第一篇：质量先进工作事迹材料
服务质量先进事迹材料
2010年魏县分公司
服务质量先进事迹材料
魏县移动分公司自开展创优质服务活动以来，在魏县政府和市公司的关怀指导下，全体员工团结奋进，锐意进取，恪守职业道德，出色地完成了上级交给的各项工作任务，并获得了多项荣誉，据统计，魏县移动分公司先后获得了“魏县文明单位”、“魏县先进基层党组织”先进单位、邯郸市 “A级劳动关系和谐单位”，劳动和社会保障“诚信单位”、“消费者信的过单位”等多项荣誉。工作的成果来自于平时的辛勤与努力，我们坚持以客户为中心，为客户提供优质的服务，取得了经济效益和社会效益的双丰收，在创优质服务工作中，做了如下工作：
一、 重视宣传动员，营造人人参与的氛围
魏县移动分公司在创优质服务活动中，一是强化宣传动员工作。为激发全员的积极牲，在县公司领导及部门的组织下，多次召开动员会议，全县22个自办厅87名员工一致认为：营业厅是服务移动公司的服务窗口，营业厅每一位员工的言谈举止都反映出移动公司的服务水准。大家统一了思想认识，形成了人人参与的良好创建氛围。二是制订工作计划，明确创建目标。为使创建活动取得良好的效果，魏县分公司制订了详细的创建工作计划、创建活动目标和创建活动实施细则，使创建工作的开展做到环环相扣、有条不紊。
二、开展“便捷服务，满意100”优质服务主题活动
2010年服务主题活动是 “便捷服务，满意100”，因此我们围绕
此主题活动，在每周四在营业厅开展由经理或部门主任参加的客户接待日活动;每周一在县公司开展员工接待日;营业厅每天不定时开展移动小课堂，向客户讲解移动知识，推荐新业务新活动;各区域充分利用新业务体验平台，向客户提供多种多样的移动业务体验。我公司大力推广电子渠道，在营业厅各橱窗外张贴常用业务的电子渠道办理方式，在营业厅内张贴新业务的电子渠道办理方式，并自行印制短信营业厅小卡片,海报和资费导购图，在各级营业厅包括充值站进行发放和张贴;我们还要求每个区域中心组建一个室外营销宣传小分队，在各区域人流量大或居住小区开展现场办公，向客户提供我方便捷的服务;在此之外还大力推广积分商城、G3业务无障碍办理、垃圾短信举报方式等.加强服务传播，积极宣传推广，提高客户对于服务便捷性的感受。
三、立足营业厅岗位作奉献，树立良好服务形象
营业厅深知客户是就是上帝，客户不仅仅是消费者，还是移动公司的宣传员。只有让客户高兴而来，满意而归，他们才会为移动公司做正面的宣传，才真正是对我们工作的肯定。为此每一位营业人员都以高度的责任感，热情接待每一位进入营业厅的客户。在客流量大、工作繁忙时，班组人员能主动放弃公休，动态排班，落实客户等候时间预处理工作：填写业务预受理单，开展移动小课堂，一杯水服务等等，减少游客等候时间;在遭到客户误会和不被理解的情况下，他们能够耐心解释，动之以情，晓之以理，从容地化解客户的各种误解和不满;当遇到不理智的客户，听到冷嘲热讽的言语时，依然能用真诚
的微笑去回应。营业厅人员正是以这样的服务赢得了客户的理解与称赞，每月在客户满意度调查中听到的都是“服务很好，我很满意”之类的回答。正是公司把客户的需求放在首位，急游客之所急，想游客之所想，从服务工作的点点滴滴做好做细，比如：休息室里长年备有药品、雨伞、单架等物品，以备游客之需。此外，拾金不昧、助人为乐在营业厅已蔚然成风，如南宁路营业厅班组成员申书娟在厅休息区拾到一个钱包，钱包内没有任何联系方式，她只好利用工作之余，一个一个地跟当天到过营业厅办理业务的客户的联系，经过无数次的拨打电话核实情况，终于联系到了失主。像这样的好人好事在各级自办厅里不胜枚举，据不完全统计，自2010年来各级别自办厅好人好事多达200多件，收到表扬信和感谢信多达几十封，有的客户拿出当地的特产送给营业员来表达对工作人员的感谢。营业厅人员的工作表现在当地树立了良好的服务形象。
四、加强教育培训，提高综合素质
我公司从工作性质上说属于服务行业，移动员工尤其是营业厅营业人员从走向岗位那一刻起自己的言谈举止就不再是个人的行为，而是代表着公司的形象，营业人员办理的每笔业务是为客户提供优质服务的基础。因此县公司制定客户服务接触点服务工作手册，每周组织安排业务服务技能培训和演练，打牢营业人员服务意识的思想基础，并不断提高我们的服务技能、缩短业务办理时间、提高业务办理的效率。积极开展了以“满意100，服务天使”、“岗位大练兵”等竞赛活动，把岗位所需的业务技能、日常服务表现，业务知识，客户满意
度等，工作要求全部列入竞争评比内容当中。通过竞争评比，有效地激发了营业人员的工作热情，增强了员工的工作责任感，使整体素质、服务质量和工作效率得到了明显提高，为优质服务奠定了良好的基础，让客户感受到了我移动公司优质、温馨、高效的服务。
“一分耕耘、一分收获”，通过不断的努力，我们取得了一些成绩和进步，但是成绩来之不易，创新更需努力。魏县分公司将本着“诚信、务实、高效、开拓”的精神，努力寻找差距，正视不足，不断开拓进取，持续完善服务工作，为公司的健康发展做出更大的贡献。
第二篇： 教育教学质量先进个人事迹材料
北安八中 张波
张波同志作为一名中学教师对工作一直兢兢业业服从
分配经常和其他教师一起探讨工作认真学习新教学大纲以新思路、新方法来指导工作。她学而不厌自觉加强专业知识和理论知识的学习不断对自己“充电”提高教学水平和管理水平。
工作之余勇于探究努力钻研教材分析每堂课成功在哪
里哪里存在不足不断地总结不断地提高自己的教学水平和学校管理水平。在教学中她不是照本宣科而是以各种教学方式营造轻松、活泼、上进的学习氛围用学生乐于接受的方法来教学。多年来的教学积累让她的教学自成一家自有风格所以在教学业绩上也很显著。
近几年所带的班级数学科都是第
一、第二名。 作为教师她在注重教学成绩的同时还着力注重师德教育。教育教学中她能想学生之所想急学生之所急处处关心他们、帮助他们体谅学生的疾苦做学生的知心朋友。因此教学和管理始终受到学生的欢迎。师生配合默契效果自然良好。
她爱学生曾用关怀让学生泪流满面曾用爱心去扬起学
生心海的风帆。十几年来她在不变的工作岗位上不断演绎着不变的爱心。有时她把爱心转化为对学生的尊重有时她把爱心体现在对学生的严厉体现在对学生习惯的培养上。她的课学生没有坐姿不正的没有不思考的没有迟到的
她的爱心是真诚、宽容和坦诚她赢得了所有学生的心。 成绩不能满足名誉催人奋进。作为一名教师觉得自己始终要践行为人之道从师之道。她觉得教师要讲敬业和奉献。
她也正是这样做的坚守着三尺讲台辛勤耕耘、开拓创
新、默默奉献。她相信他的未来不是梦因为在她的心中学生永远是天使她就是为天使修补翅膀的人。
第三篇：xxx质量管理先进事迹材料
质量管理先进个人申报材料
同志现年岁，从 20余年，对化工安全管理和经营计划有丰富的管理经验，该同志自 调入 ，先后任 ，由于表现突出，2009年被组织任命为 安全总监、经营副厂长至今。上任以来，该同志始终以解决企业经营战略、方针目标和现场存在的问题为目的，把改进装置运行质量、降低消耗、充分利用资源、降本增效作为企业提高经济效益的重要手段来抓，采取了一系列推进QC质量管理的措施，为 事业做出了突出贡献，主要先进事迹如下：
一、投身企业建设，默默无闻树榜样
同志深深认识到QC小组活动是群众性质量管理活动，需要全员的广泛参与。2009年， XXX有员工500人，作为XXX实训基地，因技术人员流动较快，部分员工还未吃透装置运行规律，生产技术趋于贫乏，当时日产XX仅 吨，时值XX推行QC质量小组建设，XX同志抓住这一契机，组织各车间提出各种QC建议。2009年，XXX成为了制约装置运行的瓶颈问题，为此，他经常跑现场，为员工做技术培训，了解运行工况，基本摸索出了XXX的运行规律，在他的引导下，XXX“xx问题”QC活动小组，荣获全国优秀QC成果奖，，使xx问题数由2008年的此同比减少 次，同时4项QC成果脱颖而出，XX“XX”QC活动小组荣获了XX优秀QC成果奖。 这些QC项目在XX同志的指导下得到顺利实施，并且取得了良好的经济效益，装置产能同步提升、员工技能不断提高，给予了XX同志极大鼓舞。
面对成绩，XX同志没有骄傲，他坚信，QC质量为企业带来的不仅仅是经济效益，更多的是社会价值，需要持之以恒的开展下去。他积极心态和务实的态度影响到了车间班组的纷纷响应。2010年，全厂注册34个活动小组。XXXX、XXXX分别获得XXXX第三届QC成果发布
一、二等奖，XXXQC小组荣获全国优秀QC成果奖和自治区QC成果发布三等奖，XXXXQC小组荣获全国质量信得过班组。2011年注册41个活动小组。XXX荣获了XXX质量管理小组活动优秀企业。
在全体员工的共同努力下，装置运行通过QC管理得到优化，产能逐步得到释放，因QC活动开展节约成本约 万元。截止2012年，XXX突破年产XXXX万吨大关，XXXX装置均达到设计产能。
二、以身示范，带动全员开展QC质量管理
XXX同志以高度敬业精神和精湛的技术才能，带动XXXQC质量管理发展。他常说：“QC小组活动最大的特点就是群众性，鼓励各车间、科室人员参与质量管理”。他知道只有让员工熟知企业运转的每个环节，每位员工都能重视质量、严抓质量，才能从根本上保证产品的最终质量。鉴于此，他紧紧结合公司的质量方针，围绕急需解决的质量问题、技术难点、疑难问题、处于摸索状态的新工艺，确定攻关课题，组织针对性的QC活动。四年来，XXXX同志组织各类QC质量管理培训20余次，培训员工1000余人，极大的带动了员工参与质量管理的积极性，他利用PDCA闭环模式，使大部分员工解决问题的方式方法得到提升，驾驭装置能力不断提升。XXX年，是XXXX装置产能提升的关键之年，由于XX装置XX消耗高于设计值，长此以往，成本得不到控制，影响经济效益，XXX同志看在眼里，记在心里，多次组织车间班组召开QC攻关会，共同研讨问题症结所在，找出主要原因，与班组共同制定合适对策，通过检修改造，操作人员的精心操作，XXX装置稳定性极大提高，XXX、XXX、XXX、XXX问题得到解决，XXXX有了明显降低，整体QC活动有很大的收获。那一时期，XXX装置到处都有他为员工讲解工况变化及破解技术难题身影，在他的带动和影响下，员工的质量意识和解决问题意识得到提高，QC质量管理得到有效推行。
三、善于学习、不断提升自身业务能力
该同志在工作中能刻苦钻研装运运行和工艺流程方面知识，不断努力学习新技术、新规范，不断更新知识，“打铁方需自身硬”成了他的座右铭。走到哪里，他的口袋里始终装着一个小笔记本，他把装置运行的参数，工况运行变化，问题出现的时间都记录在上面，与基层操作人员时常交流，获取了装置第一手资料，短短三年间他就熟悉了XXXX所有的工艺流程。2009年XX推行QC质量管理，他又购买书籍刻苦钻研QC质量管理的方法和流程，从网络获取先进的QC管理经验和实施手段，同时他还无私的将所学的知识传授给员工，2010年QC质量管理有了质的飞跃。 质量管理任重道远，XXXX同志深深明白肩负的责任和使命。随着XXX工事业的发展壮大，面临更为严峻的挑战，QC质量管理需更深入持久的开展，该同志有面对困难的勇气，责无旁贷的豪气和坚定必胜的信心，立足岗位，认真干好本职工作，利用质量管理的知识和手段，鼓励全体员工积极开展QC小组活动，为XXXX事业的发展壮大贡献积极的力量。
第四篇：政策性粮食库存数量和质量大清查先进个人事迹材料
近年来，根据单位分工，由我分管政策性粮食库存数量和质量大清查等工作，我认真学习业务，组织制定大清查方案，开展好自查、普查、抽查等工作，加强业务指导，督促问题整改，协助有关部门严肃查办涉粮案件，政策性粮食库存数量和质量大清查工作取得圆满成功。
一、成绩比较突出
按照国家及省、市各级政府的工作部署和要求，县委、县政府和县商粮局党组高度重视该项工作，多次召开会议研究、安排、调度，我本人没日没夜带有关股室工作人员到各储存点库检查企业自查自纠等工作落实情况，通过全县上下的努力，我县高标准完成了政策性粮食库存数量和质量大清查工作，代表全市接受国国家有关部门联合抽查组复核验收，国家政策性粮食库存数量和质量大清查检查组一行对我县粮食大清查工作给予了高度评价。
二、强化工作措施
一是要求政策性粮食承储企业严格按照大清查各项要求进行自查，自查中发现的问题要及时整改到位。二是全面普查，对纳入清查范围的承储企业库存粮食逐货位进行检查。坚持有仓必到、有粮必查、有账必核、查必彻底、全程留痕;
突出重点品种、重点区域、重点企业，加大清查力度和重要问题线索核查力度。对发现的各类问题进行梳理汇总，形成问题清单，明确整改时限和要求，下达整改通知书。三是做好相关准备工作迎接省级普查和国家抽查。
三、严守廉洁底线
在日常工作中，我坚持原则，自觉遵守工作纪律和廉洁自律有关规定，从不参加可能影响粮食大清查工作的一切活动，绝不接受企业吃请等。同时，严格要求身边工作人员。
第五篇：**市畜牧局质量安全管理处先进事迹材料（定稿）
在局党组的正确领导和局属各单位的大力支持配合下，2009年，我处以保证畜产品质量安全为主线，以畜产品安全执法年活动为契机，以推广无公害畜产品标准化生产为依托，重点开展了饲料、无公害畜产品、瘦肉精、畜牧业生产资料打假等专项整治活动，扎实推进无公害畜产品产地认定和产品认证工作，确保了全年无一起安全事故发生。
一、积极安排
部署畜产品质量安全执法年活动，各项整治工作取得圆满成果。
畜产品质量安全执法年活动是09年畜产品质量安全监管工作的重点工作，活动涉及多方面、多部门，为确保工作顺利开展及取得全面胜利，我处积极安排部署，通过成立领导组织、制定下发整治方案、组织召开会议、定期进行督导等方式，推动了各环节的整治工作全面顺利进展，同时及时收报整理信息，发现存在的问题及时进行解决，取得了明显的成效，先后两次代表全省接受农业部的检查，得到农业部和省局检查组的充分肯定。
活动期间，全市共检查饲料、兽药生产经营企业3870家(次)，检查畜禽养(来源：好范文 http:///)殖场24075家(次)，立案查处饲料兽药案件149起;活动期间共发放各类宣传材料6.6万份，指导培训86场次，接收培训人员达12800人次;监测场所615个，抽检生鲜乳、饲料及兽药、畜产品样品1994批次，总体合格率达到97.5%。
二、重点开展瘦肉精等违禁物质专项整治工作，打击违法违规行为。
一是坚持对养殖环节进行检查和排查。为打击在养殖等环节使用瘦肉精的违法行为，组织开展了为期3个月的春季瘦肉精专项整治行动和打击滥用非法添加物专项整治行动，并针对不同阶段可能出现的突出问题，开展了3次集中排查和抽检活动。
二是精心组织安排部署。先后召开3次专题会议，对整治工作进行全面部署。
三是加大案件查处力度，打击不法行为。在春季瘦肉精专项整治中，根据外省反馈的检测信息，严厉查处了使用瘦肉精的违法行为，移交公安机关批捕了一名诱导养殖户使用瘦肉精的生猪经纪人，行政拘留2名养殖户，在当地形成了强大的震慑力。
四是为拓宽监督渠道，动员广大群众积极参与打击瘦肉精违法行为，在局党组的大力把持下，在《**日报》上公布了瘦肉精举报电话，并设立了5万元的瘦肉精专项举报奖励基金，鼓励广大群众举报违法使用瘦肉精的违法行为，形成全民参与监督、全面联打的良好局面。
三、全面开展饲料质量安专项整治工作，确保畜产品生产投入品安全。
一是认真做好饲料生产企业年度备案工作。二是配合省局做好饲料企业生产证、号的审核发放工作。三是重点开展了蛋白饲料原料的专项整治活动。四是于年初组织饲料生产行业座谈会，会上我市15家大型企业负责人代表饲料生产行业向社会郑重承诺“合法生产和经营，自觉抵制违使用禁药物和添加剂，保证质量安全”。
四、积极开展无公害畜产品专项整治工作，加大推进畜牧业标准化生产步伐。
一是实行项目与认定认证挂钩，提高养殖企业完善生产条件、申请认证积极性。
二是为加大推进我市畜牧业标准化生产步伐，借助扶持政策和沿黄畜牧业发展项目资金，完善提高企业基础设施建设和管理水平，同时在全市落实获证和新申报企业实行"六个一"规范工程，并印制200套生产记录无偿供企业使用，提高规范化管理水平。
三是加强现场指导和培训，为提高企业内部管理人员质量安全意识与标准化生产意识。
五、认真做好宣传与质量安全监管的协调工作
一是《食品安全法》实施前夕，制作宣传版面4块，在绿城广场参加全市食品安全宣传活动，共发放宣传材料2万多份;二是国庆期间印发《畜产品安全食用小常识》3万份，在市区消费人群集中的大型商场超市发放，努力提高广大消费者的质量安全意识和辨别优劣畜产品的能力。三是协调完成农业部畜产品安全例行抽检3次，畜产品安全监督抽检一次。四是协调完成省局屠宰场瘦肉精监督抽检3次。五是在7月份市人大对我市畜产品安全进行的视察活动中，认真准备畜产品安全监管工作汇报材料，组织企业座谈会，现场视察了报检点、超市等，得到了市人大、市政府的充分肯定。六是积极与兽医处、畜牧处、动检所、药监所等相关处室沟通，收集每月的工作情况，汇总后上报省市有关部门。