回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作报告吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《项目管理年工作总结》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
第一篇：项目管理年工作总结
2017年物业项目管理工作总结
项目部于2017年12月成立前期筹备，2017年1月1日正式入驻，至此开启了公司大型工业园区物业服务新篇章;2017年，项目部在公司“精细化、扁平化、专业化”的发展方针下，结合项目接管后实际运行情况，紧紧围绕“高标准、严要求”的管理思路，以“打造工业园标杆示范工程”为目标，“行政后勤管理+专业物业服务”为定位，从内部品质检查和外部行政督察及整改相结合，通过标准化操作流程，品质灌输，项目部6S标准化、团队素养、人员稳定性等方面使园区管理发展逐步提升，现将工业园项目2017年各项工作开展作如下总结：
一、厉兵秣马，建章立制塑团队，为项目物业服务提供基础保障。
项目接管初期，为确保常态物业服务工作的顺利进行，项目部重点对团队建设进行建模强化，项目综合部主导项目人事、行政、参观接待三大重点工作模块，树立团队“重服务、抓管理、高绩效”的工作理念，倡导“敬业乐业、以身作则、知行合
一、共同成长”的团队作风，以“全局性、系统发生 、预防性、支撑性”的思想，作为2017年的团队建设工作指导。项目由2017年1月1日进入工业园项目前期介入管理，从最初从总部调给组成13人前期团队，通过项目现场招聘、内部推荐、内部晋升调岗、总部招聘推荐和调给等多种途径满足项目各业务部门人员编制需求，至2017年12月项目团队已达43人;
为快速提升新组建团队的整体氛围、制度执行及业务能力，项目部全年组织员工进行“百错图”培训、公司管理制度培训、企业文化讲用活动汇谈培训、各业务部门专业知识培训、升旗仪式训练、华为参观学习和华为核心价值观培训分享共计65场，团队整体业务水平已达到一级物业服务标准。
二、落地执行，常态业务精细化，打造工业园区物业管理示范工程。
2017年度项目共计开展来访人员及车辆管控共计1000余次，从2017年6月30以后开始对进入园区的来访人员及车辆实行压有效证件及未佩带工牌的员工进行登记。物品出门放行，全年共计约1000余次，从手写出门条到REP出门条，全年无一物品丢失。快递收发共计从6月开始收发以来共计收发约5000余份，其中代发快递共计1000余次，且全年无一快递丢失。车辆信息录入及车辆停放管控，从8月份开始录入车辆信息以来，已全部录入太阳能在职员工车辆信息有效的使车场内停放车辆按颜色区域停放，使专用车位停车服务顺利进行。
从2016年11.18项目启动仪式开始，工业园项目升旗班在无人替补的情况下完成50余次升旗仪式且全年无人缺席。升旗训练全年平均每周2场升旗训练共计100余次升旗训练，全员到场且均为周末假期训练。高效、严格的团队管理与任务执行，确保了项目每周一升旗仪式及重大活动升旗仪式的完美呈现
规范的接待流程，动作整齐、标准的秩序队员成为园区的一道风景，项目部从接管开始，不断深化“打造工业园区标杆示范工程”的目标定位，尤其是项目秩序维护团队、升旗班团队在各项接待及重大活动中的表现，获得了政府领导、公司领导及行业的共同好评。
三、贴心服务，全力发挥后勤管理职能，为厂区生产保驾护航。
项目自接管开始，环境维护工作围绕“现场管理”、“团队建设”两大核心开展工作，随着项目管理面积的不断扩大环境部在团队建设方面主要经历三个阶段暨：前期介入阶段、承接查验阶段、项目正式入伙。本年度工作当中，因员工良好的服务行为，荣获客户书信表扬3次，经甲方、外部领导表扬加分人数7人次。全年完成园区公共道路及停车场冲洗超过40次;完成办公区域天花、灯具清洁50余次;完成办公区、宿舍、202岗亭、207岗亭、103岗等区域外墙玻璃刮洗50余次，确保园区道路、总坪、办公区域干净整洁，也为客户创造了良好的办公及生产环境;
2017年工程部在没有进行设备交接和不全的情况下,接管了宿舍楼、行政楼 10
3、20
2、107岗亭及升旗设备，园区管辖区域内的用电设备。为保证行政楼、宿舍楼的正常用电,设备正常运转,为使园区办公及员工住宿环境保持舒适美观，在不影响办公的情况下将墙面乳胶漆粉刷、防火门油漆翻新时间，安排在周末及节假日进行。经过多次的油漆翻新，宿舍、行政楼区域防火门保持油漆如新的状态，墙面无大面积污渍。项目部全年全年共计完成维修更换照明100余次，各类型大小维修总计500余次。确保了园区正常办公及员工生活区域设施设备的正常运行。
四、同心同德，物业与行政高效配合，共同打造项目高端品牌。
随着S1车间生产线的顺利投产及正常运行，工业园项目陆续迎接省市区领导的参观，物业项目部全力配合行政部从园区参观动线、岗位接待布置、接待物资协调及会务筹备等方面进行协助，全力确保重大接待工作的顺利开展，2017年度共计完成各类接待工作95次，其中VIP接待 10次，A级接待23 次，B级接待34 次，C级接待20次。因重大接待提前各项准备工作，物业人员产生专项加班累计 660 小时，确保接待工作的顺利完成，其中综合部120小时、工程部86小时、秩序部318小时，环境部136小时;通过总部的大力支持，项目全员的不懈努力，确保了项目常态化管理的顺利过渡;同时顺利完成8月8日投产仪式、11.18公司周年庆活动的各项物业保障、升旗仪式及接待服务工作。
基础业务工作点点滴滴的积累，不断的夯实了物业项目部在园区的服务，也使项目物业服务工作得到了客户的认可，项目部全年除收到书面感谢信4封、锦旗1面外，在全体员工的共同努力下，2017年客户满意度调查，项目客户满意率为99.2%、收费率为100%，全年在确保客户满意的基础上为公司创造260万元物业费收入，超额完成公司年初下发的经营管理目标。
作为公司战略规划的重点管理项目，项目部将努力学习物业专业知识和相关法律法规，加强对工业园区物业发展脉络、走向的了解，加强与品牌标标企业的沟通与学习，逐步形成有项目特色的优秀管理模式。项目部将严格按照公司发展要求，夯实项目各业务部门作业体系，强化细节管理管控和工作效率，为项目提升性管理的优化提升打下坚实基础，全力将工业园项目打造成为工业园区样板示范工程。
第二篇：应急管理局2020年应急管理工作总结和2021年工作计划
应急管理局2020年应急管理工作总结
和2021年工作计划
2020年，我局应急管理工作在县委、县政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，认真贯彻落实全国安全生产电视电话会议和全国应急管理工作会议精神，扎实做好了应急管理工作。现将一年来工作报告如下：
一、总体形势
我县应急管理工作始终以坚持稳中求进为总基调，以有效防范各类事故、坚决遏制较大以上事故为目标，强化应急救援，加大安全生产风险防控，较好地实现了突发自然灾害类事件处置有力、安全生产总体形势稳中向好转变。全县未发生较大及以上生产安全事故，共发生各类生产安全事故X起、死亡X人，与去年同比，事故起数下降XX%，死亡人数下降X%。
二、2020年应急管理工作情况
（一）健全工作机制，完善应急体系。
按照机构改革要求，及时调整了县应急委员会组成人员，加强了领导力量，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各单位全面落实的应急管理工作体制。对全县各专项应急预案进行了进一步梳理、汇总。结合现有工作实际，重新进行了有针对性的修订。村(社区)预案以简洁、实用、有可操作性为主，全县的应急预案体系更为完整健全。
（二）强化应急演练，提升应急能力。
组织开展了XX县2020年突发地质灾害应急避险暨地震应急综合演练、山洪灾害应急演练和卫生系统医疗救助桌面推演等专项应急演练，参加人数1000余人次。通过演练，职能部门之间的协调配合能力和应急队伍的快速反应处置能力得到了锻炼和提高，群众参与应急工作的意识进一步增强。
（三）应急保障有力，妥善处置突发事件。
在县委、县政府的指挥下，成功处置了“8.20”洪灾应急救援等工作，保障了受困人员的基本生活，有序将X名滞留游客转移，整个疏散过程未发生滞留游客和群众伤亡。同时，协调做好了“8.20”洪灾后续处置工作，向市应急局争取了X万资金，用于抢险救援、受灾群众补助、社会应急救援队伍救灾补助和灾后恢复工作。抢险救援经验两次在省级应急救援培训会上做交流发言。
（四）加强地震群测群防工作，着推进防震减灾事业现代化。
一是建立了以X名乡镇防震减灾助理员、X名村委会(社区)防震减灾安全员、7名宏观观测员为支撑的群测群防网络，并积极开展“三网两员一队伍”培训。二是建立了覆盖全县的地震灾情速报PDA网络，并为各乡镇助理员配备了灾情速报PDA终端，灾情速报工作实现全域覆盖，进一步提高了群测群防能力。三是进一步加强我县地震预警能力建设，开通了覆盖全县的手机和电视地震预警系统，并建立了地震短信速报系统，投资近200万元为全县公立中小学校配套地震预警终端，基本实现中小学校地震预警全覆盖。
（五）精心组织，提供应急保障。
按照县委、县政府安排部署，在重点时段及时安排精干力量对功能区企业启动仪式和全县举办的各类大型活动提供应急保障，确保了活动的顺利举行。并落实专人负责，及时协助相关部门应对群体性上访事件。
（六）加强值班值守，及时报送信息。
建立完善了值班工作机制。坚持每日领导干部带班，24小时值班工作制度和信息报告制度，每日接受市应急局指挥中心视频点名和800兆电台点名，做到信息报送及时、准确、客观、全面，为县委、县政府领导及时了解掌握突发事件信息提供有力支撑。
三、2020年安全生产工作情况
（一）全县安全生产隐患排查动态监管情况。
一是企业自查自报X家，自查率100%，查出隐患X条，完成整改X条，自查率X%，整改率X%;二是采集X家四上企业、X家四下企业信息，完成信息采集率100%;
（二）行政处罚和打非治违情况。
受理各类安全生产违法行为举报X起，处理X起。立案查处违法企业X家，实施行政处罚X万元。查获非法经营烟花爆竹X起，非法储存X起。收缴非法烟花X组，爆竹X余饼。
（三）重点目标任务完成情况。
以夯实基层基础建设等安全工作为重点，着力推进省市民生实事目标的完成。一是完成韩场镇省级安全社区建设任务，并顺利通过验收。二是完成了建成综合减灾标准化社区X个市级民生实事目标任务。三是完成了建设消防安全标准社区X个的市级民生实事目标任务。四是完成了新建电动自行车消防安全规范管理示范点5个的市级民生实事目标任务。五是完成了省、市挂牌督办我县11项消防安全突出隐患的整治工作。
（四）开展安全生产大检查和各项专项整治情况。
按照全覆盖、零容忍、严执法、重实效的总要求扎实开展安全生产大检查和九大专项整治行动，全面排查管控风险、治理事故隐患，严厉打击各类非法违法行为。全县自开展安全生产大检查及专项行动以来，共检查建筑施工、交通运输、危化品运储、旅游景区等领域生产经营单位Z家，排查一般隐患X条，已整改X条，限期整改X条。
（五）强化安全生产、防灾减灾宣传和教育培训情况。
一是加强“安全生产月”宣传。组织县安委会相关成员单位开展了以“防风险、除隐患、遏事故”为主题的安全宣传活动，发放宣传资料X万余份、安全手册及读本1000余册，为群众提供安全咨询400余人次;XX电视台经济新闻频道栏目对我县宣传进行了现场采访报道。二是县减灾委组织相关成员单位，在晋原街道兴隆社区广场进行了防灾减灾宣传活动;组织了机关单位干部职工、学生和社会群众X余人，自发参与唱响成都平安幸福歌，生动地宣传了综合减灾责任在大家的意识。
四、2021年工作计划
（一）加强安全生产目标控制和督促检查。
做好应急管理和安全生产监管工作，坚决杜绝重特大事故，遏制较大及以上事故，减少一般事故。
（二）切实加强应急管理工作体系建设。
积极适应改革发展新形势，着力加强风险分析研判，按照健全机制、优化预案、增强力量、提升效能的要求，建立健全应急管理制度，修订完善应急预案，加强应急救援队伍建设，形成统一指挥、专常兼备、反应灵敏、平战结合的应急管理机制。密切关注各重要时段灾害情况，及时启动救灾应急响应，最大限度保障人民群众生产生活安全。
（三）继续抓好安全生产各项工作。
深入开展安全生产“七进”活动，加强企业负责人、安全管理人员、特种作业人员的安全培训，不断提高安全监管、安全管理和安全操作水平。坚持“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的原则，突出道路交通、建设施工、非煤矿山、危险化学品、冶金工贸、消防、旅游、校园安全、特种设备、人员密集场所等重点行业领域安全监管，坚持问题导向，对发现的隐患和问题列出清单，建立台账，限期整改，逐一销号，防止反弹。
（四）持续提升自然灾害风险防控能力。
一是深刻汲取各类自然灾害事故教训，加强风险监测，强化信息共享和会商研判，密切关注灾情，及时预警预报，强化信息报送工作。二是做好震害防御工作，强化地震监测，着力加强龙门山断裂带中南段空区震情跟踪。三是认真做好应急抢险物资和队伍的准备工作，坚持专业监测和群测群防相结合，充分发挥乡镇(街道)、村(社区)干部和信息员作用，通过电视、网络、手机短信等多种途径及时将地质灾害、山洪灾害等预警信息传递到村到户到人。
（五）进一步做好城乡火灾防控工作。
认真贯彻落实习近平总书记关于安全生产和消防安全系列重要讲话精神，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与原则，建立县领导包乡镇(街道)，乡镇(街道)干部包村(社区)、村(社区)干部包网格的火灾防控指挥体系，深入开展城乡火灾防控工作，强化事前、事中监管和问责，及时化解安全风险、消除安全隐患，严格事故查处，不断提升消防安全管理水平，有效减少较大亡人火灾，坚决遏制重特大火灾事故。
（六）不断强化应急值班值守。
严格执行领导带班和24小时值班值守制度，畅通信息传递渠道，及时接处险情事故信息，准确研判、快速响应、有效处置，确保应急制度、应急人员、应急车辆、应急装备、应急物资“五到位”，最大程度减少人员伤亡和财产损失。
第三篇：管理效益年总结
中国水电十五局咸阳基地24#、25#住宅楼工程
项目“管理效益年”活动总结
中国水电十五局咸阳基地24#、25#住宅楼工程项目通过调研分析，根据制定的“管理创效年”实施方案和专项措施，优化了各项施工方案。项目部与各施工队伍签订生产责任制、促进施工生产，在项目管理上取得了成绩，但离公司创效的要求还有有差距。现就本项目“管理效益年”活动的开展情况和取得的成果总结如下：
(一)“管理创效年”活动的组织开展情况，主要包括：
1、利用各种形式开展“管理创效年”活动的组织情况;
为深入贯彻落实公司关于开展“管理创效年”活动的具体要求，切实提高项目管理水平，增强项目创效能力，项目部认真落实文件要求，积极组织项目部全体员工召开启动大会，对“管理创效年”活动进行了全面部署。
按照活动安排，项目部成立了“管理创效年”领导小组，并结合项目部的实际情况，从安全管理、质量管理、进度管理、财务管理、成本控制管理、合同管理、信息管理以及物资设备管理等方面重点查找自身存在的突出问题，以进一步明确项目部在管理过程中的薄弱环节，做到对症下药。
为切实加强项目管理基础工作，提高制度整体执行合力，提升项目部精益化管理水平，南水北调天津项目部领导班子积极摸索管理创效方法，制定出切实可行的实施方案，做到完善预防控制节点，增加管理工作透明度，同时为监督各项制度的执行提供重要的依据，以促进管理机制的高效运行，为项目部更好更快发展打下良好的基础。
2、活动宣贯情况;
1).通过召开动员大会、内部简报、宣传橱窗等多种形式学习宣传局“管理效益年”活动的目的意义，做到深入人心，让广大干部职工积极主动参与到活动中。
2)、通过召开干部职工座谈会，按照上级领导关于开展管理效益年活动的指示及要求，结合本项目实际查找在体制机制、合同管理、项目管理、资产资金管理、投资管理、生产成本控制管理、劳动用工管理、制度建设等等方面存在的突出问题。
3、对管理存在问题的调研情况;尽管项目部的各项管理工作开展的平稳有序，但也存在着不容忽视的问题，一是从分包队伍的引进及合格分包商的培育上还有很多不足。首先我们手中可供选择的合格分包商本身有限，其次，分包商的劳务人员紧缺，难以固定，严重影响工期。二是专业技术干部少，不愿长期干，受文化程度和专业知识的限制，工人难于胜任。三是大量使用民工，违章作业现象时有发生，不能很好适应当前的工程建设需要，阻碍了质量安全生产工作的有效开展。
4、“管理创效”措施制定及落实情况;项目根据实际情况制定了管理创效的实施措施及方案并认真落实。严格执行《建造合同准则》，共签订了劳务分包合同7份，材料合同20份，设备租赁合同4份。制定各项管理方案和专项施工方案8份。 5.项目部活动开展情况 项目认真贯彻落实公司《关于印发《中国水电十五局第三工程公司开展‘管理创效年’活动实施方案》的通知》要求，制定了“管理创效年”活动实施方案，及时启动开展 “管理创效年”活动，各项目部领导对该项活动高度重视，成立了以项目经理为组长的领导小组，明确了各项目的“管理创效目标、保障措施、实施计划等，提出了落实推进措施的时间表，”按活动要求在2010年7月初进行了自查，对经营管理方面存在的薄弱环节、主要问题等进行了认真的自查梳理，制定了专项改进措施，及时对“管理创效年”活动进行了总结，通过该项活动的开展，使项目上的经营管理工作取得了很大的改进与提高。
(二)“管理创效年”活动的成果情况。
在今年的“管理创效年”活动中，项目已完成了项目方案制定的目标，管理上水平,创效增能力。11月2日，由项目管理创效办公室牵头,各职能部门参加，对本项目的“管理创效年活动”第三阶段实施情况进行了自查。大家一致认为，通过前三阶段的活动，项目全体人员统一了思想，提高了认识，形成了“管理创效是一种理念和长效机制”的定性思维，有力地推动了各项工作的顺利开展。
在这次活动中，项目结合自己的实际情况，深刻剖析和研究了管理过程中的薄弱环节，查找到了制约管理上水平的短板，并在第二阶段确定的创效目标范围上进行了扩展。通过管理创效年活动，真正从源头上控制和减少了投资;成效显著。目前截止11月30日完成产值1075.69万元。安全大小事故为零。
2、活动中发现的问题和不足情况
(1)现场的管控力度不足：管理难度较大，项目上配备的高素质的管理人员偏少，现场管理人员年青员工多，业务素质偏低，这样对现场的管控力度稍显不够。
(2)合格分包商资源欠缺，分包商的管理水平还满足不了生产的需要。下一步，努力提高分包队伍的施工能力，建立一种长期合作的关系，努力建立互利双赢的局面。
3、活动取得的好经验、好做法等情况
(1)项目上不定期的教育培训：通过在项目上定期或不定期的对年青职工组织学习培训，聘请有经验的或有丰富现场施工经验的前辈对年青员工进行技术、施工工艺、质量控制、安全管理、合同管理、等方面全方位的掊训学习，使年青员工迅速成长、提高，进而利于现场的管理。
(2)在项目上定期组织对职工的工作进行考核评比：通过制定可行的考核评比办法，采取对比考核、互相考核的办法对职工工作业绩进行考核，将工作业绩、效率与职工收入有效的挂钩，可以有效的提高职工的劳动积极性。
(3)在分包队伍之间建立一种考核评比制度：在一个项目上的分包队伍之间制定有效的考核办法，对施工质量、安全、进度、文明施工等方面不定期进行考核评比，通过考核评比，可以提高分包商的劳动积极性，促进项目管理目标的顺利实现。
(4)做好分包商的技术指导服务工作：项目上要树立为分包商服务的思想，由于目前分包商施工水平良莠不齐，对一些管理水平较差的分包队伍，项目加强对其的技术指导、管理指导工作，努力降低其施工成本，在不违背项目利益的基础上帮助他赢利，只有分包队伍有利可图，项目的经营管理目标才能顺利实现。
(5)做好资料的整理工作：在项目“管理创效年活动”实施过程中，项目注重资料的整理，包括施工日志、会议纪要、各种报告、影像资料等。工程资料是工程形成的重要记录，是施工过程中发生的真实记录，是形成实体的工程依据。
4、后期“管理创效”的长效机制制定情况等
通过“管理创效年”活动的开展，使项目上对“管理创效”的理念得到很大的提高与加强，我们也深深意识到“管理创效”是一种长效机制，下一步我们要将“管理创效”活动长期实行下去。同时将及时把工作中的有效措施和经验转化为规章制度，并纳入经常性监管，建立健全长效机制。
2010年12月21日
第四篇：××××项目部管理年工作计划
××××项目部管理年
工作计划
2011年是××物业公司的管理年，为贯彻落实公司文件指示精神以及响应号召，××××项目部按照公司管理年目标，特制定本项目部全年工作计划，具体如下：
一、抓经营目标并贯彻实施：
1、按照公司下达的KPI考核指标，分解细化到各部门执行，并要求在工作中狠抓经营目标不放松。制定收费台帐以及支出台帐。
2、强调各部门按月总结及下月工作计划落实，尽可能把完成工作时间向前推移。做到不拖、不欠，提高工作效率。强调各部门经理主管对本部门工作要有计划、有实施、有完成和跟进。
3、项目部各部门要严格按照每月工作计划及月考核标准去认真落实执行，提高工作主动性以及逐步改正粗糙的工作方式。以《公司管理制度》为依据，为实现总目标努力打造××××项目部的良好形象
4、外部管理和内部的管理紧密结合 ：外部管理就是加强物业员工服务形象(礼仪礼貌、仪表仪容、言谈举止等)和外部整体环境(环境卫生、设备设施清洁、楼宇外观、绿化、标识等);内部管理(办公室、客服、工程、秩序维护)对接待业主客户的言行举止等要按规范要求执行，为提高项目部整体形象打下扎实的基础。
5、凝聚团队力量，狠抓经营收费工作。对如何实现收费总目标，动员项目部各部门齐动脑筋、想办法。同心协力为收费工作铺路。
二、以制度考核为依托，提高执行力
针对项目部目前工作情况，总体来说各项规章制度比较健全，但各部门执行力度不够，效率差;各项管理目标的实现，离不开规章制度约束，光有制度，不执行和执行不力或者执行中打折扣，最终都会使管理松散和效率低下。对此，要抓好以下几点：
1、严格执行公司各项管理制度以及项目部质量文件，以项目部园区工作实际情况，落实和完善各部门的管理责任，加大管理力度。
2、对照制度抓落实，项目部综合办公室加强督查制度执行情况，对出现问题时及时协助各部门纠正和改进。
3、让每位员工明确自己的岗位职责，根据员工月考核制度实行记分考核，做到奖惩分明、有章可循。
4、每月根据考核的分数评比优秀班组(试行)。
三、培训工作
员工素质高低直接关系到物业服务质量的好坏，关系到业主客户的满意度，具体如下：
1、建立学习和培训机制。第一，每月确定一天为员工学习培训日;第二，适当利用例会，组织各部门经理主管学习，先达到武装骨干的目的，之后各部门要建立例会制度或者定期培训，组织本部门员工学习;第三，严格按照公司年度培训计划组织认真落实。
2、项目部综合办公室要充分发挥职能。要行成惯例督促或组织各部门进行各项培训工作。
四、提高服务质量，精细化管理
1、项目部全体员工要在思想上充分认识优质服务的重要性和迫切性，转变原有陈旧的服务观念，因为只有为业主客户提供优质服务才能让业主客户满意，最终为收取各项物业服务费用打好基础。
2、逐步扭转现有服务方式，实行360度全方位服务。项目部全体员工无论是管理人员还是一线服务人员都要意识到自己既是管理者也是执行者、既是保洁员也是绿化员，凡此种种;不能因为不是本部门的事情而置之不理。全体员工要树立项目部大局意识。
3、对业主提出的问题，若单个部门能解决的及时去帮助解决，需要部门间配合的，由综合办公室负责协调共同解决。强调从“快”字上去体现优质服务，凡事注重点滴细节，以体现普信物业细心周到服务。
4、积极与业主客户构建沟通桥梁，定期邀请业主客户座谈、交流，帮助物业建言献策，从而达到监督和促进物业工作，同时还增进相互间的了解。
五、质量管理
1、规范项目部各部门三级文件的日常使用，严格按照公司及项目部程序文件执 行。
2、把强化质量意识作为工作重点，各部门加强学习，进一步提升员工质量意识。
3、加大质量管理培训力度，努力提高员工的综合素质和管理水平，各部门结合本部门工作特点和实际，不断强化服务意识，提高服务技能。通过学习培训，进一步提高物业服务能力。
4、加强项目部内审员质量管理体系的学习培训，进一步提升审核员技能和水平。
5、强化服务质量层级管理。形成“项目部—部门—员工”逐级质量管理层面，使员工各司其职，各负其责。
6、项目部质量管理员组织各部门进一步修订完善本部门的《运作手册》，对现有的质量管理现状进行剖析，采取有效措施，改进工作方法，切实提高服务质量。
7、将质量管理和月考核挂钩，对于质量管理不合格部门，质量管理员要在本项目部内部进行通报。
六、节能降耗工作
节能降耗工作是物业服务工作中不可忽视的环节，开源节流，减少开支，使各项费用支出降到最低点才能使物业收益最大化。
1、项目部工程部是节能工作重点，要加强日常管理工作，选用节能设备，降低能耗、节约费用，具体如下：
1)利用现有条件，组织对原有设施设备进行节能改造和必要的维修养护，比如×××锅炉更新改造及西直门电锅炉大修等;
2)每日做好能耗记录，值班电工做好每日用电抄表，水暖工做好水耗监控，杜绝跑冒滴漏;
3)认真做好园区及生活区各项巡视检查工作;
4)对本部门员工进行必要的节约意识培训，杜绝浪费，逐步培养员工的主人翁意识和个人素质养成，对于以提升项目部整体形象。
5)各班组要重点控制园区内重点部位区域用水系统有无跑、冒、滴、漏现象，各楼宇无违反规定使用能源的行为。如：私自接水、接电等。
6)水暖工及时巡视调整物业公司所管楼宇的卫生间冲水阀门的使用状态，杜绝长流水现象。
2、秩序维护员及夜巡人员重点监控楼层在无客户时，公共区域照明是否按时关闭，晚间公共区域空调是否关闭，卫生间照明及排风扇开闭是否符合要求，并将情况及时反馈。
3、项目部加强各部门日常管理，完善规章制度，防止不必要的浪费。
4、从员工入手，要求员工高度重视节能工作，树立“节能降耗，从我做起”的观念，从日常工作中节省能源，减少浪费。
5、能源统计员做好能耗的统计分析。发现能耗异常及时分析报告。
6、全体员工有责任对浪费能源的现象报告、制止或纠正。
7、各部门要控制使用取暖、空调、电脑、饮水机、洗澡用热水器等用电器，并在使用中注意错开用电高峰时段。
8、将节能工作列入各部门月度考核内容之中，同时，设立兼职节能监督员，负责对各个部位区域进行节能监督检查。
七、积极做好交通秩序车辆疏导停放工作
1、配合园区改造施工
从园区东部改造正式施工开始，园区交通秩序车辆停放疏导情况不容乐观。为给业主客户创造良好的办公工作环境，成为下一步园区物业服务的重要目标。
1)由于施工区域禁止行人车辆穿行，园区行车路线相对缩小，车辆密度大，项目部秩序维护部配合××××综合管理部进行确定园区车辆行驶路线，并合理布置交通标识。日常工作中车流量高峰时段加派人员进行疏导。
2)加大临时出入车辆的管理力度，严格执行计时收费制度。
3)针对园区内客户企业车辆和每日进出的临时出入车辆增多以及各种复杂情况，从完善秩序维护管理制度、临时停车收费制度、园区停车管理规定等一系列规章制度入手，同时也与保安公司沟通，对工作积极负责的保安员进行奖励，鼓励保安人员按制度办事，把好车辆进入园区的第一关。
4)为保障实施效果，秩序维护部要组织保安员对各项管理制度进行学习培训，使保安人员了解园区停车管理要求，从而使各项工作顺利进行。
5)在加强临时停车管理的同时，还要加强固定停车车辆的管理，完善园区内交通标识及收费标识不完善的情况。
2、生活区车辆停放管理
1)对区域内所有停放常驻车辆进行统计，确定车牌号码，并发放统一停车证，出入由保安人员对车辆进行辨别，无证车辆禁止驶入停放。
2)临时出入车辆要严格进行登记，保安人员一定要问明去向并记下车主通信方式，以便于有事方便通知。
3)一定要加强保安人员的培训工作，强调工作重要性，和执行力;要严格管理，有序管理，停车问题是可以得到解决的。
八、严格控制项目部各项支出
1、项目部综合办公室严格把关各项费用的支出，做好监督管理工作。具体如下：
1)做好项目部固定资产的管理工作，提高资产利用率。
2)业务招待费管理，可根据各部门实际情况，实行包干制，超支不补，节约归公的原则管好用好业务招待费。
3)差旅费管理。严格规范差旅费报销程序，坚持按照公司下发制度执行。做到坚持原则，杜绝虚报冒领。
4)办公费管理。各部门要根据本部门实际情况制定每月办公用品的申报工作，经综合办公室上报项目部总经理审批后，由公司统一采购，各部门按时领用及保管。
5)车辆费用管理。严格执行公司制订的相关车辆费用管理办法，从严从细加强管理。车辆维修必须先有计划，经综合办公室审核上报项目部总经理批准后进行维修保养;车辆用油由综合办公室根据车辆实际用量申领支票;司机做好车辆的保养、行车登记工作，杜绝无程序、无计划行驶及维修养护。
管理、服务、提高、学习是没有止境的，2011年普天实业项目部本着从严从难，严抓细管，从各方面入手提高服务品质，认真贯彻并执行质量体系工作，为打造规范化、正规化的项目部而逐步的努力提高。
××××物业管理有限公司
××××项目部2011年3月23日
第五篇：物业管理管理员年工作总结报告
2011年工作总结报告
尊敬的公司领导;
我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台客服。自从2010年11月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示诚挚的感谢。下面，就我在即将过去的2011年所做的工作做一下汇报和总结。
首先，作为XXX管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。
1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户 20户，在我的严格监管和耐心服务下，装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。
2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计
3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。
4、环境管理方面，积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。
第二、作为兼职客服前台，我按着公司《客户服务手册》严格要求自己，全年完成的工作如下：
1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统。
2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。
3、作为兼职资料管理员，每月积极督促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。
4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。
作为团队的一员，“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。
1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。
2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。
3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下， 按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼业主(用户)的服务需求。
以上是我在2011年所做的主要工作。我深深的知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服务中心领导的指导和关心，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩，我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从6月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。
2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。
3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性，工作方法、沟通技巧需要提高。
2012年工作展望
1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。
2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作经验和方法，不断提高自己分析问题、处理问题的能力。
3、加强物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。
XXX2011.11.30