第一篇：学校的中心工作是什么
中心句的作用是什么？
①一般在段的开头的中心句起概括和总述作用。
②一般在段的中间的中心句起承上启下作用。
③一般在段的末尾的中心句起归纳和总结作用。
④起强调和增强印象作用的中心句一般在段的开头和结尾。
第二篇：呼叫中心最难的问题是什么?
曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么?想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。
某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的一线坐席占了90%。这部分员工的想法比较简单，只要每天接好电话，运气好一些不被质检抓到，一天就过去了。呼叫中心的各类KPI指标实际上最终是要依靠各个员工去实现完成的，因此，引导好员工就显得非常重要。
与员工最亲密接触的是班组长，班组长作为最基层的管理者，在呼叫中心起着关键的作用。而在实际工作中，班组长选拨主要是在班组中提拨那些执行力较强，工作自律、自觉，有奉献精神，好学上进的员工。但忽略了一点，就是班组长对大环境的理解与认知。技能是可以通过几堂培训课提升的，但意识与心态靠培训是远远不够的。
“木桶”理论告诉了我们，影响木桶能装多少水，不是桶里最长的木板，而是最短的木板。这个理论让大家又进入了另一个误区，认为团队管理要关心后进员工，因此都把精力放在的班组的后30%员工身上。当然，这个方法不是无效，的确团队业绩有了一定的提升。但是，班组的前30%就不爽了，一不爽的是班长不关心自己，二不爽的是自己辛苦的业绩最终还是用来补桶了。最终会出来这么一幕：前30%退步了。
综上所述，我认为，呼叫中心管理主要要管理好三类人，做好以下三方面的工作，就可以解决这个瓶颈：
(1)重视“班长”的培养
班组是呼叫中心里生产运营的最基本单位，是呼叫中心的“细胞”。而班组长则是这个“细胞”里的核心，既是生产一线的管理人员，也是实现呼叫中心运营目标的具体执行人和带头人。班组长的能力素质不仅影响着班组绩效，在某种程度上还是影响呼叫中心运营水平的一个重要因素，因为班组长作为呼叫中心最活跃的骨干，班组绩效的高低直接影响着整个呼叫中心的管理水平，一切运营策略的实施和推进都要依靠班组长来进行，因此如何系统性的来进行班组长素质能力的培养是提高呼叫中心运营绩效的一个关键重点。
班组长的定位非常重要，普通的定位是：“兵头将尾”。作为班组老大为民请愿，同时严格按照领导的要求对下属组员进行指导，最终完成公司的要求。而另一种定位就是 “教练”：从组员自身的角度和目标出发，帮助组员创造优秀的绩效。不论哪种定位，都没有对与错，但作为公司的领导者，重视班组长的重要性，一定是最正确的决策。 (2)加强“骨干员工”的激励
管理还有一个思路，就是合理利用资源。如果我们把“短板”交给“长板”来管理，即能达到“补桶”的目的，还能够让“长板”得到了认同，并且有用武之地。过程中，适当的进行辅导，教会他如何制定计划、采取行动、总结分析等的一系列过程，实时跟踪并及时给予帮助，并适时的给予激励，何乐而不为呢? (3)有效的利用“末位淘汰”机制
不要怕员工流失。关注流失率主要要关注“培训流失率”与“优秀员工流失率”，普通的流失，对于一个呼叫中心来说，是正常的，也是需要的。适当的时间，进行末位淘汰，对于全员来说，是一种有效的刺激。但何种人才是“末位”，这个定位也非常重要。大部分企业按业绩定位，这是可以理解的。但呼叫中心服务的是客户，员工的心态直接影客户感知，因此除了业绩外，比较喜欢传播负面情绪的员工也应该列入淘汰范畴。
A：什么是呼叫中心的现场管理?呼叫中心为什么需要现场管理?
Q：现场管理是客户服务中心质量管理的一个重要环节，是管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制定解决方案,以改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
A：呼叫中心现场管理的意义何在?
B：呼叫中心现场管理对于呼叫中心的良性运营至关重要。主要意义在于： 管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更“亲密”的接触，加强与团队成员之间的沟通与交流，更加直接、迅速的获取团队工作信息，了解整体运作情况。 通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制定出具体的发展计划和努力目标。 利用现场管理，对团队成员进行有效的帮助和指导，通过每一位团队成员的不断提高来实现团队的共同进步。 通过现场管理，对客户服务中心各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保客户服务中心各项工作都能够有效的进行。 对于在现场监控过程中发现的问题及时给予纠正、分析和解决，结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整以确保各项工作有效的实施，有助于更好的开展工作。
A：呼叫中心现场管理工作各相关岗位都有哪些职责?
B：与呼叫中心运营管理有关的各相关岗位都不同程度地在现场管理中发挥着各自的作用。这里通过图标的方式对其作用及建议的频度进行分析：
职务名称
质量管理中的作用
参考频度 班组长
班组长是客户服务过程中最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。 每天对服务人员的督导时间不少于2小时; 每天亲自参与服务的时间不少于2小时;
部门主管 部门主管是客户服务过程中的领航员、问题的决策者、计划的制定者和组织者。 每天不少于2小时。
质量人员
质量人员是客户服务过程中质量标准的制定者、质量监督员和问题预测者。 每天不少于4小时
高级经理
高级经理是客户服务过程中的资源保障者和关系协调员。 每周不少于2小时
A：现场指导作为呼叫中心现场管理中的重要内容，有什么样的目的?
B：现场指导的目的是使管理者对客户服务员的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上，实现在现场一对一的培训和指导，因为最好的培训就是实地去做。在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的问题。例如，现场工作情绪、工作压力、处理程序和速度、设备的操作方法、协调性等。这些问题往往对服务品质的影响是巨大的。
A：呼叫中心现场指导有哪些主要的作用?
B：一方面可以给客户服务员一定的心理安慰，这包括肢体安抚及语言安抚两个方面;另一方面可以在客户服务员遇到困难的时候给予一些必要的指导和鼓励，如提供一些提示，把培训信息及时的融合到现场问题中，更易于新员工吸取经验。在一通呼叫结束后，管理者再进行有针对性的分析和总结，可以帮助客户服务信息员深入地发现自身存在的问题以及应该改进的办法，并在下一通呼叫中进行状态调节，这样经过几个反复后，客户服务员可以培养起服务的自信心和一定驾驭问题的能力。结合自我监听和反复聆听自己和他人的电话录音，可以快速的进入岗位角色。
第三篇：什么是党委中心组？什么是党委中心组学习？
党委中心组是党的一个组织机构，是领导班子和领导干部学习理论、加强思想政治建设的重要形式，是运用理论指导实践、提高科学决策水平的有效途径，是发挥领导干部带头作用，推动全党理论学习深入发展的组织保证。是党委组织本级领导班子成员开展以党的理论和路线方针政策为主要内容的，有目的、有意识的学习活动。
1、党委中心组学习不同于党校的干部脱产学习。党校的学习,是领导干部脱产到党校组成新的学习集体的学习。是按照教学要求和课程设置,根据教材一章一节地进行。党委中心组的学习,是党委领导班子成员的集体在职学习。在职学习往往是在自学基础上的专题学习,学习内容是根据实际问题确定的。
2、党委中心组学习不同于机关组织的干部学习。在机关组织的干部学习中,党委领导班子成员或者是作为领导到分管单位指导学习,或者是作为普通党员参加所在党支部的学习,与党委中心组组织领导班子成员的集体学习是不同的。
3、党委中心组学习不是民主生活会。民主生活会,是领导班子加强党内民主生活的重要形式,基本要求是开展批评和自我批评,并且是在上级党委派人参加的情况下进行的。党委中心组学习，顾名思义,是集体的学习、研讨、交流。
4、党委中心组学习更不是党委的常委会。党委的常委会是商议重大问题并作出决策。党委中心组学习主要是通过理论学习,提高认识,为决策服务。党委中心组学习不能代替常委会作出决策。
第四篇：在月子中心坐月子是一种什么样的体验？
当初生老大是在家请的月嫂，月嫂人也挺好的，但还是有些不如意，自己恢复的不好，尤其是身材。现在生二胎，家里老人要帮带大宝，年龄越来越大，身体大不如前。偶尔机会听一个朋友说在月子中心做月子感受特别好。人生能有几次坐月子啊，这个时候一定要好好疼爱自己，于是拉着老公考察了不下10家的月子会所，最终，我们选择了成都喜月月子中心。
首先喜月朋子的接待人员态度非常好，之前也参观过某2家名气较大的月子会所，接待人员的态度实在不敢恭维，有点爱住不住的意思。接待我的易老师一见面就让我有一种亲切感，她向我们详细介绍了会所的各项服务和设施，光是这块就说了半个多小时。最好的是她没有强拉硬拽让我马上决定的意思，而是告诉我可以多比较几家，选择最适合自己的。 价格方面，比起同档次会所动辄10万多，这里价格更接地气，像我们这样的白领阶层还是可以承受的。他家不是离我家最近的，也不是价钱最低的，之所以选择喜月月子中心，主要是看中这里环境太好了，规模虽不是很大，能提供精细化服务、丰富的产后康复项目、量身定制的月子餐，还有大宝游乐区呢。经过慎重的考虑，我们在喜月月子签了42天的套餐，事实证明了的我当初的选择是非常正确的。
42天一眨眼就过去了，我现在已经恢复的活蹦乱跳的，都快忘记生娃的痛了。宝宝很棒，在这里更是足足长了3斤，各项指标都达标，每天舒服的洗澡，抚触，晒日光，我的母乳也很充足。喜月月子不仅对我们母子悉心照料，对我家活泼好动的老大也是耐心陪伴。在此表示再次表示深深的谢意所有喜月月子的工作人员。因为你们心中的大爱，你们一定会越来越好! 喜月月子是一家有爱心、能用心、懂诚心的月子中心。这里的每个工作人员都尽心尽力的想把事情做到最好，让宝妈满意，让家属放心。在这里得到太多，满意二字已不足以表达我们全家的心情。坐月子原来还可以这样美妙!也希望我的文章能帮助各位正在选择月子会所的准妈妈们。学会爱自己，坐月子就来喜月月子吧!
第五篇：还有什么线下业态是马云不想进的？这一次他的购物中心
要开了!
马云的阿里巴巴正在建设第一家完全属于阿里的线下购物中心，取名“more mall”(猫茂)，地点位于杭州西溪园区，淘宝城三期。整体结构5 层，“猫茂”将会植入一系列阿里推出的新零售技术，目前正在装修阶段，预计将于 2018 年 4 月正式对外营业。阿里巴巴淘宝城三期定位生态，在与
一、二期的建筑整体特征相融合的基础上，融入现代、简约的风格，增强无限活力，以多元融合的空间和丰富的建筑形态激活氛围，让科技与办公，商业与休闲，生活与舒适全面升华，在立面设计深化上，针对不同主题建筑进行立面策略的多层次、多维度升级，以精细化、全面化的程序，追求更加和谐、统一又独特的立面效果。阿里巴巴淘宝城三期项目位于余杭区余杭组团(创新基地)，文一西路以南，常二路以东，比邻余杭仓前镇未来科技城中心，北向浙江理工大学科艺学院，浸润科技、人文氛围，东、西侧靠高端住宅小区，南面为大片湿地，增添生态活力。杭州阿里巴巴淘宝城是集办公、商业、酒店、住宅为一体的生态型高科技园区，一二期规划主力产品淘宝办公，三期作为办公配套，由猫茂、猫街、未来酒店、乐淘城四个部分组成。下面主角登场——阿里巴巴第一家线下购物中心“猫茂”!阿里巴巴猫茂购物中心集电影院、美食广场、运动城、时尚购物、淘宝街、超市大卖场、KTV、酒店等为一体，为整个园区带来多样生活。集中商业通过完整的体量及丰富的立面丰富了城市沿街立面，同时又很好地体现了标志性。热烈的商业氛围是天猫茂立面深化的重要方向。强调体块的穿插，立面横向元素为主，辅以折面元素整体风格装饰感强烈，气氛活跃热闹。商业以银白色打孔板和折面玻璃为主，辅以重点视角的广告，强调商业建筑的装饰感和展示性，并在入口处增加彩釉玻璃的多色组合渲染入口处的商业氛围。杭州阿里巴巴购物中心猫茂目前正在装修阶段，预计2018年4月正式对外营业。“猫茂”目前筹建由阿里巴巴智慧建筑事业部操盘，而招商团队是由阿里自己组建的团队。“猫茂”将会植入一系列阿里推出的新零售技术。天猫不久前在杭州嘉里中心和城西银泰城开设了“新零售体验馆”，批量展示了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等一系列技术驱动的新零售产品。当时有人表示有些技术还未成熟，而现在，其中许多相关技术已经成熟，都会在猫茂进行大规模的商用，还有一些天猫新的玩法落地。在品牌上，“猫茂”将会引进一批淘品牌，同时也会有很多有影响力的传统品牌。另外，盒马鲜生也会加入猫茂的主力店。而在影城上，将引进太平洋影城。对于“猫茂”未来模式的设想，阿里巴巴表示，在购物中心的运营场景中，传统商业模式有一个很大问题在于难以实现统一收银，而阿里巴巴要实现商场的数字化运营，很可能会打破传统按照租金租赁或联营的模式。阿里巴巴淘宝城三期则是以建设生态型高科技园区为规划目标，强调了建筑和环境的和谐共生，尊重原始地形地貌，保留了西溪湿地特色景观色。极力建造一个包含第三方服务商、ISV开发者和商家等电子商务创业园区。以经济生态发展的美好愿景，发展未来繁荣经济区域。
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王芳
王芳，logon罗昂建筑设计创始合伙人、建筑师、设计师，善于运用各种色彩，注重生活方式的建筑设计界御姐。德国柏林建筑工业大学和同济大学建筑学硕士，多次荣获国际建筑设计大奖。罗昂设计在过去13年历程中完成了800秀、上海博物馆等50个优秀城市更新项目，全面提供项目定位、城市设计、建筑设计以及室内设计的一站式服务。 时间：每周四晚20时-22时地点：佰仕慧资管课堂(微信群)新学友申请听课请扫码付费加入课堂，老学友还没来得及加入微信群的请加本人商务微信“Frank_Chenfy”，出示圈友身份认证信息，我会第一时间加您入群!另，
计划在3月29日举办的本年第二场北京的城市更新沙龙，这些经典案例将会前来交流：腾讯众创空间 办伴.中关村