贯彻落实自查报告

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第一篇：贯彻落实自查报告

贯彻落实《廉政准则》自查报告

《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》颁布以来，本人按照区纪委要求，认真学习，深刻领会，切实贯彻执行《廉政准则》。按照自己的工作职责，围绕遵守“八个严禁”、“52个不准”。进行对照检查，现就本人执行《廉政准则》自查情况汇报如下：

一、认真学习，提高修养

通过对《廉政准则》的认真学习，我更加深刻地认识到，党员领导干部廉政从政是坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的路线方针政策的重要保障;是新时期从严治党，不断加强党的执政能力建设和先进性建设的重要内容;是推进改革开放和社会主义现代化建设的基本要求;是正确行使权力、履行职责的重要基础。《廉政准则》就是党员干部行为规范的一场及时雨，是党员干部尤其是领导干部从政指南。在学习中，我对照检查“八个禁止”和“52个不准”执行情况，主动及时纠正发现的问题和不足，在工作、生活和社会交往中自觉践行廉洁从政，筑牢拒腐防变思想防线，真正做一个勤政、务实、清廉的党员领导干部。

二、存在问题及原因

1、学习缺乏系统性和连续性。对廉政建设有关法律法规的学习不系统不深入，重视程度不够，在认识上存在一定的问题。总认为自己是非领导职务，手中无权，没有腐败的条件，因此在对廉政法规的学习上存在着误区。

2、工作标准不高，创新意识不强。个人认为自己已享受正科级干部待遇，有船到码头车到站的想法，工作重点大都放在了目标责任书和上级交办工作完成方面。因此，工作进取心有些淡化，工作热情也没以前高了，责任心也不是那么强了。

3、工作安排多，抓落实不够。总认为工作有明确分工，每项工作都有专门的同志去做，不必每项工作都亲力亲为，深入基层不够，缺乏深入实践考察研究。

4、开展批评与自我批评不够。对自己存在的问题不愿意亮丑，对同事存在的问题不愿意说，对身边发生的不良行为也没有很好的制止，事不关己，高高挂起。

三、整改措施和今后努力方向

1、进一步加强对《廉政准则》的学习，通过系统学习，加强党性锻炼，坚定理想信念，夯实自身的思想政治基础，筑牢反腐拒变防线，增强抵制各种腐朽思想侵蚀的免疫力。

2、要进一步树立敢于创新，争创一流的赶超精神。强化从我

2 做起，从现在做起的意识，认真履行自己的岗位职责，脚踏实地的做好自己的工作，以自己的实际行动去影响带动职工干好工作。要求别人做的自己首先要做到，要求别人不做的自己首先不做。虚心听取党员干部和群众的批评意见，自愿接受干部职工的监督。

3、进一步增强法纪意识，做遵纪守法模范。认真执行党内监督各项制度，以《廉政准则》为镜子，时刻对照、检点自己的工作行为，严格要求自己，带头廉洁自律，稳得住心神，管得住手脚，抗得住诱惑，耐的住寂寞，经得住考验，时刻牢记法律与纪律的“高压线”，把握公与私的“警戒线”，以平和之心对“名”，以淡泊之心对“位”，以知足之心对“利”，以敬畏之心对“权”。自觉做到条件变了艰苦奋斗的作风不丢，环境变了吃苦耐劳的精神不减，时代变了甘于奉献的传统不变，成为遵纪守法的模范。

2011年8月28日

第二篇：贯彻落实《廉政准则》自查报告

柳江县经济贸易局关于贯彻执行《廉政准则》 自查自纠情况报告

为了深入学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，按照县纪委要求，我局领导班子带头抓好学习贯彻，并以此为契机，提高思想认识，落实制度，强化责任，通过抓《廉政准则》的学习贯彻，进一步推动反腐倡廉工作的深入开展。现将贯彻落实的自查自纠情况汇报如下：

一、主要做法

1、强化领导责任，确保贯彻落实。为了学习贯彻好《廉政准则》，我局把党员领导干部学习贯彻落实《廉政准则》情况列入今年党风廉政建设责任制、干部考核、民主评议及述职述廉的重要内容，要求各股室负责人将学习贯彻《廉政准则》纳入中心学习组、干部职工理论学习的主要内容，采取请局领导辅导、撰写心得体会文章、召开交流座谈会等形式，做到集体学与自学相结合，系统学与重点学相结合，不断增强学习效果，切实抓好本单位领导的廉洁自律工作，使学习贯彻落实《廉政准则》取得实实在在的效果。

2、提高思想认识、认真学习贯彻。8月9日局党委召开专题会议，集中学习《廉政准则》，对照要求进行全体党员干部职工自纠自查。8月12日，又组织局机关全体党员干部进行了学习，党委书记郑日洪同志要求全体党员干部要统一思想，提高认识，从政治和全局的高度，从加强和改进新形势下党的建设的高度，充分认识学习《廉政准则》的重要意义，深刻领会精神实质，全面把握准则要求，切实增强贯彻执行《廉政准则》的责任感和紧迫感，增强贯彻落实《廉政准则》的自觉性和主动性，确保得到有效贯彻落实。

3、狠抓制度建设、规范从政行为。为了形成以制度监权、按制度办事、靠制度管人的工作机制，局党委结合作风建设和创先争优等活动，建立健全局党委、局务会议和局长办公会议等三个

《议事规则》及《柳江县经贸局机关工作制度》。同时，按照《廉政准则》内容及要求，纪检书记和副书记引导带动全局各股室全面梳理各自工作范围内的现有制度，并按照惩防体系建设和机关行政管理要求，提出制度建设计划及具体名录。局领导班子及其成员以身作则，认真执行党员领导干部报告个人有关事项制度，自觉规范从政行为，正确行使党和人民赋予的权力。

二、存在的问题

通过开展《廉政准则》的学习，全体党员干部在精神面貌、工作作风、依法执政等方面都有了明显的提高，有力促进了廉洁从政、自觉守法，进一步推动了我局反腐倡廉建设。虽然在工作上取得了一定成绩，但与县委县政府的要求和广大人民群众的期望还有一定差距，还有一些方面有待于进一步提高和改善：

1、缺乏对基层工作更多的指导和服务。沉下身子深入基层调查研究、了解情况不够，具体指导改制企业工作做得不够深入。

2、坚持经常性的学习政治理论、业务技能还不够，遇到一些棘手问题处理的不够果断。

三、采取的措施

针对我局“自查自纠”情况和结合工作实际，我局制定了整改措施：

1、加强内部管理，完善制度建设。狠抓责任落实，提高行政效能，同时抓好内部制度建设，努力提高干部的执行力。

2、加强学习，提高干部队伍整体素质。特别是要加强信息化专业知识学习，努力提高服务水平。

第三篇：贯彻落实《义务教育法》自查报告

代 县 五 中

贯彻落实《义务教育法》情况的自查报告

一、学校概述：

代县五中成立于2007年9月，是一所8规制县直初级中学，学校占地面积68亩，建筑面积26000平方米。现有教职员工165人，29个教学班，1793名学生。创办4年来在县委、政府、教育局的领导下，在有识之士的资助下，校领导一班人精诚团结、共谋学校发展大业，凭借务实的育人理念、科学的管理模式、优质的教育资源、敬业的教师队伍、特殊的奖学基金、全新的课堂改革，使办学质量迅速提高。2010年首届学生参加中考，一举夺得开门红，跻身于全市176所初中10强学校;2011年第二届学生参加中考再度飘红，高中录取人数为全县第一，名次前移4位，跃入忻州市6强行列，业绩飙升，社会声望攀升，成为学生向往和青睐的学校。学校领导提出了“以严格的管理赢社会良好评价，以过硬的质量为学生人生奠基，以鲜明的特色使学校持续发展”为办学理念，以“英才辈出的摇篮，名师成长的沃土，课改训练的基地，文化传播的中心，展示形象的窗口，名城教育的缩影，办人民满意的教育”为学校发展目标，倾心打造品牌五中，全力创造和谐校园。完善学校的各项规章制度，规范教师的从教行为，建立一系列符合五中现状并能发挥五中优势的举措：创建了昭示五中发展的校园广播站;建立了体现素质教育的舞蹈教室、音乐活动教室、美术活动室、心理咨询室。打造了三个团队：塑造团结务实的校领导队伍;锻造无私奉献的教师队伍;铸造敬业爱生的班主任队伍。完善了五个梯队建设:“班主任梯队建设”、“青年教师梯队建设”、“骨干教师梯队建设”、“年级主任、教研组长梯队”建设;“党员梯队建设”。 崇尚人文管理：学校不仅有宽敞的篮球场地、排球场地、羽毛球场，而且有多种健身器材。建设校园文化长廊，开展各种宣传教育活动。经过4年的不懈努力，学校已经建设成花园式书香校园，得到了上级部门和社会各界的好评。4年来学校先后获得诸多荣誉：局级荣誉：成就价值人生演讲比赛获优秀组织奖、质考成绩优秀单位、中学生特色运动会组织奖、中学生特色运动会文艺表演优秀奖、庆祝中华人民共和国成立60周年演讲赛优秀组织奖、爱岗敬业先进集体。 县级荣誉：被县委评为五四红旗团委、连续四年被评为教育工作先进集体、连续两年被评为社会治安综合治理先进单位。市级荣誉：忻州市爱国卫生先进单位、忻州市教育系统先进集体、忻州市科技教育示范校、忻州市现代远程教育项目学校。省级荣誉：山西省语言文字规范化示范校、山西省第十届育人杯先进集体、山西省现代远程教育教学应用先进单位。国家荣誉：全国初中英语网络教材实验学校、101远程教育联盟核心学校。学校多次为省、市各级各类参观、检查提供现场。

我校对贯彻执行《中华人民共和国义务教育法》情况进行了认真的自查，现将各项检查结果汇报如下：

二、自查结果

(一) 普及程度

1.入学率。学校执行“服务城区，服务务工子女”的原则，保证辖区内适龄少年入学率达到100%。

2.辍学率。采取控辍保学的具体措施，在校生年辍学率为0%。 3.完成率。14/15周岁教育完成率为100%。

(二)师资水平

4.师资管理。学校现有教师123人，专任教师123 人，100%具有合格学历，无代课教师。

5.教师学历提高比例。学校专任教师专科(含专科)以上学历 88人， 本科以上(含本科)35 人。全校教师100%取得教师资格证书。

6.计算机合格证。全校45周岁以下教师全部取得合格证书。 7.学校校长培训情况。学校现有正、副校长3人，全部参加岗位培训和提高培训。

(三)办学条件

8.学校校舍设施。学校教学楼4栋，总建筑面积12600平方米，建有300米标准跑道、硬化篮球场和排球场。今年申报了国家级名校。

9.教学仪器设备。理、化、生、自然实验室仪器配置达到“一类”标准，音、体、美器材配置达到60%以上。 10.教育信息化建设。学校还没有接通校校通。有4个多媒体教室，有学生用计算机300台。

教学资源库，学校实现学籍电子化管理。学校所有教室安装模式1～4教学资源设施，实现资源共享

(四)教育经费

11.财政教育拨款达到“三个增长”。

12.生均预算内教育事业费全部用于学校公用经费。 13.学校挤出经费派出教师参与国家、省、市级的培训。 14.救助贫困学生制度。学校完善并落实对家庭经济困难学生的救助制度，老板捐资奖学生，全校“两免一补”全部到位，如数发放。

(五)教育管理

(A)学校实行校长负责制，充分发挥党组织政治核心和保障监督作用，每位班子成员职责分明，作风民主，团结协作，工作高效。

(B)充分发扬民主，学校通过校委会讨论通过学校工作计划，增强主人翁意识和参政能力。

(C)坚持全体教师政治、业务学习制度，加强师德建设。实行全员岗位责任制，建立教师学年、学期考核制度。

(D)学校制定教职工培训制度，青年骨干教师培训计划，实行五个“梯队”建设，有力促进教师综合素质和教育教学能力的提高。

(六)教育质量

15.课程计划。学校认真落实新课程计划，开全开足规定课程，扎实开展校本培训工作，开展多种形式的学科教研活动，积极进行小组合作、资源联动模式下的6环节导学法，让学生体验高效的学习，大面积提高教学质量。

16.学校德育工作。学校坚持德育的首要地位，健全德育制度和组织机构，将德育教育贯穿于学校教育的全过程，突出德育的针对性，主动性和实效性，注意学生行为规范的养成教育，社会反响良好。

17.学校体育卫生工作。学校全面落实体育、卫生两个《条例》和《学生体质健康标准》，坚持做好间操，眼保健操和课外体育活动，尤其开展了特色体育课，七年级学生上乒乓球课，八年级学生上篮球课。坚持做好学生常见病、多发病的预防和诊治和宣传工作，学生体质和心理健康状况普遍良好。

18.学生的毕业情况。两年来，我校初中毕业率为100%。 19.学生体质健康合格率均达到100%。 20.学生行为规范合格率达到100%。

21.学生犯罪率。学校聘请了法制副校长和法制教员，设立警务室，定期为学生讲法制教育课，开展警校共建活动。学生犯罪率为0。

(七)执法方面

22.入学执法保护。学校开展《义务教育法》宣传落实工作，向家长宣传《义务教育法》相关内容，采取相应措施保证，少年都能入学。本着进得来、留得住、学得好的原则，完成规定的义务教育。

23.学校执法保护。学校教育教学设备设施和师生安全都能得到执法保护，没有侵占学校场地，损坏学校校舍现象，没有辱骂殴打师生和体罚学生，危害学生身心健康的违法事件。

24.学校办学行为。学校办学行为规范，无乱收费、乱罚款、乱发行、乱补课现象发生。

25.我校对特岗教师进行了岗前培训。

三、存在问题

在县委、县人民政府和上级教育主管部门的大力支持下，经过努力，我校的工作取得了一定的成绩，但是也存在一些问题，主要表现在：是学校管理水平和教师队伍整体素质还有待进一步提高。

四、努力方向

今后的工作中，我们将继续强化办学行为，抓好师资建设，夯实办学基础，抓好素质教育，提升办学教育，推动义务教育工作不断发展。

代县五中

2011.11.16

贯彻落实《义务教育法》情况的

自 查 报 告

代 县 五 中

二○一一年 十一月

第四篇：**局贯彻落实廉政准则自查报告

按照市纪委《关于开展<中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则>贯彻执行情况专项检查的通知》要求，我局结合自身的工作特点，积极采取有效措施，认真推进《廉政准则》的贯彻落实。及时组织开始了自查自纠活动。经自查，全局干部职工严格遵守了《廉政准则》规定的“8个严禁”、“52个不准”，党员领导干部都严格遵守了《关于领导干部报告个人有关事项的规定》，没有发现违纪违规的现象。 现将我局具体学习贯彻落实《廉政准则》的情况报告如下：

一、加强领导，周密部署

成立了以局主要负责人为组长的学习《廉政准则》活动领导小组，落实专人抓相关工作。将学习贯彻落实《廉政准则》与局其他工作同规划、同部署、同检查、同落实、同考核。

按照市纪委关于学习贯彻《廉政准则》各项活动要求，制定了学习和宣传方案，开展相关活动。由《廉政准则》活动领导小组牵头，在每周五组织干部职工学习，通过宣讲辅导和上廉政党课，对学习情况进行督促检查，与干部职工交心谈心等方式，及时发现和梳理干部职工廉洁从政方面存在的突出问题，并采取有效措施加以解决。在整个活动开展过程中，局党委书记、局长带头讲党课，谈心得，写体会，促进了全局学习贯彻落实《廉政准则》活动的深入扎实开展。加强单位日常管理，各项工作井然有

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序。全局党员干部严于律己、廉洁奉公、兢兢业业、干干净净做好本职工作，各项工作做到公开、公正、透明，形成了勤政廉洁、务实高效的良好工作氛围。

二、广泛宣传，深入学习

把《廉政准则》作为当前反腐倡廉学习宣传教育列入党员领导干部学习、培训的内容，充分利用电视、网络及相关载体，持久地学习宣传《廉政准则》，营造浓厚学习宣传氛围，提高广大党员领导干部对《廉政准则》重要性的认识。

我局为全局党员、干部及局属二级单位负责人每人购买了一本《廉政准则》读本。供大家时时处处学习，对照检查，贯彻落实。采取集中学习、座谈交流、专题讨论、谈心得体会、撰写学习感受等多种形式，深刻领会和把握《廉政准则》的基本精神、主要内容和具体要求，使《廉政准则》学习教育入心入脑，通过学习使全局干部职工更加深刻的了解到《廉政准则》的积极意义，同时也认识到：要更好的结合自身实际工作，贯彻执行好《廉政准则》的8个禁止、52个不准。进一步加强党性修养，树立和弘扬良好作风，使每位干部职工能自觉按照《廉政准则》的要求自查自律和开展工作，使《廉政准则》成为全局干部职工工作生活的行为准则。 全局党员干部按照要求参加市纪委组织的《廉政准则》学习考试，合格率达到100%。

三、模范带头，廉洁从政

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班子成员在抓好全盘工作的同时，带头学习好、领会好、掌握好、贯彻好《廉政准则》的各项要求，起到了良好的表率示范作用。并要求干部和党员作深入学习的表率，带头落实的表率，接受监督的表率。通过学习着力解决干部职工中为政不廉、律已不严、为政不勤的问题。把学习《廉政准则》与惩治预防腐败体系建设结合起来，把学习《廉政准则》与作风建设结合起来，把学习《廉政准则》与全年党风廉政建设与反腐败各项工作结合起来。

在干部职工和党员中开展批评与自我批评、自查自纠，对照《廉政准则》查找思想作风、组织观念、纪律观念等方面存在的问题与不足，提高党员领导干部廉洁自律意识，增强拒腐防变能力。检查自己在廉洁自律、廉洁从政方面存在的问题。加强领导干部廉洁自律和作风建设。主要领导坚持做到“四个亲自”;重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金的使用，坚持领导班子集体研究决定。班子内部团结，工作上既各负其责，又通力合作，着力建设一支团结、廉洁、高效的班子队伍。

四、立足长效，完善制度

加强廉政建设责任制分解、落实。局班子成员都按要求签定了廉洁自律承诺书。 建立了党风廉政建设、预防腐败的长效机制，确保了党风廉政建设工作的顺利、健康开展。在对局属二级单位管理上，将廉洁自律作为班子建设和个人工作考核的重要内容。

以贯彻实施《廉政准则》为契机，全面把握《廉政准则》的

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基本精神和主要内容，重大问题及决策由党委集体研究作出，并且根据单位工作业务的实际情况，不断建立健全规章制度，从制度上构建预防腐败的长效机制。一是健全财务管理、公物购买、费用报销等制度，严格支出，做到厉行节约。二是不断健全对专项资金支出的管理制度，确保有限的资金发挥最大效益。三是建立完善局机关各项管理制度。为了保证政务公开，以制度约束每个党员干部的工作行为。制订了各项目标考核管理办法和机关各项制度，领导班子定期例会，各业务科室每周向分管领导汇报工作;特别是涉及到“人权、财权、事权”和科室业务等问题，必要时召开党委会议、局务工作(扩大)会议，充分听取各科室、干部职工的意见，有效遏制了领导干部利用职务便利谋取不正当利益的行为。

五、狠抓督查，强化责任

加强党内监督。由局《廉政准则》活动领导小组牵头，加强对党员领导干部执行《廉政准则》情况的监督检查，使自律和他律有机结合起来。加强群众监督。深入推进党务公开、政务公开，充分发挥广大群众监督作用，及时发现并严肃处理违反《廉政准则》的行为，确保《廉政准则》的贯彻执行。

通过组织党员干部对照《廉政准则》进行自查自纠。局系统以支部为单位，召开党员领导干部专题会议。督促党员干部认真反思查找自己有没有违反《廉政准则》的行为，着力解决党员领导干部利用职权和职务上的影响谋取不正当利益的问题，并对每

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位党员领导干部都认真填写了个人自查自纠情况报告表。

深化改革建设、重点治理源头，我局把制度建设贯穿于教育、监督、预防、惩治等各个环节。针对廉洁自律问题易发的重点部位和关键环节，重点抓好工程领域突出问题专项治理，扩大内需专项资金使用监督管理等工作，按照市纪委专项治理领导小组要求，进行了自查，并按时上报了有关材料。

二○一一年八月二十五日

第五篇：行规行约贯彻落实情况自查报告

文化分社关于开展2012行规行约贯彻落实情况自查报告

根据《中国银行业协会关于开展2012行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》(银协发[2012]16号)，我社高度重视，并安排部署，根据银行业协会的检查内容和要点，制定了详细的自查方案，据方案开展了严格、高效的自查自纠工作，现将自情况报告如下：

一、检查基本情况

本次检查涉及《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业票据业务规范》、《中国银行业存款业务自律公约》等中国银行业协会印发的一系列公约、规范、行业标准。在检查中，我社严格对照公约、规范的要求，采取现场检查与非现场检查相结合的形式，抽查档案、文件，调阅监控录像，召开座谈会，多角度、多层次，全方位地对我社贯彻落实行规行约情况进行了检查。

二、行规行约贯彻落实情况

(一)认真组织开展公约、规范学习活动。

为加强员工职业道德行为规范教育，提高从业人员的业务水平和综合素质，进一步强化行业自律，我社均能利用工余时间，组织员工学习《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业柜面服务规范》《中国银行业客户服务中心服务规范》等一系列行规行约，并把对行规行约的学习教育与日常业务制度培训学习相结合，尤其是我们一线网点员工熟知相关内容，增强了员工的行业自律观念和自律意识，提高了教育培训的实效。

(二)规范自律开展存款业务，我社能认真遵守《中国银行业存款业务自律公约》和《中国银行业个人贷款业务自律公约》，规范自律地开展存款业务。我社严格按照国务院颁布的《个人存款账户实名制规定》和《中华人民共和国外汇管理条例》及中国人民银行颁布的《人民币银行结算账户管理办法》等相关法规、规章和政策文件规定，规范存款业务，引导我社员工科学、有序揽存，确保存款业务持续健康发展。未发现有采取存款"贴水"或变相"贴水"、高套利率档次、套用人民币同业间利率、提前支付定期存款利息、提前支取享受原利率、虚增存款计息积数、人为增加计息天数、通过向存款客户赠送实物、购物卡、现金、贵金属、储值卡等方式向存款人支付高于正常存款利息及其他变相提高存款利率的不正当手段吸收存款现象;没有向存款人或关系人支付正常利息以外的费用，如吸储费、咨询费、手续费等以及以存款"公关"的名义，向存款人或关系人或中介机构馈赠礼品和现金、或报销费用等手段与客户存款金额直接挂钩，要求客户存入相应金额的款项等现象。

2012年3月中旬开始，结合银监部门要求各金融机构积极开展"案件防控合规建设年活动"，我社高度重视，认真部署，周密安排，由社主任牵头，员工积极配合，认真落实"案件防控合规建设年活动"的各项工作安排，3月初、会计科、保卫部开展安全保卫、反洗钱业务、会计结算业务等执行情况的检查，并对易发生不正当竞争的业务环节进行了排查，排查情况如下。1.经查我行柜员能认真执行储蓄业务管理条例，无工作人员"送各种大型礼品给客户"等变相提高存款利率的不正当交易的行为。③经查我社的中间收入主要有大小额支付业务手续费、银行卡业务手续费，票据业务手续费收入，以上费用均按照人民银行的规定的费率收取，无不正当交易的行为。

(三)规范管理票据业务，有效落实票据业务规范。

一是组织学习票据业务规范内容。我社组织票据业务员工深入学习《中国银行业票据业务规范》内容，并与职业道德教育、依法合规教育、业务技能培训等相结合，引导员工牢固树立依法合规经营理念，确保员工熟练掌握各项规定。二是加大票据业务合规检查力度。我社对照票据业务规范内容及相关规定，开展了票据业务合规检查工作，杜绝违规操作和变通操作现象，严防业务经营风险，全力维护公平有序的经营环境，打造良好的行业形象和社会形象。三是围绕客户需求合规发展业务。我社深入研究客户需求，征求客户对服务工作的意见和建议，积极改进服务不足，努力推进支付结算、汇款等业务持续健康发展。

(四)充分尊重消费者的知情权和选择权。

根据中国银行业协会发布的《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》，为保障公众知情选择权。我社通过在营业场所张贴公告、柜员宣传等各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，确保消费者获得服务收费的相关信息。在推出新产Z品和新服务时，如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品的性价比;为健全和完善消费者服务热线投诉处理机制，我社制定了详细的客户投诉管理办法，向社会公开投诉电话，随时接受群众监督、投诉、来访等事项，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

(五)深入贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》，切实加强服务管理。

为规范我行业文明规范服务工作管理，全面提升服务水平，树立银行业良好社会形象，我社员工认真学习《中国银行业文明规范服务工作指引》，秉承服务创造价值的理念，以满足客户日益增长的服务需求，最终体现服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。

1、完善文明规范服务组织管理工作。

为促进我社优质文明服务工作顺利、有序的开展，确保各项工作落到实处，由有责任心、熟悉业务、协调能力强、服务经验丰富的专人负责，认真贯彻落实我社《优质文明服务实施方案》，强化领导，分工协作，上下联动，层层落实，创建合规文化，保证服务管理工作延伸到各社会，按照实施方案的总体目标和要求，切实加强自我管理，改善服务质量，提高服务水平，完善服务设施，优化服务环境，提高网点对外服务水平，树立我社良好的形象。

2、健全服务工作制度，提供规范服务。

我社制定并完善《优质文明服务处罚作业标准》、《客户投诉处理和管理暂行办法》等制度，以明确的作业标准为准绳，以量化的处罚金额为手段，以严格的投诉管理机制为保证，以社会观察人的监督为制约，以良好的精神面貌展现我社为客户负责、全心全意为客户服务的经营理念。对总行优质文明服务检查组的检查内容和处罚标准进行了细化、量化，明确奖励和处罚的种类、范围和方式，批评和表扬相结合，优质文明服务水平与总行《经营目标责任制管理办法》相结合，实行优质文明服务工作一票否决制;责任连带，员工违规其负责人并罚，通过一系列的奖罚措施，约束并激励员工做好窗口服务工作，着力提升我社对外服务水平。

3、建立投诉管理机制，加强服务工作应急预案演练。

我社制定《客户投诉处理和管理暂行办法》，建立职责明确、反应迅速、畅通的客户投诉渠道和有效管理机制，明确投诉受理的基本条件，完善投诉受理岗位设置机制，建立健全投诉登记、调查、处理、回复及总结分析的一整套程序，以完善的投诉处理与管理机制接受社会监督、挖掘客户需求、提升客户满意度。

我负责人为本网点服务突发事件处理的第一责任人，我社负责人定期组织我网点员工进行应急处理预案演练，按照职责分工，精心组织营业网点应急处理预案演练、亲临指导，做到处理服务突发事件坚持快速有效、及时报告、积极稳妥的原则，坚持保护客户和员工的生命财产的原则，坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则，坚持保守银行和客户秘密的原则，以全面提高服务突发事件防范和应急处理工作水平。

(六)认真贯彻《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

为进一步提高柜面服务质量和服务水平，树立良好的企业形象，充分调动广大员工的积极性和主动性，我社组织员工认真学习《中国银行业公平对待消费者自律公约》，使全行员工深刻认识到公平对待消费者的重要意义，明确学习的目标、任务和基本要求，激励员工以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。在学习的基础上，在全社进行了一次综合大检查，采用自查、走访客户等形式，查找出了公平对待消费者服务中的漏洞和柜面服务中存在的不足，并进行整改。同时，围绕管理规范化、服务标准化的要求，配备必要的服务设施;柜面服务人员自觉运用服务用语，真正为客户提供了真诚安全、热情周到、优质高效、规范准确的服务。通过学习《中国银行业公平对待消费者自律公约》，全面提升了柜面员工的素质，改善了网点服务环境，推动了服务管理和服务水平，使全体柜面服务人员以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到了各项柜面服务之中，为创建文明规范服务示范单位奠定了良好的基础。

为提高银行业金融机构服务效率，提升服务水平，在坚持市场化原则的同时，进一步履行社会责任，根据中国银行业监督管理委员会和国家发展和改革委员会决定从2012年7月1日起银行业金融机构免除部分服务收费的要求，我社立即做出统一部署，抓紧开展相关制度、流程、业务系统、账务系统和账户标记的调整和调试工作，做好应急预案和柜台人员解释口径的准备工作，保障各项业务安全、稳定和持续运行，要求我分严格执行文件规定，免除取消的34项服务收费，并严禁今后对此类业务进行收费，发现有违规收取的，对网点负责人和经办人员按照稽核处罚办法进行严历处罚。

文化分社

2012.9.6