商品学概论试卷及答案

第一篇：商品学概论试卷及答案

卷烟商品营销中级技能试卷及答案5

中级技能练习

时间：120分钟

一. 市场调查与市场预测(满分30分)

第一题：市场调查(15分)

某烟草公司公司的客户经理小赵在查看信息系统中辖区客户销售情况的时候，发现在近一周来该片区精品白沙销量大幅下降了40%，与其他片区客户经理交流，发现该品牌在其它片区销售并无异常反映，小赵向主管领导进行汇报后，领导要求小赵尽快查明该片区客户销量下降的原因，小赵决定制定详细的问卷调查表，发给该片区客户进行问卷调查，请客户按要求填写，下次拜访时收回。小赵采取这种调查方式是否正确?

答：小赵采取的留置调查是不合适的：

1、精品白沙销量急剧下降，这种现象属于突发事件，应按照突发事件应对措施进行处理;留置调查时效性较差，回收率一般较低，无法满足突出事件应对措施的要求。

2、对此类事件，应该采用电话调查法或访问调查法。因为访问调查法可以马上得到调查结果;可以随时解释或纠正偏差，避免答非所问;可以同时搜集调查问题以外的重要资料;具有弹性;具有激励效果。电话调查法速度快，省时间，费用低。因此采用以上两种方法可以马上得到调查结果，尽快找出原因，排查问题，以便及时制定销售策略，避免出现更严重的后果。

第二题：市场预测(15分)

某公司2001～2006年的卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元，请用直线趋势延伸法预测该公司2007年、2008年的卷烟



3、

1、

1、

3、5) 销售额。(时间序列t 取值分别为

5、

提示：要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。

答：

观察资料我们可发现卷烟销售额按大致相同的数额增加，因此拟定直线趋势延伸预测法方程ˆtabty，由于数据n6为偶数，根据题意，时间序列t 取值分别为-

5、-

3、-

1、

1、

3、5,

则ty依次为-219650、-145200、-52900、57360、179640、309800

t2 依次为

25、

9、

1、

1、

9、25;

y324430

ty129050

t702

将有关数据代入计算方程式

yttyˆytnt2

324430129050t670

则：54071.71843.6tˆty

由于需预测2007年的卷烟销售额，所以 t7，代入上式，得

ˆ754071.71843.6766976.9万元y

由于需预测2008年的卷烟销售额，所以 t9，代入上式，得

ˆ754071.71843.6970664.10 万元y

二. 品牌培育 (满分20分)

小王是某烟草公司的品牌经理，最近他发现公司零售价格200元/条的成熟牌号B卷烟销售呈持续下降的趋势，经调查分析发现：

1、本地区生态环境保护较好，旅游业占较大比重，在旅游经济带动下，当地市场消费旺

盛，物价水平偏高。

2、半年来烟草公司在该价位新引进了两个牌号E、 F，进入市场时间虽不长但反映良好，深受客户和消费者喜爱，知名度提升速度很快，具有明显的市场竞争优势，不少B卷烟的消费者开始尝试新品牌。

3、由于厂家生产计划发生较大调整，近期B卷烟货源时有断货的情形发生，客户意见较大，市场上也出现假冒B卷烟。

4、B卷烟的整体上柜率虽达到较好的水平，但局部线路由于营销人员工作不到位市场占有率并不高。

5、B卷烟所属品牌系地产名优烟，在本地具有较高的知名度，其包装时尚美观，吸味醇厚清香，比较符合当地消费喜好，进行市场调查时总体评价较好

请根据上述调查资料回答如下问题：

1、请分析B卷烟的市场前景。

2、请分析B卷烟销售下滑的主要原因，并给出下一步的维护建议。

答：

1、B卷烟系地产名优烟，知名度高，包装、吸味市场接受度好，比较符合当地消费喜好，且该地区旅游业比重较大，消费能力较高，B品牌卷烟在该地区还有一定的市场潜力可挖掘，若精心维护发展前景较好。

2、销售下滑原因和维护建议：

(1)销售下滑主要原因

① 竞争品牌增加，且影响力较大，部分消费群体发生消费转移。

② 货源供应不足。

③ 假冒卷烟冲击。

④ 局部线路营销工作不到位。

(2)维护建议

① 加强与厂家的货源衔接，提高货源供应的稳定性。当货源确实无法满足市场需求时，可通过制定投放策略来控制货源投放进度。

② 及时向专卖部门反馈假冒卷烟信息，加强专卖管理，净化市场环境。

③ 加大对B卷烟维护工作的考核力度，调动营销人员的积极性。

④ 提升薄弱市场：查找营销工作不到位的线路，将重点维护客户筛选出来，加强宣传推介，提高薄弱市场的品牌上柜率。如增加客户拜访频率，采取销售奖励或推行其他上柜促进办法等。

三. 服务营销 (满分50分)

第一题：沟通(15分)

你了解到在下个月(即8月份)在本辖区内举办一个全国性的农贸产品订货会，时间持续10天左右，请问你做为客户经理打算做些什么工作?

答：

(1)详细了解订货会的时间、规模、范围、以及对卷烟产品的大致消费情况制订一份市场需求报告，汇报给客户服务分部，请求给予货源支持;

(2)拜访辖区内客户，提醒他们把握此次订货会的大好时机，准备充足的货源，以便满足来客的消费需求。特别是中高档烟和省外烟的备货;

(3)与专卖管理部门联系，请他们对此次的订货会期间的卷烟市场进行监控，为迎接这次订货会的卷烟销售保驾护航。

第二题：指导经营(20分)

客户经理小甘的辖区有一位客户杨XX，爱好打牌，放在生意上的时间和精力并不多，店面规模较小，发展空间受到一定的制约。店堂形象差，杂货物品随意摆放，无专门烟柜，卷烟陈列无序，对普通消费者的吸引力不大，甚至使高档卷烟消费者产生厌购情绪。店内积压滞销杂货物品近5000元，不仅严重制约了该客户资金运转情况，同时也影响了店面的形象。针对这样的情况，客户经理小甘为其发放某品牌的POP展架时，要求客户对卷烟柜台进行规范陈列，同时把某品牌的POP促销品贴在零售店的内墙上，但对于杂货认为不属于工作范围，没有帮助其进行整理。请根据上述资料回答如下问题：

1、对于这样的客户，客户经理该如何进行帮助?

2、客户经理小甘在处理过程中有什么不足之处?

3、如果你是客户经理小甘，你认为应该怎么做?

答：

1、于这样的客户，客户经理的帮助策略是：

(1)与客户进行交流沟通，让他认识到想要做好生意，就需要多花些时间与精力，应该减少打牌的时间;

(2)帮助客户明白好的购物环境可以增强消费者的购买欲望，增加客户的销售收入，有更多的盈利空间;

(3)亲自动手为客户进行店堂整理、柜台布置。

2、客户经理小甘在该客户的相关问题的处理过程中的不足之处有：

(1)没有尽到帮助客户布置柜台的责任。

(2)没有得到客户允许随意张贴POP，有可能影响客户的正常经营。

(3)在没有调查了解该客户店里的销售热区的前提下，就进行了POP的张贴。最终可能影响到广告效果。

3、如果我是客户经理，我将这么做：

(1) 产品陈列。做好卷烟产品陈列，提高消费者对商店的忠诚度与购买欲望。

(2) POP促销。充分利用企业设计制作的POP工具，营造吸引顾客的卖场氛围。

(3) 价格控制。对这区域卷烟明码标价，维护零售户利益。

(4) 通路理顺。加强专卖管理，加强市场控制，提高市场净化率，保证零售户经营环境。

(5) 客情关系。与客户多交流和沟通，维护良好的客情关系，保证顺利完成终端销售。

(6) 情况反馈。引导客户真实反映终端市场信息，对工作中遇到的问题及时反馈和改进

第三题：客户维护(15分)

某客户经理在走访线路中有一位年纪73的老人，因为家庭较困难，子女都在外地打工，老人在家开了家烟摊赚点生活费，因为年纪的关系，经营思路较窄，品牌的上柜率也较少，所以摆了个烟摊赚的钱很少。在走访线路的另一头，有一户客户是残疾人，他是退伍军人，当年因公受伤退伍，腿脚不方便行动受到一定的限制。但该客户自强不息，开了家小南杂店，老板为人公正、诚实，所以很受附近居民的欢迎，生意一直不错。客户经理在走访中了解到，近段时间老人反映紧俏货源他不够卖，赚的钱越来越少了;而退伍军人还反映，因为现在实行电子结算，需要每次报完烟后都去银行存款，对于他来说很不方便。现阶段公司为了奖励实行电子结算的客户，为办理了电子结算的客户都奖励了一些紧俏烟的指标，而这位客户没有去办理电子结算，就没有得到紧俏烟的奖励。客户经理对上述客户应该如何做好服务? 答：

针对上述客户的实际情况不同，需要进行不同的有差异化的服务 。对于老人客户经理应帮助其拓展经营思路;推介一些对该客户适销对路利润较高的新品牌，增加销量，扩大利润;对于老人年纪较大，文化较低的情况，在走访中，要多加留意，客户一旦有什么需要随时提供帮助。

对于退伍军人来说，可以.根据该客户的实际情况，是不具备办理电子结算的客户，建议对残疾人给予特殊的关爱，告诉客户，很高兴有问题告诉了客户经理，希望以后都能这样;对于该客户的实际情况出发，还可以跟物流部门联系，在送货给该客户时，可以更细致一些，要送货进门，并帮其摆放好。

总之对待这些客户在情感上要增进交流，在生活中事事关心，在经营上给予帮助，货源上给予倾斜，实行个性化服务，满足客户需求。

第二篇：建筑学概论期中试卷及答案

云南师范大学课程考试

试卷(A卷)参考答案及评分标准

课程名称：建筑学概论考试班级：08级城规班

试卷编号：________命题教师签名____________年___月___日

一、名词解释(每题6分，共18分)

1. 建筑形象——建筑形象可以解释为建筑的观感或美观问题。构成建筑形象的

基本手段如下：建筑有可供使用的空间，有和建筑空间相对存在的实体所表现出的形和线，有不同的色彩、质感和光影关系。运用这些手段时应该包括的基本原则有：比例、尺度、均衡、韵律、对比等。

2. 硬山顶——两端山墙略高于屋面，山墙内各有一组梁架，只是中间多一根山

柱，上面托着脊檩。所有的檩头和木构件都砌在山墙内，向内的一面露出墙面。屋顶后坡有不出檐的做法，椽子只架到檐檩上而不伸出。后墙一直砌到檐口将椽头封住，称为封护檐。

3. 举架——举架是屋顶坡面曲线的做法。这种曲线是由于檩子的高度逐层加大

而形成的。檩子之间的水平距离基本都相同称为步架，各步架的高度都有一定的规定。如五檩举架为五举、七举(五举即举高为步架的5/10，余类推)，七檩举架为五举、七举、九举，九檩举架为五举、六五举、七五举、九举。

二、填图题(16分)

1.下图是间架示意图。请将图中的空白部分填上相应的名称。(10分)

共4页第1 页

2.下图是斗拱各部件的示意图。请将图中的空白部分填上相应的名称。(6分)

三、作图(每题10分，共20分) 请按要求用钢笔画出以下建筑图。

1. 山西五台山佛光寺大殿的正立面图。

2. 帕提农神庙的透视图。

共4页第2 页

四、简答题(每题10分，共20分)

1. 简要回答建筑技术与建筑艺术之间的关系。

答：建筑是一种技术工程，是为着某种使用上的目的，而需要通过物质材料和工程技术去实现的。所以它是人类社会的一项物质产品。建筑的目的在于为人的各种活动提供良好的环境，人们不仅要求建筑物使用方便。同时也总是希望把房屋建造得尽可能美观一些，就是说人对建筑有物质的要求，又有精神的要求。

建筑正是以它的形体和它所构成的空间给人以精神上的感受，满足人们一定的审美要求，这就是建筑艺术的作用。

建筑有实用的价值，建筑艺术正是以这种实用和技术为基础的，建筑艺术是人类艺术宝库中的一个独特的组成部分。建筑满足人们的物质需要，又满足人们的精神需要;它既是一种物质产品，又是一种艺术创作。

2. 简要说明古罗马的建筑成就。

答：古罗马的建筑类型多样化：如宫殿、庙宇、凯旋门、纪念柱，此外还有规模宏大的浴室、剧场、跑马场和斗兽场。罗马人发明了由天然的火山灰、砂石和石灰构成的混凝土，以此构成的 拱券技术取得了很高的成就，如拱桥、输水道。万神庙拱顶直径达43m， 卡瑞卡拉大浴室可容千人，充分显示了罗马工匠发券和筑拱的技术水平。在建筑艺术方面，罗马继承了希腊的柱式艺术，并把它和拱券结构结合，创造了券柱式。罗马的建筑物在艺术风格上显得更为华丽奢侈。

五、论述题(1题，26分)

建筑空间的组织形式而言，可以划分为哪几种关系?试举例并以图示关系论述。(1)并列关系：各空间的功能相同或近似，彼此没有直接的依存关系者，常采用并列式组织，如宿舍楼、教室楼、办公楼等多以走廊为交通联系，各宿舍、教室或办公室分布在走廊的两侧或一侧。

(2)序列关系：各空间在使用过程中，具有明确的先后顺序者，多采用序列关系，以便合理地组织人流。进行有序的活动。如候车楼、候机楼以及大型纪念 性、展示性建筑等。

(3)主从关系：各空间在功能上既有相互依存又有明显的隶属关系，多采用这种方式。其各种从属空间多布置于主空间周围，如图书馆的大厅与各不同性质的阅览室和书库以及住宅中起居室与各卧室和餐室、厨房的关系等。

(4)综合关系：在实际建筑中，常常是要求以某一种形式为主同时兼有其它形式存在。如大型旅馆中，客房部分为并列关系，大厅及其周围的商店、餐饮、休息等为主从关系，厨房部分则可能表现为序列关系。又如单元住宅就各单元而言为并列关系。而各单元内部则表现为以起居室为中心的主从关系。

共4页第3 页

共4页第4 页

第三篇：201208高级卷烟商品营销职业技能试卷及答案

烟草行业职业技能鉴定 营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷线注意事项 1.考试时间：120分钟。 2.本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业标准》命制。 此3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 过6.书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

超准

一、 市场营销(共20分)

第一题：市场调研、分析与预测(12分) 不某市烟草公司在开展市场分析过程中，将市场价格分析作为终端监测数据分析的主要内容

之一。在A、B、C品牌市场价格指标分析中采取如下表所示的分析方法： 题

答A、B、C品牌社会库存、社会销售与市场价格之间不同状态的组合如下表所示：

生1. 请指出该市烟草公司市场价格指标分析所采取的方法是什么，并简述其控制原则。(6分)考参考答案：(1)绝对值判断的方法。 (2)控制原则：总体保持顺价态势; 按品牌销售历史，不同紧俏程度其市场价溢出程度不同。试卷编号： 2012TL72000000-02第 1 页 共 5 页2012年8月

2. 请根据背景资料判断A品牌、B品牌、C品牌分别属于哪种市场供需情况。(6分) 参考答案：A品牌属于高动销、高价格; 线B品牌属于低动销、低价格; C品牌属于动销与价格相悖。此第二题：货源组织与货源投放(8分) 某市烟草公司新引进了A品牌，并且制定出货源投放方案。该市共有零售客户12000户，过经过统计销售A品牌客户数为3200户。其中，A品牌在本周有需求记录的客户数为1200户，前三周有A品牌订单记录的客户数分别为980户、1200户和1000户。当周订足率为100%的客户数为1000户。零售客户老李当周A品牌订货数据为20条，该客户作为目标投放客户限额为30条。 超请结合背景资料回答下列问题。(无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。) 1. 请分别计算A品牌在该市的上柜率、重需率。(4分) 参考答案： A品牌的上柜率=3200÷12000×100%≈26.67% 准A品牌的重需率=1200÷(980+1200+1000)×100%≈37.74%不 2. 请分别计算零售客户老李的订足率和A品牌的订足面。(4分)参考答案：零售客户老李的订足率=20÷30×100%≈66.67% 题A品牌的订足面=1000÷12000×100%≈8.33%答

生

二、品牌营销 (共30分) 第一题：品牌战略规划(15分) 甲市是新兴的工业城市，市场容量和发展潜力巨大。某卷烟工业企业共有A、E、F三个卷考烟品牌，其中F品牌在甲市已具有一定的竞争优势，为提高市场份额，该卷烟工业企业决定在甲市大力培育A品牌。为了解A品牌的竞争力，该卷烟工业企业将A品牌与甲市其他工业企业的B、C、D竞争品牌进行了定位排比，以下是A、B、C、D品牌的定位排比图：

试卷编号： 2012TL72000000-02第 2 页 共 5 页2012年8月 线

线1. 请根据上图，分析A品牌在甲市具备哪些优势与劣势，适合哪一类的消费群体。(5分) 参考答案：(1)优势：包装时尚、工业营销支持力度、中草药概念; (2)劣势：知名度不高; 此(3)适合追求卷烟包装时尚的人群。2. 请问该卷烟工业企业采取的是哪一种品牌组合策略?除该种策略外还有哪些品牌组合策过略?(3分) 参考答案：(1)多品牌组合策略; (2)还有单一品牌策略、复合品牌策略(或分类品牌策略)超3. 请问甲市作为成长型市场，该卷烟工业企业在这类市场应采取哪种品牌布局战术?该种品牌准布局战术有哪几种方式?(7分) 参考答案：(1)应采取梯队品牌布局战术。 (2)方式：①由销量型产品、利润型产品和战术型产品组成，其中以销量型产品为拳头。 不②以集中为核心，加强品牌传播的系统性、资源投放的集中性、形象展现的统一性。题 第二题：区域市场发展规划(15分) 某市烟草公司为确定2012重点培育品牌，以销量和毛利率两个指标为依据，对全市在答销品牌进行评价，发现A、B、C三个品牌销量占零售价位70-100元/条卷烟市场份额的

50%,为此该烟草公司将零售价位70-100元/条的主销品牌定为A、B、

C三个品牌。 1. 请问确定重点培育品牌的方法应选择哪些指标作为考量依据?该市烟草公司确定重点培育品牌的方法是否合理?(6分) 生参考答案：(

1)考量依据：品牌成长性、竞争力、贡献度。 (2)不合理。2. 请问商品组合结构应包含哪几个角色?该市烟草公司将零售价位70-100元/条的主销品牌考定为A、B、C三个品牌是否合理，为什么?(9分) 参考答案：(

1)商品组合结构包含：主销品牌、替代品牌、新品牌、待淘汰品牌。 (2)不合理。主销品牌应占到同品类70%以上的市场份额。

试卷编号： 2012TL72000000-02第 3 页 共 5 页2012年8月

三、服务营销 (共30分) 第一题：客户信息与分类管理及服务设计(15分) 某市烟草公司准备大力开展客户关系管理工作，为此卷烟营销中心首先对客户的当前和潜在价值进行了评估，然后对服务项目进行了设计，并且制作了服务蓝图，划分了分界线，以便整体描绘服务客户的过程，其中第一步采取的步骤是描绘客户经历服务的全过程，并明确关键线时刻和关键环节。 1. 请简述对客户当前价值和潜在价值评估应该分别采用哪些指标?(5分) 参考答案：(1)对客户当前价值评估应采用的指标包括贡献度、支持度、信用度。 (2)对客户潜在价值评估应采用的指标包括影响力、成长度。 此 2. 请问该市烟草公司在开展服务项目设计时应该考虑哪几个方面的问题?并请简述服务蓝图的分界线主要包括哪些。(6分) 过参考答案：(1)应考虑结合客户价值进行服务项目的总体设计，应考虑针对客户需求细化服务项目和内容，应考虑服务项目与公司需求的关系。 (2)服务蓝图的分界线主要包括外部互动分界线、可视分界线、内部互动分界线。 超 3. 请根据背景资料，按正确的顺序补充完善剩余的服务蓝图设计步骤。(4分) 参考答案：(1)第二步是分析每个环节的客户需求，明确核心需求。 准(2)第三步是针对需求设计前台服务。 (3)第四步是根据前台服务设计后台服务行为。 (4)第五步是进一步规划提供服务的后台性支持性工作。 不 第二题：服务监测与评估 (15分) 某市烟草公司准备开展卷烟零售客户满意度监测和投诉分析，为此该市卷烟营销中心制定题了详细的工作计划，分两个小组开展工作，第一小组由副经理老赵带领开展客户满意度监测，第二小组由副经理老钱带领开展投诉分析，以下为该市公司1-6月以来的投诉记录：

答生

1. 请简述卷烟零售客户满意度监测的步骤。(

4分)考参考答案：客户满意度监测的步骤应包括：问题定义、定性研究、定量研究及其实施步骤、成果利用。

2. 已知该市公司总客户数为10000户，请根据背景资料计算该市公司1-6月以来的客户投诉率、试卷编号： 2012TL72000000-02第 4 页 共 5 页2012年8月

重复投诉率和服务项目之服务质量投诉集中度。(6分，无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。) 参考答案：(1)客户投诉率=(4+6+10+14+18+28)÷10000×100%=0.8%(或80÷10000×100%=0.8%) (2)投诉次数总和=4+6+14+18+24+34=100次

重复投诉率=(4+4+6+6)÷100×100%=20%(或20÷100×100%=20%)

线(3)服务项目之服务质量投诉集中度=(2+4+4+6)÷100×100%=16%(或16÷100×100%=16%)3. 请根据该市公司1-6月以来的投诉记录，指出该市公司投诉率变化趋势属于哪种趋势，并提

此出相应的解决措施。(5分)参考答案：(1)该市公司投诉率变化趋势属于上升趋势。 (2)企业应充分调查分析，发现具体问题，找出质量恶化的原因，并加以改正。过

超四.营销管理 (共20分) 第一题：组织管理(8分) 某市烟草公司卷烟营销中心根据工作方法和技能作为部门划分的依据，下设了采供部、订准单部、客服部和综合部。该市各县级营销部根据卷烟市场分类标准，又细分为若干区域子市场由不同客户经理负责。 1. 请根据营销组织的专业化程度分类，指出该市烟草公司卷烟营销中心和各县级营销部分别属于哪种专业化营销组织。(4分) 不参考答案：(1)该市烟草公司卷烟营销中心属于职能型组织; (2)各县级营销部属于市场型组织。题2. 请问除以上两种营销组织外，还有哪些专业化营销组织?(4分) 参考答案：地区型组织、产品或品牌管理型组织。第二题：绩效管理( 12分) 答某市烟草公司正在开展2012年全市客户经理岗位绩效评估工作，营销管理人员采取关键绩效指标法对甲、乙、丙三位客户经理进行绩效考核，并且直接纳入客户经理岗位薪酬管理体系。其中，甲客户经理工作态度认真，但知识能力略显不足;乙客户经理由于自身态度问题导致完不成任务;丙客户经理由于经验不足，工作效率较低。 生1. 根据评估的内容不同，请问绩效评估主要分为哪些方法?(6分) 参考答案：绩效评估主要分为：标杆法、关键绩效指标法、行为观察比较法、关键事件法等。考2. 请站在营销管理者的角度制定甲、乙、丙三位客户经理未完成目标的解决措施。(6分) 参考答案：甲客户经理需要安排相应的培训辅导; 乙客户经理需要进行批评教育，必要时实行惩罚甚至辞退。

丙客户经理需要多安排锻炼机会。

试卷编号： 2012TL72000000-02第 5 页 共 5 页2012年8月

第四篇：毛泽东思想概论考试试卷及答案

考试试卷

一.单项选择题 (共 20 分，每题 1 分)

1. 马克思主义中国化的第二次飞跃是()

A.毛泽东思想 B.邓小平理论C.“三个代表”重要思想D.中国特色社会主义理论体系

2.马克思主义中国化的实质是()

A.发展马克思主义B.学习和领会马克思主义

C.马克思主义与中国实际相结合D.实现马克思主义历史性的飞跃

3.中国化马克思主义的精髓是()

A. 群众路线B. 实事求是C.独立自主D.党的建设

4.“三个代表”重要思想创造性的回答了()

A. 什么是社会主义，怎样建设社会主义B. 建设什么样的党、怎样建设党的问题

C. 什么是科学发展，如何坚持科学发展D. 谁是我们的敌人，谁是我们的朋友

5. 把“三个代表”重要思想写在党的旗帜上，是在()

A. 党的十五大 B. 庆祝建党80周年的大会上C. 党的十三大 D. 党的十六大

6. 在当代中国，坚持中国特色社会主义理论体系，就是真正坚持()

A社会主义B马克思主义C党的领导D邓小平理论

7. 1930年，毛泽东初步界定中国共产党人的思想路线的基本含义是在()

A 《古田会议决议》 B. 《矛盾论》 C. 《实践论》D.《反对本本主义》

8. 毛泽东首次明确提出“新民主主义革命”这一科学概念的著作是()

A.《〈共产党人〉发刊词》B.《中国革命和中国共产党》

C.《新民主主义论》D. 《论联合政府》

9. 新民主主义革命的核心问题是()

A. 无产阶级领导权B. 革命的动力C.革命的对象D. 革命的前途

10. 我国从新民主主义进入社会主义的标志是()

A.中华人民共和国的成立B.社会主义改造的基本完成

C.第一部《中华人民共和国宪法》的通过D.党的十一届三中全会

11. 我国在资本主义工商业进行社会主义改造实践中一个创新性办法是对民族资产阶级()

A.和平赎买B.剥夺生产资料C.公私合营D.生活上给出路

12. 邓小平指出“贫穷不是社会主义，社会主义要消灭贫穷”。这个论断()

A.概括了社会主义建设的目标B.指出了社会主义的根本任务

C.明确了社会主义的发展方向D.体现了社会主义本质要求

13. 我们党第一次全面阐述社会主义初级阶段理论是在党的 ()

A.十二大B.十三大C.十四大D.十五大

14. 我国社会主义初级阶段的主要矛盾是()

A.经济基础与上层建筑之间的矛盾

B.人民群众日益增长的物质文化需要和落后的社会生产之间的矛盾

C.两个阶级、两条道路之间的矛盾D.人民群众同官僚主义之间的矛盾

15.我国社会主义改革是一场新的革命，其性质是()

A. 解放生产力，发展生产力B. 社会主义基本制度的根本变革

C. 社会主义制度的自我完善和发展D. 建立和完善社会主义市场经济体制

16. 社会主义初级阶段与新民主主义的本质区别，从所有制结构看，在于()

A.存在多种所有制经济B.非公有制经济是社会主义经济的必要的补充

C.国有经济起主导作用D.公有制经济主体地位的确立

17. 某员工在外资企业工作，年薪8万元;利用业余时间在民营企业兼职，年薪2万元;购买股票分得的红利2万元;出租住房收入2万元;转让一项技术收入1万元。该员工一年的劳动收入为()

A.14万元B.6万元C.11万元D.8万元

18. 十七大报告提出，国家发展战略的核心和提高综合国力的关键是()。

A. 贯彻落实科学发展观B. 提高自主创新能力，建设创新型国家

C. 加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级

D. 加强能源资源节约和生态环境保护，增强可持续发展能力

19. 明确把社会主义市场经济体制作为我国经济体制改革的目标是在党的()

A. 十三大B. 十四大C. 十五大D. 十六大

20.社会主义必须实行按劳分配的所有制基础是()

A.社会主义公有制B.社会生产力发展水平

C.建立社会主义市场经济体制的需要D.社会主义初级阶段的国情

二.多项选择题(共 20 分，每题 2 分)

1. “三个代表”重要思想深化了对中国特色社会主义的认识，表现在()

A、进一步回答了什么是社会主义，怎样建设社会主义的问题

B、明确提出了解放思想、实事求是的思想路线

C、创造性地回答了建设一个什么样的党，怎样建设党的问题

D、确立了党在社会主义初级阶段的基本路线

E. 描绘了我国21世纪的社会主义发展战略

2. 解放思想和实事求是的辩证关系是()

A. 解放思想是实事求是的目的B. 实事求是是解放思想的归宿

C. 解放思想是实事求是的前提D. 解放思想是实事求是的归宿

E. 实事求是是解放思想的目的

3. 毛泽东思想的活的灵魂是贯穿于毛泽东思想各个组成部分的立场、观点和方法，它们的基

本面是()

A. 实事求是 B. 群众路线 C.独立自主D. 艰苦奋斗E.解放思想

4. 关于社会主义本质论断中包含的价值目标是()

A.解放生产力B.发展生产力C.消灭剥削D.消除两极分化E.实现共同富裕

5.中共八大上，陈云提出了关于我国社会主义经济体制的设想，其主要点包括

A. 以国营经济为主体，以私营经济为补充B. 以国家与集体经营为主体，以个体经营为补充C. 以计划生产为主体，以自由生产为补充D. 以国家统购为主体，以个体经销为补充E. 以国家市场为主体，以自由市场为补充

6.实现共同富裕是()。

A. 社会主义的基本目标B. 社会主义的根本原则C. 市场经济的客观要求

D. 社会主义优越性的体现E. 社会主义的本质内容

7. 邓小平关于社会主义本质的论断体现了()。

A. 解放生产力与发展生产力的统一B. 生产力与生产关系的统一

C. 发展生产力与实现共同富裕的统一D. 目的与手段的统一

E. 社会主义发展过程与最终目标的统一

8.“三个有利于”是指()

A.是否有利于发展社会主义社会的生产力B.是否有利于提高人民生活水平

C.是否有利于提高中华民族的科学文化素质 D.是否有利于增强社会主义国家的综合国力 E.是否有利于社会分配的公平

9.党的十六大根据解放和发展生产力的要求，进一步提出坚持和完善基本经济制度的原则是要做到两个“毫不动摇”和一个“统一”，这其中两个“毫不动摇”是指 ()

A. 毫不动摇地坚持社会主义市场经济体制B. 毫不动摇地巩固和发展公有制经济

C. 毫不动摇地鼓励、支持和引导非公有制经济 D. 毫不动摇地 坚持共产党的领导

E. 毫不动摇地对外开放

10. 我国公有制经济的范围包括 ()

A. 国有经济B集体经济C中外合作经济D中外合资经济E.混合所有制经济中国有成分和集体成分

三.判断是非题(共 10 分，每题 1 分)

1.马克思主义中国化是马克思主义理论的内在要求。

2.“实事求是”成语在中国共产党人看来，只是对求实的治学态度和方法的赞.

3.从经济成分构成的角度来看，社会主义初级阶段与我国过渡时期没有区别。

4.毛泽东思想是一个完整的科学体系，其中也包括毛泽东晚年的全部思想。

5.新旧民主革命的根本区别在于革命任务不同。

6.中国共产党自成立的那天就自觉的进行着马克思主义中国化。

7.我国的社会主义初级阶段基本路线可以概括为“一个中心，两个基本点”。

8.我国的社会主义改造出现了一些失误和偏差，以致在长期间遗留了一些问题。说明我国对生

产资料私有制的社会主义改造不成功。

9. 按劳分配是社会主义的分配原则，体现在它既是全社会分配领域中主体的分配原则，也是公

有制经济内部主体的分配原则。

10.社会主要初级阶段的基本经济制度是公有制为主体，多种所有制并存，所以，我国的非公有制经济也是社会主义性质的。

四、论述题(在以下3题中任选两题做。共 30分，每题 15分)

1.马克思主义中国化的科学内涵及中国特色社会主义理论体系与马列主义、毛泽东思想的关系

是什么?

2.试述坚持四项基本原则和实行改革开放之间的辩证关系。

3.论述社会主义市场经济与资本主义市场经济的异同?

五、材料分析题(共 20分)

材料1：1986年12月30日，邓小平同胡耀邦、赵紫阳、万里、胡启立、李鹏、何东昌谈话：“民主只能逐步地发展，不能搬用西方的那一套，要搬那一套，非乱不可„„不要怕外国人说我们损害了自己的名誉。走自己的路，建设有中国特色的社会主义，中国才有希望。如果搞得乱七八糟、一盘散沙，那还有什么希望?过去帝国主义欺侮我们，还不是因为我们是一盘散沙?”

材料2：不争论，是为了争取时间干。一争论就复杂了，把时间都争掉了，什么也干不成。抓住时机，发展自己，关键是发展经济，要抓住机会，现在就是好机会。我就担心丧失机会。

材料3：2006年3月6日，胡锦涛参加十届全国人大四次会议上海代表团的审议。胡锦涛强调，要在新的历史起点上继续推进社会主义现代化建设，说到底要靠深化改革、扩大开放。要毫不动摇地坚持改革方向，进一步坚定改革的决心和信心，不断完善社会主义市场经济体制，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，同时努力加强和改善宏观调控，保证经济社会又快又好地发展。要不失时机地推进改革，切实加大改革力度，在一些重要领域和关键环节实现改革的新突破。

材料4：明年是新中国成立60周年，也是推进“十一五”规划顺利实施的关键一年。做好明年经济工作，对于战胜国际金融危机严重冲击，保持当前来之不易的好形势，维护改革发

展稳定大局，推进全面建设小康社会进程，意义十分重大。我们要准确把握做好明年经济工作的总体要求：全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，立足扩大内需保持经济平稳较快增长，加快发展方式转变和结构调整提高可持续发展能力，深化改革开放增强经济社会发展活力和动力，加强社会建设加快解决涉及群众利益的难点热点问题，促进经济社会又好又快发展。

贯彻这个总体要求，一定要抓住关键，突出以下重点。把保持经济平稳较快发展作为明年经济工作的首要任务，着力在保增长上下功夫。把扩大内需作为保增长的根本途径。把加快发展方式转变和结构调整作为保增长的主攻方向。

请回答以下问题：

(1)试说明发展、改革和稳定三者之间的关系?如何正确处理三者之间的关系?

(2)结合材料4及国内外形势简要谈谈我国目前的改革开放战略。

期终考试标准答案(A卷)

一.单项选择题 1. D2. C3. B4. B5. D6. B7. D8. B9. A10.B

11. A12.D13. B14. B15. C16. D17. C18. B19.B20.A

二. 1. AC 2. BCE3. ABC4. CDE5.BCE6. ABDE7. ABCDE8. ABD9. BC10.ABE

三. 1. √2. ×3. × 4. ×5. ×6. × 7. √8. × 9. √ 10. ×

四、论述题(共 30分，每题 15分)

1.马克思主义中国化的科学内涵及中国特色社会主义理论体系与马列主义、毛泽东思想的关系

是什么?

答：马克思主义中国化的科学内涵：马克思主义中国化就是运用马克思主义解决中国革命、建设和改革的实际问题;马克思主义中国化就是把中国革命、建设和改革的实践经验和历史经验提升为理论;马克思主义中国化就是把马克思主义根植于中国的优秀文化之中。概括地说，马克思主义中国化就是用马克思主义来解决中国问题，同时又使中国丰富的实践经验上升为理论，并且同中国的历史传统、中国的优秀文化相结合，不断赋予中国马克思主义以鲜明的实践特色、民族特色、时代特色。(7分)中国特色社会主义理论体系就是包括邓小平理论、‘三个代表’重要思想以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系。(1分)中国特色社会主义理论体系作为马克思主义中国化的最新成果，是对马克思列宁主义、毛泽东思想的继承和发展。这一理论体系，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义这一马克思主义的根本方法，创造性地运用它们分析当今世界和当代中国的实际，作出了一系列新的理论概括;坚持马克思主义关于无产阶级政党必须根植于人民的政治立场，贯彻马克思主义群众观点，对人民群众在实践中创造的新鲜经验进行了理论上的总结，对人民群众在实践中创造的新鲜经验进行了理论上的总结和升华;坚持马克思主义与时俱进的理论品质，体现了马克思主义理论创新的巨大勇气。这充分表明，这一理论体系即坚持马克思主义基本原理，又具有鲜明的时代特征，是坚持和发展马克思主义的典范。在当代中国，坚持马克思主义，就必须坚持中国特色社会主义理论体系;坚持中国特色社会主义理论体系，就是坚持马克思主义。(7分)

2.试述坚持四项基本原则和实行改革开放之间的辩证关系。

答： 坚持四项基本原则和实行改革开放是社会主义初级阶段基本路线的两个基本点。(1分)

正确处理坚持改革开放和四项基本原则的关系，把两者在建设中国特色社会主义的实践中统一起来。四项基本原则是立国之本，是我们党和国家生存发展的政治基石;(4分)改革开放是强国之路，是我们党和国家发展进步的活力源泉。两者相互依存、相互贯通、不可分割。离开四项基本原则谈改革开放，改革必然会失去正确的方向，走到背离社会主义的邪路上去;(4分)离开改革开放谈四项基本原则，四项基本原则的内容就不能与时俱进，就会变成僵化的教条。一方面必须充分认识四项基本原则在改革开放和现代化建设进程中不断获得新的内容，

另一方面又必须在改革开放中坚持四项基本原则，以保证社会主义现代化建设的正确方向。(4分)坚持四项基本原则和改革开放两个基本点，必须旗帜鲜明地发对资产阶级自由化。(2分)

3.论述社会主义市场经济与资本主义市场经济的异同?

答： 共性：从资源配置方式看，都是以市场为基础性配置手段;从经济活动看，市场经济活动规律起着支配作用;从宏观层面看，政府的宏观调控主要是通过经济手段来实现的;从经济运行看，法治起着基本的保障作用。这些共性是市场经济具有的一般特征和要求。(8分) 社会主义市场经济与资本主义市场经济又是两种不同的社会制度与市场经济的结合，它们体现的是不同社会经济制度下的市场经济。市场经济与社会主义制度结合，就要坚持公有制为主体，坚持以按劳分配为主体，坚持以实现共同富裕为目标，离开了这些特征就不是社会主义市场经济。(6分)认为两者没有区别的观点是错误的。(1分)

五、材料分析题(共 15分，每题 15分)(1)改革是动力，发展是目的，稳定是前提。在当前，要以科学发展观为指导，遵循改革开放以来党在处理改革、发展、稳定关系等方面积累起来的经验和主要原则。第一，保持改革、发展、稳定在动态中的相互协调和相互促进。第二，把改革的力度、发展的速度和社会可以承受的程度统一起来。第三，把不断改善人民生活作为处理改革、发展、稳定的重要结合点。(12分)(2)要求结合改革、发展、稳定及围绕“扩内需、保增长、调结构”等内容展开论述。其它略(7分)

第五篇：现代企业人力资源管理概论试卷及答案

2004-07

一、单项选择题(每小题1分，共15分)

1、 公平竞争原理认为，在竞争中应贯彻的原则是( )。

A效率优先，公平竞争B公平优先，兼顾效率C公平与效率同等重要D公平与效率各取其一

2、 人力资源规则中应解决的核心问题是( )。

A人力资源保障B人力资源供给预测C人力资源需求预测D人力资源供求间比例

3、 职务分析的第一步是确认被考察的各种职务的( )。

A工作内容B信息准确性C资格条件D特点与属性

4、 运用范围较小，只适用于较为简单的职务分析的方法是( )。A直接观察法B问卷调查法C参与法D现场访谈法

5、 员工招聘时测试的可靠程度和客观程度就是( )。

A效度B信度C同质性信度D 再测信度

6、 职业生涯管理的实质就是把员工职业生涯规划的制定和实施、调控纳入组织的人力。A决策体系B管理体系C规划体系D运行体系

7、 脱产培训的费用一般比较高，它不适宜全员培训，主要用来培训企业的( )。A经营人员B管理人员C技术人员D 紧缺人员

8、 比较适用于管理人员和技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题的培训方式是( )。

A课堂教学法B影视法C专题讲座法D 个别指导法

9、 一个人的行为动机总是由其全部需要结构中最重要、最强烈的需要所支配和决定的，它就是( )。

A支配需要B绝对需要C优势需要D真实需要

10、集定性与定量于一身，能够很好地提高绩效的可比性和客观性的绩效结果考评方法是( )。

A目标管理法B关键事件法C层次分析法D岗位绩效指数法

11、许多国家设立最低工资保障法律的理论依据是( )。

A最低工资理论B工资基金理论C工资差别理论D 边际生产力理论

12、管理者在平常颁发的非正式奖励以外，再加上一份正式的奖励，可达到激励效果的( )。A边际收益递增效应B边际收益递减效应C示范效应D乘数效应

13、人力资源财务会计是以会计方法为主要手段，主要目的是为企业外部提供人力资源( )。A成本信息B价值信息C财务会计信息D管理成本信息

14、日本企业管理中最突出也是最有争议的政策是( )。

A终身雇佣B年功序列工资制C 合作性劳资关系D 重通才、轻专家

15、美国传统上职工流动性较大，原因主要是其就业关系中是以( )买卖关系为核心的。A长期市场B短期市场C终身雇佣D不稳定的市场

二、多项选择题(每小题2分，共20分)

16、人力资源管理的基本功能有( )。

A获取B整合C 评价D发展E保持

17、人力资源规划与企业计划的关系体现在( ) 。

A经营目标B战略计划C业务计划D经营计划E计划

18、员工招聘内网络招聘的步骤包括( )。

A 吸引求职者B人力分类C迅速取得联系D进行面谈E达成一致

19、沙因的职业锥体体现了在机构内部的发展途径，即( )。

A垂直的B水平的C交叉的D向内的E向外的

20、按培训目的划分，培训种类可分为( )。

A过渡性教育B知识更新C提高业务能力D专业人才E人员晋升

21、直接传授培训方式的具体形式主要有( )。

A头脑风暴法B课堂教学法C 专题讲座法D 个别指导法E影视法

22、员工激励中的参与式管理主要包括的方式有( )。

A征询意见B双身沟通C信息反馈D参与决策E适当授权

23、个性适应的考评主要涉及的内容有( )。

A人与工作B工作与工作C人与人D人与组织E

24、企业进行薪酬制度设计时应遵循的基本原则有( )。

A公平原则B竞争原则C 激励原则D经济原则E

25、人力资源的离职成本包括的内容有( )。

A离职补偿成本B离职前的低效成本C替代成本D

五、简答题(每小题5分，共15分)

46、简述外部招聘的优缺点。

47、培训需求分析包括哪些内容?

48、一套严密的奖励制度在实际招待中应遵循哪些原则?

六、论述题。(10分)

49、试分析影响人力资源规划的外部环境。

人与自然 法律原则 空职成本E协调成本

七、案例分析题。(10分)

50、 方成大学毕业后进入一家有影响的日资公司当销售代理。随着业务的熟悉和工会网络

的建立，他的业绩直线攀升。到第四年底，他通过与同事的间接接触和上司对他态度的首肯，估计自己的业绩在公司名列前茅。但公司政策规定，为了不影响人际关系和造成不必要的攀比，不允许公布每个销售代表的具体业绩，所以方成亦难以肯定自己的业绩排名和薪酬待遇水平。

去年，方成利用自己外语好的优势，成功地签了几个大客户，到8月底就超额完成了全

年销售任务，但上司对此却无动于衷，亦无相应的表彰和奖励。由于公司不公开各销售代表的业绩和业绩与收入的相关关系，尽管工作很顺利，薪水也逐年提高，但方成总感到不公平，认为自己的超额劳动未得到应有的回报。

他听说另外两家在国内的欧美同行企业都在搞销售竞赛和奖励活动，并在公司定期对销

售代表的业绩进行通报、评价，并通过各种形式对业绩优异者予以表扬和奖励。特别让方成恼火的是，当上周他与上司谈及有关内容时，上司以这是本公司规定政策，是公司的文化所决定的，拒绝了方成的改进建议。当猎头公司与他接洽时，方成毫不犹豫地去了一家美国公司。

结合上述案例回答下列问题：

(1) 在绩效考评过程中应坚持哪些原则?

(2) 该公司绩效考核体系中存在的主要问题是什么?