第一篇：高级财务管理自考重点
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第一章
项目具有的一些共同特征：(简答)
1、过程的一次性;
2、工作的独特性;
3、目标的明确性;
4、项目活动的整体性;
5、组织的临时性和开放性;
6、开发与实施的渐进性。 建设项目具有的特征：(简答)
1、具有明确的建设目标;
2、具有一定条件的限制;
3、具有一次性和不可逆性;
4、影响的长期性;
5、投资的风险性;
6、管理的复杂性 建设项目的程序：
1、项目建设前期阶段：①、项目建议书;②、可行性研究;③、审批立项。(选择)
2、准备阶段;
3、项目建设实施阶段;
4、工程竣工验收与保修阶段：①、工程竣工验收：建设项目按设计文件规定的内容和标准全部建成，并按规定将工程内外全部清理完毕后称为竣工。(名词解释)②、工程保修;
5、项目后评价：是指对已经完成的项目的目的、执行过程、效益、作用和影响进行的系统、客观的分析，通过项目活动的检查总结，确定项目预期的目标是否达到、项目是否合理有效、项目的主要指标是否实现。(名词解释)
施工项目是指企业自工程施工投标开始到保修期满为止的全过程中完成的项目。 施工项目管理与建设项目管理的主要区别：(简答)
1、从管理任务上看：施工项目管理是生产出建筑产品，取得利润;建设项目管理是取得符合要求的，能发挥应有效益的固定资产。
2、从管理内容上：施工项目管理是涉及从投标开始到交工为止的全部生产组织与管理及维修;建设项目管理是涉及投资周期和建设的全过程的管理。
3、管理范围：施工项目管理是由工程承包合同规定的承包范围;建设项目管理是由可行性研究报告确定的所有工程，是一个建设项目。
4、管理任务：施工项目管理是施工企业;建设项目管理是建设单位或其委托的咨询监理单位。 施工项目目标控制(选择)
1、进度控制：进度控制方法主要是规划、控制和协调。
进度控制的主要措施：①、组织措施;②、技术措施;③、合同措施;④、经济措施;⑤、信息管理措施。
2、质量控制;
3、安全控制;
4、成本控制。 市场的构成：
1、市场主体：分为商品生产者、商品消费者和中介机构。
2、市场客体;
3、市场规则;
4、市场价格;
5、市场机制。 建筑市场
建筑市场的特点：
1、建筑市场的范围广，变化大;
2、建筑市场的交换关系复杂;
3、建筑产品订货交易的直接性;
4、建筑产品交易的长期性和阶段性;
5、建筑市场定价方式的独特性;
6、建筑市场的风险性。
建筑市场的构成：
1、建筑市场的主体：①、建筑产品需求者;②、建筑产品生产者;③、建筑中介组织。(选择)
2、建筑市场的客体;
3、建筑市场的运行机制：①、价格机制;②、竞争机制;③、供求机制;④、风险机制。 建设法规制度
建设法规是指国家立法机关或其授权的行政机关制定的，旨在调整国家及其有关机构、企事业单位、社会团体、公民之间在建设活动中或建设行政管理活动中发生的各种社会关系的法律、法规的统称。 建设法规的调整对象：(单选)
建设法规的调整对象就是发生在各种建设活动中的各种社会关系。包括 ①、行政管理关系;②、经济协作关系;③、相关的民事关系。 建设法规立法的基本原则：
1、遵循市场经济规律原则;
2、法制统一原则;
3、责权利相一致原则 建设法规的作用：
1、规范指导建设行为;
2、保护合法建设行为;
3、处罚违法建设行为 与建筑企业经营管理关系较密切的法律法规：(选择)
1、《建筑法》 ;
2、《招标投标法》 ;
3、《合同法》
第二章
招标是指招标人事前公布工程、货物或服务等发包业务的相关条件和要求，通过发布广告或发出邀请函等形式，召集自愿参加竞争者投标，并根据事前规定的评选方法选定承包商的市场交易活动。 招标投标的特征
1、平等性;
2、竞争性;
3、开放性;
招标投标活动的原则：
1、公开原则;
2、公平原则;
3、公正原则;
4、诚实信用原则。 招标的范围：(多项)
1、大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目;
2、全部或者使用部分国有资金投资或者国家融资的项目;
3、使用国际组织或者外国政府投资贷款、援助资金的项目。 依法必须招标的工程建设项目：(选择)
1、招标人已经依法成立;
2、初步设计及概算已履行审批手续;
3、招标范围、招标方式和招标组织形式等已履行核准手续的;
4、有相应资金或资金来源落实;
5、有投标所需的设计图纸及技术资料。 招标的方式：
1、公开招标;
2、邀请招标：向具备承担该项工程施工能力资信良好的三个以上承包商发出投标邀请书。
3、议标：不少于两家(含两家)的承包商。
4、两阶段招标。 公开招标的程序：
建设项目报建;编制招标文件;投标人的资格预审;发放招标文件;开标、评标与定标;签订合同。 邀请招标的程序：
与公开招标的主要差异是邀请招标无需发布资格预审通告和招标公告。 议标程序：
决标成交阶段：开标、评标、授标。
建设工程项目报建，是建设工程招标投标的重要条件之一。它是指工程项目建设单位，在工程开工前一定期限内向建设行政主管部门申报工程项目，办理登记项目手续。凡未报建的工程建设项目，不得办理招标投标手续和发放施工许可证。 建设工程项目报建的内容：(选择)
1、工程名称;
2、建设地点;
3、建设内容;
4、投资规模;
5、资金来源;
6、当年投资额;
7、工程规模;
8、计划开工;
9、发包方式;
10、基建班子及工程筹建情况;
11、项目建议书或可行性研究报告批准书。
(选择)工程建设项目立项文件被批准或报送备案后，建设单位应当在30天内按报建分级管理权限向主管部门领取建设工程项目报建登记表，按报建登记表的内容及要求如实填写。
公开招标发布招标公告的两种做法：实行资格预审和实行资格后审。
联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标通项目向招标人承担连带责任。 投标保证金是招标人为了防止发生投标人不递交投标文件，递交毫无意义或未经充分、慎重考虑的投标文件，投标人中途撤回投标文件或中标后不签署合同等情况的发生而设立的一种担保形式。
投标保证金可采用现金、支票、银行汇票，也可以是银行出具的银行保函。 (选择)在国际上，投标保证金占投资总额的1%～5%. 我国，一般不超过投标总价的2%，但最高不得超过八十万元，投标保证金有效期应当超出投标有效期30天。
投标保证金有效期到签订合同或提供履约保函为止，通常为3～6个月，一般应超过投标有效期的28天。
开标应当在投标截止时间公开进行，开标地点应当在招标文件中预先确定。开标会议由招标单位组织并主持。(选择)
招标文件中规定应出席会议的投标方人员未按时出席，改投标人的标书将被视为废标。评标组织成员不参加开标会议。 废标的类型：(解答)
1、未按投标文件的要求密封、标志的，无投标人公章和投标人的法定代表人或其委托代理人的印鉴或签字的;
2、投标文件标明的投标人在名称和法律地位上与资格审查时不一致，或资格后审不合格的;
3、未按招标文件规定的格式、要求填写，内容不全或字迹潦草、模糊，辨认不清的;
4、投标人在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未书面声明以哪个报价为准的;
5、逾期送达的;
6、招标文件规定应出席开标会议的投标人代表未参加开标会议的;
7、联合体投标未附联合体各方共同投标协议的。
由于在开标过程中部分投标书被确认为废标，有效投标不足三个使得投标明显缺乏竞争的，评标委员会可以否决全部投标。(选择)
评标委员会由招标人负责组建。评标委员会成员名单一般应于开标前确定。评标委员会成员名单在中标结果确定前应当保密。
评标委员会由招标人或其委托的招标代理机构熟悉相关业务的代表，以及有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上的单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。(选择)
评标委员会有权要求投标人澄清其投标文件，澄清和确认的问题须经法定代表人或其授权代理人签字，澄清问题的答复作为投标文件的组成部分。但不允许更改投标报价或投标文件的实质性内容。(选择) 评标和定标应当在投标有效期结束日30个工作日前完成。
投标文件应当载明投标有效期。投标有效期从提交投标文件截止日起计算。(选择) 标底：投标人确定的作为评标基准的价格。(名词解释) 评标报告由评标委员会全体成员签字。
投标人可以授权评标委员会直接确定中标人。(选择)
中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，同时通知未中标人，并与中标人在30个工作日之内签订合同。(选择)
招标人应当与中标人按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人不得向中标人提出压低报价、增加工作量、缩短工期或其他违背中标人意愿的要求，以此作为发出中标通知书和签订合同的条件。(选择)
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第二篇：自考《高级财务会计》名词解释总结
第一部分：
1、合并会计报表：是以母公司和子公司组成的企业集团为会计师主体，以母公司和子公司单独编制的会计报表为基础由母公司编制的综合反映企业集团财务状况、经营成果以及现金流量情况的会计报表。
2：母公司理论：是所有权理论和经济实体理论的折衷和修正，它继承所有权理论和经济实体理论各自的优点，克服了这两种极端的合并观念固有的局限性。转自环球网校edu24ol.com
3：所有权理论是一种着眼于母公司在子公司所持有的所有权的合并理论。采用所有权理论编制合并会计报表时，要将其拥有所有权的企业的所有资产、负债、收入、费用及利润，均按母公司持有股权的份额计入合并会计报表中。
4：共同控制经营：共同控制经营涉及使用合营者的资产或其它资源，而不是建立一个公司、合伙企业或其它实体，或是合营者自身分开的财务结构。
5：共同控制资产：共同控制资产涉及合营者共同控制而且往往是共同拥有为合营提供或购置并且为合营所专用的一项或若干项资产。
6：共同控制实体：贡同控制实体是一种涉及建立公司、合伙企业或其它实体的合营。其中每一合营者拥有一份权益。
7：比例合并法：是指将共同控制实体的资产、负债、收益和费用按合营者所占有或承担的份额计入合营者合并财务报表中相同或类似项目的合并方法。
8：外币交易：是指以记账本位币经外的货币进行的款项收付、往来结算、接受投资以及筹资历等交易。9：外汇：指一国持有的以外币表示的用以进行国际结算的支付手段。
10：外币：狭义的外币一般是指本国货币以外的其它国家和地区的货币，包括各种纸币和铸币等;广义的外币是指所有以外币表示的、能够用于国际结算的支付手段，它除了包括国外的纸币和铸币外，还包括企业所有的外国的有价证券，如以外币表的政府公债、公司债券等，也包括外币支付凭证，如以外币表示的标据等。
11.外币兑换：指把外币换成本国货币，把本国货币换成外币，或不同外币之间互换。外币兑换一般由外汇经纪银行办理。
12.记账本位币：会计主体在会计核算时所统一采用的作为会计计量基本尺度的记账货币称为记账本位币。
13.外币报表折算：是指将以外币表示的会计报表折算为以记账本位币或规定货币表示的会计报表。
14.衍生金融工具：
15.招股说明书：是指上市公司在向社会公众发行股票时，由发起人向社会公众公开披露的关于总体状况、股本总额、股权结构、发行股票的种类、总额、每股面值、发行对象、股票认购和股款缴纳方式、筹资目的、公司的财务状况和获利能力等内容的书面报告。
16.上市公告书：是上市公司完成股票发行工作、股票获准在证券交易所交易后，由管理当局向社会公众发布关于股票进入市场流通的书面报告。
17.报告：是指上市公司每年终了编制并予以公布的全面反映公司状况的财务会计报告。
18.中期报告：是指所涉期间短于一个会计的财务会计报告，包括半年报、季报。
19.临时报告：是上市公司按照法律、法规规定的内容和格式，将可能对公司和信息使用者产生影响的事件随时予以披露的报告文件称为临时报告。
20.分部报告：指以企业的经营分部和地区分部为主体编制的提供分部信息的财务报告。
21.租凭：广义的租凭泛指一切财产使用权的有偿转让活动，包括以融资为主要目的、以设备为主要对象的租凭，以及为满足短期、临时需要，以动产或不动产为对象的租凭;狭义的租赁仅指前者。
22.融资租赁：指实质上己转移与资产所有权有关的全部风险的报酬的租赁。
23.售后回租：是指承租人将资产出售后又租回的一种形式。
24.重组：指企业因发生财务困难、暂停营业或有停业危险时，经法院裁定或债权人自愿，对企业进行整顿使之复兴的行为。
25.破产：指经济活动的彻底失败，从法律意义上来看，则指债务人不能清偿到期债务时，为了维护债权人及债务人的利益，由法院强制执行其全部财产，公平清偿全体债权人的一种特定的法律程序。
26.清算：指企业因某种原因终止时，清理企业财产、收回债仅、清偿债务并分配剩余财产的行为。
27.破产资产：指根据破产法规定可以用来偿付破产债务的资产。
28.破产债务：指按规定由破产企业以破产资产清偿的普通债务。
29.担保资产：指根据法律或协议规定，对企业的债务提供担保，使债权人享有物资保证的资产。
30.优先清偿债务：根据破产法的规定，在破产债务之前、从破产资产中优先偿付的债务。
31.抵消债务：指与抵消资产相对应的债务。
32.清算损益：指破产企业破产清算过程中发生的净损益。它包括清算收益、清算损失、清算费。
33.应追索资产：指所有权属于破产企业，但由其它企业、个人占有或因破产企业发生破产法所特指的无效行为或欺诈行为而转移的资产，这部分追回后归入破产资产。
34.保证债务：指为破产企业的债务提供保证的保证人，在代破产企业清偿债务后形成的代为清偿债务。
35.购买法：购买法是假定企业合并是一个企业取得其它参与合并企业净资产的一项交易，与企业购置普通资产的交易基本相同。
36.经济实体论：会计主体与其终极所有者是相互分离、独立存在的个体。经济实体理论强调的是法人财产权，而不是终极财产权。
37.现行汇率法：也称单一汇率法，在这种方法下，资产负债表中的所有资产、负债项目，都按照编表日的现行汇率进行折算，只有所有者权益项目按收到时的历史汇率折算，未分配利润项目则轧算的平衡数。
38.现行成本会计：指以资产的现行成本作为计量基础，用以消除物价变动对企业财务状况和经营成果的影响的一种会计程序和方法。
39.现行成本不变币值会计：是一般购买力会计和现行成本会计两种模式相结合的产物。
40.非货币性资产持有损益：物价变动是非货币资产的现行成本与历史成本会有差额，称为资产持有损益。
41.套期保值：指以回避现货价格风险为主要目的的期货交易行为。
42.浮动盈亏：又称持仓盈亏，指按持仓合约的初始成交价与当日结算价计算的潜在盈亏。
43.结算准备金：指会员存入期货交易所或客户存存入期货经纪公司、为交易结算预先准备的款项。它是尚未被合约占用的保证金。
44.控制合并：也称取得控制股权，是指一个企业通过支付现金、发行股票或债券的方式取得另一企业全部或部分有表决权的股份。
45.权益性资本：指对企业有投票权、能够据此参与企业经营管理决策的资本，如股份制企业中的普通股，有限责任公司中的投资者出资额等。
46.少数股东权益：如果母公司只持有公司的部分股权，则母公司未持有的那部分股权称为少数股东权益。
47.担保余值：为了保护出租人和利益，避免资产在租凭期内过度或损坏，如果租凭期满资产由出租收回，则租约往往规定承租人对资产余值进行担保，称为担保余值。
48.未担保余值：担保人并非对资产余值全额香保，未担保的资产余值称为未担保余值。
49.最低租凭付款额：指在租凭期内，承租人应支付或可能被要求支付的各种款项，加上由承租人或与
其有关的第三方担保的资产余值。
50.实物资本保全：只有当期末实物生产能力或经营能力在扣除了当期对所有者的分配额和所有者的投资后，超过当期期初的实物生产能力或经营能力时，其超出金额才可确认为当期损益。
51.物价变动会计：是利用一定的物价资料，对企业传统的会计报表和会计模式作出调整修正，以反映或消除物价变动对会计信息的影响所采取的会计程序和方法。狭义上的物价变动会计是指对整个会计计量结构的改造。
52.少数股权：指子公司所有者权益中不属于母公司拥有的份额。
53.少数股东损益：指子公司在一定会计期间内实现的损益中不属于母公司的份额。
54.直接标价法和间接标价法。
直接标价法是用一定单位的外国货币为标准来计算应折合若干单位的本国货币的方法。
间接标价法是以一定单位的本国货币来计算应折合若干单位的外国货币。
55. 财务资本保全
是指企业所有者投入企业的货币资本，它所代表的价值以货币数量表示，因此与传统会计中的净资产相同。在持续通货膨胀情况下，产生的保全就叫财务资本保全。
56.合并价差：是指母公司股权投资成本与其所占子公司净资产账面价值份额的差额。
57. 互换交易：互换双方根据自身的需要在一定时期内相互交换一定货币流量的过程，包括利率互换和货币互换两种基本类型。
58. 经营租赁：是指融资租赁以外的其他租赁
59. 转租赁：无需垫付资金的租赁，即转租赁。
60. 或有租金：指金额不固定、以时间长短以外的其他因素为依据计算的租金。
61控制：有权决定一个企业的财务和经营政策，并能据以从该企业的经营活动中获取利益
62.附属企业：被母公司控制的企业。
63.合营企业：按合同规定经营活动由投资双方或若干方共同控制的企业。
64.流动与非流动项目法：
将资产负债表项目划分为流动项目和非流动项目两大类，采用不同的汇率进行折算。对流动资产和流动负债项目按资产负债表日的汇率折算，对非流动资产项目和非流动负债项目按历史汇率折算，对所有者权益项目按历史汇率进行折算
第二部分：
1、外币：“外国货币”的简称，北京自考网是指本国货币以外的其它国家或地区的货币。
2、汇率：又称“汇价”或“外汇牌价”，是指用一国货币兑换成另一国货币时的比价或比率;或以一国货币所表示的另一国货币的价格。
3、远期外汇买卖：是指买卖双方先签订合同，规定买卖外汇的数额、汇率、交割时间，到规定的交割日期，卖方交汇，买方付款。
4、外币交易套期保值：是指在外币计价结算的商品交易完成时，为避免结算日汇率变动可能发生的外汇风险，向银行买进或卖出与货款等额的远期外汇的业务活动。
5、外币约定套期保值：是指在商品购销合同已经签订，商品在合同约定期交货并以外币结算货款的业务中，为避免可能发生的外汇风险，向银行买进货卖出远期外汇套期保值的业务活动。
6、略：外币报表折算差额：是指在报表折算过程中，对表上不同项目采用不同汇率折算而产生的差额。
7、永久性差异：是指在某一会计期间，税前会计利润与纳税所得之间由于计算口径不同而形成的差异。这种差异在本期产生，不能在以后各期转回，即永久存在，故被称为“永久性差异”。
8、当期计列法：也称应付税款法，是将税前会计利润与应税所得之间的差异对所得税的影响数额，在
本期作为应付项目处理，直接计入本期损益而不递延到以后各期。
9、递延法：是把本期由于时间性差异而产生的影响纳税金额，保留递延到这一差异发生相反变化的成人自考以后期间予以转销。在税率变化或开征新税时也不需调整由于税率的变化或开征新税对递延税款的影响。
10、债务法：是将本期由于时间性差异产生的影响所得税的金额，递延和分配到以后各期，并同时按现行税率转回已确认的时间性差异的所得税影响金额，在税率变更或开征新税时，需要调整递延税款的帐面余额。
11、租赁：是资产的所有者将其使用权让渡于另一方以获得租金报酬的一种经济活动形式。
12、融资租赁：是指实质上转移与资产所有权有关的全部或绝大部分风险和报酬的租赁。
13、总额法：即指出租人应收租赁款包括租赁资产成本、利息、手续费等。
14、净额法：即出租人应收租赁款只包括租赁资产成本。
15、其他业务租赁：是指属于经营租赁性质或融资租赁性质的售后回租和转租赁业务。
16、转租赁业务：是租赁公司以承租人身份与设备供货厂商直接签订租赁合同，租赁公司再以出租人的身份与用户签订转租合同的租赁业务。
17、企业合并：是指两个或两个以上彼此独立的企业的联合，或者一个企业通过购买权益性证券、资产、签订协议，或者以其他方式取得另一个或另几个企业的控制权的行为。
18、吸收合并：又称兼并，中英自考是指两个或两个以上的企业合并成为一个单一的企业，其中一个企业保留法人资格，其他企业的法人资格个随着合并而消失。
第三篇：自考人力资源管理专业重点复习
名词解释：
人力资源：能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，包括数量和质量两个方面。
人力资本：是指通过对人力资源投资而体现在劳动者身上的体力、智力和技能，是另一种形态的资本，与物质资本共同构成了国民财富，而这种资本的有形形态就是人力资源。人力资源管理：是指在人本思想指导下，通过招聘等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标的实现与组织成员发展的最大化。
人力资源规划： 是指为了实现企业的战略目标，根据企业的人力资源现状，科学地预测企业在未来环境变化中的人力资源供求状况，并制定相应的政策和措施，从而使企业的人力资源供给和需求达到平衡，并使企业和个人都获得长期的利益。
德尔菲法：来源于20世纪40年代末美国兰德公司的“思想库”，是一种专家们对影响企业发展的某一问题的看法达成一致意见的结构化方法。
马尔可夫模型：是一种定量分析预测企业内部人力资源供给的方法。它是根据企业内某项工作的人员转移的历史数据，来计算未来某一时期该工作的人员转移的概率，即人员转移概率的历史平均值，从而预测企业内该项工作的人力资源供给。
工作分析：是对组织中某个特定职务的相关信息进行收集与分析，并对该职务的工作做出明确的规定，且确定完成该工作所需的行为、条件、人员的过程。
心理测验：是指在控制的情景下，向应聘者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为行为的样本，从而对其个人的行为做出评价。
结构化面试：问题与回答均经过事先准备，面试者根据设计好的问题和有关细节逐一发问。
评价中心：是一种综合性的人员测评方法，是通过评估参加者在相对隔离的环境中做出的一系列活动，以团队作业的方式，客观地测评其专业技术和管理能力，为企业发展选择和储备所需的人才。
工作轮换：是定期或不定期地让受训者转换工作岗位，变换不同的工作内容促使受训者不断地学习新工作岗位的知识和技能，以此达到培训目的。
培训效果：是指在培训过程中受训者所获得的知识与技能状况、态度改变程度、工作效率与绩效的提高程度及组织绩效的改进程度。
职业生涯：一个人一生在职业岗位上所度过的，与工作活动相关的连续经历。
绩效考评：根据人力资源管理的需要，对员工的工作结果，履行现任职务的能力以及担任更高一级职务的潜力进行的有组织的、尽可能客观的考核和评价的过程。
关键事件法：是以记录直接影响工作绩效优劣的关键性行为为基础的考评方法。
360°绩效反馈：是一种较为全面的绩效考评方法，它是指帮助一个组织的员工从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。
分类套级法：就是评价者预先制定一套供参照用的职务级别标准，然后将待定级的职务与标准进行比较、分析和整理的综合性评价，并将其编入相应的职务级别中。
元素比较法：是一种量化的工作评价方法，是在确定关键岗位和付酬因素的基础上，再运用关键岗位和付酬因素制成关键岗位排序表，然后将待评岗位就付酬因素与关键岗位进行比较，确定待评岗位的工资率。
劳动关系：是指劳动者和劳动力使用者之间的社会经济利益关系的统称。具体地说，劳动关系是指在实现劳动的过程中，由劳动者与其使用者双方利益引起的，表现为合作、力量和权力关系的总和。
劳动合同：是指为了确定劳动关系，明确双方权利和义务而达成的协议。
简答·论述：人力资源的特征? ①能动性;②两重性;③时效性;④连续性;⑤再生性;⑥社会性 人力资源与人力资本的区别?
①概念的范围不同;②关注的焦点不同;③性质不同;④研究角度不同
现代人力资源管理与传统人事管理的差别?
⑴观念;⑵目的;⑶模式;⑷性质;⑸深度;⑹地位;⑺工作方式;⑻与其他部门的关系;⑼对待员工的态度;⑽角色;⑾部门属性
组织人力资源管理的目标应包括以下三个方面?
①保证组织人力资源管理的需求得到最大限度的满足;
②最大限度地开发和管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展;
③维护与激励组织内部的人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，不断提升其人力资本的价值。
人力资源管理的任务有以下六项?
①规划;②吸收;③保持;④开发;⑤考评;⑥调整
美国人力资源管理模式的特点?
①人力资源的市场化配置;②人力资源管理的高度专业化和制度化;③人力资源使用的多口进入和快速提拔;④薪酬水平的市场调节;⑤对抗性的劳资关系;⑥人力资源的全球化引进。
日本人力资源管理模式的特点?
①终身雇佣制;②年功序列制;③企业内工会;④注重员工在职培训;⑤人力资源使用的有限入口和内部提拔。
人力资源规划的作用?
①确保企业在生存发展过程中对人力资源的需求;
②为企业的人事决策提供依据和指导;
③使企业有效地控制人工成本;
④满足员工需求和调动员工的积极性。
影响人力资源规划的因素?
㈠企业内部的影响因素①经营目标的变化;②组织形式的变化;③企业高层管理人员的变化;④企业员工素质的变化。
㈡企业外部的影响因素①劳动力市场的变化;②行业发展状况的变化;③政府政策的变化。
人力资源规划的程序?
①收集研究相关信息;②人力资源供求预测;③人力资源规划的制定;④人力资源规划的执行。
人力资源供大于求时采取的措施?
①通过开拓新的企业生长点来吸收过剩的人力资源;②进行员工培训;③减少工作时间，并随之降低工资水平;④裁员;⑤提前退休计划;⑥合并或关闭某些臃肿的机构。
人力资源供小于求时采取的措施?
①通过企业内部的人力资源的岗位流动，将相对富余的合格人员调往空缺岗位，以增加劳动力的供给;②运用科学的激励手段;③提高企业的资本技术有机构成，提高员工的劳动生产率，相对地减少人力资源需求;④延长员工的工作时间或增加工作量，并相应地提高工资;⑤雇佣临时工;⑥制定招聘政策;⑦外包。
工作分析的作用?
①招募与甄选;②培训与开发;③绩效评价;④工作评价及报酬。 员工招聘的原则? ①公开招聘的原则;②平等竞争的原则;③效率优先的原则;④双向选择的原则。 招聘工作的新变化?
①从战术管理的层次上升到战略管理的层次;
②让位于筛选和录用工作;
③新的技术在招聘中得到普遍运用;
④被看成一个与其他人力资源管理活动密切相关的阶段;
⑤被下放到各个职能和专业部门;
⑥招聘工作内容在扩大。
筛选的原则?
①合法的原则;②公平竞争的原则;③用人所长的原则;④宁缺毋滥的原则。筛选工具的基本要求?
①信度：信度是人员测评工具稳定性和可靠性的指标;
②效度：效度即测评的有效性，反映运用某种技术得出的测试结果所能真正衡量被测试对象的程度;
信度和效度是表示测评质量的重要指标，两者既相互区别，又存在着联系。筛选简历信息的内容?
①工作经历;②教育背景;③职业方面的进展;④应聘者身上的无形资产;⑤沟通的能力;⑥应聘者态度的特征。
心理测验的实施步骤?
①先确定测验的目的和对象;②收集有关的资料;③培训工作人员;④实施;⑤结果分析。
员工培训与开发的重要意义体现在以下几点?
①提高员工素质和职业能力的重要手段;
②是组织获取竞争优势以有效应对激烈市场竞争的重要途径;
③是提高组织工作质量的重要措施;
④是实现员工个人发展和自身价值的必要措施。
员工培训与开发的特点?
①广泛性;②层次性、针对性和实用性;③长期性和速成性;④灵活性、多样化;⑤协调性。
员工培训的系统模型?
①培训需求的确定→②培训目标的设定→③培训方案的拟订→④培训方案的实施→⑤培训效果的评价。
培训需求分析的内容?
①组织分析;②工作分析;③个人分析。
实施职业计划的条件?
①管理层的支持;②确定组织目标;③人力资源管理政策的变化情况;④公布计划。制定个人职业计划的原则?
①实事求是;②切实可行;③个人职业计划目标要与组织目标协调一致;④在动态变化中制定和修正个人职业计划。
员工如何制定职业计划?
①个人自我评价;②职业发展机会评估;③选择职业;④设定职业生涯目标;⑤职
业生涯路线的选择;⑥制定行动计划与措施;⑦评估与调整。
从组织角度对员工进行职业计划管理?
①对员工进行岗前培训，引导新员工;②设计职业计划表;③为员工提供职业指导;④分配给员工一项工作进行测试;⑤协助员工制定自己的职业计划;⑥帮助员工实现职业计划。
影响员工流失的因素?
①外部宏观因素;②企业因素;③个人因素。
绩效考评的作用?
①为员工培训工作提供依据;②为薪酬管理提供依据;③为企业内部的员工流动提供依据;④为员工的的奖惩提供依据;⑤为员工的自我发展明确方向;⑥促进上下级之间的沟通与交流。
绩效考评的内容?
①工作业绩考评;②能力考评;③工作态度考评;④工作潜力评价;⑤适应性评价。绩效考评面谈的必要性?
①真正实现绩效考评的公开与开放;②有助于建立上下级之间双向交流的通道;③有助于被考评者明确其改进方向;④有助于当面指导技术的学习。
考评系统的问题与防范?
①绩效考评标准的问题;②考评方法的选择问题;③考评结果的反馈问题。薪酬设计的原则?
①公平原则;②竞争原则;③激励原则;④合法原则;⑤团队原则。
薪酬设计的基本流程?
①制定薪酬原则和策略;②岗位设置与职位分析;③职位评价;④薪酬调查与薪酬定位;⑤薪酬结构设计;⑥薪酬体系的实施和修正。
第四篇：高级财务管理重点
财务管理假设的分类：
1、财务管理基本假设 是研究整个财务管理理论体系的假设或设想，它是财务管理实践活动和理论研究的基本前提。
2、财务管理派生假设 是根据财务管理基本假设引申和发展出来的一些假定和设想。
3、财务管理具体假设 是指为研究某一具体问题而提出的假定和设想。 财务管理假设的构成：
1、理财主体假设：理财主体的特点：(1)理财主体必须有独立的经济利益(2)理财主体必须有独立的经营权和财权(3)理财主体一定是法律主体，但法律主体并不一定是理财主体。
2、持续经营假设是指理财的主体是持续存在的并且能执行其预计的经济活动。
3、有效市场假设是指财务管理所依据的资金市场是健全和有效的。
4、资产增值假设是指通过财务管理人员的合理营运，企业资金的价值可以不断增加。
5、理性理财假设是指从事财务管理工作的人员都是理性的理财人员，因而他们的理财行为也是理性的。
并购(M&A)的主要特征是获得目标公司的控制权，本书所涉及的并购主要指在市场机制作用下，企业为了获得其他企业的控制权而进行的产权重组活动。
并购包括控股合并、吸收合并、新设合并三种形式。 并购的类型：
1、按双方所处的行业分类：纵向并购是指从事同类产品的不同产销阶段生产经营的企业进行并购;横向并购是指从事同一行业的企业所进行的并购;混合并购是指与企业原材料供应、产品生产、产品销售均没有直接关系的企业之间的并购。
2、按并购程序分类 善意并购通常是指并购公司与被并购公司双方通过友好协定确定并购诸项事宜的并购;非善意并购是指当友好协商遭拒绝时，并购方不顾被并购方的意愿而采取非协商性购买的手段，强行并购对方公司。 并购的动因：
1、获得规模经济优势并购，特别是横向并购是企业扩大生产规模最便捷有效的途径之一。
2、降低交易费用。通过并购，主要是纵向并购，企业可以将原来的市场交易关系转变成企业内部的行政调拨关系，从而大大降低交易成本。
3、多元化经营战略。通过并购其他企业可迅速达到多元化扩张的目的。 并购效应：
1、并购正效应：效率效应理论;经营协同效应理论;多元化优势效应理论;财务协同效应理论;战略调整理论;价值低估理论;信息理论。
2、零效应
3、负效应 管理理论;自由现金流量假说。
目标公司价值评估的方法： 贴现现金流量法简介：持续经营是贴现现金流量法的基本假设前提。贴现现金流量法的原理是假设任何资产的价值等于其预期未来现金流量的现值之和。作用和局限性：贴现现金流量法以现金流量预测为基础，充分考虑了目标公司未来创造现金流量能力对其价值的影响，对企业并购决策具有现实的指导意义。但是，这一方法的运用对决策条件与能力的要求较高，且易受预测人员主观意识的影响。所以，合理预测未来现金流量以及选择贴现率的困难与不确定性可能影响贴现现金流量法的准确性。 成本法：清算价值是指目标公司清算出售，并购后目标企业不再存在时的资产可变现价值。 净资产价值是指目标企业资产总额减去负债总额即目标企业所有者权益的价值。
重置价值是指将历史成本标准换成重置成本标准，以资产现行成本为计价基础的价值。 换股估价法：
股价自由现金流量=净收益+折旧—债务本金偿还—营运资本追加额—资本性支出+新发行债务—优先股股利
公司自由现金流量=股权自由现金流量+利息费用×(1—税率)+偿还债务本金—发行的新债+优先股股利
=息税前净收益×(1—税率)+折旧—资本性支出—营运资本净增加额 要约收购是指收购人按照同等价格和同一比例相同要约条件向上市公司股东公开发出收购其持有的公司股份的行为。 协议收购是指投资者在证券交易所集中交易系统之外与被收购公司的股东就股票的交易价格、数量等方面进行私下协商，购买被收购公司的股票，以期获得或巩固被收购公司的控制权。 并购支付方式：
1、现金支付方式优点：(1)计价简单，透明度高;(2)对并购企业而言，产权明晰，不稀释其股东控制权，速度快;(3)对目标企业而言，股东可即时取得收益，风险小。 缺点：(1)对并购企业而言，沉重的即时现金负担;(2)对目标企业股东而言，形成即时纳税义务。
2、股票支付方式优点：并购企业不需要支付大量现金，不会影响其流动性;目标企业股东不失去去股权; 缺点：并购企业原股东的股权被稀释，改变并购方股权结构;该支付手续复杂，不如现金支付便捷快速。
3、混合证券支付是指主并企业的支付方式为现金、股票、认股权证、可转换债券等多种形式的组合。 筹资方式选择顺序： 内部积累 贷款筹资 发行债券 发行股票 。
并购筹资方式现金支付时的筹资方式 增资扩股金融机构贷款发行企业债券 发行认股权证
股票和混合证券支付时的筹资方式 发行普通股发行优先股 发行债券 。 杠杆并购定义：并购方以目标公司的资产作为抵押，向银行或投资者融资借款来对目标公司进行收购，收购成功后再以目标公司的收益或是出售其资产来偿本付息。 实质是以现金支付并购对价的一种特殊融资方式。
特点：① 杠杆并购的负债规模较一般负债筹资额要大，其用于并购的自有资金远远少 于完成并购所需要的全部资金，前者的比例一般为后者的10%~20%;② 杠杆并购不是以并购方的资产作为负债融资的担保，而是以目标公司的资产或未来或有收益为融资基础，并购企业用来偿还贷款的款项来自目标企业的资产或现金流量，也就是说，目标企业将支付它自己的售价; ③ 杠杆并购的过程中通常存在一个由交易双方之外第三方担任的经纪人，这个经纪人在并购交易的双方之间起促进和推动作用。 杠杆并购成功的条件：
1、具有稳定连续的现金流量。
2、拥有人员问、责任感强的管理者。
3、被并购前的资产负债率较低。
4、拥有易于出售的非核心资产。 管理者收购是指目标公司的管理层利用外部融资购买本公司的股份，从而改变本公司的所有 者结构，控制权结构和资产结构，进而达到重组本公司的目的并获得预期收益的一种收购行为。管理层收购是杠杆并购的一种特殊形式，档杠杠并购中的主并方是目标企业的内部管理人员时，杠杠并购也就是管理层收购。优点：1.从理论上来说，管理层收购有助于降低代
理成本，有效激励和约束管理层，提高资源配置效率 2.从激励的角度来讲，管理层收购有利于激发企业家充分发挥管理才能。 3.管理层收购有利于企业内部结构优化，进行产业转换，实现资源优化配置。管理层收购的方式：收购上市公司、收购集团的子公司或分支机构、公营部门私有化。 并购防御战略：
1、提高并购成本：(1)资产重估(2)股份回购(3)寻找白衣骑士 为免遭敌意收购而自己寻找的善意收购者(4)降落伞计划通过事先约定对并购发生后导致管理层更换和员工裁减时对管理层或员工的补偿标准，从而达到提高并购成本的目的。
2、降低并购收益(1)出售皇冠上的珍珠(2)毒丸计划(3)焦土战术
3、收购并购者
4、建立合理的持股结构(1)交叉持股计划(2)员工持股计划
5、修改公司章程 (1)董事会轮选制
(2)绝对多数条例 并购整合是指完成产权结构调整以后，企业通过各种内部资源和外部关系的整合，维护和保持企业的核心能力，进一步增强整体的竞争优势，从而最终实现企业价值最大化的目标。 并购整合的类型：A完全整合B共存型整合C保护型整合D控制型整合。 并购整合的内容：A战略整合以长期战略发展视角对被并购企业的经营战略进行调整，使其纳入并购后企业整体的发展战略框架内B产业整合有助于进一步强化和培育企业的核心能力，并将其转化为市场竞争优势C存量资产整合通过处置不必要、低效率或者获利
能力差的资产，降低运营成本，提高资产的总体效率，也利于缓解并购带来的财务压力D管理整合并购企业对目标企业及时输入先进的管理模式、管理思想。 企业集团是以一个或者少数几个大型企业为核心，通过资本、契约、产品、技术等不同的利益关系，将一定数量的受核心企业不同程度控制和影响的法人企业联合起来，组成的一个具有共同经营战略和发展目标的多级法人结构经济联合体。 企业集团的基本特征：1.企业集团由多个法人组成。2.企业集团的组织结构具有多样性与开放性。3.企业集团的规模巨大。4.企业集团的生产经营具有连锁型和多元性。
企业管理财务管理的特点：
1、集团财务管理的主体复杂化
2、集团财务管理的基础是控制。企业集团财务控制的核心是企业集团得以形成的连接纽带即资本控制。
3、企业集团母子公司之间往往以资本为联系纽带。子公司可以分为：全资子公司即为子公司的资产100%来源于集团;控股子公司即集团持股50%以上的子公司;参股子公司：集团持股20%~50%的子公司;关联子公司即为集团持股20%以下的公司。
4、集团财务管理更加突出战略性。 投资多元化，也称为多元化经营，是指一个企业在两个或更多的行业从事经营活动，主要是同时向不同的行业市场提供产品或服务。 企业集团多元化经营的动机：进攻型动机促成的多元化经营和防御型动机促成的多元化经营。企业集团多元化经营外部影响因素：
1、市场需求饱和
2、成本提高或销售价格降低到难以承受的程度。
3、政府的反垄断措施
4、社会需求的多元化 企业集团多元化经营内部影响因素：
1、企业潜在的剩余资源需要发挥
2、管理者力图分散企业的经营风险
3、在某些情况下，企业业绩与原先的战略目标有较大差距
4、企业集团在技术、资金、科研方面的联合作用和集团成员的独立地位，以及疏密有致的多层次组织结构。 多元化经营的风险与障碍：
1、资源配置过于分散。多元化发展必然导致将有限的资源分散于每一个发展的产业领域，进入陌生的产业领域恰恰需要超常的运作费用。
2、产业选择误导。采用多元化战略的企业往往是收到某投资领域收益率比较高的诱惑而进入该领域的。 完全内部价格法，即完全以内部价格进行集团内部交易，盈亏自负，不进行各企业间的利润分配。一次分配法：企业集团以体现平均先进的劳动耗费的标准成本为基础，加上分解的目标利润，确定各成员企业配套零部件的内部协作价格。 资本经营是指可以独立于生产经营存在的，以价值化、证券化了的资本或可以按照价值化、证券化操作的物化资本为基础，通过收购、兼并、分立、剥离、拍卖、改制、上市、托管、
清算等手段及其组合，对企业的股权、实物产权或无形资产的知识产权等优化配置来提高资本经营效率，谋求竞争优势的经济行为。资本经营是指围绕资本保值增值进行经营管理，把资本收益作为管理的核心，实现资本盈利能力最大化。 企业集团资本经营的原则：
1、企业集团资本经营必须与生产经营相结合
2、企业集团资本经营要充分考虑剩余价值
3、企业集团资本经营要充分考虑企业联合的特点
4、企业集团的资本扩张要充分考虑核心企业的承受能力。
5、企业集团资本经营应当注意资本控制的层次限制。 资本扩张包括并购、股份制改制与上市;资本收缩一般包括资产剥离、公司分立、股权出售、股份回购四种形式。 国有企业改制上市主要有：
1、原整体续存改组模式、
2、并列分解改组模式、
3、串联分解改组模式、
4、合并整体改组模式、
5、买壳上市改组模式、
6、资产注入、资产置换改组模式。 责任中心是指内部的成本、利润、投资发生的单位，这些内部单位要完成特定的职责，其责任人被赋予一定的权力对该责任区域进行有效的控制。
经济附加值(EVA)又称经济增加值。等于企业税后息前利润减去全部占用资本成本，是所有成本被扣除后的剩余收入。它是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。 特点：① 从股东角度重新定义了企业的利润，考虑了企业投入的所有资本的成本。 ② 该评价体系提供了一个单一的、协调的目标，使得所有决策都模式化、可以监测，并可以用同样的尺度来评价一个项目是使股东的财富增加了还是减少了。③ 应用EVA能够建立有效的激励报酬系统，这种系统通过将管理者的报酬与从增加股东财富的角度衡量企业业绩的EVA指标相挂钩，正确引导管理者的努力方向，促使管理者充分关注企业的资本增值和长期经济效益。 杜邦分析体系：
每股盈余=所有者权益报酬率×普通股每股账面价值(普通股每股账面价值=所有者权益÷普通股股数)
每股股利=股利支付比例×每股盈余(股利支付比例=股利支付额÷净利润) 平衡计分卡能从四个方面观察企业：
1、财务角度。典型的财务指标有营业收入增长率、资本报酬率、现金流量、经济增加量等。
2、顾客角度。典型性指标包括顾客满意程度、顾客保持程度、新顾客的获得、顾客的盈利能力等。
3、内部业务角度。经理必须从内部价值链入手，对企业内部进行考察。
4、学习和创新角度。公司创新、提高和学习能力，是与公司的价值直接相连的。
国际财务管理的特点 ：① 国际企业的理财环境更加复杂② 国际企业的资金筹集具有更多的可选择性③ 国际企业的资金投入具有较高的风险性，风险可以分为两大类十个方面：
1、经济和经营方面的风险：汇率变动风险、利率变动风险、通货膨胀风险、经营管
理风险、其他风险。
2、上层建筑和政治变动的风险：政府变动的风险、政策变动风险、战争因素的风险、法律方面的风险、其他风险。 外汇是指一国持有的以外币表示的用以进行国际结算的支付手段。 外汇汇率：
1、直接标价法又称应付标价法，是以一定单位的外国货币为标准，折算为一定数额的本国货币的方法。
2、间接标价法也称收进报价法，是以一定数额的本国货币为标准，折算成若干单位的外国货币的标价方法。 外汇风险：
1、交易风险。企业因进行跨国交易而取得外币债权或承担外币债务时，由于交易发生日的汇率与结算日的汇率不一致，可能使收入或支出发生变动的风险
2、折算风险又称会计风险，是指企业把不同的外币余额，按一定汇率计算折算为本国货币的过程中，由于交易发生日的汇率与折算日的汇率不一致，使会计账薄上有关项目发生变动的风险。
3、经济风险是指由于汇率变动对企业的产销数量、价格、成本等产生的影响，从而使企业的收入或支出发生变动的风险。
交易风险的避险方式：
1、远期外汇套期保值
2、货币市场套期
3、外汇期权交易保值 折算风险的避险方式：
1、调整外汇净受险资产
2、平衡资产与负债数额
经济风险的避险方式：多元化生产、销售、采购、融资、投资，还可以通过灵活的资源政策和市场分散化策略规避经济风险。 中小企业是相对于大企业概念，是指营业收入或资产总额较小、职工人数较少、管理组织简单、职责分工有限的企业。中小企业的经济评价：对经济的作用：
1、提供新的就业机会
2、技术创新
3、刺激竞争、
4、成为大企业的重要的合作伙伴
5、提高生产和服务的效率。 中小企业财务管理特点：① 中小企业的内部管理基础普遍较弱 ② 中小企业的抗风险能力较弱、信用等级较低 ③ 中小企业的融资渠道相对有限④ 中小企业对管理者的约束较多 二板市场是指主板市场以外的融资市场，也称创业板市场，是为高科技领域中运作良好、成长性强的新兴中小企业提供的融资场所。 风险投资是主要由风险投资公司进行风险判断、资金投入、经营管理的综合工程，其投资对象一般为高新技术项目、起步不久、急需资金的新的中小企业。基本特征：
1、投资方式主要是股权型投资
2、投资周期较长
3、高风险，高回报
4、它不只是一种投融资体系，而且是一种集资金融通、企业管理、科技和市场开发等诸多因素于一体的综合性经济活动。 中小企业的资本运营：
1、零兼并策略，即选择公司资产与债务相抵的目标公司进行兼并。
2、托管是指在不改变企业产权归属的前提下，由委托方将企业经营管理权以合同的方式，在一定条件和期限内让渡给受托方有偿经营，并由受托方承担资产保值增值责任。
3、租赁。通过生产企业、金融机构、设备生产企业的合理架构和合约，使产品生产企业能租赁到设备进行生产。
4、中小企业的策略联盟是指两个或两个以上的企业为了达到共同的战略目标、实现相似的策略方针而采取的相互合作、共担风险、共享利益的联合行动。 非营利组织通常是指除营利机构和政府机构以外的一切社会组织的全体，是不以营利为目的的向社会提供不能由营利机构和政府机构充分提供的社会服务组织。 非营利机构的特征：
1、非营利性
2、税收优惠政策
3、不排斥企业化管理
4、业务收入并不一定是主要的资金来源
5、非营利组织的责、权、利难以界定。 事业单位与行政单位的区别：
1、性质不同。事业单位执行向社会提供公益服务或公共产品的职能，行政单位执行社会管理职能。
2、属于现行预算会计的不同分支。行政单位会计实行收付实现制;事业单位会计核算一般采用收付实现制，但经营性收支核算可采用权责发生制。
3、资金来源渠道与运用方式不同：行政单位资金来源是单一的，而事业单位的筹资方式是多渠道的;行政单位应严格按照预算规定使用资金，而事业单位的资金运用是具有较大的自主权。
4、财务管理要求不同
5、对市场的依赖程度不同。 非营利组织财务活动：
1、预算资金收支活动
2、预算外资金收支活动
3、经营活动
非营利组织自有资金的筹集：
1、政府拨款或补助
2、社会捐助
3、事业收入和经营收入 企业破产财务管理的特点：
1、破产企业的财务管理是一种“例外”性质的管理，即危机管理。
2、破产企业的财务管理内容具有相对性和变异性。
3、破产企业的财务活动及破产财产受控于破产管理人，并置于法院监督之下。 财务危机预警模型：
1、单变量判定模型
2、多变量判定模型———Z计分模型
Z=0.012X1+0.014X2+0.033X4+0.999X5 式中：Z为判别函数值
X1=(营业资金÷资产总额)×100
X2=(留存收益÷资产总额)×100
X3=(息税前利润÷资产总额)×100
X4=(普通股优先股市场价值总额÷负债账面价值总额)×100
X5=销售收入÷资产总额
3、小企业财务危机预警分析模型
第五篇：2018电子商务运营管理自考重点精题大全
电子商务运营管理
第一章 电子商务概述
第一节 电子商务的定义及分类
1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。
1. 电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。(P3) 2. 电子商务的前提是商务信息化。电子商务的出发点和归宿是商务。电子商务的核心是人。(P3) 3. 电子商务的特点：(P3)
1.虚拟性
2.跨越时空性
3.低成本
4.高效性
5.安全性 4. 电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5) 1. 企业对消费者(B2C)
2.企业对企业(B2B)
3.消费者对消费者(C2C) 4.企业对政府(B2G) 5.消费者对政府(C2G)
6.企业对消费者对企业 第二节 传统商务与电子商务的区别与联系 第三节 电子商务交易标准概述
1. 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。(P10) 2. 电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。(P14) 第四节 我国电子商务发展状况 1. 我国电子商务的发展趋势(P21) 1. 电子商务普及化
2.电子商务国际化
3.通讯网络融合化
2. 我国电子商务立法存在的问题(P22) (一) 缺乏规范性和权威性 (二) 在内容上还存在着一定的局限性 (三) 尚须加强兼容性
第二章 电子商务的基本模式 第一节 电子商务的基本结构
1. 图2-1 电子商务的总框架(P30) 2. 在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。(P30) 3. 电子商务的各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31) (一) 两大支柱
1. 政策法律支柱
2.技术标准支柱 (二) 四个层次
1. 网络设施层
2.信息发布层
3.信息传输层
4.一般业务服务层
第二节 电子商务的系统结构
1. 电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。(P33) 2. 电子商务系统的组成(P33) 1. 网络平台2.认证中心 3.支付网关 4.客户服务中心
5.电子商务网站 3. 电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称“3C”功能。(P36) 1. 内容管理(P36) 1. 提供Web上的信息发布。 2. 公司范围内的信息传播。
3. 提供有关品牌宣传及相关信息。 4. 提供保护及管理关键数据的能力。
5. 提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力。
第五节 电子商务的基本模式分析 1. B2B电子商务模式分析(P42) 1. 根据交易机制分类
1.产品目录式 2.拍卖式 3.交易所式 4.社区式 2. 根据企业间商务关系的不同进行分类
(1) 以交易为中心的B2B电子商务 (2) 以供需为中心的B2B电子商务 (3) 以协作为中心的B2B电子商务 3. 根据买方和卖方在交易中所处的地位
1.以卖方为主模式
2.以买方为主模式
3.中立模式
2. 与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现在以下五点：(P45) 1. 减低企业的采购和销售成本 2. 优化企业的库存
3. 缩短企业的生产销售周期 4. 促进买卖双方信息交流 5. 全天侯无间断运作
3. 我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议(P47) 1. 企业信息系统建设
企业可以按以下的步骤建设信息系统
(1) 建立供应链系统 (2) 建立财务系统
(3) 建立生产制造系统 (4) 建立客户关系管理系统 (5) 建立决策支持系统
中小企业的电子商务平台建设 B2B网站 电子支付 法律保障 2. 3. 4. 5.
6. 物流配送
4. B2C电子商务模式分析(P50) 1. 从企业和消费者买卖关系的角度分析(P51) (1) 卖方企业-买方个人模式 (2) 买方企业-卖方个人模式 2. 根据交易的客体分析(P51) 可把B2C电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。 无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。 (1) 网上订阅模式主要有以下几种：(P51) 第一， 在线出版
第二， 在线服务 第三， 在线娱乐 5. 网上消费者的特征分析(P53) (1) 男性居多
(2) 以中青年为主
(3) 具有较商的文化水平 (4) 收入属于中等阶层
(5) 主要集中于少数几个经济发达地区 6. 网上消费需求的特点(P54) (1) 网上消费仍具有层次性
(2) 网上消费者的需求具有明显的差异性 (3) 网上消费者的需求具有交叉性 (4) 网上消费需求的超前性可诱导性 7. 影响消费者网上购买的因素(P55) (1) 商品的价格
(2) 购物时间 (3) 购买的商品 (4) 商品的选择范围 (5) 商品的新颖性
第三章 电子商务基础设施
1. 计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方式、控制程序和网络操作系统)实现网络资源共享的系统。(P68) 它的功能总结起来就是两个方面：相互通信和资源共享 2. 开放系统互连参考模型(P71) 国标标准化组织(ISO)在1978年提出了“开放系统互联(open system interconnection, OSI)参考模型”概念。
ISO/OSI RM一共分为七层，从上到下依次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。 3. TCP/IP协议(P73) 是目前为止最成功的网络体系结构和协议，它为Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet获得成功的最主要原因之一。
TCP/IP协议也是分层次的，但与ISO/OSI RM 不同的是，它只分为下列四层： 1. 应用层 2. 传输层 3. 互联网层
4. 网络接口层(主机-网络层) 4. IP地址(P75) 每一台Internet上的主机和路由器都有一个IP地址。这个地址是计算机在Internet上的唯一标识。IP地址由32位二进制构成，包括了网络号和主机号。 IP地址根据类型标志分为A、B、C、D、E五类 1. A类地址第一个字节取值范围(0~127) 2. B类地址第一个字节取值范围(128~191) 3. C类地址第一个字节取值范围(192~223) 表3-1 部分国家与行业域名(P77) 5. 电子商务的网络平台指的是支撑电子商务应用系统的网络基础设施。在电子商务应用架构中，网络平台处理最底层，它是电子商务应用的基础。(P77) 网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网(Telecom)、有线电视网(Cable TV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)。(P77) 6.ATM具有以下几个特点：(P79) 1.灵活性 2.高速性 3.多业务 4.可靠性
5.安全性
7. 电子商务服务器可分为三种：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。(P79) 服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。(P80) 第二节 标记语言
1. 最早的标记语言---标准通用标注语方(standard generalized markup language, SGML)。(P81) 2. 一个简化格式的XML文档必须遵从下面几个原则：(P85) (1) 至少有一个元素; (2) 遵守XML规范; (3) 根元素应该不被其他元素所包含; (4) 适当的元素嵌套是必需的; (5) 属性值应该在问号内; (6) 除了保留实体外，所有的实体都要声明。 第四节 Internet、Intranet、Extranet 1. Intranet一词来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。一般认为Intranet是将Internet技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。(P99) 2. 网际网(Extranet)，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。(P100) 第六节 互联网的接入方案
1. 接入方案主要有以下几种：(P101)
一、 PSTN
二、 ISDN
三、 ADSL 2. ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等。(P104) 第四章 电子商务安全技术 第一节 电子商务安全概论
1. 电子商务安全所面临的威胁可从这三个方面去讨论：一是对客户信息的安全威胁;二是对传输链路的安全威胁;三是对电子商务服务器的安全威胁。(P115) (一) 客户信息的安全威胁(P115) 1. 活动页面 2. 浏览器的插件 (二) 传输信息的安全威胁(P117) 1. 窃听
2.中断
3.篡改
4.伪造 (三) 电子商务服务器的安全威胁(P117) 1. 系统安全
2.数据库系统的安全
2. 电子商务安全的需求(P118) 1. 保密性
2.完整性
3.不可抵赖性
3. 商务交易安本则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安本的基础上，保障电子商务过程的顺利进行，即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。(P119) 第二节 信息加密技术
1. 常风加密技术通常分为两大类：对称加密和非对称加密。(P122) 2. 对称加密也叫私有密钥加密，只用一个密钥对信息进行加密与解密，发送者与接收者都必须知道密钥。(P122) 3. 对称加密系统最著名的是美国数据加密标准DES(data encryption standard)(P123) 4. 非对称加密也称公开密钥加密，它用两个数学相送的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥(public-key)，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人;第二个密钥是私有密钥(private-key,也叫秘密密钥secret-key),由用户自己秘密保存，私有密钥持续有者对信息进行解密。(P124) 5. 当前最著名、应用最广泛的公钥系统RSA是由Rivet、Shamir、Adelman提出的，简称为RSA系统。(P125) 第三节 放火墙技术
1. 防火墙(firewall)是指设置在可信任的企业内部网和不同信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的部称，是一种非常有效的网络安全模型。(P127) 2. 防火墙的功能(P128) (一) 隔离的风险区域 (二) 强化网络安全策略 (三) 限制访问内部信息 (四) 进行监控审计
3. 防火墙可分为两大类：包过滤防火墙和代理服务。(P129) 第四节 认证技术
1. 在真实世界中，验证一个人的身份主要通过三种方式：(P131) 一是根据你所知道的信息来证明身份(what you know); 二是根据你所拥有的物品来证明身份(what you have); 三是直接根据你独一无二的身体特征来证明身(who you are)。 身份认证技术还可以分为单因子认证和双因子认证(P132) 1. 密码方式
2.生物特征
3.动态口令
4.IC卡认证
5.USB Key认证
2. 数字签名用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证。在电子商务中安全、方便地铺现在线支付。同时，对于数据传输的安全性、完整性，身份验证机制以及交易的不可抵赖问题通过安全性认证手段加以解决。(P136) 3. 数字签名的过程(P136) 1. 被发送文件用散列算法加密产生信息摘要; 2. 发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名; 3. 将原文和加密的摘要同进传给对方; 4. 对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要; 5. 将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。
4. 数字证书就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。(P137) 数字证书的格式一般采用X.509国际标准。(P138) 5. 数字证书类型 1. 个人数字证书 2. 企业数字证书 3. 服务器数字证书
6. CA是认证机构的国际通证，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。(P140) 第五章 电子支付及电子货币 第一节 电子支村与电子货币概述
1. 传统商贸业务中的支付过程通常采用两种形式：现金方式和支票方式。(P153) 2. 所谓的“一手交钱，一手交货”正反映了现金交易的最大优势。在小额交易中，现金是最合适的支付手段。(P154) 3. 电子支付系统的参主要有：(P154) 1. 金融机构或银行 2. 收款人或付款人，资金划出或接收的个人或团体 3. 支付网关 4. 金融专用网
4.电子货币是指零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络(如Internet)上执行支付的储值(stored value)和预付(prepaid)支付机制。(P157) 5.电子货币特征(P158) 1. 集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。
2. 一些类型电子货币的使用和结算不受时间、地点、服务对象等的限制。
3. 以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。
4. 使用简便、安全、迅带、可靠。 6.电子货币可能带来的问题
1. 可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响
2. 可能带来相关的法律问题
3. 电子货币系统的安全问题 第二节 电子支付的金融网络系统
1. 从概念上，中国目前的支付系统可以划分为以下五个相对独立的分系统：(P169) 1. 同城清算所(LCH):处理行内和跨行支付交易; 2. 三级联行系统：处理异地支付交易; 3. 电子联行(EIS):处理异地跨行支付的清算与结算; 4. 支付卡授息系统; 5. 邮政支付系统。 第三节 电子支付工具
1. 第一个电子现金方案是由D.Chaum在1982年提出的，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权。(P171) 2. 电子现金的分类(P171) 电子现金系统从不同的角度可以有以下几种分法：
1. 电子现金系统根据其交易的载体可分为基于帐户的电子现金系统和基于代金券的电子现金系统 2. 根据电子现金在花费时商家是否需要与银行进行联机验证分为联机电子现金系统和脱机电子现金系统
3. 根据一个电子现金是否可以合法的支付多次将电子现金分为可分电子现金和不可分电子现金 3.电子现金支付方式存在的问题(P172) 电子现金支付方式存在的问题表现在以下几个方面
1. 只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。 2.成本较高
3.存在现金兑换问题 4.风险较大 第五节 网上银行 1. 网上银行从概念上讲存在两种模式。一种是完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行，这类银行几乎所有的业务交易都依靠Internet进行。网上银行的另一种发展模式是目前的传统银行运用Internet服务，开展传统银行业务交易处理服务。(P192) 2. 美国三家银行联合在Internet上成立了全球第一家网上银行----Security First Network Bank(SFNB)(P193) 3. 从技术角度看，网络银行至少需要由四部分组成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中后三者是开展电子银行服务的必要条件，也是电子银行运行的基本技术要求(P194) 4. Citicorp(Or Citibank)花旗银行是美国最大的金融服务机构。(P199) 第六章 电子商务与物流 第一节 物流基本理论
1.“物流(logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。”(P210) 物流的概念包含以下要点：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制;第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移(包含物资的废弃与还原)，创造时间价值和空间及空间价值，并且创造部分形质效果;第三，物流的活动包含运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。 2. 物流的分类(P210) 1. 从物流的层次和作用分类
1. 社会物流 2. 行业物流 3. 企业物流
1.企业生产物流
2.企业供应物流
3.企业销售物流
4.企业回收物流
5.企业废弃物流
2. 从物流的地域范围来分类
1.区域物流
2.国内物流
3.国际物流
3.按物流的内容来分
1.一般物流
2.特殊物流
3. 物流的功能(P214)
1. 运输功能
运输是“第三利润源”的主要源泉。“第三利润源”的说法出自日本。(P214) 2. 储存功能
储存功能包括存放、保管、保养、维护等活动，是物流解决商品供给与需求之间的时间差异，创造“时间效用”的主要功能要素。(P215) 3. 配送功能
配送活动不单是一种运输形式，而且是一种综合性商业服务方式。(P215) 4. 装卸搬运功能 5. 包装功能 6. 流通加工功能 7. 信息功能 第二节 电子商务与物流
1. 物流在电子商务中的作用(P216) 1.保障生产顺利进行
2.物流服务于商流
3.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 2. 电子商务下物流的物点(P217) 1. 信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性化 3. 电子商务企业的物流模式(P218) 1. 电子商务与普通商务活动共用一套物流系统 2. 自已组建物流企业
3. 外包给专业的物流公司
4. 第三方物流企业建立电子商务系统 第三节 电子商务物流技术
1. 电子商务物流技术涉及面很广，大体可以归为三类：第一类是自动识别技术，如条码技术、射频识别技术等;第二类是信息交换及管理技术，如计算机网络技术、数据库技术、EDI技术等;第三类是自动跟踪技术，如地理信息系统技术(geographical information system, GIS)、全球定位系统技术(global positioning system, GPS)等。(P221) 2. 条码技术是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。(P221) 3. GIS技术在物流业的应用(P224) 1. 车辆线路模型 2. 网络物流模型 3. 分配集合模型 4. 设施定位模型 第四节 第三方物流
1. 第三方物流是供方与需方以外的第三方通过整合物流提供商已有的资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，以达到降低物流成本、提高物流运作效率目的。第三方物流更具有专业性、战略性、整合性，这就是第三方物流精髓所在。(P225) 2. 第三方物流给企业(顾客)带来的益外(P229) 1. 集中主业
2. 节省费用，减少资本积压 3. 减少库存
4. 提升企业形象 5. 货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用 第五节 电子商务物流管理案例
1. 美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。(P233) 第七章 EDI 第一节 EDI概述
1. EDI，即电子数据交换，为electronic data interchange的缩写。(P249) 2. EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有三方面的内容是相同的：标准和结化的信息、计算机之间的连接以及自动交换。(P249) 3. EDI与电子商务的区别(P250) 1.1 所涉及的对象不同
1.2 数据处理方式不同 1.3 信息格式不同 4. EDI的基本特征(P250) 1. 两个或多个企业或机构的计算机间的通信 2. 遵循一定的语法规则与国标标准
3. 数据自动处理
5. EDI的作业方式可分为批式(batch)、实时(real-time)和交互式(interactive)。(P254) 第二节 EDI应用系统 1. EDI的功能模块(P257) 1. 报文生成和处理模块 2. 格式转换模块 3. 通信模块 4. 联系统模块 第三节 EDI标准
1. EDI的业务标准主要涉及五方面的内容：语法规则、数据结构定义、编辑规则与转换、出版公共文件和计算机的通用语言。一项EDI标准至少要包括元目录、段目录和EDI标准报文格式。因此，数据元、数据段和标准报文格式是EDI标准的三要素。(P259) 2. 目前的情况是，欧洲使用EDIFACT标准，北美则使用ANSI X.12，亚太地区使用EDI标准主要是EDIFACT。(P260) 第四节 EDI通信网络
1. EDI通信网络的发展在时间上可以分为三个阶段：通过专线连接、基于VAN和基于Internet。(P280) 1. 专线连接的EDI 2. 基于VAN的EDI 3. 基于Internet的EDI 第八章 企业电子商务应用
1. 网上商店出售的商品主要分为三类(P301) 1.1 实体商品(hard goods) 1.2 信息与媒体商品(soft goods) 1.3 在线服务(on-line service) 2. 网上商店具有很多新的特性：(P302) 1. 经营的场所不同 2. 经营的手段不同
3. 经营的地域与方式不同
4. 网上商店的经营对技术的依赖性更强
3. 一个完整的网上商店应包括以下几个部分：(P303) 1. 客户
2. 商家或商场 3. 电子商务中心 4. 虚拟商店
5. 商务中心支付服务器 6. 银行服务器前端 7. 认证中心 8. 配送中心
4. 网上商店的交易过程在致可以分为以下四个阶段：(P305) 1. 交易前的准备
2. 交易谈判和签订合同 3. 办理交易进行前的手续 4. 交易合同的履行和索赔 第三节 网络营销
1. 网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用Internet(也包括企业内部网和外部网)技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。(P307) 1.1 数字营销(digital marketing) 1.2 许可式营销
2. 网络营销的特点(P311) 1. 网络营销是“一对一”的个性化营销 2. 网络营销是一种定制营销 3. 网络主动权在于消费者
4. 双向交流的互动性使网络营销独树一帜 3. 网上营销的价格策略(P315) 1. 低价策略 2. 折扣策略 3. 等价策略
4. 智能型定价策略 5. 个性化商品定价策略 6. 免费价格策略
4. 网上营销的促销策略(P316) 1. 网上打折促销 2. 网上抽奖促销 3. 积分促销
4. 提供免费资源与服务促销 5. 网上赠品促销 6. 利用搜索引擎促销 7. 发生虚拟货币来促销 5. 网络广告的特点(P317) 1. 网络广告具有即时互动的特点 2. 网络广告具有广泛的传播时空概念
3. 网络广告是靠逻辑、理性的说服力来促成消费者做出购买决定的 4. 网络广告的营销效果是可以测试的
6. 网络广告的定价方式(P319) 1. 每千次成本法(CPM) 2. 每次点击成本法(CPC) 3. 每次行动成本法(CPA) 第三节 网上客户关系管理
1. 从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客肩价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。(P324) 第四节 电子商务中的供应链管理
1.供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的价值链论(value chain)发展而来的。(P337) 2. 供应链管理是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。(P337) 3. 供应链管理的基本思想就是”横向一体化”。(P338) 第五节 企业资源计划系统
1. ERP(enterprise resource planning),即企业资源计划系统，其名称来源于产业界，是指建立在信息技信的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。(P346) 2. ERP的功能(P348) (一) 基本功能
1. 财务会计管理模块
在ERP整个方案中它是必不可少的一部分。(P348) 2. 生产管理模块
这一部分是ERP系统的核心部分(P348) 3. 物料管理模块
4. 销售和分销管理模块 5. 企业情报管理模块
这一模块为企业决策者提供更实时有用的决策信息(P349) (二) 扩展功能
1. SCM(供应链管理) 2. CRM(客户关系管理) 3. SFA(销售自动化) 第九章 电子商务网站建设
第一节 电子商务网站的前期规划 1. 电子商务的前期规划包括：(P364)
一、 企业自我定位
(一) 按开办者分类
1. 生产型商务网站 2. 流通型商务网站 (二) 按销售产品范围分类
1. 销售单一产品的商务网站 2. 销售一类产品的商务网站 3. 销售各类产品的商务网站 (三) 按商务目的和业务功能分类
1. 基本型商务网站2.宣传型商务网站3.客户服务型商务网站4.完全电子商务运作型网站
二、 企业目规划
(一) 调查研究
1. 进一步明确自己建立网站的目的 2. 了解你的目标市场 3. 明确自己的竞争优势 4. 你如何为客户提供信息 5. 规划好收款与配送事宜 6. 评估你的获利能力 (二) 目标制定
三、 建站的可行性分析
(一) 管理可行性分析 (二) 技术可行性分析 (三) 经济可行性分析
四、 建站方式的选择
(一) 建站方式
1. 自主建站
2. 服务外包 (二) ISP选择
五、 域名的选择与注册
第三节 电子商务网站的整体设计 1. 电子商务网站的内容(P385) 1.1 网站的静态内容 1.2 网站的动态内容
2. 页面版面布局应遵循的原则(P392) 1. 正常平衡
2. 异常平衡 3. 对比 4. 空白
5. 尽量用图片解说
第四节 电子商务网站的测试、发布与推广 1. 常用的网上推广策略(P401) 1. 登记搜索引擎
2.使用电子邮件进行推广
3.友情链接 第十章 电子商务政策与法规 第一节 信息伦理概述
1. 计算机伦理是信息技术应用后最早出现的信息伦理问题，它主要揭示了信息技术和传统社会伦理之间的关系。(P416) 2. 网络伦理是指人们在网络空间中应该遵守的行为和道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。(P417) 3. 网络伦理主要有(P417) 1. 虚拟空间与物理空间伦理问题 2. 信息共享与信息专有的伦理问题 3. 个人隐私与社会监督的伦理问题 4. 通信自由与社会责任的伦理问题
5. 信息内容的地域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题 第二节 电子商务监督管理
1. 广义的电子商务主体，指电子商务交易主体，狭义的电子商务主体，则仅指电子商务中的商业主体，即电子商务企业。电子商务主体与传统商务主体存在的区别在于：进入市场的难度、运用的盈利手段、主体表现形式、商务活动范围和垂下监督管理等面等。其中最主要的区别是不同的主体表现形式，这造成了电子商务的极大隐患。(P419) 2. 电子商务行政监督的必要性(P422) 与传统商务活动相比，由于电子商务活动天生的主体身份隐蔽性、信用信息的不对称性、交易双方空间分离性以及交易契约签订过程、商品所有权转移、货币支付与交易标的实际交付等的时空分离性，使得电子商务中的风险比传统商务要大得多，欺诈、仿冒、假冒、诋毁竞争对手以及其他一些经济违法犯罪等行为更容易发生。 1. 网站和网上经营者无照经营严重。 2. 侵犯消费者合法权益的现象屡屡发生。 3. 电子商务中虚假广告泛滥。 4. 不正当竞争现象十分普遍。 5. 利用互联网站开展非法传销
6. 在网上进行黄色信息传播，开展色情电子信息服务。
3. 在电子商务的监管中，打击电子合同欺诈将是监管的首要任务。(P424) 第三节 电子商务知识产权保护
1. 知识产权是公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域里的创造性智力劳动成果依法享有的专有权，主要包括著作权、专利权、商标权、发现权、发明权和其他科技成果权。知识产权具有人身权利和财产权两重特性。(P428) 2. 电子商务中知识产权的特点(P429) 1. 客体的无形2.公开、公用性3.无国界性 3. 电子商务中侵犯知识产权的行为(P429) 1. 网上侵犯商标权的行为 2. 网上侵犯著作权的行为 3. 网上侵犯专利权的行为 4. 网上恶意抢注域名的行为 5. 非法链接
4. 电子商务中保护知识产权的策略(P431) 1. 通过法律手段保护网络知识产权
1.1 在立法暂时“滞后”的情况下，建立自侓机制 1.2 完善电子商务及知识产权立法 1.3 加大执法力度，强调“一体”保护 2. 通过技术手段保护网络知识产权 1. 加密技术 2.数字水印技术 3.检测识别技术
第四节 电子商务与隐私权保护
1. 电子商务领域，消费者的隐私权具体以下内容(P434) 1. 知情权 2.选择权 3.控制权 4.安全权