人生的旅途中，我们总是不断面临机遇与挑战，而一份好的计划能让我们抓住机遇，翻越障碍，那么你会拟定一份合格的计划吗?以下是小编收集整理的《30页创新创业计划书》，希望对大家有所帮助。
第一篇：30页创新创业计划书
创业计划书封面页
创业计划书封面及目录(图)创业计划书封面页把你的产品的一幅彩色图像放在首页,但须留出足够的版面排列以下内容:A.
公司名称B.
注册年月C.
公司性质D.
公司地址E.邮编F.
融资负责人姓名G.
职务H.
电话I.
E-mailJ.
传真K.
公司主页L.
商业计划书编号公司名称签字日期目录初步商业计划书后,注意确认目录页码同内容的一致性执行摘要经营理念公司概述业务分析市场和销售战略分析竞争分析风险与机遇管理团队与股权结构资金需求财务计划
附录执
行
摘
要注意:有的书把此部分为"经理人"摘要,都是源于英文"Execytuve
Summary"的不同翻译.如果执行摘要写得不成功那就不会着人看.因此,这部分一定要认真写,切忌马虎大意.把这一部分作为这个商业计划的写作大纲.执行摘要的最主要功能是引起投资人的青睐,所以这一部分内容不要超过两页,越短越好.经营理念―XX公司的理念是……公司概述―XX公司成立于…年…月…日;XX公司主要从事于…….例如婴儿产品制造商,铅笔的分销商,医药服务的供应商.公司的合法成立的组织形式是……例如:有限责任公司,股份有限公司,合伙人制,个人独资等.出资的所有权构成是……我们的主要办公地点在……
执
行
摘
要业务-描述产品或提供的服务.XX公司处于经营……例如"种子/启动/成长期",刚"开发了我们的第一个产品,雇用了我们的第一位售货员,签了我们的第一张订单.-在近期…年..月..日,XX公司完成了……的销售额,并且显示出……"赢利/亏损/盈亏平衡".如果融到……万元的资金,我们期望能够完成……的销售额,在……年完成……万元的税前利润.在……年(下一年)完成……万元税前利润.-我们能够完成上述目标,因为融到的资金主要用于(描述你利用资金做的事情)…例如:1.新产品的营销;2.或补充制造设备满足增长的市场需求;3.增加零售点或采用其他方法完善分销渠道;4.增强新产品的研发或改进现有产品执
行
摘
要产品与服务-描述清楚别人能够明白你的产品或服务是什么,用你的奶奶都能给听懂的语言来描述.XX公司生产下列产品(或是提供下列服务)……这里要简短列出产品,主要强调生产线的意义和它能带来的最高销售量.-当前我们的产品或服务处于导入/成长/成熟期.我们计划扩大我们的生产线用于完善我们的产品或服务,包括……等.-我们产品的生产或服务过程的关键特征有…….我们的产品或服务有独特性是因为…,…,或……..我们有市场定位优势是因为我们…专利,销售速度,商标名字…等.执
行
摘
要营销概述-我们的市场是……,到…年…月时,根据……预测/报道,其市场达到……万元.根据……的预测到…年时,市场将达到……万元.-我们的客户是…….他们在那里
通过什么方式接近他们
你如何教育或引导客户.-从你公司购买
客户为什么关心你的产品
竞争环境分析-XX与……公司直接竞争,或XX公司没有直接的竞争对手,但在市场上有我们产品或服务的替代品或相关产品.-我们产品独特性是因为…….我们有竞争优势,因为我们的……比方说销售的速度/已建立商标品牌/低成本制造.执
行
摘
要风险与机会-我们经营的最大的风险是……比如市场风险,定价风险,产品风险,管理风险.我们坚信能克服这些风险,因为我们能……我们面前的商业机会对我们非常有意义;如果我们能做到……我们就有机会将……比如市场上的局部优势,变为整个行业的巨大优势.管理团队-我们的团队由下列成员组成:…名男性和…名女性,他们有……年的合作经验;有……年的销售经验.有……年的产品开发经验,并且有在…的经验.执
行
摘
要资金需求--XX公司寻求……万元作为权益性或债务性追加投资,用于……它将使我们能……描述你为什么需要资金,这机会为什么鼓舞人心.--在……年内我们将利用剩余的利润分红或者再次融资,或者公司的出售,或者上市公司实现融资的退出.融资计划--描述出当前的财务状况,无论好坏.此时此刻作为投资人必须知道你当前的商务处境.如果让她反感或是找不到所需的资料,你想融资的希望就被封死了.执行摘要销售总结给出你的销售综述.此时此刻作为投资人必须知道你当前的商务处境.如果让他反感或是找不到所需的资料,你想融资的希望就被封死了资产负债表总结资产:负债:帐面值:到…年时,我们会提供融资推出方案,以把公司卖给竞争者/上市/利润分成,或是其他投资退出方式.我们希望到…年…月实现这一目标税前利润毛利润销售
第二篇：《美境花店策划方案(创业计划书)》(15页)
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美境花店策划书
一,项目背景
千姿百态的花朵总是向人们述说着千言万语,每一句都诠释着"美好"。在世界环保理念和全民爱护环境意识不断加强的今天,我们对大自然的喜爱和爱护也越来越深。 特别是在当今社会,随着人们的生活水平不断进步,生活质量不断提高.对生活中美好的追求也不断升级! 现在的人们,不仅仅是渴求物质的丰富,同时也对健康,绿色,环保等等,与生活质量好坏息息相关的事物越来越重视。 而鲜花已经是人们追求美好生活中不可缺少的点缀! 近年来花卉消费呈现出越来越旺的需求趋势,除了花卉本身的俏丽姿容,可以使人们赏心悦目,又可美化家居外,它还可以使人们在表达,交流情感时更为真切,更具品位. 我们创办的网络、门面、电话一体的校园花店,以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场。以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品的发展。最终能够形成具有"成都大学美境花店"自己品牌优势的市场。此企划十分具有可行的。
二,公司项目策化
1. 提供鲜明,公司使命
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有效,畅通的销售渠道,提供产品服务为根本,方便满意自信为方向,促进鲜花市场的大发展.我们将成为一个可爱的信使,把祝愿和幸福送到千家万户.为人类创造最佳生活环境!让更多的人们感受幸福的甜蜜!
2.公司目标
立足地大,服务成都,辐射西南.创建综合花店一流的公司。
本公司将用实力证明在最短的时间内在成都的消费者中建立起一定的知名度,并努力实现收支平衡. 在投入期仅选择门面所在地西南民族大学新校区即老校区作为试点市场,该区市场容量在20000人以上,较有代表性,试点时间为一个半月.当模式成功后。
再以网络多点的形式在分站推广.经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场.
三,经营环境与客户分析 1.行业分析
"成都美境花店"综合花店(网站)是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站,因此目标消费者定位为在校大学生.该网站除西南名族大学的总站外,在成都各高校设有分站,因此,暂定的目标消费群以成都各高校大学生为重点,将来逐步扩大市场,以西南民族大学为例,各类在校生近2万多人,则投入8校共有近20多万的目标消费者,文档仅供参考
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而最新的统计表明,全国在校大学生有650万左右,这样的市场规模是相当庞大的,而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实,目标市场的容量将是相当可观的. 对于电话销售方面我想会有相当一部分消费群体会打电话订购。而我们的总部在初期就会在我们的门面店内,而门面店里则会一直对于整个区域的消费群体开放,最好一地宣传让当地的消费群现场购买。
通过花店内部市场一线人员搜集的信息可能更准确,更全面。通过政府机构,学术研究机构,报纸杂志及专业书籍公开发表的材料和数据,都能够作为市场调查之用。获得外部材料有好些种方式。通过游览行业专业网站,客户或竞争对手企业网站等。通过行业展会不但能与客户面对面进行交流,达成合作意向,而且还能够搜集更多竞争对手的信息,包含企业简介,产品,市场,销售网络等地方的信息。在营销中市场信息是企业营销战略和销售政策制定的首要基础,企业只有通过多种调查途径和才用不同的办法,进行全面的市场调查,才能在风云变幻的市场环境里准确决策,顺水行舟。
2.调查结果分析
本公司对成都的各高校大学生为重点进行客户分析,主要采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式.此次我们共发出问卷50份,收回37份.由于时间有限,问卷文档仅供参考
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数量不多,但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求.
⑴有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性,听同学或朋友介绍产生购买行为.
⑵购买行为基本上是感性的,但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种.
⑶在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲.
⑷接受和吸收新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性.
⑸影响产品购买的因素依次为:价格,品种,包装,服务等.
⑹购买行为节日性很强,一般集中在教师节,情人节,圣
诞节及朋友生日前后. 3.产品分析
本花店提供花蓝、花束、花瓶、蛋糕、娃娃、生日礼物、礼品、酒店插花、开业花篮、婚礼现场布置、新房布置、婚礼酒店布置、会议现场布置,庆典现场布置,家庭装饰设计等业务。
4.目标客户分析
在校大学生购买一般不问价格,但从网上定单来看侧重于中档价位.在定单数量上倾向于能表达心声,如大多数订文档仅供参考
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购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久长久),21支(最爱)等等,在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花.包装一般倾向于要求高档化,有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻,如不允许有打蔫现象等.
四,经营策略
1.小组成员:
闫旭(组长) 主要负责公司管理 薛垲睿 主要负责开发计划
赵再宇 主要负责经营策略与项目规划
2.营销策略分析
2.1 品牌策略
花店建设初始,我们便非常重视品牌. 在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新. “美境”花店主要提供鲜花、礼品及相应的服务,目前的配送能力范围为成都市区。通过对本花店的客户进行的有奖意问卷调查显示,实际花店的目标市场中20~40岁的人群占90%大专以上教育程度的占75%,具有上网习惯的占89%,月收入在1000~10000元的占90%,能接受网上支付方式的占73%。因此“美境”花店现阶段的目标文档仅供参考
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市场是主要集中在20~40岁的人群。
2.2 价格策略 美境综合花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足.既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求. 2.3 促销策略
⑴宣传策略
利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式.
要有明确有力的标题：广告标题是一句吸引消费者的带有概括性、观念性和主导性的语言。
简洁的广告信息：花之韵律,解语心香 。
发展互动性：如在网络广告上增加游戏功能,提高访问者对广告的兴趣。
合理安排网络广告发布的时间因素：网络广告的时间策划是其策略决策的重要方面。它包括对网络广告时限、频率、时序及发布时间的考虑。时限是广告从开始到结束的时间长度,即企业的广告打算持续多久,这是广告稳定性和新颖性的综合反映。频率即在一定时间内广告的播放次数,网络广告的频率主要用在E-mail广告形式上。时序是指各种广告文档仅供参考
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形式在投放顺序上的安排。发布时间是指广告发布是在产品投放市场之前还是之后。根据调查,消费者上网活动的时间多在晚上和节假日。
广告媒体计划：
广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过三个阶段：市场开发期、市场巩固期和市场维持期。在这三个阶段中,厂商要首先获取注意力,创立品牌知名度;在消费者获得品牌的初步信息后,推广更为详细的产品信息。然后是建立和消费者之间较为牢固的联系,以建立品牌忠诚。而互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现：消费者看到网络广告,点击后获得详细信息,并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动甚至直接在网上实施购买行为。
广告效果的预测：
网络广告效果的评估就是利用一定的指标、方法和技术对网络广告效果进行综合衡量和评定的活动,相应地,网络广告效果的评估也应该包括传播效果评估、经济效果评估和社会效果评估。最终目的是促成产品的销售,那么广告主最关注的是由于网络广告的影响而得到的收益。
其他活动计划：节日优惠。
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会员策略：凡事一次性或者积累消费次数一定的顾客,就可享受本店的会员服务,本店将定做会员卡,VIP卡,等让新老顾客更信赖我们的产品。
⑵服务方面
综合花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务. 在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式: ①打感谢电话或发e-mail进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡.
②无条件接受客户退货,集中受理客户投诉.
③设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料.
④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格.
⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题. ⑥建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统. ⑦配送人员随身携带意见卡,顾客收到产品时会当场为产品及服务质量打分,并写下自己的意见。之后总店会对其文档仅供参考
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客户进行电话回访。
2.4 渠道建设
就目前来看,花店主要是与一级批发商建立业务关系.选择批发商时,一般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供 货是否及时等方面,要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地取花.通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意见. 3.综合花店策略实施
1.市场范围选择 在投入期仅选择花店总站所在西南名族大学校区作为试点市场,该区市场容量在20000人以上,较有代表性,试点时间为一个半月.该模式成功后,以多点的形式在分站推广.先在已经建成的另外几个分站试运营,经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场. 2.重点宣传客户,宣传对象以在校学生为主,他们对流行感兴趣,往往容易领导潮流,而对于感性的的普通打学生,我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果. 3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期,在此之前,将宣传单分发至学生宿舍. 宣传内容包括:
⑴悬挂统一的彩园花店隆重推出"为题搭配悬挂.
⑵在校园人流量较高色横幅,位于校园主干道上,数量为文档仅供参考
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3-5条,以"美境花店"网址和门面还有订花电话的位置,在如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台,摆放3-5台微机、和电话,可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容,并摆放实物鲜花,在宣传当天将配送礼品现场送出. ⑶请学校广播站播发"美境花店"宣传部门拟定的宣传材料,在早,中,晚各一次,连续数日.
⑷为营造气氛,安排宣传人员佩带写有"美境花店"位置、网址的绶带,进行解说,并组织抽奖活动,中奖者可以现场订购20元以下的鲜花,由网站付款.
⑸在宣传当天,请与学校有关的媒体到现场报道,如成都晚报,各地方电视台等.
五,营销效果预测与分析 1.营业额收入
据调查分析,我们可以预测在主要节假日,每天销售额在1000元以上. 2.支付方式
根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系,促进在线支付.我们的店员经过培训在店面内的销售也会有很好的交易过程。
3.订货方式
e-mail定单,直接进入"美境花店"网站校园花店订购,电文档仅供参考
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话订购.另外,我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购. 4.客户特点 年轻化,100%为青年人,以男性学生为主;他们信誉高,文化素质高,无坏帐现象. 5.消费特点
60元以下的鲜花最受欢迎. 6.信息基础设施
公司主站主要是以门面所在在内设立网络虚拟设备网,故公司暂时需要具备信息方面的硬件设施和门面需要.对于门面的开发和网站的建设,公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成,为我们的门面店和网站做好准备。
六,经营成本预估
1.原则:
把每一分钱用在刀刃上,充分发挥每一分钱的价值
2.初期投资:
这一时期,资金主要用于外购整体网络服务(虚拟主机),系统开发和维护,店面租金,店面装修,产品采购,前期宣传,物流配送等方面
上.预计需要人民币2-3万元左右.从店面建立到整体正常运作起来大约需要一个月的时间. 3.第二期投资
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这一阶段我们的服务将辐射各大高校和成都市区.,服务的内容会有很大的扩展,服务的质量也将有进一步的提高.其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入,如银行的信贷.
七,系统开发计划
1.系统开发计划
根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况,再来决定选择用什么样的方式来建立我们公司的总部.当然随着业务的扩大,资金的充裕,我们会考虑建立公司自己的网站.在系统初具雏形后,公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试.系统的完备无疑是一个测试,完善,再测试,再完善的过程,直至系统功能达到公司预期的要求.
2.系统逻辑方案
系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标,策略和方式的总体框架.下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块:系统商务活动流程,系统总体逻辑结构,系统数据分布,信息处理模块和安全控制模块.
八,项目小结
1.主要工作完成情况调查
了解到广大大学生朋友的真实需求,而且公司从实现目文档仅供参考
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标,运营机制,项目策略等方面都进行了总体规划.另外,在 系统开发计划方面,公司也结合我国的实际情况,参阅了大
本资料来自______
量的关于网站服务方面的文献,也结合了课堂上所学的电子商务的知识,做出了适合公司的网站运作流程和设计流程,以及适合我们公司的系统逻辑方案.最重要的是,针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况,我们自行设计了一系列服务产品,如短信订购鲜花,附带祝福卡片,电话传情等并且制定了合理的价位.与此同时,我们还设立了论坛,不仅满足了广打民大年学生等切实需要,也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求! 2.不足与困难之处
由于我们企业刚刚开始计划,资金方面存在严重不足,同时由于时间紧迫,整个计划书难免有些欠缺,不过我们会尽文档仅供参考
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量地去充实,完善之.在网站的设计,制作方面,由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多,致使我们在网站设计时有一定的困难,但是经过我们的共同努力和协作,美境花店网站已初具规模,送人玫瑰之手,终久留有余香.我们相信,在以后的努力中,本公司一定会得到进一步的完善!
制作人 ： 闫旭
薛凯睿
赵在宇
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第三篇：应急预案 30-55页
(4)做好次生灾害的防治，建筑区划内常见的地震次生灾害主要有：
1、有毒气体、液体泄漏;
2、水电气供管路断裂;
3、传染病疫情;
4、公共秩序短时间内失控，盗窃、抢劫等事件多发。
第二 风雨灾害的应急处理预防 雷雨、暴雨灾害的应急预案
(1)雷雨、暴雨灾害发生时，物业服务项目负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作;
(2)控制中心应立即通过广播呼叫，告知本物业小区内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量还要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下的区域活动等相关注意事项。 (3)组织人员对建筑区划内地势低洼的区域(如：地下停车场等)用沙袋等物资进行加筑处理，防止雨水灌入; (4)工程技术人员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理;
(5)秩序维护员应加强对各出入口、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼，并加强结公共区域的巡查，排除安全隐患;
(6)雷雨、暴雨灾害发生后，应立即组织工程技术人员对共用部位、共用设施设备进行检查，对受损的设施设备应立即停止使用，并将共用部位、共用设施设备的受损情况以书面形式告知业主、使用人;
(7)立即组织环境维护人员对积水、沙土、树枝(叶)、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通;
(8)雷雨、暴雨灾害造成洪涝、积涝等的，在积水退去后，应对建筑区划各区域进行消杀灭害，防止疫情发生; (9)灾害发生后，物业小区管理处应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播;出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助;
防御强台风(暴雨)紧急行动预案
1.0 目的：规范万豪物业公司各部门在面临自然灾害——强台风、暴雨期间的工作程序。
2.0 适用范围：适用于万豪物业各部门 3.0 定义：
本预案的行动期限：是以广播，电视播出气象台发出强台风警报开始到该次台风警报解除为止。 4.0 职责
4.1 总经办负责本预案的启动与解除命令的发布，以及本预案行动期的统筹工作。负责监督、指导各管理处本预案的实施，并组建“突击抢险队”。
4.2 管理处负责本预案的具体落实、执行。 4.3 行政部负责本预案的各项物资供应保障。 5.0 操作要点 5.1 预案行动
当广播电视播出强台风警报开始，总经办发布本预案的启动命令。
5.1.1 员工聚集待命
1)准备交班的员工暂停交班，坚守岗位;
2)准备接班的员工尽快到所在部门报到聚集待命; 3)备勤人员集中待命;
4)正在休假的员工终止休假，立刻与上级领导取得联系，返回原部门报到聚集待命。 5.1.2 管理处组织相关人员做好预警行动，在强台风登陆之前完成;
1)检查小区内外排水管道，电梯底坑地漏、底库排水设施，窨井是否畅通，如有堵塞、立刻疏通;
2)高层住宅楼、顶层平台雨水沟是否有堵塞，如有堵塞，立刻疏通;
3)检查空置房的门窗是否关闭;
4)检查广告牌是否牢固——通知广告制作安置单位执行，如有松动、立刻加固，如有破损，立刻拆除;
5)绿化树的加固支撑工作，通知维保单位即刻执行; 6)检验各项应急照明工具是否能投入使用，如有损坏、立刻申报修复或购买;
7)检查防汛沙包，防汛栏板是否能投入使用，如果数量不够，立刻申报调配;
8)检查雨衣、雨靴现在配备是否满足防汛需求，如果需要增加数量，立刻申报调配;
9)检查工程技术人员的检修工具是否能投入使用，配置的“绝缘雨靴”是否能继续使用。如有必要，立刻申报调配;
10)检查柴油发电机启动发电所需的油料数量是否充裕，如不足，立刻申报调配;
11)启动小区应急广播系统播发强台风警报通知;
12)巡检各住宅楼宇阳台栏杆是否有盆景、盆花摆放，如果有，立刻劝导业主将其移到安全地方，避免强台风经过时造成高空附物伤人事件;
13)小区内的垃圾桶、垃圾箱、果皮箱等迅速转移至楼宇底层安全处或楼宇底层的大堂角落。
14)检查电梯机房的门窗是否完好，关闭门窗，做好防风防水工作; 5.1.3 行政部：汇总各部门所需要防汛抗灾物资，统一办理申购手续，迅速采购所需要物资送到各部门。
5.1.4 总经办：组建“抢险突击队”，队长由公司副总经理担任。“抢险突击队”队员由工程技术领班、公共秩序维护队队员(包括备勤人员)组成。“抢险突击队”的调遣由总经办负责。
5.1.4.1 《抢险突击队》任务
1)运输抢险抗灾物资到各管理处; 2)排除物业小区主干道上的障碍; 3)构筑防洪设施; 4)紧急排涝;
5)采取保护设备机房、地库的措施; 6)其他救援事项
5.1.4.2 “抢险突击队”装备物资：
1)应急排水设施工具车，配置小型发电机、电缆线、排水胶管、潜水泵等;
2)应急照明矿灯;
3)应急加固材料、铁丝、麻绳等; 4)应急紧固件，线缆接头等; 5.2 强台风登陆期行动
5.2.1 强台风劲刮时，注意员工安全防护、注意倒塌现象发生，保持通讯联系，待风速减缓时，迅速采取相应措施，管理处组织相关人员做好抗强台风行动;
1)巡视人员，戴好“安全帽”外出巡视检查;
2)发现有损坏的遮阳棚，通知有关业主做好防范工作; 3)发现广告牌损坏，立刻通知广告制作单位自行解决，电话通知内容要记录备案;
4)发现倒塌现象，立刻向有关部门汇报，待内速减缓时，采取清障行动; 5)小区可移动式岗亭被强台风掀翻，向总经办汇报，要求派“突击抢险队”前来救援，等风速减缓时立刻行动;
6)各小区门岗公共秩序维护服务就近选择地点执行门岗和注意个人的安全防范;
7)强台风登陆后，局部区域发生供电电路故障而停电，迅速向供电局“95598”报修并咨询该线路恢复正常供电的时限，依据供电局的修复时限，合理安排小区的《应急发电》作业时间，在楼宇大堂内张贴《应急发电》运行时间表，工程技术人员按《应急发电操作》要求执行。
8)强台风登陆，将小区的高压供电线路刮断，工程技术人员负责向供电局“95598”报修，并在周围设置“高压线断落危险”标识。
9)强台风登陆后，局部区域发生通讯线路故障，判断是属于固定电话、移动电话哪一类故障，使用目前畅通的通讯线路，与上级领导，公司、有关部门保持通讯联络、信息沟通。 5.3 防洪行动
强台风期暴雨接踵而来，内涝、浸水、渗漏等现象将会发生，管理处组织相关人员做好防洪排险工作; 5.3.1 小区的洼地发生积水;
管理处组织员工选择掀开雨水窨井盖，促进泄洪流量，在掀开的窨井盖边设置警戒标识，在小区客流量高峰时段，派专人值守在掀开的窨井盖边，确保行人安全。 5.3.2 小区地下车库发生漫水现象;
组织员工迅速通知停泊在地下车库的车辆驾驶人将车辆移泊到安全地方;
5.3.3 申请“突击抢险队”前来救援，执行构筑地下车库防洪栏，防洪沙袋堤，阻拦雨水继续延入地库。
5.3.4 派遣工程技术人员在设备机房现场采取保护措施 1)在机房入口外构筑防洪堤;
2)启动排水泵运转，加速排水流量;
3)视水势发生趋势，当水面浸延至小区的高低压变配电房的门槛时，立刻关闭设备运转，关闭设备机房大门;
4)工程技术人员安全撤离现场，地库所有工作人员安全撤离现场;
5)工程技术人员负责供电局相关单位的联系工作，请求该小区的变配电线路的拉闸停电;
6)供电局将该小区变配电线路拉闸之后，组织工作人员重返地库作业区，进行排涝行动;
7)当雨水停止继续漫延，需要加强地库积水、排水速度，申请《突击抢险队》，携带“应急排水设施工具车”前来救援。
5.3.5 当电梯井道底坑积水时，立刻关闭电梯电源，用绞盘车迫降电梯到安全平台，锁定保险，停止运行;在大堂张贴电梯停运通知;
5.3.6 当暴雨强风渗漏到电梯机房时，关闭电梯电源，用绞盘车迫降电梯到安全平台，锁定保险，停止运行，在大堂张贴电梯停运通知。
5.3.7 当顶层平台浸水，发生渗漏时，组织员工暂时关闭该顶层住户的供电;
5.4 灾后清理行动(当天听到气象台发出本次强台风警报解除时)
5.4.1 管理处组织相关人员，做好灾后处理工作：
1)清理小区主干道上的障碍物; 2)清理楼宇天台外来杂物; 3)清理低洼地的积水和淤泥;
4)清理积水地带的雨水、污水窨井，掏挖积沙淤泥、疏通管道; 5)冲洗小区主干道;
6)拆除防洪沙袋堤、防洪栏板;
7)地下车库如仍有积水，组织人员继续抽水排涝; 8)清理绿化地的杂物;
9)通知绿化维保单位进场修复绿化景观;
10)组织保洁人员及时清运垃圾、杂物和淤泥、沙土; 11)迅速与市防疫站取得联系，针对水淹地区喷洒防疫药剂;
12)在防疫药剂喷洒区域张贴告示提醒少儿注意; 13)组织工程人员对受水浸淹的设备机房进行清理、修复设备;
14)通知电梯维保单位对电梯机房和电梯井道进行修复;
15)申请《突击抢险队》修复小区门岗岗亭。
5.5 强台风(暴雨)期的客户诉求服务，按公司《客户诉求服务作业指导书》执行;给居家养老的“空巢老人”给予关注和帮助;给“停课留守家中的少儿”给予关注和帮助;
5.6 总结工作
5.6.1 总经办发布警报解除命令后，管理处组织相关人员，对本次抗强台风(暴雨)的行动，进行工作总结;
——对所有参与抢险救灾的员工，给予客观评价; ——对所有参与抢险救灾的员工补休的初步安排，无法补休的员工，给予加班费用补贴;
——对本次受损情况、涉及面积详细汇报; ——对本次应急发电的费用分摊数据; 5.6.2 行政部
负责本次救灾物资领用确认工作;，统计各部门、各管理处在本次救灾中物资所消耗费用总数，由部门负责人、管理处主任确认签字;汇总各部门、各管理处在本次救灾行支中支付的抗灾抢险工作餐的费用，统一由行政部办理报销手续。
5.6.3 总经办汇总各管理处的抗灾工作报告和“突击抢险队”的工作报告，并提供抗灾抢险的有关现场照片，向总经理和公司董事会报备。
5.6.4 总经办起草本次抗灾抢险执行本行动预案的公司总结报告，呈交总经理审核：制定表彰大会的会议计划;督促行政部落实会务具体工作;总经办负责对外报道抗灾抢险的宣传资料的审核。 6.0 相关支持文件
《柴油发电机组运行管理标准作业规程》 《给排水设施运行管理标准作业规程》 《电梯运行管理标准作业规程》 《客户诉求服务作业指导书》 7.0 应用表单
三、公共卫生、传染病疫情的防控预案 第一节 传染病疫情事件应急预案
第1条 传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种，常见的传染病主要有流行性感冒、霍乱、鼠疫、肺结核、血吸虫病、沙眼、狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。
第2条 传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性，有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。 第3条 物业小区内的传染病疫情事件的预防和处理，物业项目管理处应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大区内的环境维护和宣传力度; 第4条 传染病疫情事件的预防和紧急措施：
(1)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节，即传染源(能排出病原体的人或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该各传染病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同，在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。
(2)在传染疾病高发期，物业项目管理处应当加强环境维护力度，对区内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径。
(3)定期联系相关卫生防疫机构，在区内开展传染疾病防治宣传，使业主、使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的个人卫生习惯;
(4)物业项目管理处的所有员工应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意——发生疫情时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作;
(5)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，物业项目管理处应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容、程序和方式，报告相关疾病预防控制机构;
(6)物业小区内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，物业项目管理处应当在相关机构的指导下协助开展工作; (7)在政府相关部门的许可下，将本物业小区内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知区内所有人员，做好防范措施;
(8)协助相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去;
(9)按照相关机构的指导，使用相应的药剂对疫情感染区及其周边进行消毒处理，防止疫情扩散;
(10)疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向区内业主、使用人发布;
(11)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒;
(12)在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知区内的业主、使用人。
第5条 对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理，物业项目管理处应当及时报告政府相关部门，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展区内的其他公共卫生事件的预防和处理工作。
第二 防疫行动预案
为了防控本物业管理区域发生疫情，根据国家有关法规要求，特制定本预案。
(一)一旦社会出现疫情，本物业公司将立即组成疫情防控领导小组，全面负责组织落实本物业管理区域各项防护措施。
小组成员包括：
(二)按政府要求，及时定期通报本物业管理区域疫情管理区域疫情防控情况联系电话：(办公时间;非办公时间)
(三)为减少交叉传染机率，物业公司依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间，实行轮流24小时值班制度。
(四)各部门在发生疫情期间主要工作
1、客户服务中心
1)做好疫情防控的宣传工作，发放相关的预防资料，要求本物业管理区域的所有业主(住户)发现疫情后，及时向物业公司疫情防控领导小组报告。
2)负责每日疫情通报工作，篆刻住户(顾客)应于每日17：00前将当日各家各户的疫情情况，通报所属的服务中心，服务中心于次日在辖区告示栏公布本辖区疫情通报，并按规定上报防疫站及疾病防治中心。
3)为保持卫生，本物业公司将对辖区所有范围进行消毒(每天对所有区域消毒二次)。
4)将所有区域的消毒标准控制在卫生防疫标准内;
5)秩序维护队的门岗执勤人员将杜绝快递公司等外来人员进入本物业管理区域，相关服务由物业公司人员免费提供，(为方便物业公司工作人员操作，需由业主出具委托函)或通知业主(住户)到指定位置办理。
6)必要时替市防疫站、疾控中心向居住在本物业管理区域的住户发放防疫消毒口罩。
7)保洁人员应加大对本物业管理区域的清洁力度，消除卫生死角，全力配合防疫工作。
8)本物业管理公共区域均进行全面消毒处理，每天消毒不少于二次，公共区域的重点部位(入通道门把手等每2小时一次)并做好消毒记录。
9)物业公司对全体工作人员做好防治消毒工作。
10)本物业区域如有疫情发生，及时配合市防疫站、疾控中心对本物业区域进行高标准消毒。
11)疫情发生期间，本物业禁止召开超过10人的集体活动。 12)要求对公司所有工作人员每日进行检查，记录体温，并与本物业公司防疫工作记录汇总，每天17：00前将上述资料汇总上报当地政府指定的防疫，疾控中心机构。
13)本物业管理区域对外承包的业务的垃圾清运公司等外包单位及时将本单位防疫、消毒情况上报管理处《客户服务中心》汇总。
2、工程部
1)彻底清洁和消毒本物业给排水设施设备系统，每二天清洗消毒一次;
2)要求入户维修的员工佩戴口罩;
3)负责将新风(主要使会所、商业街)供应量加到最大。 4)根据本物业区域的经营情况合理调整设施做节能状态运行。
5)要求材料供应商及其他外包单位及时通报其公司疫情。
3、秩序维护队
1)要求会所、商业街的用户或经营者必须配合本物业公司采取的疫情消毒防控措施。
2)会所大堂及商业街、管理区域各入口配备测温仪，监控外来人员体温，正常者因特殊情况经批准方可进入本物业管理区域。
3)所有工作人员必须与值班秩序维护队员配合、严格控制、检查访客，并做好登记，电话确认访客的预约，避免闲杂人员进入本物业小区。
4)疫情期间本物业小区内所有的装修施工一律停止。 5)疫情期间公司食堂改为供应盒餐。在分餐台准备一次性餐具供工作人员自行取用，为了减少疾病的传染机率，与公司食堂协调延长供餐时间，建议公司各部门时间段就餐，就餐时建议采用办公室的就餐的方法。 6)各级团出入口值班人员在疫情期间应掌握基本消毒常识，佩带手套接触物品(如IC卡、现金等)。
7)加强本物业小区人员管理和检查及控制，做好人员进出本物业的相关证件登记和身体状况的检查。
8)外包业务公司及其他外联单位及时通报所在单位的疫情情况。
4、行政部
1)每日检查和记录员工的体温，向疫情防控小组汇报; 2)每日调查公司员工家属或周边人员出现疫情的情况，一旦发现应立即上报并按规定对该员工进行隔离。
3)定期收集工作人员工服，进行紫外线灯照射消毒。 4)负责常规消毒药品采购及储备工作，包括：护具(隔离服、喷壶、护目镜、橡胶手套、消毒口罩、鞋套、帽子等)、消毒用品(滴露消毒液、特殊消毒液、过氧乙酸等)防护用品。
5)负责向市疾控中心联系、领取防疫消毒相关资料和物资。
第三 食物中毒事件应急预案
1、食物中毒是指食用了不利于人体健康的物品而导致的急性中毒性疾病通常是在不知情的情况下发生食物中毒。食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物，或摄食含有毒素的动植物如毒草、河豚等引起的急性中毒性疾病。变质食品、污染水源是主要传染源，不洁手、餐具和带菌苍蝇是主要传播途径。
2、虽然食物中毒的原因不同，症状各异，但一般都具有如下流行病学和临床特征：
(1)潜伏期短，一般由几分钟到几小时，食入“有毒食物”后于短时间内几乎同时出现一批病人，来势凶猛，很快形成高峰，呈爆发游行。 (2)病人临床表现相似，且多以急性胃肠疾病状为主; (3)发病与食入某种食物有关，病人在近期同一段时间内都食用过同一种“有毒食物”发病范围与食物分布呈一致性，不食者不发病，停止食用该种食物后很快不再有新病例;
(4)一般人与人之间不传染，发病曲线呈骤升骤降的趋势，没有传染病流行时发病曲线的余波;
(5)有明显的季节性。夏秋季多发生细菌性和有毒动植物食物中毒;冬春季多发生肉毒和亚硝酸盐中毒等。
3、食物中毒事件的紧急措施;
(1)当区内发生食物中毒或疑似中毒事件时，发现者应立即向物业服务项目经理或物业服务负责人汇报，并立即通知医疗机构;
(2)项目经理、公司领导立即赶到现场，掌握第一手资料。 (3)将中毒人员立即送往附近医疗机构进行拯救;
(4)控制中毒现场，同时封闭食品毒源，协助卫生防疫机构及公安机关食品中毒源，防止二次中毒;
(5)对相关区域进行警戒隔离，组织人员疏散、封闭食品中毒源。做好通风工作，确保现场人员安全，稳定相关人员情绪，阻止事态进一步扩展;
(6)待卫生防疫机构及公安机关查明事故原因，并允许后，对制作现场及餐具、灶具、橱具进行清洗、消毒、通风，防止二次污染中毒。
(7)对冷藏、冷冻食品经防疫部门检验后，方可食用。 (8)事故处理完毕后，总结应急抢救工作的经验，同时提出改进意见，完善预案。
四、治安事故应急处理预案 物业项目管理小区内常见的治安事故主要有：打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药、信赖、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，故意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规的行为;
物业项目管理小区内治安事故的处置，应遵守国家相关法律法规，治安事故的相关责任人员应由公安机关或政府其他机构处理，物业项目管理处应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故时，不能有违法行为; 第1条 治安事故的预防
(1)物业项目管理处与受聘提供服务的建筑区划所在地派出所建立良好的关系，保持信息互通，建立治安事件报警联动机制;
(2)经常在物业项目处理建筑区划开展法制宣传教育，提高公众的法制意识，营造文明守法的社区环境;
(3)加强对公共秩序的维护，严格执行凭证出入，来访人员登记制度。
(4)提高警惕，发现有可疑人员或迹象，立即报告公安机关，并追查到底;
(5)加强对秩序维护员的法制教育，使其对违法犯罪行为及治安事故有一定的认识，在合法的情况下履行公共秩序维护职责;
(6)经常对秩序维护员进行防卫技能训练，锻炼自体的协调性和灵活性，增加攻防击打的能力。 第2条 注意事项
为了使本物业管理区域内的业主在发生各种突发事件时，能够及时、冷静、迅速的告知情况，减少损失、减少不安全系数，请牢记以下内容：
(一)报警程序
1、物业员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业主(住户)报警电话，应立即报告秩序维护队。
2、在平时的宣传中要注意提醒业主(住户)注意报警时要说明报警人的身份，案发的时间，地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势情况，还要问明现场善，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。
3、接报案后，秩序维护队值班人员应迅速到达现场确认，并通知班长(并及时通知队长)。
4、由班长(队长)负责向物业部经理及公安部门报告情况，并由物业部经理决定是否再向上级通报。
(二)现场
1、秩序维护队值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒(晚上)、有关钥匙(必要时可以带上相关器具)，迅速赶到现场。
2、确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。
3、向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录。
4、有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认。
5、协助抢救伤员
6、配合公安部门对现场进行勘察。
(三)各部门职责
1、秩序维护队负责配合公安部门的工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作;
2、工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。
3、服务中心负责向询问的业主进行解答，提供拯救伤员的药品，协助办案人员和公务员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责高度环保部员工清理现场。 第3条 打架斗殴事件的应急预案
(1)打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解预案;
(2)如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告，在条件允许的情况下，对当事人采取合法的手段进行控制; (3)控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像;
(4)疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对奋不事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查;
(5)打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治;
(6)现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关事故进行调查;
(7)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理; (8)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
第4条 盗窃事件应急预案
(1)若发现犯罪分子正大实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理。 (2)如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对物业项目管理小区各出入口，通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸;
(3)对可疑人员，可采取暗中监视或高潮约束，并报告或移交公安机关处理;
(4)盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪谷子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查;
(5)如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场; (6)现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。
(7)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理; (8)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
第5条 抢劫事件应急预案：
(1)若发现获罪分子正大实施抢劫时，应迅速制止。上制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应市场呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来协助，抓获犯罪分子并立即报警。
(2)如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织人员进行堵截和报警，同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子，如是驾车逃跑，应记下车牌号并立即报警;
(3)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入; (4)在事故现场设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器，作案工具等还要用手触摸，保护好事故现场，等待公安机关调查取证;
(5)抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治;
(6)警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场，在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;
(7)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
第6条 故意伤(杀)人事件应急预案;
(1)如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。同时，迅速报警和报告项目经理或物业服务负责 人;
(2)造成人身伤害的，应立即通知附近医院机构，对伤员进行救治;
(3)设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入歹徒留下的凶器、作案工具等还要用手触摸，保护抢劫现场遗留的痕迹、物证、等待公安机关调查取证; (4)对物业项目管理小区各出入口，通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪。
(5)登记目击者和事主的情况，及时向目击者和徽墨群众了解案件发生、发现经过、并做好记录;
(6)现场人员应如实向警方汇报案发现场情况，协助公安机关破案; (7)警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护人员不能离开现场，在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;
(8)对此次事故进行详细高妙，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
第7条 其他常见治安事件及处理措施：
(1)物业项目管理小区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户房门，或一个个楼阁按住户电子门。处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。
(2)发现身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具;处理措施：检查其携带工具的用途、如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。
(3)携带物品繁多(如电视、音响等贵重物品)，又无任何证明。处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行，如无法出具任何证明，即送交派出所。
(4)在偏僻、隐蔽处理清理皮包或钱包。处理措施：立即设法拦截、询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理;
(5)自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或未开锁的自行车背走或提走。处理措施：暂扣留人、车、待查明后旅行，反之，送警方查处;
(6)机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理措施：暂扣人、车，待查明后放行，反之，关警方查处。
(7)遇到秩序维护员即转向远离或逃跑的人。处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关大门岗，巡逻岗执勤人员协助将其擒获。 (8)低价出售物品，与实际价值相关较大。
处理措施：暂时扣留人、物、待查明后放行，反之，送警方查处。
(9)长时间一个人独处不离开。
第四篇：25句比喻句,25句拟人句,30句排比句-2页
句比喻句，句拟人句，句排比句
句比喻句，句拟人句，句排比句
比喻: 1.书籍是屹立在时间的汪洋大海中的灯塔。 2.书是人类进步的阶梯。
3.爱护书籍吧，它是知识的源泉。
4.一本好书就是一个好社会，它能够陶冶人的感情与气质，使人高尚。 7.书是智慧的钥匙. 16.书就药也,善读之可以医愚. 19.这几天的天气真是太冷,寒风吹在脸上好像刀割一样. 20.邱少云像千斤巨石一动不动扒在火堆里。 21.那个人骨瘦如柴 . 这个人壮硕如牛. 23.在图书馆扒着睡觉的时候流口水，就象晚年石钟乳一样 25.西湖象一块碧玉,一面镜子。 拟人:
1、风儿清唱著歌，唤醒了沉睡中的大地。
2、顽皮的雨滴最爱在雨伞上尽情的跳舞。
3、船头飞溅起的浪花，吟唱著欢乐的歌儿。
4、秋天到了，树上金红的果子露出了笑脸，她在向着我们点头微笑。
5、海棠果摇动着它那圆圆的小脸，冲着你点头微笑。
6、那点薄雪好像忽然害了羞，微微露出点粉色。
7、一个个红石榴就像一个个小姑娘可爱的笑脸，躲在树枝间。
8、树缝里也漏着一两点路灯光，没精打彩的，是渴睡人的眼。
9、巨浪伸出双臂把我猛地托起。
10、收音机天天说个不停,令邻居十分讨厌!!!!!!
11、油蛉在这里低唱，蟋蟋们在这里弹琴。
12、春尚浅，几处山顶上的梅花却挣扎着吐出红苞来。
13、微风柔和地吹, 柔和地爱抚我的面孔。
14、荷塘里的荷花都羞涩地打着朵。
15、落叶随着风高低起舞。
句比喻句，句拟人句，句排比句
16、我沐浴在大自然的怀抱中，让柔和的晚风轻抚着鬓角，吹去一切郁闷和烦恼。
17、阳春三月，沉睡了一冬的银梨树被蒙蒙细雨淋醒。
18、它脱下破旧的外衣，又开始新的生活;它贪婪地吮吸着春天那清新、甜润的露珠儿，慢慢地长出逗人喜爱的嫩枝绿叶。
19、仲夏夜，清风徐徐吹来，明月追赶 晚霞，早早爬过山头，挂在中天，那月光似乎带着一股清凉，驱赶着酷日留下的余热。
20、蜘蛛把苍蝇拖来拖去，等苍蝇累得筋疲力尽，蜘蛛才高高兴兴地享用了这顿美餐。
21、当悲伤的水流入稳重的山，水这可怜儿的悲伤也勾起了山的悲伤，于是他们的心一起碎了;水把头埋入地下，山却把心的碎片一块块收好。于是就有了 迷乱复杂的溶洞，就有了千姿百态的石笋，就有了洞口突突的泉水。 22. 家就像根,永远是树叶的家;家就像红布条,永远系着游子的心,家就像大衣一件,不会提高温度,但却给予人们连火炉都不能替代的温暖. 23. 人生如一次长长的旅行，旅行中有坦途也有弯路，你得以平静的心态面队每一天，挑战自我，执着向前，一如既往地朝着目的地走下去。当你到达终点站顾却来径时，才发现人生的旅途有喜有忧，有笑有泪，甚至得少失多，而这一切已构成了你生命旅程的全部。
24. 梦像一片雪花 在空中飘舞 想抓住他，他已经融化了
25. 大海是如此的变换末测，平静却又很凶猛，温柔的但又很激烈，像光滑的穿衣镜，像肆虐的猛兽，像母亲的抚慰，像父亲的鞭打。 排比句: 1.一张贺卡,就是一份温馨的友情,一份热情的祝愿。它把春的信息捎来,它把爱的种子撒播,它把美好的祝福传达,它把人间的真情传递。
4.心灵是一方广袤的天空，它包容着世间的一切;心灵是一片宁静的湖水，偶尔也会泛起阵阵涟漪;心灵是一块皑皑的雪原，它辉映出一个缤纷的世界。 5.痛苦是黑暗中的摸索，前进的路途中满是坎坷;痛苦是无人理解的悲哀，无助的面对一切挫折;痛苦是心灵最深的折磨，无泪且无法直言;痛苦是天生没有的表情，是烦恼中的恶魔。
第五篇：创新创业大赛创业计划书
韩城市中信化工有限公司 创业计划书
一、企业概况
1、主要业务范围 韩城市中信化工有限公司是一家民营股份制企业，系陕西中汇煤化有限公司的控股子公司，从事焦化粗苯加氢精制项目，属于国家循环经济发展的新型产业和鼓励项目，年深加工粗苯10万吨，是陕西省唯一一家焦化粗苯加氢精制的高新技术项目。公司于2013年10月1日投产，主要产品有纯苯、甲苯、二甲苯、重苯和非芳烃共五种，销往山西、山东、河北、江苏等地，用于下游医药等精细化工领域。
2、主要技术和产品介绍 随着国家在产业政策、环保等方面的要求越来越高，提倡充分发挥资源优势、发展循环经济和行业的可持续发展，母公司陕西中汇煤化有限公司主营的洗精煤、焦炭和煤化工产品面临着产业结构调整和环保等方面的压力。这些要求必须不断发展求强向新的行业转型升级，在现有的产品和生产条件基础上发展煤化工产品的深加工，开发更多有发展前景的产品，拓宽企业的业务面，提高企业的整体竞争力。 粗苯加氢精制工艺通过脱除含S、N等杂元素和不饱和烃，经粹取蒸馏单元分离精制生产高质量的纯苯、甲苯、二甲苯等产品。产品可以满足下游高端产品苯乙烯、TDI(甲苯二异氰酸酯)工业装置的需要，产品售价远高于酸洗苯，三苯收率可达到96%以上，其加工收益十分可观。且该项目属于焦化产业链的延伸，是国家《产业结构调整指导目录(2011)》内的鼓励项目，属于发展循环经济和安全环保型的一项新兴产业。该项目可使我们企业走出了发展区域受限的境地，突破了制约发展的瓶颈，纵深的进入了化工领域，在平稳过渡的同时实现了跨越式的发展。 1
公司该项目的工艺采用了国内自主开发的国内最先进的高新专利技术：焦化粗苯低温低压加氢工艺、N-甲酰吗啉萃取精馏工艺和焦炉煤气制氢工艺。 低温加氢精制工艺是在低温、低压、催化剂作用下进行气相催化或液相两端加氢的过程，将轻苯中的烯烃、环烯烃、含硫化合物、含氮化合物转化成相应的饱和烃，通过萃取技术将芳烃和非芳烃分离。通过精馏生产高纯度苯、甲苯、混合二甲苯产品。与传统的高温加氢及酸洗法相比较具有产品质量高、品种多、收率高以及投资少、经济效益好、生产危险性小、环境保护好等多方面优势。目前这项技术已经趋于成熟稳定，在国内已经建成多个成套装置并投入生产，且到目前为止运行稳定。
二、市场评估 各产品的市场初步分析和价格预测如下。
1、产品市场分析和价格预测 (1)纯苯 纯苯是重要的基本的有机化工原料，广泛用作合成树脂、合成纤维、合成橡胶、燃料、医药农药的原料，也是重要的有机溶剂。我国以纯苯为原料的化工产品主要有苯乙烯、苯酚、环己烷、己二酸、己内酰胺、尼龙6
6、氯化苯、硝基苯、烷基苯和顺酐等，其中以苯乙烯为主。还用于在炼油行业中提高汽油辛烷值的掺合剂。 我国纯本资源品种多(包括石油苯、焦化加氢苯、焦化酸洗苯等)，分数不同领域，主要来源于石油炼制中的重整油、石油裂化的高温裂解汽油和煤的炼焦副产品粗苯。 据统计，2008年纯苯总产能为700万吨/年，其中石油苯约500万吨/年，焦化苯约200万吨/年;2008年纯苯产量达到440万吨，其中石油苯约360万吨占82%，焦化苯约80万吨占18%。根据苯的供应和需求预测，未来国内纯本资源供应还算充足，基本处于供求平衡状态。如果按目前建设建设产能 2
的90%开工率计算，2015年苯的供应缺口为81万吨，虽然国内纯苯市场的供应量大大增加，但由于下游需求强劲且自给率低，需求量较大，供应缺口在未来几年还会继续增大。 国内目前纯苯资源以石油苯为主，因此石油苯的价格对纯苯行业起着主导作用，焦化精制苯的价格不可避免的要接受石油苯价格的牵制，历年来，焦化苯市场价格总是跟着石油苯的价格走势，很难难走出独立行情。另外纯苯价格还受市场供求的影响。当下游化工市场处于景气上升阶段，需求增加，价格就会上涨，反之就会下跌。目前石油苯约为7500元/吨，焦化加氢苯价格约为7000元/吨，各厂家价格存在一定差距，产品质量较好的大厂价格较高。 (2)甲苯 甲苯是芳香族化合物的重要成员，石油化工基本原料之一，是一种无色液体，具有与苯相似的芳香味。甲苯作为一种重要有机化工原料，广泛应用于炸药品、农药、树脂等与大众息息相关的行业中。国内其主要用于化工合成溶剂，其下游产品主要是硝基甲苯、苯甲酸、氯化苄、间甲酚、甲苯二异氰酸酯等，还可生产很多农药和医药中间体。另外甲苯具有优异的有机物溶解性能，是一种有广泛用途的有机溶剂。 甲苯主要来源于重整汽油、裂解汽油萃取蒸馏和焦化粗苯加氢，其中石油甲苯占国内甲苯总产量的95.1%，焦化粗苯加氢苯占总产量的4.9%。目前国内的甲苯生产企业约有60家，产量虽大，但一直无法满足生产需求，且甲苯的自给率不足50%，需要依靠大量进口。 目前甲苯除用于优品方面外，还用于生产溶剂、TDI、硝基甲苯、苯甲酸等。预计未来几年国内TDI产能随着各企业的装置的投产和新建扩建，急剧增长，届时甲苯的市场需求也会急剧增大。本项目生产甲苯市场价格将会在6200元/吨左右。 3
(3)混合二甲苯 混合二甲苯的成分组成为邻二甲苯、间二甲苯、对二甲苯，主要用作油漆涂料的溶剂和航空汽油添加剂，此外还用于染料、农药等生产。国内混合二甲苯主要用作油漆、涂料、溶剂等，其需求约占混合二甲苯产量的一半，其次用于有机合成、农药等方面。我国油漆是消耗二甲苯最多的产品，国内一部分油漆生产企业引进国外技术、设备，调整产业结构，高档油漆的生产能力有了加大的增加。混合二甲苯的下游产品是PTA、PET和苯酐等。近年来聚酯纤维工业发展迅速，对二甲苯的需求量不断增加;PTA是目前二甲苯系产品的最大徐消费领域，随着PTA工业的快速发展，二甲苯的需求量越来越大，但二甲苯装置的建设速度相对滞后，虽然二甲苯和产能和产量不断增加但每年仍需大量进口。2010年的供需缺口已达35%-40%，缺口量约为200-220万吨。本项目生产二甲苯市场价格将会在7200元/吨左右。 (4)世界市场情况 世界纯苯的生产主要集中在亚洲，北美和西欧地区，这三个地区的能力分别占全球总能力的35%、28%和25%。生产发展最快的地区是中东和亚洲地区。2002年-2008年世界芳烃生产能力年平均增长率分别为纯苯1.6%、甲苯4.5%、二甲苯2.6%。而同期需求年均增长率分别为纯苯3.8%、甲苯4.1%、二甲苯6.3%。因此世界对芳烃的需求量越来越大，虽然芳烃的生产能力也在不断扩大，但仍然不能满足市场对芳烃的需求量，芳烃的市场前景非常好。
2、市场竞争分析 本项目年加工粗苯10万吨，可生产纯度99.95%的纯苯69440.6吨、纯度99.8%的甲苯15069吨、纯度96%的混合二甲苯4307.4吨、含苯率小于10%的非芳烃2187吨、重苯10955吨。 本项目是陕西地区唯一一家焦化粗苯加氢精制项目，原料来源充足，仅韩城地区年产粗苯已达11万吨，在粗苯采购价格上成本低形成销售价格优势。 4
由于产能大、质量高形成的市场竞争力使其已在市场上有了一定的占有率，而且我公司严谨、诚信、热情的工作态度和销售人员的不断努力，已经拥有一批稳定的客户，至今无产品积压的情况发生。
3、业务拓展计划 首先，我们将在公司继续开展岗位练兵、手指口述、岗位描述、6S管理等活动，使各部门人员的生产操作技能不断提高、业务能力不断强化，产品质量和产量得到进一步保证，对外业务也得到了进一步拓展。其次，公司总经理将带领各级管理者对公司现状和现行的规章制度进行持续的调整和修改，保证公司各项决策的落实和实施，使公司的管理不断趋于正规划和标准化，不断地提高生产效率。
4、经营风险与对策 我公司是从事精细化工生产的民营股份制企业，仅存在政策风险、市场风险、技术风险和成本风险。 (1)政策风险 粗苯加氢精制是国家鼓励发展的项目，国家及省、市多次下发文件表示：“积极鼓励发展采用先进的粗苯加氢精制工艺和粗苯萃取精致工艺，提升粗苯加工工业发展的质量和效益。”因此，本项目所采用的加氢工艺技术特点决定了本项目实施的政策风险很小。其政策风险程度评定为“一般”。 (2)市场风险 通过对主要原料和产品的市场分析与价格预测可以看出：时间对芳烃(苯、甲苯、二甲苯)的需求量越来越大，虽然芳烃的生产能力也在不断扩大，但仍然不能满足市场对芳烃的需求量，芳烃的市场前景非常好。本项目生产的产品均为国内外紧俏化工原料，销路广阔;本项目所在地的周边省市有加工纯苯、甲苯、二甲苯的化学和染料工业，其产品可就近消化。因此，从市场角度看，本项目的产品市场需求旺盛，风险很小。其市场风险程度评 5
定为“一般”。 (3)技术风险 本项目采用的国产化粗苯加氢精制工艺技术是在消化吸收国内引进同类装置和石化行业几百套加氢类工业化装置丰富工程经验的基础上所开发的技术，具有先进、成熟可靠、安全、产品质量优等特点，可实现整个装置的连续化生产，并先后用于石焦集团粗苯加氢工艺改造、太化集团粗苯加氢装置、山东海力化工粗苯加氢装置等12 套已投产工业化装置，各项指标均达到设计指标。因此，根据上述多套工业化装置的成功经验而建设本项目，其工艺技术可靠，风险很小。其技术风险程度评定为“一般”。 (4)成本风险 由于国内粗苯原料的稀缺性和分散性，以及同类项目的不断建设，从而导致国内建设粗苯加氢项目的最大风险来自于粗苯原料的采购。本项目的主要原料来自主办单位周边的生产企业，一定程度上保证了本项目的原料供应，有效降低了原料成本变化与上涨的风险。其成本风险程度评定为“一般”。 综上所述，按照风险发生的可能性和风险发生后可能造成的后果严重程度分析，本项目不存在灾难性风险、严重风险或者较大风险，均为一般风险。 6
三、企业管理模式
1、机构设置 总经理 高彦宾
厂长兼精苯车间主任 程永强 行供销 计 保政应售 划 卫 人部部财 科事经经务 科 部理 理 部长 主 经 安环办副主任 精苯车间生产安全副主任 精苯车间机电仪 办公室副主 任 理 任蓓蕾 高 彤 晋正辉 燕锁军(中控主管) 副主任 岳增光 任卫民祥 朱相李 薛 董海里海 东 文 办绿 安 二电 仪 安 副 副 装 机 副 三化 一现龙 健芳升安公化 工 表 全 班全 班 班 卸 修 班 班验 班场 室班 班 班 员 班员 长 长 班 班 长 班班 班管文长 长 长 长 长 长 长 长 长 理 员 李 裴 杨 肖 白 申薛 张 路 程 王 秦 杨王 薛 刘 纪 胜 少 胜 建 二 建 少 安苏 鑫 贞 伟 军荣 强 凯 强峰林 勋华红俊鹏 军 7
2、规章制度 公司在投产前已经建立了健全的规章制度体系，主要包括内容有：管理制度、操作规程、安全管理制度、岗位职责、安全职责、安全规程等。并在项目运行期间对各制度进行了两次大的评审和修订，并不断对规章制度体系进行了完善和补充，使公司的各方面管更趋于正规化和标准化，为公司的各项管理提供了制度保障。
3、知识产权管理 本公司于2013年3月购得的三项发明专利：《一种由焦化苯加氢脱硫脱氮精制苯的工艺》(专利号ZL2006100222549)、《一种回收苯和甲苯的方法》(专利号ZL2006100227148)、《N-甲酰吗啉的生产工艺》(专利号ZL2005100204832)的使用权归韩城市中信化工有限公司所有，其他任何个人或机构不得擅自使用或传播，对未经本公司同意而使用的侵权行为，公司将依照国家相关法律提起诉讼，由相关人员或机构承担全部法律责任。 8
四、财务及盈利情况
以下财务数据是企业整体财务数据 单位：万元人民币，小数点后保留2位 项目 2013年 2014年 2015年 9805.00 63078.00 43689.00 主营业务收入 9328.00 62586.00 52205.. 主营业务成本 0 0 10.00 主营业务税金 437.00 452.00 1474.00 主营业务利润 4.86% 0.78% 3.37% 主营业务利润率 2.00 345.00 657.00 营业费用 319.00 430.00 419.00 管理费用 79.00 1049.00 759.00 财务费用 25.00 31.00 33.00 投入研发费用
52.00 -1363.00 -394.00 营业利润 0.53% -2.16% -0.90% 营业利润率 历史财 24.00 67.00 150.00 营业外收支 务数据
76.00 -1296.00 -244.00 税前利润
76.00 -1310.00 -244.00 净利润
1040.00 2426.00 667.00 货币资金 1096.00 3239.00 6438.00 应收项目 2728.00 4151.00 1525.00 历史财务数据存货
14456.00 13803.00 12274.00 固定资产净值 431.00 388.00 345.00 无形资产 19752.00 24007.00 21249.00 资产总计 -1222.00 844.00 3833.00 应付项目 0 3500.00 3000.00 短期借款
13000.00 13000.00 8000.00 长期借款
11778.00 17344.00 14833.00 负债总计 7973.00 6663.00 6416.00 净资产(所有者权益) 项目 2016年 2017年 2018年
45500.00 48200.00 21000.00 主营业务收入 财务预
44200.00 46800.00 49700.00 主营业务成本 测
15.00 18.00 20.00 主营业务税金 1285.00 1382.00 1280.00 主营业务利润 9
2.82% 2.87% 2.51% 主营业务利润率
115.00 160.00 130.00 净利润
五、科技金融服务 本项目采用公司融资方式。项目所需资金为51561万元，全部由公司法人筹集，有权以资本15158万元(资本金)，银行贷款36403万元构成，并承担融资责任和风险。
六、说明 本项目所使用的三项发明专利：《一种由焦化苯加氢脱硫脱氮精制苯的工艺》(专利号ZL2006100222549)、《一种回收苯和甲苯的方法》(专利号ZL2006100227148)、《N-甲酰吗啉的生产工艺》(专利号ZL2005100204832)均于2013年3月自四川天一科技股份有限公司购得，本公司拥有其自主使用权。 10