第一篇：四星级酒店服务标准
四星级酒店服务员礼仪
服务员基本仪容仪表
一、 女服务员仪容仪表要求：
1、 头发：餐厅服务员一般留短发，当班时一定要将长发盘起来，经常洗头，保持头发清洁无头屑无异味，用式样简单、色调与服装协调的发卡。
2、 面部：化淡妆，要求得体，不能浓装艳抹，使用颜色鲜艳的口红，不能使用颜色过深或过浅的口红。
3、 饰物：不项链，环手鐲，只许配手表和结婚戒指。
4、 手：保持清洁不能指曱，不能指曱油。
5、 工作服：工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌。
6、 香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道浓厚。
7、 脚：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般为黑色也可穿休闲鞋，注意保持鞋清洁干净。
8、 洗澡：勤洗澡、洗头发，保持体味清新。
二、 男服务员仪容仪表要求：
1、 头发：不过领要勤剪勤吹，梳理整齐，不留大鬓角。
2、 面部：不留胡须，每天刮脸剃须。
3、 饰物：不项链，环手鐲，只许配手表和结婚戒指。
4、 手：保持清洁不能指曱，不能指曱油。
5、 工作服：穿工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌服;穿工作服要打领结或领带，白衬衫挺括洁白。
6、 香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道浓厚。
7、 脚：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般为黑色也可穿休闲鞋，注意保持鞋清洁干净。
8、 洗澡：勤洗澡、洗头发，保持体味清新。
行业素质
1、 站立：女服务员：两臂自然下垂，双手腹前相握，右手在上，左手在下;男服务员：两臂自然下垂，双手背后交插，右手在上，左手在下;抬头收腹挺胸，目光平视，两脚靠拢中间有一拳相隔，不可叉着胳膊，弯腿或倚靠子，餐台柜台，家俬或面，双手不可插入衣袋内脚不音乐打子，不相聚闲谈为。
2、 坐姿：胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员双腿并拢斜放或平直放，双手自然摆放在腿上;男服务员不得叉开双腿或盘坐，在离开坐位时，要将椅子搬回原位桌面擦拭干净。
3、 蹲下：右腿单腿下跪式蹲下，右手捡拾地上的物品，注意保持身体平稳，上身平直。
4、 行走：抬头平视，两手自然下垂，自然摆动摆幅不易宜过大。收腹挺胸，现微笑，步伐轻盈，行走时可快可慢，保持身体平稳。
5、 握手：两脚并拢站立，双腿挺直，右手前伸，自然屈肘,右手掌握对方右手掌指部位，左臂自然下垂，上身前倾约15度，目示对方面带微笑，点头示意。
6、 微笑：笑是人的生理现象，人人都会，我们应该用什么样的笑来赢得客人：应该是微笑，餐厅推崇甜美而真诚的笑;
甜美：应该笑得温友，自然亲，恰到好处，给人一种愉快，舒适、幸福动人的好感与快感;
真诚：应该是发出内心喜悦的自然流露，微笑应该是略笑容，不出声的笑勉强敷衍和笑，机械呆板的笑，皮笑肉不笑都是服务人员禁止的。
酒店员工行为规范管理细则
一、仪表仪容
(一) 服装
1、着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。
2、服装平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。
3、服装完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。
4、制服纽扣全部扣好，穿西服不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。
5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物
6、制服外不得有个人物品，纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品显得鼓起。
(二)仪容
7、面容整洁、大方、舒展、精神饱满。
8、男员工不留长发，前发不过耳，后发不过领;不留小胡子、大鬓角;女员工不留怪发型，一般发不过耳，长发，盘起，带头花。
9、工作中精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
(三)化妆
10、女性员工化淡妆上岗，容貌美观自然有青春活力。
11、化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻娇艳，引起客人反感。
(四)饰物
12、上班不允许戴除结婚戒指外的饰物。
(五) 形体动作
13、站立服务员工应站姿优美、表情自然、面带微笑。
14、两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。
15、两手交叉在体前或交叉在背后(男性)，两脚成V字型(女性)或与肩同宽(男性)，身体正直平稳。
16、精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。
17、当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。
18、两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。
19、坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。
20、行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。
21、行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面应微笑问好。
22、引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方1.5—2步远距离处，身体略为侧向客人。
23、为客人服务或与客人交谈时，手势正确、动作优美、自然，符合规范。
24、手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。
25、使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。
(六)个人卫生
26、上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁、口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。
27、常修指甲不可过长，保持指甲清洁。女性员工不可涂用深色指甲油。
28、上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在工作岗位用餐。
29、勤洗澡，勤理发，勤换工作服，保持头发梳洗整齐，没有头皮屑。
30、上岗前用洗手间后必须洗手，餐厅、客房服务员要做到接触食品前必须洗手，养成良好习惯。
31、不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽等。
32、工作时不做有碍卫生，有碍观瞻的动作。
(七)其他
33、男性员工穿深色袜子，酒店规定的皮鞋并保持光亮，女性员工穿肉色丝袜，不可有破洞，不可露出袜口。
34、员工名牌戴在左胸前，男性员工戴在左胸小口袋上方，女性员工也戴在相应的位置，端正统一，不得歪扭。
35、从后台进入服务区域之前，应检查自己的仪表是否符合标准。
二、礼节礼貌
(一)礼节
36、问候礼节应主动问候客人，要根据时间、场所、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。
37、称呼礼节应根据客人的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼，老顾客尽量称呼其全名或职位。
38、应答礼节应根据不同场景、说话内容、具体情况准确回答客人，反应灵敏，应答得体。
39、迎送礼节 能根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序，形式、语言亲切正确，关照、示意得体。
40、操作礼节服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。
(二)礼貌
41、对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
42、尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服饰、形象、不同习惯和动作，不评头论足，按照客人的要求和习惯提供服务。
43、同客人见面或握手等，能正确运用礼貌形式，动作规范。
44、提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。
45、上岗或在公共场所不高声喧哗，动作轻稳，声音柔和，不影响客人
46、爱护客人行李物品，服务轻拿轻放。
47、同客人交谈时注意倾听，精神集中、表情自然，不随意打断客人谈话插嘴，时时表示尊重。
48、不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。
服务姿势
30度鞠躬礼。
1、准备动作站姿：身体要端正，挺胸收腹，眼睛平视前方，嘴角微闭，面带微笑。
2、操作要领：上体保持正直，双肩自然打开，下颚轻抬，目视客人，以腰为轴向下鞠躬30度。‘
3、配合语言：您好、中午好、晚上好、欢迎光临、欢迎再次光临。
4、注意要点：当客人从不同的方向或者是非正面方向走来，保持原站立姿势，面部朝向客人，完成鞠躬礼配合口码与鞠躬礼必须同时完成。
三、握手礼节
距离客人约一步远，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开向客人并轻轻上下摇两三下，礼毕松开(要全掌握住对方不可以手指尖轻触)。
酒店员工举止礼仪 1.规范的站姿
2 端正、自然、亲切、稳重。
2 上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直。
2 男士站立时,两腿可略分开;女士两腿合龙。
2.优雅的坐姿
2 轻而缓地走到座位前面入座。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。
2 坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。
2 男子两膝盖间的距离以一拳为宜;女子两膝盖并拢，不能分开。
2 入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人;交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。 2 切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿;分腿坐姿;“O”型坐姿;不要前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏
教养和傲慢的表现。
3.正确的步姿
2 上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。
2 男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。
2 步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70-80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。
2 切忌‘内八字’和‘外八字’;不要弯腰驼背，大摇大摆，上颠下跛;也不要大甩手，左顾右盼;走路时不要将手插在裤兜里。
4.恰当的手势
2 自然优雅，规范适度，富有表现力的“体态语言”。
2 将五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。
2 与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。
2 手势动作应与表情和表意相一致。
2 不能用单手指，指点客人或指向。
5.微笑的表情
表情是一种特殊的“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美的享受。
2 微笑是礼仪的基础。
微笑是对客人热情友好的表示，真诚欢迎的象征，是实现“客人至上，优质服务”宗旨的具体体现。 2 微笑是客人感情的需要。
微笑是传递友好的信号，可使客人感动外出途中处处有“亲人”，消除异乡客地的陌生感、疲劳感和紧张感，从而产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。
2 微笑要合乎规范
口眼结合，略带笑容，自然亲切。
微笑与神、情、气质相结合。
微笑与语言相结合。
微笑与仪表、举止相结合。
微笑贯穿服务的全过程、各环节。
微笑要发自内心，温柔友善、恰到好处。
微笑接待是汇高花园酒店温馨服务的具体表现。
6.真诚的态度
2 主动、热情、耐心、周到。
2 主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。
2 关注每一位客人的需求和要求。
2 对待每一位客人如同对待自己亲友一样，笑口常开，语言亲切。
2 内宾与外宾一样、男士与女士一样、老与少一样、消费多与少一样、住与不住一样，使客人总是感到亲切温暖。
2 在服务繁忙时，不急躁、不厌烦;遇到客人不礼貌时，不争吵，保持冷静，有理让人，婉转解释。以“客人永远是朋友”的态度为客人服务。
2 要善于察言观色，从客人的表情中，了解客人的意图，灵活应变。
2 对客人提出的任何问题和疑难不推诿，尽力帮助解决。
第二篇：酒店求职四件法宝
酒店求职面试成功的四件法宝
时下的酒店招聘已经从主观印象发展到科学评价，酒店招聘方不仅要和求职者见一面，更开始在形象仪表、自信心及潜在心理等方面全方位考察。如果你是一位毕业生到某酒店去求职，不妨从以下几方面去适应。
法宝之一：写好简历是应聘成功的关键一环。
“毕业生简历”要“简”。内容简洁、易懂、清楚的简历很容易引起招聘者的注意。
简历要突出“经历”。用人单位最关心的是应聘者的经历，从中看应聘者的经验、能力和发展潜力。因此，在写简历的时候，要重点写学过的东西和做过的事情，尤其是近期的工作经历一定不要遗漏，否则会引起用人单位的不信任。
“求职简历”要突出所应聘的“职位”信息。无论是在写经历，还是做自我评价的时候，一定要紧紧抓住所应聘职位的要求来写。
法宝二：应聘前做好充分准备。
大学生参加求职面试，除了随身要携带必要的证书、文凭、照片等常规物品外，还应做以下准备工作。
准备好同所申请的职位相吻合的“道具”。身上穿的、手上戴的均能反映出你对所申请职位的理解程度。
准备好同自己身份相吻合的语言。每个人都应对语言和遣词用字有所选择。面试不同于闲聊，每句话、每一个词、甚至每个字都应有所挑选。
准备好同选择的职业和身份相吻合的行为规范。面试时的细小行为最能说明一个人的真实情况。
法宝三：塑造良好的专业形象
适当衣着。在求职时，尽量不要浓艳装饰，穿的花里胡哨，禁止裸露、穿拖鞋，以免给招考官留下不好的印象。同样，头发和化妆也会影响形象，化妆越淡雅自然越好。
流利的表达。语言能力是主考官评估的一个重要指标。说话时经常用“恐怕”、“那”、“这”等口头语，给人的印象将是犹豫不决、紧张，甚至迟钝。
保持自信。一般主考官都认定应聘者应该有社交能力，以及有在大家面前开口说话的勇气，这是最基本的商业技巧。
法宝四：把握应聘后的时间
成功的面试有适当的时间限制，时间长了对应试人不利。谈话时间的长短要视面试内容而定，一般宜掌握在10-15分钟左右，在高潮话题结束之后或者是在面试人暗示之后就应该主动告辞。
应试人做完自我介绍后，酒店招聘的面试人会提出问题，然后谈工作，接着让应试人谈谈今后工作的打算和设想。尔后，双方会谈及福利待遇问题。这些都是高潮话题，谈完之后应聘者就应该主动作出告辞的姿态，不要盲目拖延时间。
第三篇：酒店消防四个能力考评报告
酒店消防安全“四个能力”考评报告
某饭店是北京某置业有限公司继珠海某大酒店后投资兴建的又一座五星级酒店，位于某县政府行政区锦宇大道南，员工380人。大楼高77米，共18层，建筑面积2.4万平方米。一楼是酒店大堂、行政办公区、健身房、网吧、桑拿中心;二楼是西餐厅、西厨房、棋牌室、KTV;三楼是中餐大厅及包房、中厨房;四楼为休闲麻将房、房务部服务中心;五楼——十四楼是客房;十
五、十六楼是总统套房、十七楼是设备层;十八楼是观光吧。 某饭店主楼设置有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消防栓系统、防排烟系统，1——3楼设置有防火卷帘将大厅中庭进行防火分隔;各楼层配备相应数量的4公斤ABC手提式干粉灭火器，全酒店总共450具;各客房内均摆放有简易防毒面具;酒店大楼南面员工出入口设置消防电梯一部;水泵房和消防中心设置在酒店附楼多功能会议楼一层北面靠近酒店侧门出入口;消防栓系统及自动喷水灭火系统的水泵接合器安装在消防中心外;酒店大楼及附楼多功能会议楼均有环形消防车道;酒店外围设置有六个室外消防栓。 某饭店总经理在接到某县消防大队关于在某饭店推行社会防火墙工程的通知后，立即召集各部门负责集中学习了通知精神，并要求人事部消防中心将各部门领班级以上的管理人员组织学习《宾馆饭店消防安全“四个能力”建设指南》，在饶洲饭店掀起社会防火墙工程学习热潮。 按照《中国人民共和国消防法》及社会防火墙的相关要求，在酒店实行消防安全责任制，成立以总经理为组长、总经理助理为副组长、各部门总监为组员的防火安全委员会。总经理对酒店消防安全负总责，各部门第一负责人与酒店总经理鉴定消防安全责任状，各部门负责人对本部门的消防安全工作负第一责任，并按照岗位将消防安全责任层层分解，使得每个人都对自己岗位的消防安全负责，在某饭店建立起横向到边，纵向到底的消防安全管理网络，不管哪个地方的消防安全工作都能找出具体负责人。 加强消防宣传，营造浓厚的消防安全宣传氛围，在利用酒店天桥文化长廊张贴消防宣传标语，消防安全知识，在员工公告栏悬挂消防宣传标语、张贴疏散逃生知识图、初期火情的处置方法图、手提灭火器的使用方法图及消防栓的使用方法图示，在酒店各楼层悬挂消防安全“四个能力”宣传挂图，各主要出入口张贴消防三提示语，在客房内放置顾客防火须知。 注重消防培训，人事部定期组织新入职的员工进行消防安全知识培训，重点介绍各种火灾案例、酒店各岗位的火灾特点及预防措施、消防器材的使用、火灾报警的方法、疏散逃生技能。各部门定期组织员工进行消防学习。 加强防火巡查，酒店除每个部门安排岗位消防安全检查人员班前班后对本部门营业区进行检查外，保安部当班保安每两个小时对酒店各区域进行防火巡查，并填写防火巡查表，消防领班对酒店消防设施设备进行巡查，保证消防设施设备完好有效，发现问题及时上报消防主管及时处理。 加大单位内部消防隐患自查力度，成立了以行政部经理督导;保安部经理为组长，消防主管、消防领班、人事部主管、工程部主管为成员的消防检查小组，每星期五下午或节假日、重大接待前对酒店各区域进行消防安全大检查。重点检查各区域的消防设备是否正常、疏散通道是否保持畅通、各部门有无消防违规行为、重点岗位人员的值班情况、各区域有无违章用火用电情况、各部门各区域有无堆放易燃可燃材料、员工的消防知识掌握情况。将检查出来消防隐患问题及时通报各部门进行整改，并上报总经理。 及时清理可燃易燃物，厨房为酒店火灾的多发区，为了杜绝火灾在厨房发生，酒店厨房的排油烟管内油污每个季度由工程部联系外包施工队进行清理，并由餐饮部、工程部、保安部三个部门检查验收。房务部洗衣房烘干机排气管内的易燃纤维每个月清理一次。 建立一支反应迅速保安队伍，每个星期三下午召集保安部员工进行灭火技能训练，内容包括灭火器的使用、消防栓灭火训练，穿战斗防护服训练，定期组织模拟进入火场灭火训练，以增强保安员的应急反应能力，以保证灭火第一应急能力的有效性。 每年进行两次消防灭火应急疏散演练，让每个员工熟悉火灾报警内容、初期火灾的扑救、紧急疏散的注意事项、火场逃生的基本技能，火灾处置时各部门的配合及与专业消防队的配合等。 切实落实各类消防安全制度、安全操作规程，加强动火作业管理，建立动火作业审批制度，做到消防措施不落实决不允许动火，并作好防火监督工作。 加大消防投入，酒店各部门都有成本核算，唯独在消防安全方面没有成本控制，总经理要求，不管酒店消防方面需要投入有多大，都要第一时间满足，设施设备故障，及时更换，消防有隐患要及时整改，财物部在资金方面第一时间保证。
第四篇：星级酒店培训--管家部对客服务标准
管家部对客服务标准
1、叫醒服务时，若房内无人应答，则应在5分钟后再叫叫醒一次。
2、对卫生间进行喷洒消毒使用浓度为1%—5%漂白粉澄清液。
3、每个地毯工每天一般负责5间客房的地毯洗刷。
4、在饭店范围内定期喷杀虫药一次。
5、楼面服务台接听电话的规范用您好，X楼服务台，要求在铃响三次以内接听。
6、代客洗烫衣服加快通常时间是4小时要完成。
7、会议服务应每隔约30分钟续一次水。
8、电冰箱冰盒模内放置凉开水不宜太满，4/5即可，如冰块无人食用，5—7天换一次凉开水。
9、三星级酒店每间普通信封、航空信封和国际信封各不少于2个。
10、三星级酒店地巾的规格不小于700mm×400mm，重量不低于320克。
11、饭店客房内的香皂一般小于25克。
12、我国星级饭店客房用床的行业标准规定，三星级饭店的单人床尺寸为不低于100cm×200cm。
13、国家行业标准，二星级以上饭店客房必须配备小冰箱。
14、三星级以上饭店至少配备西服架、裙架和普通衣架各2个。
15、星级饭店物品配备要求，
四、五星级酒店客房内小酒吧应配备烈性酒不少于五种。
16、维修房的英文缩写是“0.0.0”。
17、电视机应放在通风良好的地方，放置位置要距离墙5cm以上。
18、电视机开启后，正常情况下屏幕在5秒钟之内发光。
19、电炉一般不准在客房内安装使用。
20、茶渍污染了地毯，可有苏打水清洗，再用白色清洁的布擦干。细菌总数2000个/m，适宜温度：夏季24—26℃，冬季16—20℃，适宜湿度：30—70℃，适宜风速0.1—0.15米/秒，照明度50—100勒克斯，噪声白天45分贝，夜晚35分贝。
22、我国星级饭店评定标准规定：标准间客房净面积不能小于12平方米，高度不能低于2.7米。
23、客房一般要占饭店总面积70%以上，从事客房管理和服务人员要占整个饭店从业人员的1/3左右。
24、
四、五星级酒店的方巾不小于320mm×320mm，重量不低于55克。
25、
四、五星级酒店的香皂每间房不少于二块，每块净重不低于30克，面巾净重不低于45克。
26、西式铺床时，毛毯或盖被要求中线对齐，上端距床头约30cm。
27、会议服务在开会前半小时服务员要在会议桌上摆上茶杯、便笺、铅笔等。
28、如果发现客人一整天未摘下“请勿打扰”牌，且未见客人出入，应及时报告上级，以防意外。
29、一般客房服务员做一个西式床，规定要在3分钟内完成。
30、五星级酒店使用本质梳子，
四、五星级酒店除配备基本的卫生间物品外，还就配齐剃须刀、指甲锉、棉花球、棉签等物品。
31、空房和双锁房的英文缩写是V和D.L。
32、我国饭店人员安排基本按照每间客房按1.2—1.5人配置。
33、客房设备的全面更新一般是五年一次。
34、星级酒店标准规定三星级床垫不小于2000m×1000mm，四星五星级床垫不小于2000m×1100mm.
35、枕芯尺寸三星级要求达到700m×400mm，
四、五星级要求达到不少于750mm×450mm。
36、客房每周进行一次紫外线或其他化学剂消毒剂灭菌，防止传染的传播。
37、在安放电视机时，为了便于电视机散热，机后离墙部不可小于10cm。
38、宾客收看电视时，人与电视机之间的距离应保持在屏幕对角线的5—6倍。
39、客房棉制品、床单等，应保证有3套周转，最少2.5套，棉制品洗110—120次就不行了，需要更换。
40、毛毯、床罩、窗帘3个月应洗一次(特殊情况脏了就马上洗)
41、客房服务员每人第天要负责整理16—18间客房(国际饭店酒店业标准)，我国饭店客房服务员每人每天负责整理10—13间客房。
42、客房服务员整理一间客房的时间为25—30分钟，同进要达到整洁、舒适、方便、安全标准。
43、客人临时需要的浴巾、加床等额外服务，要在客人呼叫开始10分钟之内送进客人房间。
第五篇：党群四支部星级创评实施方案
机关党群四支部开展基层党组织和 党员“星级创评”活动实施方案
按照区委组织部安排和部署，为扎实抓好基层党组织和党员开展星级创评活动工作，结合我支部工作实际，现制定实施方案如下：
一、指导思想和工作目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕“强党建、促发展、惠民生、保稳定”这一主题，对照党组织“五个好”和党员“五带头”要求，坚持“明确目标抓典型、以点带面促提升”的工作思路，做到看有形象、查有资料、听有内容、学有经验，实现以创建促规范，以示范带整体的目标，全面推动党支部建设再上新水平。
二、工作原则
(一)围绕中心，服务大局。紧紧围绕跨越式发展和社会和谐这一要务，增强服务大局的主动性和创造性，全面提高每名党员的工作实际效果和人民群众满意程度，以推动星级创评活动取得良好的社会效果。
(二)贴近实际，体现特色。开展星级创评活动要切合工作实际、统筹谋划，合理科学布置、整合资源，确保各层面均有分布;要找准创建的着力点，力求做到载体鲜活、特色鲜明、
1 群众欢迎。
(三)突出实绩，务求实效。要把开展“三级联创”、民主评议党员等活动紧密结合起来，在发挥作用、取得实效上下功夫，力戒形式主义。
三、星级创评标准
星级创评活动要按照党组织“五个好”和党员“五带头”标准，根据所在党支部和党员岗位的特点，将先进党组织和优秀共产党员的条件分别细化为五个星，并以争星的办法来培养和选评五星级党支部和五星级党员。
(一)基层党组织“五星”
班子建设星、队伍建设星、机制建设星、工作业绩星、服务群众星。
(二)共产党员“五星”
政策宣传星、责任表率星、创业带富星、服务群众星、睦邻和谐星。
四、方法步骤
按照区委统一安排，我支部将全面开展星级创评工作，从现在开始，分三个阶段进行：
(一)动员部署阶段(2012年3月底前)
1、成立组织。
2、制定方案。
3、动员部署。
4、广泛宣传发动。
(二)开展争创实践阶段(2012年元月—2012年12月)
1、深化双向承诺，党支部及党员围绕评价标准和党员岗位。明确创评目标和具体措施，实行双向承诺。党支部承诺要与本单位长远目标、计划、中心任务结合起来，既抓好长远承诺、承诺，又抓好即时承诺。党员承诺要结合岗位实际，发挥个人专长。
2、开展领导点评。按照“年初点评目标、年中点评进展、年末点评落实”的要求，点评工作以双向承诺工作为重点，同时要就基层党组织开展创先争优情况、做好新形势下群众工作情况、党组织书记履行责任人情况、党员参加创先争优活动情况一并进行点评。要把点评工作与帮助村党组织解决实际问题结合起来，与帮助党员提高思想素质、解决生产生活中的困难结合起来，切实把星级创评的各项要求落到实处。
(三)评比表彰阶段(2013年2月底前)
1、评定星级党组织，共分为五个步骤进行：(1)考核测评。(2)初定星级。(3)上报党(工)委研究。(4)公示定星。(5)授星挂牌。
2、评定星级党员，共分为五个步骤进行：(1)党员自评。(2)民主评议。(3)研究审核。(4)公示定星。(5)授星挂牌。
(四)总结完善阶段(2013年3月以后)
1、党支部对星级创评工作进行总结，上报区委组织部。
2、党支部结合实际，建立健全开展星级创评工作相关制度，形成长效机制。
五、星级创评程序
(一)基层党组织星级创评程序
1、全面争创。党支部对照星级创建标准明确考核细则，明确创争目标，细化创争措施，设计活动载体，积极服务中心工作，为群众办实事。
2、考核评定。年底，党支部根据上级组织要求将进行组织考核，按照创星标准进行分类定级，评定星级结果，并在一定范围内公示。
3、结果运用。星级评定结果，要作为考核、评比表彰的重要依据。
(二)党员星级评定程序
1、承诺创星。年初，在深入走访群众的基础上，针对群众的需求，根据自身能力条件和特长，作出公开承诺，力求具体、实在，明确创星目标和努力方向。
2、践诺争星。公开承诺后，广大党员要积极行动，兑现承诺，为民办事，取信于民，确保群众满意。党组织要建立承诺销号制，加强跟踪督查，确保兑现一件、销号一件。
3、群众评星。年底，适时召开群众评议大会，对党员承诺兑现、为民办事、作用发挥等情况进行测评。
4、组织定星。由党支部结合党员平时表现，根据民主评议党员、群众评议结果，为党员定星。
5、公示亮星。星级结果确定后，通过制作星级榜公示亮星。
4 被评为二星的党员为基本合格党员，由所在党支部及时出示“黄牌警告”，进行谈话教育、帮带帮扶，责令限期整改;被评为二星以下的党员为不合格党员，按照有关规定进行处理。对四星级以上党员，广泛宣传先进事迹，营造学先进、赶先进的良好氛围。
六、工作要求
(一)健全组织，强化领导。开展星级创评活动是推进党支部建设的一项重要措施和有力抓手。党支部要充分认识开展这项工作的重要性和必要性，列入重要议事日程，认真推进星级创评工作。
(二)开展宣传，营造氛围。要做好思想发动工作，利用电视、广播、板报、橱窗等多种形式，广泛宣传星级创建活动的目的意义，切实做到家喻户晓，使党员干部自觉接受监督，使群众普遍能够理解，以激发党员创先进、争优秀的积极性。
(三)结合实际，分类指导。根据党支部的实际情况，加强动态跟踪管理，及时总结工作中的好经验、好做法，并注意解决推进过程中遇到的问题。
机关党群四支部 2012年4月9日