第一篇：文明窗口创建活动
创建文明单位文明窗口
回民医院深入开展创建文明单位、文明示范窗口活动实施方案
为了深入开展创建文明行业、文明单位、文明示范窗口活动，进一步巩固和扩大医院行业作风建设取得的显著成效，经院支部研究，结合我院实际情况，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观统领全局，以服务人民、奉献社会为宗旨，以文明服务为主线，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为目标，教育引导广大干部职工，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升文明素质和文明程度，为构建和谐的现代化医院做出新贡献。
二、创建目标
领导班子团结务实，组织领导有力;思想教育深入，道德风尚良好;组织 文化建设、诚信建设成效显著;规章制度健全，工作秩序良好;服务优质高效，行业文明规范;职工遵纪守法，治安状况良好;工作及生活环境整洁优美，设施完好齐全;党员领导干部为民、务实、清廉，表率作用突出;自觉接受监督，社会群众满意;窗口科室做到“五个好”(文明服务好、规范服务好、优质服务好、环境设施好、工作秩序好)。
三、方法步骤
(一)动员部署阶段
本阶段要召开创建文明单位、文明示范窗口动员大会，宣读《回民医院创建文明单位、文明示范窗口实施方案》，安排部署创建工作。要组织干部职工深入学习有关文件，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。
(二)全面实施阶段
本阶段各部门科室严格按照创建文明单位、文明示范窗口实施方案和考核细则的要求，坚持硬件、软件一齐抓。院创建活动领导小组要定期对全院创建工作开展情况进行检查验收，对不足之处及时提出整改意见，确保创建任务的全面完成,达到预期目标。
三、创建措施
(一)广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育实践活动，不断提高干部职工的文明素质和职业道德水平
1、大力加强理论学习。
2、大力加强思想道德建设。
3、大力开展文明礼仪知识宣传普及活动。
(二)加强医护质量管理，确保医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和《临床技术操作规范》等诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制。
3、进一步完善监督检查和奖惩制度，规范和完善院科两级医疗质量管理组织，加大考核力度和奖惩力度，提高医疗质量。
4、严格基础医疗和护理质量管理，开展以“三基三严”为重点的岗位练兵活动。
5、合理检查、合理用药、合理治疗，降低医疗费用，减轻病人负担，减轻细菌耐药的产生及滥用药物带来的不良反应，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
6、强化创新意识，发扬勇于创新、敢于创新精神，结合本科室和医院实际，积极开展新技术、新业务，实施品牌战略。
(三)提高服务质量，强化服务理念，改进服务流程，增强医患沟通，为患者提供优质服务
1、严格执行《维护病人知情同意权制度》，自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、服务态度热情、和蔼，仪表端庄，举止文明，衣帽整洁，佩带胸牌。
3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，建立、完善病人投诉处理制度。
4、优化流程，简化环节，布局合理，科室标识规范、清楚、醒目。
5、加强门诊服务管理，基本消除排长队现象。
6、各支部、科室要结合科室实际，开展形式多样的主题实践活动，着力解决群众看病难、看病贵等问题。
7、大力加强服务技能培训，不断提高服务水平。
(四)严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、严格执行药品收费标准，认真开展“价格服务进医院”活动，坚持对药品等医疗服务价格进行公示。
2、严格落实物价管理人员、收费管理员、科室内部物价员岗位职责。
(五)加强行业作风建设，规范服务行为
1、成立行业作风办公室，加强对行风建设工作的领导。
2、进一步深化治理商业贿赂专项工作，提升医务人员的行业自律意识，强化服务理念。
3、深入贯彻落实《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，教育党员干部进一步增强廉洁自律意识。
4、继续深入开展创建“医德医风示范医院”活动。
5、定期召开医院社会监督员座谈会、病员座谈会，向社会发放政风行风征求意见表，继续对门诊病人进行问卷调查，广泛征求多方意见和建议;
6、在医院醒目位置处设立意见箱和公布监督电话，对全院的医护人员进行医德医风的监督。
(六)深入开展普法教育，加强综合治理
(七)搞好爱国卫生，创建优美环境
五、创建要求
1、要统一思想，提高认识。创建文明单位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。广大干部职工一定要充分认识争创的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。
2、要加强领导，强化责任。院领导班子、各科室、各部门要加强领导，在全院形成“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力抓，党、政、工、团齐抓共管”的创建工作机制。
3、要加强督导，确保各项创建措施落到实处。
4、要加强宣传，营造良好的创建环境。
2012-4-1
第二篇：创建文明窗口
创建优质窗口活动工作总结
根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业(窗口)活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业(窗口)活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。
回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：
一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。 深入开展创建文明行业(窗口)活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。
二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。
一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析;收看正反典型电教片;对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度;每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告;医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试;每年有计划选送业务骨干进修学习;鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。
三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。
今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗;②行医唯德，病人至上;③优质服务，文明用语;④合理检查，合理用药，全理收费;⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品;⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有
导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。
四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。
辽河源中心卫生院
学习是成就事业的基石
第三篇：创建文明窗口材料
动力工程部电力集控中心创建文明窗口材料
公共事业服务中心动力工程部电力集控中心作为交大电网运行的调度中枢部门，主要管辖徐汇、闵行、法华镇路三个校区校区的电网运行工作，包括电力运行调度，停送电的通知、操作，突发电力故障的及时处理等，共设10KV集控站开关站8个，400V变电站50个，低压供电用户上千个。共有员工22人，电力工程师1人，电力技师3人,36岁以下的青年员工有6人，全体员工在动力工程部的领导下一直致力于校园电网的精细化管理，高水平服务理念及专业化建设。自成立至今，在校后勤领导的支持、带领下，不断推陈出新，秉持“安全第
一、预防为主”的工作方针，做到电网运行“安全、稳定、节能、高效”，切实保障校园教学、科研用电。
一、 统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为学校服务的电力保障队伍。
电力集控中心由持证的专职人员定期进行巡视、检查和保养。严格的规章制度，操作规程保证了人身安全和设备安全，每年一次的高规复训使值班员知识结构、技能日益全面。自实行调度全面负责制后，集控站工作愈发规范、全面，从停电通知的发放、电力设备倒闸操作、突发事件的处理到各项变电运行的各项记录等。24小时值班制确保了发生电力供应中断后能第一时间查明原因并恢复供电，凌晨的电力设备倒闸操作保证了学校第二天教学、科研的正常进行，路灯的检查和修复工作使得校区的道路更加明亮，电力电缆故障检测及维修节约了学校电力方面运营成本，这些点滴的工作都和集控站值班员的辛勤付出息息相关。
二、 健全制度，创建专业的、智能化的电力运行管理机制。 2014年，集控站智能化的建设，建成了大屏幕显示电力自动化监控系统，实时视频监控系统，门禁系统，路灯PLC集中控制系统及覆盖全校的实时对讲系统。高度的智能化把人从繁复的日常巡检工作中解脱出来，更加实时的、高效的、准确的对电力设备的运行情况、运行参数加以记录，强大的数据库及电力分析系统为上级部门在电力设备的新建、改建及扩建提供了依据。电力集控站二期建设将全面沟通徐汇、七宝校区电力监控网络，从而实现全覆盖。根据学校用电的规律性，利用寒暑假对高低压电力设备进行维护保养。低负荷片区采用单台变压器低压联络运行降低能耗，提高设备利用率。
2014年配合校方停送电46次;变配电设备检修3次，供电局计划停电6次，配合用户停电6次;处理低总、高压故障跳闸7次，电网波动10次，全年共计单一操作55次、倒闸操作56次;进一步完整校园供电网络数据，详细核实供电设备、供电电缆规格，开关容量、用户名称等数据，形成基础资料并归类存档;
通过了多年的努力，电力集控中心的员工电力操作技能和服务水平大大提高，在电力运行中，运行安全0事故，工作积极，变电站管理规范，应急工作及时。通过创建工作，提高了电力集控中心人员综合素质，为广大师生员工提供了全方位、多层次的电力服务，使校师生员工对动力工程部综合满意度大有提高，深受校师生的好评。今后我们将改进不足，一如既往保障好学校教学、科研的安全、稳定、有序、高效用电。
第四篇：创建“文明窗口”活动工作汇报
一年来，我办按照镇委、镇政府总体安排，把计生日常工作同创建“文明窗口”活动有机结合起来，认真贯彻“一法三规一条例”，坚持把《中共中央国务院关于全面加强人口与计划生育工作统筹解决人口问题的决定》宣传进村入户，以巩固基层基础，突破流动人口管理难点，突出宣传教育重点，抓信优质服务为着力点，扎实有
效地开展全镇人口与计划生育工作。
月止，全镇共有常住人口人，户籍人口人，人;外来流动人口人，其中育龄妇女人。全镇施用各种避孕方法人。全镇共出生人，计划内人，计划生育率达%，流动人口出生人，流动人口计划生育达%。全年初婚人，死亡人，施行四项手术人，引流产人，意外妊娠率控制在5%。
一年来，自始自终把创建“文明窗口”活动融合在办公室日常工作中，把计生干部的工作作风、为育龄群众服务的满意度列为计生目标管理考核中。认真宣传贯彻计划生育基本国策，层层落实人口与计划生育工作目标责任制，镇对社区、单位，社区对村(社)考核。开展经常性的宣传教育、综合服务、科学管理工作，坚持以人为本，强化优质服务，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务;加强基层基础工作和管理服务网络建设，提高计生队伍的业务素质、职业道德素质、政治素质水准，增强法制观念、群众观念、服务观念，完善利益导向机制，落实14周岁以下独生子女父母奖励费人，今年享受独生子女费人，计元，其中家属地企业独生子女父母奖励费也得到落实。规范运行计生保障、救助保障机制，全镇现有名计划生育家庭奖励扶助对象每人每年领到元的扶助金，位计生并发症病人共得到元的补助费。
今年下半年，针对**社区流动人口占全镇78%的情况下，在镇委、镇政府的支持下，各部门的配合下，在**社区成立新居民服务管理中心的条件下，成立了新居民计划生育服务管理站，明确了新居民服务管理站的管理内容、工作职责，并配备了4名新居民服务管理人员(其中2名为辅警)，明确管理员工作职责、工作目的、工作性质。在各村原有基础上成立了以村计生服务员为主的新居民计划生育服务管理网络，在新居民聚集的三个小区配专人负责。服务管理站经过几个月的运行，效果非常明显，对外来流动人员(新居民)做到七知：知其本人，知其户籍所在地，知其现居住地，知其暂住原因，知其家庭情况，知其经济来源，知其现实表现，同时，也使新居民享受到本地居民化服务，人性化管理。
今年9月份，在上级计生部门的统一部署下，积极推行优生促进工程，为渔农村新婚、待孕、在孕妇女发放免费“优生券”，提高渔农民群众优生优育意识，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素质。
为广泛开展预防艾滋病宣传活动，普及艾滋病防治知识，在第二十个“世界艾滋病宣传日”到来之际，我办协同兄弟部门紧紧围绕“遏制艾滋履行承诺”宣传主题，充分发挥各社区计生协会会员骨干作用，开展艾滋病宣传活动，举办艾滋病画报展览，发放宣传读本，并向外来人员发放免费避孕套。通过多种形式的宣传服务，使广大群众进一步了解掌握艾滋病的传播途径，提高自我保护意识，并深刻了解预防艾滋病是全社会的共同责任。
文明窗口创建是党和政府的要求，是计生部门、计生干部自身素质提高的需要，也是广大渔农村群众的期盼，是创建社会主义和谐社会的重要内容。在以后的工作中，我们将以更加饱满的精神，崭新的形象推进计生工作再上一台阶。
第五篇：收费处创建文明窗口
2009年江宁医院门诊收费处创建“青年文明号”工作要求
2009年，南京市江宁医院门诊收费处全体工作人员在院党委的领导下，在上级团组织的指导下，立足岗位，勤奋工作，团结一心，奋力拼搏，以争创区级“青年文明号”为契机，加强收费处职工的文明建设意识，推动收费处职工思想道德素质和业务素质的提高，按照创建“青年文明号”的有关规定和要求，结合业务指导科学实际情况，特制定创建2009年门诊收费处“青年文明号”工作要求：
一、成立组织，加强领导
为确保创建“青年文明号”工作的有效开展，成立创建区级“青年文明号”工作领导小组，做到领导重视，分工明确，责任到人，将区级“青年文明号”创建活动纳入到收费处年度工作目标任务中去，并根据岗位工作实际和工作特点，制定详细的工作计划和具体的创建措施，认真落到实处。
二、确定创建主题，喊出创建口号
我们争创区级“青年文明号”的口号：铸造青春风采，建设文明窗口。
我们的服务承诺：您的满意是我们最高的荣誉。
我们的创建主题：建设一流的岗位文明，培养一流的岗位技能，争创一流的服务窗口
三、完善自身建设，提高创建水平
在工作中，全体同志自我加压，积极发挥主动性、创造性，细化分工，同时要求做到：
1 1 、熟悉广大患者就医流程，例如患者交完相关检查费，下一个程序应该到哪儿，做到心中有数，这些为患者就诊各方面的信息需求提供及时全面的服务打下了良好的基础。
2 、强化礼节、提高素质。收费处专门进行了文明用语、文明礼仪、工作流程和管理条例的学习等专题培训活动，并进行了现场模拟考试。在日常工作中按照已制订的 《 收费处岗位制度 》 的严格要求，做到自觉使用文明用语，礼貌待人、微笑服务，热情和蔼，耐心周到，杜绝服务禁语，禁止不文明举止。 遇到病患询问，一定要耐心回答，不要生冷硬顶。(附1：窗口服务文明用语)
3 、收费处工作人员每天准时挂牌上岗。备足零钱，不拒收大票或分币，唱必唱付，遵守财务纪律，收款及时上缴财务。挂号处工作人员对初诊病人要指导或督促就诊者填写病历首页;工作期间着装规范(重点)，态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问;在为病人服务时，不得接听手机或拨打手机;不得脱岗、串岗或在工作场所扎堆聊天、吃东西;严禁在上班时间玩电脑游戏及在科室内看报纸以及非业务类杂志(重点)。
4 、收费处特别要注意排队问题，现已有护栏辅助维持排队秩序，请大家在发现有插队现象的时候，耐心劝导病人，以减少因插队而造成的矛盾。
5、环境卫生问题，办公场所内外整洁卫生、用品摆放整齐有序，在随手能打扫的情况下，保持卫生整洁，不要被拍到脏乱差的形象，收费处前台随手清理病人遗留的单据和杂物。
6、进行有针对性和阶段性的业务学习。对于越来越多的保险咨询问题，进行学习和培训，使我们的工作少走弯路，碰到困难也能游刃有余。有不懂的问题，及时请教同事和相关负责人，并且自觉学习和记录相关知识。提高自身业务上的操作水平，以更高的效率为广大患者服务。
7、整合资源，加强协作。职能部门落实好相关服务科室的合作工作，特别是药房、检查科室，要确保日常工作沟通顺畅。实现病人无耽误门诊，加强服务意识，及时处理服务中心交办的患者求助。
8、关于投诉，通过每季度一次的病人座谈会，及时发现收费处存在的问题，掌握近段时期服务过程中的特点，及时对以往发生的投诉进行整改，并且每个人总结本科室以往发生的投诉，在投诉中找到经验和方法，学会灵巧机动处理突发事件。在发生争吵和纠纷的当时，同班同事应当合理调解或者及时通知班组长，以达到平息纠纷的目的。在收费过程中，我们也要注意说话的口气，例如遇到后拿卡的病人，我们可以说“下次请先出示卡。”而不要说“怎么先不给我卡?”作为病人，更能接受一些，矛盾也会少一些。(附2：禁止不文明用语)
四、外塑形象，加强宣传。
开展文明服务，岗位创优活动，推进形象建设，收费处是医院的第一“服务窗口”，作为窗口行业，围绕“服好务”这一原则，紧抓形象建设。我们在服务中心设立“青年文明号”便民服务台，为患者提供指引、热水、纸笔等;设置监督电话和公示牌;坚持使用文明用
3 语，热情服务、周到服务; 窗口整洁保障畅通。广泛听取用患者的意见和建议。并且开展“争当岗位能手活动”杜绝违规违纪的发生，文明用语使用率达100%。通过以上举措，我们以规范的行为、优质的服务充分展示争创“青年文明号”活动中收费处的风彩，塑造“窗口单位”良好的形象。
五、确保质量，不断创新
为确保质量狠抓责任落实，各小组由各组长领导管理，及时掌握任务完成情况，认真解决遇到的各种矛盾和困难，切实将各责任小组的任务落到实处，然而服务工作没有固定的模式可言，只有不断的创新，把患者服务前移为头等大事，组织开展多种形式的贴近服务，才能把患者的就诊服务工作推向深入。
为保证青年文明号创建活动的顺利展开，收费处牢牢把握“服务建设”这条主线，充分体现社会化和群众性这两个重要特点，把服务的完善作为保证创建工作健康发展的前提。建立考勤制度、奖惩制度、岗位责任制，本着分工明确、责任到人、权责一致、管理科学、文明礼貌的要求，努力做到在制度细节上的严格规范加大稽查力度，领导多次突击检查，不出现重大违纪现象，保证争创文明号活动的顺利进行。定期考核，量化打分。根据 《江宁医院1+4考核制度 》 ，对年度考核、考核标准、考核方式、考核办法和奖励办法等几个重要方面进行了周密细致的量化规定，通过这种方式提高大家学习的积极性和主动性，带动员工业务素质的普遍提高。
该要求必须做到人人知道，人人透彻，并且人人遵守。
4 南京市江宁医院计财处
南京市江宁医院门诊收费处 2009年2月27日 附1：窗口服务文明用语
1、 请
2、 你好
3、 请稍等
4、 对不起/不好意思/抱歉
5、 没关系/别客气
6、 请您排队等候
7、 这个问题我不太请楚，请稍等，我帮您问一问
8、 这个问题我不太清楚，你可以去问一下刚刚帮你开处方的医生
9、 您要去的地方在XX窗口，请上(下)X楼
10、 对不起，电脑出了故障，请您稍等一下
11、 很抱歉，让您久等了。
12、 请留下电话号码，查清后我立即通知您。
13、 没关系，可以帮你退费
14、 下次请先出示社保卡，这样可以节省我们帮你收费的时间
15、 不好意思，请问您的姓名
16、 请慢走
17、 请不要吸烟，谢谢
18、 请不要随地吐痰
5
附2：服务禁语
1、 不知道/我怎么知道
2、 你着什么急
3、 刚才不是跟你说了，怎么又问。
4、 我就这态度，你能怎么样
5、 你去投诉啊，随便投诉哪都行/你找领导去
6、 没零钱找
7、 急什么，没看见我正忙着吗?
8、 到后面排队去!
9、 那不关我的事。
10、 有完没完，真烦人。
11、 你问我，我问谁?
12、 什么怎么样
13、 没钱别来看病
14、 现在才说，干吗不早说/早干嘛去的
15、 不能退就不能退，没有为什么，这是规矩/制度
16、 计算机计费不会错的
17、 你快点啊
18、 不是我的事，找某某去
19、 怎么不早点来，下班了
6 20、 问医生去