一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《机关志愿服务活动方案》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：机关志愿服务活动方案
创建机关服务品牌活动实施方案
根据《**市创建服务名牌工作三年行动纲要》和《关于2011年创建服务名牌工作的实施意见》要求，为在招商中树立良好形象，打造招商服务名牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升招商工作的服务水平，结合我局实际，决定开展以“诚招客商,服务永恒”为主题的机关服务品牌创建活动。
一、品牌理念
对招商过程中承诺的一切优惠政策、服务项目，真正兑现到位。用铁的纪律保证服务畅通，环节疏通，诚心为外商服务。建立一套文明优质的项目服务体系，形成一套科学长效的管理机制，为投资项目提供全方位、全天候、全过程终身制服务，营造人人都是投资环境,个个都是形象大使的良好氛围，全力塑造外商投资的热土。
二、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为主线，以科学、规范、完善的制度管理体系为保障，把机关服务品牌建设作为展示招商干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体，通过机关服务品牌的创建，统一思想、凝心聚力，进一步增强招商机构的服务竞争力、凝聚力和创新力。
三、工作目标
通过深入开展“诚招客商，服务永恒”机关服务品牌创建活动，全面建立一套文明优质的服务体系，从项目洽谈到项目落户，从项目建设到项目投产，为投资商提供全方位、全天候、全过程终身制服务，全力塑造我局机关服务品牌形象，推进我市经济更快更好的发展。
四、具体工作措施
在全局开展服务品牌建设宣传，强化招商干部学习培训，提高干部综合素质;创新服务方式，紧贴投资客商的需要，拓展服务工作领域，支持和服务客商创业，提高服务能力和效率，为客商提供优良服务。
(一)健全创建机构，加强组织领导
成立以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。成立创建服务品牌办公室，具体负责实施创建工作。
(二)全面深入动员，提高思想认识
1、深入开展“诚招客商，服务永恒”活动专题讨论，学习关于加强服务和优化发展环境的相关理论文章。
2、开展为“诚招客商，服务永恒”品牌创建活动献言献策活动。
(三)加大舆论宣传，扩大社会影响力
1、利用新闻媒体和网络进行宣传，让客商、企业代表和社会各界充分认识到我局服务品牌创建工作的重要意义，积极争取社会各部门的支持和帮助，进一步优化创建招商服务品牌的社会环境。
2、在招商局部门网站设立“诚招客商，服务永恒”活动宣传专题，定期刊登创建活动情况简报。
(四)加强干部培训，提升队伍整体素质
1、以多种形式和渠道对全局干部进行培训，每月开展一次学习讲座，鼓励干部职工进行在职继续教育。
2、组织开展政策法规、办事程序和服务制度的学习竞赛活动。
3、开展服务能手评选活动。
(五)创新服务措施，优化服务环境
1、全面推行“五心”工作方法。接待客商热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。
2、实行跟踪式秘书制服务。每个项目都由一名同志负责，从项目洽谈到落户，直至开始正常生产经营，进行全方位、全过程、零距离服务，项目走到那里，服务延伸到那里。
3、推广手续办理全程代理制。落户项目的审批注册手续由项目负责人员全程代为办理，严格按照有关程序和规定办事。
4、推行落户项目服务终身制。建立引进落户企业档案，为落户企业提供终身服务。
五、实施步骤和时间安排
“诚招客商，服务永恒”服务品牌创建活动共分为三个阶段：
(一)宣传推广阶段(2011年3月-2011年5月)
公布“诚招客商，服务永恒”服务品牌名称，制定活动创建实施方案，部署创建工作。做好思想发动和组织讨论，深刻理解“诚招客商，服务永恒”这一品牌的核心内涵和现实意义，动员广大干部积极自觉地投入到创建“诚招客商，服务永恒”服务品牌的活动中来，同时加大社会宣传力度，扩大活动影响。
(二)组织实施阶段(2011年6月-2011年10月)
按照方案制定的工作措施积极开展创建活动，精心组织、加强领导，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力度，把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员上。在落实过程中，重点抓好“三个结合”：一是与服务品牌推广宣传结合起来，二是与创新服务机制结合起来，三是与加强干部培训结合起来。建立品牌创建责任制和各项检查监督机制，对本方案的落实执行情况，进行经常性的检查督促，务求实效。
(三)巩固提高阶段(2011年11月-2011年12月)
以创建服务品牌为契机，进一步规范招商服务工作，进行“诚招客商，服务永恒”活动评比，对活动中涌现出的先进个人事迹进行表彰，并向上级机关推荐。对服务品牌创建工作进行检查验收，年终进行经验总结，对创新的工作机制在全局中推广，逐步建立完善服务品牌建设的长
效机制和制度。
第二篇：市直机关组织开展优质服务活动方案
各直属机关党组织：
为不断深化群众性精神文明创建活动，巩固和发展文明城市创建成果，促进形成文明和谐的城市风尚，迎接建国60周年，市文明委决定在全市广泛开展“树文明市风，做文明市民”主题活动。根据大连市精神文明建设指导委员会《关于在全市广泛开展“树文明市风，做文明市民”主题活动方案》的总体安排，结合机关精神文明建设实际，现就市直机关围绕“树文明市风，做文明市民”这一主题，组织开展优质服务活动，具体制订如下实施方案。
一、总体要求
以庆祝中华人民共和国成立60周年为契机，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，广泛开展优质服务活动，促进市直机关党员干部进一步增强服务意识，改进工作作风，提高服务效能，全面提升机关干部素质和文明服务水平，树立良好服务形象，在促进形成文明和谐的城市风尚中发挥表率作用，为巩固和发展我市文明城市创建成果作出新的贡献。
二、活动内容
开展优质服务活动要重点落实以下内容：
1、明确服务标准，提升服务品质。服务标准是优质服务的质量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务礼仪、语言、程序、措施等方面的优质服务标准。要最大程度的延伸服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容，努力做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里。
2、规范服务行为，树立良好形象。规范服务是开展优质服务的基础。要健全工作制度，按照服务目标要求，制定具体措施。大力推进承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等，为基层和群众提供放心、顺心、舒心的服务。
3、优化服务流程、提高服务效率。优化流程是优质服务的内在要求。要依据效率原则，积极构建优质服务“绿色通道”，进一步简化办事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作机制。开通服务热线，建立面向群众服务的快速反应机制，营造方便快捷、优质高效的服务环境。
4、严格服务管理，健全服务保证。严格服务管理是开展优质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务相对人为主体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。严格依法行政，强化责任追究，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿
卡要，严禁态度刁蛮。
三、活动时间和具体安排
活动时间为2009年7月至10月。具体安排是：
(一)开展宣传教育。各单位要根据市文明委和市直机关工委活动方案，结合本单位实际，制定具体工作方案。召开动员会，明确开展优质服务活动的意义、任务、内容和实施步骤。大力宣传先进典型，积极培养机关工作人员诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，增强机关干部职工做好优质服务的责任感和主动参与的自觉性，努力营造优质服务的良好氛围。
(二)开展服务竞赛。具体落实“六比六做到”，即：一比服务内容，做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里;二比服务规范，做到依法办事作风正，灵活服务不徇私;三比服务态度，做到提供服务热心，解释政策耐心、接受意见虚心;四比服务效率，做到工作流程最优，审批手续最少，办理速度最快;五比服务质量，做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折;六比服务成效，做到让社会满意、基层满意、群众满意。通过开展“六比六做到”优质服务竞赛，掀起争先创优热潮，在互促互进、互相监督中，推动机关服务水平和服务质量的大提升。
(三)开展重点整治。针对基层和群众反映集中、反映强
烈的机关干部服务意识不强、办事效率不高、廉洁自律不够等问题，市直机关精神文明建设办公室将会同市直机关监察局、社会评议办公室进行重点检查，集中整治不作为、慢作为、乱作为现象。具体方式是：
1、进行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情况下到单位和窗口进行查访;
2、电话讯查。查看工作人员是否在位或接电话的态度是否亲和，热线电话是否畅通;
3、实际体察。就是检查人员以办事者的身份到机关处室或窗口模拟办事，以查看机关工作人员或窗口单位工作人员的工作态度、业务水平和办事效率等。对检查中发现的问题，及时反馈给相关单位，限期改正，并将整改情况报告市直机关开展优质服务活动领导小组办公室。
四、组织领导
为加强对开展优质服务活动的组织领导，市直机关工委成立由主要领导、分管领导、相关部门组成的领导小组，具体负责活动的指导、协调等有关工作。
组长：王新民
副组长：王伟
成员：赵彬、王大伟、尚德民、李魁燕、王恩光、
焦健
市直机关开展优质服务活动领导小组办公室设在工委宣传部(市政府办公楼459房间)。联系电话：83686
513、83881408
五、有关要求
1、高度重视，加强领导。开展优质服务服务活动是推进落实市委部署，推进“争创文明机关，争做人民满意公仆”的一项重要工作。市直机关各单位要统一思想，提高认识，切实加强对活动的组织领导，明确任务、明确职责，做到思想到位、责任到位、措施到位。要加大宣传，充分利用媒体设立的“树文明市风，做文明市民”专栏，宣传市直机关开展优质服务活动的积极成果和创新经验。各单位要在7月22日将活动安排报市直机关开展优质服务活动领导小组办公室。
2、围绕主题，突出特色。公安、交通、地税、工商、城建等行政执法部门，要以“执法为民、共建和谐”为主题，开展文明执法活动。窗口单位要以“微笑是最美好的语言”为口号，开展“优质服务从我做起”服务活动。要通过明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管，全力打造并切实践行具有自身特点的服务品牌。
3、注重结合、务求实效。各单位要开展优质服务与目前进行的学习实践科学发展观结合起来，与率先实现东北老工业基地全面振兴结合起来，与推动实施辽宁沿海经济带发展结合起来。切实解决机关干部职工在服务中心、服务基层、服务群众方面存在的问题，建立优质服务的长效机制，使文明服务常态化。
各单位要在活动结束后(10月底前)将工作总结上报活动领导小组办公室。
中共大连市直属机关工作委员会
2009年7月13日
第三篇：政法机关开展服务年活动工作方案
按照省委政法委《关于在全省政法机关开展“服务年”活动的意见》(黑政法〔2009〕1号)和全省政法系统“服务年”电视电话会议精神，结合学习实践科学发展观活动，现制定全市政法机关开展“服务年”活动工作方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委七届五次
全会提出的“保速度、促发展”要求，以增强服务发展意识为主要内容，以完善服务发展措施为基本要求，以提高服务发展能力为主要目标，组织全市各级政法机关和广大干警，深入开展“服务年”活动，为大庆科学和谐跨越发展创造优良的法治环境，提供坚强的法治保障。
二、工作目标和任务
开展“服务年”活动要实现以下工作目标：
服务科学和谐跨越发展的意识进一步增强。各级政法机关和广大干警全面把握科学发展观的深刻内涵，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的思想，进一步增强大局观念和服务意识，依法有效履行职能，切实担负起服务发展、维护稳定的重大政治责任。
服务科学和谐跨越发展的措施进一步完善。各级政法机关全面加强规范化管理，健全和完善服务发展的规章制度，完善工作措施，公开办事程序，提高办案效率，为服务发展、维护稳定、保障民生营造公正、文明、高效的执法环境。
服务科学和谐跨越发展的能力进一步提高。各级政法机关和广大干警努力提高对敌斗争、维护国家安全的能力，打击预防犯罪、驾驭治安局势的能力，做好群众工作、化解矛盾纠纷的能力，公正执法、保障社会公平正义的能力，为经济社会发展提供强有力的政法保障。
服务科学和谐跨越发展的效果进一步显现。各级政法机关全面深化“四大”建设，努力实现“两保”工作目标，积极创建“平安大庆”，努力实现全市重特大案件、公共安全事件大幅下降，人民群众的安全感大幅上升。
开展“服务年”活动要完成以下工作任务：
一是着力提高维护社会和谐稳定的能力。各级政法机关和广大干警努力学习实践科学发展观，进一步提高为经济社会发展保驾护航的意识。全面深化“四大”建设，全面推进“六调联动”，全面加强矛盾纠纷排查调处，及时发现、有效处置群体性和突发性公共事件。积极构建人防、物防、技防和群防相结合的治安防控体系，对治安混乱地区、重点部位开展集中整治，严厉打击违法犯罪活动，努力实现全市政法工作会议提出的“两个坚决”、“五个确保”工作目标。
二是着力提高执法、司法水平。各级政法机关和广大干警牢固树立社会主义法治理念，牢固树立公正、严格、规范、文明的执法意识。全面推进执法规范化建设，健全执法责任体系、执法监督体系、执法质量和绩效考评体系。全面加强政法队伍建设，对失职渎职、滥用职权、办人情案、关系案、金钱案的个别干警，依法严肃查处。进一步加大解决涉法涉诉重信重访的工作力度，畅通信访渠道，及时发现和解决执法、司法中的突出问题，切实维护人民群众的合法权益。
三是着力完善服务发展的工作措施。各级政法机关对经济领域中的不稳定、不确定因素开展排查，建立动态预警机制，及时发现、解决问题隐患。严厉打击非法集资、非法经营、金融诈骗等经济类违法犯罪活动。慎用强制措施，最大可能地运用调解等方法化解经济纷争，切实处理好涉及劳动争议、土地草原纠纷、企业破产等方面的敏感案件。最大限度地减少因执法、司法活动可能对企业生产经营造成的影响，促进企业生存发展，保障员工生活，维护社会和谐稳定。
四是着力做好服务民生保障民生工作。各级政法机关不断丰富“保速度、促发展”的法律服务内容，认真落实好全市政法工作会议确定的“十件惠民法律实事”，进一步拓宽法律援助范围，完善司法救助制度，组织优秀律师、法官、检察官为乡镇村屯提供法律服务。法院系统进一步加大集中清理执行积案工作力度，形成执行工作长效机制。检察机关进一步深化“服务进百企”活动，全面推进预防职务犯罪工作。公安机关进一步强化“五进七讲”工作，建立案情反馈制度和治安案件季度通报制度。司法行政机关进一步加强“148”法律服务热线建设，为人民群众及时提供优质、高效的法律咨询服务，让人民群众得到实实在在的实惠。
五是着力形成服务发展的长效机制。各级政法机关进一步加强内部规范化管理，及时清理、调整影响和制约经济社会发展的规章制度，精简审批程序，增强工作透明度，提高办事效率，为经济社会发展创造宽松的政策和法制环境。充分发挥工作职能，为石油石化大企业生产经营提供优质服务，严厉打击涉油犯罪，维护油田周边治安秩序，维护企业合法利益，确保国家能源安全。
三、工作步骤和推进措施
“服务年”活动从3月20日开始，到10月31日结束，分为四个阶段。
第一阶段：学习调研(3月20日至5月
20日)。
1、思想发动。各县(区)委政法委、各级政法机关结合自身实际，制定本县区、本部门“服务年”活动工作方案。层层召开动员会，认真传达省委政法委开展“服务年”的工作意见和全省电视电话会议精神，教育广大干警提高认识，端正态度，切实把思想统一到上级的要求上来。
2、学习培训。各级政法机关组织广大干警，集中开
展“发展是第一要务，稳定是第一责任”的专题学习，开展政法机关为“保速度、促发展”提供优良法治服务的专题学习。学习的重点包括：《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文件选编》、《科学发展观重要论述摘编》，省委政法委关于在全省政法机关开展“服务年”活动的工作意见，市委书记韩学键同志在市委七届五次全会上的讲话，市委常委、政法委书记阮殿龙同志在全市政法工作会议上的讲话等。
3、专题调研。各级政法机关的班子成员按照分工，开展“服务年”活动专题调研，调研的主题包括：维护社会和谐稳定、提高社会治安防控水平、提高执法水平、加强和改进社会管理、维护市场经济秩序、依法调节经济关系、增强法律服务效果等方面。调研时，广泛听取社会各界和基层群众的呼声，主动征求人大代表、政协委员的意见和建议，梳理出本单位、本人在服务发展、维护稳定方面存在的突出问题，并形成调研报告。5月20日前，将调研报告报同级党委政法委。
第二阶段，分析检查(5月21日至7月5日)。
1、查摆突出问题。各级政法机关要扎实深入查摆影响和制约经济社会发展的突出问题，通过设置意见箱、召开座谈会、个别访谈、发放征求意见表、网上征求意见等方式，重点查摆领导班子、领导干部和干警个人在服务意识、服务措施、服务能力等方面的突出问题。查服务意识，看服务发展、维护稳定的工作思路是否正确，上级确定的工作任务是否落实到位;查服务措施，看内部管理是否规范，看执法、司法活动有无影响和制约发展的突出问题;查服务能力，看工作是否取得真实效果，看人民群众对政法工作是否满意。
2、梳理问题，开好专题民主生活会。各级政法机关对查摆出来的突出问题，认真梳理，向领导班子、班子成员和干警本人反馈。结合专题调研和查摆出来的突出问题，召开一次专题民主生活会，对突出问题进行分析和集中讨论，提出整改意见，形成剖析报告。7月5日前，将剖析报告报同级党委政法委。
第三阶段，整改落实(7月6日至8月31日)。
1、制定整改方案。各县(区)委政法委、各级政法机关对本地区、本部门查摆出来的突出问题，建立整改工作台帐。按照问题的轻重缓急和难易程度，分别提出整改意见，明确整改目标和时限、具体工作措施、责任部门和责任人。
2、集中解决突出问题。各级政法机关按照整改方案的要求，本着实事求是的原则，坚持“什么问题突出就解决什么问题”。对能够近期解决的，集中力量研究解决，让人民群众在最短的时间里见到整改的效果。对暂时不能解决的，要向人民群众说明情况，积极创造条件逐步解决，并制定详细的整改推进计划。整改情况要及时向当地党委政法委、上级机关汇报，主动接受人民群众和社会各界的监督和质询。
3、建立服务发展的长效机制。各级政法机关结合学习实践科学发展观活动，针对查摆出来的突出问题，全面加强内部规范化建设，树立先进的工作理念，不断提升服务质量和工作水平。要把解决问题与创新体制机制相结合，不断健全、完善服务经济社会发展的规章制度，以体制机制创新促进突出问题的解决，把解决突出问题的好办法好经验以制度形式固定下来，建立、健全服务发展的长效机制。
第四阶段，总结提高(9月1日至10月31日)。
1、组织满意度测评。各级政法机关邀请在职干警、离退休人员、人大代表、政协委员、企业和群众代表，对本单位“服务年”活动进行测评，重点是对突出问题的整改情况进行满意度测评。对测评满意度低于70%的单位，主要领导要向当地党委政法委作专题汇报。
2、开展总结表彰。各级政法机关结合全年工作，认真总结服务经济社会发展的新途径、新措施和新方法。对工作业绩突出的集体和个人，给予表彰奖励。市委政法委将择优向省委政法委推荐。10月25日前，将“服务年”活动总结报同级党委政法委。
四、领导机构和验收标准
市委政法委成立全市政法机关“服务年”活动领导小组。
组 长： 市委政法委副书记
副组长： 市委政法委副书记
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为确保“服务年”活动取得实际效果，各县(区)委政法委、市直政法各部门对基层开展检查验收时，可按照以下的验收标准进行。
1、“服务年”活动扎实有序开展。各县(区)委政法委和各级政法部门有“服务年”活动的工作方案，有专门组织机构，有简报信息专刊和宣传专栏。各级政法机关层层召开动员会，基层干警的参与率、知晓率超过98%。按阶段完成各项工作任务，及时上报相关材料。各县(区)委政法委、市直政法各部门被市委政法委采用的工作信息、简报不少于5件次。
2、领导干部带头参加“服务年”活动。各级政法机关的班子成员建立领导干部联系点，有深入联系点指导工作、解决问题的工作记实。带头撰写调研报告。有领导班子专题民主生活会的原始记录，有剖析报告。
3、执法、司法影响服务的突出问题得到整改。各级政法机关建立整改问题的工作台帐，有具体的整改方案、整改措施、整改时限、责任部门和责任人。人民群众、社会各界对“服务年”活动测评的满意度超过80%。
4、形成服务发展的工作措施。各级政法机关围绕科学和谐跨越发展，清理、调整内部的规章制度，简化审批程序，优化服务措施，服务经济社会发展的各项措施条文化、具体化。
五、工作要求
(一)切实加强“服务年”活动的组织领导。“服务年”活动坚持条块结合、以条为主的原则，市、县(区)委政法委主要负责安排部署、督导检查、信息综合、推荐典型等工作;市直政法各部门负责本系统内的细化目标任务、制定具体措施、开展督查检查、选树培养典型等工作。各级政法机关的主要领导是“服务年”活动的第一责任人，要亲自动员部署，亲自开展调研，亲自督导检查，亲自查摆、整改突出问题。每名班子成员都要确定1-2个基层单位作为联系点，深入开展调查研究、督促检查、强化指导，及时发现问题、总结经验。各县(区)委政法委、各级政法机关都要成立组织机构，抽调专人开展工作。4月5日前，将组织机构、活动方案报市委政法委“服务年”活动办公室。
(二)统筹安排“服务年”活动。各级政法机关要结合工作实际，按照市委“保速度、促发展”的要求，把学习实践科学发展观活动与“服务年”活动相结合，把市委七届五次全会确定的中心工作与全市政法工作会议确定的重点工作相结合，把服务发展与维护稳定相结合，统筹安排“服务年”活动，切实把各项工作落到实处。牢牢把握解决突出问题这个关键，扎扎实实地解决服务发展中的突出问题。
(三)加强督导检查和典型选树工作。各县(区)委政法委、市直政法各部门要成立“服务年”活动督导组，对本地区、本系统的活动情况开展三次以上的督导检查，及时掌握基层情况，总结推广先进作法。进一步加强暗访督查，切实发现活动中的突出问题，尽快予以解决。进一步加强先进典型工作，发现、培养那些在维护市场经济秩序、服务民生保障民生、服务石油石化大企业生产、加强社会管理、开展惠民法律服务等方面的先进典型。进一步加大宣传工作，大力推广先进经验和作法，推动“服务年”活动全面深入开展。
(四)切实加强舆论宣传和信息报送工作。市直政法各部门要设立“服务年”的工作简报专刊，网站上要开辟“服务年”活动专栏，扩大新闻媒体的宣传面，营造浓厚的舆论氛围。各县(区)委政法委、市直政法各部门要加强信息报送工作，市委政法委将编发专题简报，及时报道基层开展活动的情况，并向省委政法委报送。
第四篇：县农办服务型机关建设活动方案
县农办创建服务型机关活动实施方案
为进一步推进服务型机关建设，全面强化机关服务职能，切实转变机关工作作风，着力提高机关执行力，提升机关服务水平，树立昂扬向上、求真务实、严明有序的工作作风，建设亲民、务实、高效、廉洁的机关工作人员队伍，营造加快发展、奋力崛起的良好氛围，根据单位工作实际，特制订本方案。
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为指导，贯彻落实总书记系列讲话精神，以“提神(干部提神)、提速(办事提速)、提质(服务提质)”为主题，进一步提高机关工作人员服务保障和服务基层、服务群众、服务发展的质量和水平，着力打造“规范有序、运转协调、优质便民、廉洁高效”服务型机关，为我县美丽乡村建设和经济社会持续健康稳定发展，提供坚强的组织支撑和高效的政务环境保障。
二、总体目标
以创新和加强机关管理为动力,以提高工作质量和效率为重点，以落实制度和督察检查为手段，以基层和群众满意为标准，全面加强机关建设，围绕“提神、提速、提质”主题，力争在四个方面取得实效。
一是机关作风明显改进。通过活动开展，在全办掀起大兴真 1 抓实干之风、艰苦奋斗之风，使党的优良传统和作风得以坚持和弘扬。
二是服务水平明显提升。通过活动开展，我办干部职工为基层服务的意识越来越浓，为基层服务的本领越来越强，为基层服务的水平越来越高。
三是工作质量明显提高。通过活动开展，工作效率得到提高，行政行为得到规范，工作程序得到简化，行政成本得到降低，基层满意率得到提升。
四是各项制度明显健全。通过活动开展，进一步推进我局办各股室职能优化设置，健全各项制度，机关工作运转顺畅。
三、主要内容
围绕改进和提高机关服务的态度、环境、效能、机制等四大目标，实施以下五个重点行动。
(一)拓展多种途径，提升服务形象
1、强化教育，提高服务意识。强化机关干部职工理论学习和廉政教育，通过二五学习、职工大会、点评会、座谈会等多种形式，进一步强化干部职工的素质教育，强化全办干部职工的服务意识，立足本职岗位，做好本职工作。
2、强化规范，树立服务形象。一是规范工作机制。建立调研决策、指挥协调、督查反馈、总结提高四个工作机制，使各个环节职责分明，责任到人，工作有序推进。二是规范机关管理。 2 严格执行各项管理制度，进一步完善公文处理、重大事项、财务管理、物资采购、仓库管理、固定资产管理等管理体系。
(二)结合多项活动，强化服务保障
1、与“两学一做”活动有机结合，加强党性修养，践行党的宗旨，服务发展大局。在机关职工中广泛开展“服务标兵”评比活动，着力打造勤政、廉洁、务实、高效的服务型机关，努力在我办形成相互比拼、彼此赶超的良性工作氛围。
2、与节能减排工作有机结合，以加快推进节约型机关建设为目标，以节约能源为突破口，在服务中贯穿节能意识，切实搞好机关节电、节水、节能和节支工作，严格规范公务消费。
3、 与机关文化建设活动有机结合，服务中心工作。以先进文化引领全办干部职工工作生活，运用多种形式和载体，加强全办干部职工文化理念宣传，提升服务水平。
(三)健全多项制度，优化服务效能
按照提神、提速、提质的要求，拓展服务方式，在机关进一步建立完善服务承诺制、首问责任制、限时办结制、效能考核制四项便民服务制度，改进办事流程，缩短办事周期，增加工作透明度，让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”的理念全面树立。
(四)强化多种能力，提高服务水平
1、强化学习研究能力。通过开展创建学习型机关等活动， 3 加大对干部职工的教育培训，提高我办干部职工的学习领悟能力。
2、强化科学决策能力。要通过深入农村基层，倾听基层的意见，集思广益，提高干部职工的科学决策能力，使改善农村人居环境、建设美丽乡村工作的每项决策符合基层心声，顺应基层民意，从而提高我办议事、办事的质量和水平。
3、强化提升执行力。执行力决定服务能力，通过完善制度、强化监督及合理激励等方式，不断强化干部职工在工作中的执行力，不断提高处理事务、解决矛盾的能力和水平。
4、强化统筹协调能力。准确把握我办的职能定位，抓住工作重点，不断改进工作方式，加强内外协调沟通，不断提高总揽全局、统筹协调的能力，不断提高全面推进、重点突破的能力，不断提高兼顾各方、综合平衡的能力。
四、实施步骤
服务型机关建设活动从2016年3月开始，到年底结束，分三个阶段进行：
第一阶段：宣传发动阶段(3月底前)
1、组建活动机构。成立农办服务型机关建设活动领导小组，设立办公室，负责活动日常工作。
2、动员发动。召开全办干部职工动员大会，对服务型机关建设活动进行动员部署，提出具体要求，激发大家对参与活动的积极性和主动性。
4 第二阶段：全面实施阶段(4—11月)
1、开展活动。各股室落实责任，精心组织、开展好相关活动，结合工作实际认真实施好提升机关服务的四项主要内容。
2、督促检查。办领导小组将对活动进行专项跟踪、检查和指导，发现典型，查找不足，确保各项安排落到实处，取得实效。
第三阶段：深入总结阶段(12月份)
1、全面总结。对我办服务型机关建设活动开展情况进行全面回顾和梳理，总结经验，发掘亮点，查找不足，并形成活动总结报告。
2、推动成果转化。对服务型机关建设活动的经验成绩进行总结和提炼，对活动中行之有效的做法予以固化、提升，推动我办服务型机关建设常态化、规范化、制度化。
五、工作要求
(一)加强领导，明确责任。为保证创建“服务型”机关活动取得实效，我办成立创建“服务型”机关活动领导小组，农办主任月任组长，班子其他领导为副组长，各股室负责人为成员，领导小组下设办公室，负责活动的具体操作。
(二)统筹推进，合理安排。正确处理创建活动与中心工作和其他活动的关系，把创建“服务型”机关活动与开展“两学一做”活动等相结合，与各股室业务工作和目标责任考核相结合，精心谋划、周密部署，统筹安排、合力推进，确保“服务型” 5 机关创建工作顺利进行。
(三)强化宣传，营造氛围。在活动开展过程中，要以树立正面典型、弘扬正气为主，及时宣传好经验、好做法，特别是活动中涌现出来的先进典型，为活动的开展营造良好舆论氛围，让基层和群众感受到我办机关新形象、新变化，努力提升我办的服务亲和力。
(四)强化督查，务求实效。领导小组将定期不定期对各股室创建“服务型”机关工作进行督促检查，及时发现问题，提出对策，限期整改，强力推进创建“服务型”机关活动有序有效开展。
2016年3月15日
第五篇：机关效能、服务项目建设年活动实施方案
为了进一步转变工作作风，提高工作效率，提升机关效能，促进工作创新，推进项目建设，根据市委、市政府《关于在全市开展“机关效能--项目建设年”活动的实施方案》(抚发[2009]7号)要求，结合实际，特制定市政府办公室“机关效能--项目建设年”活动实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思
想为指导，深入贯彻全市经济工作会议和市委二届七次全体(扩大)会议精神，以学习实践科学发展观为主题，以工作创优为目的、以管理创新为动力、以优质高效为标准，着力解决机关效能和项目建设过程中存在的思想观念、工作作风、服务水平、办事效率及体制机制等方面的突出问题，全面提升政府办公室工作水平，为服务政府工作、把**赶超发展推向一个新的阶段作出更加积极的贡献。
二、工作目标
按照全市“机关效能--项目建设年”活动总体要求和办公室提出的 “创新业绩、树新形象、促新发展”的“三新”目标任务，市政府办公室“机关效能--项目建设年”活动的主要工作目标是：严谨务实，锐意进取，奋力夺取业务工作和项目引进双丰收，务求“机关效能--项目建设年”取得新成效。
(一)着力打造“五型”机关，确保业务工作全面争先进位。积极履行政府办公室参谋助手、综合协调、督促检查、保障服务的职能作用，大力加强“学习型、效率型、务实型、创新型、和谐型”机关建设，努力营造勤学善思、务实创新、高效节约、和谐文明的浓厚氛围，切实做到办文办会办事规范高效，后勤服务保障有力，政务、事务齐头并进。要积极发挥办公室“外脑”作用，当好政府和领导的参谋助手;要加强信息、督查和调研工作，注重前瞻性、全局性和权威性，充分体现办公室发现问题、分析问题、解决问题、促进工作落实的能力，并进一步强化和完善应急管理、信息公开工作，确保办公室各项业务工作全面争先进位，进入全省或全市先进行列。(责任领导：黄木茂，责任科室：秘书科)
(二)全力以赴抓好招商引资，建立健全项目引进新机制。围绕市委、市政府招商引资工作中心，抓住机遇、自我加压、明确任务、落实责任，建立“领导干部带头抓、班子成员齐上阵、全办人员齐参与”的招商工作机制，实行重奖激励机制和信息分享机制，组建招商小分队专门外出招商，积极参与市委、市政府团队招商，做到“三全”(全天候、全过程、全身心)服务、加大“三帮”(帮办证照、帮建厂房、帮招工)和“三保障”(时间、人员、资金)力度，举全办之力、集全办之智做好项目引进和跟踪服务工作，确保完成和超额完成市委、市政府下达的招商引资任务。(责任领导：吴孟轲，责任科室：各科室)
(三)继续加大综合协调力度，扎实推进行政审批、行政服务中心建设和政务公开工作。继续加大与方方面面、上下左右的综合协调力度，进一步规范和完善办公室行政审批行为和政府信息公开工作，加强对全市政务公开和行政服务中心建设的指导、协调力度，创新为民、便民、利民渠道，不断增强政府工作透明度和为群众、为基层的服务观念，改进工作方法，提高工作效率，促进政府职能转变和政府工作高效快捷开展。(责任领导：吴守刚，责任科室：应急办)
(四)大力加强机关作风建设，促进行政效能和干部素质大提升。以提升行政效能，创最优环境为目的，在办公室全面开展“效能大提升、‘三新’见行动”主题教育活动，大力整顿会风、文风，树立顾全大局、支持全局的观念，倡导真抓实干、埋头苦干的风气，营造风清气正、团结进取的氛围，引导机关干部把精力集中在想干事上，把本领体现在会干事上，把目标锁定在干成事上。同时，进一步健全机关绩效考评、竞争上岗、干部培训制度，完善首问责任制、服务承诺制、限时办结制，加强党风廉政教育，强化责任追究，培育机关文化，重点培养和提高办公室干部的理解力、执行力、操作力和破解难题的能力，全面提高办公室干部的能力素质，打造一支“政治坚定、纪律严明、作风优良、业务精通、团结奉献”的坚强团队。(责任领导：黄文彪，责任科室：监察室)
三、主要措施
(一)加强学习，营造氛围。以学习实践科学发展观教育活动为契机，结合自学、专家辅导和专题学习等形式，开展集中学习、调查研究等活动，不断提高办公室干部职工政治理论水平。同时开展“举办一系列知识讲座、讲好一堂辅导课、撰写一篇以上调研文章、举办一场业务知识竞赛、举行一次主题演讲活动、举办一次述职述廉报告”的“六个一”活动，促进办公室干职工加强学习，用学习营造效能建设氛围，提高机关干部的业务能力和综合素质。
(二)完善制度，规范管理。除常规工作常态化外,将办公室工作和效能建设任务科学分解，细化量化到责任科室和责任人，建立绩效考核机制，兑现奖惩措施。进一步修改完善公文处理、考勤管理、车辆管理、财务管理、个人重大事项报告
、机关效能责任追究等内部管理制度，使之更加科学、系统和规范。
(三)狠抓特色，争先创优。认真开展“效能大提升、‘三新’见行动”主题活动，根据个人岗位职责，人人积极行动，争创一流工作业绩。要在服务领导、服务群众、服务基层上创水平，显特色;要在招商引资上项目、促进赶超求发展上创经验，出成果;要在全市政府办公室系统中作表
率，树形象。
(四)强化督查，追踪落实。一是要及时调度督查工作目标任务的落实情况，对各科室、具体承办人完成任务情况进行通报督办。二是要不定期督查机关效能执行情况。对苗头性和重点问题要及时整治整改，严格按照制度规定处理违规违纪事件，确保政令畅通、令行禁止。三是要认真查找科室和个人存在的主要问题，采取得力措施加以整改。
四、实施步骤
紧紧围绕上述工作目标，把学习教育、明察暗访、建章立制、监督检查贯穿始终。整个活动分三个阶段实施：
第一阶段：动员部署、学习教育(2月3日-2月28日)。召开动员大会，传达贯彻全市“机关效能—项目建设年”活动动员大会和市委、市政府《关于在全市开展“机关效能--项目建设年”活动的实施方案》的精神，制定市政府办公室“机关效能—项目建设年”活动实施方案，量化机关效能建设的指标任务，进一步明确各科室工作责任目标。
第二阶段：分项实施，全面推进(3月1日-10月31日)。坚持实事求是，注重实效，狠抓各项工作任务的落实。发放调查表，梳理市政府办公室机关、领导班子、机关全体工作人员存在的主要问题，制定切实可行的整改措施，坚持立说立行，边整边改，特别是要下大决心整改基层和群众反映强烈的热点难点问题。同时，发动机关干部职工广交客商朋友，搜集项目信息，适时派出招商引资小分队，招商承接项目。
第三阶段：总结考评，规范提高(11月1日-12月31日)。认真总结经验，做好年终考评的各项准备工作，形成总结报告，上报市“机关效能--项目建设年”活动领导小组，并积极向上推荐先进典型，积极争创先进单位。
五、具体要求
(一)加强组织领导。成立市政府办公室“机关效能--项目建设年”活动领导小组，由市政府秘书长余建平同志任组长，副秘书长、办公室主任喻志勇任副组长、李萍、喻大荣、刘俊福、王惠霞、许敬龙、周国旺、邓长明、黄木茂、黄文彪、吴守刚、符节约、吴孟轲、姜同根、黄智迅同志为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作，黄文彪同志任办公室主任，余克振、王武任办公室副主任，工作人员从有关科室抽调。
(二)广泛宣传发动。通过召开会议、专题学习等形式层层动员，并利用报刊、电视、广播、专栏、网络、简报等多种形式进行宣传，营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围。坚持典型引路，注意发现、培养和推广先进典型，使办公室机关干部群众学有榜样、赶有方向。同时，对群众反映强烈的突出问题及时查处整改，并给予通报批评。
(三)严格考核奖惩。建立业务工作及招商引资激励机制，并纳入办公室目标综合考评。对做出显著成效的，按照有关奖励办法奖励，并推荐市委、市政府表彰;对违反有关规定不履行或者不正确履行职责，影响办公室机关效能、破坏项目建设以及损害企业、群众合法权益的人和事，要实行责任追究，对情节严重、社会影响大的效能案件要从严查处，决不姑息。