论文题目：A公司高铁广告业务服务营销策略研究
摘要：自上世纪90年代起,我国大力推进高速铁路建设,高铁广告被进一步开发,但由于全国经济发展的差异,各铁路传媒公司提供的高铁广告服务也参差不齐。北京、上海、广州等地高铁开通较早、高铁广告经营具有丰富的经验,经过多年来的不断改进,逐步形成一套较为完备的服务标准,高铁广告客户也对其服务积累了相对成熟的服务评价指标。而西南地区高铁运营里程近年来呈爆发式增长,其高铁广告的营销工作也相对缺乏经验。目前,高铁车站广告的经营模式以采取公开招商的方式为主,将各车站各区域各类型高铁广告分包销售给各高铁广告代理商,再由各级代理商向广告主进行推介,最后发布广告宣传。在此背景下,铁路传媒企业对高铁广告缺乏科学的营销策略。基于上述研究背景,本文以A公司为研究对象,首先运用文献综述了解国内外服务营销现状、国内外高铁广告研究现状,形成本文研究需用到的营销基本理论方法以及国内外高铁广告的正确认知;其次利用市场营销分析工具对A公司宏观环境、竞争环境以及基本发展进程和营销现状进行总结分析,分析梳理公司服务营销现状及存在的问题;再次利用访谈和问卷调查方法,找到A公司目前存在6个方面的服务营销活动问题即:产品、价格、服务过程、人员、渠道以及客户市场单一,由此可验证当前阶段A公司存在的服务营销问题;最后针对6个方面的问题,完善服务营销策略,解决已存在的服务问题,通过营销策略的整体优化,全面提升行业竞争力。本文着眼于西南地区高铁广告服务营销策略研究,其研究成果对我国其他区域的高铁广告营销策略的制定和改善提供了指导建议,同时对具有国企背景的交通户外广告（轨道交通广告、公共汽电车广告、民航运输广告等）营销策略的改进具有一定的借鉴意义。
关键词：广告;营销策略;服务质量模型
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究方法和思路
1.2.1 研究方法
1.2.2 研究思路
1.3 研究内容和研究框架
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究框架
第二章 理论基础与研究现状
2.1 服务营销的相关理论
2.1.1 服务营销策略理论概述
2.1.2 服务质量相关理论
2.1.3 STP市场细分理论
2.2 市场营销理论分析工具
2.2.1 PEST分析法
2.2.2 波特五力模型
2.3 高铁广告研究现状
2.3.1 国外研究现状
2.3.2 国内研究现状
第三章 A公司服务营销内外部环境分析
3.1 宏观环境分析
3.1.1 A公司政治环境分析
3.1.2 A公司经济环境分析
3.1.3 A公司社会环境分析
3.1.4 A公司技术环境分析
3.2 竞争环境分析
3.2.1 替代者
3.2.2 产业内竞争者
3.2.3 供应商
3.2.4 潜在竞争者
3.2.5 购买者
3.3 内部环境分析
3.3.1 A公司整体经营情况
3.3.2 A公司部门结构调整
3.3.3 A公司高铁广告服务营销现状
第四章 A公司营销问题分析
4.1 访谈方案设计
4.2 访谈结果
4.3 问卷设计
4.3.1 有形性指标
4.3.2 可靠性指标
4.3.3 响应性指标
4.3.4 保证性指标
4.3.5 移情性指标
4.3.6 量表设计
4.4 问卷调查的实施
4.5 调查问卷数据分析
4.5.1 调查对象统计特征分析
4.5.2 研究指标描述分析
4.5.3 信度效度分析
4.6 本章小结
第五章 A公司高铁广告业务服务营销策略设计
5.1 高铁广告产品策略
5.1.1 拓展高铁新站建设广告资源
5.1.2 整合既有高铁车站广告资源
5.1.3 深入挖掘动车组列车广告资源
5.1.4 提升技术,实施数字化改造
5.2 高铁广告价格策略
5.2.1 建立定价机制
5.2.2 差异化价格策略
5.3 高铁广告服务过程策略
5.3.1 优化服务流程
5.3.2 增加服务过程接触
5.4 高铁广告人员策略
5.4.1 建立专业售后客服团队
5.4.2 建立经营激励机制
5.4.3 加强员工培训
5.5 高铁广告渠道策略
5.5.1 基于城市营销类客户
5.5.2 高铁广告代理商类客户营销渠道
5.5.3 渠道间互通
5.6 客户市场细分策略
5.6.1 市场细分
5.6.2 目标市场的选择
5.6.3 市场定位
5.7 本章小结
第六章 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
致谢
参考文献