第一篇：五心养老服务平台宣传
五心服务
何谓“五心服务”：
第一，“诚心”，杭州雅馨特始终坚持诚信第一的原则，用我们诚信在窗饰界打出自己的一片天地，实实在在做生意。
第二，“热心”，雅馨特有专业的管理团队，专业的售前和售后的队伍，真诚欢迎各位新老客户前来洽谈和合作。只要您有需要，我们一定尽心尽力地帮您解决。
第三，“贴心”，前期的测量，安装，后期的售后服务和包修，您的问题，就是我们最大的问题。
第四，“爱心”，雅馨特相信，只要人人献出一片爱，世界就会变得很美好，每一位员工都是我们雅馨特家庭的一份子，每一位客户都是雅馨特家庭的好朋友，希望我们的爱心，让能感受到世间的温暖和美好。 第五，“用心”，一个好的企业，会把客户的利益放在首位，设身处地地为客户着想。
杭州雅馨特坚持“五心服务”，服务是企业发展的重要因素，客户就是上帝，因为有您，才有我们的雅馨特。
(本文引自http://.cn/)
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第二篇：构建“五心”服务体系
供电公司客户服务中心管理创新成果材料
构建“五心”服务体系
主创及参与人员：
单位简介供电公司客户服务中心是供电公司直属二级单位，主要负责公司直抄大客户、城区客户业扩报装、抄核收、95598电话服务、营业厅供电服务监管及“国家电网”品牌推广应用工作等。中心现有供区客户万户，其中直抄大客户户，专变客户户，公变客户万户;年供电量亿千瓦时。
一、项目实施背景
优质服务是国家电网的生命线，更是供电公司客户服务中心的立足之基，发展之本。在国网公司“四统一”优秀企业文化的引领下，客服中心以提升优质服务为核心，以加强企业管理为根本，深入构建“五心”服务体系，在实施企业文化落地和推动企业管理创新上进行了积极的探索。
二、项目实施阶段与内涵
(一)实施阶段
“五心”服务体系的形成，经历了独立探索与整合成形两个阶段。
——独立探索阶段(2006年11月至2009年10月)：2008年11月，新组建的供电公司客户服务中心，站在崭新的起
点，面临更高的要求，中心党委及时提出了“立足新客服、打造星服务、构建心文化”的工作思路。2009年4月，中心党委组织召开专题党委会及政工会议，就中心开展“五心”服务建设工作广泛征求基层单位的意见及建议。会上，明确了中心实施“五心”服务建设的指导思想、基本原则、和核心理念，并制订了15项详细的创建措施，明确了具体的创建内容及创建目标，印发了《中心“五心”文化建设实施方案》，在中心范围内大力开展“五心”服务宣讲和学习，积极营造良好氛围，寻求活动载体，开展了内容丰富、形式多样的各类主题活动。
——整合成形阶段(2010年11月至今)：2009年11月，国网公司提出了开展企业文化“四统一”主题实践活动的要求，中心党委及时转换工作思路，突出重心，整合资源，进一步明确了以提升服务为核心、以加强企业管理为根本，以实施企业文化落地为目的，将安全生产、优质服务、营销管理、队伍建设、党团建设等各项工作全面融合的“五心”服务体系建设的企业管理新思路。近大半年时间的深化推广，中心在营造服务氛围、提升团队素质、促进行风建设方面进行了积极的探索与实践，成效显著。
(二)项目内涵
“五心”，是客户服务中心全体干部员工，在国网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观引领下，在为广大客户提供优质、真诚、规范、方便的服务，为企业发展、社会和谐奉献力量、为实现个人价值努力奋斗的过程中，共
同遵循、共同信守的理念，即“真心服务、诚心奉献、同心合作、凝心发展、全心超越”。
1.“真心服务”主题活动，是以营业窗口“星级评优”和“供电服务，满意100”活动为载体，以优质服务为平台，开展系列主题活动。
具体内容包括：
1、开展营业窗口“星级评优”活动，创建星级营业窗口。
2、开展“供电服务，满意100”活动，建设“电力社区服务示范站”。
3、针对不同的客户群体，不断丰富VIP服务内涵，全面开展差异化服务，探索有偿服务。
2.诚心奉献”主题活动，是以“三联五带”、“服务型”机关创建、“5.20”爱心奉献日活动为载体，以党员服务群众、机关服务基层工作为平台，开展系列主题活动。
具体内容包括：
1、开展“三联五带”活动，以党员承诺、结对帮扶等形式，深入开展党员服务群众工作，努力解决职工群众最关心、最直接、最现实的问题。
2、开展服务型机关创建活动，增强机关干部的服务意识，改进服务方法，拓宽服务渠道，提高服务水平。
3、开展“5.20爱心奉献日”活动，增强员工爱心意识、奉献意识。
3.“同心合作”主题活动，是以开展“红领工程”建设、
电网先锋党支部、学习型班组创建活动为载体，以学习实践与工作创新为平台，开展系列主题活动。
具体内容包括：
1、开展学习型党组织“红领工程”建设。积极推广“课题学习法”，提高解决实际问题的能力，充分发挥党员的示范带头作用。
2、开展“电网先锋党支部” 创建活动，提升党组织的凝聚力和战斗力，充分发挥党组的战斗堡垒作用。
3、大力开展学习型班组创建活动，确保创建成果的继承和创新。
4.“凝心发展”主题活动，是以开展“学守则、展风采”主题宣传教育、“营销精益化管理纵深行”活动、实施“阳光报装”工程为载体，以营销精益化管理工作为平台，开展系列活动。
具体内容包括：
1、开展“学守则、展风采”主题宣传教育。积极宣传贯彻《国家电网公司员工守则》、《供电公司营业厅服务手册》、《供电公司95598服务手册》、《国家电网公司“十项承诺”》、《国家电网公司“十个不准”》，规范员工在安全生产、营销服务、日常礼仪活动中的行为，引导员工养成良好的客户服务行为习惯，使员工素质显著提升、服务质量明显进步。
2、开展“营销精益化管理纵深行”活动。深化营销基础管理，强化营销过程控制，加大营销质量考核力度，积极应对市场变化，全力提升中心营销管理水平和经营效益。努
力建成一批低压电网结构优化、现场管理规范、线损好、效益好的“红旗台区”。
3、实施“阳光报装”工程。进一步完善服务手段，改进服务措施，严格兑现用电报装“三不指定”服务承诺，突出用电报装规范化、透明化、多样化;推行“一站式”、“客户经理制”、“绿色通道”服务措施;实施用电报装“典型设计”制度、招投标制度、社会监督制度;公开供电方案答复时限、工程设计施工时限、用电报装按期接电时限。
5.“全心超越”主题活动，是以开展“文明细胞”创建、“共产党员先锋岗”主题实践活动，创建“青年文明号”、“青年无违章示范岗”、“巾帼文明示范岗”为载体，以创先争优活动为平台，开展系列主题活动。
具体内容包括：
1、“文明细胞”创建。以部室、基层班组、营业窗口为重点，认真开展文明集体、文明个人、文明家庭的评选活动，积极营造争先创优的创建氛围，不断夯实文明建设基础。
2、“共产党员先锋岗”活动。通过普通党员佩戴党徽上岗、先锋岗党员挂牌服务、党员服务承诺公示的形式，充分发挥党员干部的模范带头作用，以实际行动带领全体员工积极投入中心的优质服务建设。
3、“岗、队、号、手”创建。积极开展 “青年志愿者” 、“青年文明号”、“青年无违章示范岗”、“巾帼文明示范岗”和创新创效活动，为中心的改革和发展贡献力量。
三、实施效果
在推进实施以提升服务为核心、以加强企业管理为根本，以实施企业文化落地为目标的“五心”服务体系建设的一年多来，建设成果丰硕：09年8月，客户服务中心成功承办并参加了公司营销服务礼仪比武，在比赛中独占鳌头，并代表公司参加省公司服务礼仪比武，获得了第一名的优异成绩。2009年来，中心先后有直属营业厅和大客户营业厅分别被省公司评为“五星级”和“四星级”供电营业厅，供电营业厅党支部成为省公司首批表彰的百家“电网先锋党支部”之一，大客户、远程服务科先后被公司表彰为行风建设先进集体，同时有30余名共产党员及员工受到公司及以上单位或部门表彰;中心员工队伍素质和服务水平显著增强，企业管理水平和行业作风形象日益提升，“五心”服务体系建设为企业发展和员工成长带来了显著成效。
第三篇： 银行“五心”服务明星推荐材料
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中**同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，**同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。
**同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××银行，成为了我支行的一员。。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。**同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。
第四篇：做好公安信息宣传工作应该具备“五心”
随着大众传媒的发展，新闻舆论对社会各个方面正产生越来越大的影响。公安机关特殊的职业属性，注定了其行为必然受到新闻媒体的关注，而公安交警又是与群众直接接触最多、关系最为密切的警种，因此做好公安交警信息宣传工作对交警工作有着重大影响，发挥着重要作用。笔者结合自身从事公安信息宣传工作实际谈谈做好公安信息宣传工作所应具备的“五心”。
一是“尽心”。也就是通常所说的“责任心”，信息宣传人员要勇敢地承担起自己应该承担的责任，对内鼓舞士气，对外弘扬正气，没有强烈的责任感是做不好这项工作的。因此，信息宣传员必须具备高度的责任心和使命感。全心全意，尽心尽力做好这项工作，以信息宣传工作推动其他各项业务工作的顺利开展。
二是“信心”。信心是做好信息宣传工作的基石，如果缺乏信心，总认为宣传工作可有可无、无足轻重，或认为自己没有这方面的水平，说起话来就会底气不足，做起事来就会缩手缩脚，不敢尝试，害怕挑战，担心失败。只有树立坚定的信心，才能把信息宣传工作做好。
三是“细心”。在我们周围每天都会有很多的事情发生，如果不去仔细观察、留意，就发现不了有价值的东西。因此，在平时，要时刻细心观察那些与信息宣传工作有联系、有意义的事情，随手记下来，然后再提炼，再加工。发出的稿件要字斟句酌，力求完美，上稿的机率就更高。四是“恒心”。恒心是考验信息宣传员成败的试金石，是对人做事品格的一种磨练。信息宣传工作是一项非常复杂烦琐的工作，需要从众多信息中搜寻有用的资料。尤其是写出一篇有见地或高水平的调研信息，往往从收集素材、深入调分析到提笔开篇需要较长时间。只有富有耐心、恒心，才能在杂乱无章的信息中找到自己所需要的，然后进行分析，缕出思路，最后根据理顺的思路进行写作，这样写起来才得心应手，水到渠成。
五是“爱心”。爱心是从事信息宣传工作必须具备的关键因素。我们这些信息宣传人员是公安交管工作的鼓号手，为公安交管事业的发展和进步摇旗呐喊，擂鼓助威。小小的方块字代表着公安工作所取得的成就和公安队伍的创新思潮，要有高度的爱心，才能写出激荡人心的文章。如果没有爱心，没有激情，写出的文章也索然无味。所以公安信息宣传人员要具备一颗爱憎分明的心，才能更好的弘扬先进，鞭挞丑恶。
第五篇：中国电信 五心服务体系
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系
【核心提示】
服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。
在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司(以下简称江门电信)以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创建了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。
文/陈祺伟 海虹
图/中国电信提供
A
创新开放客服模式，智能服务“更交心”
为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。
在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，通过自助、互助、他助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，通过QQ客服，客户可以文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通;微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常用服务信息的查询、常用业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可通过微群实现与其他客户的互动互助;为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地通过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。
B
七种自助服务渠道，让客户选择“更随心”
为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ(800010000)、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要通过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。
Information classification: Internal 信息分类: 内部
江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，通过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费;使用掌上营业厅客户端，通过充值卡、网银、支付宝为本机或其他电信手机进行话费充值;借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。
为了让客户更加自由畅快地体验天翼3G，江门电信推出了“自助订购流量包”服务，让客户充分享受省钱、省事又省心的3G生活体验：客户借助短信营业厅，发送“KTLL”到“10001”即可马上开通手机上网流量包，发送“108”可查询上网流量使用情况;与此同时，客户还可通过登录网上营业厅和掌上营业厅办理手机3G流量包。
C
三类贴心提醒服务，电信消费“更安心”
为给客户营造透明、放心的消费环境，江门电信坚持以客户感知为导向，围绕客户使用周期，关注可能影响客户感知的各环节，重点提供流量与套餐使用提醒、国际漫游提醒、业务办理及退订提醒等贴心服务，并开通个性化的提醒定制服务，实现提醒短信的可订可退。
首先，提供流量使用提醒和套餐定期提醒服务，让客户对消费情况了然于胸，帮助客户及时、全面了解套餐消费情况。当客户使用流量达套餐80%、100%、以100%的整数倍递增时即发送流量使用提醒短信，每月定期两次以短信形式告知客户当月套餐累积使用情况。
其次，推出国际漫游提醒，避免客户在不知情的情况下产生高额国际漫游费用，让出国旅游方便省心。当客户到达漫游地时，即发送漫游地收费资费介绍短信，若客户使用国际漫游数据达到20M及其倍数时发送短信提醒。
再次，业务办理及退订短信提醒，让消费更安心。提醒内容涉及业务订退生效与失效时间、订退的方式、资费及使用期限。对于体验类业务，若体验期满客户未续订，则自动取消业务。自从推广业务确认提醒以来，有效地保障了客户对基础业务、增值业务办理的选择权，真正实现放心消费。
D
创建光网宽带金牌社区，宽带服务“更贴心”
中国电信作为全国最大、最先进的宽带互联网络运营商，在江门已经建立了遍布全市的营业网点、专业的运维及服务队伍，可为客户提供稳定畅通的网络服务、多样便捷的自助服务以及细致入微的特色服务。
Information classification: Internal 信息分类: 内部
光网宽带方面，江门电信三年累计投资20亿元，持续开展光网宽带普及工程、打造光网宽带金牌服务社区，在极大提高宽带速率的同时，客户还可享受更为贴心的光网宽带服务。
为深入开展宽带提速工程，江门电信近两年通过免费提速等手段累计提速覆盖面超过80%，城市宽带用户平均带宽(网速)达到10M，光纤到户用户平均带宽(网速)为20M以上，通过免费和融合提速等方式提供质优价廉的光网宽带服务。
同时，江门电信通过提供快装快修、家庭信息化解决方案、夜间修障等领先服务，建立光网宽带金牌服务社区运营模式。截至目前，全市已启动试点推广社区15个。
E
完善两项VIP尊享服务，服务体验“更可心”
一直以来，江门电信“天翼客户俱乐部”不断创新服务模式、完善服务手段，努力打造个性化、差异化的服务平台。天翼客户俱乐部通过为电信VIP客户提供4大类共计22项高品质的会员服务，让VIP感受电信无处不在、细致入微的持久关怀。
去年，江门电信进一步完善了“VIP尊享”服务，在原有会员服务的基础上二次创新，对服务模式及内容进行细分和深化：
一是丰富“机场、火车站贵宾服务”，推出了广州南站高铁贵宾服务。2013年起，江门电信会员不但可以享受机场贵宾服务，还可在广州南站享受天翼客户俱乐部高铁贵宾服务。江门电信钻石卡、金卡会员可享受机场及高铁站点贵宾休息室、车辆接送、登机(车)手续办理、无线上网等多项尊贵服务。
二是创新会员沟通渠道，推出“天翼VIP尊享”手机客户端。该服务可为会员客户提供客户经理一键接通、机场贵宾服务和电脑管家在线预约、VIP专享积分兑换、俱乐部活动在线报名等便捷的VIP专享服务。
Information classification: Internal 信息分类: 内部