本文一共涵盖3篇精选的论文范文,关于《家政服务业电子商务设计论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。一、国内外研究现状国外关于家政的研究侧重点在于定义和定位，家政学科的教育，市场规范化和标准化以及服务内容的优化等方面。例如：RoseE.Steidl以家政服务的工作内容，工作环境和情感认知等因素来分析服务业的复杂性（1975）国外近期关于家政的研究则更倾向于家政的新义，智能家政的开发，家政对生活的影响以及未来家政的发展等方面。
家政服务业电子商务设计论文 篇1：
高职院校家政服务与管理专业建设的意义、问题及路径
[摘要]高职院校开设家政服务与管理专业是解决家政服务业人才紧缺问题的现实需要，是提升学生综合素质、促进学生就业的重要渠道。目前，我国高职院校家政服务与管理专业发展面临一些困难。文章提出了促进家政服务与管理专业发展的路径：加强基础理论研究;结合社会需要，做好人才培养定位;实行产教融合，促进校企有效协同;培养行业人才，解决人才供需失衡;打造教师队伍，开展课程教学改革;围绕职业能力，构建多元化实践教学体系。
[关键词]高职院校;家政服务与管理;产教融合
[作者简介]薛书敏（1980- ），女，山东聊城人，聊城大学东昌学院，副教授，硕士。（山东 聊城 252000）
[基金项目]本文系2020年度聊城市社会科学研究“新时代兴聊十大工程”年度重点课题“聊城市家政精准扶贫对接机制研究”（项目编号：NDZD2020048）和2018年聊城大学东昌学院教学研究与教学改革项目“高校家政学专业校企联合人才培养模式的探索与实践研究”（项目编号：2018JGB05）的研究成果，并得到了2020年“羡林学者培育工程”项目的资助。
一、问题的提出
在2019年2月召开的国务院常务会议上，李克强总理要求：“在有条件的高校、职业院校开设家政服务相关专业，支持符合条件的家政服务龙头企业创办家政服务类职业院校。”2019年，国务院办公厅发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（以下简称《意见》），指出支持院校增设一批家政服务相关专业，原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校（含技工院校）开设家政服务相关专业，扩大招生规模。2019年以来，家政服务业培训数量和质量同步提升。2019年有72所高职院校新设家政相关专业，多层次家政教育培训体系初步建立。然而当前我国家政服务与管理专业还存在发展规模小、办学水平低等问题，亟须进行全面深化的改革。
二、高职院校开设家政服务与管理专业的意义
1.高职院校开设家政服务与管理专业是解决家政服务业人才紧缺问题的现实需要。家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。近年来，我国家政服务业一直保持快速发展，在社会发展中发挥的作用越来越大。然而，当前家政从业人员存在“三高三低”的问题，即年龄高、收入高、流失率高，学历低、服务水平低、客户满意度低，家政从业人员的数量和质量还远远不能满足我国家政市场的需求。
2019年9月，教育部等七部门发布《关于教育支持社会服务产业发展 提高紧缺人才培养培训质量的意见》，指出“每个省份要有若干所职业院校开设家政服务、养老服务类专业，引导围绕社会服务产业链打造特色专业群”。因此，高职院校应加强家政服务相关专业建设，明确人才培养目标、课程设置，提高专业人才培养质量。
2.高职院校开设家政服务与管理专业是提升学生综合素质、促进学生就业的重要渠道。家政学是以家庭生活为研究中心的一门学问，主要研究内容为国内外家庭管理的理论、与家庭事务有关的实践技能、家政产业发展的基本管理规范等。目前，我国家政行业进入快速发展阶段，為家政毕业生提供了大量的就业机会。通过对高职学生进行家政专业教育，有利于培养学生个人的劳动意识和实践能力，提升学生的综合素质，促进学生就业。
三、家政服务与管理专业建设面临的主要问题
目前，我国高职院校家政服务与管理专业发展面临一些困难，我们要深入分析原因，找出相应解决对策。
1.招生之困。据了解，招生难是目前各高职院校家政服务与管理专业面临的共同难题。因为生源不足，有的院校不得不采取隔年招生的办法，甚至有的院校因为招生人数太少而不得不停办本专业。生源危机导致很多学校办学信心不足，招生之困成为制约家政服务与管理专业发展的主要瓶颈。一方面，市场需求旺盛，家政专业毕业生供不应求;另一方面，家政专业招生难。究其原因，受传统观念影响，考生及其家长对家政专业和家政行业存在偏见，觉得家政专业毕业就是从事保姆、月嫂等服务性质的工作，认为家政行业是“伺候人的”、工作不体面。
2.师资之困。当前，我国高职院校家政服务与管理专业教师水平低，建设一支既有较高文化素质，又有较强动手实践能力的“双师型”教师队伍迫在眉睫。由于我国的家政教育起步晚，高职院校家政专业出身的师资非常少，现任教师多从医学、护理、教育等专业调剂过来，不具备系统家政学基本理论和相关专业知识，没有扎实的家政基本技能，导致许多课程只能由相关专业教师担任。例如，请教育学教师讲家庭教育，请厨师讲烹调。而且各院校没有制定科学合理的教师培训制度，家政服务专业教师普遍缺乏一线实践经验，实践教学能力不足，在教学中难以做到将新知识、新技术融入课堂。
3.课程之困。当前，家政服务业发展方兴未艾，社会对家政服务业发展提出了新的需求。家政服务与管理专业课程存在教学内容与实际需求相脱节、理论与实践相脱节等问题，影响了学生职业能力发展，不能满足社会需求。高职院校要通过提炼推广先进做法，构建具有专业特色的课程体系，最终形成适应我国经济社会发展需要的、具有本土特色的家政服务与管理专业建设路径。
四、促进家政服务与管理专业发展的路径
1.加强基础理论研究。学科建设是专业建设的基础。家政学科以提高人们家庭生活质量为宗旨，主要是围绕家庭生活的范畴展开研究，强调运用科学的方法和规律指导人们现实生活，以提升人类家庭幸福指数。在发达国家中，家政学科被公认为社会健康发展不可或缺的生活科学。教育家杜威认为：“对美国人民而言，再没有其他目标要比发展家政科学更为重要的了。”当前，我国家政学学科理论基础薄弱，亟须加强研究。建议建立家政服务与管理专业教学指导委员会，组织学者加强对家政学科本质属性与内在机制、家庭管理理论和家政思想史，以及家政服务业发展等方面的研究，开展国外优秀成果的翻译工作，编写高质量家政服务与管理专业系列教材。
2.结合社会需要，做好人才培养定位。高职教育是培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等全面发展的高等技术应用型专门人才。
第一，高职院校做好人才培养定位。近年来，我国家政服务需求不断增长。2018年，我国家政服务业的经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。我国家政服务业具有成为万亿级产业的潜力，发展前景向好。《意见》明确指出，要促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展。家政服务业高质量发展仅靠简单培训即可上岗的家政服务人员是远远不够的，高职院校要为社会培养大批既具有扎实专业知识又具有高超专业技能的高素质家政应用型人才。
第二，高职院校“打开门”办学，与时俱进。高职院校要关注行业发展动态和最新岗位需求，不断优化培养方案和课程体系。高职院校在培养学生的过程中一定要做好市场调研工作，更新教学观念，修订教学大纲，优化教学设计。例如，“互联网+”时代，家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来，很多家政服务公司综合运用多种信息化手段，建立了全方位、多功能、一体化的信息展示平台，实现了资源整合和共享。因此，高职院校可以开设“家政电子商务”课程，满足学生未来发展需要。
3.实行产教融合，促进校企有效协同。对接产业发展，坚持产教融合，是促进家政服务与管理专业快速发展的有效路径。
第一，建立校企协同育人机制。学校联合家政服务企业进行校企合作，使教学内容与职业标准相对接，通过课程共建、项目合作、实习实训等方式培养学生职业能力和职业素养。
第二，对接岗位需求，组织在校学生考取职业技能等级证书。《意见》指出，开展1+X证书制度试点，组织家政示范企业和职业院校共同编制家政服务职业技能等级标准及大纲，开发职业培训教材和职业培训包，支持家政服务相关专业学生在获得学历证书的同时，取得家政服务类职业技能等级证书。各高职院校要积极申报1+X证书试点单位，仔细研读国家职业技能标准，将职业素养教育融入家政学科教学中。
4.培养行业人才，解决人才供需失衡。建议从以下四个方面优化高职院校家政服务与管理专业结构与布局，扩大招生规模，解决人才供需失衡。
第一，国家层面。扩大家政服务与管理专业中高职贯通培养招生规模，在学费减免、教师队伍建设、科研立项等方面向家政服务与管理专业有所倾斜。
第二，社会层面。加强舆论宣传，改变职业观念，消除人们对家政服务业的偏见。
第三，企业层面。面临新的消费群体和更高的服务品质需求，家政企业面临转型升级。家政企业要积极开展员工制管理模式探索，重视培育高端人才，为毕业生提供广阔的职业发展空间。
第四，学校层面。高职院校要加强对学生专业认同感及职业归属感的培养，使学生认识到家政服务与管理专业照样可以学有所得、学有所值、学有所用。高职院校要充分发挥教育优势，从职业尊严、就业渠道、上升通道等向社会展示家政服务与管理专业广阔的可能性，指出家政服务业是一个具有发展前景的行业，增强学生报考家政服务与管理专业的动力，将更多的人才吸引到家政服务与管理专业上来。
5.打造教师队伍，开展课程教学改革。一方面，高职院校要积极打造一支学术能力强、授课水平高及具有丰富实践经验的家政服务与管理专业教师队伍。教师是办好教育的第一资源。目前，家政服务与管理专业教师队伍存在教师人数少、专业自信不足、实践教学能力低、科研成果转化率低等问题。因此，高职院校要建立家政专业教师考核与激励制度，引进优秀教师，组建名优教师资源库;校企双方基于共同发展的理念共建专业教师发展中心，定期安排专业教师到企业挂职锻炼，提高教师实践能力。此外，鉴于家政学科综合性、交叉性的特点，可引导学校具有相近学科背景的教师积极开展自我转型。另一方面，高职院校要鼓励教师开展课程改革创新，开发本土化专业课程体系。专业教师积极研究家政服务业发展现状，将职业标准纳入课程开发中，整合课程内容，打造“金课”;带领学生参加各种类型的家政服务技能大赛，做到以赛促学，以赛促教。
6.围绕职业能力，构建多元化实践教学体系。家政人才培养离不开行业企业的参与。要深化产教融合、校企合作，充分调动家政服务企业参与高职院校人才培养的主动性和积极性。建议围绕家政职业岗位要求，遵循人才成长规律，构建多元化实践教学体系，着力培养学生实际工作技能。一方面，建立“基本技能实训+岗前对接培训+企业顶岗实习+社会公益服务”“四位一体”的实践教学体系。其中，“基本技能实训”是实践类课程的日常实训，主要培养学生掌握家政专业基本技能;“岗前对接培训”是学生在实习前进行的提升性、体验性、延伸性岗前综合培训;“企业顶岗实习”是学生毕业前在真实岗位上进行的工作实践;参加“社会公益服务”是引导学生走出校门、接触社会、提高思想觉悟、增强服务社会意识、促进健康成长的有效途径。另一方面，校企联合建立“一校两区”的实践教学基地。家政实践技能可分为基本专业技能和岗前专业技能，前者是后者的基础，后者是前者的延伸。基本专业技能培训安排在学校校区進行，岗前专业技能培训安排在企业校区进行。学校校区实训项目可包含家庭事务实训、养老护理实训、母婴护理实训、家庭营养与膳食实训、茶艺插花实训等;企业校区实训项目可包含母婴生活护理工作坊、养老护理工作坊、家庭营养与膳食工作坊、日常家居工作坊、家庭艺术工作坊等。校企双方互相支持、优势互补、利益共享，激活实践教学资源，培养学生实践能力。
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作者：薛书敏
家政服务业电子商务设计论文 篇2：
沈阳市民现今对家政服务业满意度的调查
一、国内外研究现状
国外关于家政的研究侧重点在于定义和定位，家政学科的教育，市场规范化和标准化以及服务内容的优化等方面。例如：Rose E.Steidl以家政服务的工作内容，工作环境和情感认知等因素来分析服务业的复杂性（1975）国外近期关于家政的研究则更倾向于家政的新义，智能家政的开发，家政对生活的影响以及未来家政的发展等方面。
国内研究现状可分为两个方面：1.“家政服务问题”，李艳梅从法律角度分析了我国家政服务业存在的问题：服务员缺口较大且技能不高，雇主需求不断提高；服务合同缺失或者不规范；雇佣双方的合法利益很难保障；纠纷责任不明确。贾子倩和马艳华认为，黑中介管理不规范的小家政公司也让雇主失去了对市场的信任，从而严重影响了家政服务业的健康发展。2.“家政服务对策与建议”，张珠银提出组建大型服务集团，形成家政服务业的连锁经营，是改善我国家服务业的突途径之一。
二、家政服务市场现状分析
（一）市场现状。家政服务业相对于传统的农业和工业而言，被称为第三产业，随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。市场潜力巨大，有利于扩大就业，我国的各级政府均非常重视并支持家政服务业的发展。随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺，涉及供求各方的切身利益，问题事件层出不穷，家政服务人员关心的是工资待遇和劳动关系，雇主关心的是信用、安全和服务。
（二）需求人口分析。中国总人口数量超13.9亿人，从年龄构成看，60周岁及以上人口24090万人，占总人口的17.3%，65周岁及以上人口15831万人，占总人口的11.4%（中国人口信息网）。通过以上数据分析，我国进入老龄化社会，尤其是当80后一代独生子女进入中年，越来越多的家庭将出现两人照顾四个老人的情况，对医护人员的需求量会逐渐增多。二胎政策的放开也会增加对育儿嫂的需求。
三、沈阳市民对家政服务满意度的调查
本团队进行了名为“沈阳市民现今对于家政服务业的满意度”的调查，设计并发放调查问卷，同时运用互联网技术，收集了部分网民的调查结果，也走访了几所居民小区，正式调查涉及全沈以及部分其他城市。对市民发放了600份问卷，收回有效问卷537份。加之网络调查问卷收集到524份，共收集到有效问卷1061份。通过分析得到如下结论：市民对于家政服务业的评价总体上基于基本满意的状态，未来发展还有待完善。具体问题如下：
（一）服务风险难预测。一些老人小孩的护工属于贴身服务，就难免产生安全风险，因而出现的纠纷较多。加之从财产毁损等风险，责权利不明确，使行业不可控因素增多。
（二）培训不足。2009年市场调查显示，约90%的家政服务员并未接受过任何培训；2012年市场调查显示，约70%的家政服务员接受过简单或专业的培训；（北京悠家客公司市场调研）。由此可见，虽随着社会发展，问题在一点点改善，但大多数家政服务员仍旧培训不足就上岗，服务质量不高，职业技能鉴定工作也跟不上，客户缺少应有的满意度。
（三）社会认同度不够。在世俗的眼中，保姆、清洁工等地位远远低于一般體力劳动者，随着时代在改变，观念在改变，大部分家庭服务员在工作中可受到尊重，说明服务人员社会地位的上升，这需要政府和企业不断引导不良观念的改变。
（四）家政服务公司管理不规范。家政服务公司现大多分两种，员工制和中介制。相比之下前者由于服务员与公司捆绑，对人员的质量和要求也就增多，但仍问题众多，加之后者的存在，导致整个行业运作不规范，管理不严格，甚至出现收费不一，服务协议不规范等问题。
四、结语
我国大城市 75% 的家政公司在急速发展中；34% 的小康型的家庭表示家政服务的收费不存在压力；27%的富裕家庭表示家政服务必不可少；由此可见，家政服务业前景广阔，加之随着家政市场消费群越来越年轻化，越来越多的雇主不愿跑到家政市场找保姆，而是习惯于通过互联网获取信息，发展家政电子商务是必然趋势。
对于处理好家政服务业现存的问题，一方面要提高家政服务人员的专业性，加强系统性培训和职业技能鉴定，另一方面要规范管理家政服务机构。其次，家政服务业企业化、市场化进程要加快，减少中介公司带来的市场混乱性和安全问题。（作者单位为沈阳师范大学国际商学院）
基金项目：本文是沈阳师范大学2017年大学生科研基金立项课题“沈阳市家政服务业现状及发展的调查研究”（编号：W2017015）的研究成果。
作者：李红新
家政服务业电子商务设计论文 篇3：
破局与变革：互联网驱动的家政行业高质量发展
摘要：家政服务行业作为朝阳产业日益受到国家重视和政策扶持。随着互联网和大数据等新型技术的发展，家政服务企业不断创新其商业服务模式以寻求行业的改革与突破。本文以“悦管家”为案例，在分析我国家政行业现状、困境和问题的基础上，对“悦管家”探索“互联网+家政”模式并运用大数据治理家政行业短板的举措进行研究。研究发现：悦管家首先利用大数据平台实现消费需求的精准识别，再打造“线上+线下”相结合的学习型服务团队，以满足总量大、层次多的消费需求，并依托线上+线下一体化服务平台实现供需精准匹配。在此基础上，悦管家积极探索产业协同发展新思路。
关键词：家政服务业;互联网;大数据
“平凡岗位写春秋，家政亲民解百忧”，家政服务业的发展关系民生。2019年6月国务院办公厅出台的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发【2019】30号）开启了家政服务行业发展新的篇章。“十四五”规划中也指出要“加快推进服务业数字化”。为顺应时代需求和政策导向，我国家政服务企业积极探索“互联网+家政”新模式，取得了显著成效。因此，本文在分析我国家政行业的现状、困境以及问题的基础上，以家政龙头企业“悦管家”为例，总结互联网背景下家政服务行业如何依托大数据破解行业困境的好做法，并据此对当前家政行业的存在的问题提出对策建议。
一、我国家政行业的现状、困境以及亟待解决的问题
20世纪80年代中后期，随着社会收入差距不断拉大，我国家政服务开始萌芽，家政行业逐渐兴起。近年来，经济社会发展使得家政服务需求日渐旺盛，家政行业迎来了蓬勃发展。根据国家发展和改革委员会数据显示，2019年我国家政服务总需求为6975亿，同比增加25.9%。与此同时，需求层次也发生了显著的变化。具体表现为：
首先，我国人口老龄化问题导致对家政服务需求不断增长。据估计，我国老龄人口在未来9年内将增加2.1亿，到2029年预计会超过4亿，社会养老负担日益沉重，因此对家政行业需求不断增大。其次，家政服务的消费对象不断年轻化，消費频次也走向高频化。消费对象转变为想要提升生活质量的中产阶级和年轻化的白领，他们拥有一定的经济实力和新的消费理念，其需求往往不在月嫂、育儿嫂之类单价高、消费频次低的计划性消费，而是单价低、消费频次高的即时性消费。
然而，我国的家政服务业由于起步晚、规模小、管理不到位等，“找不到”和“买不起”的问题凸显。具体表现为：一是有效供给不足;二是行业发展不规范;三是企业运营模式参差不齐。我国学者在对家政服务业发展的研究中也提到这些问题：
①我国家政服务业历史较为短暂，相关学者强调重视不足及制定行业规范
马丽梅（2006）提出社会诚信度不足的问题。家庭具有很强的隐私性和排他性，而家政服务的性质使其被打破了，导致行业明显着存在诚信度与信任度不足的问题。同时我国家政服务业发展时间较短制度不完善也是学者关注的重点，王秀贵（2019）认为20世纪80—90年代初，中国家庭服务业才刚处于起步发展状态，直到1983年国内才成立第一家家庭服务机构。此外学者李艳梅（2008）指出，用户不断增长的需求与服务人员数量不足、技能贫乏的矛盾突出，加上我国家政服务合同形式和内容缺乏统一规范。
②国内学者的研究着重于完善家政服务业相关法律和制度的思考
北京大学法学院妇女法律研究与服务中心撰写的《中国家政服务业的法律问题研究》，分析了家政服务业存在的种种问题，并强调问题产生的根本原因在于相关立法的缺失。家政服务员权益保护制度缺失已经是不争的事实，制度设计必须回应和重视微观主体的实际行动和制度需求。童意、龚健和王建宙（2011）指出，建立一个完善的家政服务产业要推进市场的规范化和标准化，着力打造行业品牌，要加大行业扶持力度。同时学者李艳梅（2008）通过市场调研，认为只有规范合同来保障各方合法权益，才能推动家政服务行业平稳快速发展，并且要建立健全上岗和培训机制。
③关于大数据时代家庭服务业迎来的发展新机遇的研究
罗珉和李亮宇（2015）提出在互联网时代下，以需求为导向的互联网商业模式和价值创造正在出现网络化趋势，并渐渐取代传统的价值链中以供给为导向的商业模式。王秀贵（2019）指出近年来“互联网+”家庭服务日益兴起，家政企业注重家政电子商务的推广和应用。家政O2O全方位沟通客户，加强了用户体验，适应了年轻一代的消费需求与偏爱，有力促进了家政服务业的发展。
我国政府也注意到家政行业的现状，为了解决这一系列问题，提高群众满意度并发挥家政服务业对促进就业、精准脱贫、保障民生的重要作用，国家出台了相关政策整顿问题，促进家政服务业提质扩容。其主要的推进历程如图1所示：
因此，我国家政服务行业企业顺势而为，积极寻求解决目前家政服务业问题的新思路，加强服务模式的创新与升级， “悦管家”就是其中典型。“悦管家”在2019年11月27日的家政服务业“提质扩容”全国推进会议上，被选为家政服务行业领跑者企业，并且在闵行区培育家政示范企业的政府任务中，位于被推荐的示范企业中第一名。
二、基于上海“悦管家”的案例分析
悦管家，全称为上海悦管家网络科技有限公司。起步于传统的家政服务，悦管家从2012年开始经过多年的摸索实践，对家政服务繁多的项目筛选改造，以适应“互联网+”的特性。悦管家通过大数据平台和互联网技术，针对需求优化供给，提供了高质量的产品与服务，具体来说：
2.1基于大数据平台的消费需求精准识别
“悦管家”作为数据驱动的管家式服务平台，针对不同用户的差异化需求，以“互联网+社区+园区”为触点，推出了三大服务，即家政服务（上门）、社区/园区服务（3公里）、管家pro（高端定制）。
家政服务主要集中在有效满足用户清洁、吃饭、照顾幼儿和老人的需求。悦管家通过管理者、服务人员、消费者的三方协商并结合大数据对消费需求的洞察，将家政服务内容产品化，在平台上详细界定每项产品的服务标准、价格等指标，同时进行个性化服务推荐，帮助用户快速锁定需求的服务并做出决策。
社区/园区服务是以3公里内作为服务半径，为社区/园区提供精准高质量服务。例如：“悦管家”的社区食堂引入了“互联网+”思维，通过大数据分析不同消费者的点单记录，根据他们的口味制定每天的菜品和菜量。由于形成了每日餐饮数据、生产链预定数据与现场加工数据精准匹配，这种“见人下菜碟”的综合配菜方案不仅精准满足了用户需求，并且大幅减少了浪费现象。
管家pro是依托大数据技术分析消费者的需求后推行的新产品，主推服务产品的定制化。根据高端家政适配高端小区的理念，悦管家向部分用户特别提供了高水平服务，即定制全流程、各环节的个性家政服务。
2.2基于互联网平台打造“线上+线下”相结合的学习型服务团队
在确保平台可以对消费者需求进行标准描述后，悦管家将视线投向供给端质量的保障，通过“线上+线下”相结合的方式解决服务者的来源、培训、考核、职业成长体系等问题。
首先，悦管家积极建设产教融合型企业，与有关职业院校组建职业教育集团，设立对口专业，培养相关技能人才。再者，悦管家采取“线上+线下”相结合的培训、考评模式，积极拓展培训渠道，增强培训效果。在线上，悦管家一方面投入大量资金用于培训平台系统地开发，其服务人员（简称“悦姐”）在线上平台观看视频学习家政服务技能;另一方面，通过问卷星等方式考核悦姐的学习成果。在线下，悦管家一方面采用师徒机制，由师傅带徒弟、教徒弟、考评徒弟;另一方面主动开展在岗培训、脱产培训、业务研修、技能竞赛等活动。最后，悦管家借助区域“云店”模式，推动悦姐星级成长体系的执行。即当星级悦姐累计服务经验达到一定阶段，就可以成为“云店”合伙人，完成从基层服务人员向管理者的转换与升级。
由此，悦管家培育了高品质的学习型服务团队，保障了其终端服务能力的高效供给。
2.3基于多样化线上、线上+线下一体化服务平台实现供需精准匹配
2.3.1多样化线上服务平台
悦管家不仅设计研发运营悦管家APP，同时紧跟当代人的消费习惯，作为商家入驻美团、大众点评等第三方生活服务平台，不仅依靠大平台精准匹配到有需求的用户，也拓宽了消费者的下单渠道。此外，悦管家还在微信公众号、微博、百家号、搜狐网等平台上注册账号进行日常运营，并根据不同平台的受众有侧重地发布有关悦管家的文章，从而更有效地进行企业推广，增强企业的知名度和影响力，尽可能衔接需求端与供给端。
2.3.2线上+线下一体化
悦管家不仅格外注重线上互联网平台的开发推广，而且对线下服务与体验的必要性与重要性有明确认识。基于此，悦管家创新出“云店”模式，真正做到线上线下一体化服务。
“云店”是面对分散的用户市场建立分散的服务网络。先结合云计算、大数据、物联网、区块链等技术计算出各个区域的市场需求量，再搭建出“云店”数据中枢，形成基于需求量的立体网络模型。据此，“悦管家”在核心区域开设可供体验或预约的实体门店，覆盖街道附近的用户的同时也为悦姐提供了休整中转的场地;在分散城区设立虚拟门店，将该区域的服务人员做线上聚合、线上派单，实现资源配置的最优化。
2.3.3效率化服务流程
“3公里15分钟范围的生活刚需服务商”理念是处理用户预约的派单准则。根据之前收集的用户服务需求数据和悦姐服务能力数据，“悦管家”通过其研发的管理端系统中的平台网络，采取“网络打车式”的系统匹配派单方式，从用户预约到服务，全程智能化处理。通过数据化的分配系统，对每一位服务人员的服务时间、用户距离、派单路径进行分析优化，基于地理位置的实时导航等手段，尽可能减少各订单的中转时间，实现对每一位服务人员的最优工作安排。
在服务人员上门服务期间，顾客可以通过下单的平台随时随地对订单进行情况做了解，悦管家管理端也会通过悦姐APP平台的数据监控，做到全程可追溯。顾客的特殊需求也可以通过线上留言向服务人员提出，不仅提升了用户满意度，还为今后的派单提供依据。
服务完成后是评价环节，平台系统会将评价结果与服务执行过程中的数据留痕作为业务行为分析的真实参考，再结合大数据智能算法来识别运营低效环节，辅佐運营管理人员实现服务供应链的不断优化，持续提升服务产品的标准化，进一步形成“互联网+工业化”的快速复制能力，推进悦管家服务用户群体的快速裂变，高效解决供需不匹配问题。
2.4基于价值提升的多业态、多行业融合发展策略
大众的需求多样化驱动了许多新的购买方式，互联网使得很多行业间固有的边界模糊化，因此跨界合作、多元化发展是企业寻求新价值的重要方法。目前“悦管家”在发挥自身产品服务的特点的前提下，积极推进“家政+社区”、“家政+养老”、“家政+快递”、“家政+物业”等模式，与其他行业协同合作，共同拓展新业务，响应国家“促进家政服务业与相关行业融合发展”政策的同时实现了“1+1>2”的效果。
三、经验借鉴
悦管家基于大数据的创新服务模式在行业内具有较强的典型性，为传统家政服务企业在互联网时代的进一步发展提供了新思路，对其它家政企业有借鉴意义。
一是重视企业内部管理。首先企业要采取员工制的经营模式，并根据实际情况，合理开展线上培训，重视技术技能型人才培养，从源头保证服务质量。这不仅保障了消费者的权益，更有利于相关教育学院和整个服务行业的持续健康发展。其次，企业应重视员工成长发展机制，推动个人成长体系的建设，培养员工终生职业的目标。最后，企业要确保家政服务合同签订到位，保证服务相关内容的透明化以保障消费者权益;
二是充分发挥大数据等技术手段优势。企业可以利用云计算、大数据、区块链等技术收集消费者信息，分析消费者的兴趣导向和消费需求，并考虑到数据的时效性不断更新数据源。在分析数据变化与需求变化的内在关系的同时，企业应着力于整个家政服务行业未来发展和与消费者需求变化的关系，从而形成一套以高质量服务满足消费者需求，并不断更新升级的人性化服务模式。
三是依托互联网家政平台。企业应重视平台系统的研发与升级，优化智能算法，提高供需匹配的效率和准确度。借助互联网平台，企業将服务标准化、产品化，便于消费者选择;企业可以根据服务项目进度向用户做出即时反馈，使消费者了解服务流程;企业可以对服务全流程数据监控，减少线下监督的成本;设置“预约”和“服务后评价”模块，有助于用户更方便地选择服务，并为自身分析用户需求，改进服务不足提供数据支持;企业可以将人和工作岗位高效匹配，改造原有传统业态，节省社会成本，为企业、个人用户、服务业从业者各方创造价值。
四是实现线上+线下一体化。线上+线下一体化是家政服务企业规模化发展的前提和努力方向。我国家政服务业发展程度不均，数量庞大但管理不齐，传统经营方式的企业必将被时代所抛弃。企业应积极转型，发挥线上+线下一体化在整合资源中的作用，在线上进行企业推广介绍，将实体店作为线上平台的线下体验店，既加强了消费者对服务产品的可视化认识，还有助于企业资源的合理分配。
五是培育企业自身优势产业。企业在运行中依托互联网科技，发掘产业特色，增强自身的不可替代性，培养企业的行业竞争力。例如提供优质垂直服务，悦管家与全球民宿巨头Airbnb、临港集团、绿城集团等的战略合作足以证明，提供优质垂直服务可以与很多大公司产生强大的产业协同性，在帮助大公司战略落地的同时做大自己。
此外，家政企业应该共同为建设社会信用体系而努力，建设相关的信用信息网，使得消费者和从业者的信息在家政服务企业中快速流通。关注就业问题，积极带动其他行业领域的人员加入“互联网+家庭服务业”。
参考文献：
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[4]童意，龚健，王建宙.国内外家政服务业的发展特点及对北京的启示[J].当代经济，2011（21）：84-85.
作者简介：
高雅（2001-），女，汉族，江苏扬州人，南京审计大学本科在读，税收学方向。
基金项目：
2021年江苏省大学生实践创新训练项目“破局与变革：互联网驱动的家政行业高质量发展——基于国家家政龙头企业“悦管家”的调研”（202111287055Y）。
作者：高雅 许诺