第一篇：用心沟通构建和谐
打造高效团队 构建和谐沟通
企业中层管理者是企业链条中至关重要的一环，是承上启下的中坚力量。他们既要完成上级领导下达的目标和任务，更要借助基层员工的努力实现效益的稳定增长，因此管理层队伍的优劣，是一个企业成功与否的重要因素之一。为了进一步提升中层管理人员的管理水平和综合素质，**公司于今年4月进行了中层干部拓展训练。
拓展训练以“激情奋进”为主线，采用体验式培训方式,模拟不同的项目场景(不同的任务，不同的协作对象，不同的角色定位)，借助于参与性、互助性、挑战性极强的团队活动，使领导层从容应对压力与挑战，在面对问题时，能够更充分的发挥其领导才能，展现个人魅力，并使其能够更好的融入到整个团队中，提高时间与任务管理技巧以及分析解决问题的能力，增加团队中的管理层在非工作状态下的有效沟通，形成积极协调的组织氛围，强化服务意识和换位思考意识，切身体会队员之间角色的责职与权力，合理的角色定位，激发其敢于面对困难、迎接挑战的信心与决心，挖掘个人潜能，激励参训人员知难而上，争创佳绩。
此次培训从“心态—责任—实践，将体验训练贯穿于始终”的训练模式，通过穿越雷阵、无敌风火轮、穿越纸壁、诺亚方舟、希望之塔五个训练项目，快速打造团队精神，铸就一支企业和谐、激情四射的高绩效团队。激发大家的工作兴奋度，增强企业归属感，使他们在学习管理技能的同时能够保持积极的心态，通过高效执行来打造企业强有力的中层力量。
最后，**公司副总经理**对此次拓展训练进行了总结，鼓励参训人员在今后的工作中也要保持积极的心态，充分发挥好中层干部承上启下的桥梁作用，变压力为动力，在能力方面、知识方面都要做好储备，为企业的高速发展贡献自己的一份力量。
**公司2014.05.07
第二篇：加强医患沟通,构建和谐医患关系
石河子大学医学院第一附属医院 张桂青
一、医患关系及特点
首先良好的医患关系可促进社会和谐。医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。
关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性质的联系，是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。
人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。
医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。
医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。
二、构建良好医患关系的必然性
构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 -- 防治疾病。医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。
三、构建良好医患关系的重要性
构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗，也才能使患者转危为安，战胜疾病，赢得生命。患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的关怀之下， 伤病痊愈的才会更好更快。构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠纷。
一位作家说：医院是生大恨大爱的地方;这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲伤。某患者曾对家人说：“这家医院好，有病就去那，放心啊”。北大一个教授直言北京某三甲医院说：“我告诫我的家人，永远不要进那家医院。三次看病三次受到伤害”。可以看出，良好的医患关系对医院声誉和发展的重要性。
四、医患关系的现状 目前医患关系的不和谐已到了历史的冰点。医疗纠纷的受案率呈快速上升趋势。患者对医院及医务人员的信任度不断下降。医生和患者互相提防，都把对方当成了“假想敌”，相互防范。而媒体的推波助澜式的负面宣传，更使得医患关系变得异常紧张。
PPT12 中的两幅画面中可以形容医患关系的现状：一位病人可以出院而不出院，赖在医院不走，认为是在住免费的宾馆;另外一个病人家属在手术之前，告诫医生小心一点儿。
PPT13 中的画面：患者家属把棺材陈列在医院的大厅里，把花圈摆放在候诊大厅里，很多人围攻医院，甚至殴打医护人员。
从 PPT14 中的画面可以看到深圳一家医院的医护人员戴着钢盔查房上班，很多医护人员打出横幅要求严惩凶手，打击医闹，维护正常的医疗秩序。
有人说中 国 医师不快乐。 2009 年 9 月 15 日一名男子冲入同仁医院，把耳鼻喉科主任徐文砍伤，不到一周，同仁医院眼科医生和一名护士被打。 2012 年 3 月的哈医大事件和北大人民医院的事件，以及温岭杀医事件无不让人痛心疾首。
中国医生当前的处境。有人形 容中国 医师目前的状况是执业环境恶劣、人格尊严受辱、人身安全不保、身体状况堪忧。
一位医生感慨，某患者看病时，居然带着录音笔、摄像机，将医生的一言一行都录了下来，以便随时“对簿公堂”，患者把医生当成了潜在的起诉对象，做医生真是太难。
医生们亦把患者当成潜在的对簿公堂者。对患者“防卫过度”，必要不必要的检查都让患者去做，以备法庭举证。一些医生不再愿意冒风险，该做的手术不做了，该闯的禁区不闯了，把看病当成了“修理机器”，把术前谈话变成了“风险罗列”，医患之间缺乏应有的感情交流。而所造成的结果是，医生和患者互相提防，都把对方当成了“假想的敌人”。
五、如何构建良好的医患关系
首先，把“生物-心理-社会”的医学模式落实到医疗服务中。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社会处境。维护病人的尊严和隐私。尊重患者对诊疗的建议和要求。
第二，改善和提高医患沟通技巧。医生在工作中通常兼具有多重社会角色，应该具备良好的语言沟通能力。在医疗过程当中， 70% 以上的医疗纠纷都和语言的不当有关。
有人统计，在医患沟通中，患者最不喜欢医生说的话有： 1. 跟你说了你也不懂，占 18.26% 。2.想不想治?想治就回去准备钱吧!占 17.40% 。3. 我推荐的药你不吃，后果自负，占 14.93% 。4.到外面去等着，占 14.31% 。5. 脱啊，害什么羞，人体器官我们见多了，什么隐私?占 12.01% 。 6. 用国产的还是进口的?关键是要当病人的面说，国产的疗效差、副作用大，优点是便宜。而进口的疗效好、副作用小，缺点是偏贵 . 占到 12.23%. 7.怎么拖这么晚才来看病啊?占 8.11% 。8.你知道这病后果有多严重吗?占 7.81% 。
六、医患沟通的临床实践
医患关系是医疗中人际关系的首要问题，而良好的沟通是建立和谐医患关系的法宝，每个医生进入临床工作中都会深有体会。下述几点是是医生行医过程中的总结，医生的沟通品质靠一点一滴积累起来。
(一)与患儿沟通的技巧 1 .首先是言语沟通的技巧
在与患儿交谈时医生要面带微笑，声音柔和亲切，为患儿检查前要不厌其烦地向讲解，做哪些检查以及可能有的不舒服，但不会有疼痛，有针对性消除其疑虑、恐惧，使患儿能够积极配合诊疗工作。与患儿谈话，要尽量使他们感到轻松、舒适。不要使用暗示性的语言，如说“这项检查不痛”，说完患儿也许会大哭，是因为这句话暗示检查会带来疼痛。
2 .非言语沟通
了解患儿的肢体语言，并通过自身的肢体语言给患儿以亲切感，如轻抚患儿、拥抱患儿及轻拍等动作都能够给患儿以信任感和安全感。
(二) 与青少年患者的沟通技巧
沟通交流的原则为沟通双方应建立一种平等和谐的医患关系;交谈不仅局限于“谈”，除交流外，医生还要采取某些措施，如主动的帮助青少年做些事情或者专心听患者的苦楚。交谈要注意体态语言的运用;注意保密的原则。沟通要做到，话题要积极，要适应青少年的特点;关心体贴青少年，沟通时语言要委婉;从严要求，态度温和;消除患者的焦虑，讲清预后。
(三) 与老年患者沟通的技巧
与老年患者沟通时要充分重视患者;热情耐心、认真负责;尊重老年患者、关心体贴;谈话时要恰当的控制和引导老年患者;当其喋喋不休的唠叨家务事时，要将其引导到讲述疾病方面。同时还要善于运用体态语言。
(四) 与特殊患者沟通的技巧
1 .与预后不良患者，如重度残疾、恶性肿瘤、危急重症、慢性病的患者等沟通时，要充分的表达同情心以及正向的态度，以中性的立场为患者谋求最佳的治疗方式。
2 .与有疑病倾向患者的沟通时应注意。这种患者有疑病倾向，他们会过份地关心自己的身体状况，会担心身体某部分有病。对这类患者，除了认真地排除是否真患有身体疾病之外，还应该给予患者适度的支持与关心，发掘患者成长中的问题及内在的心理矛盾与冲突，帮助患者分析原因，帮助患者正视自己在现实生活当中遭遇到的困难，转变注意力，指导和教会调适的方法。
3 .与有过多抱怨的患者沟通时，医生须了解其真正问题，并不在于所抱怨的事情上，而是对于生活事件、现实状况适应不良的结果方面。应该从解决这些问题入手，通过分析原因，采取有效的沟通策略。
4 .与充满愤怒的患者沟通时，医生应以坦诚的态度表达积极的协助意向，并设法找出患者遭受挫折及压力的来源并加以疏导，让患者体会和认识到自己的愤怒，并在其平静时说明愤怒的情绪和行为会加重病情，延长病程。医生应采取措施感化患者，让其对不良行为有所认识，并且给予关心、疏导，平息患者的愤怒情绪和冲动行为。
5 .与依赖性强的患者沟通时，要了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气和决心，鼓励其主动解决问题，并帮助他人解决困难，以产生成就感，同时有效地、适度地利用各种资源条件提供协助，使其获得成功的体验，建立信心、减少对医务人员的依赖。
6 .与自大患者沟通时，医生应尽量避免正面的冲突和争吵，应该巧妙地将狂妄自大的态度引向积极的方面。
(五)提高患者满意度
一段经典的医患对话(一例心脏搭桥术前谈话)：病人问医生说：“手术很危险吗?”医生说：“废话，心脏手术啊，能不危险吗?”病人说“危险性到底有多大啊医生?”医生说：“这不好说，碰上了你就自认倒霉吧。”病人说：“我今天住院，哪天能手术呢?”医生说：“说不准，谁知道你还有没有别的毛病?”病人问：“手术的费用有多少?”医生说：“不好说，要看手术是否顺利 , 五万起价，不封顶。”显然这是一段不和谐的对，会让病人感受到不舒服。
另外一段对话，病人的感受会完全不同：病人问：“手术很危险吗?”医生说：“确实会存在一定的风险，但总体还是安全的。”病人说：“危险性到底有多大啊医生?”医生说：“一年手术几百例，有问题的也就几例。”病人说：“我今天住院，哪天能手术呢?”医生说：“如果你没有其他的问题，后天就能手术了。”病人问：“手术费用是多少啊?”医生说：“一般4 . 5万左右，很少有超过五万的。 ”
上述两段不同的对话显然会带来患者不同的满意度，而患者的满意度是实际得到的 / 期望得到的，即让病人实际得到的越多，满意度越高。要让病人的期望值接近于客观的实际。如果其期望值是处在夸大的不合理的状态，会降低患者的满意度。
提高患者的满意度，应将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程中，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式。医院应在尊重、理解、关怀病人等方面采取相应的措施，寻求服务创新点，通过人性化的服务不断提高群众对医院的满意度。
对病人本人而言，满意度至少涉及期望值和代价两个因素，期望值和实际疗效的差值愈大，病人愈是不满意。因此，在治疗过程中，医生有必要尽早了解病人对治疗的期望值，并通过交谈帮助病人校正不切实际的期望值。但如果病人的期望值偏低，疗程未完，病人已经感到满意，便主动中止了治疗，也会对治疗的不利。
有的病人尽管取得了相当好的疗效，但若是病人认为付出的代价太大，如耗费的时间太多，排队等候看病带来了很大的烦恼，大量金钱的支付，耽误了自己的学业、工作和家庭生活等，也会让病人的满意度降低。
七、医患沟通的方式和注意事项
沟通时要注意一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式。 一个要求是指对患方诚信、尊重、同情和富有耐心。两个技巧是指： 1. 多听病人的诉说学会倾听，多用通俗的语言介绍病情、疗效、用药和对病人的检查。 2. 关心病人在就医过程当中的生活和不便。三个掌握：及时掌握病人的病情变化、病人的医疗费用以及病人的心理状态。
四个留意： 1. 留意沟通对象的情绪和对沟通的感受与反应。 2. 留意沟通对象的受教育程度。根据受教育程度的不同，针对性性对病情进行解释。 3. 留意沟通对象对疾病的认知程度。 4. 留意沟通对象对肿瘤以及危重症疾病诊疗的期望值。
五个避免 :1. 避免强求病人当时接受。 2. 避免使用刺激性的语言。 3. 避免使用过于专业的词汇和术语。 4. 避免强求改变病人的观点与做法。 5. 避免压抑病人的情绪，不让病人尽情表达。
六个方式 :1. 进行预防为主的针对性沟通; 2. 要互换沟通对象，如主任和医生之间的沟通，家属与家属之间的沟通; 3. 集体的沟通，医患双方都要集体参加、统一解释、一次性解决。如请病人家属到场，让其理解之后，再进行下一步的诊疗工作; 4. 签署知情同意书的书面沟通形式; 5. 协调同意沟通; 6. 实例对照比喻沟通，以其他同病而且疗效较好的患者作比较，提高患者对治疗的信心。 1 .通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，以有效的提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解与尊重。而医院通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务的意见，及时持续改进，不断完善。
2 .医务人员还要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
3 .为病人提供精湛、优质的技术服务。医疗技术水平的提高是医生面对疾病永远努力的方向和目标;而医院的核心竞争力也在于有一支技术精湛、医德高尚的专家队伍。
4 .严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是尚未完全被人类所认知的科学，还有需要人类不断探索的领域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有治疗把握，而疾病对于患者，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。
5 .建立医疗告之制度，增进医患之间的相互了解和信任。开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”的医疗服务新模式。让患者充分知晓收费标准、药品价格、病情、该做何种检查、主治医生，做到“五个明白”。 做到对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治的项目和价格、服务的承诺的“五个知道”。对检查、诊疗、用药、收费、服务做到“五个放心”。
医患之间，和则两利，伤则两害。无论任何时代、任何社会，医生都是神圣的职业。古人云：“夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳良不可信也”。全社会应该形成尊重医生，信任医生的风气，对医院的暴力行为做到零容忍，杜绝任何对医生施暴的行为，构建和谐的医患关系。
第三篇：家校沟通联手 构建和谐教育
家校沟通联手
构建和谐教育
四
(二)班
王莉
尊敬的各位家长：
大家好!很高兴你们来参加这次家长会。首先感谢你们对学校工作和老师工作的大力支持，在这里我代表学校和我们班的二十八名学生向你们表示深深的谢意!说实在的，孩子的教育一直都是我们非常关心的问题，把孩子培养成材也是家长和学校的共同责任，共同的愿望。学校召开家长会的目的就是让你们了解现代教育形势，了解孩子在学校的各方面表现，以便在以后对孩子的教育中能做的更好。同时也希望和家长们交流孩子在家的表现，方便老师在教育孩子时做到因人而异。现在，我趁这次难得机会向各位家长汇报：
一、认识四年级
各位家长都知道这个班的同学大都是这学期从别的学校合并过来的，并且现在我们又是一个寄宿制的学校，学生无论是学习还是生活都在学校，在刚开始这样陌生的环境中孩子和老师都需要一个相互熟悉的过程，不论是对环境还是对老师和同学都需要慢慢去了解去适应。而四年级是一个爬坡的年级，这一年同学们要掌握的知识非常丰富各位家长都知道四年级是一个爬坡的年级，但为什么是爬坡的年级各位家长并不十分清楚。这是因为一年级的学生刚入学，什么都不懂，一切都要从头开始。既要教给他知识，又要培养他良好的行为习惯和学习习惯。而四年级的学生则由低年级刚进入到中年级。这一年同学们要掌握的知识就像泛滥的洪水一样蜂涌而至。而这时孩子们的发育却处在缓慢阶段，这也就是为什么四年级的学生成绩普遍偏低的主要原因。再加上老师的更换交替，有的家长就开始抱怨自己的孩子没有摊上一个好老师，造成了孩子学习成绩的下降。其实这是对老师的一种误解。相信经过我刚才的解释，大家已经对四年级有了新的认识。
二、班级工作。
我们班共有二十八名学生，大部分同学学习积极努力，成绩优异，学习热情高。作为班主任和英语老师，我对我的学生充满信心。但也不可否认，孩子毕竟还是孩子，他们的自我约束力还比较差，缺乏持之以恒的耐力，在学习的过程中还会出现这样那样的问题，这就需要我们在座的各位家长和老师密切的配合起来，共同打造您孩子的美好明天!
(一)品德方面：我们班的同学都还不错。尽管他们还有这样那样的不足，但他们的德行都是好的。学生们都有较强的集体荣誉感，能认真完成值日生工作，人人都想为班争光，在班里也形成了积极向上的良好风气。我班也在宿舍文化布臵获得第三名以及运动会上获得第一名的好成绩。这和学生们的努力是分不开的。
(二)学习方面：大多数同学勤奋努力，用心听讲，平时作业较好完成。但由于家庭环境，学习基础、智力、能力等方面的差异，学习成绩也是千差万别。个别同学学习习惯较差，平常听课容易分心，课堂上学习效率较低。个别学生作业写不完;有的常忘记做;还有部分学生写字太潦草，没有恒心、耐心，需要我们共同帮助，加以转化。在这里我将学生详细的情况说一下：
(1)学习优秀的同学。例如郎洋、熊婷、刘楠、乔雪玲、王克海等同学学习一直让家长和老师省心的，他们在严格要求自己的同时还积极帮助有困难的同学。
(2)听讲专心，发言积极的同学。张子玲、刘涛、张勇、冯胜荣等同学 (3)书写认真、字型漂亮的同学，做作业较好的同学。蒋秀、牛海燕、梁玉玲等同学
(4)当然，还有个别同学学习习惯较差，平常听课容易分心，课堂学习效率较低。个别作业写不完;有的常忘记做：还有部分学生写字太潦草，没有恒心、耐心。
(三)生活方面
由于孩子以前都是在家里由家长来照顾，并且大部分孩子都是独生子女，在家中娇生惯养的，到学校来以后就表现出了这样的问题，孩子自立能力较差，与同学相处的能力也不太好，同学与同学之间总是会有不愉快。针对这些我们对孩子也尽进行了很长时间的教育以及锻炼，比如进行内务整理培训，每天由老师亲自手把手教，经过一段时间的训练孩子在整理内务方面有了很大的进步，于此同时我们也要求孩子回到家也能做一些力所能及的家务活由此来锻炼孩子的自理能力。通过开班会教育同学与同学之间和睦相处，教育他们在一个班上，我们就好像是一个大家庭一样，要相互团结和睦相处，现在已经很少有同学之间发生矛盾的情况了。
三、对于以后的班级管理以及教学工作，还以下几点要求恳请家长朋友支持与理解： 您把孩子交到了我们老师的手中，我们不敢有丝毫的懈怠，教给他知识与方法，教给他做人的道理。但因为班级人数多，所以工作中难免不能面面俱到。单靠老师的力量是不够的，孩子的每一点进步，除了老师的辛勤培育之外，家长的努力和付出也是至关重要的。所以家长也应该积极的配合起来，做好以下工作，做到家校合一：
1、家长在家里为学生创设良好的学习环境，使学生安心、充分学习。
2、多与孩子交流，多关注孩子的学习，询问孩子在校的学习。要善于发现孩子学习上的进步，给以及时、充分地肯定，并提出新的要求。有的孩子一听到老师要找家长就心惊胆战，撒谎应付，想必他也知道最近在学校表现不好。但实际上，老师也只想告诉家长，该学生最近在学校的表现，有什么地方要即使改正，希望家长和老师配合，一起努力，想出更好的教育方法，帮助他们养成好的学习习惯。
3、由于孩子还是贪玩的年龄，希望家长经常询问一下孩子一天的学习情况，督促孩子独立、认真、快速地完成每天的家庭作业，并让孩子养成检查作业、放学及时做作业，按规定时间完成作业之后再做其他事情的好习惯。
4、希望家长们能开通校讯通，以便及时了解有关信息。这样也方便学生和家长有事的时候进行联系了。
5、多给孩子一点信心，做孩子成长的强有力的后盾。由于孩子的个体差异，免不了学生的成绩有好有坏，孩子由于不肯学习，导致成绩差，我们是应该适当的批评，但是孩子很努力，成绩却不怎么理想，我们更应该给他信心，而不是一味的给他泼冷水，我们该做的是跟他一起努力，想想怎样才能把他的成绩提上去，多关心他的学习情况。不光学习，其他方面也是这个道理。
6、每周周末回家后能够督促孩子彻底的搞一次个人卫生，学校12个孩子住一个宿舍，要想有一个好的环境，就需要大家一起努力。再就是家长要在生活多关心孩子，比如生活用品尽量给孩子买质量好一些的，这样孩子用起来也不容易坏。我发现几乎所有的孩子穿的都是买的鞋，希望家长能给孩子买质量好一些的，这样孩子脚也不潮，气味也不会难闻。
总之，为了我们的孩子，让我们携起手来，相信有你们的关心和支持，再加上同学们的努力，在以后的工作中，一定会有更大的进步。最后衷心地谢谢大家!
第四篇：加强医患沟通构建和谐医患关系演
讲稿范文
文章标题：加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文
一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述:“医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面，又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手
术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。但从另一个角度看,这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐?我想，其中一个重
要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人，我需要什么?我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境;希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待;假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。
作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出.此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信
心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢?再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座谈会，又或者加强医院网
站建设或电话服务热线功能!以上这些措施，虽然没有攻克医学难关那么重大，但病人感到的却是体贴周到的服务。
医患沟通是心灵和感情的沟通，良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的!在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院，除了要看拼技术、看设备等硬实力外，还要看管理水平和服务水平等软实力啊!
我是一位药师，工作在医院的窗口部门，每天面对着几百名取药者，也体会到加强医患沟通对提高病人满意度的重要性。记得有一天，一位大爷拿着两盒药来到门诊药房，声称服用之后感觉效果不明显，要换成电视广告上卖的另一种。我们的药师从电脑查出，其处方上开的确实无误是这种药品,而且取药时间已经有半个月了。于是，我们回拒了这个要求。大爷着急了，这可是一百多块钱哪，他一拍桌面，呼喝着说：“你有压力，我有压力，你为什么要刁难我
啊?”眼看着门诊取药的秩序就要被打乱了，怎么办?是破例为病人换药还是坚持规定而任由病人大吵大闹呢?我们的药师有礼貌地把大爷请进办公室，稳定了大爷的情绪，耐心地解释到：首先我们是根据处方发药的，不能随便更改，否则是对病人的不负责任。其次药是半个月以前发出的，并不能保证其来源出处以及储存质量，要是贸然收回药品再发给别的病人，这对其他病人的用药安全会是个隐患。最后我们帮大爷联系到主诊医生，根据大爷的病情变化，确认了继续使用这种药品的必要性。大爷这才放心离去。这一次，充分的医患沟通为解决病人困难起到了关键的作用。您看，病人需要的不正是这种人性化的服务关怀吗?
和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力!在这医疗市场竞争激烈，医院生存发展的重要关头，我们职工更加应该众志成城，为医院的
建设发展、为人民的健康幸福全心投入!我们相信，——二院必定会有灿烂美好的未来!
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第五篇：加强医患沟通,构建和谐医患关系研讨会
“三好一满意”研讨会
-------------加强医患沟通，构建和谐医患关系
医患矛盾时有发生，并呈逐年上升趋势。医患关系紧张，不利于广大患者的根本利益，不利于社会的安定和谐，同时也挫伤了医务人员的积极性，阻碍了医学事业的发展。我院以“三好一满意”活动开展为契机，以医患沟通为切入点，以构建良好医患关系、促进医院和谐发展为目的，加强对广大医务人员医患沟通技能的培训，完善沟通内容，建立医患沟通责任人制度。比如，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通;手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通等。
我院召开了医患沟通座谈会，充分进行医疗服务和患者沟通。我院在医疗质量、服务态度、住院环境、收费情况等方面存在的不足诚恳征求意见和建议。并进行了问卷式满意度调查。调查结果显示我院建设和谐医患关系取得较大进步，但是仍然更进一步。
刘院长在会上指出，只有构建和谐的医患关系，才能使日益紧张的医患矛盾从根本上得到解决，让医务人员在良好的就业环境中顺利地、舒畅地、安心地开展医疗工作;只有构建和谐的医患关系，才能更好满足人民群众日益增长的卫生需求，有助于推动医学科学健康快速发展。相信随着医改的不断深化和社会医疗保障体系的进一步完善，随着医院及广大医务人员不断提高医疗质量，提升服务意识，和谐的医患关系一定会实现。