产品经理的基本知识

第一篇：产品经理的基本知识

产品经理的基本知识

作者：黑哥 仅供内部学习

有些话写在前面(仅代表黑哥的观点): 1.为什么要做产品经理?

我是因为崇拜自由，崇尚创新。 做产品也是要讲情怀的!!!

2.产品经理最重要的能力是什么? 逻辑才是王道!!! 逻辑才是王道!!! 逻辑才是王道!!! 重要的事情讲三遍!!!

懂技术的产品经理就像会武功的流氓!!!而逻辑清晰的产品经理就是会扫地的神僧!!!

实在搞不懂技术就不要去搞懂，多花些心思在逻辑设计上!!! 3.产品经理的生存状态 要么忍，要么滚!!! 跟RD沟通就是要讲道理!!!

缠着，粘着，拖着，拽着，甩着，也要改需求!!! 4.怎么提升自己做产品的能力? 人人都是产品经理，但不是人人都会做产品!!! 实践才是王道!!!多读多看多做多想!!! 有时间玩英雄联盟，为什么不多做些竞品分析?? 一切功能以需求为前提!!!离开需求拍脑袋做功能都是耍流氓!!!

正文：

1.产品的定义

产品：用来满足人们需求和欲望的物体或无形的载体。

产品：就是一系列符合用户需求的功能组合。

2.产品经理的定义

a.产品经理角色其实就是对一个产品负根本责任的管理者

b.产品经理就是一个不说谎话的骗子。

首先骗子很会抓住人性的弱点。

其次骗子很会编造理由。

最后骗子会赚钱

编造很好的故事 说很好的故事 找到优秀的人 把这个故事变成现实

c.产品经理是产品的设计者，建造者，运营者，更是产品的第一个用户。

3.产品经理需要掌握的核心能力 a.一个核心：激情

b.两个武器：用户调研和数据分析

c.四项基本技能：逻辑能力(制定方案)，协调能力(制定计划)，沟通能力(实施计划)，执行力(产出结果)

4.认知的方式

从表层认知：从表层入手，通过关注人性与生活现象获得感知，发现规律，然后认 清现象本质，建立模型去解读其他现象。

以此及彼，快速通过已知模型(熟悉的人物、东西、事物或者现象) 解读、认知、构建另一个东西。

修炼武术

练习的是招式 先看别人是什么招式 然后模仿别人的招式 最后自己创造招式 从里层认知：从里层入手，通过关注大量数据与理论获得感知，发现规律，然后推 算出现象本质，建立模型去控制即将发生的现象。

修炼的是内功 需要每天打坐领悟 悟出道理 然后打通任督二脉 创造武功

5.产品分析流程

1.罗列信息(信息结构图) 2.梳理需求(产品结构图) 3.原型设计(界面线框图) 4.用例模型(产品用例图) 5.逻辑流程(功能流程图) 6.需求文档(PRD文档)

6.产品经理需要懂的技术

1.Stack Overflow、Github、Bitbucket、mailing list 2.缓存、JS脚本、Ajax、数据库、存储过程、BI 3.SQL的读和写

SQL语言有T-SQL(Transact-SQL)和PL/SQL(Procedural Language/SQL)两种，需要根据不同的数据库类型，有针对性的去学习。比如说产品采用的是SQLServer数据库，那就需要学习T-SQL;如果采用的是Oracle或者Mysql数据库，就需要学习PL/SQL，两种语言在语法上差别比较大，大部分情况下都不能混用。另外Oracle和Mysql数据库在应用PL/SQL的时候，会有一些函数有使用上的差异，需要注意一下。有人会说现在还有一些非关系型数据库，如MangoDB之类的，这种数据库基本不支持SQL语言去查询，而且里面存储的都是非关系型的数据，也不需要查询出来做分析。 4.UML和E-R图

UML画用例图，当然这个现在也适用，用例图对于说明需求来说，作用还是很明显的，至少开发能看的比较明白。现在随着思维导图和原型的星期，用例图逐渐的有点被淘汰的意思，但很多开发人员还是会用UML来画系统设计图，如活动图、状态图、协作图等，产品经理需要了解一下这些，以便能在设计评审上看懂这些图。

E-R图也称实体-联系图(Entity Relationship Diagram)，提供了表示实体类型、属性和联系的方法，在数据表关系设计上应用比较多。一个产品的数据存储，肯定不会只有一张数据表，而是由多张数据表通过关系关联起来的，相互之间的这种关系就可以用E-R图来表示，可以从中看出各表之间关联的主键和外键分别是什么，哪些字段值唯一等。

这里包含产品设计规范和编码规范，无论是Android还是IOS都有自己特定的规范，移动端的产品经理在设计产品的时候就需要先了解清楚这些规范的内容，和一些技术实现的方式。移动端的技术实现相对比较可控和有限，多了解一些技术有助于进行有效的产品设计。盲目的设计要么实现不了，要么最终无法通过审核，是不可取的。移动端的一些特效也需要清楚，如拖拽、滑动、下拉、手势等，产品经理如果不了解这些，都设计不出操作体验很好的产品来。另外诸如不能获取用户的某些敏感数据等注意事项，都需要在产品设计时就考虑到。这块具体的还是要看场景来决定。

7.需求分析的方法

最常用的方法：头脑风暴

更专业的方法：代合调改用消排 替代：何物可被取代 合并：可与何物合并一起 调整：原物是否可以调整

修改：可否改变原物的某些特质 如意义，声音，颜色，形式等 其他用途：可有其他非传统用途

消除：可否将原物变小?或者省略哪些部分? 重排：重组或者重新安排原物的排序，调整位置

8.产品经理常用工具 1.文档数据、思维导图 ·Microsoft office ·Mindjet Mindmanager ·Adobe Reader ·editplus ·Microsoft Office oneNote

2.产品原型设计 ·Balsamiq Mockups ·Axure RP

3.网页制作、开发 ·Potoshop ·CorelDRAW ·Dreamweawer ·Adobe Illustrator

4.演示、动画

·Microsoft Office Powerpoint ·Flash

5.项目管理

·Microsoft Office Project

6.流程类工具

·Microsoft Office Visio ·ConceptDraw Office

7.测试工具 ·Firebug ·TestDirector

8.同步 ·SVN ·Dropbox ·Windows LiveSync

9.翻墙

·Shadowsocks ·红杏 ·fqrouter2

10.笔记 ·印象笔记 ·有道云笔记

9.产品经理书单

战略层——产品目标、用户需求

《赢在用户》/用户研究的经典书籍

《统计数字会撒谎》/用户研究离不开数据统计，数据统计中独特的视角

《淘宝十年产品事》/一些淘宝产品的案例集，观察从需求是怎样被发现并演变到产品的

范围层——功能规格、内容需要

《结网》/从需求到设计的中间过程，功能的增与删，确实和《人人》一起填补了一些空白 《人人都是产品经理》/写给大家看的产品经理的书 结构层——交互设计、信息架构

《瞬间之美》/交互的细节之美，思考的细节 《设计心理学》 《简约至上》 《启示录》

《大话数据结构》/如果没有技术背景又想了解数据结构，这本比较适合 框架层——界面设计、导航设计、信息设计

《Dont make me think》/或许书里的很多内容你已经通过其它途径了解了，但这本书才是这些思维的根源

《瞬间之美》/交互的细节之美，思考的细节

《移动设计》 /阿里团队成员写的书，如果不了解移动开发，这本书挺值得一看

《移动应用UI设计模式》/不懂技术还要做移动设计?可以了解下主流的移动应用UI设计模式

表现层——视觉设计

《写给大家看的设计书》/通俗易懂，确实是写给大家看的设计的书 《苹果的产品设计之道》/权当了解下苹果设计的哲学，包豪斯风格 《在你身边，为你设计》/腾讯的用户体验设计之道，体验式设计 其它

互联网经济&行业相关

《浪潮之巅》/至今为止最好的介绍国际一线科技公司发展历程的书

《沸腾十五年 》/记录了中国互联网历史上的典型公司和事件，作者林军目前也是雷锋网创始人

《失控》凯文·凯利的书，张小龙主力推荐的一本书 《技术元素》/凯文·凯利的一些技术博客集合

《未来是湿的 》/了解互联网是如何放大关系链的强大力量的 《引爆点 》/Web2.0时代信息传播的力量

《餐巾纸的背面》/用画图来做模式化的思考方式，5W2H思考模型 《牛奶可乐经济学》/产品中的经济学

《麦肯锡方法》/了解经典的麦肯锡思维方式 《移动的帝国》/了解日本的移动互联网

《轻公司》/国内早期的互联网公司逆袭传统行业的案例 《大数据时代》/了解大数据时代的思维

《打造Facebook》/真实介绍Facebook的一本书 《长尾理论》/描述互联网新经济的经典之作

《免费》/把成本转移，如果产品本身不赚钱，一定会从另一个地方赚钱 《黑客与画家》/硅谷创业之父Paul Graham的文集，值得一读 《乔布斯传》/乔帮主一辈子那么拼，没理由不看他的传记 《教训》/列出了八类互联网创业误区，互联网版的「大败局」

《周鸿祎自述-我的互联网方法论》/互联网里面亲自动手写书的CEO并不多，红衣教主确实很能写，值得一看

《三体》/书中描述了高维度文明对低维度文明有绝对的竞争优势，记得好像是雷军比较推崇书中多维文明的概念。不谈商业模式，《三体》本身也是国内科幻小说的最高境界。 《随意搜寻》 《精益创业》

《参与感》/黎万强亲自告诉你小米做产品的哲学，公司就是自媒体 《平台战略》/用讲故事的方式解读互联网商业案例，明白平台的构建

《九败一胜》/美团王兴十年创业之路，从校内到饭否再到美团的一路坎坷与经验 增加技能点

《PPT演义》/不会做PPT?可能你的障碍不是使用PPT软件，而在于不善于用PPT表达，这本书告诉你怎么理清思路

《说服力》/秋叶的PPT设计图书，一共三本。一本一小时，迅速长见识 《MacTalk 人生元编程 》/想秒变Mac高手?只看前半部分就够了 《Keynote：超越PPT的苹果商业幻灯片》/既然Mac在手，用Keynote做演示必然是极好的

《用图表说话》/用数据表达的艺术

第二篇：产品经理需要了解的知识

产品经理需要了解的知识：

一、你在设计产品过程中是如何获取用户需求的?按照优先级别排列3-5个。 答：

1、数据分析：通过一些客观数据，例如，流量、检索量等，能很好的说明问题;

2、邀请用户进行访谈，观察或者让用户说出自己的需求与偏好，这样的方法能够与用户面对面的交流，也能够在旁边静静地观察用户的使用习惯;

3、用户反馈：在网站上提供明显的让用户给网站提意见的链接或者邮箱地址;

4、搜索：这是产品管理人员一种主动收集信息的方式，通过各种搜索引擎，如博客搜索 、网页搜索 、博客空间 等渠道获得用户的评论;

要能够自主的区分何为“普通用户”的反馈、何为“评测人员”的试用报告;

搜索出来的原始内容相对于数据分析来说，更加依赖于人的分析与理解;

这种方法依赖于长期的观察与收集，短期的内容没有足够的说服力。

二、什么是web2.0?请写出10个你所使用过、访问过、听说过的web2.0网站。 答：Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0 则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时 也成为互联网的作者;不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者;在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展;由被动地接收互联网信息向 主动创造互联网信息发展，从而更加人性化!

Web2.0网站：各大博客网站 网易博客 微博

sina博客 微博 腾讯空间 朋友网 微博 搜狐博客 微博等 百度百科、WiKi百科 、赶集网、58同城、SNS网站开心网 人人网

天际网 土豆网，分享下载网站星期八 百度文库 新浪知识，点点、知乎、社区 天涯社区 新浪论坛等、订阅抓虾订阅、猪八戒威客、客齐集、UU通、skype、亿友、豆瓣等

三、请描述一个完整的产品规划方案包括哪些部分? 答：(1)详细的需求分析文档，来自公司、市场、用户; (2)风险评估分析、可行性分析、时间规划、资源需求分析; (3)各个部门配合流程、方式、分工安排; (4)开发、推广资源诉求文档; (5)运营、推广方案; (6)市场销售方案;

四、如何看待产品特性和用户群体的对应关系,如何有效的收集用户使用产品的行为信息. 答：作为一个互联网的产品经理，就从互联网产品简述吧，互联网的产品往往是面向海量用户的服务，它非常关注用户的行为和反馈，一切以用户价值为核心是互联网产品特性最核心的特点。这一特点也决定了互联网产品研发具有如下4个关键特性，其与用户群体的对应关系也包含如下：

产品的高度不确定性。互联网产品面向的用户非常多，这些用户分布在广泛的区域，存在着不同阶层的用户群体，用户的行为和习惯也大多不同，因此作为一家提供用户服务的互联网公司，用户需求的获取充满不确定性。如果没有科学的用户研究方法和体系，没有关注用户行为的量化分析工具和理念，是很难给出产品的清晰定位，因此也无法提供真正满足用户需要的产品服务。

产品需要快速响应用户的变化。因为产品的高度不确定性，大部分的互联网产品服务在整个用户研究，需求分析、产品研发及交付服务的过程中，都采用探索式、适应性的研发理念进行产品的研发。通常，他们会把整个产品研发周期划分为若干个迭代，采用迭代式的演进过程，不断的去交付新的产品特性，并通过观察用户的反馈和行为，进而随时调整产品的思路和方向。在这样的情况下，时间是一个很好的促进因素。迭代式开发方法让互联网公司可以更好的缩短产品上线的时间，并完成产品方向的检验和服务的提供，保证在激烈竞争中立于不败之地。现在大部分互联网公司都有自己的实验室，如Google Labs，在该网站上可以看到Google正在试验中的新产品，用户可以去体验并给这些产品提交反馈，Google的开发团队会根据这些反馈来及时调整产品的方向，以提供更好的服务，这样就形成了一个良好的用户端到开发团队之间的互动，也很好的解决了这些产品本身所存在的高度不确定性的问题。

团队具备高度创新能力。

据统计在国外前50位最具创新性的公司从1995年到现在的年平均股票回报率为14.3%，远远高出行业标准。在互联网行业也是一样，Google之所以能取得如此巨大的成就，通过对它的研究，我们发现，创新是Google成功的秘宝。Google的创新法则包含精英的团队、创造性的氛围、自由提出想法的渠道和20%自由工作时间的机制。由精英组成的敏捷产品开发小团队作战模式是Google创新得于支撑的最关键因素。而在国内，大部分的互联网公司都还是采用“抄、糙、超“这样的一种产品服务跨越式发展思路，但是实际上，在激烈的竞争环境当中，大部分的互联网公司交付的产品都一直停留在“抄”的阶段，而“抄”也更多是形似而神不似。2007和2008年在web2.0的大潮当中，有多少模仿Facebook的SNS社区在不断涌起和不断消茫，其本质还是在于缺乏创新，缺乏对用户需求的最本质的把握和差异化服务的提供。可见，创新对于互联网产品是多么的重要。

产品的Small Release发布模式 。只有创新和更快的开发还是不够的。互联网公司必须更快的交付、交付出质量更好的，更符合用户需要的，并且交付成本更低的产品给用户，这样的公司才能具备更好的竞争优势。传统的软件公司在产品交付过程中需要耗费大量的人力和财力才能解决产品交付的问题，如微软这样的公司，他们在交付类似office这样的软件时，需要先批量刻录，通过渠道发行，开产品发布会等等措施才能把产品交付到终端用户的手中，而交付后还存在巨大的风险，比如用户在安装的过程中出错了，产品在使用过程中有很多Bug等等，所有这些都让传统的软件开发商需要投入巨大的代价来完成产品的交付。而对于互联网产品来说，产品的交付有天然的优势，通过互联网这个巨大的平台，产品的交付可以以很低成本的交付到用户面前。但是由于有海量的用户在使用这些产品，如何保证交付的质量，如何保证更好的满足用户的需求呢?我们把互联网产品的交付方法定义为Small release。它有两个特点，其一是发布过程是逐步对用户放量的过程，其二是尽量早发布，常发布，注重用户的反馈。通过Small release，我们不仅仅做到了更好控制发布过程中产品不完善所带来的大范围影响的风险，同时也进一步提升了产品的质量，并以最快的速度获取到用户的反馈，以帮助产品的改善。

高度不确定性和团队具备高度创新能力要求互联网产品研发要更关注“用户“和”体验“;快速响应变化和Small Release则说明了互联网产品研发的“适应变化”能力。

如何有效的收集使用产品的行为信息：

其实在创建产品之前都做了很多分析和调研，对用户使用习惯都有了些基本了解，需要对产品的用户体验信息做一些收集整理也就是用户使用产品的行为，收集用户使用产品行为信息首先需要确定俩个问题 ：一是确定目标用户群体;而是确定收集的方法和途径。 为了有效的提高收集效率和成果，寻求贴近实际的近距离接触用户体验的方法，就是深入访谈和现场观察。

具体有效收集方法如下：

1、用户调查：访谈法(用户访谈、深度访谈) 背景资料问卷。

目标用户定义; 用户特征设计客体特征的背景知识积累

2、情景实验：验前问卷/访谈、观察法(典型任务操作) 有声思维、现场研究、验后回顾

用户细分;用户特征描述; 定性研究;问卷设计基础;

3、问卷调查：单层问卷、多层问卷;纸质问卷、网页问卷; 验前问卷、验后问卷;开放型问卷、封闭型问卷

4、数据分析：单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析 等数理统计分析方法。为用户模型建立依据;提出设计简易和解决方法的依据 分析结果整合，指导可用性测试和界面方案设计。

五、如何对产品的优势,劣势,用户群特性分析?

答：产品的优劣势直接反映的是产品的核心价值和产品特性，而决定产品如何研发和开展的是用户群体的的分析，

分析清楚你的用户的群体如：分析一些用户的年龄，学历，知识水平，理性感性成分，性别，家庭背景，个人成长环境，对行业进入的深浅，使用的客户端品牌，操作系统，浏览器以及其版本，操作习惯，消费能力，个人好恶，地区，访问时间，停留时间，停留页面，操作语言等信息因为不同的需求去设计，彻底了解用户为他们而设计产品。总结一些分析方式：

1.深入调研本身行业 ，通过调研分析准备开拓的产品的同类同行竞争对手情况，

2、找出同行产品的优缺点，

3、找出自己产品的核心优势

4、找出该行业面临的问题，分析出市场威胁

5、根据产品特性，分析使用人群。

6、分析调研该产品的品牌形象是否深入人心，有没有非常强的市场潜力

六、你认为产品经理应该具备哪些基本素质?

答：产品经理应该是公司综合素质要求最高的一个角色，他必须具备一定的调研能力，也必须具备良好的洞察力、分析力、策划力;他需要懂得市场和用户，也需要懂得产品和内容，甚至还需要懂得公司的战略和运营;另外还要懂得一些设计和程序开发，最后也少不了优秀的组织、协调能力和团队管理能力。可以说产品经理绝不是每样都精通，但肯定应该是样样都懂，他集中了公司所有团队的才干于一身。 产品经理的素质归为三类：

个人能力;

2、管理知识;3核心能力

1、个人能力：创新能力、执行能力、协调能力、自我管理能力、承受压力能力。

2、管理知识：战略管理知识、产品管理知识、时间管理知识、团队管理知识。

3、核心能力：产品规范管理、产品需求管理、产品项目管理、产品生命周期管理、产品品牌管理。

七、你怎么理解要做一个好的产品经理，其关键是必须要以市场为导向。

答：现在互联网行业中衍生出来很多产品，有很少能够成功的，例如团购网站就是个实例，很多产品经理其实根本没想好我们为什么要做，市场定位和产品核心价值都不明显，看别人都在做，于是跟风趋势。还有比如之前的SNS热和现在的微薄、团购、轻博客。

要做一个好的合格的产品经理，其关键是必须要以市场为导向。要进行市场调查，做市场细分，这个市场大不大，有没有前景，做的人多不多，进入这个市场有没有堡垒，需不需要特定资源的优势。通盘考虑了这些，然后利用SWOT，做竞争对手分析，了解各自的强项和弱项，找到机会在哪里，威胁在哪里，并进行分析，我们来做合不合适，如何合适的话如何制订未来的战略。

八、简述你认为产品经理需要掌握哪些工具，和每类工具的作用?

日常工具：

Adobe photoshop CS ：设计工具，效果图设计 Dreamweaver ：页面制作工具，生成网页

思维导图工具MindManager ：是一款用于进行知识管理的可视化通用软件，适合于进行思维导图的创建和管理。

OFFICE常用办公软：EXCEL表格制作、picture manager 页面架构流程制作、PPT演示工具、visio流程工具、业务流程、系统实现流程画出来，工作流程等、WORD用于文档方案策划编写等功能。

2、原型工具：Axure 产品交互原型制作工具，产品原型设计，生成虚拟网页，高保真效果图。

3、测试工具：火狐IE等浏览器测试，和一些TextDirector 基于WEB的测试管理工具。

九、简述原型设计是什么?原型设计如何体现?

答：(1)产品原型简单的说就是：产品设计成形之前的一个简单框架，对网站来讲，就是将页面模块、元素进行粗放式的或是排版和布局，深入一些，还会加入一些交互性的元素，使其更加具体、形象和生动，最终形成高保真交互设计原型。

(2)纸质原型:就是用笔和纸进行产品原型描绘是产品经理进行原型构思阶段使用的最佳方式，不过这才是原型设计的第一步，构思和框架基本确定之后，就需要将这个"纸上谈兵"的框架转移到更形象直观的电子文档上，便于后续的研讨、设计、开发和备案。

WORD：这是原型设计时常用的一种方式，在WORD文档建立一块画布，用文本框、图片、控件等等组合起来形成一个原型设计方案。

VISIO：这也是常用的原型设计工具，它的操作比WORD更加方便快捷，可以进行快速原型设计，但表现力弱一些，毕竟它不是专门的网页原型设计工具。

Photoshop：也有人使用，不过用PS进行原型设计，费时费力，改动很不方便，容易降低效率。

Dreamweaver：这是网页设计工具，但是对于功能复杂并且交互性很强的产品，可以通过DW去设计简单的HTML交互稿，这样更有说服力。

专业原型设计工具：Axure RP Pro原型设计工具，不仅具有丰富的web控件，交互性也做得很好。

十、请列出做产品要思考的5个关键问题

产品定位：(我们做什么?产品的核心价值是什么?差异化在哪?)

标杆产品：(国内外类似网站成功案例有吗?我们有竞争对手吗?)

典型用户：(用户有哪几类?每一类用户的核心需求是什么?) 核心功能：(核心功能有哪些?分别满足用户的哪些核心需求?)

核心内容：(用户最关注的内容有哪些?哪些内容能吸引用户?) 商业模式：(满足用户需求基础上，我们如何赚钱?)

第三篇：产品经理 基本理论知识

UE 什么是UE(UE——UE就是用户体验) 你会发觉他的使用很人性化：功能强大但操作简单，也更易识别。

或许这些都归于Web2.0的定义范畴，但越来越凸出就是一个名词在我脑海中深深震撼着。

或者可以这么说Web2.0是让用户作主，让用户在站点去发现、挖掘更多的信息，同时还具备交互性、操作简便性

这些无不是以用户为中心，或者说是“以人为本”

那么一个这样的站点在建设之前和发展之际，都应需要注意到“UE——用户体验”

用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。

它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度

以用户为中心的设计， 英文叫做User-Centered Design 缩写为UCD

信息架构，英文叫做information architecture，缩写为IA。

它是一个整理信息，斡旋信息系统与使用者需求的过程，主要是要将信息变成一个经过组织、归类、以及具有浏览体系的组合结构。

这样的结构性设计将使得使用者对于信息的内容存取更直接，让使用者的任务更容易完成，它也可说是在结构与分类上的艺术与科学，可以帮助我们寻找信息并且予以管理。

交互设计，英文叫做Interaction Design

交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制 , 以用户体验为基础进行的人机交互设计是要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受，从而设计符合最终用户的产品，使得最终用户在使用产品时愉悦、符合自己的逻辑、有效完成并且是高效使用产品。

交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。

HCI：human computer interaction人机交互

用户界面Graphics User Interface

在人和机器的互动过程中，有一个层面，即我们所说的界面。

从心理学意义来分，界面可分为感觉(视觉、触觉、听觉等)和情感两个层次。

有效的界面设计经常是预见的过程，设计目标是开发者根据自己对用户需求的理解而制定的。 优秀的界面简单且用户乐于使用，这意味着设计需适应硬件的局限。

易用性- Usability

是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品.

第四篇：互联网产品经理必备知识及工具

我系统的和大家分享一下，到底会用到那些软件、工具、平台，在全局上面有一个了解。工欲善其事必先利其器，好的工具软件可以大大提高工作效率，工具各有优劣，大家按需取之，

我分享的主要是Windows平台。

第一、互联网产品经理的职责范围、能力要求：

其实说工具，首先还是得来了解一下互联网产品经理这个具体岗位的职责、具体从事的工作、职能、以及相关要求。这样才能够知道需要掌握那些软件及工具、平台。我稍微做了一些梳理，总的来说关键职责主要是以下五个方面：

1、市场调研

市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(market forces)，其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。形成商业机会、产品战略或商业需求文档(BRD)。

2、产品定义及设计

a)产品定义确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档(PRD)来进行描述，PRD可能包含如下信息： 产品的愿景、目标市场、竞争分析、产品功能的详细描述、产品功能的优先级、产品用例(UseCase) 、系统需求 、性能需求、销售及支持需求等。

b) 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计(UI，User Interface)和用户交互设计(User Interaction)，包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，来主导产品功能细节及体验，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。

3、项目管理

项目管理是指带领来自不同团队的人员(包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等)，在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：确保资源投入、制定项目计划、根据计划跟踪项目进展、辨别关键路径、必要时争取追加投入、推进整个项目的进展、向主管领导报告项目进展状况等。

4、产品宣介

主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。

5、产品市场

主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。

6、产品生命周期管理

指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动。主要包括的工作有：产品定位、产品定价及促销、产品线管理、竞争策略、建立或收购合作伙伴、识别并建立合作关系等、产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。

互联网产品经理的职能，根据公司情况以及业务的不同，不同公司的PM从事的工作也不尽相同，但基本上离不开上图的三种情况，偏产品设计、偏工程技术或者偏市场运营。其次，谈到互联网产品经理的能力，个人觉得挺多的，在目前国内多数互联网公司里对综合素质要求比较高，是个复合型人才的职务。比如说：

         沟通能力(跨部门、跨团队沟通非常多)

统筹协调(市场、销售、产品、技术等等多团队协作，需要争取各方资源进行配合) 无授权领导能力(在行政上面不一定有所有部门的直属管理权力) 动手能力(亲自操刀)

学习能力(不会的要赶紧学、而且要快)

商业敏感度(对商业策略的领域、诠释，需要在产品中体现) 注重细节，追求完美(交互设计、用户体验、品牌等等)

日常产品管理能力(产品设计、开发、优化、市场推广、销售等等) ……

第二、选择软件及工具的方法

我个人选择软件和工具主要从以下几个角度考虑：

    易上手，操作简单、学习成本低; 输出格式多样，文件方便传阅、协作; 模板较多，出品美观;

配套软件多或与其它软件协作方便;   版本升级较快，厂商持续改进; 与系统或其它软件相互兼任、不冲突;

另外在工作平台方面，主要内容存储、检阅、输入输出是跨平台、终端应用，比如笔记本、ipad、iphone、黑莓、诺基亚、Android等等。

第三、PM常用软件、工具及工作平台

选择了一些常用，好用，够用，而且功能强大的工具，和大家一起来分享。互联网产品经理有个特性，那就是很多资料、文档、邮件、日志是需要移动、并在不同终端进行读取、输入输出的，所以我将这些软件及工具分为软件+平台两块来探讨，先来看看软件：

我进行了一个分类，主要是以下这些：

1、文档数据、思维脑图

     Microsoft Office(Word、Excel、PowerPoint) ★★★★★ Mindjet MindManager ★★★★★ Adobe Reader ★★★ editplus ★

Microsoft Office OneNote 笔记 ★★★ 产品经理需要撰写大量产品文档，需求说明书、规划、PRD、产品方案、技术建议书、等等。采用目前主流和通用软件协作会比较好，因此首推微软的Office系列软件，主要是Word、Excel、PowerPoint，包括最常用的模板使用和排版，插入图片、多媒体、表格等等。汇报总结和演示较多会采用PowerPoint。

产品经理要有敏锐的市场洞察力，其中很重要信息是来源于市场调查和数据分析。所以使用Excel进行最基本的数据分析和图表分析是必备技能，如果需要对数据进行多个维度的分析和分类汇总，则数据透视图是必须要使用的功能。

对于会议记录、idea记录、思维脑图、小型项目管理，Mindjet MindManager则是一大利器，条理、结构都很清晰，上手快速、输出格式多。

Adobe Reader用来阅读PDF格式的阅读器，是一种国际通用的标准文档格式，如果需要将文档传送多人阅读，但不希望及做修改、并加密，可以在Word等软件中直接另存为PDF格式，目前很多软件都支持另存PDF。

2、产品原型设计

  Balsamiq Mockups ★★★ Axure PR ★★★★★

设计产品原型有不同的需求：

1、概念图，主要表达产品设计概念、理念、基本布局，元素。只有这个需求的时候我推荐 Balsamiq Mockups，它的出品效果是手绘风格，但不能做交互动作。上手快，小图1分钟内容即可搞定，因为它有强大的控件，浏览器、图片、文本框等等都有了，直接拖进去即可，点击查看视频演示。

2、产品原型、交互演示、原型细节设计等。这个时候推荐使用Axure PR快速原型制作软件，由美国Axure Software Solutions, Inc.公司开发。Axure (ak shûr)、RP是Rapid Prototyping (快速原型缩写) 。Axure RP 能让操作它的人快速准确的创建基于Web的网站流程图、原型页面、交互体验设计、标注详细开发说明，并导出Html原型或规格的Word开发文档。点击查看视频演示，交互实例演示 。

还有不少原型制作软件，详细请看我以前写的博文《常用原型图设计工具》。

3、网页设计制作、开发

      Photoshop ★★★★★ CorelDRAW ★★★★★ Illustrator ★★★★ Fireworks ★★

Dreamweaver ★★★★★ Visual Studio.net IDE 不知道现在的童鞋还有没有听说过网页设计三剑客(Flash、Dreamweaver、Fireworks)，一直是最初网页设计的黄金搭档，并且有非常多的教程。后来被Adobe公司收购，现在我们原型主要采用Axure PR、效果图用Photoshop来设计，制作、搭配Dreamweaver来进行页面效果调试、套用程序。基本上放弃了Fireworks，Flash动画更少了。 CorelDRAW一直是矢量排版里头的老大，在印刷品排版，图形设计里面用得非常多。每年的活动组织，物料制作基本上少了不它来帮手。同时，它和Adobe一样，也搭配了很多配套软件，基本上是一整套数码多媒体处理平台。

4、演示、动画

   Microsoft Office PowerPoint ★★★★★ Flash ★★★

demo-builder ★★★★

微软的PowerPoint是一项非常古老的工具，也非常实用，而且在不断更新。做PPT很简单，但要做好PPT并不简单，有很多的学问，且不单是软件的操作。

Flash在做特殊效果的时候使用，目前除了广告动画，网站特效的话，比较少使用flash了。

产品演示，是日常中必备的一项技能，一般情况下，新产品的发布与演示，以及帮助操作需要做手把手演示。demo-builder本身这个软件没有什么技术含量，在做演示产品的过程中，你可以选择截图自己去场景拼接，或者直接录制屏幕，在事后回放的过 程中进行编辑，剪辑。那需要注意的是，一定要保证生成出来的文件比较小，这样用户下载的时候可以很方便的去查，文件大的，可以做loading。

5、项目管理

 Microsoft Office Project ★★★★★ Project能够了解和控制项目的日程与利用图表和图示，借助项目向导这一交互式逐步辅助工具还能快速掌握项目管理流程，设置项目、管理任务和资源、跟踪状态以及报告项目信息。使用Excel和Visio生成基于 Project 数据的数据透视表视图、图表、图形和图示。可以很轻松地自定义报表模板，并与其他 Project 用户共享。通过“日历”界面的新增强功能以及增加的三维甘特条形图，创建视觉效果更强。总的来说，利用Office Project能够快速提高工作效率，可以更好地组织工作和人员，从而保证项目在预算内按时交付。

6、流程类工具

  Microsoft Office Visio ★★★★★ ConceptDraw Office ★★

完成各类业务流程的流程图、网络图、工作流图、数据库模型图和软件图，模板非常丰富。这些模板可用于可视化和简化业务流程、跟踪项目和资源、绘制组织结构图、映射网络、绘制建筑地图以及优化系统。采用微软的Visio再搭配相关插件，效果会很好

7、测试工具

  Firebug ★★★★★ TestDirector ★★★★★ FirebugHTML查看和编辑、Javascript控制台、网络状况监视于一体，可以说是开发人员必备扩展之一。Firebug从各个不同的角度剖析Web页面内部的细节层面，给Web开发者带来很大的便利。可以直接在网页上面修改，直接看到预览效果。

TestDirector是Mercury Interactive公司推出的基于WEB的测试管理工具。它能够指导进行测试需求定义、测试计划、测试执行和缺陷跟踪，即整个测试过程的各个阶段。通 过整合所有任务到软件测试中，来使整个测试管理工作更有效，并确保客户收到更高质量的产品。

8、同步

   SVN ★★★★★ Dropbox ★★★★

Windows Live Sync ★★★★★

svn(subversion)是近年来崛起的版本管理工具，是cvs的接班人。目前，绝大多数开源软件都使用svn作为代码版本管理软件。同时，svn也可以作为文件共享、同步软件，适合团队使用。

DropBox 是一款非常好用的免费网络文件同步工具(当然它也算是一个服务)。当你在电脑A使用DropBox时，指定文件夹里所有文件的改动均会自动地“同步”到 DropBox的服务器，当下次你在电脑B需要使用这些文件时，你只需登录你的账户，所有被同步的文件均会自动下载到B电脑中，同样，你在电脑B对某文件 的修改，也会体现在电脑A上，而所有这一切均是全自动的，这样你的文件可以说是随时随地都能保持着最新了。 Windows Live Sync 是微软推出的一款文件同步软件，我们在 Internet 中可以简单方便的同步或共享文件。Live Sync 使用 P2P 方式同步!我们可以轻松的处理最多 4GB 大小的文件。除此之外 Live Sync 也是跨平台的，不论是 PC 还是 Mac 上均可使用。

9、翻墙：

这个请百度一下自行解决，多谢。

10、其它：

     Acdsee 3.2 ★★★★★(快速、绿色) Picasa ★★★★(智能、速度慢)

射手影音播放器 ★★★★★ (自动下载字幕) KMP ★★★★ (很经典) Evernote ★★★★

EverNote多样化的笔记本功能，可在电脑上更方便、更具创意地进行资料整理、文献储存和随笔记事。在熟悉了 EverNote后，像是桌面便利贴、一般记事本、 网页撷取储存软体、日记本、记帐本软体等等，这些其它一般的免费记事、 资料存取类软体都可以在电脑里消失了，因为EverNote将可以在大部分的功能上取代他们。

其次，根据互联网的行业性质，很多程度上决定了日常使用的工作平台基本上就是浏览器、邮件、IM、内部沟通平台等等。

1、浏览器

  Firefox ★★★★(Google有援助的浏览器，插件非常多，自定义功能强大、个性) Chrome ★★★★★ (出自Google之手，插件已经非常多了，有赶上Firefox的趋势)

 TheWorld(世界之窗)

2、邮件

web

 Gmail ★★★★★ (Gmail结合了日历、文档、聊天、通讯录、任务基本上所向无敌了，这么强大的在线产品，不用对不住自己啊，缺点就是很多页面经常性的打不开，无法访问，速度慢的像蜗牛)

 163 ★★★★(速度非常快、国内老牌产品了，目前有自己的客户端，同时也整合了聊天、微博等工具)

 QQ ★★★★ (邮箱中的后起之秀，速度很快，绑定了QQ客户端)

客户端

  Foxmail ★★★★ (国内优秀邮件客户端，已经被腾讯收购) outlook ★★★★★ (微软大作)

目前收发邮件有2种方式，一种是采用客户端、一种是web端。习惯不一样，速度不一样，整合的产品不一样，看大家的各自需求。

3、日历、任务

  Google Calendar ★★★★★ (推荐使用) Remember The Milk ★★★★★

4、通讯录

    Google Contacts ★★★★★ (推荐用这个，可以在手机端同步通讯录) 163 Contacts ★★★ Hotmail Contacts ★★ Yahoo Contacts ★★

5、其它

 IM (QQ+Msn+Gtalk) ★★★★★ (不同公司有不同需要，比如腾讯就用QQ，网易就用POPO，阿里就用旺旺、移动用飞信)

最后，思考一下。软件、工具、工作平台有非常之多，形形色色、功能多种多样、有简单的有复杂的。怎么样去选择，上面已经说了很多方法和具体工作应用。但最根本的还是选择合适自己公司、个人的。就如中国古代十八种兵器，样样厉害，各有所长。没有最好，只有最合适，按照具体情况和需求，决定采用什么工具。

第五篇：产品经理：《产品经理实战手册》、《产品经理的第一本书》、《产品经理的第二本书》

产品经理：《产品经理实战手册》、《产品经理的第一本书》、《产品经理的第二本书》

《水平营销》、《市场营销》

产品用户体验：《用户体验的要素》、《赢在用户》、《一目了然》、《点石成金》、《胜于言传》

现实与浪漫：《设计心理学》、《情感化设计》，姐妹篇，按先后顺序读

交互设计：《软件观念革命：交互设计精髓》、《交互设计之路》、《GUI设计禁忌》、《可用性工程》

管理类：《公司进化论》、《跨越鸿沟》、《罗伯特议事规则》

项目管理：《软件工程》、《人月神话》、《人件》

逻辑思维、抽象事物：《UML基础、案例与应用》

敏捷方法：《敏捷估计与规划》、《敏捷迭代开发：管理者指南》

阿朱的《走出软件作坊》，小公司软件作坊，很实用

潜移默化另类：

科学修养、思维方法、心理学类：《决策与判断》、《别做正常的傻瓜》、《学会提问---批判性思维指南》、《黑天鹅》、《美第奇效应》、《社会性动物》、《统计学会撒谎》

人文修养、历史、经济、社会、政治类：《中国历代政治得失》、《激荡三十年》、《万历十五年》、《常识》、《大败局》

新经济系列：《长尾理论》、《世界是平的》、《维基经济学》、《未来是湿的》、《众包》、《轻公司》、

自我提升、精神力量书：《影响力》、《把时间当做朋友》、《当下的力量》、《少有人走的路》、《遇见未知的自己》