第一篇：门诊收费员工作职责
门诊收费员职责
门诊收费员职责医院管理制度
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门诊收费员职责医院管理制度
一、在财务科长的领导下， 应用微机做好门诊收费、结算及报表工作，要熟悉微机性能，爱护微机，严格操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。
二、按规定价格和收费标准进行收费。
三、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日
报 表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。
四、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。
五、做好防盗工作，每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规 定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和
收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。
六、如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准
处 理。
七、完成领导临时交办的各项任务。
第二篇：门诊收费处收费员职责
1. 收取患者预交金、药费、治疗费等各项费用，办理各项退费。
2. 为病人打印结算单、费用明细单等。
3. 保管好备用金，不得挪用备用金。
4. 每天做出收支日报表，每天下班前对现金、支票等进行清点并交银行出纳，做到账款相符。
5. 收据领用要严格按照请领手续办理。个人领用收据后要妥善保管，不准丢失，不准借用或挪用他人收据，不准任意作废、涂改收据。
6. 严格执行物价收费标准，划价要做到准确无误。
7. 保管好金库钥匙，每天下班前将现金、收据、印章等锁存金库。
第三篇：门诊收费员岗位职责
1.严格遵守国家的财经纪侓，熟悉并执行医院各项财务管理制度。 2.负责门急诊挂号、收费工作，准确掌握各类医保政策，严格执行各项收费标准。
3.准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿病人，做好窗口服务工作。
4、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据，票据打印清晰。
5、严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。
6.每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。
7.每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。 8. 认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。
第四篇：门诊收费工作规范
一早门诊收费处挂号、交费病人排成长队。根据门诊收费处主任王琳上周制定的收费窗口排班表，门诊收费处人员在各自的窗口，面对病人有条不紊地询问、收款或划卡、打印票据。1号窗口收费员小陈因急事向门诊收费处主任王琳请假，现暂顶岗的正是主任王琳。作为一线收费员培养出来的王琳，其基层作业技能比其他窗口的收费员更胜一筹。只见她态度和蔼，对挂号病人询问病种，接过就诊卡在电脑上输入信息，收款或划卡、打印票据;对收费病人通过就诊卡分科进行规范操作，排队人员渐渐缩短。不一会儿，小陈回来了，王琳退出了收费岗位，抽查起其他窗口的医药票据。这时，非医保窗口有一阵骚动，新近上岗的收费员小孙与病人起了争执。这时王琳来到了这个窗口，细声询问事情的来龙去脉。原来这位病人认为B超多部位收费也应该是60元，而不是一部位是60元，如再加部位则应再多加费，由此认定是收费员多收了钱。而小孙认为一切是按照规定收费，病人是无理取闹，感觉委屈便与病人伴嘴。王琳首先批评小孙不该以这样的态度对待病人，接着走出收费处将病人请到收费处一角座位就坐，微笑着向病人解释医院的一切收费均是按照物价部分的批复执行，并熟练地报出了批准文号，并再次向病人就刚才收费员的态度进行道歉。
第五篇：门诊收费员,住院收费员工作制度(精)
第一条门诊收费处负责办理门诊患者的交费工作。
第二条门诊收费处是医院重要文明窗口之一,对患者要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
第三条收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少患者排队等候时间。
筹四条收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面点清。 第五条周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结、填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。
第六条妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。
第七条工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。
第八条提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本科室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。
第九条收费人员必须认真负责,每天上午必须将前日所收现金送交银行收款员,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。
第十条收费处实行三班制,严格交班手续,及时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号。
第一条住院收费处负责办理住院患者入、出院手续。
第二条住院收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
第三条患者持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。
第四条患者凭身份证办理入院手续,详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外,还要写明父母工作单位、姓名,以备联系。
第五条自费患者及医保患者按照医院及医疗保险部门的相关规定收取患者住院预交金。
第六条办理出院手续时,病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后,患者持结算收据和出院证回病房及相关科室办理手续,病房验证并在出院证加盖科室章,方可出院。
第八条严格遵守国家有关财政规定,医院物价监督小组对住院收费处进行监督,严格按医疗服务标准收费,结算时要认真仔细逐项结算,防止多收或漏收。
第九条每天上午,须将前日所收现金送交银行收款员。
第十条对出、入院患者的各项费用,要及时结账,做到日清月结;每月初清理上月病员欠费并通知临床科室追缴,按时汇总并上报财务部及经济管理办公室。
第十一条保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题,要追查有关人员的责任。
病人退费管理规定
为了进一步规范病人退费管理工作,改善服务流程,为病人提供方便快捷的服务,防止退费过程中舞弊行为的发生,根据医院财务制度要求及我院实际,特制定本规定: 第一条门诊病人因故退费,须持有门诊收据、科室联、检查或治疗申请单或门诊处方,经医师或药师、门诊收费处负责人、财务部负责人、领款人在退款发票上
签字(章,并注明退款原因。当日退费由原收费窗口办理,其余时间的退费在财务部办理。
第二条住院病人因故退费,须持有住院预交单或住院收据,经其住院科室负责任人签字注明退款原因,住院处核算会计、住院处组长、财务负责人、领款人在退款发票上签字确认后,在住院处收费窗口办理,并将以上单据附在收据存根上。
第三条收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费,通过微机办理退费(冲帐。对不符合退款手续者,收费员要向其说明。
第四条收费员在划价收费时,必须打印病人姓名,唱明姓名、项目、金额,以免打印出收据后,病人款数不足而作废。对未收到款的收据作废时,必须将其检查、治疗申请单或门诊处方留作附件证明,由收费处负责人签字,注明原因,以示负责。
第五条收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订,随收费明细账上报,做到日清日结。
第六条财务部稽核会计要逐笔复核,对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污,应及时向领导报告。
第七条检查、治疗科室要密切配合、协作,对收费情况进行监督。严格保管好科室联,要在科室联上盖“××项已检查、治疗、发药”的戳记,科室有专人负责保管,并汇总交财务部,以加强管理,堵塞漏洞。