报告是日常生活与学习的常见记录方式，报告有着明确的格式。在实际工作中，我们怎么样正确编写报告呢？以下是小编整理的关于《银行客户市场调查报告》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
第一篇：银行客户市场调查报告
中国银行信阳分行的客户满意度及市场竞争力调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好!我们是河南财经政法大学的在校大学生，现在正在进行一项对中国银行个人零售业务市场竞争力及客户满意度的调研，请您根据自己的实际情况填写这份问卷，谢谢您的合作!对于您的资料及答案，我们仅用于项目的研究，并将严格保密。
填写说明：
一、您必须是接受过河南省信阳银行服务的人士
二、曾经是或者现在是中国银行的客户填写此问卷
三、本次调查是无记名形式，并为您的回答情况保密，故请您如实回答
1. 您的性别：()
A.男B.女
2.您的年龄：()
A.18岁以下B.18~35岁C.35~55岁D.55岁以上
3.你的文化程度：()
A.初中以下B.高中C.大专D.大学本科E.研究生及以上
4您认为中国银行的工作人员的办事效率如何()?
A.速度快且准确B.效率一般C.速度慢，错误率高D没印象
5. 您认为中国银行的工作人员的表达能力如何()?
A优秀B.良好C.一般D.差
6.您认为中国银行的工作人员的服务态度如何()?
A.非常热情友好B.较热情友好C.一般D.比较冷淡
7. 您目前使用的中国银行的产品有哪些()?(可多选)
A.银行卡B.个人网上银行C.个人短信银行D.个人存取款等常规业务
E.个人消费贷款业务F.理财产品G.信用卡业务H.POS机
I个人基金债券业务J.其他
8. 未来您还倾向于哪些产品()?(可多选)
A.银行卡B.个人网上银行C.个人短信银行D.个人存取款等常规业务
E.个人消费贷款业务F.理财产品G.信用卡业务H.POS机
I个人基金债券业务J.其他
9. 中国银行的业务范围是否满足了您的需求()?
A.非常满足B.较满足C.一般D.不满足
10. 您认为中国银行的各种业务收费用是否合理()?
A.合理B.较合理C.一般D.不合理
11. 您认为中国银行是否提供了个性化(针对具体客户)服务()
A.经常提供B.偶尔提供C.不提供D不了解
12. 您认为中国银行的投诉处理情况如何()?
A.处理高效及时B.处理一般C.处理缓慢D.未处理
13. 您认为工商银行的客户回报情况(如特殊优惠)如何()?
A.非常好B.较好C.一般D.不好
14. 您最看重的优质服务是()(可多选)
A.产品使用便捷B.办事业务高效C.费用合理D.产品创新
E.售后服务完善F.员工的服务质量高G.交通便利H.环境优美
15. 您认为中国银行需要改进的地方有：()(可多选)
A.营业网点少
B.排队等候时间长
C.开放的服务窗口少
D.ATM机经常出现故障
E.投诉处理效率低
F.客户困难难以解决
G.产品不够多样化、不能满足个性化需求
H.营业员业务水平
I.收费不合理
J.服务态度差
K.办理业务手续繁琐，办理时间长
L.服务热线接通率低
M.营业厅缺乏业务咨询服务
16.您现在是以下哪些银行的客户( )(可多选)
A.工商银行B.农业银行C.建设银行D.中国银行E.邮政储蓄F.信阳银行 G.珠江村镇银行H.农村信用社
17. 请您按选择服务的频率(从高到低)对下列银行排序：()
A.工商银行B.农业银行C.建设银行D.中国银行E.邮政储蓄F.信阳银行 G.珠江村镇银行H.农村信用社
18. 根据您的经历，恳请您对中国工商银行的服务状况和发展前景提出相关意见和建议：
感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步!
第二篇：银行客户市场营销思路
为了落实公司对于银行市场的整体开发思路，有效的完成大连分的2006年下半年销售任务，银行事业部的全体同仁应致力于通过更深入、全面的挖掘市场和自身潜力已达到此目标。
由于银行的销售工作周期较长，其间牵扯到银行的多个部门，如国际业务部、信息科技部、零售业务部、个人金融部、财务部、法律部、纪检等部门，其中人事环节复杂，经常要靠客户经理的经验随机应变。为保证工作的有效性和延续性，需要加强客户经理队伍的工作积极性和相对稳定性。
作为一个合格的客户经理，我们必须在以下方面对自己严格要求：
一、 加强自身专业素养，适应公司项目化销售要求。
① 熟练操作XX软件，能够指导客户进行软件的基本操作。 ② 熟悉公司为银行市场提供的各种软件产品和增值服务信息，能够对客户介绍和交流相应的产品信息，伺机找寻潜在的客户关注点和产品销售卖点。
③ 掌握银行理财中心建设整体资讯服务方案，能够用我们的产品和服务去引导银行的相关部门、人员的业务发展思路，能够向银行灌输先进的理念，切实做到“顾问式销售”。
二、 扩大业务联系面，尝试多部门交叉销售。
①在银行分行机构层面：客户经理对于个人所负责的银行，需 1
要做到国际业务部、信息科技部、零售业务部、个人金融部等部门处长和主要经办人员的拜访及公司形象宣传、产品推介，在多部门同时找寻潜在销售机会以加大销售成功率;在分行做到业务联系上没有死角，不会错失分行对于全市业务进行统一规划的重大销售机会。
② 在银行支行机构层面：客户经理对于个人所负责的银行，需要做到支行行长、支行理财人员的拜访及公司形象宣传、产品推介;切实了解各家支行的自身需求和关注点，不会错失支行行长由于个人喜好和业务需要而单独购买的潜在销售机会。 ③ 在适当的时机，做到分行+支行同步联合销售。利用我们和分行主管领导的接触去影响支行的办事人员，扩大我们的宣传;充分利用我们手中的各种资源，为今后的成功销售打下良好铺垫。
三、 改变观念，由传统产品销售向项目整合式销售转变。
① 单纯的递交产品服务方案给客户并不能起太大作用，银行人员并不能很好的理解我们的思路。我们要求由客户经理紧盯客户，由他们去不断的给客户讲解引导，吸引客户的兴趣并加深客户的好感(客户感觉你很勤奋也很热心)，这样效果会更好。当然了，这样对我们客户经理的自身要求会比较高一点。 ② 我们的银行理财中心建设整体资讯服务方案思路是：我先给你划一张饼，告诉你我能满足你的需求;然后我会和你交流沟通，根据你的口味做出土豆饼或葱油饼。类似于我们不卖给客户
lenovo品牌电脑(价格固定、配置固定会本能的影响一批客户)，我们向dell一样给客户攒机器(首先我能给你机器，其次你能出多少钱，我就会给你相应的配置)。在和客户进行充分接触、交流后，我们会根据客户的整体预算情况设计我们的整体方案。而不能再象以前一样做好一个产品报价单、递给客户说你们选吧，价格太贵那就算了。我们要学会创造机会和卖点。 ③ 作为客户经理，将我们的产品和服务熟识于心是最基本的要求;更重要的是我们必须开放思路、在客户没有明确需求的时候能够引导客户、根据客户的具体情况全面整合我们的资源去为客户创造需求;也就是公司现在确立大客户销售、顾问式营销的主旨。
四、 加快工作节奏、提高工作时间办事效率。
① 在7.1---7.14期间，商务经理协助客户经理利用两周的时间对所属银行的分行国际业务部、信息科技部、零售业务部、个人金融部的处长和主要经办人员进行拜访，建立业务联系。了解各部门下半年的业务发展规划中有无和我们的产品和服务相关联的，避免错失分行对全市业务进行统一规划的重大销售机会。同期对支行行长和理财相关人员进行前期的电话联系、资料建立工作。
② 在7.15---7.31期间，客户经理利用两周的时间对所属银行的支行行长和理财相关人员进行实地拜访、了解各家支行的自身需求和关注点，引导支行行长单独购买相应软件终端。截止到
7月末，应完成所属银行客户支行机构的市场调研和资料统计工作。
③ 从8月份开始，客户经理对所属银行相应业务开展情况以及客户营销情况进行可行性分析，确定客户跟进策略。对重点有意向客户实施重点跟进、集中联系，确保该销售项目的成功签订，力争项目的金额最大化。下半年的销售攻坚任务由此正式开始，商务经理会协助客户经理对银行市场进行深入挖掘，力争完成分公司的销售任务。
五、 客户经理销售跟进过程中需要注意的事项：
① 保持沟通的连续性：当我们与银行相关部门的主办人员建立了业务联系后，一定要注意业务销售过程的连续性，要经常的与主办人员保持沟通。这样做的目的有两个：一来能促进你与主办人员的关系，为将来的合作打下良好的基础;而来你可以获取到银行的最新进展动态，便于你调整跟进策略。没有人喜欢这样的销售：平时不联系，一打电话就会问“你们什末时候能装系统啊?” 要花一些时间去培养和主办人员的感情，当然不是指男女方面的;要做出努力使主办人员认可你这个人，争取能成为朋友。这样关系打好了，在将来运作合作的时候，才能给你以真正帮助，从而缩短整个项目的销售周期。要注意自己的情商(EQ)运用发挥,以情感人，让对方先接受你的人;当他觉得对你说出No的时候，他会感到不好意思时，说明你的工作做到家了。此时你可能会花费很多时间去与主办人员接
触，不要怕做无用功，没有10月怀胎之痛苦，哪有一朝分娩之喜悦。
② 努力找到主要负责人，做到良好的产品演示：也许我们前期联系的主办人员可能是普通科员、科长或是处长、行长，一定要确认能对我们产品从专业角度做出决策的真正负责人，这一步很关键。不然我们前面所提的勤沟通、搞好关系就很可能走弯路。也许会出现“我联系这个主办人员很长时间了，他也说对我们的产品感兴趣，可是到最后才发现他根本就不管事”的情况，要明确谁是能向银行提出建立金融资讯合作项目需求的人。找专业的真正负责人去做演示、去沟通、去培养感情。
当我们有机会去给银行做产品演示工作时，要一定确保演示材料的准备完备性、效果最佳性。要了解你所推销的产品、要让人觉得你是专业的;如果你对别人介绍产品时，一问三不知，不用我说你也知道结果。别人不了解你的产品，就不会帮你去想如何才能使你的产品尽快的被采用。要在平时做好专业知识的储备工作。
③ 促进成交：我们已经与主办人员建立了良好的关系，经过我们专业的产品演示、对方认可了我们的产品时，我们要不断的去敦促合作的成功，不能总是被动的去等待。真正做到这一点有些困难，因为我们不能简单的打电话说“你们烦不烦啊，还不快点上;或是 你们何时才能有最终结果”，要讲究点策略和方式，不能让人感觉你很烦，甚至不想接你的电话。所以到此时
你就会发现前期你与负责人关系相处得如何就变得很关键了。如果关系很好，他会帮你去催;如果关系一般，公事公办的话，那就不知道要拖到猴年马月了。促进成交这个过程贯穿于整个销售过程，你随时都在催促对方。催促他认可你的人，催促他认可你的产品，催促他产生强烈兴趣，催促他上报项目，催促他争取款项，催促他签合同，催促他打款。一定要注意方式和技巧，而且不能坐等对方告诉你“一切都没问题了，告诉我你的账号”，我们要不断的推动销售向前进、再向前进，直到销售成功。
六、以客户为中心、以销售为导向，坚定个人成功信念。
对于公司及客户经理个人所确定的销售目标，你要有“一定想办法拿下”的信念，而不能停留在“我联系了，对方也说有兴趣，我就在等着他们来签合同”的初级销售阶段;我们必须想办法去发现问题、找到解决问题的最快最佳方法去敦促合作的早一天实现。如果你说，我对于“我是否真的想从销售岗位上努力来实现自我”还存在怀疑，我不能确定我热爱这份工作、我想把它做好、挖掘出我最大的潜力;我只是现在需要一份工作。那我劝你不要去做银行销售，因为你及其容易会有挫败感、会失去你的信心。想要去做银行销售的绝大多数商务人员都是对自己有明确的定位、拥有强烈的成功信念并愿意付诸行动、耐得住煎熬并不断找寻合适方法来达到“百炼成钢、修身成佛”的人。
第三篇：银行市场业务部客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!为了响应人事制度改革的召唤，按照竞聘方案要求，本人竞聘市场业务部客户经理职务。首先我先介绍一下自己，本人，现年26岁，中共党员，双学士学位、硕士研究生学历。6月参加工作以来，从事个人业务部国际业务岗。进入农商行的两年多时间里，在领导和前辈的关心照顾下，本人抱着谦虚好学的态度努力工作，积极学
习业务知识、掌握操作技能、适应工作岗位，基本能较好的完成本职工作和领导交办的其他工作。
踏上工作岗位后接触到全新的银行工作，面临着全新的挑战，这个过程不仅是专业的转换，更是一种思维方式和学习方法的转换，在单证审查和国际结算的岗位上，本人认识到认真的学习、正确的方法、严谨的态度、积极的沟通、努力的思考，才能获得最准确的审单结果和最高效的统计数据。也正是银行业，这份对我而言全新的工作，给我提供了一个全新的学习机会，在江汉支行优秀的成长环境中，我养成了每天不断地学习、不断地获取新知识的习惯，努力了解银行业、金融业的运作规律与管理体制，把所学所感的点点滴滴运用到实际工作中去。
如果本人能竞聘成功，本人将尽好国际业务管理岗的职责：负责建立国际业务目标客户营销名录，配合部长针对实际情况制定出相应的工作方案，负责向国际业务客户宣传银行的产品、品牌;建立健全和维护好外汇客户营销体系，为基层客户经理做好一线的客户服务提供帮助，为客户开户、结算、融资等提供一切便利和技术咨询;负责为日常对公与对私客户的国际结算、结售汇业务提供资讯;负责国际结算和风险内控的日常管理，为贷款审批部门提供打包贷款和押汇贷款业务的专业指导意见，做好贷款企业审批记录表，并在贷款发放后，及时关注企业最新动态，积极与客户交流、沟通，关心企业发展要求，及时掌握企业最新资讯;在业务层面上出现可能导致无法还贷的风险点时，及时向信贷员和信贷业务部做出风险提示;在进出口各项流程(如总行审核信用证单据、贷款期限的控制等)中遇到特殊情况时，积极与总行国际部联系，负责和客户联系接洽;做好日常支行国际业务结算与总行国际部结算调整、贷款审批意见变更处理的衔接工作;完善外汇客户的市场调研资料与信息收集工作;负责对国际业务计划任务进行科学分解，落实到各二级支行，并协助部长督促各二级支行完成计划任务;做好对各二级支行国际业务方面的计划数与完成数进行考核打分的统计工作;负责国际业务各类数据的统计收集及报表的编制工作;在从事国际业务工作的同时，还从事银行卡业务和储蓄宣传活动的相关工作。正是由于以上的认识，本人在过去的时间里努力向各位前辈学习业务知识，严谨认真的完成了本职工作。
不管的我的竞聘能否成功，我都将一如既往地虚心学习，努力地养成了良好的工作习惯和工作方法，扎实工作，追求进步，真诚地期望各位领导和前辈多多指点我，我将更加虚心和努力地求教，不断提高自身的业务素质和业务水平，使自己更快更好的适应客户经理的工作，适应公司的发展和社会的需要。
市场业务部：周媛婷
3月9日
第四篇：商品交易市场客户交易结算资金银行监管协议书编号：NO：
甲方(交易商)：
营业执照号码(身份证号码)：
法定代表人/负责人：
开户银行：
银行结算帐号：
商品交易市场资金帐号：
住所地：邮编：
电话：传真：
乙方：
营业执照号码：
开户银行：账号：
住所地：邮编：
电话：传真：
丙方： 中国银行股份有限公司
住所地：邮编：
电话银行：网上银行：
为促进大宗商品电子交易市场发展，方便广大大宗商品交易商进行交易资金的划转，根据国家有关法律、法规，现就大宗商品电子交易事宜达成如下协议：
一、甲方的权利与义务
1、甲方保证自己具有从事大宗商品交易的资格，不存在法律、法规、规章和大宗商品交易禁止或限制的情形。
2、甲方保证其向乙方、丙方提供的所有证件、资料均合法、真实、准确、完整和有效。甲方资料发生变化时，甲方必须按照约定的要求，及时通知乙方和丙方。
3、甲方保证其资金来源合法。
4、乙方已向甲方清楚地揭示市场交易风险，甲方清楚认识并愿意承担市场交易风险。
5、甲方应在乙方开立大宗商品交易专用账户，开立大宗商品交易专用账户按照乙方有关规章和程序办理。同时按照中国银行的开户要求在丙方开立相同户名的银行结算账户和商品交易结算资金簿记台账。
6、甲方在乙方开立的大宗商品交易专用账户是专门用于大宗商品交易用途的账 第1页 共4页
户，乙方通过该账户对甲方的商品买卖交易进行前端控制，进行清算和交收等。与甲方在丙方开立的商品交易结算资金簿记台账一一对应。甲方商品交易结算资金簿记台账是指丙方为甲方开立的，簿记甲方用于商品买卖用途的交易结算资金的台账。甲方商品交易结算资金簿记台账由丙方根据乙方发送的加盖乙方银行预留印鉴的“黄河商品交易市场日报表”进行登记(适用乙丙系统联机前)，并与甲方的银行结算账户和甲方的大宗商品交易专用账户建立转账对应关系。
甲方在丙方开立的银行结算账户是专门用于银行资金往来结算的存款帐户，甲方需凭在丙方预留的印鉴和密码，通过丙方柜台或企业网上银行办理资金存取业务。甲方存入商品交易结算资金时，应先将资金存入银行结算账户，然后通过转账划入乙方在丙方的结算专用账户，丙方依据进帐通知单登记甲方交易结算资金簿记台账并通知乙方维护甲方交易专用账户。甲方入金的到账时间以乙方接到丙方入账通知为准。
甲方提取商品交易结算资金时，须先在乙方成功办理其资金的出金交易预约申请，经乙方审核后提供相应的银行支付凭证，经丙方审核无误通过转账方式将该资金转入甲方在丙方开立的银行结算账户。
7、甲方承诺以下银行结算账户：
户名：
账号：
开户银行：
作为甲方资金流入、流出市场的唯一账户，凡不符合以上条件的出金业务丙方有权拒绝受理，由此产生的一切后果丙方不承担任何责任。
8、甲方通过乙方柜台、网上交易等方式办理资金的划转，时间为大宗商品交易日的9：00-15：40。甲方应按照乙方相关出入金管理办法办理出入金事宜。
9、甲方向乙方发出的任何指令都是甲方真实意思的表示，对于乙方执行甲方指令所发生的一切后果由甲方承担。
10、甲方应妥善保管其交易密码，甲方可自行对交易密码进行修改，对交易密码失密所导致的一切后果由甲方自行承担。甲方大宗商品交易专用账户密码遗失，必须以书面形式向乙方申请挂失和更正，否则一切不予初始化更改，且后果由甲方自行负责。
二、乙方的权利和义务
1、乙方保证自己是依法成立、遵守“商务部监管规定”的大宗商品电子交易市场。
2、乙方负责为甲方提供柜台、网上交易等方式开展交易业务。
3、乙方须在丙方开立银行结算专用账户和一般账户。结算专用账户作为甲方交易资金转入乙方的指定账户，专门用于核算商品交易商交易资金汇入、汇出和乙方佣金收入。一般账户用于核算乙方佣金收入转入等，每月乙方由结算专用账户向一般账户集中结转佣金一次。
4、乙方应严格遵守“按划入资金的方向为甲方办理出金业务”。对乙方发起的不符合要求的转账业务，丙方有权拒绝受理，由此产生的一切后果丙方不承担任何责任。
5、乙方在每天丙方营业前及时向丙方提交加盖乙方银行预留印鉴的“黄河商品交易市场日报表”进行对账，乙方对其真实性负责。(适用乙丙系统联机前)
6、乙方负责接收甲方划转资金的指令，为甲方办理资金划转业务。
7、乙方为甲方提供大宗商品交易专用账户余额以及相关信息的查询。
8、乙方因以下原因没有正确执行甲方指令的，乙方不承担任何责任：
(1) 乙方收到的指令信息不正确、不完整或无法辨认;
(2) 甲方大宗商品交易专用账户存款余额不足：
(3) 甲方大宗商品交易专用账户内资金被依法冻结;
(4) 甲方大宗商品交易专用账户已正常销户或授权账户已撤销授权;
(5)、甲方不按照乙方有关规定的操作手续和权限办理业务;
(6) 不可抗力或其他不可归因于乙方的情况。
三、丙方的权利与义务
1、丙方依据乙方提供的有效证件为其开立银行结算专用账户和一般账户。
2、丙方通过柜台或网上银行等方式为甲方资金划转提供结算平台。
3、乙方银行结算专用账户资金划转须由乙方凭预留印鉴及密码到丙方柜台办理，且符合国家的法律、法规、规章及本协议规定，对不符合上述规定，导致资金不能正常划转或资金划转出现差错，由乙方负责，丙方不承担任何责任。
4、为甲方提供商品交易结算资金簿记台账的查询服务。
5、丙方依据乙方提供的加盖乙方银行预留印鉴进行确认的“黄河商品交易市场日报表”登记甲方商品交易结算资金簿记台账和乙方佣金收入台账，并每日对账。(适用乙丙系统联机前)
6、按第一条第7款之规定为甲方办理出金业务，由于丙方未按照协议指定的出金帐号办理出金业务，导致甲、乙任何一方利益损失的，丙方应承担赔偿责任。
7、丙方因以下原因没有正确执行乙方指令的，丙方不承担任何责任：
(1) 丙方收到的付款凭证要素不全、不完整或无法辨认;
(2) 甲方商品交易结算资金簿记台账存款余额不足：
(3) 甲方商品交易结算资金被依法冻结;
(4) 甲方指定的出入金账户已正常销户;
(5)乙方提出的付款指令不符合本协议规定出金条件而拒绝划转的。
(6) 不可抗力或其他不可归因于丙方的情况。
四、因发生下列不可抗力事件的，乙、丙双方均不承担责任。
1、因地震、台风、水灾、火灾、战争及其它不可抗力因素导致的甲方资金划转指令不能执行所造成的损失;
2、因乙方、丙方不可预测或无法控制的系统故障、设备故障、通讯故障、停电等突发事故，给甲方造成的损失;
3、因互联网上传输原因，交易和转帐指令出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况以及乙方或丙方不可预测或不可控制因素而造成甲方不能正常交易和转帐。当上述事件发生后，乙方、丙方应当及时采取措施防止甲方损失可能的进一步扩大。
五、丙方分别按照与甲乙双方签订的银企对帐协议每月向甲、乙方发送结算帐户余额证对单，甲、乙方有义务配合丙方对帐工作，并及时反馈对帐结果。若出现错帐，甲、乙、丙方均有义务相互配合查找错帐原因，并做正确调整。若由此产生不当得利，有关方有权通过法律手段进行追缴。
六、本协议自三方签字(盖章)后生效。有效期为一年。
七、本协议一式三份，甲乙丙三方各执一份。
八、在执行本协议的过程中，如三方发生争议，应友好协商解决，如协商不成，可在乙方所在地法院提起诉讼。
甲方公章：乙方公章：丙方公章： 法定代表人：法定代表人：法定代表人：
(委托代理人)签字：(委托代理人)签字：(委托代理人)签字：
年月日
第五篇：客户经理3季度市场分析报告
卷烟营销3季度片区市场分析报告
一、市场数据
3季度共销售卷烟是319.42箱，完成营销部总任务的13.07%，其中地产烟完成122.35箱，完成营销部总任务的34.70%，省外烟完成197.45箱 ，完成营销部的总任务的13.8%，重点品牌完成62.87箱，完成营销部总任务的9.68%。
本季度由于牵扯到国庆节放假并对所拜访的所有客户提前通知了国庆加访的时间，及对客户的单次限量进行了详细的调节，但是截止目前还是没有完成3季度的卷烟销售目标值，主要是由于这三月来紧俏卷烟投放较少，加上部分卷烟断货，所有在拜访是了解到客户还是对白沙(硬)、兰州(硬精品)、兰州(硬蓝)、延安(软)、雄狮(硬)等几个品牌上需求较大。而对其它品牌如：黄山(硬中国风)、双喜(8mg)、黄金叶(金满堂)、黄鹤楼(软蓝)、黄鹤楼(硬雅香)等品牌方面他们只是订购1-2条以做好上柜，而不会主动积极的订购。所以片区客户在卷烟库存方面主要以红塔山(硬经典)、白沙(精品二代)、云烟(软紫)和6元红河(硬)为主，其它重点品牌库存都较小，3季度没有完成任务目标值在货源上体现以外还有零售户在商定量执行方面不是太重视，导致商定量执行不到位，所以我们在商定量方面对零售户进行了控量，所以部分客户8月份由于货源的关系订购的较少但是9月份只要紧俏卷烟稍微一多他们就感觉量不够，所以在3季度我加大了对零售客户在限量方面的宣传，都要求客户合理订购卷烟，做到商定量执行到位，再有跟自己在平时走访中的宣传不到位和在订单跟进方面做的不到位有较大的关系。3季度重点完成了本月的卷烟销售任务，主要原因是3季度紧俏卷烟投放较少，加上我们在平时的拜访中宣传零售户要在订购卷烟是一定要把限量全部订购完，所以客户在订购卷烟时，把紧俏卷烟订购完之后为了保量只有选择订购重点品牌，这是完成重点品牌的主要原因。
二、市场现象与市场反馈 市场方面：
本季度按照制定的拜访计划，按时进行拜访，对所拜访的客户宣传了客户分类，并对所拜访的客户宣传了本月的商定供货量，建议客户根据货源信息结合商定量合理订购卷烟，以保证足量订购卷烟，做到商定量执行到位，本季度因珍品兰州投放量较少，重点对客户开展缺货品牌替代策略，指导客户订购黄鹤楼软蓝、黄鹤楼硬雅香、玉溪、芙蓉王品牌并主动推荐销售本季度除了宣传客户分类和宣传商定量之外对所拜访的客户重点进行了终端建设后期的维护。
品牌方面：
本季度珍品兰州投放量较少所以主要向所拜访的客户宣传了重点品牌，重点向客户推荐了黄鹤楼软蓝、黄鹤楼硬雅香、玉溪、芙蓉王并向客户告知了卷烟卖点知识，指导客户主动推荐推荐销售卷烟。 但是在推荐时由于客户文化水平有限，在品牌培育主动推荐销售卷烟过程中零售户主动性不强，环城东路客户缺货品牌替代与推荐销售卷烟效果不明显主要以黄鹤楼软蓝，黄鹤楼硬雅香，好猫步步高，黄金叶金满堂，贵烟多彩等，还有本月抵挡卷烟断档严重所以向客户加大力度宣传了7元左右的卷烟如：，红河硬，红金龙佳品，娇子时代阳光，黄山硬中国风等。
服务方面：
本季度重点对个别网上订货不成功的客户进行重点拜访，了解了网上订货不成功的原因，并要求这些客户在规定的时间内及时订购卷烟，做到按时存款，本季度片区计划开展的9户现代功能终端客户硬件现已做好7户，而在有两户就是万康超市和旭朋超市对此两户接下来就是加紧督促进行硬件设备的完善，来确保10月30号之前全部做好，并对此9户的卷烟陈列进行维护，做好获签对位，陈列美观。
三、4季度的工作目标 4季度市场方面主要开展：
1、主要还是开展零售户终端维护工作，帮助卷烟陈列，对部分零售户做到货签对位对没有标价签的客户进行标价签补贴。
2、对现代功能终端的客户硬件方面还没有完善好的继续加大力度督促以最快的速度到达所要求的目标，做好现代功能终端客户的卷烟陈列。
3、宣传重点品牌和完成4季度制定的销售目标，引导客户合理组合宽度和适当减少部分品牌的库存量，对卷烟上柜率较差的客户进行督促品牌上柜。
4季度品牌方面主要开展：
本月品牌培育方面重点还是宣传七匹狼，贵烟多彩、黄金叶金满堂，好猫步步高，娇子系列，黄山系列，白沙系列，黄鹤楼软蓝，红金龙佳品等品牌并引导客户主动向消费者推荐卷烟，并向零售户宣传介绍卷烟的相关知识和卖点。 4季度客户方面主要开展：
按照本月的客户拜访计划开展零售户拜访，重点指导零售户销售卷烟，采集客户服务需求，及时解决客户抱怨，传达公司的货源策略。