晋级。

1、 围绕“两主四辅”(两主：创造利润、造就人才。四辅：诚信、务实、开拓、跨越。)管理思想，即在创造利润、造就人才两个方面有重大贡献，积极开拓经营范围，创造了可观的经济效益;

2、 解决重大经营难题，使工程项目得以实施。

3、 对项目方案提出合理化建议，经过实施为公司节省大量资金;

4、 保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献;

5、 对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献;

6、 在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著者;

7、 培养和举荐人才方面成绩显著者;

8、 对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者 第三条 惩罚

惩罚的类型包括但不限于经济处罚、警告、严重警告、记过、记大过、解聘。

一、 经济处罚：有下列情形之一者，给予降级处罚，并酌情扣除当月部分奖金。

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、 公司开会无故迟到、不退、违反其他会议制度; 无正当理由不参加工作组织的各项活动; 公共区域大声喧哗，影响他人工作; 随地吐痰、乱丢废弃物;

未打招呼，随便带陌生人进入办公区域; 行为不检点、语言经常不文明; 不履行请假手续，擅自离岗;

工作时间看小说、看与工作无关的报刊、玩游戏等做与工作无关的事。

9、 违反公司规定的其他行为。

二、 警告：有下列情形之一者，给予警告处分。

1、

2、 者;

21 经济处罚3次以上者;

在工作时间，与同事之间或外人发生激烈争吵，影响他人工作

3、

4、

5、

6、

7、

8、 在禁止吸烟区域内吸烟者;

多次不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇报; 未经领导允许，工作中脱岗(半小时)办私事; 未经许可私自打长途电话; 被上级有关部门检查出工作问题;

擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施等;

三、 严重警告：有下列情形之一者，给予严重警告。

1、

2、

3、 受过3次(包括3次)警告以上; 不服从领导管理造成不良影响;

因工作服务质量差，给公司造成声誉和经济损失，别客人投诉到公司者;

4、

5、

6、

7、 随意用、拿公司物品，数额较大者(50元以上); 不爱惜公物及设备使公司造成经济损失; 利用职权报复他人;

违反公司其他相关管理制度，行为较严重的;

四、 记过：有下列情形之一者，给予记过处分。

1、 对其他有损公司利益的行为和个人不及时汇报;

2、 搬弄是非，无中生有，挑拨离间，影响员工团结;

3、 经过指正，员工仍视制度而不顾的行为;

4、 违反公司其他制度、规定较为严重行为;

5、 超越职权范围，擅自作出决定或对与本职工作无关的事宜随便作答，造成影响和损失。

22

五、 记大过：有下列情形之一者，给予记大过处分。

1、一年内受过两次严重警告;

2、工作玩忽职守，造成公司和名誉损失;

3、故意说假话，做假事，造成不良影响;

4、发现公司物品被偷或设备被损坏，不及时上报;

5、拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。

六、解聘：有下列情形之一者，予以辞退或开除并立即解除劳动合同，公司不给予任何补偿。造成公司损失的，还须进行经济赔偿。

1、经常完不成工作任务，不胜任担当的工作，又不服从换岗或换岗后仍不能胜任工作;

2、一个月内旷工3天(含3天)以上或一年内累计旷工7天以上(含7天);

3、工作时间饮酒滋事、打架斗殴;诬陷、暴力胁迫上级或同事，影响恶劣;

4、煽动或参与怠工、罢工;

5、蓄意破坏公司资产损害公司利益;

6、滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作流程，给公司造成较大经济损失;

7、背叛公司，向外界泄露公司机密材料;

8、严重违反规章制度造成重大经济损失或严重违反劳动合同有关条款;

9、在求职申请或其他已签署的文件中提供假资料;

23

10、有私拿回扣、贪污受贿、损公肥私、挪用公款及严重侵占公司财物等行为，有盗窃、诈骗等不良行为或有其他违法行为，情节严重者;

11、严重违反公司其它规定中符合辞退条款，并造成严重后果者;

12、严重违背社会公德，给公司名誉带来极坏影响。 第四条 奖惩程序

一、 奖励员工由员工或部门向办公室人事部门提供书面素材，经办公室呈总经理批准。

二、 惩罚员工由其他员工、部门主管检举或公司管理部门调查，由各部门主管或总经办按程序办理，并报告人事部门备案，资料存入个人人事档案。解聘还需公司总经理或分管副总经理批准。

三、 部门经理以上人员之奖励或处分由人事部门提出后报总经理批准，办公室和人事部门负责奖励/处分措施的具体实施。

四、 员工对奖惩有申诉的权利，认为不合理者一周内可以向办公室人事部门提出复议，否则视为员工已经接受。

第四节 员工保密管理制度

第一条 公司秘密分类

一、绝密级：指公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策、文件资料，如公司尚未付诸实施的经营战略、公司管理方法、公司制度、经营策划、施工方案、设计图样、公司财务信息等。

二、机密级：指公司的规划、统计资料、重大会议记录、公司经营状

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况等。

三、秘密级：指公司各类档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各种信息。 第二条 保密要求

一、所有员工入职，所签协议中必须包含保密条款。

二、公司废旧纸张(无保存价值、涉及工作内容的文件材料、图纸等)均须作销毁处理，不得当垃圾随意乱扔。

三、在对外合作中，若需向对方提供公司秘密事项的，须征得主管负责人或分管领导同意，必要时要求对方签订保密协议。

四、公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密。

五、不在私人交往中涉及公司秘密。

六、不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放入抽屉。

七、不得出于私人目的，将应保密的文件、资料带出公司。

八、严禁带无关人员参观公司。

九、未经允许不得翻看其他部门的文件资料、不得使用他人电脑。

十、非办公人员严禁进入办公重地(如：总经办、财务、档案办公区。)。 十

一、公司员工发现秘密已经泄露或可能泄露时，应立即向公司报告，并在力所能及的情况下及时做出相应的补救措施。 十

二、其他保密要求。

第三条 公司员工若发现公司秘密泄露并及时采取补救措施，为公司挽回损失的，可视其贡献大小给予嘉奖以上奖励。

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第四条 以下情形将给予解聘处分，并视情节追究其法律责任：

一、 掌握公司秘密是人员出于不良企图故意泄露公司秘密的;

二、 出于不良企图窃取或试图窃取公司秘密的;

三、 泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大损失的;

四、 未尽事宜，按公司其他制度、协议中保密条款执行。 第五条 违反本制度第四条以外其他条款规定的，将酌情予以适当处罚。

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第五篇：员工行为规范

1、 目的

为加强员工形象管理，规范员工日常行为，始终以振奋、职业的形象出现在公众面前，特制定本规范。

2、 适用范围

适用于公司所有员工在公共场合和业余公共场合的日常行为规范。

3、 工作场所日常行为规范 3.1着装

公司员工，特别是行管人员的着装代表了公司的形象。行管人员的着装一般以职业装、西服套装为主，服装裁剪合身、做工考究、颜色庄重、质地优良。

深色西装、白色衬衣是公司行管人员着装的最佳选择。在正式场合，短袖衬衫不适合公司行管人员穿着。而长袖衬衫穿着后，应扣齐领扣、袖扣。衬衫领口应明显高出西装领口。穿长袖衬衫要将前后摆塞在西装裤内。夏季不穿西服时，在系领带的情况下，长袖衬衫不要卷袖口。衬衫要经常换洗，衣领、袖口干净无暇。

领带的颜色应与西装、衬衫、皮肤等的颜色及社交场合相配，领带的系节应松紧适度，领带的长度应触及皮带扣或长出2─3厘米。

在直立时西裤的长度应盖及鞋面，裤脚不要卷起。在工作场所不应穿背心、短裤。 袜子的颜色以深色为主，应比裤子的颜色更深。 鞋子应是皮鞋，皮鞋要打油搽亮。

对于普通员工来讲，在正式社交场合，其着装服饰可以参照上述对行管人员的要求，只是档次、规格要求不那么严格。

在生产车间，员工应穿好工作服，工作服应保持干净整洁。衣服破了要补好，纽扣掉了要补齐。上班打铃前应穿好工作服，系好每一个纽扣，穿好工作鞋，系好鞋带。

长袖衬衫的前后摆要塞进长裤内，裤脚、袖口不要卷起。 短袖衬衫不系领带时，下摆不要塞进长裤内。 3.2仪表

在仪表方面，员工应做到：

适时理发，发型得体。经常梳理，经常洗洁。修理鬓角，保持整洁，避免蓬乱。

不留胡须时，胡须要刮干净。

鼻毛应剪短，不宜外露。鼻腔要洗干净。

有口臭的人，应经常溯洗口腔。有社交活动时，可含口香糖或喝茶水祛除异味。 指甲要修剪、洗净。

脸部要洗净。女士可化淡装，但不宜浓装艳抹。 耳轮、耳廓、耳背都要保持干净。 3.3举止

着装服饰主要反映的是外在表现，而举止行为则体现着行为举止的内在素质。在工作场所，对员工行为举止的基本要求是：

3.3.1站有站相：应该挺胸收腹、精神饱满、轻松自如。不要无精打采、东倒西歪;不要倚靠物体、双腿抖动;不要在与人谈话时，双手插袋或交叉胸前。

3.3.2坐有坐相：应该腰直胸挺、手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上，以免显得懒散、傲慢。不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起。女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿。

3.3.3走有走相：男士应步履稳健轻捷，不要慢条斯理，也不要匆匆忙忙。女士应步履快捷。在工作场所，不勾肩搭背，不追逐嬉闹。 3.3.4 个人行为：不要当着他人的面擤鼻涕、抠鼻孔、剪鼻毛、挖眼屎、掏耳朵、剔牙齿、修指甲，更不要毫不掩饰地当着他人打喷嚏、打哈欠、咳嗽、吐痰，要用纸巾或手帕捂住口鼻，侧向一边，避免发出不雅之声。不能随地吐痰，不要乱抛废弃物。

3.3.5接听电话：电话玲响，尽快接听。电话接通后，先简报本单位名称，再问对方：“请问您找那位?”忌说：“找谁?”“有事快说!”如果对方拨错号，可客气告知：“您电话拨错了。”如对方找人，人在时，可告之：“请稍等”。人不在时，可请对方留言以便转告。电话交谈一般以发话人先结束。工作时间通话应简短。

3.3.6使用电话：接通对方后，先报要找的人的姓名：“请问XX先生(女士)在吗?”如要找的人不在现场，可请受话人传呼或传递口信，并致谢意，若拨错号码应诚恳致歉。 3.3.7迎来送往：会见生人，要起立迎接，握手致意，示意就坐。正式业务往来，可安排茶水饮料。告别时，握手致意，送到办公室门口。亲密朋友、要人可酌情送至楼门口。与客人同行，注意为客人领路，让客人优先;与女士同行，注意女士优先。进出他人办公室，轻声扣门，经许可后方可进入，经示意后方可入座。离开时，应相互道别。 3.3.8参加会议：提前到会、认真听会、做好记录、计时发言。不看与会议无关的材料，不开小会、不打瞌睡、不做杂事，不频繁进出会场，不迟到、不早退。提前离会应向主持人说明。 3.4言谈

在言谈方面，员工应注意尽量使用普通话，做到：

音调高低适中;

语调亲切自然;

用语文明礼貌;

态度诚恳真挚。

注意使用“谢谢”等文明敬语。在公司工作场所、特别是办公楼，文明敬语应该成为每个员工的“口头禅”。

4、业余生活的日常行为规范

在业余时间，员工在公共场所的行为表现仍然反映出企业的素质、教育、风气、实力，影响到企业形象。 4.1着装

业余生活中的着装，除了在社交场合中酌情参照职业活动中的着装规范外，可以随意、多采一些。但要注意的是： 应该干净整洁，不要邋里邋遢、衣冠不整; 应该丰富多彩，不要奇装异服、花里胡哨; 可以随时髦新潮，不要哗众取宠、低级庸俗。

任何时候都不要身着背心、裤衩、拖鞋在大庭广众之中招摇过市。 4.2仪表

在业余生活的公共场所，工作场所的仪表规范仍然是值得参照的，只是可以简化、随意、休闲一些;

头发要勤洗、勤理、不要蓬头垢面;

胡须要勤刮、勤洗，不要又长又脏;

指甲要勤洗、勤剪，不要甲长垢黑;

在公共场所，不坦胸、露腹、赤脚。 4.3举止

业余生活中在公共场所的行为，仍可参照工作场所是的有关规范。

需要特别注意的有以下几方面：

4.3.1公共就餐规范：按需点饭菜，不铺张，不浪费;就餐时，不磕响碗盆筷勺，咀嚼不要有声响，不大声喧哗;用牙签剔牙时，要用手遮掩。

4.3.2公共乘车规范：排队上车，主动购票，不抢座、不占座;照顾老、幼、病、残、孕乘客，主动让座;爱护车内公共卫生，不吸烟，不随地吐痰，不乱扔杂物，不向车外抛撒东西;顺序下车，主动示票。 4.3.3公共场所规范：保持便池清洁，便后冲水、洗手，洗手水不乱甩，随手关上水龙头。

4.3.4集体宿舍规范：起床整理床被，衣服及时换洗，保持室内整洁，维护公共卫生，注意节水、节电，爱护公共财物。

4.3.5公共道德规范：爱护公共设施;爱护花草树木，不采摘花朵;爱护公共绿地，不践踏草坪;爱护园林设施，不乱刻乱划;不在校园内骑车带人。

4.3.6社会公益行为：遵纪守法、尊师重教、乐于助人、见义勇为。