第一篇：楼层保洁员岗位职责
楼层保洁员岗位职责
一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。
一、负责楼层公共区域地面、立面、顶面的清洁。
二、负责楼层公共区域设备设施的清洁。
三、负责楼层电梯门的清洁及消杀工作。
四、负责楼层公共卫生间的清洁及消杀工作。
五、负责楼层消防通道、会议室的清洁。
六、对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，遇到客户有困难时，主动给予力所能及的帮助。
七、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。
八、发现公共设备设施出现故障及时上报。
九、认真完成上级交办的其它工作。
保洁班长岗位职责
一、监督清洁工按时清洁走廊、电梯、外围、边路等楼宇内公共区域，在巡视各岗位的清洁工作，发现问题及时采取纠正措施，依据《清洁质量标准》对清洁工作进行检查，并填写《保洁工作日检表》。
二、安排好各岗位的工作。
三、负责安排配合完成各岗位工作计划。
四、做好清洁工具入库、领用、保养记录。
五、检查所辖区范围各清洁岗位工作完成情况，是否按规定着装上岗，携带必需的清洁工具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施。
六、检查各岗位清洁用品及芳香球等消耗情况及时调整补发，发现问题及时纠正，另做好各类用品记录。
七、负责本班组安全工作。 完成领导交办的的其它工作
保洁主管岗位职责
一、自觉遵守公司、管理处各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。全面负责
二、绿化与清洁管理工作，对日常工作进行检查、监督和指导，并做好记录。
三、对员工进行岗位培训，组织开展日讲评工作。
四、对员工实施月度考核，可对违纪、违章人员进行处罚，对不称职的人员可提调岗、辞退建议。
五、根据实际需求，对员工进行合理分工，必要时可做临时性的调整。
六、负责制定保洁、绿化用品的月采购计划和购进物品的验证工作，并控制其合理使用。
七、组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制实施服务标准和个性工作标准。
八、负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。
九、负责对外墙清洗、石材保养、灭虫消杀、绿化租摆的服务质量进行监督检查、并定期将检查结果上报部门经理。
十、负责对客户提出特殊清洁服务进行识别、组织实施。 十
一、 负责对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督. 十
二、 认真完成上级交办的其它工作。 外围保洁员岗位职责
十三、 十
四、 十
五、 十
六、 自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。 负责广场地面、绿化带石材的清洁。 园区道路的清扫、设施设备的清洁。 根据季节配合收集大楼内的垃圾：早晨垃圾清运走后，及时冲洗垃圾桶和垃圾存放处地面。
十七、 大雪天气及时在广场、主路和车库进出口车道铺草垫，天晴后及时收回。 十
八、 发现外围公共设备设施有故障及时上报。
十九、 对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：问路等，遇到客户有困难时，主动给予力所能及的帮助。 二
十、 认真完成上级交办的其它工作。
室内保洁员岗位职责
一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。
二、负责院领导办公室及职能部门办公室室内清洁服务。
三、按《室内清洁服务协议》的要求负责给签订的单位或部门提供室内清洁服务。
四、协助其他公共区域的保洁服务。
五、对待所有客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：遇到客户有困难时，主动给予力所能及的帮助。
六、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。
七、认真完成上级交办的其它工作。
第二篇：楼层经理岗位职责
1. 在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。
2. 重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。
3. 与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。
4. 合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。
5. 检查员工仪容仪表及出勤状况。
6. 重点培养本岗位后备干部。
7. 完成领导交办的其他任务。
楼层经理岗位职责
1. 在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。
2. 重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。
3. 与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。
4. 合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。
5. 检查员工仪容仪表及出勤状况。
6. 重点培养本岗位后备干部。
7. 完成领导交办的其他任务。
第三篇：楼层领班岗位职责
1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。
2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4.检査各类物品的储存及消耗量。
5.随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
6.掌握并报告所辖客房的状况。
7.对属下员工工作提出具体意见。
8.亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。
9.领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10.填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
第四篇：楼层岗位职责1
楼层
岗位职责
(一)楼层主管岗位职责
1. 每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。 2. 每天检查楼层员工的行为规范和仪容仪表。
3. 每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好; 4. 客房主管每天早上召开客房人员例会;
5. 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患; 6. 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量; 7. 配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求;
8. 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作; 9. 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当; 10. 做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表; 11. 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作;
12. 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给部门经理; 13. 写好每天的工作报告与做好交接工作;
14. 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录; 15. 处理住房的投诉及突发事件;
16. 与前厅部密切配合、核实客房状况差异，提供准确的客房状况; 17. 完成上级指派的其他任务。
(二)楼层领班岗位职责
1. 检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况;
2. 合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令; 3. 通知VIP及有特殊要求的房间;
4. 检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务;
5. 按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准; 6. 检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况; 7. 随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹; 8. 布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况;
9. 接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报，并做好投诉记录; 10. 记录DND、NL、SO房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐;
11. 控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生; 12. 负责楼层各类物品、床单、巾类的控制;
13. 填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计; 14. 督导新员工以及在岗员工的培训;
15. 督导员工对服务车、清洁工具、设备清洁和保养;检查各类报修及维修情况 16. 负责安全检查;
17. 贯彻、执行客房部的规章制度;
18. 及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见; 19. 处理客人的委托代办事项; 20. 定期向上级提出合理化建议;
21. 负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿、小酒吧月盘存表、客房消耗品月盘存表; 22. 定期对下属员工绩效评估及有关培训; 23. 完成上级指派的其他任务。
(三)楼层服务员岗位职责 早班服务员岗位职责：
1. 注意自身的仪容仪表、行为规范、准时出勤，按时参加班务会议; 2. 每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：换床单、枕套、做床;清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘;换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂志等;倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯;清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘;将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务; 3. 检查并补充酒水;
4. 收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确; 5. 发送报纸和杂志到房间;
6. 当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、婴儿床、万能插座、吹风机等; 7. 清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼梯等;
8. 及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报; 9. 补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放; 10. 填写好每日工作报告表;
11. 保养好所使用的机器设备，如吸尘机; 12. 负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室; 13. 向领班及时报告房间状态; 14. 完成领班安排的特别的工作;
15. 向领班报告没有清洁的房间并说明原因; 16. 随时准备应付紧急情况; 17. 在必要时上其他班次; 18. 发现任何可疑的人应及时报告;
19. 客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要有礼貌的问候
20. 把当天所有的重大事件登记在交班本上，交班务必简单明了，保证下个班次的同事知晓该区域重要事项，经领班签字方可下班。
中班服务员岗位职责：
1. 清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成; 2. 当早班人手不足时，协助早班完成赶房清洁 3. 负责开床服务(18：00—21：00); 4. 完成所有指定的工作及清洁退房; 5. 必要时更改和补充浴室用品毛巾; 6. 对客人提出的要求应尽量满足; 7. 负责对客人配加床、桌椅等; 8. 记录没有开床的房间并说明原因;
9. 每天负责清洁公共区域，如员工洗手间、走道吸尘、消防门; 10. 把洗干净的客衣送到客房;
11. 在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等;
12. 把当天所有的重大事件登记在交班本上，交班务必简单明了，保证下个班次的同事知晓该区域重要事项，经领班签字方可下班。
晚班服务员岗位职责： 1. 继续中班未完成的工作; 2. 给客人提供服务;
3. 定时巡楼，发现问题及时报告(通知当班经理); 4. 必要时清洁退房;
5. 随时应付突发事件(注意防火防盗);
6. 当前台通知退房，要迅速进行查房，并向总机报告; 7. 总机通知客人要加入的用品，要及时送入; 8. 完成领班或上班安排的特别工作，不得有误;
9. 保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室;
10. 在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净(例如：吸尘机、洗地毯机等); 11. 把当天所有的重大事件登记在交班本上，交班务必简单明了，保证下个班次的同事知晓该区域重要事项，。
房务中心文员岗位职责
1. 传递客人及部门之间的信息
2. 处理遗失及寻回物品的收发、储存、登记等工作。 3. 处理酒店物品借予客人，及交还后的记录事宜。 4. 保管客房部所辖范围内的所有钥匙。 5. 礼貌地接听电话，答复客人询问及其他要求。 6. 对部门内、外线电话，全部详细的记录在电话簿上。 7. 传达信息给有关部门和楼层的工作人员。 8. 处理由客房部送予酒店客人的物品。 9. 协助处理客房部、餐饮部鲜花的分配工作 10. 负责核对客房部房态系统。
11. 准确报告房间状态，同前台和楼层督导员联络。 12. 负责办公室内文件档案，用具的保管工作。
第五篇：楼层主管岗位职责
岗位名称：餐饮部楼面主管 直接上级：餐饮总监助理
所属部门：餐饮部 直属下级：餐饮部楼面领班
工作职责范围：负责安排和督导所属员工的工作;制定部门培训计划;负责做好每月的员工培训考核、绩效评估工作。
工作内容：
1、 每天组织员工召开班前会，下达上级指令，检查员工仪容仪表，介绍当天的预定情况，及当天的沽清急推菜式，安排好人员的工作;
2、 组织员工做好开餐前的准备工作，补充餐具，清洁环境卫生;
3、 接受经理安排的工作，并且分配员工努力完成;
4、 督导员工按照服务程序为客人进行服务，确保服务水准;
5、 安排员工做好布草送洗、交收存放等工作;
6、 妥善处理客人投诉，解决客人的疑难问题，与顾客建立良好的关系，不断改善服务质量。加强现场指导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中发生的问题，事后向经理汇报;
7、 及时检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，做好餐厅安全和防火工作;
8、
值班主管每天晚上七点半、下班前、晚上十二点各问一次住房情况及预抵房数，且必须将早餐客人住房情况记录到值班本上。
9、 加强业务学习，熟悉管辖范围，操作规格提高工作秩序和质量。
工作责任：
1、 有调查了解本部下属员工思想动态和工作进展的权利;
2、 有给员工每月制定培训计划及对员工进行月底考核的权利;
3、 有对员工每月进行绩效评估的权利;
4、 负责安排和督导分部员工工作的权利;
5、 有批假半天(4小时)以内的权利;
6、 有对违纪员工签发过失单的权利。