第一篇：4s店展厅租赁协议
奥迪4s店替换车租赁协议
奥迪车替换车协议
甲方：
乙方：
甲乙双方在平等互利、协商一致的基础上，就奥迪替换车使用达成如下协议：
一、甲方的权利与义务
1.甲方为奥迪替换车的合法所有权人，按照本协议的约定向乙方提供奥迪替换车服务。 2.甲方负责办理奥迪替换车正常使用有关的手续，例如：登记注册、购置附加税、养路费、保险、年检等。乙方在使用奥迪替换车期间，应协助甲方办理各种上述手续，否则造成的经济损失由乙方承担。
3.甲方负责奥迪替换车的正常保养和维护。 4.甲方为奥迪替换车的保险受益人。
5.协议生效后，甲方需按约定的时间将内外整洁、手续齐全、性能完好的奥迪替换车交付乙方使用。
6.甲方负责市区内因奥迪替换车故障不能正常行驶的紧急救援服务。
二、乙方的权利与义务
1.乙方愿将在修的车牌号为_______________的奥迪车作为使用协议规定替换车的担保。 2.乙方须向甲方提供本人有效证件复印件，例如：身份证、驾驶证、在修车的行驶证。 3.本协议生效后，乙方在协议约定的期限内可获得奥迪替换车的使用权，费用自理。 3.乙方应在本市行政区域内使用奥迪替换车。如行驶范围超出本市行政区域，应提前12小时征得甲方同意，并由甲方登记备案。若驶往外地发生一般性交通事故，借车人须承担处理事故所需费用的50%，发生重大交通事故，须承担20%的处理费用。
4.乙方应在每日行驶前、行驶中及收车后对奥迪替换车进行例行检查。使用期间费用自理。使用奥迪替换车均应加注不低于93号的无铅汽油，以保证奥迪替换车的环保性能不受损坏，否则由乙方承担全部责任。
5.乙方在车辆的使用期内，发现车辆报警、发生故障或保险事故应及时通知甲方，以便及时进行修理。
6.奥迪替换车应由协议中列明的驾驶员驾驶，该驾驶员须持有本市公安交通管理局车辆管理所核发的有效的机动车驾驶执照。
7.奥迪替换车使用期间内，乙方不得以任何方式将奥迪替换车转租、转借、转让或抵押给第三方。乙方如发生上述行为，造成车辆丢失、下落不明、致使甲方不能收回车辆时，乙方应全额赔偿车辆损失及承担违约期间给甲方造成的其他经济损失。
8.乙方应爱护奥迪替换车内的装备，不得擅自拆装、更换、移动车内的任何零部件、附件，也不得擅自拆除、涂改甲方保留在车上的标志、标识等。如车内外发生物品丢失、车辆损坏，由乙方负责赔偿。
三、车辆发生损坏、事故、丢失及交通违章等其他责任事故和行为的处理办法
1.乙方在使用奥迪替换车期间及按照协议约定归还奥迪替换车时，应保持车辆清洁、性能完好、机件无损坏、车身内外无损伤。如因乙方原因，使奥迪替换车出现脏乱、损坏或性能下降这些情况，甲方将向乙方收取上述情况修复所需要的全部费用。对隐匿瑕疵的，甲方有权向乙方进行追偿。
2.乙方在使用奥迪替换车期间，如发生交通事故或保险事故，造成车辆损坏，乙方应于事故发生后24小时内及时通知甲方，并同时向公安交通管理部门和保险公司报案。确认责任后，车辆交由甲方进行修理。因乙方责任导致保险公司不能全额赔偿或拒赔，费用由乙方全部承担。交通事故发生后，因乙方原因未及时与甲方联系或未及时向公安管理部门和保险公司报案或未及时提供有关单据、证明材料及肇事逃逸等情况，造成保险公司拒赔及其他后果和损失，由乙方全部承担。
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3.乙方在使用奥迪替换车期间，如发生丢失、被盗、被抢等各种意外事件，乙方应于24小时内设法通知甲方，同时向公安机关、保险公司等部门报案。在有关部门及甲方调查核实后，由甲方负责协助乙方办理向保险公司的理赔事宜。若保险公司理赔不足以弥补损失的欠额部分，由乙方承担赔偿责任。如经公安机关核查为报假案，乙方将负法律责任，移交司法机关追究其刑事责任。车辆防盗系统及附加设备因乙方使用不当或其他原因造成损失，由乙方承担全部赔偿责任。
4.乙方按协议约定时间归还奥迪替换车。如果协议期满如乙方需要延长使用期，需提前一天通知甲方，争得甲方的同意并办理完相关手续。如果发生逾期三天以上未通报甲方的情况，甲方有权按乙方非法占有或诈骗车辆行为，上报公安机关处理。由此产生的一切法律责任及经济损失全部由乙方承担。
5.乙方在使用奥迪替换车期间，牌照或证件丢失须及时向己方申报，甲方负责协助申请补领，费用由乙方承担。
6.乙方在使用奥迪替换车期间，如发生交通违章行为应及时到交通管理部门接受处理，因隐瞒违章或未到有关部门接受处罚，而给甲方造成奥迪替换车不能年检及相关损失，均由乙方承担赔偿责任，此外将不再享有奥迪替换车服务的待遇。
四、其他事项
1.乙方在使用奥迪替换车期间，如因乙方原因致使保险公司对事故奥迪替换车拒赔或责任免除的(如驾驶证未按时年审、乙方原因车辆未能按时年检及车辆被骗等)，应由乙方承担奥迪替换车由此遭受的全部经济损失。
2.乙方应依据车辆的技术规范、用途及操作规程使用奥迪替换车，并不得使用奥迪替换车从事违法犯罪活动。如因乙方上述行为造成车辆损坏、损毁、丢失的，乙方承担赔偿责任。
3.如因受到不可抗力(如自然灾害等)造成的车辆损失，乙方不承担责任。
4.为确保奥迪替换车安全使用，甲方在必要时有权要求乙方提供法人或自然人做以担保。 5.《奥迪替换车交接单》为本协议的附件，与本协议具同等的法律效力。
五、违约责任
1.协议生效后，甲乙双方均应严格履行协议条款。如一方违约，履约方有权解除协议，违约方应承担本协议内相应条款的违约责任，此外另向履约方支付损失额的20%的违约金。
2.如因甲方原因造成违约的，乙方归还奥迪替换车后，甲方承担违约责任;如因乙方原因造成违约的，乙方归还奥迪替换车后，并承担违约责任。
3.双方在履行协议的过程中产生争议，应本着友好协商的原则解决，如协商仍不能解决，双方均可以向甲方所在地法院提起诉讼。
七、协议生效、终止
1.本协议有效期从 年 月 日起至 年 月 日止。协议最终截止时间为用户车辆维修竣工时间，借车人须归还奥迪替换车。
2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，协议自双方签字盖章后即日生效。
3.甲乙双方按协议条款履行期满后，本协议各项条款将自动终止。但在协议有效期内双方的违约责任仍具有可追溯性。
4.本协议终止后，甲方保存协议书及其相关证件复印件，并归档。
甲方(签章)： 乙方： 经办人签字： 借用人签字：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
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第二篇：4S店展厅标准
一. 接待前准备
1.着装(1)销售顾问的服装应该干净平整，衬衣袖口、衣领无脏污，并佩戴领带.男士着深
色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜;口袋不宜放过多东西。
(2)着正式服装时应该穿黑色正装皮鞋,女士的鞋跟不宜过高(3厘米)保持皮鞋光亮.
2.准备(1)销售顾问工具夹人手一册;按公司规定顺序摆放工具夹内资料。(包括空白订单、 已签署订单，配件价格，竟品对比，保险明细，销贷流程，试驾路线图、产品型录等)
(2)销售顾问应佩带工作牌与左胸前,随身携带标准的名片;
3.仪表举止
(1)销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈适合顾客的性格、个性;
(2)头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不留奇特少见的发型，女士晨会前要盘起头，不佩戴首饰。
二. 接待
销售顾问按固定顺序站岗值班，每人半小时，在客户进入展厅时高喊“您好，欢迎光临 ” 询问客户来意，了解途径，有无销售顾问接待过，第一时间递上名片。 前台值班人员即时将客户信息录入LSP系统。
按销售流程要求积极主动为客户介绍车辆，适时引导客户落座，递上饮品。 销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流; 所有人员距所有进店客户三米时，微笑点头致意问候“您好”!
主动邀约客户进行试乘试驾，试驾结束后邀约客户回到展厅，针对客户抗拒进行处理适时引入成交环节。
主动留下客户联系方式，送客户要送到展厅门外，目送客户并挥手致意，待客户走远后再进入展厅。
及时建立客户档案并录入LSP系统，及时跟踪回访。
收拾洽谈桌及展车并恢复原状。
三.展车
1.展车清洁维护要求
(1) 保持车身清洁，展车表面不得有明显灰尘、指印、划痕、水渍;MG TF保持软车蓬表面清洁，无灰尘。
(2) 保持车窗玻璃、挡风玻璃清洁明亮，无灰尘、无污渍。
(3) 展车全身打蜡、光亮，玻璃干净透亮，保持轮胎胎面、轮辋表面和可视部位清洁，无灰尘、无污渍，无石子等异物嵌入轮胎胎纹内;车胎需清洗、上光。
(4) 需对汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等进行清洗，擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。
(5) 后备箱保持干燥洁净，随车工具等物品摆放整齐，无其他杂物;汽车油箱内需备有一定的汽油(不少于五升)，确保汽车可随时发动。
(6) 车厢内部保持清洁，关注车内顶蓬清洁，去除前后座椅、遮阳板、方向盘(包括后车灯)等部件上的塑料保护套。
(7) 车内各储物箱内均不得放有杂物。
(8) 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。
(9) 保持展车四周及底部地面的清洁，无烟头、纸屑、油污。
(10) 每天上班前进行一次全面的清洁工作，每隔半小时检查一次，客户接待完毕后擦拭一遍展车，座椅归位。
2. 展车展示管理要求
(1)展车右前侧放置该车型的技术参数配置立架。
(2)展示车的组合应兼顾车型与车色选择，根据不同规格展厅适当搭配。
(3)展车轮辋盖上的MG标志需摆正，与地面平行。
(4)展车前后方牌照区配备有车铭牌并保持清洁。
(5)除特殊要求外，展车车门保持不上锁状态，可供客户随时进入车内。
(6)
(7)
(8)
(9)MG7四门车窗玻璃上升到顶。MG TF车窗玻璃下降到底，车蓬打开，并用车蓬罩盖好软车蓬展车天窗、杯架、后排中央扶手、引擎盖、行李箱保持闭合状态，遮阳帘关闭。展车内外不许有价格板、CD及DVD 碟片、产品宣传资料、报纸杂志等其他杂物。为使客户能够顺利及完整的了解产品，车内播放的 CD 及 DVD 碟片应随时备取，以便适时向客户
演示。
(10)展车拉起手刹，手动挡挂到空挡，自动挡挂到P挡。
(11)车内时钟时间显示正确，车内所有电器设备均保持关闭;确保音响功能已调至最佳位置，预先搜索
并预存3-6个音乐频道;各座椅上的安全带摆放整齐一致。
(12)方向盘调节至最高位置并摆正，MG7 主驾驶座调节至较宽松位置并降至最低点，副驾驶调节至合适
位置空出后排最大乘坐空间(保证正常身高客户正常进入)。两座椅靠背向后的倾角保持一致(与B柱对齐);MG TF座椅调节至最后，靠 背角度调节成与地面25°角。车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐(不得用纸质脚踏垫)。
(13)客户离开后销售顾问将车辆恢复上述车辆展示状态。
3. 展车管理其他要求
(1)展车充分充电，每三天着车一次以利展示用电的需要。
(2)重点推荐车型应放在重点推荐区，根据厂家不同时期促销策略进行相关物料布置和车型调整。
(3)重点推荐车辆需进行重点维护，随时清洁，关注车辆蓄电池电量可供随时启动。
(4)展车钥匙应统一集中管理，便于随需随取、安全使用。
(5)展车不允许占用客户停车场地进行展示功能。
三.展厅
1.展厅整体
(1)展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁;
(2)展厅的地面、墙面、展台、灯具、视听设备等保持干净整洁;
(3)在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录;
(4)展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在摄氏25度左右;
(5)展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。
(6)展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐;
(7)展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用，有问题及时上报。
(8)展厅内所有植物叶面保持清洁。
2.车辆展示区
(1)每辆展车驾驶位的右前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表;并
每天清洁。
(2)展车间相对的空间位置和距离，更换展车要在下班后。
3.室外
(1)专营店展厅室外场地保持整齐清洁;
(2)专营店展厅室外车辆摆放保持整齐;
(3)停车场按指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区停放。
4.顾客休息区
(1)顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁;
(2)顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清
理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净;
(3)顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，
杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新;
5.业务洽谈区
业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
6.顾客接待台
(1)接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地
摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物;接待台值班人员不许聊天，打闹，看报纸。
(2)接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。
7.销售部办公室
销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料、水杯等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放，工作时间不允许吃东西。
第三篇：汽车4S店日常展厅接待优化
日常展厅接待中的几个要点
一、一般接待过程
进入展厅—解除警戒—交谈方向--需求点—期望值—产品适合性推介—最优性价比展示—中间业务捆绑—临门促销
二、交谈方向
1有利方：感情增温、产品优势及性价比、品牌店牌信誉、产品适用性、金融保险等综合销售链、定金押金、售后服务 不利方：拼价讲价、竞品、同城同品店、赠送附加值、犹豫观望、时间短、阻挠人
2在产品特性与标准接待框架的基础上，销售顾问在与客户交流时要有意把交谈话题引导至我方有利区，回避不利区，掌握展厅交谈节奏，不被客户所左右，并保持和谐气氛。 3根据客户类型与特点，灵活设计交谈方向与引导路径，以及方式方法，不拘泥形式。
三、解除警戒
1人对陌生事物都怀有先天的防御警戒心理，如客户心理警戒不能解除，则销售顾问所有的建议都会被客户反方向考虑。 2解除客户心理警戒的最好方法就是恭维客户并取得客户好感，同时通过自己的语言和肢体表现，向客户敞开表明自己的可信度，打消客户疑虑，进而取得客户信任。 3卖车前先卖人
四、需求点
一般来说，客户的需求点都有两个，实际需求和心理需求，两者是相互统一而又矛盾的，客户的需求点是可以诱导(主观、客观)改变的，需要销售顾问分析引导直至对我有利方。
1实际需求摸排：主要是客户实际生产、生活中产生的客观使用需求。
A实际需求点可直接询问客户，但客户表述不一定有利于我方，也不会很全面。
B从客户的年龄、职业、家庭、阶层等情况，间接的分析推测客户实际需求，并提升诱导。 C从产品特性上，倒退适合客户的需求
2心理需求摸排：客户以实际需求为基础，进而发展出的心理满足和认可的需求
A心理需求客户不会明说，甚至本身也很模糊，有恭维性、可塑性、冲动性等特点，销顾需要话术引导分析。 B从客户的年龄、职业、文化程度、经历、性格特征等方面，间接的分析推测客户心理需求，并提升冲动。 C在提升客户心理冲动时，不能忽律实际需求。
销售顾问要通过实际交谈(方向)过程，挖掘并加强客户需求点的不可替代性、紧迫性、高性价比、高心理满足等方面，助推客户购买动力。
五、期望值
1、什么是期望值：期望值是指一个人在某件事物(人或事)最终结果明朗前，根据自己所能触及的参考依据和自我的习惯性思维判断，在绝对理想与现实制约之间，而做出的具有自我意识倾向的结果预估。
2、判断依据：同级事物的可比性;客户周围环境(人、事)的意见建议;客户自身对事物的理解程度、相应经历及性格思维特质。
3、期望值要点：模糊性、补偿性、诱导改变性、自我意识的坚持与认同转化、最终文字明确、意外惊喜。
A---模糊性：在期望值的判断依据中，除了同级事物、同级条件的可比性比较真实清晰外，其他的依据都比较模糊的，这也导致了客户期望的确立标准，本身也只能是一个大致的模糊推测，而不是具体有数据支撑的明确结论。
B---补偿性：以客户购车为例，客户对即将购得的车辆在总体的综合期望下(良好的整体感觉体验)，由N个分解的期望项组成，如：外观期望、质量期望、实用性期望、价格期望、服务体验期望、额外获利期望、社会认可期望等。在这些分项期望中，当某一项期望未能达到客户要求时，可以通过其他期望项的提升进行补偿，而保持客户总体期望的满意。 C---诱导改变性：在摸清客户的需求方向及经济能力(注：经济基础包含购买能力)后，以更高的产品体验品质和更适合客户的使用需求性为诱导，加深客户的内心需求渴望，提升客户购买动机强度，促使客户产生情感冲动，进而改变修正客户内心的最初期望标准。
D---自我意识的坚持与认同转化：客户期望值标准的确立，大多是依据客户的自我依据判断和自我思维习惯而产生，因此也带有强烈的自我意识色彩。一般而言不可正面直接否定，而是应在搁置客户的意见，以客观条件限制位为不能达成理由，寻找客户其他的需求端口，并以此为诱导条件，运用补偿和诱导修正原理，引导客户在权衡利弊后，自觉修改自己的原有认识标准。
E---最终文字明确：当我方成功修正客户原有期望标准后，将逐步分批引导客户确定具体分项的期望标准数据，并以文字形式明确固定下来，在建立缓坡后争取客户签字认可。 F---意外惊喜：客户原期望中没有意料到，或自己认为不可能、不应该得到的收获。意外惊喜会几何倍数的补偿提升客户原先的期望标准，但客户的期望要价也会因此越来越高，造成后续难以满足。
六、报价与矛盾转换
1人的贪欲是没有底线的，无论报价高与低都不会阻止客户进一步索价。
2没有前期铺垫的报价就是自杀，报价是销售顾问最脆弱的时刻，是偏离交谈有利方，是展厅接待被动的开始. 3一般报价流程： --客户询问报价
--回避客户正面询问，以产品配置多样化而导致价格多样化为借口，回避锋芒，并转换到质量、品质、价值等有利方上 --延长交谈时间，360度了解客户所有情况，特别是客户的实际需求、心理需求、购车预算、所处销售阶段、权重人、性格特征、竞品概况等信息。
--在了解上述情况后，将产品(配置、品质、价值)针对客户的需求点进行推介，并达到“最适合”效果。 --引导客户开展想象购车后的场景，挑起客户心理冲动 --高质量=高享受=高价格;低价格=低质量=低享受，在我方隐藏的利润体系内，将“质”“价”一对矛盾交给客户，让客户自己选择，使客户纠结于“质量”“价格”“享受”的三者之间，而忽律了对我方的聚焦点。 --根据现场情况诱导，至我有利方 --临门促销，现场逼单
七、竞品比较
要想推翻结论，必先推翻过程;要想推翻过程，必先了解过程。
1把握交谈节奏，创造和谐轻松的气氛，解除客户警戒，打消客户抵触情绪。
2不要直接否定客户的低价结论，或与客户争执，而是引导客户叙述竞品低价的具体价格体系组成和客户发现过程，并分析发现其中不合理之处。
3用生活常识或第三方观点，揭发低价过程中不合理之处，进而推翻竞品低价结论。
4给客户以下台阶，表示理解，不要损伤客户的尊严与面子 5正向引导客户来我方展厅了解产品实情，或反向陪同客户去竞品展厅核实。
6产品包装的不透明性，以及产品的差异化竞争是反竞品低价的关键。
八、想象与冲动
即使最木讷的人，也会有对美好事物的幻想。销售顾问通过对客户购车(或兴趣点)后的情景拓展展示(语言、表情、动作)，描绘一个客户有车使用后的美好的、诱人的、日常生活场景，触动客户内心情感，满足客户心理需求，挑起客户激情冲动，淡化理性思维，促使成交。
九、展厅节奏
1前1/3：解除警戒、取得信任、360了解客户信息、了解分析客户的实际需求和心理需求。
2中1/3：针对客户需求点与价格诉求，展开产品配置的对应性介绍，体现产品价值和适用性，穿插中间业务渗透，最终达到“最适合”与“最合适”状态。
3后1/3：建立成交坡度，帮助客户解决成交障碍，释放噱头，促成临门一脚，或引索留根，建立客户档案，准备二次跟踪。
十、双人接待 1主接待：
--负责与客户或主要决策人的主体交谈 --负责把握展厅交谈的方向和节奏步调 --负责报价及中间业务阐述
--负责给客户留下主体接待印象，以及指定联系人 --负责留存客户电话、微信、以及回访留根 2副接待：
--配合主接待，分担随从人交谈接待
--分撒客户群体注意力，并说服随从人员思想，转而进行客户内部瓦解，同时避免客户群体围攻主接待。 --弥补主接待遗漏，配合主接待开展“想象展示” --现场视频采集，及客户建档辅助。
第四篇：汽车4S店展厅管理规范
1.展厅规范要求：
1.1 展厅整体：
1.1.1 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)进行清洁。
1.1.2 相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。
1.1.3 按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。
1.1.4 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
1.1.5 展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。
1.1.6 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
1.1.7 展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
1.1.8 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
1.1.9 展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。
1.2 车辆展示区：
1.2.1 每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致的汽车说明书。
1.2.2 展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示布置规范示意图》执行。
1.2.3 其它项目参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。
1.3 业务洽谈区：
1.3.1 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
1.3.2 业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
1.3.3 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。
1.3.4 业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
1.3.5 业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。
1.4 顾客接待台：
1.4.1 顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
1.4.2 顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。
1.5 卫生间：
1.5.1 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
1.5.2 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。
1.5.3 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
1.5.4 卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
1.5.5 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
1.5.6 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物。
1.5.7 在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。
1.6 儿童游乐区：
1.6.1 儿童游乐区有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、斜立展示牌、汽车车型说明架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
1.6.2 儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作面成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
1.6.3 儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。
2.展车规范要求：
2.1 车身和车外部分：
2.1.1 展车车身经过清洗、打蜡处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持明亮。
2.1.2 展车四个轮胎下方放置标准的车轮垫板，位置正确，图标正立。
2.1.3 轮胎经过清洗、上光;展厅内的展示车辆轮辋盖上的品牌标志保持水平，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没污渍。
2.1.4 车前方与后方安装牌照处须配备标准的车铭牌。
2.1.5 除特殊要求外，展车的车门要保持不被上锁的状态，可供客户随时进入车内。
2.1.6 展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。
2.1.7 车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。
2.2 车内部分：
2.2.1 汽车发动机室可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净;挡风玻璃与其下沿塑料件结合部位应无灰尘。
2.2.2 后备箱应保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物。
2.2.3 汽车油箱内备有一定的汽油(不少于五升)，确保汽车可随时发动。
2.2.4 车厢内部保持清洁，应去除座椅、遮阳板、方向盘、天窗、门把手(包括后车灯)等部件上的塑料保护套。
2.2.5 中央扶手箱、副驾驶位的手套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不能存放任何杂物。
2.2.6 前排座椅在前后方向上移至适当的位置(保证普通驾乘者较方便驾驶)，并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。
2.2.7 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。
2.2.8 各座椅上的安全带摆放整齐一致。
2.2.9 车内CD机的机盒中应装有CD试音碟或DVD，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道(调至调频立体声音乐台或当地交通台)。
2.2.10 车内的时钟调至准确的时间。
2.2.11 车内要进行异味处理，并可以在车内可以放置香水或其他装饰物，营造气氛。
2.2.12 车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐。
2.2.13 车厢内不许有价格板、CD碟片、车型说明、报刊杂志等其它物品。
2.2.14 所有电器开关应置于关(OFF)的位置。
第五篇：汽车销售4S店展厅管理
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1)统一工作服并佩戴工牌。
2)统一穿黑色皮鞋
3)女同志要化淡装，扎头发。
4)男性的头发要上发腊。
5)不要佩戴夸张饰品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。
一、 展车清洁
1) 展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印。
2) 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
3) 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
4) 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。
5) 每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌)
6) 展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
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7) 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8) 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查
二、 资料架整理
1) 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料(注意粘上“XX汽
车”的标识)
2) 每种车型资料至少不能少于15份(如没该车型彩页可用A4纸
复印代替)
3) 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。
4) 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、 前台接待
1) 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2) 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担
所有前台值勤的责任。
3) 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许
手插入裤口袋。
4) 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报
纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。
5) 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好!XX汽车，
我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好!XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
6)前台值班人员必须做好电话记录登记。
7)上班时间不能长时间打私人电话
四、 展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上
注明去向。
2)负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当
客户进门时，要微笑致意：“您好!欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3)值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替
代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4)销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件(皮)夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。
5)禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6)在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况。
7)客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。
8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
五、 午间值班
1) 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。
2) 如找不到人替班不能离岗。
六、 晚间值班职责
1) 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。(大灯、车窗、门
的关闭情况)
2) 检查展厅展车(外观、车窗、灯光等)，并锁好车门。
3) 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、 试驾车管理
1) 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行
保养一次。(负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车)
2) 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶
完毕要放回指定位置。
3) 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。
4) 试驾时速不能超出25KM/小时。
八、 市场调查
1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。
2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4) 认真填写好调查表格。