第一篇：如何提高单位的品质
如何提高服务品质
1、
一、VIP厅体现人性化的亮点：
设立便民手机充电点（有过手机没电，跑遍整个广场都没有可以充电的地方，各种难受啊！要是设立这么一个服务点，相信会有很好的反响。）
添置一台小冰箱（炎炎夏日一杯冰镇柠檬水会带来无穷的好感，超越顾客的期待。）
开通无线网络（当前绝大多数顾客的手机、平板电脑都有wifi功能，无线网络是必须滴。）
定期给会员提供商场体验式活动、party
提高会员卡含金量，唤醒沉睡的会员卡
会员制是为了发挥自身优势，吸引特定客户群，稳定顾客，从而在确保基本客流量和销售的基础上增加市场份额，提升销售业绩的有效手段。会员制进入中国已经有十几年的时间，但由于忠实的会员太少再加上会员卡形同虚设，会员制如今的发展现状并不理想，会员卡的利用率还值得商榷。主要体现在两个方面，第一是百货会员价格与其他竞争门店的商品价格差异不大。第二是与非会员相比，会员价格也并无太大优势。
在万千百货的会员卡中，存在着“两重两轻”的问题：
一重会员卡发放的广泛性和持卡消费市民化，表现形式是会员卡发放门槛很低；二重持卡消费的积分累积和特定商品阶段性促销的实效性，表现形式是顾客付款时善意提醒，并可积分换商品，以及无卡不能享受特定商品促销价格。
一轻持卡消费者的消费信息分析，会员卡的作用没有被放大，仅局限于表面上稳得住顾客，但在稳定顾客的同时还可以通过持卡消费信息分析，为顾客提供更多个性化服务，从而提高业绩；
二轻专业卡的发放，现在多数商场发放的都是大众卡，其实对特定人群和特定商品，发放促销力度更大的专业卡收效也很可观。
此外，在会员卡管理中仍然存在一些问题，如在无告知消费者的情况下清零积分、积分无法便捷查询、升级无法自动生成等。
会员卡的制作以及管理都需要一定的成本，服务登记越高，付出的成本也越多，而投入成本后，会员卡一直处于“沉睡”状态，不会更百货带来任何收益，“沉睡”的会员卡所占比重加大，
不仅浪费大量的人力、物力和财力，久而久之会员卡的效用将会大打折扣，消费者的忠诚度将会减少，对会员卡甚至产生抵触情绪。
为此，可从以下方面着手：
第一，坚持执行严格的办卡条件。办卡人群通常认准品牌，定向消费，而且需要非常专业化的服务。购物对他们来说已不仅仅是单纯意义上的购买，他们需要更丰富的精神上的购物享受。只有使持卡人能够感到其与众不同的尊贵身份感才能成万千忠实的顾客。从大角度而言，办卡仍需遵循“二八法则”，让一部分人通过会员卡享受到优质服务后，通过口碑营销广而告之；
第二、鼓励会员带会员制。为了扩大获得新会员的渠道，可以实行“会员带会员制”，即鼓励现有的会员带动身边的朋友使其成为会员。通过给现有会员和被推荐的潜在会员提供额外的优惠来调动他们的积极性。
第三，培养新会员的消费习惯和积极性，激励其成为忠诚会员。加强会员资料挖掘目的在于提高客户的满意度和忠诚度，减少客户流失，根据系统内数据正确地把握客户的喜好与需求，提供正确的商品和服务，以谋求提高客户的满意度。需要进行个性化营销、针对目标客户策划营销活动，比如35-45岁高消费男性喜欢星期六晚上光临及购物，而且他们喜欢红酒，可安排红酒知识交流会。
第四，提高会员卡“含金量”，万千百货应坚持定期进行会员调查，以了解会员需求，提供更个人化的服务，提供更多元化的非货币会员优惠，以满足不同会员的需要，例如: 亲子活动、VIP会员专人送货服务等。围绕会员进行品牌组合，服务升级，活动组织、专属礼遇等，并不是仅仅将会员卡的功能局限在积分返利上，而更多的是体现会员的“含金量”上，一张万千百货的会员卡，不仅在万千百货消费具有各项功能，而且在酒店、国际影城、大歌星KTV、大玩家、联盟商户等场所同样可享受贵宾的特别待遇。
第五，改进会员卡的相关业务流程，这些改进主要包括会员卡申请流程改造、会员卡升级流程改造、会员卡积分返利流程改造。
第六，升级、降级、保级，除了正激励，还需负激励作为辅导。由于越高等级的服务所需成本越高，对那些不太忠诚的顾客应该给予相应的处罚。根据消费者消费情况，设立标准进行相应的升级、降级、保级。
1.
一、看到顾客从门前经过，要第一时间问好，不管是否进店；
2.
二、做好商场的卫生，保持商场地面干净，厕所干净无水渍；
3.
三、客诉是客人对本公司提供的各项商品服务提出的建议或意见，作为一名客诉处
理人员，处理的主要目的：使顾客的不满与抱怨能够得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重，将客诉的影响减到最低度。客服人员应该做到：(1)保持心情平静;(2)认真听取顾客的投诉:①让顾客先发泄情绪②善用自己的举止语气去劝慰对方，并了解顾客目前的情绪③倾听事情发生的细节，明确问题所在;(3)站在顾客的立场为对方设想①做好细节记录，感谢顾客所反映的问题②提出解决方案③执行解决方案④顾客投诉总结
4.
四、提高员工素质：对导购人员定期进行培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术、
营销口才、大客户营销战略、企业信誉度分析等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。加强监督，检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。要以“超越您的期望”的服务
宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，为客户提供满意的服务。将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向领导汇报。做到让顾客“乘兴而来，满意而归。”
第二篇：如何提高生产性及品质
《如何提高生产性及品质》如何提高生产性及品质呢?作为制造部门提高生产性追求更好的品质，实现顾客感动是我们工作的核心。 那么在我们的工作中如何将这些做得更加完善呢?
生产性方面，首先大家想到是生产量，那么在我们的现场管理中，对于生产量应该如何去更好的管理。首先我们必须明确一点：不能麻木追求生产量。其实我们生产量的达成跟我们的4M息息相关。在我们的平时工作中，如：一条生产线人员稳定，工作氛围很好。线员感觉到生产线就象是家一样的温馨。而另一条生产线人员流动很大，氛围紧张。那么大家觉得哪一条生产线达成会更好呢?大家可想而知，前者是非常有利的。
生产性另外一个方面，那就是生产线的均衡生产，设备简易化后，合理的少人化，而作为我们的现场管理者。首先要用正确的心态，去面对我们的工程改善。如：生产线设备改善推进少人化，对于作业者会有一些抵抗心理，很难从心理接受。而我们作为管理人员，就应更好的去协调作业人员的心态，同时去协助我们的相关人员，把工作做得更加完善。在平常的工作中，我们更应该带着发现问题的心态去开展我们的工作。协助我们的相关人员共同改善。
作为企业，品质是我们赖以生存的“生命”，我们如何去更好的把握我们的品质。把我们的品质工作推向一个更高潮。
作为现场管理者，我们应该让作业人员明确品质的重要性。在我们平时管理中，如：新员工的加入、作业标准的指导及培养，由为重要。因为新员工最容易发生工程作业不良，所以对品质的隐患是最大的。企业赖以生存的根本就是品质与服务，只有我们把握好了品质与服务意识，才能让我们的企业经久不衰，基业长青，
第三篇：如何提高产品质量(品质觉省工程大讨论)
如何提高产品质量
——“品质觉省工程”之我见
质量是企业的核心战略，是企业核心竞争力的重要体现。现代市场经济已进入信息高度发展时代，不论是哪个行业，要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须高度重视产品质量，否则，将会被市场无情淘汰，因此，注重提高产品质量是一个现代企业发展的必由之路。
“品质觉省工程”要求每位员工在实际工作中时刻做到自省、自悟、自觉，从而树立全员质量意识，保证陕汽“双优”品牌，进一步提升公司产品质量，保持陕汽基业常青。那么，如何提高产品质量呢，我想从以下几方面谈谈自己的看法：
一、加强员工职业素养的培训。产品是人制造出来的，质量控制在人的手中，高质量的产品离不开高素质的员工。直产工人是产品的直接生产者，直产工人素质高低直接影响产品质量的高低，企业只有拥有了一大批专业技术过硬、职业素养高的员工才能最终获得长久的生存与发展。
首先，要加强员工专业技能的培训，这是职业素养的首要因素，也是提高产品质量的关键环节，属于职业素养的表象特征，完全可以通过后天的学习培训而获得。企业可以通过产品知识、岗位技能、工艺纪律、作业文件等方面进行形式多样的专项或者现场培训工作，提高广大员工的专业技术和业务能力，从而通过改进工作方法、工 1 作技能来降低成本，提高产品质量;
其次，要培养员工的敬业精神即员工对企业价值观的认同感。这是职业素养的根基部分，属于人的世界观、价值观、人生观范畴，是一个逐步形成、逐步完善的过程。任何企业都认同这样一个道理：如果一个人连基本的职业素养都不够，比如忠诚度、敬业精神，那么技能越高，其隐含的危险就越大。因此企业在关注员工技能和经验的同时，更加关注员工的基本职业操守：很强的责任意识、很强的质量意识、很强的客户意识、忠诚度、敬业精神、信誉、客观等等，虽然其形成过程较缓慢，但仍可以通过一系列专业的、有针对性的培训来强化员工这方面的素质，如可以通过职业道德、企业文化、质量文化、廉洁文化等培训工作，培养员工对企业文化的认同感，增强责任心、敬业精神和主人翁意识，从而激发员工的工作热情、积极性和创造潜能。
如果把每个员工比喻成一棵树，那么其根系就是员工的职业素养即职业道德、职业思想和职业行为习惯，枝、杆、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象即专业技术和业务能力。要想枝繁叶茂，就必须根系发达。只有把二者有机统一，不断强化和训练，才能提升员工综合素质。
二、必须有一套完整、健全的质量控制制度和考核方案。没有规矩不成方圆，完善的质量控制制度是生产合格产品的保证，合理的考核方案是督促员工不断改进工作方法、提升工作技能的有力措施。科学有效的质量控制措施，尤其是对产品开发、工艺、采购、
2 制造、物流和销售等关键环节的控制措施，是从源头上对产品质量把的第一关，可以最大限度的减少不合格产品的产出;员工在合理的考核方案的约束和程序文件、作业文件、工艺文件、检验作业指导书的指导下，规范操作，认真履行岗位职责，从生产过程中减少不合品的产出，属于过程控制，是保证产品质量的关键环节;售后人员严格按照“贴心服务”宗旨，保证用户得到及时优质的服务，保证产品在投入市场后的性能，属于售后服务，是保证“双优”品质，赢得市场的有力措施。
同时，企业在日常工作中要注意坚持不懈地改善环境、坚持不懈地按照PDCA管理循环来保证质量体系始终处于一种持续健康稳定的循环状态。
三、要发挥企业团队的力量。良好的团队精神对确保企业质量保证系统的发挥有着极其重要的作用。这里我想主要谈一下合作，主要是同事之间、部门之间、上下级之间的合作。一个团队，只有所有的成员都能精诚团结，相互合作，共同面对挑战，才能攻克一个又一个困难与矛盾，这个团队才能不断处于前进之中。如：我们公司实行的质量问责督查，在接到质量问责通报时，没有团队意识的人，他的态度可能是推脱、找借口、甚至怨恨、情绪化的对待责任和问题。而有着合作意识、团队精神的员工他的态度应该是保持良好的态度，冷静思考问责通报所反映的问题，积极同相关领导、部门进行沟通，着手改善事项，即使对问责事项有异议时，也会和督查小组的员工进行仔细沟通，相信督查小组会妥善处理问题，因
3 为他懂得：关注产品质量是每一个员工应尽的责任和义务，是善意地提醒，处罚并非目的，是为了保证企业质量控制体系的良性循环，为了保证我们的“双优”品质，为了企业的长远发展。这就是合作，完全意义上的合作。
那么，如何发挥团队成员的合作意识呢?
首先从个人角度讲，每个成员应本着心正意诚退一步、肯吃亏、不计较的态度，认真履行自己的岗位职责，同时注意多为他人着想，相信同伴，愿意多付出，这样个人能力得到有效发挥并稳步提升、增强了亲和力，也有利于同事之间相互协作和部门整体工作效率和质量的提高;其次从全局看，团队中起领导核心作用的人，要有很强的协调、果断处理团队成员间关系和问题的能力，为团队的发展提供指导和支持，根据团队成员个人特质明确分工，加强成员间的交流与合作，帮助成员更充分的认识自己的潜能，鼓舞全队成员的自信心，同时注重自身素质和能力的提高，懂得以德服人，讲究信誉，发扬民主，敢于检讨和否定自己，善于集思广益，不断提高领导水平，发挥整个团队的战斗力。
综上所述，企业要提高产品质量，保证品质，就要以提高全体员工尤其是直产工人的职业素养为着力点，以完善的质量控制体系为保证，努力发挥企业团队的力量，使企业内形成和谐、友善、融洽的人际关系和团结一心、通力合作的团队精神。
第四篇：浅谈护理人员心理品质的提高
当代世界医学的模式正在由生物医学模式向着生物、心理、社会医学模式的转变。目前，我国整个护理事业还尚未摆脱生物医学模式的禁锢，护理人员还存在不以人而以疾病为中心，只重视躯体生理，无视心理护理，只是机械的执行医嘱，把整个护理工作摆在了被动从属的位置。与患者之间变成了处置与被处置关系，这就要求我们护理人员转变观念，提高认识，赶上医学模式转变的总体趋势，并积极的推动这一转变，而要依据患者的心理活动特点去做好护理工作，不仅要有扎实的理论基础，精湛的护理操作技术，而且还要培养适合于护理工作的最佳心理品质。因此，我们要应用心理学的基本理论，并结合多年来的临床护理经验，有计划的采取以下措施对护理人员进行更新观念的在职教育训练，具体措施如下：
1、热爱护理事业，遇有救死扶伤全心全意为患者服务的坚定信念。热爱护理专业是提高护理人员心理品质的首要条件，由于热爱本职工作，就可以促进护理人员主动提高自身心理品质从而更好的适应患者的需要。急患者之所急，想患者之所想，深切理解患者的痛苦，承认患者有生物属性，也有社会属性，从患者的生理现象，心理社会等方面考虑问题，解决问题，让患者在躯体上和精神上得到最佳治疗。反之，对工作缺乏爱心在实践中就会表现出消极、冷漠。成为遵从医嘱的“机器”。也就无从谈起提高适合护理工作的心理
注重心理品质 促进自主发展现代社会随着各行各业竞争，学生也成了学习的奴隶，教师也成了课本及教案的奴隶“死的”教案牵制着“活的”教师和学生培养出来的新人已不适应时代要求。随着课改的不断深入，作为一名教师，已不能满足于教给学生知识和一般能力，而应培养学生主动改造环境和不断超越自身局限的意识。因此，必须从高一层次——生命的层次，用动态生成的观念，以学生主动学习、潜力开发和多方面发展需求得到满足的目标，重新构建新的语文课堂教学观。
一、信心——学生主动学习的基石“如果只把教育当作知识的识记和技能技巧熟练的过程，那么教育将类似于训兽。”有位教授如是说。这一论断一针见血地道出了传统教育的最大弊病。从一定意义上说，教育是一项直面生命和提高生命价值的事业。要让课堂教学焕发出生命活力，信心，是撑起生命力量的风帆。因此让各种不同能力水平的学生都有信心在原有的基础上有所发展，成为自己发展的主人是体现学生主体地位的启动器。教师要学会创设民主、和谐的教学氛围，通过尊重、信任和自我激励来提高学生自觉能动性，鼓励学生积极参与教学。当学生的思维擦出创造性火花时，给以充分的肯定和赞赏，激发学生的学习热情。当学生出现思考障碍时，切莫挫伤他们的自尊心，应因势利导，用话语温暖他们，用情感感化他们。要让学生有更多的自信，让班级充满人文气息，让学生的精神脉搏与教师一起跳动。
第五篇：新形势下公安机关窗口单位应如何提高服务质量
近几年来，各级公安机关按照党中央、国务院关于加强政法队伍建设的一系列指示精神，结合实际，不断加大政治建警、从严治警和依法治警的力度，通过开展“三项教育”、创建人民满意活动和实行警务公开、便民利民服务等多种措施，使基层窗口单位不同程度存在的民警公仆意识淡薄、作风粗暴、接待群众“冷漠、蛮横、生硬、推诿”的问题有明显改善，增进与群众的感情，尤其是基层派出所不断推进新时期的公安工作和文明服务保障措施，进一步加强了公安队伍建设，改善和密切了警民关系。
一、在新形势下，要下大力气解决基层窗口单位的“冷、硬、横、推”问题，务必提高基层派出所等单位的服务质量
首先，各级公安机关要充分认识解决基层窗口单位“冷、硬、横、推”问题的重要性和紧迫性。基层单位特别是派出所的工作与人民群众的切身利益密切相关，是公安机关的重要对外窗口，是贯彻落实专门工作与群众路线相结合方针的关键环节。要充分认识到，解决这个问题，只要公安机关上下高度重视，切实加强领导，坚持不懈，就一定能够取得成效，树立起公安机关、公安民警的良好形象。
其次，各基层窗口单位要认真贯彻《公安机关人民警察内务条令》，严格考核，结合实际制定行为规范和具体整改措施，切实转变基层工作作风。
最后，各级公安机关要逐级建立责任制，对民警个人工作中出现的“冷、硬、横、推”问题，被群众举报查实或者被明察暗访发现的，要进行严肃处理。同时，要进一步加大警务公开的力度，接受人民群众的监督和评议。
二、要以“人民群众是否满意”为根本标准，带着感情做群众工作，找到窗口单位“冷、硬、横、推”问题存在的症结
基层窗口单位“冷、硬、横、推”问题存在的主要原因是基层公安干警在对待群众工作中缺乏感情，没有切身体验百姓生活，关心百姓疾苦，为百姓排忧解难，没有广泛征求人民群众意见和建议。
1.注重实践，解决民警同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情服务”要求的根本保证，也是长期以来制约公安工作和队伍建设的瓶颈和顽症。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以取得明显成效。窗口单位公安工作要以深化民警同群众的感情为出发点和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过民警自身的认识和感受，达到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，提高民警严格执法、热情服务自觉性和主动性的目的。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高，从民警的内心深处真正打牢民警同群众的感情基础。群众实践成了做好民警思想政治工作的最好学校、最佳途径。
2.以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。
首先，应规范责任区工作，进一步明确责任区民警的工作目标和工作方向，工作任务更加量化。其次，要拓宽信息渠道，增强工作主动性，提高快速反应能力。最后，要在“调解难”、“查证难”等问题上实现突破，提高办案效率。
群众真正需要的往往不是问题是否得到解决，利益和要求是否得到最大限度的满足，而是是否有人真正能关心、理解他们，他们就会最大限度的让步。即使问题一时解决不了，他们也会给与最大限度的体谅。民警与群众平等相处，说话知心，所营造的气氛就足以体现出民警对群众的真诚。
3.在基层窗口单位如派出所提高服务质量使民警的思想政治素质，工作水平和作风在群众工作中得到了锻炼和提高。群众工作使民警直接面对群众，直接面对各种各样复杂棘手的问题，在逼着民警必须不断提高群众工作水平的同时，也使民警时刻接受着群众的监督。
三、强化窗口建设，完善各项便民利民措施，内练素质，外树形象，争取得到广大群众的普遍认可
1.坚持“一次办、立即办、全天办、公开办”的快捷服务
(1)接处警迅速。接报警后，城区5分钟、农村15分钟内赶到现场，先期处置。
(2)依法严格查处治安案件，公正调解民事纠纷。
(3)限时办结各类手续。对合理、正当的落户、迁移、登记、居民身份证等事宜，手续齐全的当场办理，一时难以办结的，要在期限时间内予以办理。
(4)对治安案件或调解民事纠纷要快查快结，实行期限办案制度。
(5)各级公安机关要加强服务工作，做到每天有专人接待，对群众信访反映的问题，做到件件有结果，事事有答复。
(6)公安机关要把开办特种行业、公共场所和文化娱乐舱所标准在社会上公布，以利于场所营建和从业人员配备，具备开业条件后，可以提出开业申请。
(7)实行昼夜24小时值班备勤，随时处置各类刑事案件。
(8)对申请办理社会公共安全产品准产证、准销证的，5日内进行检查验收，符合条件的办理批准上报手续;简化军民住宅建筑设计安全防范审核周期，做到随来随办。
(9)缩短身份证制证周期，加快制发证速度。
2.坚持开展基层工作的全方位服务，即全程服务
(1)积极解决治安热点、难点问题。尽最大努力解决群众反映强烈的治安热点、难点问题。一时难以解决的向群众做出答复，取得谅解。
(2)定期向群众报告工作。各所和民警每月向单位、群众报告一次工作，
征求意见和建议。
(3)认真接受群众监督。设立群众监督台、公开监督电话，接受执法执纪监督员和警风警纪监督员的工作监督，制定改进工作措施。
(4)对本市机关、企业、事业单位的一般事故的肇事车辆，不适用简易程序处理的，二天内检验完毕放行，不予押款;对外地车辆和本市个体车辆以及发生重大以上事故的车辆，三天内检验完毕，押款放行。
(5)因特殊情况需进入市区的外地大型货车，市郊九个检查站凭提、送货单，随时为其办理通行手续。
(6)对机动车上照，取消单位介绍信，驾驶员、机动车转籍、过户档案的时间，由原三个月延长到六个月;对车辆改型、补驾驶证(不含违章吊扣)、行驶证等随来随办;办理车辆业务的各种收费，一次收完。
(7)延长部分机动车定期检验时间。
(8)户政民警热心解答群众在办理户籍、证件事宜中的疑难问题保证群众顺利办完，不出现差错。
3.坚持文明服务
(1)警务公开、全天候为群众服务。各所和民警都设立警示牌、留言牌、公开栏、宣传栏，统一印制“明白纸”，便民服务手册，公开办事程序及户籍手续，昼夜为群众服务。
(2)严格按标准收费。按照收费项
目和收费标注收费，不乱收费，不超额收费，不打白条。
(3)对在我市务工经商的外来人员，要主动宣传有关法律、政策，主动为其办理寄住登记、暂住户口证等手续。
(4)各派出所一律在门前安装红灯，设置明显指示标志，方便群众报警报案。
(5)执行勤务民警要着装整齐，警容严整，在纠正违章时，先敬礼，后处理，语言要文明。
(6)在主要交通岗亭、治安检查站设便民服务台。
(7)把文明用语、忌用语打印成册，民警人手一份，并且制定对新来民警进行考核制度，使每名民警说话文明，举止得体。
4.开展多种形式的热情服务
(1)便民利民上门服务。批准、办结、退回的各种手续、证件，由民警送到群众家中或上门帮助完备，不让群众跑第二趟;对烈军属、孤寡、残疾等有特殊困难的农户定期走访，帮助解决困难。
(2)接待群众热情。严格“禁酒令”，持证、挂牌上岗，打气筒、饮水瓶等便民用具齐全。
(3)各级公安机关都要从加快改革开放，服务经济发展的大局出发，本着从简精神，科学确定办事程序，减少办事环节，能一次性办完的决不让群众跑第二趟。
(4)单位和群众上门办事，不冷漠，不刁难，不推诿，热情接待，快速办理。对不属自己职责内的要礼貌地告之其应找的具体部门。
(5)民警要做到提前到岗，正点办公。不论节假日、双休日，凡单位或群众与有急需办理有关手续的，都可提前预约办理。
(6)外地车辆发生一般交通违章，批评教育及时放行;发生交通事故优先处理。
(7)政部门在现有办公用房紧张的条件下，对户籍接待室进行简易装修，增设长条椅、暖壶、茶杯、纸、笔等用品，方便群众。
四、自我揭短亮丑，剖析不足，树立求真务实的思想作风，狠抓制度的落实，用制度来规范行为
实行全程监督，对存在的办事效率低、服务质量差、有法不依、执法不严、办关系案、人情案、金钱案的问题进行全面的监督检查，把问题交给民警进行讨论，从群众不满意的地方改进，逐步树立以民为主、以民为本，以民为师，以民为镜的观念。
1.窗口单位以提高服务质量、改善服务态度、提高办事效率为目标，紧紧抓住接触面广、涉及人数多，群众意见较为集中的治安案件和交通事故处理，全面推行公开裁决、公开处理制度。
为确保此项工作取得实效，基层窗口单位在建立治安案件公开裁决室、交通事故公开处理室，统一各种标牌，设置公告兰、咨询台。
2.基层公安机关从实际出发，对派出所等窗口单位的执法活动实行全程执法监督，确保执法公正。为配合执法全程监督的事实，对执法单位各自执法内容及程序、时效等，按法制科的统一要求，制作了“执法程序示意图”，挂在各个办案单位墙上，使执法民警一目了然的看清自己执法全过程怎么运作，注意什么，完成什么，使他们对自己执法办案的具体操作更加明白。
3.从人民群众不满意的地方做起，促进各项公安工作的顺利开展。
基层派出所等单位民警为了解决老百姓最不满意的问题和群众普遍关心的热点问题，他们立足于从人民满意的地方做起，从人民群众不满意的地方改起，通过有针对性的到百姓家进行走访调研，征求公安工作和队伍建设的意见和建议，进行认真的整改，做到了件件有着落、事事有回音。他们针对市区群众对交通拥堵不满的情况，市局交警支队改变勤务方式，延长站岗时间。针对市区拎包、
入室盗窃、流氓滋扰破坏旅游秩序等突出问题，先后开展了“治痞除霸”、“打击盗窃”等专项斗争，净化了社会环境;针对群众对警车牌照乱挂、乱鸣警报、乱停、乱放等不满意的问题，他们对全市警车牌照和警报装置进行了专项治理、收缴牌照，警报器。同时加大督察力度，对饭店、娱乐场所门前停放警车、民警着装出入餐饮娱乐场所进行了专项督察，有效的解决了公安机关及民警形象不好的问题。针对群众对某些案件处理时间太长不满意的情况，大胆对警务管理和队伍管理机制进行改革，实行了刑事案件跟踪督办制度和治安案件显示制度，从立案、破案、采取强制措施到提出起诉一律由局领导全程督办，重特大案件由局长亲自督办，一般案件由分管领导督办，做到了快出境、快立案、快侦查、快破案、快缉捕、快处理。
综上所述，为进一步贯彻落实加强队伍建设，牢固树立执法为民思想，进一步加强派出所等公安窗口单位的执法工作、队伍建设和内部管理工作，各级公安机关各窗口单位应能够做到“四要三无一满意”，“四要”即“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道;“三无”即无违法违纪案件，无涉法越级上访案件，无不和个人元;“一满意”即广大人民群众满意。
人要精神，总的要求是：纪律严明，作风严谨，着装整齐，穿着大方，举止端庄，精神饱满，昂扬向上。具体做到：着装规范、举止端庄、仪容整洁、忠于职守，听从指挥。物要整洁，总的要求是：办公场所及会议室、宿舍、食堂、卫生间要干净整洁，办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐，窗明几净;院内无杂草、垃圾，车辆停放有序，花草修建整齐、各派出所及“窗口”单位标志、标牌、门前灯箱、室内标志牌、墙上悬挂的制度、标语要统一规格、字样。说话要和气，总的要求是：对办事群众热情接待，服务周到，态度和蔼，语言文明，想民所想，急民所急，帮民所需，把窗口单位建成密切警民关系的纽带和桥梁。做到：接待群众要热情、服务措施要周到。办事要公道，总的要求是：严格执法程序，公平、公正、公开执法，不徇私情，不谋私利，真正做到立警为公，执法为民。做到：严格办案程序、严格执行法律、公开执法活动。无违法违纪案件，要求是：端正执法思想，杜绝违法违纪行为发生。重点做到：禁止滥用职权、严禁刑讯逼供、严禁徇私枉法、严禁贪污受贿。无涉法越级上访案件，要求是：带着感情为民执法，带着感情做好群众工作，不发生因公安机关执法不严、执法不公、徇私枉法等问题引发越级上访事件。无不合格人员，要求是：全员做到政治合格，业务熟练，在政治、业务考核、考试中达标，每名民警都能适应本岗位需要。人民群众满意，要求是：要达到辖区人大代表、政协委员满意率95%以上。服务对象满意率90%以上，问卷调查满意率85%以上，行风评议名次迁移。以此在新形势下，提高公安机关各窗口单位的服务质量