第一篇：智慧社区建设意义
智慧城市之智慧小区建设及意义
智慧小区建设及意义
智慧小区是智慧城市的最小单位，N个智慧小区组成智慧社区，N个智慧社区组成智慧城市，所以，建设智慧小区是建设智慧城市的第一步也是最关键的一步，智慧小区对于智慧城市的关系相当于地基对于整座大厦;切实建造好智慧小区是智慧城市的根本，N个健全的智慧小区建成后智慧城市就是水到渠成。
我们想象中完美的智慧小区应该是怎么样的呢?
所谓智慧小区，应该是利用物联网技术+计算机技术搭建整个小区的大数据，居住在小区的居民可以简单利用智能手机解决衣食住行等诸多生活中遇到的问题。
我们想象你坐在书房里打开手机交所有该交的费用，物业费、水电费、小孩子的学费、保险费等等，这些是不是给你的感觉已经实现了呢?是的，这是在很多地方都实现了的。
那么我们接着想购物的事是不是感觉大多也都实现了呢?是的，都实现了，缺的是细化和归总而而已。比如周边商户的优惠促销信息，社区的便民信息还没有搭建好，但是技术是成熟的。
再说办事，其实我们在居住的小区还有很多在进行落后的物业工作，比如张贴公示公告，比如催收水电物业费用，比如很多政府申请和审批程序，其实这些是不是也可以在智能手机就能实现，当然需要相关单位支持网上办公和支持对接，其实技术实现也是完全具备条件的。
智慧城市大数据有什么好处?
我们简单举一个例子来说明现在的医疗情况，比如一个病人去到A医院检查有检查报告，但是A医院不具备治疗条件或者说不专业;那么我们经常会选择换家医疗机构B，现在的情况是，B医院又要重复检查，不但浪费医疗资源，还效率低下，患者费用增加，最终检查结果一样，患者还要承受时间、精神、金钱的成本;医疗资源紧缺的同时还严重浪费医疗资源，对患者也造成多方面的压力。试想如果互联网+的情况下B医疗机构认同A医疗机构的检查结果，是不是对医患双方都是很大成本的节约呢?
1 总之，智慧小区的搭建就是N个智慧家庭的组合，那么智能家居也是智慧小区的最基础组成部分，所以说安防系统、灯光和窗帘控制、场景联动、煤气阀控制、信息家电、空调和新风系统、地板采暖、水处理、可视对讲以及远程通讯系统等有机地结合在一起，通过网络化的综合智能控制和管理，带来真正“以人为本”的全新家居生活体验。这样的智能家庭成为智慧小区的最小最完美组成单位。
“智慧小区”涉及到网络、通信、物业、交通、医疗等等众多行业和部门，该项建设将带来一个全新的市场。“智慧小区”涉及到众多填充内容，如文化、动漫、娱乐、教育、咨询等，也必将带动其相关产业的发展。住建部“让房屋有智慧”的要求，也必将带动建筑行业的发展。如此一来，“智慧小区”将推动地方经济的整体提升。
建造智慧小区的壁垒在哪里?
首先：所有产品企业各自为政，自己搞自己的APP，不同产品APP不兼容，造成资源严重浪费，大布局不合理，用户体验感较差，加上APP的使用对用户造成困惑，使得2018年听到下载APP感觉是狼来了。
其次：各个部门或者说单位各自为政，还要各部门中条条框框太多，其中很多是不适用的，比如：证明我是我自己还需要到公安部门开证明;这就是典型的官僚主义，不干实事的表现。因为在很多部门中不犯错就是最大的成功，所以这样的官本位思想严重阻碍新生事物的发展、推广及流行。
最后：由于搭建智慧城市—智慧小区牵涉到多方利益，执行有相当的阻力，比如小区安装安防监控，涉及资金到底是物业出还是业主出?物业在接管小区时候就签订了责任和义务，同时也确定了物业费用的标准，所以物业费用是很难增加，但是业主生活水平提高对生活品质要求也提升，物业盈利点越来越少，导致智慧小区改造升级因为资金问题而无法落实，物业跟业主之间的信任问题和利益问题也阻碍智慧小区的搭建。
2 当然问题不仅仅只有这些，就不一一列举了，每个人都想服务好一点，但是每个人都想付出最低，这样就考验我们智慧城市的搭建者是不是真正的智慧了，是不是真正的智慧者今天不叙述，下期一起分析分享如何做真正的智慧搭建者，欢迎大家留言讨论
第二篇：智慧社区、智慧安防小区建设的调研报告
浅析智慧安防小区建设调研报告
随着信息技术的发展和人们对居住环境要求的提高，智慧城市建设、智慧安防小区建设如火如荼，智慧小区、智慧安防成为智慧城市重要的建设内容。“智慧小区”既是小区建设的一种理念思考，也是新形势下探索街道公共治理的一种新模式。依托地理空间信息公共平台、遥感技术、仿真模拟技术、各种传感器终端、智能感知设备、云计算技术，建立小区一体的智能化综合信息服务管理平台，实现智慧小区。
一、智慧小区概述
智慧小区的概念是由数字化小区和感知型小区相结合而来的，利用了现代传感技术、数字信息处理技术、数字通信技术、多媒体技术、网络技术和计算机技术。随着物联网、云计算及移动互联网等新一代信息技术在小区的应用不断发展，小区将变得更加智慧更加安全。
数字化社小区是在小区范围内利用多种网络技术及云计算技术和地理信息系统技术等建立小区数字化综合信息共享服务平台。并与政府的共享服务平台互联互通，建设数据信息共享的管理机制和服务渠道，体现了小区建设管理的数字化和智能化。
感知小区是在小区范围内利用物联网技术结合多种传感器、数据信息处理技术，为小区内的事物安装传感器并赋予它们生命，通过智慧管理系统采集数据、管理设备，将小区建成一个感知物联小区。
二、智慧安防小区调研报告
1、调研情况
柯桥区柯桥街道玉兰花园、瓜渚风情、润泽大院、鉴湖景园借鉴深圳、上海等地的先进经验，目前已经开始智慧小区建设，并已经取得初步成效。这四个小区整体编制了绍兴市公安局关于“智安小区”建设4+X技术规范的基础上，增加了智慧党建、高空抛物、智慧垃圾分类、智能门禁等，包括Modem接入，空调、热水器等远程遥控调节开关等。小区居民持有电卡和能源卡两张卡，电卡为预付费电卡，能源卡为水、气合用。
2、存在的问题
小区在运营管理的过程中还存在着一定的问题，包括：(1)基础设施建设不全面，有线网速度较慢，没有考虑无线网络覆盖。(2)小区管理存在不便，小区访客停车难，小区内车位为业主固定车位，实现人车分离的管理，即进入小区后，即驶入地下车库，然后车主从车库走到地上，访客无车位停车;太阳能利用效率较低，太阳能热水器只能将水加热到30多度。(3)缺少便民智慧应用功能，要从小区居民的切身利益出发，了解居民各方面需求，包括衣、食、住、行、文化、娱乐、教育、卫生、安全等，切合实际的为居民开发新的智慧化应用功能，建设一个让居民觉得最温馨、便利的智慧小区。
三、智慧小区建设内容
智慧小区建设将包括基础设施建设、智慧应用建设两个部分。系统构架如图：
1、基础设施建设
网络建设，结合云计算和网络技术等先进技术，建设现代化小区网络环境。物联感知设备建设，结合物联网技术和现代传感技术，安装各类传感器，通过物联网和网络传输，将传感器信息数据进行处理，建设感知小区。
2、智慧应用建设
智慧小区综合管理共享服务平台：智慧小区综合管理共享服务平台可与政府级别的信息共享服务系统互联互通，同时具备人口、经济、法人、地理信息数据库管理功能，为小区的智慧管理提供数据基础。
安全防范子系统：安全防范子系统包括出入口管理系统、周界防越报警系统、公共监控系统、访客对讲系统、安防报警系统和巡更管理系统。例如采集出入小区的车辆车牌号、出入时间等信息，并将数据实时共享给公安局和交通管理部门。用户可安装传感器，如果发生警情，智慧小区系统可将报警信息通过网络发送给有关部门应急处理。
智慧管理子系统：智慧管理子系统，可便与小区管理部门直观、实时管理小区中的每一个事物。包括能源管理系统、公共设施管理系统、特种设备管理系统和应急指挥调度系统。例如利用物联网传感器对小区内的能源进行统一管理，动态检测能源设备的运转情况，对异常情况进行分析报警，统计小区用户能源的使用情况，合理使用能源。与政府应急部门合作，实现应急信息报送、应急物资调度、应急事件处理、应急处理处置效果评估的全过程管理。
便民服务子系统：便民服务子系统，是集成了多个便民服务平台，为小区居民提供最贴心的服务，是居民生活更加便利更加多彩。例如与政府共享服务系统对接，发布政府各部门的公开政务和公告。卫生部门可根据智慧小区医疗系统，统计居民就医情况和身体状况，保障小区居民身体健康。利用物联传感技术和地理信息技术，对行动不便、失智老人进行跟踪定位服务，并将小区老年人情况通过智慧小区网络共享给民政局等相关政府部门。智慧小区的地理信息系统与政府相关部门地理信息系统对接，为小区居民提供地理信息服务。
四、智慧小区发展趋势
“智慧小区”既是小区建设的一种理念思考，也是新形势下探索街道公共治理的一种新模式。利用了现代传感技术、数字信息处理技术、数字通信技术、多媒体技术、网络技术和计算机技术、地理信息系统技术等建立智慧小区，全力打造“生活服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐、幸福指数更提升的智能、人文、宜居的现代新型小区。公安机关要以智慧社区警务建设为抓手，加强顶层设计，积极推进智慧安防小区建设，加强小区治安风险预测预警预防，全面提升小区安全防范水平。
第三篇：智慧银行建设
智慧银行的探索与实践
移动互联时代，互联网金融风起云涌。客户结构、客户需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新技术和应用带来对话模式和商业模式的改变，社交、电商和金融价值链的重叠加剧了市场的竞争与变迁。当智慧、跨界、泛在成为社会的共同追求，银行传统重要服务渠道如何转型?正是在这一大背景下，智慧银行的概念应时而生并越来越多地出现在我们的视线里。
智慧银行产生的背景和定义
纵观国内网点转型发展历史，可以划分成三个阶段：第一阶段为“标准化”。 零售银行战略及理论形成，网点转型概念从面向交易型转向服务型，包括网点形象改造、网点选址、服务标准和流程优化、销售语言及岗位规范等。第二阶段为“系统化”。网点转型理论发展成熟，包括综合化体系化的网点整体转型与管理，网点战略、渠道策略与运营优化相结合的定量分析，体验式营销设计理念及实践等。第三阶段为“智能化”，也就是近年来兴起的自助银行、智能银行。随着科技的不断发展，基于宽带4G网络、无线WIFI、近场通信、智能设备等最新创新手段的应用，对网点布局、流程、管理及IT系统等进行全面转型，降低银行人力和资源成本，实现服务效率更高、客户界面更简单友好，创造更佳的客户体验。
智慧银行强调跳出网点作为单一渠道进行管理的窠臼，从全渠道整合、客户关怀和智能洞察、大数据、社区化等维度对网点定位和发展进行规划和实施。集成传统渠道与电子渠道，优化渠道与流程服务，在客户真正需要时提供有效服务。同时强调“社交参与”。如通过微信等社交媒体获取客户需求、加强客户服务与产品营销，将客户服务从单一网点延伸至社交网络。
从2010年上海世博会交通银行推出“未来银行”展厅开始，国内已有几家银行对智慧银行进行了不同角度、不同形式、不同程度的探索，如农行新概念银行、工行智能银行、汉口银行体验式银行等，与深圳一水之隔的香港，花旗银行、渣打银行也分别推出了自己的旗舰店、数字银行等，但这些探索大多停留在创新的设计风格或简单、局部的应用新型的技术和设备上，真正全面、系统渗透到业务流程和后台集成的智慧银行尚未出现。
建行对智慧银行的研究和探索
地处改革开放的前沿阵地，近年来建行深圳市分行秉承“创业、创新、创优”的精神内核，坚持“创新发展”战略，将研究和探索智慧银行作为重要课题，组建了由行领导牵头，多部门在内的项目组，先后邀请IBM、埃森哲等业界领先的咨询公司专家和深圳高新技术研究机构参与，还专门对境内外智慧网点进行实地考察和研究。
基于国家智慧城市发展战略、移动互联网技术的发展、网点进一步转型升级、提升客户体验的要求等背景，发展智慧银行是未来的必然趋势。尤其是在深圳这个改革创新的前沿阵地，又有毗邻港澳的区位优势，应该说已经具备了智慧银行孕育的土壤和环境。深圳分行先行先试打造一个智慧网点，会在全国起到显著的品牌昭示和示范作用。当然，我们的目的不是建设一个智慧网点，而是通过这一个网点的尝试和实验，推动相应的系统改造和后台集成，带动整个建设银行的创新转型、流程再造和客户体验提升。
设计思路及方案实施
结合同业以及深圳的实际情况，我们大胆提出了“建设中国目前最好的智慧银行”的目标。“最好”体现在两个方面，一是客户体验最好。真正把网点转型、流程再造、后台集成和创新技术有机结合，成为在全国第一家具有标志性意义的智慧银行，各项技术应用、功能、示范性最好。二是操作性最好。不为技术而技术，与现有流程、系统有效对接。展示品牌形象同时兼顾业务发展，不追求花哨，讲求实用、实效。减少开发系统的资源投入，把总行新一代的员工电子渠道及各种新功能模块以及深圳分行多年的创新成果集中运用到智慧银行中。
智慧银行应包含以下几个典型特征：一是多功能，既是创新转型的前沿阵地，也是流程再造的实验基地;既是品牌产品的展示中心，更是体验营销的推广平台。二是大数据，智慧网点应充分采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、比较各类金融产品，辅以工作人员解释、推荐，从客户、地域、产品等多种维度，挖掘特定客户金融需求，并将潜在需求转化为实际交易，实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、借助合适的方式、推荐合适的产品。三是O2O，线上挖掘的营销线索和需求在网点进行落地;借助网点内面对面和体验式营销促进电子渠道产品签约和使用;通过网点内电子设备和系统，将银行主动发起的营销行为转化为客户主动发起的产品咨询;网点和电子渠道协同为客户提供完整交易流程。
根据以上思路，深圳分行选择了前海分行营业部作为智慧网点的建设对象。该网点地处深圳中心区CBD核心地段，辐射市民中心、莲花山公园、美术馆、书城、音乐厅等政治、文化、休闲中心，周边居民收入层次和文化程度较高。依托前海分行，智慧网点将带给入驻前海的知名企业全新的金融服务体验，提升建行品牌形象。在总行领导的高度重视和各相关部门的大力支持下，经过5个多月的奋战，完成了从项目立项到整体设计、从基础装修到软硬件集成、系统开发测试等一系列工作，建行全国首家智慧网点于2013年12月28日在深圳正式投入运行。
主要创新点及与传统网点的区别
智慧网点共包含了智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、人脸识别等15项创新应用。它不仅是一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点，它将传统银行服务模式和创新科技有机结合，汇聚了市场上最前沿的技术应用，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。
它和传统网点最大的区别在于，首先，通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、更简单、更快捷。智能机器人能代替传统的大堂经理回答客户的各种业务问题。智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单和预约排队，到网点后通过二维码打印出叫号凭条，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。其次，通过全新的功能分区和渠道分流，让服务变得多渠道，更泛在、更协同。功能分区方面增设了电子银行服务区，在这里有大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。在移动金融场景运用区，客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，充分体验建行移动金融的魅力并马上激活使用。在自助区设置了远程银行VTM，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。传统的柜台在减少，人们更多的是通过电子渠道和自助渠道完成业务办理，更多的银行工作人员也不再守在柜台后，而是穿行在大堂中随时发现服务客户的机会。最后，通过最新前沿科技与银行产品的有机结合，让服务变得更互动、更有趣、更人性。在智慧银行，了解银行产品变得轻松和简单，业务办理前的等候时间也不再枯燥乏味。临街的玻璃幕墙看起来像一个镜子，实际上是应用了AR增强现实技术，通过动态捕捉系统，客户可以和建行小精灵进行互动。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放产品的动漫介绍。等候的客户能够通过IPAD登陆建行开发的APP，了解投资理财资讯和各类特惠信息。智能互动桌面为客户带来全新的互动方式，客户经理现场设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手机上供客户带回家。智慧银行展示的贵金属也和传统方式大不相同，通过虚实结合和全息影像技术，形成立体的视觉交互效果。这些体验设备都能够对客户反应进行智能监控和数据分析，深度了解客户需求，为行内产品创新部门提供目标客户分析、产品偏好度分析、营销角度分析等支持报告，为创新和营销提供决策参考依据。
智慧网点甫一亮相就受到社会和媒体的高度关注，人民网、新华网、光明网、《经济日报》等中央媒体，腾讯、新浪、搜狐、网易、《第一财经》等四十余家主流媒体对智慧网点进行了报道，媒体记者还组团开展了“探秘建行智慧网点”的活动，认为智慧网点颠覆了人们对传统银行的刻板印象。据业内专家评价，建行智慧银行从设计理念、视觉效果、功能分区、体验互动，智能设备应用和业务流程再造等各个方面都处于国内最佳水平，代表了未来银行网点升级和发展的方向。
同业比较及后续优化改进建议
对比同业的智慧网点，建行智慧网点有五大亮点。一是创新应用多。以全球化的视角，前瞻性地分析创新技术、渠道、管理应用，不仅与全球知名企业IBM、微软、华为深入合作，还博采众长应用了一批深圳高科技创新企业的技术和智慧，是开放式创新的集中体现。二是业务效能高。有些银行的智慧银行侧重于产品展示与体验，更像一个品牌展示中心或产品体验中心，与业务关联性不强。而建行深圳分行智慧银行则在强调客户体验的同时，对业务流程进行了系统改造和优化，强调无纸化、减少数据输入、傻瓜式操作，提高业务处理效率。同时建行深圳分行智慧银行在总行新一代核心系统推进实施的大背景下建成，有利于不断地应用总行的最新创新成果，实现迭代更新和优化。三是渠道协同强。强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道协同服务，银行服务变得泛在，在客户最需要的时候提供服务。四是客户体验佳。从视觉形象、客户动线、渠道配置、办理效率、营销方式、隐私保护、系统操作界面、新奇科技等多种方面，客户体验都得到明显提升。五是示范效应好。相对于有些银行局部的、简单的应用新技术和智慧元素;建行深圳分行智慧银行更系统、更全面，服务支持能力和协调性更强。
由于建设时间较紧，同时应用了大量的新技术，在软硬件集成过程中，系统的稳定性还有待进一步优化，新的业务流程也需要不断磨合和验证，下一阶段还要进行不断地改进、完善、升级。如在自助发卡和电子银行签约的基础上，在远程银行VTM上加载更多的业务功能，实现7×24小时的银行无间断服务。进一步密切产品体验与销售的联系，如支持客户直接在金融超市上办理交易，如果客户当时未决定购买，可留下联系方式以供后续营销。支持客户在网点服务的全生命周期管理，包括从客户远程预约、预处理、互动体验、营销转介到事后评价等各环节，实现不同环节的信息共享和流程整合等。与此同时，经过市场检验、效果较好的创新成果也可以分阶段、分批次向其它网点复制和推广。
随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，如何提高渠道竞争力已成为各家银行探索的新方向。建行智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技术改造、后台集成、创新应用，其实质则是流程再造、体验提升、服务转型。应该说，智慧网点代表着未来网点升级换代的方向。建行深圳分行所做的大胆探索与尝试，将为未来银行的网点转型升级提供有益的借鉴和启示。
第四篇：智慧医院建设亮点
让数据多跑路，老百姓少跑腿
——栾城人民医院打造智慧医院初见成效
印刷厂退休老工人赵增山每周都要到栾城人民医院取一次老年病常用药，谈起医院的变化深有感触，他过去缴费、取药排队的等候五六分钟甚至十来分钟也是常事，自打医院大厅里安上了一些缴费办卡的机子之后，年轻人不用排队就在机子上自己办理了，而他再来这里缴费取药也几乎不再用排队等候了。
这是栾城人民医院开展智慧医院建设的一个缩影。 今年以来，栾城人民医院为深入贯彻落实习总书记关于推进互联网+医疗等指示，根据栾城区利民实事建设规划要求，在区卫计局领导亲自指导下，加快了智慧医院建设步伐。
一是领导重视启动快。区卫计局局长王志军带队多次到医院进行调研，指导智慧医院建设工作。院长王晓晖召集医院党政领导班子召开联席会，研究智慧医院建设工作。年初智慧医院建设工作开始启动，
不断提升诊疗服务便捷化水平，让数据多跑路，百姓少跑腿，让人民群众切实享受到“互联网+医疗健康”创新成果带来的实惠，我院加快了智慧医院建设进度，预计2018年11月正式投入使用。通过智慧医院建设可以实现网上预约挂号、缴费、检验检查结果查询、诊疗费用查询等功能。现将预期效果及工作进展汇报如下：
二是加大投入见效快。 预计下一步 ，
一、患者直接参与诊疗服务，贴心、透明
智慧医院建设贯通诊前、诊中、诊后各环节，能有效改善患者的就医体验。该建设将提供在手机APP上实现分时段预约诊疗、检验、检查结果查询等线上服务，让患者少跑路、少排队。患者还可以直接在手机APP上查看个人就诊信息、就诊记录、诊疗费用等诊疗信息，让患者的诊疗服务更透明。
我院现在已经实现了检验结果京津冀互认，通过网上查询检验结果避免了患者重复检查，减轻了患者经济负担。
二、自助缴费、结算服务，方便、快捷
我院的智慧医院建设涵盖自助设备、手机客户端等多种途径结算模式，优化了支付流程，改善了结算模式。患者通过自助设备或手机客户端可以进行诊前、诊中、诊后缴费(银联卡、微信、支付宝);检验和检查结果、费用明细可以实现自助打印服务。
三、全方位提供信息服务，互动、高效
智慧医院建设还为患者提供了科室介绍、医生简介、专家介绍、医院公告等信息，使患者及时了解医院动态，为患者就诊提供了方便。
智慧医院建设以移动互联网终端为载体，将医院的HIS、LIS、PACS等整合延伸到手机上，通过3G网络与医院信息系统的实时连接，形成一个实时、动态的工作服务平台，让医务工作者和患者实时互动，快速获取医疗服务信息，给患者提供方便、快捷、安全、高效的医疗服务，缩短了患者在医院的停留时间，提高了就诊效率，减轻了医务人员的工作负担，改善了患者就医感受。
2018.8.10 卫生局领导重视，调研 院领导 信息科牵头
选公司哪个公司如何必选 三步走
自助打印 数量 费用
胶片打印 积极利用资源呢，与建行共建 数量 资金 微信支付 刷卡支付自助缴费
APP 在家中可以预约 挂号 诊疗结果。
举例子，ct 核磁共振初步预约，临床中午下午，门诊上午，没有排队现象了。
诊疗有序。
自助
现金、银联卡充值缴费， 自助办卡，自助缴费，自助查询费用清单，
自助打印，检验报告，胶片报告，住院费用清单打印， 即将实现
手机APP，也叫掌上医院。预约挂号，按时间段预约挂号。 通过微信支付宝及银行卡充值缴费， 诊疗费用查询
检验检查结果查询
提供医院各类信息，比如：医院简介，科室介绍，医生介绍，专家介绍。院内导导诊图。
目前，与银行共同开发建设自助设备，一期工程。投资100多万元。13台设备。
胶片?器械科程院长。
二期正在手机APP。预计投资200万元。正在医院管理系统接口及系统改造。
医院领导与银行谈，
信息科与软件公司多次沟通，确定方案。
第五篇：智慧银行建设思考
第一部分
背景
面向未来，银行的运作将更加强调“以客户为中心”的理念，并将此理念由服务层面上升到经营管理层面，推动银行组织架构与业务流程的再造，推动银行由明晰职能分工的“部门银行”向专业化运作的“流程银行”转变。
为此我们思考与上述银行发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节，是否有必要借助最新的IT成果，进行“智慧化”的建设与探索。
第二部分
智慧化构思
总体思路：通过“智慧化”的建设与探索，实现银行整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善，使得银行最大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代银行经营环境。
1、人性化的客户服务：客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道，银行能够自动发现、辨识客户，自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。
2、便携化的业务办理：银行客户经理随身携带移动设备，使用移动设备向客户推介银行产品和服务，现场办理银行卡、理财产品销售、贷款申请等。既可运用于银行网点场景，简化柜面建设，增强网点的营销职能;也能运用于客户经理上门营销场景，促使银行由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。
3、流水化的作业处理：客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程，实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合，通过计算机系统或后台作业中心集中处理，保障全程服务流畅、连贯、高效。
4、个性化的产品营销：建立在大数据技术上的客户行为分析，为银行客户经理提供营销指导，按照客户分层及个性偏好，优化产品组合，实施针对性营销。
5、智能化的自助交易：引入远程视频柜员机(VTM)、自助填单台等设备，按照其业务处理规则，组织后台流程及机构，搭建计算机系统，建设7×24小时全功能智能银行。
6、主动型营销模式：一方面是指主动上门推介产品、办理业务;另一方面，是借助虚拟渠道，向指定的客户群体主动推送营销信息。
7、创新型操作体验：友好的操作界面，简洁的操作流程，快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具、虚拟渠道等，各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。
8、图形化的管理工具：在移动设备上以图形化的直观界面，向银行管理人员实时展现经营状况与分析结果。
第三部分
项目必要性
银行面临宏观经济形势、利率市场化、金融脱媒、互联网金融、以及民营金融、国际金融进入等诸多挑战，迫使银行创新服务模式、优化客户体验，摆脱业务同质化陷阱，并有效控制运营成本、强化营销职能。长期以来，银行积累、沉淀的金融服务经验及优势，急需优化和提升，以应对未来社会激烈的竞争。
从银行发展历程来看，从手工处理，到计算机引入，再到自助渠道、虚拟渠道的柜面替代，交易的人工干预逐步弱化，职能化、以致智慧化，是未来银行发展的方向。
现代信息技术的发展，为银行智慧化建设创造了条件。
第四部分
可行性分析
一、技术可行性
1、移动通讯技术的发展
移动设备性能急速提升;4G;WIFI;NFC
2、计算机处理能力的提升
计算机处理能力、存储能力、网络技术的发展;云计算、大数据运用
3、多媒体技术的成熟
高清显示、触摸屏、模糊识别、体位感应
4、自助设备多元化
VTM、自助发卡机、多媒体终端、自助填单台
5、身份识别
身份证或银行卡读取;生物识别技术;无线信号识别;地理位置获取
二、业务可行性
1、与“流程银行”发展走向一致
2、实现方案将考虑操作风险的控制
3、实现方案将考虑规避监管风险
三、方案借鉴
1、微软：新的银行体验
2、微软：最新屏幕交互技术
3、IBM：移动驱动智慧流程银行
4、INFOSYS：便利银行
5、思科：未来银行
6、AVAYA：VTM视频银行方案
7、华为：远程银行方案
8、富国银行：个性化ATM方案
9、西班牙对外银行：未来的自助银行
10、巴西布拉德思科银行：未来银行
11、深圳新思维公司提供《移动银行平台建设方案》
第五部分
项目推进线路
一、总体架构规划与设计
二、流程设计与改造
三、模块化、分步骤实施
四、逐步完善与优化
第六部分
结束语
探索银行渠道智慧化创新模式，打造具备科技领先的智慧银行，是基于应对未来银行面临运营成本、服务模式、客户体验，以及银行网点由交易型向营销服务型转变等多方面因素的结果。通过智慧银行的建设，能有效辨识、引导、分流银行客户，实现客户个性化与针对性营销，实现作业处理流水化，柜面交易自助化、便携化，产品营销可视化与主动推送等，从而强化渠道(包括网点)的主动营销职能，并促使银行由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。与此同时，推动银行渠道智慧化创新，其内在核心工作是渠道流程的梳理、改造与整合，渠道整合是银行渠道建设工作中一项长期的工作主线，围绕渠道整合工作，有序推动渠道优化、丰富、完善、及联动，才能最大限度发挥渠道的效能，使得有限的投入，获取最丰厚的回报。
电子银行部
二○一四年一月二十八日