第一篇：顾客满意度调查问卷
顾客满意度调查问卷
滇 能 国 际 大 酒 店 顾客满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好，为了使我们酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。请您协助我们完成此调查问卷。我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们酒店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。对于您的合作我们表示非常感谢!
1、您是否经常住“滇能国际”酒店? A 是 B否
2、您是第几次入住“滇能国际”酒店? A 第一次 B 第二次 C 多次
3、您是怎么了解到“滇能国际”酒店讯息的?
A朋友介绍 B 网站信息 C其他
4、您对“滇能国际”酒店总台的服务
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
6、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
7、您对“滇能国际”酒店话务台的服务
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
8、您觉得“滇能国际”酒店整体卫生
A干净 B一般 C脏
9、您觉得“滇能国际”酒店客房是否整洁舒适? A是 B否
10、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
11、您对 “滇能国际”酒店客房的隔音效果是否满意?
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
12、您对“滇能国际”酒店设施是否满意?
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
16、您对“滇能国际”酒店安全性的评价
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
17、您对我们酒店的总体评价
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店
A 会 B 不会
19、您下次来是否还会选择我们酒店
A 会 B 不会 20、请您对我们酒店留下您宝贵的意见及建议
个人基本信息(仅供分析使用，我们将会对此严格保密)
姓名： 性别： 生日 职业： 联系方式： 再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢!
第二篇：顾客满意度调查问卷(1)
尊敬的顾客： 顾客满意度调查问卷
您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。 为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。
免费咨询电话：021—59762630
请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店
2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。
一、顾客基本信息
1、你的姓名：□ 男□ 女年龄：生日： 地址：邮编：联系电话：
2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上
3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士
4、您在本超市的月平均消费是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上
二、满意度调查项目
A商品满意度
1、您对我公司商品质量是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
2、您对我公司商品价格是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
4、你对这里的生鲜(蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类)质量满意吗?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
6、请问您到该超市一般选购什么商品(多项选择)
□包装食品□散装食品 □米面粮油 □生鲜蔬菜 □服装鞋类 □针织床品 □洗化纸品 □生活日用 B服务满意度
7、您对我们的服务态度满意吗?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
8、您对我们投诉处理的及时性满意吗?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
9、您选择该超市的原因(多项选择)
□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度 C购物环境满意度
10、您在选择购物场所时，是否首选?
□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司
11、您对我们的物品陈列方式是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
12、您对我们的购物环境是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
13、欧特福在您心目中的形象是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
您希望增加哪方面内容
三、请留下您宝贵的意见和建议：
感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作!
第三篇：KFC顾客满意度调查问卷
KFC
肯德基顾客满意度调查问卷
亲爱的同学、朋友：您好!
我们是四川国际标榜职业学院的学生。为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。希望各位能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷。我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容，敬请安心填写。谢谢您的支持!
1、您的年龄?()
A 20岁以下B 20-30岁C 30-40岁D 40岁以上
2、请问您在近半年内，多久去一次肯德基?()
A 平均一个月一次或更少B平均一个月
2、3次
C平均每周一次D平均每周
2、3次或更多
3、您对肯德基食品的质量满意吗?()
A非常满意B 满意C一般D 不满意
4、您感觉肯德基的就餐环境怎么样?()
A很好B一般C还行D很差
5、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗?()
A非常满意B 满意C一般D 不满意
6、您认为肯德基的收费标准如何?()
A高消费B 中等消费 C 中下消费 D 低消费
7、您认为肯德基的配餐速度如何?()
A非常快B较快C还可以D很慢
8、您对肯德基的食品套餐组合满意吗?()
A非常满意B 满意C一般D 不满意
9、您对肯德基在荣成选择的餐厅地段位置满意吗?()
A非常满意B 满意C一般D 不满意
10、您对肯德基就餐优惠政策(优惠券、学生优惠卡等)满意吗?()
A非常满意B 满意C一般D 不满意
11、肯德基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务，您对此的感觉是?()
A 很好B 无所谓C 都是说说而已，多数根本做不到D 反感
12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么?【可多选】()
A 排队时间长 B 座位紧张 C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他
13、您认为肯德基最让您满意的地方是什么?【可多选】()
A 食物品质B 价格C 服务质量D 用餐环境E优惠活动
14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善?【可多选】()
A 食品卫生安全 B 产品价格 C 食物种类 D 服务质量 E 用餐环境
15、你对肯德基的未来有什么期待?请谈谈您对此的看法。(自由回答)
谢谢您的合作!祝你心情愉快!
第四篇：酒店餐厅顾客满意度调查问卷
酒店祥瑞中餐厅顾客满意度调查问卷 制作：李紫莹，王芳原
尊敬的先生/女士: 酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持!我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，希望您能填写此调查问卷。
1. 您的专业() A. 酒店管理B.财务管理
2.您认为员工是否做到热情问候礼貌待客( ) A.既热情又礼貌B.热情不礼貌C.礼貌不热情D.不礼貌不热情 3.您对餐厅的总体评价如何()
A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意(为什么? ____________) 4. 饭菜的质量怎么样，是否符合你的口味() A.符合B.勉强接受C.不符合D.很难吃
5. 您亲人朋友是否来过我们酒店?如果来过，是否满意?( ) A. 满意B.不满意 6.对餐具的卫生情况
A.满意B.一般C.不满意 备注：______________. 7.对菜品的味型、质地、色泽、温度和口感 A.满意B.一般C.不满意 备注：______________ 8.您认为本饭店令您最满意的地方是：____________ 9.您认为本饭店令您最不满意的地方是：___________ 是否有让您感到满意的员工姓名：____________ 10.在周围您最喜欢去的餐厅有哪些?__________ 11.您觉得餐厅的价位合理吗? A.合理B.不合理 不合理在哪____ 12.您多久来一次祥瑞中餐厅?( ) A.从来不来 B.一周1~2次 C.一周三次以上 13.您对菜品的分量满意吗?( ) A.满意 B.不满意
14.您还想让中餐厅加哪些菜品?比如：______________ 15.希望您提出宝贵意见：
___________________________________________________.
第五篇：XX酒店顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好!为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意! 您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)： 您的性别：A 男 B 女
您的年龄：A 18岁以下 B 18—24岁 C 25—44岁 D 44岁以上 您的职业：A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生
F 离退休人员 G 其他
您的文化程度：A 硕士及硕士以上 B 本科 C高中 D其他
1、您是第几次入住我们酒店?
A 第一次 B第二次 C 第三次 D 三次以上
2、您是通过何种途径知晓我们酒店的?
A 亲戚朋友推荐 B 书报、相关旅游杂志 C 网络媒体 D 广告牌或酒店标志 E 其他_______
3、您出门在外选择酒店看重的是
A 价格 B 地理位置 C 服务及质量 D 品牌 E 安全 F 其他_________
4、您对酒店前台各项手续办理的满意度
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：______________________________
5、您对酒店服务员的服务态度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：_______________________________
6、您对酒店的内部环境的满意度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________
7、您对客房的卫生及舒适度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：___________________________________
8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：______________________________________
9、您对客房的隔音效果：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
11、您对饭菜的质量及可口程度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：______________________________________
12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：
A 收费合理 B 比较合理 C 一般 D 不合理
不合理的原因：_______________________________________
13、您对酒店餐饮服务的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________________
14、您对酒店娱乐场所的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：_________________________________________
15、您对会议设施的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：__________________________________________
16、您对酒店其他公共设施(如停车场、电梯等)的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：___________________________________________
17、您对酒店的各项消费价格是否满意?
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：____________________________________________
18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________
19、您对我们酒店的总体评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________ 20、您下次来是否还会选择我们酒店? A 会 B 不会 C 看情况
21、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店? A 会 B 不会
22、你对我们酒店还有何意见或建议?
___________________________________________________ 感谢您抽出宝贵的时间完成该调查问卷，并谢谢您对XX酒店一直以来的支持。XX酒店将竭诚为您提供更好的服务!