第一篇：海尔智能家居范文
海尔智能家居简介
海尔智能家居集成系统简介
智能家居是IT技术(特别是计算机技术)、网络技术、控制技术向传统家电产业渗透发展的必然结果。由社会背景之层面来看，近年来信息化的高度发展，通信的自由 化与高层次化，业务量的急速增加与人类对工作环境的安全性、舒适性、效率性要求的提高，造成家居智能化的需求大为增加，在科学技术方面，由于计算机控制技术的发展与电子信息通信技术的成长，也促成了智能家居的诞生。
智能家居是一个多功能的技术系统，包括可视对讲、家庭内部的安全防范、家居综合布线系统、照明控制、家电控制、室内环境状况监测和设备控制、远程的视频监控、声音监听、家庭的影音系统，还有包括远程医疗、远程教学等。家居智能化包含的内容比较多，而且国内目前的产品总线制、电力线载波、无线等方式，在网络连接方面基本上洒用总线制联网、电话联网或者通过以太网方式来实现。
国内智能家居基本由以下几个方向演变而来：
(1) 传统的可视对讲、家庭防盗产品生产厂家也有一定的电子开发、生产等经验，在其原有产品基础上增加控制功能和其他一些功能，来实现家庭自动化，这些公司有一定的工程、设计院等关系和网络，并利用原对讲产品市场来推广产品。
(2) 传统的家电企业、IT企业看好该领域，这些企业结合其在家电控制领域、IT领域的优势开发出智能家居的产品，能更好地和家电结合在一起他们利用自己的渠道优势和市场影响力，积累多年的管理经验、生产经验和良好的售后服务、信誉来打开市场。智能家居主要包括以下以下内容：
(1) 家居布线系统：家庭智能化的实现，第一步就要进行家庭布线的基础设施建设，家居布线系统把电话、有线电视、电脑网络、影音系统、家庭自动化控制系统的布线统一规划、布局、集中管理，为实现家居智能化提供网络平台，通过家居综合布线既可以实现自动化的控制，又可以做到资源共享，家庭内部只需一台影碟机、音响、卫星电视接收机就可以在家庭内部每一个房间观看电影、享受音乐，可以实现多台电脑联网，共享宽带服务，多路电话任意接听、转接。而且采用综合布线，使得家庭内部布线系统具有良好的扩展性和可升级性，满足不同用户现在和未来的需求。
(2) 家居安防系统：人们对于安防系统的要求越来越高，家居安防系统可以有效的利用技防手段来实现安全防范。家居安防系统包括防盗、防燃气泄漏、防火等功能，同时可备远程监控，便得住户可以远程通过网络或电话随时了解家庭内部情况，同时可监听或者监视听或者监视家庭内部情况。
(3) 家庭自动化系统：智能家居的主体在于家庭自动化，将来家庭自动化的主体是家电、照明等电气设备的控制。空话自动化系统能够通过集中或者分布式控制家庭内部照明或者家电，住户可以通过网络或者电话远程控制家庭内部设备。家居自动化系统是将来智能家居的主要发展方向。
(4) 家庭体验系统：人们对生活体验的要求越来越高，对家庭内部影音系统、家庭内部环境、网络虚拟环境等的需求也越来越高，用在这方面的消费支出会越来越高，将来的家居智能化也会更多的满足人们这些消费。
目前国内的各种智能化系统和产品虽然很多，但更多的是系统相互独立、集成度比较低、各个系统相互联系不大、家庭内部没有统一的平台。
海尔集团在介入智能家居领域以后，把重心放在了智能家居平台的研究上，重点研究各个家庭智能化系统的整合。
3 海尔智能家居集成系统
3.1 小区智能化的核心是家庭智能化
小区的智能化，涉及小区的周边、小区内以及住户家庭的智能化：在智能化住宅小区的周边及内部设置安全防范系统，并在家庭内设置可视对讲、防盗报警控测器、紧急求助和报警按钮、可燃气体探测报警等家庭安全防范系统，设置三表(或四表)出户计量系统，家电控制以及电视、电话和计算机网络服务，为住户需求的高速通信提供可能。家庭智能化部分与信户生活息息相关，不但满足了住户生活的舒适性、便利性，改善住户居住环境，提高住户生活水平，改变住户生活方式，是小区智能化的核心。
家庭内大多数的子系统和设备都以通过智能家庭网络联网实现自动化。相信不久的将来，甚至日常器具也可以通过增加其内在智能，在网络上发送信息。统一的网络结构和控制平台，灵活的接入方式，高可靠性和兼容性，低成本，提供舒适、安全和高效的家庭环境，是研究智能家庭网络的目标。
3.2智能家居集成平台系统
3.2.1智能家居
智能家居是指利用先进的计算机技术、网络通信技术、综合布线技术，将与家居生活有关的名种子系统，有机地结合在一起，通过统筹管理，让家居生活更加舒适、安全、有效。与普通的家居相比，智能家居不公具有传统的居住功能，提供舒适安全、高品位且宜人的空话生活空间;还由原来的被动静止结构转变为具有能动智慧的工具，帮助家庭与外部保持信息交流畅通，优化人们的生活方式，甚至为各种能源支出节约资金。
智能家居的基本目标是：将家庭中各种与信息相关的通信设备，家用电器和家庭保安装置通过家庭总线技术(HBS)连接到一个家庭智能化系统上进行集中的或者异地的监视、控制和家庭事务性管理，交保持这些家庭设施与住宅环境的和谐与协调。
3.2.2 智能家居平台系统的主要功能
作为小区智能化系统的核心，智能家居平台系统通过其核心设备――家庭智能终端来实现家庭智能化的功能。家庭智能终端是来实现家庭智能化的功能。家庭智能终端是智能家成的心脏，通过它实现系统信息的采集、信息输入、逻辑处理、信息输出、联动控制等功能。家庭智能终端的功能如下：
(1) 家庭安防：安全是居民对智能家居的首要要求，家庭安防由此成为智能家居的首要组成部分。家庭安防报警、门窗磁报警、紧急求助报警、燃气泄漏报警、火灾报警等。当家庭智能张端处于布防状态时，红外探头探测到家中有人走动，就会自动报警，通过蜂鸣器和语音实现本地报警;同时，报警信息报到物业管理中心，还可以自动拨号到主人的手机或电话上。
(2) 可视对讲：通过集成与显示技术，家庭智能终端上集成了可视对讲功能，无需另外设置室内分机即可实现可视对讲的功能。
(3) 远程抄表：水、电、气表的远程自动抄收计费是物业管理的一个重要部分，它的实现解决了入户抄表的低效率、干扰性和不安全因素。
(4) 网络家电：网络家电是智能家居集成系统的重要组成和支持部分，代表着家庭智能化的发展方向。通过统一的家电联网接口，将网络家电与家庭智能终端相连，组成网络家电系统，实现家用电器的远程监控、故障远程诊断等功能。
(5) 家庭短信：物业管理中心与家庭智能终端联网，对住户发布信息，住户可通过家庭智能终端的交互界面选择物业管理公司提供的各种服务。
(6) 物业报修：通过家庭智能终端可以向物业管理部门申请维修、预订等指定社区服务。
3.2.3 智能家居平台系统的技术特点
智能家庭网络随着集成技术、通信技术、互操作能力和布线标准的实现而不断改进，它涉及到对家庭网络内所有的智能器具、设备和系统的操作、管理，以及集成技术的应用。
(1) 通过家庭网关――家庭智能终端及其系统软件建立家居智能平台系统。
家庭网磁是智能家庭局域网的核心部分，主要完成家庭内部网络各咱不同通信协议之间的转换和信息共享，以及同外部通信网络之间的数据交换功能，同时网关一般还负责家庭智能设备的管理和控制。
用计算机技术、微电子技术、通信技术，家庭智能终端(家庭网关)将家庭智能化的几乎所有功能集成起来，使智能家居建立在一个统一的平台之上。首先，家庭内部网络与外部网络之间的舆通畅、准确;其次，还要保证能够识别能过网络舆过来的指令是合法的布不是“黑客”的非法入侵。因此，家庭智能终端既是家庭信息的交通枢纽，又是信息化家庭的保护神。
(2) 通过通信模块实现与网络家电的互联
为实现家用电器的网络功能，每台家电 都要拥有通信模块。对于不同的物理舆介质，需要有不同的通信模块，通信模块是传统家电升级为网络家电的接口。为保证各家电之间以及以及家电网络和网关之间的正确通信，必须制订一套完整的通信协议。
(3) 嵌入式系统的应用
传统的家用电器绝大多数是由单片机控制，从传统家电升级为网络家电之后，为实现网络技术和家电控制系统的无缝连接，将具有网络功能的嵌入式软件和单片机的控制软件程序作了相应的调整，使之有机地结合成完整的嵌入式系统。
3.2.4家庭自动化(Home Automatiom)
家庭自动化是指利用微处理电子技术，来集成或控制家中的电子电器产品或系统(如照明灯、空调、热水器、电脑设备、保安系统、视讯及音响系统等)。家庭化系统主要是以一个中央微处理机(Central Processor Unit CPU)接收来自相关电子电器产品的信息后，再以既定的程序发送适当的信息给其它电子电器产品。中央微处理机必须透过许多界面来控制家中的电器产品，这些界面可以是键盘，也可以是触摸式屏幕、按钮、电脑、电话机、遥控器等;消费者者可发送信号中央微处理机，或接收来自中央微处理机的信号。
随着网络技术的普遍应用，网络家电的逐步成熟，家庭自动化的许多功能将融入到这些新产品中去。可见，家庭自动化是智能家居的研究方向。
结合当前信息技术的发展和人类对居信环境的要求，可以预见未来的智能家居将以下功能：收发和保存信息;管理个人或家庭的经济情况;管理家庭的通信需求;管理电源和设备的使用;提供安全和可靠的环境;无需维护的运行;简单的操作;可根据个人或家庭生活方式定制。
3.3网络家电系统
网络家电是将普通家电器利用数字技术、网络技术及智能控制技术设计的新型家电产品。网络家是可以互联成一个家庭内部网络，这个网络又可以与外部互联网相连，从而形成网络家电系统。
可见，网络家电技术包括两层面：首先就是家电之间的互联问题，也就是使不同家电之间能够互相识别，协同工作。第二个层面是解决家电网络与家庭网络、外部网络的通信，使家庭中的家电网络真正成为家庭网络、外部网络的延伸。
海尔集团根据社区智能化及家电的发展趋势，结合小区智能化技术以及家电网络化技术，开发了包括家庭网关(家庭智能终端)、网络空高、网络热水器、网络洗衣机、网络洗碗机、网络冰箱、网络微波炉等在内的全系列网络家电产品，技术先进。
3.3.1 网络家电系统功能
海尔的网络家电产品具有以睛主要功能：
(1) 远程控制：通过远程的电脑电话、手机，便可以对家中的热水器、空调等电器进行操作。如进行空调、热水器的远程开关，温度等的调节。
(2) 远程查询：通过远程的电脑，可以查询家中电器的工作状态，如空调、热水器等是否关闭。
(3) 可以实现对家电的集中统一控制与管理：如可以科学分配电力等能源供应，实现分时供电，合理调配大功率电器的协调运行。
(4) 可以实现故障信息自动论断、反馈：家电的故障信息以及使用不正确的信息可以自动论断、并反馈到服务中心的计算机系统中，使厂家能立即为用户提供远程或上门服务。
(5) 生活模式控制：连在家庭网络上的电器，可以根据主人的生活规律和生活习惯，通过自学习，自动启停、自动改变运转状态，从而大大简化操作，方便人们的日常生活，提高生活质量。
3.3.2 海尔网络家电 系统的技术特点
海尔网络家电系统，是家庭网络技术、家电控制技术、社区智能化技术等互相结合的产物。它从满足用户需求的角度出发，采用了国际上成熟的基础技术，完成了以上技术跨学科整合。
要实现对家用电器的远程控制和家电的互操作，必须解决家庭组网和网络接入问题。与企业网不同，家庭组网目前还面临着一些技术问题，如用户的联网要求必须价格低廉、易于安装、配置和使用，不需要很多技术维护知识等，同时，家庭联网还必须考虑物理传输介质的问题，使新建住宅和老式住宅均可以方便地组网。
从网络通信的角度看，家庭网络包含了物理层、数据链路层、网络层、传送层、会话层、表示层、应用层共七层结构：物理层的目的是将原始比特流从一个网络家电运送到另一个网络家电;数据链路层主要讨论在数据链路上帧流的传输问题;网络层主要处理分组在网络中
的传输;传送层的任务是提供可靠的、经济的数据从源头到目的地之间的传输;会话层主要控制用户间的会话;表示层主要处理应用实体间交换数据的语法，其目的是解决格式和数据表示的差别;应用层就用进程提供访问OSI环境的方法。
目前网络的物理传输介质有双绞线、电线载波和无线(RF)等。针对不同的物理传输介质，国际上天形成相应的家电互联技术规范或协议，其中有代表性的有：LonWorks、CEBus、HomePNA、HomeRF等。LonWorks完整的七支协议，支持上述三种物理传输介质，用于各行各业自动化监控系统，网络拓扑可以是总线型的，也可以是其它拓扑结构。协议都包括在其神经元芯片中。CEBus(EIA600)是一个开发式的标准，支持电力线载波、双绞线、无线(RF)及电缆通信，主控制器完成高层应用和网管功能，它与数据链路层核心控制器以及物理层收发信机相连。HomePNA(家庭电话线网络联盟)意在采肜单一通用的电话线网络联盟标准，迅速为市场提供一系列家庭网络解决方案。其物理层采频分多路复用(FDM)方式，用户使用符合HomePNA规范的产品，可以利用现存的电话线连接计算机和其他家用设备，实现共享Internet访问、共享数据和应用程序以及共享我设，与此同时还可以进行正常电话通话。
第二篇：在海尔中体验海尔理念
暑期社会实践论文
在海尔中体验海尔理念
摘要： “真诚到永远”是海尔一直对消费者恪守的承诺。海尔现象"也一直是我国企业界和经济学界的热门话题。每天都有许多来自全国各地的人到海尔的工厂进行参观、考察，学习和借鉴海尔成功的经营管理经验，特别是企业文化建设经验。所以这次社会实践我选择了去海尔做促销员，体验学习海尔的理念，借鉴他们成功的方法。我学习到，只有待人真诚，才能得到别人的信任，同时我也得到许多促销经验，其实对于一个促销员来说，促销不只是把商店里的产品推销给消费者，更主要的是推销自己，促销产品的同时也是向别人推销自己，用自己的言语、形态让他人了解自己。
关键词：海尔;社会实践;促销;活动;经验;用户;质量;这个暑假的社会实践，我决定在家附近做，因为这样也可以多陪陪爸妈，毕竟毕业以后回家的机会就很少了。所以我就在家附近的海尔专卖店做促销员。因为我一直都很喜欢海尔的理念。海尔从亏损小厂跃居年销售额600亿元的国际知名企业集团，是在中国的大地上，用一个个创新绝招杀出来的，在生产能力已经过剩的萧条行业里，在薄弱的基础上创出不平凡的业绩。这种成功的经验倍加宝贵，更值得我们学习借鉴。另外近年来，"海尔现象"一直是我国企业界和经济学界的热门话题。每天都有许多来自全国各地的人到海尔的工厂进行参观、考察，学习和借鉴海尔成功的经营管理经验以及企业文化建设经验。这让我对海尔很感兴趣。虽然我去的只是一家海尔专卖店，但已经让我很兴奋了。
首先是去面试，很幸运，因为店里近期有一些活动，所以需要人手，这样我就加入了海尔的促销队伍。随后是一个简短的培训，既然是做促销，要谨遵“顾客是上帝”的宗旨。要学会保持微笑，海尔的理念是——“微笑不只是停留在脸
上的smile，而是要为用户提供超出满意度的服务”。另外就是要真诚，海尔自诞生之日起，就将真诚作为企业和品牌的立身之本。二十多年来，海尔一直对消费者恪守“真诚到永远”的承诺。还有很重要的，了解电器的，名称、性能、型号、价格行情等方面的知识，面对顾客时的语言组织以及仪容仪表等。接下来就是正式的工作。每天早上8：30开始上班，到达指定地点后做好准备工作，摆好宣传资料，礼品赠品，然后调整好自己的心态迎接顾客。每天工作8个小时，在下午工作完后还有个必须的程序一天的工作总结。总结这一天的销售情况，以及未完成的工作和未完成的原因，这样才能在下一天提高销售额。我发现工作的过程是学习的最好机会。
在这一个多月里，我参与组织策划了两次活动。第一次是“海尔VIP专属团购暨冷餐音乐酒会”。首先是准备活动，发放宣传单页，张贴海报，喷绘。并且购买活动当天需要的冷饮水果，以及其他必须品。然后就是要布置活动场所，我们需要在店里中间摆上桌子，但是，当时店里没有那么大得桌子，所以就在中间摆上冰箱做桌子用。然后再在上面铺上桌布，摆好冷饮，水果。送上轻松时尚的音乐，等待4点后顾客的来临。我第一个接待的是一位老先生，他是无意间看到了我们海尔专卖店的这次活动，所以想要买个冰箱回去。因为家里只有两个人，所以他觉得我们店里最小的那个冰箱也有点大。但是我劝说他，小冰箱不一定省电，而且也不比大了一点的这款冰箱便宜太多。如果买小的，过年过节的时候就不一定够用。经过我的劝说，他也看上了那款冰箱，但是还有最后一个问题，他希望可以回家和老伴商量下，明天再来买。我也没什么办法了，以为这个生意就这么散了。不过还好，他第二天还真的来买了。不枉费我废了那么多口舌，当时真的很有成就感。这次活动持续的两个小时里，店里的销售量总的来说提高不少，终于努力没有白费。
第二次活动，是“以旧换新”的活动，这次的活动将会一直持续下去，因为是国家继“家电下乡”以后的扶持家电的另一次政策。首先也是一系列的宣传，想办法让别人了解这次活动，支持这次活动。所谓的以旧换新就是把旧家电折合成一定的现金，用于购买传单上的那些电视机，旧家电不一定非得也是电视机，
什么洗衣机、电磁炉的，只要是家电就行。不论它坏没坏，也不管它坏的程度怎样，都能拿来换。旧家电回收后就只是拆它的那一点稀有金属，而不管你是什么样的家电这部分的含量都是差不多的。说句实在话，旧家电值不多少钱，关键是国家补贴的那13%。不同价位的电视优惠不同，越贵的机型优惠的越多。这次活动因为有国家政策的支持，我们做的更加成功。
因为这两次活动都很成功，所以我也获得了除工资外的奖励，一部数码相机。这是对我的肯定，也是对我的成绩，我的努力的一种肯定。(后附照片)促销过程中的体会及感触：
对于一个促销员来说，促销不只是把商店里的产品推销给消费者，更主要的是推销自己，促销产品的同时也是向别人推销自己，用自己的言语、形态让他人了解自己。因此我觉得对于一个优秀的促销员来说必须具备以下素质：
一、要培训自己的良好的专业素质
当我们促销一种产品时，首先我们必须对产品的相关功能及厂商的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在促销过程中面对顾客的一系列问题时镇定自如的讲解。通过自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题，能使客明明白白的消费。我通常会为他们讲解海尔的名牌效应，我们都知道海尔砸冰箱的事件，海尔一直追求“高标准、精细化、零缺陷”，有缺陷的产品就是废品，他们砸冰箱砸出质量意识，砸冰箱出名牌。1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。只有让顾客信任了海尔品牌，才会选择海尔产品。
二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力
促销是促销员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清晰的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己的解说来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。我以前一直不喜欢与陌生人交流，经过这次社会实践，我已经可以熟练的向陌生人微笑推销。渐渐认识到说话也是一种艺术，要让别人心服口服的接受你的思想必须在说话上下大力气，要给人一种亲切的感觉。顾客是上帝，这话没错，一定要微笑待人，决不能板着一张脸，尤其是不能带着情绪上班，这是工作的大忌。通过实践，我发现我所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻很多倍，通过实践自己的知识也好，思想也好，都和实践相联系，并把实践中学得的东西真正转化成自己的一部分。
三、要有良好的心理素质以及受挫折的心态
促销每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。也会有一些顾客会用各种方式刁难你，常常会让你觉得很委屈，但是此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。一定要有耐心，细心的为他们讲解。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们也不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。
四、要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。
促销是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，要让自己在烈烈炎日下磨练。这也更磨练了我毅力不强的缺点。
这几十天的时间我都处在跟人说话的状态，这次在海尔专卖店实践，教会了我很多关于做人做事的道理。也让我更加了解海尔，更向往海尔公司，我希望以后有机会的话，可以去海尔参观学习，我想我会受益更多。
第三篇：“海尔企业文化造就海尔”案例分析报告
1、 案由：
“海尔企业文化造就海尔”案例分别从海尔的市场观、质量关、服务关、人才观等不同角度诠释了海尔的企业文化，从上述案例可以得出海尔企业文化的核心价值观是以人为本。
2、 企业文化的核心价值观对企业发展的重要影响作用：
企业文化是一个企业的灵魂所在，也是企业生存和发展的根本动力，对企业的管理和形象提升有直接的影响。在企业管理中，企业文化是整个企业的精神，是企业核心力量的诠释。核心价值观也称为“关键信念”,它是一个组织所拥护和信奉的东西,是一个组织最重要的和永恒的信条,是不随时间的变化而改变的一些原则。
“以人为本”基本含义在于：它是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定，强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位;它是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人;它是一种思维方式，就是在分析和解决一切问题时，既要坚持历史的尺度，也要坚持人的尺度。而企业管理中强调“以人为本”则以一种企业价值观而存在，在其作用和引导下，企业可以最大限度的避免行为方式、规章制度及道德规范所存在的不足与弊端，遵循以人为本的价值观塑造优秀的企业文化，促使企业更快更好实现经营目标。在企业文化中，以人为本是企业文化中的核心思想，站在企业员工和用户的角度考虑企业的发展问题，有利于提高企业凝聚力，同时也能增强企业的市场竞争力。
一、 企业文化在企业管理中的重要作用
众所周知，文化是通过长期的总结归纳出来的有利于发展的精神指导，具有强大的历史根源和理论依据。在企业管理中，企业文化主要是通过有计划、有组织的对企业的各项活动进行协调和控制，并对企业的行政管理、生产营销以及技术研发进行指导和规范，形成具有企业特征的经营运作模式。就当前来说，企业文化建设具有规范性，是企业建立健康的内部管理体制的基本前提，是将企业职工与管理层实现统一的重要因素。作为企业科学管理的思想和文化结晶，企业文化的功能性和作用已经得到认可，当前正在市场经济中掀起一股建立企业文化的浪潮。在一定程度上，企业文化的系统化建设成为了企业竞争的一个重要部分。具体来说，企业文化对企业管理的重要作用体现在： 第一，企业文化能够有效的团结企业员工
在当前的经济社会，知识经济、信息元素等充实着整个社会以及市场，企业的生存发展依赖于企业的优秀人才。因此，当前企业管理的重要任务是如何培养具有市场竞争力的人才，如何留住人才。在企业管理中需要关注人的力量，进行科学的人力资源管理。总的来说，企业文化最本质的内涵就是加强人的管理，注重人的思想以及道德，以及人的价值观，企业文化的根本作用就在于能够凝聚人的力量。企业文化具有粘合剂的作用，能动的将员工紧密的团结在一起，形成目标明确的指导思想。以人为本的企业文化将企业的利益和企业员工的利益有机的结合起来，有效的实现企业价值和企业员工价值的和谐统一。对企业员工具有凝聚和约束的双向作用。 第二，企业文化是企业形象，是企业的无形资产
企业文化有效的将企业员工目标和企业整体目标统一起来，在激烈的市场竞争中，能够形成一个自上而下的整体目标，参与市场角逐，在竞争中取得生存和发展的空间。在企业管理中，利用企业文化的规范作用，可以促进企业管理的科学化。同时，企业文化能够提升企业的整体形象，是企业文化在传播媒介的主体映射，也是企业形象的灵魂和核心。在市场竞争中，优秀的企业形象是企业管理的成功标志，而企业形象的主要塑造动力来源于科学的企业文化。 第三，企业文化能够促进企业管理的科学化
以人为本的企业文化能够有效地促进企业管理的科学化。在企业文化建设过程中，企业管理者起着中坚作用，是整个企业行为规范的典型代表，也是整个企业组织力量的缩影，对企业管理的发展有关键性的作用。同时企业的管理者将企业价值观人格化，提升了企业文化的凝聚力量，是企业精神的实践者，对企业员工具有引领作用。 在科学的企业管理中，企业文化的作用无可替代，在企业文化建设中，企业管理者的模范带头作用至关重要。通过建立优秀的企业文化，科学地对企业进行管理，能够促进企业发展的合理化、有序化。
二、 如何加强企业文化中的“以人为本”
企业管理需要有完善的规章制定，需要企业文化的规划和约束。企业的规章制度对企业员工的行为具有约束作用，但是却不能从心理上凝聚每一个员工的内心，而企业文化从企业员工的角度出发，从精神上引起共鸣，从价值观念上引起重视，通过企业文化的引导作用，实现企业职工与企业目标的协同，不断提高企业管理的质量，提升企业形象。所以说，在企业文化建设中，要加强企业的人本作用，注重以人为本。
首先，需要建立起“以人为本”的价值观体系。 坚持以人为本的科学发展观，是现代企业发展的必然选择，也是取得市场竞争胜利的决胜因素。提高企业的人本思想，需要建立其系统的价值观，统一企业主体的思想观念。建立起包括企业的形象在内的发展规划，以及企业内在精神，完整的企业文化具有科学性、系统性和完整性。而只有坚持以为文本，注重尊重人、理解人、关心人和服务人，注重思想的先导作用，通过有效地激励措施来激发人的主动性和创造性，从而最大限度的挖掘人的潜质，是企业效益得到最大化。另外，通过建立有效地企业文化长效发展机制，完善企业文化以及职工思想，保障其思想的高度纯洁，以及文化的丰富合理。
其次，立足企业实际，关注细节。建设科学的，以人为本的内部企业文化，需要站在企业的当前实际的基础上，加强企业的内部管理，从内之外，统一协调。企业文化是一种内生的企业力量，是企业的无形资产，也是企业发展的潜在动力，不是由少数人强加给多数人的理论，强大的企业文化是建立在大多数人的基础上的，服务于企业主体，同时推动企业主体的发展，因此，在建设以人为本的企业文化过程中，需要注重细节，才能真正起到促进企业管理的作用。因为企业文化蕴含着特有的企业价值，在企业运行和发展中都有影响作用，所以，在企业中，需要关注企业员工的细节生活，从细小处着手，只有通过仔细观察，从细微处进行文化整合，才能建立较好的企业文化，才能较好的推动企业管理。
最后，综合企业员工的整体思想，形成长远发展的企业文化。 如果说企业文化对企业员工具有激烈和引导的作用，必须是企业文化建立在符合企业员工利益的基础上，只有通过实现企业主体的价值的基础上才能促进企业的整体效益提升。因此在建立以人 为本的企业文化需要融入企业员工的意识，获取企业成员对企业文化的了解和认同，如此，企业文化才能获得长远的发展空间，员工才能按照企业文化的内涵对自己进行规范和引导，只有在认同的基础上才能促进自我的认同感。另外，在建设企业文化过程中，“要通过多种方式加强对员工的文化教育和业务培训，并教育引导员工树立为用户服务、为用户提供满意产品的价值观念和职业道德观念，增强工作责任心。企业经营展丰富多彩的、有企业特色的文化娱乐活动，以各种活动为载体，丰富员工的团队精神，提高企业凝聚力。”所以，建立有利于企业发展的长远企业文化需要建立在以人为本的基础上，需要结合整体企业成员的思想观念，进行科学的引导。另外，有利于提升企业管理的企业文化需要走进企业员工内部，要有概括性的企业文化特征和标志性事件，要有典型性的企业实践和代表人物及思想观念，也要有明确的企业发展目标，通过建立完善的企业文化体系，综合整体的企业思想，达到完成企业目标的企业运作。
结语：优秀的企业文化是建立在以人为本的基础上的，企业文化的形成并非是一朝一夕的事，需要长期的积累和整合，企业文化对企业管理具有推动作用，能够有效的提升企业形象，因此，企业文化的建立必须要深入人心，成为具有典型性的文化符号。
“以人为本”基本含义在于：它是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定，强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位;它是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人;它是一种思维方式，就是在分析和解决一切问题时，既要坚持历史的尺度，也要坚持人的尺度。
第四篇：海尔物流
企业物流创新模式的神经
——企业物流领域中的IT应用
物流01班 组长：尹春
组员：王文婷 王虹丹 于坤
桂嘉仪
企业物流创新模式的神经
——企业物流领域中的IT应用
比尔盖茨说过：你能得到多少，往往取决于你知道多少。如何才能让一家企业准确掌握更多更全面的信息呢?当然离不开信息的收集，信息的加工，信息的传递，信息的分析和利用。而这一切，就是信息管理系统的构建和运行问题。在我们小组组员的调查中我们发现，现代物流的许多特征都取决于电子信息技术的发展及其在物流领域中的应用。随着电子商务的到来，传统的物流正在发生着根本性的变化，创新信息技术在物流中的应用成为大企业的新突破。对于这一课题，本小组选取了海尔集团作为研究对象，深入的剖析了当下我国企业物流领域中的信息技术应用。
海尔的物流模式创新及其业务流程创新，靠的便是“一流三网”的技术支撑。2000年3月10日，海尔在家电企业中率先推出电子商务开放式平台。2000年4月，B2B采购、B2C系统对外试运行，2000年6月即开始正式运行。海尔利用“一名两网”(名牌、配送网络、支付网络)的优势开展的B2C业务，一期推出13门类456种产品在网上销售。通过本小组对海尔集团的物流运作研究，我们总结出了一些物流领域中的IT应用。
一、信息与物流系统
1、物流信息在企业活动中流动示意图 略
从中可见，物流信息对于企业决策起着至关重要的影响，信息量的庞大和冗杂使得越来越多的企业应用计算机完成对信息的处理，明显提高了企业物流的反应能力，降低了成产成本，提高了企业的经济效益。海尔的“一流三网”率先将全球资源网络和用户网装配在全球互联网上，既提高了物流信息传递速度，又为物流方案的优化提供了高智能型的专家，为提高海尔的核心竞争力起到了重要作用。
在本小组的研究中，我们发现信息对企业物流至关重要，同时，物流系统对于信息的质量也有很高的要求，主要表现在以下六个方面：
1、信息适量
2、信息准确
3、信息及时
4、信息灵活
5、信息的异常性警报
6、通讯顺畅
二、几种典型的物流信息系统
在我国的物流领域中，以下是几种典型的物流信息系统模型：
1、决策支持系统
日趋激烈的竞争不可避免的需要公司尽快做出业务决策。由于产品革命和营销策略可以很快互相模仿，因此，对变化的市场迅速反应的能力，收益和生存都成为了决定因素。要做到这一点，市场营销经理需要及时的，准确的，相关的，适当的细节信息。
2、运输信息系统
主要是处理各种运输问题，例如我国引进的直达运输系统，目的在于选择最接近用户的仓库，然后对用户实行快速直达运输。如我国广东省水泥合理分配调运系统也属于此类，该系统利用线性规划以最低流通费用为目标，用计算机做数据处理，取得了宏观及微观双重效益。 在国际企业中，沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店有多远，还需要多长时间才能运到商店，这种估算可以精确到小时。沃尔玛知道卡车在哪里，产品在哪里。就可以提高整个物流系统的效率，有助于降低成本。这些都是国内企业值得借鉴的。
3、库存信息系统
库存信息系统主要有以下几个目的：
1、掌握各分散地点的库存量及生产企业库存量
2、具体于某一仓库中进行库存管理
3、在高层货架仓库中建立库存信息分系统等。
海尔集团依托BBP平台接受订货照单出库，通过网上查询计划与库存，及时补货。货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划，利用ERP信息系统进行配料，同时可根据看板管理四小时送料到位。海尔库存管理运用MRP的方法以后，采用统一的系统管理，库存有效降低了10%~30%。
4、配送信息系统
配送信息系统有一定的综合性，主要目的有：向各营业点提供配送物资的信息;根据订货查询库存及配送能力，发送配送指示，发出结算指示及发布通知;汇总及反馈配送信息。
配送系统多是国外开发的，虽然在国内的大企业也有所发展。不过对于这一课题，本小组还是选择了时下年轻人比较关注的，时装零售巨头H&M和ZARA。H&M内部采用名为OFS(Offer Follow up System)的信息系统跟踪供应链的生产计划。对于制作基本款式的亚洲供应商，H&M的高效供应链策略是在满足产品供给的同时，使成本控制到最低，因此它与供应商之间的沟通往往通过E-mail进行。在这条供应链里，更多的工作是靠生产办事处的员工以标准化流程进行监控。在物流环节，ZARA和H&M一样，都依托高效的中央配送中心，其中央配送中心在西班牙总部，产品由它统一分发到全球各地。“ZARA拥有一个基于Web的供应商管理平台，通过这个平台，总部可以监测从发货、出关、通关到总部的全过程，甚至能跟踪物流公司的动态。”ZARA公司一位IT负责人介绍道。这个平台同样为ZARA节省了宝贵的时间，它除了可以提高物流效率外，互联网还可以消除时差带来的工作节奏的不一致。
5、订单处理系统
客户订货处理的目的是为了更好的理解客户需求，客户想要什么。这些都是供应链的基础，也是各种程序中的第一步。无论什么行业都会通过理解客户订货来理解业务的动态需求，使公司改善产品供货来满足客户需求，同时通过改善存货控制来控制存货成本。订货过程经常是由市场营销信息系统如零售环境中的销售点系统来引发的。
通过小组的调研，我们发现ZARA的IT系统已部署到每个门店，每个店都安装着彼此独立的信息系统，有自己的货单，这是一种非常个性化的做法。门店经理则负责查看店中的货品销售情况，然后根据下一周的需求向总部订货。总部通过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂，以最快的速度生产和发货。门店经理自己决定应该进什么货;ZARA对门店经理的考核，则是看该店的销售有没有上升，如果出现货品积压，就由门店经理为这些库存买单。完美实现了信息系统与业务的有效结合。每晚10点以后，ZARA的每个门店便开始和总部的数据交换，所有交易将被停止。 不难发现ZARA和H&M的成功，首先是因为它们变革了快速服装行业的物流经济模式。这些都是国内品牌经销商值得借鉴与学习的地方。也可见信息技术的发展与创新在我国时尚服装领域物流操作中的重要性。
三、信息技术在物流系统中的应用
21世纪全球经济进一步增长，尤其是发展中国家的经济增长将不可抑制，伴随着经济增长的全球物流将会迎来最大的发展机遇。物流的信息化将成为整个社会信息化的必然需求。物流领域网络化的基础也是信息化。这些都是需要高科技的信息技术的支持。
1、网络、通信技术
这里指的网络有两层含义，一是物流配送系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供应商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也靠计算机网络通讯。
2、电子数据交换(EDI)
电子数据交换系统是对信息进行交换和处理的网络自动化系统，是将远程通讯、计算机及数据库三者有机结合在一个系统中，实现数据交换、数据资源共享的一种信息系统。这个系统是管理信息系统和决策支持系统的重要组成部分。
EDI的特点表现在四个方面：用于企业之间传输商业文件数据;传输的文件数据采用统一的标准和格式;一般通过增值网、专用网进行通讯传输;数据是从应用到应用的自动传输，不需人工介入操作。
虽然EDI在物流发达国家得到迅速发展，但仍存在一些问题。物流信息系统缺乏一个公认的标准，各个物流信息系统使用不同的数据格式、存储方式、解释规则，使物流信息系统难以扩展和移植，多个物流信息系统也无法统一使用。一些组织在标准化方面已经做了尝试，如数据传输协调委员会(TDCC)和美国国家标准化组织(ANSI)等。各企业使用的计算机硬件平台不同，也是影响企业间相互联系的重要原因。
3、人工智能与专家系统
这是自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程涉及大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决，在物流的自动化进程中，物流的智能化是不可回避的技术难题。可喜的是，专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果，为了提高物流自动化的质量，物流的智能化已经成为物流发展的一个新趋势。
MIS(管理信息系统)与EDS是由人工智能的最新发展所支持的系统，专家系统、模糊逻辑和神经网络这三种工具可以说是人工智能领域的一部分。
这三种技术，即人工智能的主要领域，目前已发展到能对作业管理产生重大影响的阶段。
4、条形码与POS系统
条形码技术是现代物流系统中非常重要的大量、快速信息采集技术，能适应物流大量化和高速化要求，大幅度提高物流效率的技术。
EAN条码是国际上通用的商品代码，我国通用商品条码标准也采用EAN条码结构。
条形码在物流系统中的应用广泛，主要表现在以下几个方面：
1、销售信息系统(POS系统)。
2、库存系统。
3、分货拣选系统。
4、销售趋势分析系统。
条码自动识别技术不但快速准确，操作简单，成本低廉，而且可靠性高，其误码率仅为百万分之一。条码技术的广泛引用，得益于国际物品编码协会(EAN)的全力推广。在联合国及国际标准化组织(ISO)的规范指导下，加入国际物品编码协会的企业及产品，用于标识的条码在全世界是唯一的。
四、我国物流领域中信息技术的不足
1、信息技术在物流领域中的应用比较少，水平普遍较低
2、条码技术的应用不能满足现代物流发展的要求
3、企业之间尚未形成物流信息的共享机制
4、企业对各种系统集成软件技术的利用不够
第五篇：海尔物流
配送体系：
海尔物流JIT配送管理体系：通过建立了两个现代智能化的立体仓库及自动化物流中心及利用ERP 物流信息管理手段对库存进行控制，实现JIT配送模式。从物流容器的单元化、标准化、通用化到物料搬运机械化，到车间物料配送的“看板”管理系统、定置管理系统、物耗监测和补充系统，进行了全面改革，实现了“以时间消灭空间”的物流管理目标。
目前，JIT配送全面推广信息替代库存，使用电子标签、条码扫描等国际先进的无纸化办公方法，实现物料出入库系统自动记账，达到按单采购、按单拉料、按单拣配、按单核算投入产出、按单计酬的目标。形成了一套完善的看单配送体系。
物流系统
海尔物流使用SAP LES系统进行全球物流运作管理
资源管理：资源统一管理和调配，降低物流成本
：订单信息同步共享，提高订单响应速度
：配送、运输系统监控，监控
：库存信息共享、实时查询,库存报警
分析：自动取数，提高了效率。
库存管理：
VMI：Vendor ManagedInventory，即“供应商管理库存”是目前国际上领先的供应链运作模式。其以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商或第三方管理库存，并使库存管理得到持续改进的合作性策略。这种库存管理策略体现了供应链的集成化管理思想，在大型制造企业中的作用尤其重要。
VMI-HUB：是海尔物流为了集中管理供应商的库存而建立的原材料中转集散中心，供应商大批量、少批次入库，需求方小批量、多频率订单采购出库，集中物流配送既减少供应商的供货成本又提高供货及时率，既减少需求方仓库面积又提高其生产灵活性。
VMI HUB功能与价值
给海尔供应商带来的好处
1.提高运作效率。
2.减少运作环节。
3.降低运作成本。
4.提高管理水平。
顺丰速运的发展
分拨中心：目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 产品优势
1、特殊操作全力保障时效
采用独立的中转模式，收派运输各环节均优先处理;信息及时流转，反应更灵敏;
2、主动预约收方客户
(1)客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址;(2)收派员在派送前，电话联系收方客户知会上门派送的具体时间，提醒客户做好签收准备。
3、灵活的 “改派地址”当日送达服务
如果收方客户不方便在原收件地址签收快件，在客服人员预约时可提出改派地址服务(在派送专车出发前)，并在承诺时效内上门派件。
4、承诺当日送到，不到退款
选择航空即日到产品后，若出现送件延误，即超过当日22:00派送，经确认不属于免责条款范围内的，顺丰将退还全部运费。