第一篇：司机服务行为规范
司机服务行为规范
为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。
一、礼仪规范
教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“国创”的对外形象。
(一)仪 表
1、头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领;其次是头发颜色应维持本色(黑色)。
2、双手要保持清洁。
(二)着 装
1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。如有重大接待任务时必须着职业装。(衬衣、西服)
(三)举 止
1、良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。
2、在接待客户时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客户和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待;客户上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客户安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。
3、客户上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答;客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。
4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒。对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。
(四)文明用语
1、接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。
2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生(女士、小姐)”，客户、您、同志、先生、女士”等。
3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
二、行为规范
(一)发车前
1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况;检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。
3、核查各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品)。
4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。
5、提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新;若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。
6、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。
7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。
8、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。
(二)乘客上车时
1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。
2、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁。
3、根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。
4、任何时候都不允许客户(特别是外宾)还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。
(三)车辆运行中
1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》;遵守社会公德和职业道德。
2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。
3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任。
4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。
5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。
6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。
7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。
8、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。
9、长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。
(四)到达终点站
1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。
2、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别。
3、司机接送客人时须谨记代表的是国创形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。
(五)车辆回场后
1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味。
2、检查好车内各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸和应急药品)摆放到位。保证随时用车。
3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风，去除异味。
4、使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置。
第二篇：司机行为规范
司机行为规范司机日常行为规范
1 司机日常行为规范：
1.1 遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，并遵守企
业相关规章制度。
1.2 加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能、端正驾驶
作风、遵循职业道德。
1.3 上班时间不出车时，司机必须在办公区等侯工作，不可擅离岗位。
1.4 对车辆管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。
1.5 司机的手机应保持24小时开机，并应保证手机的电量与信号，确保能随时联系。
1.6 严禁酒后驾车。
1.7 任何时间、任何地点，未经公司领导同意，司机均不得将自己驾驶的车辆交给他人驾驶
或练习驾驶。严禁将车辆交给无证人员驾驶，否则造成的一切后果均由当事司机承担。 2 司机出车行为规范：
2.1 仔细检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，应立即能自行排除故
障则自行排除;如无法判断并排除故障，应立即停止使用，必要时在获得车管部同意后及时安排维修，确保车辆处于正常状态，以保障行车安全。
2.2 检查所有证件是否齐全有效，因证件不全造成的罚款由驾车人自行承担。
2.3 检查车内、外及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。
2.4 出发前，司机应做好出车准备，确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。 3 车辆行驶中的行为规范：
3.1 遵守交通规则，做到文明驾驶、礼貌行车，确保车辆及人员安全。
3.2 驾驶动作应规范有序，避免采取猛轰油门、猛踩刹车等不良措施。驾驶中司机应集中精
力，专心驾驶，特别是遇到视距不良或危险路段时。
3.3 司机及乘车人不得在车内吸烟。如公司客人在车内吸烟应婉言制止。
3.4 车辆行驶中，驾车司机严禁拨打和接听私人电话，更不得玩耍手机、翻阅短信、观看视
频、向车内外乱扔东西、吃食物等。如需接打工作电话时，应尽量言简意赅。 4 车辆停放及回场规范：
4.1 司机出车在外时，要注意选取车辆的停放地点和位置，不得在禁止停车的路段或危险路
段停车。因有事暂时离开车辆时，司机应锁好车门车窗并快速返回。如车中放有物品或文件资料，应将其放于后行李厢内并加锁，车内不得存放贵重物品及现金，以防止车内物品被盗。
司机行为规范
4.2 司机下班或出车归来时，车辆需停回指定停车场，如因特殊情况不能按时返回时，应及
时通知大区经理(城市经理)并于车辆使用完毕后及时停回公司规定的停车点，将车钥匙和行驶证交回各大区经理(城市经理)指定处，否则一切后果由当事人完全负责。严禁借机公车私用，违者予以重罚。
4.3 出车归来后，司机应做好车辆回场的例行检查、整理、清洁工作。发现车辆存油不满一
格时，应立即进行加油，保证油位。
5 司机礼仪规范：
5.1 司机应注意保持良好的个人形象：
5.1.1 保持服装的整洁卫生，不得穿拖鞋、短裤、背心;
5.1.2 注意头发、手足的清洁;
5.1.3 个人言行得体大方;
5.1.4 在驾驶过程中，保持正确的驾驶姿势。
5.2 司机需慎言慎行，保守公司机密，对于看到的或听到的公司私密，不得泄露。 6
7 处罚：违反本规范要求，一经发现处以50元经济处罚，且KPI日常执行力评分项定为差。 其他：
7.1 本规范未尽事宜请严格按照各企业车辆管理相关的规章制度执行;
7.2 本规范自发布之日生效;
7.3 本规范最终解释权归上海总部车管部
第三篇：司机行为规范2018-10
司机行为规范
司机行为规范
1 目的
为了更好地规范特殊岗位员工的行为，不断提高员工素质和企业形象，更好的进行服务工作，特制定此行为规范。 2 范围
本规范适用于集团小车司机工作岗位。 3 司机行为规范
3.1 加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能。 3.2 语言谦虚得体，衣着干净整洁，举止文明庄重，精神饱满充沛。 3.3 服从领导，听从指挥，不擅自离岗、脱岗，保证员工工作用车。 3.4 爱护车辆，注意节约，及时保养，卫生清洁。
3.5 不用车时，应将车辆停在指定位置，不得擅自随意停放，严禁公车私用。 3.6 出行时遵章驾驶，严禁酒后驾车，疲劳驾车。
3.7 与领导出行，就餐时要注意区别情况，必要时要尽快用餐或单独用工作餐。 3.8 对乘车人要热情、礼貌，说话举止文明。车内客人谈话时，除非客人主动提问，否则不准随便说话。
3.9 严格要求自己，遵守工作纪律，不得在未得到领导授意的情况下自行其事，避免造成不良影响。
3.10 加强车辆的日常维护保养，使车辆随时处于良好状态。 3.11 恪尽司机职责，严守公司秘密，不私自传播任何非公开信息。
第四篇：司机工作职责及行为规范
岗位职责：
1. 熟悉城市道路交通法律法规;
2. 掌握车辆基本信息及车况，熟练驾驶技术; 3. 熟悉本地交通路线，能合理安排最佳路线; 4. 文明出车，保障车辆、货物及人员的安全;
5. 对车辆进行日常检查和保养，保证油料充足，清洁卫生，运作正常; 6. 做好出车记录，保管好相关单据;
7. 妥善处理行车过程中的突发情况，并及时上报沟通; 8. 不得随意在外逗留，禁止外出办私事或将车辆转借他人; 9. 保持手机24小时通畅; 10. 完成店长交付的其它事情。
行为规范：
1. 严格遵守交通法律法规，禁止酒后出车，谨慎驾驶，确保行车安全，对于违反交通规则的行为，其罚款和扣分由司机自行承担;
2. 严格按照机动车操作规范操作，爱惜车辆，节省成本，由于操作不当而造成的维修成本由司机自行承担;
3. 出车应准时准点，及时到位; 4. 衣着整洁，树立个人及门店良好形象; 5. 保守车辆及门店的商业秘密。
第五篇：专职司机工作规范
第一条必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。
第二条爱惜公司车辆，注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆安全正常行驶。
第三条车停止超过10分钟以上，即需清洁所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外的清洁)。
第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
第五条发现所驾车辆有故障时要立即提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)，未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。
第六条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，禁止在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。完成出车任务后，车辆必须停在公司指定地点，不准私自用车。
第七条出车前，对自己所开车辆的各种证件的有效性进行检查，保证证件齐全。
第八条注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。
第九条酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚或解除劳动合同。
第十条驾车一定要遵守交通规则，文明开车，禁止危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于董事长发布的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决;如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。
第十一条因违章或证件不全被罚款的，转正司机一年可免责两次，超过次数责任自负。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。
第十二条车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止;公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。
第十三条接待客户需对乘车人热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。
第十四条公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等。每月末将行车记录交给行政主管统计行驶里程。
第十五条上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知上级领导去向和所需时间，经批准后方可离开。出车外出回来，应立即到上级领导处报到。
第十六条对上级领导的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。
第十七条 出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级领导，并说明原因。
第十八条 任何时候，司机必须随身携带手机，并保持24小时通讯畅通。
第十九条 未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶，一经发现直接解除劳动合同。
第二十条 因工作性质延长工作时间的，不计作加班，允许在不影响工作安排的情况下适当调休。
第二十一条 全年安全行车，未出交通事故的，年终将给予考核并奖励。
第二十二条费用报销：所有因公费用(停车费、过路费、加油、修理、饭补等)必须以正式有效凭证作为报销凭证，整理粘贴报销凭证后交相关人员审核签字，方可报销。出差补贴详见公司制度。
第二十三条 本规定须对上岗司机公示。无异议者应在本规定文件上签字，与用工合同一起存档。
司机签名：年月日