消费心理调查报告

2022-08-05

报告在写作方面,是有着极为复杂、详细的写作技巧,很多朋友对报告写作流程与技巧,并不是很了解,以下是小编收集整理的《消费心理调查报告》,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇:消费心理调查报告

关于消费者消费心理与消费选择的调查报告

关于手机消费的调研实习调查报告

一、调查目的:

社会调查与实践是工商管理专业本科学生人才培养过程中一个极其重要的环节,是我们运用在校学习的基本知识和基础理论,去研究和探讨实际问题的实践锻炼,是我们养成用专业眼光观察经济现象的习惯的重要手段。其重要目的是增强我们对管理实践活动的了解,锻炼我们的协调能力、沟通能力和对理论知识的综合运用能力,培养我们的专业素养。 社会调查与实践是培养和训练我们认识和观察社会的技能的重要教学环节,是贯彻素质教育理念的重要手段。它不仅要求我们对本专业所学知识和技能进行综合运用,而且使我们通过社会调查与实践,进一步提高其分析问题和解决问题的能力,实现培养目标。

二 、调查地点:

三星电子有限公司宁夏办事处现代中山南街旗舰店三星终端销售平台。

三、调查对象:

所有前来现代中山南街旗舰店购买并询问三星手机的消费者。

四、调查时间:

2010年10月1日——2011年8月25日

五、调查内容

(一)前言

进入了二十一世纪,社会信息化进程加快,高新科技产品成为了消费热点,手机作为其代表之一,日益普及。手机消费正由贵族化向平民化方向演进,手机生命周期正由成长期向成熟期迈进。手机作为一种方便快捷通讯工具已经逐步走进了现代生活的各个领域,也随之遍布了大学校园的角角落落,走在校园中随处可见同学们一边走路一边拿着款式不同的手机打电话或者发信息,这是一种新的潮流,新的时尚,也是新时代生活方式。

(二)市场调查结果分析

1.手机普及情况及趋势分析

信息的极大丰富化、便利化,对手机消费者的消费动力也有影响。电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地,宣传无处不在,各大手机厂商与广告商们的努力,使得通信领域(主要是手机市场)的信息极大的丰富化、便利化了,在这种强烈的外部刺激的作用下,手机一族的消费动力也得到了提高。据调查资料显示:在被调查者中手机的拥有率高达100%。从调查中我们还可看出:大多数手机消费者族所能承受的手机价格在1000-2500元之间,占65%;手机价格在1000元以下占30%;少数的手机价格在3000元以上,占5%。也就是说,消费者需要的大概集中在中低端价位的手机。

2.各品牌手机占有情况

在众多手机品牌中诺基亚手机我店销售份额所占的比例是最高的,为30%,诺基亚的手机款式比较简单,性价比较高的低价位手机是其主要的销售机型,虽然其也推出众多的中高端手机,但因其手机系统局限,销量有限,尽管如此,其依然具有30%的份额。位居第二的是三星,该品牌的手机有直板、翻盖,触摸屏等多种款式,因品牌信誉度以及手机功能的强大而深得大家的喜爱,占我店销售份额的25%;而其它的品牌如飞利浦、摩托罗拉以及国产联想、步步高等共占45%。在调查中我们发现消费者使用手机的品牌比较复杂,但是大致可分为两类:一类是品牌一族,他们主要是在如诺基亚,三星,摩托罗拉,飞利浦和HTC等品牌中选择手机的消费者,而这些消费者主要就是公司白领等高收入人群。另一类就是以联想,OPPO,步步高,语音王等品牌的消费者,这类消费者主要是以低收入者为主的。

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3.购买手机的目的

对手机使用目的的调查发现:70%的消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、单位等联系,26%的购机者是为了凸显个性,追逐时尚。还有4%的购机者是为了购买手机送亲人,朋友,同事以及其他。

4.消费者购买手机使用情况分析:

由于消费群的成员年龄分布不同,现就按照购机者的年龄层次不同进行分析: 处于18-23岁购机者,这个年龄阶段主要以学生为主,这是人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期,热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性。调查显示,学生消费者在购买手机时,最注重的还是质量与实用功能:40、1%的被调查者表示,好用与耐用是最重要的;此外,还有

23、3%的人认为手机的功能齐全是关键。大部分被调查者认为在质量保证的前提下,首先考虑手机的外观设计,如形状、大小、厚薄、材料、颜色等,且多数被调查者均明确表示,选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能齐全的手机。也有少部分的被调查者表示受到了各种商业广告对他们的影响比较大。

处于24-45岁的购机者,这个年龄大概都是有稳定的个人收入,而却有相当一部分是成功人士,他们除了对手机功能与实用性的的重视之外,更多的注重的是对于手机带来的潜在的个人身份的提升以及是否时尚,款式新颖等。因为换机平率高,又具有稳定的个人收入,所以对于手机价位的重视程度并不高。因此,他们是潜在的中高端手机的消费者。处于45岁以上的购机者,大部分只重视手机的基础功能,以及能接打电话,收发信息,带电时间上,声音大,字大等要求。对于手机的扩展功能以及外观的要求并不是很高。而且他们大多数选择的并不是高价位的手机,因此可以将其归纳到中低端手机消费者的群体中。

5.手机满意度的分析

社会经济发展水平的提高,家庭收入的增加,消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高,使得商品的市场生命周期缩短,手机更新换代的速度加快。手机产品的市场生命周期的缩短,使得消费者的消费活力被激发出来,大大强化了他们对新、奇、美的追求。而家庭收入的增加,则进一步加强了他们消费的信心。在此次调查中,我们可以发现51.7%的被调查者都表示对现在拥有的手机的满意度为一般,甚至有13.3%的被调查者表示不满意。

(三)结论与建议

根据调研的一些主要数据,我们可以清楚地得出以下结论:

随着科技的不断进步,经济的不断发展,人们生活水平的不断改善和提高,消费者的消费心理欲望增强,商品的市场生命周期缩短,特别是在通信领域,手机更新换代的速度加快。多数大学生对手机有极大的心理需求,他们注重手机的款式,注重手机的质量及功能,而且有相当一部分消费者开始以手机的好坏来衡量使用者的身份和地位。他们也是品牌的忠实拥护者。从心理上来看,消费者都是比较喜新厌旧,一旦有推出功能更完善的手机他们就会对自己所拥有的手机产生不满。从中我们可以看出,手机消费已经成为了一种时尚。手机消费者的确是一个不容忽视的消费群体,并且随着时间的推移,这一市场的消费群体将越来越表现出其巨大的消费潜力。

因此,提高对他们的注意,加紧开发这片新市场,对于各大手机厂商脱离困境,打破瓶颈,将会起到积极的促进作用。就此,我们提出几条营销建议以供参考:

第一,继续推行中低档手机路线,但是加大对于高档手机的开发和推广。专为低端消费者开发、设计,功能不是很全,但具备一些低端消费群体比较喜欢的基本功能,特别是在款式、造型及颜色等方面能够吸引低端消费者的手机,这对抓住低端手机消费者无疑是

很好的办法,而低端消费者的市场是很大的,而其诺基亚在亚太大中国区的一半的市场份额是由中低端手机的销量保持的,可见其潜在的市场份额及其重要性。而中高档手机的市场占有率依旧是不容忽视的,当手机成为一种身份和地位的象征时,更多的成功人士以及白领阶层都将是潜在的消费者。而这部分的消费者除了注重手机功能外,更多的注重的是手机的独特性以及其带来的身份和地位提升的潜在作用。这就需要手机生产商能够生产性能独特,外形时尚又能体现身份的手机,比如三星W899,I9100诺基亚N8,X7等。

第二,对手机销售商来说,在销售地点选择上,主要应将手机销售终端放在人流量大,交通方便又具有代表性的地段。同时应构筑点线面的销售网络覆盖,具体的应该在商务人士以及工薪阶层聚集地投放销售平台,同时在典型的具有代表性的卖场投放销售终端。在该种商务圈,应该由卖场的销售终端,专卖店,体验店形成点线面全面覆盖各种消费群体的销售体系。

在促销上,应该选择实用的,又能吸引消费者眼球的低成本礼物。例如赠送手机网壳,备用电池等。

第三,对品牌的广告代理商来说,强调品牌的情感因素而淡化品牌的功能区别因素,请那些年轻而又充满活力的明星作为自己的形象代言人,赋予手机充满青春活力、积极向上的品牌特征,例如三星代言人黄立行。

第四,在广告宣传渠道上,要力争做到范围广,传播面全。除了传统的电视,广播,报纸,杂志等,还应特别要重视的是,随着网络的发展,上网己完全普及化了,这一宣传渠道绝不容忽视,在广告宣传中,应特别注重成本和收益的比例。

附件:三星(中国)投资有限公司宁夏办事处评定

第二篇:大学生消费心理调查报告

在3.15消费者权益保护日,我系做了本次题为“大学生消费心理”的问卷调查活动。本次活动中电子信息工程系学生会各部门密切配合,对活动做了充分的准备,分工到个人,出色的完成了此次活动。

本次调查中,我们在电信系共发放了100份调查问卷,回收93份,其中有效问卷90份,有效率90%。此次调查重点在了解大学生的消费心理,从问卷调查的结果来看基本达到了调查目的。然而由于水平和精力有限,本次调查难免会有疏漏和不足之处,望各位领导和同学对此提出宝贵意见,我们一定会争取在下次做的更好。对调查结果的分析如下。

1.购买商品注重的是什么:

有61%的同学选了质量与功能,而选品牌,美观别致和价格的同学各占11%左右。可见质量与功能是决定我们系学生购物的最关键因素,他们对品牌、价格以及外观并不是十分的在意。大学生在购物时把“质量”放在第一位,这是大学生和一般时尚消费者的最大区别。

2.大学生的消费方式:

32%的学生选择了“事先做好消费计划再花钱”,45%的同学选择能省则省,另有少数同学选择毫不在乎或其他。由此看来我们系绝大多数学生都能有计划的消费,能做到不乱消费,不乱花钱。都能合理的安排自己的生活,以有限的资金做个快乐的消费者。

3.平均每月生活费;

5%的同学在300元以下,35%的同学每月生活费在300-500元之间,另外55%的同学在500元以上。这和在校大学生的家庭经济情况密切相关也基本吻合。消费在300元以下的一般是贫困生,而5%的比例或许也基本符合在校贫困生的比例。

4.心理合理的消费状态是:

24%的同学认为够花就行,29%的同学以定出消费计划为准则,而51%的同学希望每月都有赢余以共自己支配。

5.如果有一大笔钱,你会如何使用:

32%的同学想购买自己喜欢的东西,20%的同学有周游世界的梦想,5%的同学想捐给慈善机构而40%的同学要把钱存到银行另有12%的人选择其他使用方式。每个人都有自己的愿望,都渴望拥有自己想要的东西而事实上无法得到满足或许这就是大部分同学选择“买自己想买的东西”的原因吧。

6.常去的购物点:

46%的同学选择百货商场,33%和14%的同学选择专卖店和特色店,只有7%的同学会去一般的小店。大学生是介于普通消费者和时尚消费之间的特殊消费群体,所以我们系的同学都比较倾向于去百货商场消费。

7.物品选择的标准:

60%的同学选择舒适,14%的同学选择与众不同,15%的人认为品牌更重要,11%的人认为无所谓。从数据看来我们系的学生还算是比较实在的一族消费者,他们花钱消费追求更多的是舒适。

8.每月消费的主要项目:

62%的同学主要消费项目是生活所需,11%的同学以书籍为主更注重自己的学习,16%的人选择购物,6%的同学每月消费的主要项目是娱乐,另有5%在其他方面。就此看来我们系的同学一般都还无法自立,他们的生活费还得靠父母,所以他们都会克制自己的欲望不乱消费,仅以自己的生活所需为第一。毕竟“欲不可纵,纵欲成灾!”。

9.心情不好的时候会否购买没用的东西以求发泄:

20%的人会,而绝大多数80%的同学都选择不会。在没有完全独立自主之前心情不好也没必要和钱过不去嘛!

10.购物时会否有快感:

25%的同学认为有,而36%的同学感觉不到快感。就我们系的同学看来把购物当作购物的还是稍微多一点。

11.当身无分文时,朋友去玩,你会怎么做呢?

65%的同学选择婉言谢绝,然而有35%的同学会借钱消费。或许这的确有点难以选择,毕竟朋友相邀嘛!或许这也得看是哪种朋友!

12.买到伪劣商品时:

44%的同学会去找商(厂)兑换,37%的同学会忍气吞声、自认倒霉,另有19%的同学选择其他做法。看来我们系的同学作为一个消费者在维护自己合法权益方面的意识并不足。我们在维护消费者权益方面,或许更确切的说在维护大学生消费权益方面做的并不充分。要想做好还有很长的路要走,而前景也不乐观。

13.买完东西后会否保留小票

57%的同学会保留,47%的则不会保留。

14.是否赞成大学生使用信用卡?

83%的同学赞成使用,很多同学认为信用卡可以安全消费,不用携带现金在身,也可以提前做出自己的消费计划,有17%的同学不赞成,因为大学生没有经济能力,提前消费对以后的理财不好。

第三篇:消费者购物心理调查

XXXXXX学院

学年小论文

论文题目:消费者购物心理调查

姓名:

指导教师:

专业:

年级:

类别:

分院:

完成时间:

消费者购物心理调查

[摘要]随着经济的发展,消费者生活水平的稳步提高,影响消费者购物心理的因素也越来越多。我国经济的快速发展也为居民的消费注入了更多的元素,让人们的消费丰富且多元化。由于恩格尔系数的降低,人们的消费逐渐由物质消费转向精神消费,因此生活水平和质量提高了一个层次,追求商品和服务的层级也随之提高,影响消费者的购物心理也越来越广泛。但是其最主要的影响因素仍离不开商品的价格和消费者的收入以及消费者的偏好等等。总而言之,价格和收入等因素在其影响消费者心理主要因素基础上,向其它相关因素逐步扩展的态势。

[关键词]消费者收入偏好价格其他因素宏观经济

一、消费者收入与购物心理

消费者的收入变化是影响消费者决策的重要因素:

1、消费者绝对收入变化与购物心理

引起绝对变化因素很多,但最主要的是消费者的工资收入变化,消费者增加或减少工资会引起收入的增加或减少,同时,消费者财产价值意想不到的变化也会引起绝对收入的变化一般而言,消费者的绝对收入变化会引起消费者需求与作用同向变化(低档品除外)但消费倾向的增加呈递减趋势。

2、消费者相对收入变化与购物心理

消费者的相对收入变化是指消费者自己的绝对收入没有发生变化,只是由于他人的收入发生的变化,或者是消费者收入变化不及他人变化幅度大而使自己的收入发生了相对变化,在相对情况下对消费者的影响。当他人的收入提高了,自己的相对消费水分也相应的增加,相反,则减少。

3、消费者预期收入的变化与购物心理

理性的消费者总是要对未来的收入情况做出一定的预期估计,如果未来收入比现期收入增加,就有可能增加现期消费支出,甚至于举债进行消费。未来收入比现期收入降低,则减少消费量,增加储蓄额,以备日后生活所需。理性的消费是正确引导经济快速发展的重要指标,也是衡量消费者正确购物的重要标准。

二、消费者的偏好、价格与购物心理

1、消费者的偏好与购物心理

偏好是代表一种排序关系,用以表明个体的理性选择行为,偏好可以看成消费者的目标,它显示消费者什么样的商品组合增加消费者的福利。现代经济学认为,消费者对商品和服务的需求是偏好和预算相互作用的结果。消费者会根据自己的喜爱偏好选择自己喜欢的东西,如果盲目追捧会引起消极心理,正确的消费偏好和适时所需有利于促进经济的发展,也有利于正确引导消费者的购物,养成良好的购物习惯,从而形成相应的需求曲线。

2、 价格与购物心理

一般来说,如果消费者的收入不变,在其对价格的预期和消费偏好不变的条件下,价格越高,消费量就越低,价格越低,消费量就越高。对于那些必需品价格的变动对人们需求并没有多大变化。对于那些奢侈品,价格的变动有举足轻重的影响。消费者应该根据自己的收入能力和支付能力,选择合理的价格,良性消费。

三、影响消费购物心理的其他因素

除了消费者的收入、价格等经济因素外,消费者购物还受非经济因素影响,包括社会阶

层、社会文化、心理因素等。

1、社会阶层与购物心理

(1)不同的社会阶层有不同的收入和生活方式

(2)较高社会阶层的消费方式对较低阶层的消费方式具有较强的示范作用,较高的社会阶层消费会引起一种消费潮流,而这种潮流会被收入较低的人所模仿,如20世纪80年代耐用品排浪式消费。

2、社会文化与购物心理

(1)文化影响人们的消费观念。不同教育程度的消费者看待消费品的角度不同,对其产品的使用价值的把握程度也不同。一般来讲,具有高等教育水平的消费者,消费观念高,追求消费层次也高,相反,消费层次就低。

(2)不同文化有不同的风俗和消费习惯。由于地理位置的不同,决定不同地区有不同的文化差异,例如,我国南方大部分的温度在零摄氏度以上,当地的保暖品、热吹风等,就不畅销。上海人喜欢吃清淡稍甜一点的食品,而四川人喜欢吃辛辣的食品,所以说不同地区有不同的消费文化和习惯,我们要尊重他们这种消费习惯,因人而异,做出相应的策略。

(3)动机消费与购物心理。动机是行为的驱动,导致不同行为的结果,其中涉及很多要素,有:购买什么(what)、为什么购买(why)、何时购买(when)、在什么地点购买(where)、可用什么方式购买(how)。

3、社会心理特征与消费决策

(1)从众心理,是一个人因受别人影响而按照别人的行为方式去行动的状况,在购买商品中是普遍存在的,由于受到中国特殊文化背景影响。(中国传统文化中“中庸之道”,鼓励人们随大流有密切关系)

(2)攀比心理,存在不同收入之间,低收入阶层的消费者对高收入阶层的消费者的方式进行模仿,是由于某种特殊环境造成的,在社会收入均等化向差异化过渡时期,人们在这种心理上的不适应。

以上都是不健康的心理,从某种意义来说会给社会带来一定的好处,但不利于长远发展,所以正确树立好自己的消费心理,有利于推动社会的良性发展,更有利于带动社会文明的进步。

四、从宏观经济状况对消费支出的影响经济分析

不同地区、国家之间的消费水平收入各不相同,就中国而言,预计2014年,以美元计算的中国消费支出将占美国消费支出的37.3%,占我们估计消费支出的10.5%,在这段时间内,以美元计算的中国每年消费支出增量将很可能高于美国。我们认为现代以美元为单位的比较明显低估了中国的实力。按照现行美元价值来计算,中国GDP在世界上仅排第7位,但是,按购买力评价来计算,采用国际货币基金组织(IMP)估计方法,中国已经是第二大经济体,是美国经济规模的62%,因此看来中国的消费会影响世界,而世界的消费形势必然会影响中国。此外,人民币升值本身也意味着巨大的套利可能性。事实上,在人民币升值预期下,许多跨国公司早已大手笔在中国投资房地产,以享受房价上涨和人民币升值的双重受益。

五、网络等新兴技术与购物心理 随着网络的普及,人们越来越多的使用网络。网络是一个虚拟的空间,它的方便。快捷。灵活等多种优点,拓展了我们的知识面,给予了我们遨游的空间,它的出现改变了我们的传统方式的思想方法,在我们的生活中给予我们极大帮助,坐在家里可浏览众多的网上图书,几分钟内即可收到相隔万里的来信,在最短的时间内即可获得各方面自己想知道的信息,通过远程教育网,了解更多的知识等。由于网络的优点人们逐渐的从网络上购买自己称心如意的物品,给人们带来了诸多的便利。但是要充分利用网络,不能沉迷于网络,否则会给身心

健康带来危害,正确使用网络对自己及周围的人都有好处。正确利用网络,使用网络,把它看成只是一种工具,这样才能给社会带来积极地一面,促进社会的进步和文明的发展。

参考文献:

[1] 许永兵:消费行为与经济增长,中国社会科学出版社,2007年6月。

[2] 乔纳森·加纳:中国消费力的崛起,上海人民出版社,2004年11月。

[3] 曹献丽,李峥嵘:浅谈购物环境对消费者心理的影响,黄冈师范学院学报,1999年06期。

[4] 赵红:消费心理学,重庆大学出版社,2006-4-1。

第四篇:旅游电子商务-消费心理与消费行为调查报告分析

【内容摘要】

随着现代科技和信息产业的发展,以及互联网的兴起,给旅游行业带来了新的契机。网络的丰富性、交互性、实时性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。消费者可以通过网络查询信息、进行酒店与机票的预订。本文着重结合我国旅游业的发展实际,分析如何加快我国旅游电子商务的进程。

【基本信息】

调查时间:2016-11-25 调查对象:年龄阶段不等的各网民

调查目的:1. 通过分析小部分人群的电子商务旅游消费情况,来分析我国旅游电子商务的发展趋势

2. 为如何加快我国旅游电子商务进程的问题出谋划策 调查方法:网上问卷

调查内容:如下方问卷内容

旅游电子商务-消费心理与消费行为调查问卷

为了给您提供更好的服务,希望您能抽出几分钟时间,将您的感受和建议告诉我们,我们非常重视每位用户的宝贵意见,期待您的参与!现在我们就马上开始吧! 1. 你的性别[单选题] 男 女

2. 您的年龄[单选题] 20岁及以下 21-25岁 26-30岁 31-40岁 40岁及以上 3. 你的学历[单选题] 初中及以下 高中/中专 大专 本科 硕士 博士

4. 你的职业[单选题] 在校学生

政府/机关干部/公务员

企业管理者(包括基层及中高层管理者) 普通职员(办公室/写字楼工作人员) 专业人员(如医生/律师/文体/记者/老师等) 普通工人(如工厂工人/体力劳动者等)

商业服务业职工(如销售人员/商店职员/服务员等) 个体经营者/承包商 自由职业者 农林牧渔劳动者 退休 暂无职业 +其他

5. 你的个人月收入(或每月生活费)[单选题] 1000元以下 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元 5001-8000元 8001-10000元 10001-20000元 20000元以上 不方便透露

6. 你能接受通过旅游电子商务网站获取信息吗[单选题] 非常能接受 能接受 一般 不能接受 非常不能接受

7. 你经常浏览的旅游电子商务网站都有哪些[多选题] 携程网 途牛网 驴妈妈网 去哪儿网 艺龙网 +其他

8. 你是通过哪些途径认识这些旅游电子商务网站的[多选题] 电视 报刊等媒体 人员推销 互联网 亲朋好友的推荐

9. 你浏览旅游电子商务网站的频率[单选题] 从不 很少 每月1次 每月2-5次 每月5-10次 每月10次以上

10. 你觉得从旅游电子商务网站获取的信息[单选题] 客观可靠 对我的决策有帮助 随便看看,参考度不高

网站的信息都是不可靠的,都不借鉴 视网站的性质而定

11. 你浏览旅游电子商务网站时,最关注的内容是[多选题] 价格 景点路线 支付安全 可靠性 时间安排

服务质量不可靠的,都不借鉴

12. 以下哪些因素会刺激你在旅游电子商务网站中消费[多选题] 亲友推荐

社交网站,经验论坛的介绍 团购网站的介绍 旅游杂志或期刊的介绍 网页上自动弹出的小广告

13. 你觉得通过旅游电子商务网站消费有哪些不足[多选题] 电话或电脑普及率的问题 操作较困难 网络安全性问题 信息的可靠性

14. 你习惯于什么方式完成对旅游产品的支付[单选题] 货到付款 网上银行结算

第三方支付平台(支付宝等) 现金支付

15. 你对自己所使用的支付工具是否满意[单选题] 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

【正文】

问卷题目设计思路:此次问卷我共设置了15道题,开头部分从性别、年龄、职业、收入的角度开讲是因为觉得有以下2方面原因:

1. 首先,既然是电子商务,那想必跟电脑有关。会选择上网查询旅游信息的大部分是那些会使用电脑的网民,所以跟年龄、学历相关。

2. 说到旅游,并不是所有人都喜欢穷游的方式。另外,旅游途中可能会去消费一些东西。那没有资金支持的话可能会有些困难,这就与职业有一定的关系。 之后,问卷内容是涉及到回答问卷者对旅游电子商务的接纳度以及使用网络信息去查询旅游信息的频率以及支付方式、对支付方式的满意度等,意在了解当今消费者的消费行为及消费心理。 【问卷发放/回收情况分析】

以上内容为部分问卷分析结果图

【调查结果统计分析】

此次问卷,我们的问卷回收来源主要是微信、QQ、微博渠道。一共回收了56份问卷。

从上图可知,我国消费者利用互联网查询旅游信息高达70%,说明旅游电子商务在国内还是较普遍的,具有很大的市场潜力。在旅游商务平台中,携程网、去哪儿网是消费者比较信赖的旅游网站,比率高达50%。在消费对象中,可见在校学生是一个很大的消费群体,高达85%。说明旅游电子商务在在校学生中是很受欢迎的。 大体而言,接近一般的人能够接受旅游电子商务,而其他人对于这种方式也不排斥。 有近三分之一的人群选择去哪网,携程这样的网站进行旅游消费。人们通过互联网的 方式来获取旅游资源的人在调查人群中占到 80%以上。 移动电子商务凭借其特有的移动支付和基于特定位置服务的优越性, 大大拓宽了传统 电子商务的服务范畴。移动电子商务则凭借随时随地的个性化、实时化的贴心服务, 解决了旅游产品生产与消费需求的时间和空间差异性,显示出了独到的优势。 根据调查数据以及旅游电子商务行业的分析,我列出了它的优势:移动旅游电子商务 SWOT 分析

(一)优势(strength)

1、服务创新 移动旅游电子商务将传统互联网的高速、多媒体等特点与手持移动终端的个性化、 便捷化相结合,为旅游服务机构提供了一个可以伴随旅游者整个行程的契机,使游客 可以在任何时间任何地点实现各种旅游交易活动、商务活动和相关的综合服务活动。 相比于传统旅游电子商务,游客可以在旅游过程中获得多种与当前所处地段里位置直 接相关的服务内容, 如移动导游服务、 安全救援服交通和导航服务、 信息查询服务等, 这样能够更好地满足游客个性化需求,有助于提升游客满意度。

2、潜在用户规模大 《2010 年中国手机应用商店研究报告》显示,2010 年中国手机应用商店活跃用户 规模达 1400 万,同比增长 462.5%,增速高于移动互联网用户规模整体增长速度。数 据显示,截至于 2011 第二季度,中国移动互联网市场规模达 77.9 亿元,同比增长 93.8%,环比增长 20.9%。受移动支付和团购的推动,移动电子商务凸显快速增长的 势头。在其它细分行业中,手机广告业务市场表现良好,手机游戏稳定发展,移动互联网规模总体攀升。 目前中国移动 12580, 中国电信号码百事通及中国联通 116114, 已经开展旅游信息查询服务,如机票、酒店预订等。

(二)劣势(weakness)

1、安全及支付 安全性是移动电子商务发展的关键。与传统的旅游电子商务模式相比,移动旅游电子商务面临比传统旅游电子商务更多的风险,尤其表现为经济风险、产品风险、信息 风险。总而言之,移动旅游电子商务的安全性更加脆弱,如何保护用户的合法信息(账 户、密码、位置信息、语音等)不被第三方截获、如何确认用户的合法身份、如何防 止用户否认已经发生的商务行为都是迫切需要解决的问题。 除此之外。 电子支付系统、 商品配送系统、是否能够在付款后如期得到与承诺相符的产品和服务等问题也有待解决。

2、手机病毒 随着 iPhone、HTC、诺基亚等一系列移动终端的推广,功能强大的智能手机也日益 普及, 与此同时, 手机病毒日益泛滥, 严重影响了用户的正常使用。 据中国科学院 2010 年的调研报告《智能手机用户对手机安全威胁的感知与应对行为》显示:当前 69%的 手机用户正面临移动安全威胁,另外消费者在对手机病毒和手机安全的认识和理解上 也存在误区。这些都已成为制约移动旅游电子商务发展的重要因素。

(三)机遇(opportunity)

1、政策支持 《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“建立健全旅游信息服务平台, 促进旅游信息资源共享”、 “积极开展旅游在线服务、 网络营销、 网络预订和网上支付, 全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。国家首次把旅游业定位于国家战略性支柱产业,一方面各地政府积极响应配合,从政策财税到资金土 地对旅游业加大投入,另一方面,随着我国信息产业的发展,技术方面也得到相关领 域的充分支持,为移动电子商务带来了前所未有的机遇。

2、市场拓展 移动旅游电子商务平台的建立,使得旅游产业的服务机构,可以方便地为游客提供 各项旅游服务,而旅游消费者也可通过各类移动终端登录移动旅游电子商务平台,享 受全程个性化的服务。[3]随着我国市场经济的蓬勃发展,移动旅游服务必然会迎来一 个更大的发展平台。

(四)挑战(threat)

1、行业整合 当前环境下旅游电子商务在实施过程中还存在许多问题,其中移动运营商、旅游网 站和旅游景点、酒店手机门户网站、旅行社之间存在的很多利益矛盾,并且没有得到 有效解决,这是制约其发展的重要因素之一。各行业利益矛盾的冲突使得彼此间无法 真正做到优势资源共享,从而也使移动旅游信息的即时性、交互性、移动性等优点弱化。

2、技术难度 移动电子商务的本质在于商业系统领域的灵活性和移动性,移动通信技术、移动应 用平台及通信终端技术等是移动电子商务的基础。目前的旅游仿真信息和模拟技术, 存在真实感弱、交互性差、网络传输慢等缺陷,此外,数据信息生成和传输也不够完 善,旅游信息聚合并智能筛选和分配,是目前移动旅游电子商务的技术难点,也是制 约其发展的重要因素之一。 【总结】 收获:

此次调查可以说是从前期问卷准备工作到后期的发放问卷、回收问卷、分析问卷等都是自行完成,对自己来说是一次挑战,也是一次学习成长的机会。让我联想到一个企业要是做一项市场调研该是一项多大的工程啊,可以体会到市场调研者的不易。 不足:

1.问卷回收量虽然达到要求的数量,但是在分析问卷时会察觉到样本量过少,不易以小概大,容易与现实情况出现较大偏差。

2.调查对象仅限网民,具有局限性,网民不能代表所有的消费者。

第五篇:对当代大学生消费行为与消费心理的调查报告

内容摘要:

大学生的消费是社会消费的重要组成部分,他们在现代社会的消费观念、生活方式、流行时尚的影响下,消费心理和消费行为往往产生彼此间的相互影响,并形成特有的群体消费心理特征。本文试图通过对当代大学生的消费行为和消费心理的分析,提出与之相适应的消费教育,以使大学生形成科学的消费观念。

关键词:大学生;消费行为;消费心理

随着社会经济的纵深发展,大学生消费行为的外部环境发生了深刻变化,他们的消费心理与消费行为与以前相比也发生了根本性的改变。他们已成为引导消费潮流的一股重要力量,因此,关注大学生消费状况,把握大学生消费的心理特征和行为导向,实行与之相适应的消费教育,就显得尤为重要。

一、当代大学生的消费行为

(一)抑制不住的情感消费

大学生是一个特殊的消费阶层,其消费行为体现出追求新潮、时尚、情趣的特点,相对其他群体而言则带有更多的情感因素。因为他们不仅希望商品能够在实用性方面满足人的需要,还希望商品能让人在使用和观赏中获得精神的愉悦与心理的满足。一般来说,大学生更愿意购买能使自己的情感需求得到最大限度满足的商品,他们的消费行为更注重感官的满足。其次,大学生的自主独立性逐渐增强,依附和从众心理不断减低。在这种心理的影响下,大学生在购买商品的过程中,情感和直觉因素起着相当重要的作用。当情感和理智相撞击时,一般偏重于情感,容易感情用事。某种商品只要符合个人需要和兴趣,引起肯定的情感,便会形成对商品的偏爱和追求之心;反之,就会产生一种否定和抵触的情感,对商品厌恶、拒绝。

(二)“行不由衷”的形象消费

今天的莘莘学子们已不再是“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”的儒生,他们追求新颖,需求多样,引领消费时尚;他们活泼感性,率性而为,消费却不免冲动。在物质生活与精神生活丰富多彩的时代里,在表现自我,彰显个性的今天,他们比任何一个群体,比过去的任何一个时候更重视、在意自己的外表形象,并为此不惜代价。此外,我们还应该看到,人力资源的过剩和就业压力的加大,也是大学生们重视形象消费的原因之一。在相关法律法规不健全的情况下,一些用人企业和单位采取“年龄歧视”和“相貌歧视”的用人政策。例如,在许多公司和单位的招聘广告中,公开宣布不招35岁以上的应聘者,有的连身高和长相也有苛刻的、超出工作角色所需要的限制。于是,为了延缓衰老、掩盖形象缺点、增加形象魅力,身在象牙塔和即将走出象牙塔的大学生们不得不重视形象消费。

二、躁动的需求——消费行为的心理成因

现在的大学生年龄大都在20岁左右,不少都是独生子女,他们从小生活在较舒适的环境、条件下,心理应变及承受能力都较差,外界的变化会对其心理产生较大的影响。大学生消费也是在一定的心理因素作用下进行的。

大学生正处于人生的青年时期,这一阶段的消费心理又有其自身的心理发展特征和发展规律。在青年期,随着身体的发育,他们的抽象思维能力、记忆能力、感知能力、对环境的认识和适应能力均获得了较大发展,个性基本形成。与这些心理发展状况相适应,青年大学生的消费心理也独具特点:由于自身广博的知识面,因而在消费时追求知识性;由于对新鲜事物的热衷,在消费时会追求时尚性、潮流化,强调美观大方;由于个性强烈,在消费时会情绪行动,即兴即买,冲动性购买往往多于计划性购买;由于富有创造性,也会在消费时注重个性,追求与众不同。

虽然大学生经济尚未独立,但他们已具有独立的购买能力,在购物时自身意志力较差,只要兜里有钱就会迫不及待地购买自己喜欢的东西。这些特点反映在消费心理和购买行为上,就是:

1、追求新奇。大学生没有成年人较重的工作、社会、家庭压力,真正可以放开束缚随心所欲的进行一些消费,追求自己喜欢的东西,而新奇的产品最能引起他们的注意,有些学生达到了不奇不要,无奇不买的地步,甚至到了追求怪异商品的阶段。

2、强调“美感”。即要求商品的美学价值能与自己的审美观点相一致。

3、追逐时尚。生理与心理的渐趋成熟使得大学生开始追逐成年人的社会游戏,而时尚活动莫过于是最接近的生活方式,时尚本身也更能引起他人的广泛关注,又正好契合大学生想引起他人注意的心理特征。因而追逐时尚,不仅是各种不同类型社会成员的消费特征,也同样符合大学生的心理需求。

三、个性与文明——树立科学的消费观念

在大学生消费问题上,我们已不能再像从前一样,用简单的对或错来作为评价标准,更无法用老一套的教育方式以期达到抑制大学生的个性消费。我们应关注大学生消费状况,把握大学生消费的心理特征和行为导向,实行与之相适应的消费教育,这样才能使大学生自觉自愿地做到科学适度消费。

第一,发展个性消费

正如世界上没有完全相同的两片树叶一样,世界上也没有个性完全相同的两个人。因为个性的不同,所以不同的消费者在现实生活中表现出来的消费行为也迥然不同。更何况是处于彰显个性时期的大学生们。在购买力允许的前提下,我们应该发展其个性消费。 第二,消除不良消费

消费所追求的内心满足是永无止境的。在消费过程中,大学生们往往从感情、心情出发,喜怒哀乐都能成为他们消费的理由。他们往往有消费的冲动却缺乏消费的理性,他们有着消费的随意却缺乏消费的算计。因此,应该在大学生中倡导一种文明行为,加强自身修养,抵制畸形消费,消除不良消费。

第三,提倡适度消费

适度消费是指在保证大学生的自然生理需要的基础上,在不超出家庭的经济承受能力的前提下所进行的消费。现在的大学生大部分是独生子女,家长从小把孩子视为家庭生活重要的照顾对象,对自己子女的消费基本上实行满足供应的政策,再苦也不能苦孩子。而对于远离家长过独立生活的他们,基本上都没有理财的经验。这就造成有些学生追求高消费,盲目追求档次、品牌,存在攀比心理,形成了一种不健康的消费方式,甚至个别学生不能体谅家庭的困难,以各样的借口欺骗家人寄钱用于自己不必要的消费。这些

不健康的现象,与学生家长对子女的娇惯与纵容,使学生养成了乱花钱的毛病关系重大。因而,倡导适度消费,必须对大学生进行国情、校情、家情教育。学校与家长都要对学生的消费加以科学的指导,以使大学生的消费步入健康的轨道。

第四,倡导消费文明

消费文明即强调健康向上的精神文化,反对不健康或有害的精神文化消费;强调绿色消费,反对不利于保护生态环境的消费行为。通过倡导消费文明,陶冶大学生的情操,增加知识与技能。因而,通过倡导消费文明,使大学生建立科学的消费价值观,弄清什么是正常的、适度的、健康的消费;什么是有害身心健康的不良消费,从而正确地评价和选择自己的消费行为。

从表面上看,消费是个人行为,但从更深的意义上说,消费心理、消费意向、消费意识、消费嗜好、消费行为是社会精神文明的体现。所以,应该在大学校园里形成良好的消费舆论,帮助大学生树立适应时代潮流的、科学正确的消费观。

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