制度是单位开展日常工作的准绳,完善、有效的制度有利于建立健全内部控制体系,助力单位长远发展。以下是小编整理的关于《信访局工作职责制度》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：信访局工作职责制度
信访局工作制度
一、县级领导信访接待日制度
1、参加县级领导信访接待日的人员为全体常委、政府副县长、有关单位主要负责人，接待时间定在每周星期一，接待地点设县信访局。
2、必须主动、热情接待上访群众，同时要有详细记录，特别是当天接待的重要信访件要认真负责处理，不留尾巴，直到把问题解决为止。
3、需要领导处理的重大信访问题，信访部门必须在领导接待日前对处理的问题作好调查，提出处理意见，由接访领导拍板作出处理。
二、定期研究信访工作制度
1、县信访工作领导小组由分管信访工作的副书记任组长，常务副县长、县委办主任、县政府办主任、信访局局长任副组长，县纪委、政法委、检察院、法院、财办、农办、计生局、公安局、民政局等单位的一把手为成员。
2、各乡镇和县直单位都要成立信访工作领导小组，党政一把手任组长，分管副职任副组长，并配备专职信访员。
3、县信访工作领导小组每季度召开一次会议，听取汇报，研究处理信访工作中存在的问题，对重大的信访问题要报请县委常委研究处理。
三、定期报告制度
1、县信访局每月对全县的信访工作情况作一次综合整理与分析，并向县信访工作领导小组成员和上级主管部门进行书面汇报。
2、对全县出现的重大信访、信息及时报请领导研究处理，并将处理情况向上级主管部门报送。
3、各乡镇和县直单位每月第一周要向县信访局报送本地区、本部门的信访情况，同时对出现的集体访、越级访和上级转交的信访案件要按时报送处理结果，时间不得超过一个月。
四、热点问题排查制度
1、各乡镇和县直单位要对群众反映强烈的热点问题和影响社会稳定的重大隐患每月进行一次排查，并报县信访局。
2、对排查出的热点问题与影响社会稳定的重大隐患，县信访局要作好调查，以重要信访件报送主管领导批示。
3、对排查出的局部热点问题，按“谁主管，谁负责”和“分级负责，归口办理”的原则，督促有关部门加以解决。
五、检查督促制度
1、县信访局将对全县乡镇和县直各单位的信访工作进行两次检查(年中、)，重点检查工作目标，各项制度和基层信访规范化建设。
2、对基层信访的立案查办及文书资料的建档，归卷进行一次抽查。
3、对县信访局的交办件和信访老户的稳定工作进行督查。
六、群众合理化建议征集制度
1、信访部门要充分发挥了解民情、反映民意、集中民智的作用，为领导决策提供服务。
2、对群众的合理化建议要认真进行归纳、整理，及进准确地向领导反映。
七、领导包案制度
1、根据“谁主管，谁负责”的原则，县级领导按工作责任范围，负责处理本线、本区域内的信访问题。
2、做好县委常委及政府常务会议安排的大案、要案的协调处理工作。
3、督促相关单位认真做好信访工作，处理好信访问题。
第二篇：完善信访工作制度,创新信访工作机制
完善制度创新机制
全力促进信访工作科学化规范化
机关规范化建设，是信访部门改善工作条件，营造优美环境，提高工作效率，塑造良好形象的一项十分重要的基础性工作。针对机关管理的薄弱环节，以规范化建设为抓手，改善硬件设施、加强制度建设、强化日常管理，促进了全县信访工作进一步好转，确保了全县社会和谐稳定，为促进县域经济又好又快发展提供了有力保障。
一、强化宣传教育，规范信访秩序
《信访条例》是规范信访秩序，规范各级人了政府及其工作部门信访工作的重要行政法规，它是密切党和政府与人民群众的联系，保护人了群众合法权益，维护信访秩序，促进社会主义和谐建设的纲领性文件。为此我县把宣传贯彻信访条例作为作好信访工作的首要问题来抓，进一步规范信访秩序。
(一)抓法制宣传，引导群众知法守法。为了使信访条例家喻户晓，人人皆知，为了维护群众的合法权益，确立解决群众反映的实际问题，维护社会稳定。我们坚持把宣传培训作为贯彻《信访条例》的基础性和先导性工作来抓，从2005年开始，在每年全县范围内举办了县乡村三级干部参加的培训班一期、四年来共举办专题讲座21期，共培训各部门、乡镇、村专兼职信访干部2324人次，发放《信访条例》手册100，000余份。使《条例》 1
家喻户晓，深入人心，使贯彻《条例》成为广大干部群众的自觉行动。
(二)抓教育疏导，引导群众依法信访。随着条例的学习、宣传、贯彻，我们注重对信访群众的教育疏导。积极引导群众正确行使信访权利，依法有序上访。对于群众信访反映合理的千方百计的去解决，对于不全理的也要千方百计的作工作，争取群众理解。对于经过多次处理已经处理到位，还是坚持过高标准或越级非正常上访、重复访、无理缠访闹访的，采取严厉的打击和管控措施。
二、加强制度建设，健全长效机制
近年来，我县以建立健全信访工作长效机制为目标，始终把制度建设作为基础性工作来抓，先后制定完善了隐患排查、领导接待日、领导包案、督查督办、信息反馈、信访通报、责任追究等一系列制度，在推进信访工作科学化、制度化、规范化上不断迈出新步伐。
(一)完善领导接待包案机制。几年来我们认真坚持了每周三由一名县领导来信访局接访的制度，实行首接负责制，谁接待的案件，谁负责包案，一包到底。对自已接待的案件确实解决不了的，通过协调其它领导或部门解决，仍解决不了的问题，向主要领导批报，集体研究解决。特别是在今年三级书记大接访活动经来，我县通过主要领导带动，作到了每天一名县级领导接访。每周由信访局以县级领导接待情况通报形式将一周领导接待的
案件处理情况通报全县。为明确每位领导的包案责任，定期以县委政府的明义下发文件，将包案领导、包案单位、责任人、办理期限以正式文件形式下发，由两办督查室和信访局共同督办。
(二)完善情况通报督查机制。实行信访工作“日报送、月通报、季分析、半年督查”制度。对当日发生的重要信访案件，以《重要信访信息》报送县委、县政府，对一月内发生的信访问题，以《信访情况通报》报送县委、县政府，同时发送到各乡镇和相关部门，引起涉案部门重视。每季度对全县信访形势进行分析，以《信访动态》的形式报送县领导，使领导及时掌握全县信访形势。每半年对交办案件的办理情况进行督导检查，并以《督查通报》形式在全县进行通报。今年以来共编发《重要信访信息》15期、《信访情况通报》8期、《信访动态》3期，为领导全面及时掌握全县信访形势和不稳定因素，进行科学决策提供了参考和依据，也增强了各级干部的责任心，有效地推动了问题的解决。同时对于领导包案，各职能部门交办案件的办理，我们坚持做到“四个依靠”，即：依靠领导形成威力、依靠部门形成合力、依靠基层形成动力、依靠舆论形成压力。利用县政府的《督查通报》，公布信访问题的承办单位、稳控措施、办结时限和要求等，确保信访问题按时限要求得到有效解决处理。今年以来，共下发督办单21件次，督促责任部门及时妥善处理问题15件。同时，局领导协助相关单位做好群众稳控工作，促使问题得到圆满解决，最大限度地避免了群体性事件的发生。
(三)完善考核责任追究机制。为了落实领导干部在信访工作中的责任，制定并完善了《信访工作责任追究办法》和《信访工作考核办法》。实行了严格 的信访工作责任追究制度。对于因管辖范围内纠纷排查化解不到位，属地管理部门监控不到位出现问题的都制定了严格的责任追究。今年以来进一步强化了“稳定是第一责任”的意识，增强了各级领导干部主动抓好信访稳定工作的责任心。
三、强化硬件建设，夯实工作基础
自2006年以来，我县一直以“把信访部门建设成窗口，建设成群众之家”为目标，努力改变接待场所简陋、办公条件差、档案管理不规范的状况，全力把信访部门建设成党和政府与人民群众的联心桥，增强群众对县委、县政府的信任度，打造信访部门的良好形象。
(一)是改善接待场所。积极争取财政资金65万元，新建多功能接待大厅250平米，增设了座椅，饮水机等便民设施，同时在大厅里公开了来访接待程序、领导接待日日程安排、领导分管工作、联系方式等，方便了信访人，扩大了政务公开透明。
(二)是改善办公条件。在重新整修办公室的同时，为各科室配备了电脑、打印机、传真机等设备，推动了自动化、网络化办公，不断提高工作效率。
(三)是规范档案管理。为规范档案管理，局内新购置档案橱柜30节，各科室都严格按照档案管理要求，配备了一名专职
档案员，具体负责本科室相关档案资料的归档整理。同时，将归档资料分门别类装订成册或组卷入盒，一一编号存档，方便了信访人对办理信息的查询，档案管理也步入规范化。
四、强化日常管理，提高服务水平
(一)严格工作流程，规范信访工作程序。为了规范信访职能部门的工作程序，更好的地履行职责，更好的解决问题，维护稳定的作用。我们研究制定了《接待工作程序》、《办信工作程序》等制度，进一步完善了处理群众来信来访登记、办理、督办、反馈等程序，规范信访工作行为。制作了办信、接待、复查、督办工作流程图和信访人须知展板，增强信访工作的可操作性和明晰度，方便了信访人。同时，对登记、告知、转送、交办、督办等各个环节制定了制式办理单，每一个环节的工作，都以书面形式记录在案，同时以书面形式告知相关职能部门和信访人，避免了信访人的误解，又防止了问题的不落实或者相互推诿现象发生。通过规范工作流程和信访秩序，有效地降低了群众的信访成本。
(二)严格工作纪律，规范信访工作纪律。严格执行《信访条例》和中纪委《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》，狠抓信访干部作风建设。近年来，全体信访干部深入落实“热情、依法、负责、奉献”的要求，严格按照信访工作程序妥善处理好每一件群众的信访问题，在广大信访群众中树立了良好形象。有力维护了信访工作纪律，打造了一支工作能力强，服务水平高，作风优良，素质过硬的信访干部队伍。
通过近三年来的规范化建设，我县共调处疑难信访问题105件，解决缠访老户遗留问题14件，化解各类矛盾纠纷1200余件，有效地控制了越级访和重复访的发生，使越级访和重复访率分别下降了42%和56%，全县信访形势明显好转，得到了各级领导的充分肯定。
以上是我县在信访规范化管理上的一些浅显做法，与兄弟县区相比还存在很大差距，我们将在今后的工作中，多学习借鉴兄弟县区的先进经验和做法，改进我们的工作，不断提高我县信访工作规范化管理水平，使信访工作更好地为地方经济快速发展保驾护航。
第三篇：信访工作制度
一、信访工作宗旨
密切党和政府与人民群众的关系，缓解、化解各种社会矛盾，为党和政府的中心工作服务，为稳定社会服务。
二、信访工作职责
协调、处埋群众来信来访反映成华区行政管辖范围内生产、工作、生活中的问题，为群众排忧解难办实事;积极发挥信访工作是党和政府观察社情民意的窗口作用，及时向各级领导转达群众对党和政府工作的意见和建议;向各级领导报送信访信息，反映社情民意，群众注意的“热点”、“ 难点”及“苗头性”问题为领导决策服务。向群众宣传党和政府的各项方针、政策、法律、法规，特别是《信访条例》，做好群众的思想工作和疏导工作，引导群众依法信访。
三、信访的基本原则：
1、依法信访，依照法律、法规、党和政府的规定，特别是《信访条例》解决信访问题。
2、遵守“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”的原则。 3、来信来访不能转给被告本人。
4、积极、妥善解决群众的合理、合法要求。对无理要求不能满足。要坚持原则，但要做好解释疏导工作。
5、对违反治安管理条例的要依条例处理。卫生局领导预约接待群众和 处理来信来访制度
1、党政领导要坚持亲自接待群众
来信来访群众遇到困难和麻烦找下属各级都解决不了，要求见局领导，信访接待人员如果认为也有必要，应与局领导联系，并预约接待。局领导接待群众时要作好记录。
2、局党政领导亲自阅批群众写给自己的信达80%或以上，并且有登记或批示记载。
3、党政领导要亲自主持研究，解决信访中涉及到的政策性强、影响大的疑难信访问题，并要做记录或纪要。
接待工作守则
一、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，不断提高理论水平;认真学习和模范地执行党的方针，政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，不拘私情，秉公办事，坚决抵制和反对不正之风。
二、全心全意为人民服务，虚心接受群众的监督。热情接待来访群众，认真倾听他们的意见和要求，做好记录并耐心解答群众提出的问题。对有不正确意见和过高要求的上访人员，要善于做好教育、疏导工作。
三、对群众反映的问题、意见、要求和建议要积极向领导汇报，并主动与有关单位和部门取得联系，努力为群众排忧解难办实事，减少越级上访或重复上访。
四、严守党和国家机密，遵守纪律，不得向无关人员扩散群众来信来访中反映的情兄和问题，更不能把来信来访转到被告手里。
处理来信来访工作制度
一、文明接待
坚持文明接待群众。接待室清洁，整齐，并随时备有开水。接待中做到四要：即接待群众要热情，群众来要热情让座、倒水，做到问有答声、走有送声;听取申诉要耐心;答复问题要明确;处理问题要认真。对群众申诉的情况、调查情况、处理结果要作详细记录。接待人员要签名，要写明接待处理日期，重要问题要及时处理，要尽量缓解矛盾，不得激化矛盾。
二、登记制度
收到来信、接待来访要及时登记、编号，要求字迹清楚、内容简明扼要，几个要素特别要登记清楚：(1)来信来访时间;(2)来信来访者姓名、住址或工作单位;(3)来信来访反映的主要问题及他们的要求：(4)登记者姓名。
登记后，当日送局领导批阅，重大问题要及时报告两办分管信访的领导，最后按照领导批示及时分类处理。
重大问题、突发问题，要及时向领导汇报，如领导不在，也要及时打电话向有关领导联系，及时处理，要尽量缓解、化解社会矛盾，不得激化矛盾。
三、转办制度
对已登记好的来信、来访，要按照分级负责，归口办理，谁主管谁负责的原则，按照领导批示及时转交有关单位办理;做到不错转、不漏转;如果信访内容涉及到哪个单位
一、二把手时，此信件不能转到那个单位，而应按信访内容转到纪委、监察局或有关部门。要做好保密工作，保护来信来访者。
四、立案制度
对上级交办，市、区领导批办以及一些涉及到几个部门的重要、疑难信访案件，信访接待人员要及时立案。在办案中要认真调查，按政策秉公办理，结案率达95%以上。结案要有调查报告并有结案报告。对来信来访者的合理要求要尽量满足;该通过其他渠道解决应给群众指明方向;对群众的不合理要求，无法解决的问题也要做好说服工作、息诉工作。集体上访必须及时请各有关单位领导亲自出面妥善解决。
五、催办制度
已转给各单位办理的来信来访，要求一般来信来访20日内结案回复。重要来信2个月回复，到时未结案的，也应向区信访办报进展情况，对到时未报结案情况或进展情况的要及时催办，否则年终考评时酌情扣分。
六、归档制度
搞好每年的来信来访记录、处理情况，信访月报表、年报表、所发文件、简报、信息及上级发来涉及到本办公室的文件等的归档工作，归档要符合区档案局要求。复 信 制 度
为了密切党、政府和群众的关系，信访接待人员要起好桥梁和窗口作用，要尊重群众的民主权利，为群众排忧解难办实事;要做到对群众来信来访事事有交待，件件有着落。必须加强对我区群众来信的复信工作，以减少重复上访和越级上访，特建立复信制度：
一、来信内容不详的，复信通知来信人，预约时间，地点面谈。
二、转办了的来信，通知来信者，信已转到何处。
三、区信访办办理的信访问题，经调查处理后，回复来信人，并告诉我们的查处意见。
四、对群众的建议性来信要复信鼓励和感谢。
五、反映的问题，政策明确规定不可能处理的，也要给群众明确答复，解释清楚，以免重复来信来访。
第四篇：信访工作制度
信访工作是党和政府密切联系群众的纽带，是广大人民群众了解党的方针政策的一个窗口，各科室对信访工作应给予高度的重视。为使信访工作规范化、制度化，根据我办的工作实际，在实行目标管理责任制的同时，制定以下制度：
一、人民来信来访登记制度
1、凡人民来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。
2、登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映的主要问题以及处理结果。
3、登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。
二、人民来访接谈记录制度
1、接待人民来访是我办领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。
2、详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。
3、当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访说话和气，不激化矛盾，使来访人基本达到高兴而来，满意而去。
4、来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，避免不应有的事情发生。
三、来信来访报批制度
1、来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，掌握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。
2、办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送办领导批阅。
3、领导批阅后的信访件，由办公室送承办科室，承办科室签字、处理后，及时向领导汇报处理结果。
四、来信来访承办、转办制度
1、对人民来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。
2、领导批阅后的一般信件在5天内处理完毕，急件3天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报办公室。
3、不属于承办范围的信件送办公室在3天内转交其他单位。
五、来信来访检催制度
1、对承办信访件检查催办，加快办案进程，掌握办案情况，提高办事效率。
2、各科室应认真落实交办信访件的检催工作。
3、一般信访件处理不得超过5天，急件不得超过3天。
4、特殊原因不能按时报结的要及时写中途报告，检催过程中发现困难或其他影响进度的问题，要及时向有关领导报告并通知办公室。
六、来信来访审查结果制度
1、审查承办结果，检查承办过程是否符合要求，报结材料是否清楚、完整、无误。
2、报结材料需送站领导(谁批示谁阅)签字。
3、各科室要将报结材料按规定登记存档。
4、由市建委、区信访办等上级部门转来的信件处理完毕后要写出处理报告上报。
5、各科室要将承办结果交办主任批阅签字后，再报办公室留存，由办公室统一对外答复。
七、信访统计分类和档案管理制度
1、在一定时间内进行信访统计分类、整理归档，从信访内容中获得有价值的信息，为上级领导部门科学决策起到参谋作用。
2、各科室要根据信访内容统计分类，并建立信访档案。按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为十六开统一规格后，统一装订存档。
3、信访工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次并交办综合科统一管理。
八、信访工作领导责任制、包案制及接待日
1、信访工作实行党政一把手负责，各科室负责人分管制度。
2、办领导班子把信访工作列入班子议事日程，每季度召开一次信访工作会议，听取汇报和及时了解信访工作中存在的热点、难点问题等，解决重要的疑难信访问题。
3、疑难信访问题的处理实行包案制度，要按照分级负责，归口办理，谁的问题谁解决的原则，落实办领导包案责任制。属于办领导主管工作范围的重要疑难信访问题，由办领导直接负责包案组织协调研究处理。属于各科室负责人主管工作范围的重要疑难信访问题，办领导要提出意见转交各科室负责人负责包案处理。各科室负责人要对案件的解决及时进行研究协调督促检查抓落实，直到信访问题最终解决。
第五篇：信访工作制度
琼垦商集字[2010]
号
海南省农垦商贸置业集团有限公司 关于印发《海南省农垦商贸置业集团有限公司信访工作制度》的通知
集团公司各部门、各下属公司：
为了认真贯彻落实《信访条例》，保持集团公司同职工群众的密切联系，使信访工作适应新形势企业发展的需要，更好地为领导决策服务和为职工群众排忧解难，特制定《海南省农垦商贸置业集团有限公司信访工作制度》，现将该制度印发给你们，望认真执行
二O一O年十一月十五
海南省农垦商贸置业集团有限公司
信 访 工 作 制 度
为了认真贯彻落实《信访条例》，保持集团公司同职工群众的密切联系，使信访工作适应新形势企业发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为职工群众排忧解难，结合本集团公司实际情况，制定如下规定：
一、指导思想
以“三个代表”和“科学发展观”重要思想为指导，以减少、控制和化解职工群众集体信访、越级信访以及解决信访突出问题为重点，认清形势、明确任务、规范信访工作，加大控源治本力度，完善工作机制，加强组织领导，落实工作责任，为集团公司改革发展稳定服务。
二、信访工作的方针和原则
信访工作的基本方针是：热情接待，诚信服务，提高效率，满足职工群众的正当合理要求。信访工作的原则是：遵守《信访条例》及国家相关政策、法律、法规，坚持实事求是，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
三、信访工作职责
1、受理、转送、交办、信访人提出的信访事项。
2、协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理。
3、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向集团公司领导反映办理情况。
4、集团公司信访工作实行归口责任制。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责“的原则，对涉及总公司的信访事项由总公司各部门归口负责处理、答复;对涉及集团下属公司的信访事项由集团下属公司负责处理、答复;重要来信来访必须经集团公司分管领导阅批。
5、集团总公司及下属公司信访办公室是办理职工群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由集团总公司信访办公室受理、转送、交办。集团总公司信访办公室受理转办的信访问题，有关部门落实处理后，需将处理意见书面回复集团总公司信访办公室统一备案。重大问题应随时向集团总公司信访办公室报告办理进程中出现的各种情况，信访办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。
6、集团总公司信访办公室负责组织和参与领导干部接访活动，对集团各部门和下属公司的信访工作进行指导。
四、信访工作程序
1、登记。对于日常来信来访以及集团公司领导干部接访活动中的来访所反映的信访问题要做到当即登记。
2、送阅。对来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，信访部门要及时送呈领导阅批。
3、转办。凡属由集团总公司信访办公室受理或督促办理的问题，按公司领导阅批意见转送或交办有关部门和下属公司处理，并对重要信访问题负责催办。
4、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时督促相关责任单位或部门组织调查，处理结果要在职工群众来信来访登记本上作记录。
5、报结。相关责任单位或部门应当依照《信访条例》中规定的回复或复查期限及时将查处结果向信访人作出书面答复，同时转复集团总公司信访办公室。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。
五、信访工作要求
1、自觉执行《信访条例》和国家相关政策、法律、法规，实事求是，不徇私情、秉公办事，坚决抵制不正之风。
2、牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问其举报内容或申诉理由，认真做好记录，如实反映职工群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和职工群众的思想疏导工作。接访人员必须按照信访工作处理程序的有关规定，填写职工群众来访登记本。
3、不断改进信访工作作风，对职工群众来信来访反映的问题，要及时处理。要维护来访群众的合法权利，严格遵守保密制度，不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员，甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位，一经发现，必须
追究当事人的责任并严肃处理。
4、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理： (1)、对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规以及信访工作制度，动之以情、晓之以理，劝其息访。
(2)、对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送集团总公司领导阅示。
(3)、对结案后的重复来访，将不再受理，同时要做好思想教育工作，劝其返回。
(4)对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法;对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由集团公司信访办公室与分管领导及有关单位部门协调，互相配合，共同处理。 (5)对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。
5、相关责任单位或部门处理职工群众来信来访要及时。一般来信来访应当自受理之日起60日内办结，并给予书面答复;情况复杂的，经集团公司主要领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日， 并告知信访人延期理由;集团公司相关责任部门收到职工群众复查请求的，应当自收到复查请求之日起30日内办结，并给予书面答复;对上级交办的来信来访问题，要按照要求，在规定的时限内用书面材料上报处理结果
6、集团下属公司要切实处理好初信初访，减少重复信访的
工作，充分发挥防火墙的作用，尽可能将矛盾纠纷化解在基层中，以减轻集团公司领导的信访工作压力。同时注意分析和发现职工群众来信来访中的苗头性、倾向性问题，及时向集团公司领导反馈，为集团公司领导决策提供依据。
六、信访工作失职追究和表彰奖励
对由于工作责任心不强，导致对职工群众来信来访不按时登记、转办、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待职工群众来电来访态度恶劣，与职工群众发生争吵，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。对政治素质好、业务能力强、工作业绩突出的信访工作人员，要予以提拨重用，对成绩突出的单位和个人要予以表彰，符合立功条件的要给予立功奖励。
主题词：信访 工作 制度 通知
海南省农垦商贸置业集团有限公司办公室2010年11月15日印发