写论文没有思路的时候，经常查阅一些论文范文，小编为此精心准备了《优质护理绩效考核论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！【摘要】目的探讨绩效考核在产科优质护理服务中的效果评价。方法将我科2011年实施优质护理服务作为对照组，将我科2012年度实施优质护理服务并实施绩效考核作为观察组，比较两组时间内的患者满意情况以及护士考核优秀成绩以及护理工作质量。
优质护理绩效考核论文 篇1：
绩效考核量化管理在优质护理服务中的应用
【关键词】绩效考核；量化管理；优质护理
绩效考核中的“量化”，特指明确绩效考核指标的标准，具体职位的绩效考核用一种具体的标准来衡量，达到明确、可以用外在的标准计量的目的。
基础护理是临床护理工作的重要组成部分，也是衡量医院护理质量的重要标志。为认真落实“以病人为中心”的服务宗旨，充分调动护理人员的工作积极性和主动性，使护理人员在晋级、奖惩方面有据可依，最大限度的挖掘每一个护士的潜能，提高护士的整体素质和科室的优质护理服务质量，制定了运用量化法对临床科室的护理人员绩效进行考核。
我科于2010年9月开始实施优质化护理，取得了满意效果，现介绍方法如下：
1 做法
1.1 制定量化考核内容及分值标准：量化考核内容包括健康教育、基础护理、优质服务、团队精神、理论知识、操作技能、护理文书、有无差错事故、工作责任心、工作效率等10个方面。其中健康教育占14分、基础护理占28分、优质服务占21分、团队精神占5分、理论知识占5分、操作技能占5分、护理文书占4分、有无差错事故占8分、工作责任心占6分、工作效率占4分，合计100分。
1.2 制定考核细则：每项考核内容包括若干细则：健康教育包括入院前、术前教育及出院指导，细分为28项，一项未掌握扣0.5分；基础护理包括床单位、三短、三无、四及时、六洁和晨晚间护理，细分为28项，一项未掌握扣1分；优质服务内容细化7项，病人提名表扬的护士每次加0.5分，病人提名不满意或对其有意见者经核实一次扣0.5分，与病人争吵者扣5分，未按要求落实每次扣1分，病人提出的问题未认真或未及时解答处理的每次扣1分，未主动为病人服务每次扣2分，一项未完成扣2 分；团队精神中，同事间不团结扣2分，工作不协调，无团队协助精神扣3分；理论知识中，理论考核未达标（85分）扣1分。无故不参加医院组织业务学习扣2分/次，无故不参加科室组织业务学习扣1分/次，第二次仍有此现象的出现者，实施叠加扣分2分/次、4分/次；操作技能中，护理部组织的操作考核不达标者（低于90分）扣2分，科室组织的操作考核不达标者（低于90分）扣1分每月未完成护理工作中违反操作规程每次扣1分/次；护理文书中，护理表册书写不及时处扣0.5分，漏项一处扣.01分，字迹潦草不清、涂改每处扣0.1分；差错事故中，一般差错每例扣4分，严重差错每例降星级，事故1例待岗。发生差错事故者隐瞒不报视情节轻重扣罚；工作责任心中，工作欠细致认真，每次扣0.5分；工作效率中，工作职责落实不好扣2分。工作效率低2分、工作质量标准不高、安于现状、无创新、进取精神者扣2分。加分项目包括护理论文发表（统计源）、参加医院或院外組织的护理操作比武、额外加班等。
1.3 评分方法
1.3.1 实施评分前组织护理人员学习、讨论，树立量化考核理念，明确量化考核的目的、原则及评分方法。
1.3.2 成立以护士长为首，责任组长和骨干护士为组员的小组，根据标准对每个护士进行逐项打分，扣分或加分时注明理由，最后按其成绩发放奖金。
2 效果
我科通过四个月实施，自开展“优质护理服务”以来，我科室共收到表扬护士的锦旗 15面，表扬信件60余封，住院患者对护理工作平均满意度由去年同期的92.5 %增长至97.57%，护患关系日渐和谐、病人满意度逐步提高，护理质量程持续改进状态。
3 体会
3.1 量化考核的最大收益人是病人临床护理人员服务的对象是住院病人，让病人满意在病房是医护人员共同努力的目标。量化考核护理其目的是培养和早就一拥有高素质的人才队伍，只有具有高素质精神的护理队伍，才能提供优质高效的服务。通过对护理人员的绩效考核，可使那些还只满意日常工作，不愿意花更多时间到病人中间去，与病人沟通，帮助解决病人身心需要的护理人员改变工作方式,取而代之的是护理人员走进病房，想方设法为病人解决各种忧虑，对病人和家属提出的问题认真解答，从而形成良好的护患关系。
3.2 压力就是动力竞争给人以一定压力，同时又给人带来动力。量化考核引入了激励机制，竞争机制，创造了公平环境，最大限度的挖掘护理人员的潜质，调动了护理人员的积极性，使护士在做好自身工作的同时，还不忘在业余时间进行网络教育、各种学习班来提高自身水平。［2］
3.3 量化考核提高了护士增强了护理队伍的凝聚力与活力，充分体现了有陪无护及无陪护的“以病人为重心”的服务理念。
参考文献
［1］ 何彩娣，黄丽君.精细化量化考核管理在护理管理中的应用〔J〕.解放军护理杂志，2009，12（173）：66
［2］ 王咏梅，彭碧娥.临床护理人员绩效量化考核的做法与体会〔J〕.临床医学杂志，2008，9（1643-1644）
作者：王俊华 李莉 李春妮
优质护理绩效考核论文 篇2：
绩效考核在产科优质护理服务中的效果评价
【摘要】 目的 探讨绩效考核在产科优质护理服务中的效果评价。方法 将我科2011年实施优质护理服务作为对照组，将我科2012年度实施优质护理服务并实施绩效考核作为观察组，比较两组时间内的患者满意情况以及护士考核优秀成绩以及护理工作质量。结果 观察组在优质护理服务中开展绩效考核制度后患者的满意度明显提高，并且护士考核优秀成绩以及护理工作质量明显提高，经比较具有显著差异（P<0.05）。结论 对于产科优质护理服务中开展绩效考核后使护理工作的整体质量得到提高，患者满意度上升，并且提高了护士的业务水平以及整体素质。
【关键词】 绩效考核；优质护理；产科
1 资料与方法
1.1 一般资料 我科全体护理人员共16人，女性15人，男性1人；其中年龄在19-45岁；平均年龄27.15±2.21岁。其中将2011年度实施优质护理服务作为对照组，将2012年度在优质护理服务中开展绩效考核为观察组，两组时间段内的护士一般资料、患者一般资料等进行比较无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法 对照组实施优质护理服务，观察组实施优质护理服务的同时开展绩效考核，具体方法如下：
1.2.1 绩效考核与工资挂钩 根据绩效进行工资改革，将护士的工资分为基本工资、绩效奖金和各类奖罚金额，最终得到的总工资为三者之和。其中基本工资和档案工资中的固定部分，绩效工资根据实际护士工作情况，每月发放的数量不等，而各类奖罚工资是由护士在各种护理工作中奖励所得。
1.2.2 加强专科护士的培训，实施绩效考核 实施优质护理服务的护理管理模式以后制定计划对各级护理人员进行专科知识及技能的培训，加强护士的沟通技巧、急救意识、应变能力以及抢救技术，定期对全科护士进行考核，将考核结果与护士的奖金牵拉，以增强护士的积极性以及主动学习的能力。
1.2.3 考核、计分核算方法
1.2.3.1 工作量量化 根据科室的护理工作量，主要对住、出院患者人数，危重的患者数，手术的患者数，每日输液人次以及技术含量等进行分配。
1.2.3.2 量化护理质量考核 护理部每月对护理工作质量进行考核，考核分为每月定期检查两次或两次以上，或者每周进行不定期的抽查，将考核标准进行量化，每月根据考核成绩按照百分比折合成绩效系数[2]。
1.2.3.3 根据第一学历与职称划分 结合护理人员的职称将绩效奖金系数分为：高级护师1.7，副高护师1.5，中级1.3，初级师1.2，初级士1.0，见习期0；本科1.3，大专1.1，中专1.0。
1.2.3.4 奖惩金额 ①扣分标准：护理工作中遭到投诉的每次扣三分，出现媒体曝光的每次扣5分；护理差错事故根据情节轻重每次扣3-8分；违反医院或者科室的劳动纪律按照情节轻重程度每次扣2-5分。②加分标准：在护理工作中收到锦旗每次加2分，收到表扬信或感谢信的每次加1.5分，接受媒体表扬的每次加5分；院级获奖每次加2分，区级获奖每次加3分，市级获奖每次加5分；论文发表三级刊物每次加3分，二级刊物每次加5分，一级刊物每次加7分。
1.3 数据处理 数据采用SPSS17.0统计软件进行分析。
2 结 果
2.1 两组患者满意度的变化 其观察组实施绩效考核后的患者满意度明显优于对照组，经比较具有显著差异（P<0.05），见表1。
2.2 两组护理管理检查结果 其观察组的护士考核优秀率、护理工作质量均明显优于对照组经比较具有显著差异（P<0.05），见表2。
3 讨 论
3.1 建立良好护患关系，提高患者满意度 随着现代社会市场经济的发展，医疗卫生行业的也竞争越来越激烈，绩效考核作为一种现代管理理念，引起医院经营管理层的重视[3]。实施绩效工资改革后，护理人员在互相竞争的情况下热情对待自己的工作。与患者进行密切友好的沟通，解决患者提出的各项问题，实施后护理投诉明显减少，患者满意度明显上升。
3.2 使医院整体护理质量得到改进 为了公平公正发放每个月的绩效工资，护理部每月对临床科室的护士进行全面的护理质量考核，各科室护士长轮流参加护理质量检查。绩效奖金直接受到护理质量好坏的影响，因此，由于有利的绩效工资每一位护理人员都把工作做到最好，并且形成了良好的相互竞争氛围。从而护理人员充分的意识到护理质量的重要性，工作积极性也明显得到提高。
3.3 绩效工资提高护理管理 基层医院护士绩效工资的改革在护理管理中起到了相当好的作用效果，我院护理人员的绩效工资改革方法具有公平合理性、公开性、全面性以及科学性的特点。在医院公平合理是每位护士希望得到的待遇，也是产生凝聚力的前提，我院开展的绩效工资公平合理性在于相同能级和职责的护士均采用同一评价标准，不同工作岗位的护理人员考核结果具有可比性。
3.4 绩效考核与优质护理服务的关系 自我院开展“优质护理服务”以来，于2012年度实施绩效考核评定措施，主要是护理部组织学习卫生部颁发的各个文件内容。将相关护理文件制成手册发放到每一个护士手中，组织所有人员认真组织学习，贯彻护理人员“规范护理行为，加强临床护理工作，改善护理服务，落实基础护理，保证护理质量”的精神。召开全院护士开展动员大会，让护士树立创先争优、意识先行的观念。最大限度地满足患者需求要从夯实基础护理做起；护士通过优质护理服务观察患者病情，及时发现病情变化，不仅改善了医患关系而且提高了医疗质量[4]。
3.5 我院护理部实施激励技巧 希望得到社会和他人的认可，而这种认可就是一种自我价值的标志。人的价值包括社会价值和个人价值，人性化管理的作用是设法满足护士的需求。护理管理者对护士采取多鼓励少惩罚，努力发现每位护士的价值，并对工作给予肯定和承认，使其护士能保持愉快的心情工作，提高工作效率与质量；定考核细则，进行质控考核，将结果与奖金挂勾。护理管理者采取激励理论，落实优质护理服务的现代护理管理理念[5]。充分调动护士的主观能动性，以饱满的工作热情和工作潜力投入到护理事业中，从而有效推动优质护理服务的开展。
参考文献
[1] 王伟.护理绩效管理的实践与体会[J].全科护理，2010，23（8）：78.
[2] 张荣.护理岗位实施绩效工资的探讨与研究[J].临床医学杂志，2009，23（3）：286.
[3] 李瑞华.基层医院绩效工资改革在护理人员中的应用[J].当代护士，2011第9期25.
[4] 赵丽群.赖娟.优质护理服务服务示范工程对提高护理质量的调查分析[J].医学临床研究，2011，29（4）：790.
[5] 姜岚.提高年轻护士服务意识促进医院建设[J].护士进修杂志，2011，24（2）：192.
作者：陶金霞
优质护理绩效考核论文 篇3：
开展优质化服务的效果评价
优质护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。为贯彻落实卫生部关于开展优质护理服务示范工程的号召，促进我院临床护理服务质量的提升，提高我院护理人员的综合素质，我院于2010年7月1日起开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，取得良好的效果。
1 优质护理服务实施情况概述
1.1 优质护理服务的核心内容:优质化护理服务所包含的内容涉及生活护理、病情观察、用药治疗和健康教育等多个方面。目前，国内外学者曾针对不同人群对优质化服务所包含的内容进行了大量探讨。安秀燕［1］等针对医护人员和住院病人对优质护理服务的研究中指出，丰富的专业知识和娴熟的技能是核心内容；良好的服务态度及行为是提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键；人文关怀是护患沟通和谐发展，提高病人满意度的基础；健康教育是护士应尽的义务，也是病人的权利。
1.2 优质护理服务临床实施效果:自2010年开展优质护理服务活动以来，全国共有72所重点联系医院开展优质护理服务试点，提倡以整体护理为平台，为病人提供从入院到出院的分床责任包干制。目前，通过实施优质护理服务，我院的护理质量改进已初见成效。主要表现在：1试点病房病人满意度明显提高［2］。护理投诉案例明显降低。2家屬陪护和自聘护士比例降低［3］，病房秩序和环境明显好转。3护士能够更加细致全面地掌握病人病情，将基础护理和专科护理有机结合的同时，增进了医护和护患沟通。4根据病人需求，提供全程化、无缝隙护理。试点病房延伸了护理服务，丰富了护理工作内涵。
2 优质护理服务还存在诸多不足
2.1 工作任务增加，人力资源不足:优质护理服务强调加强基础护理服务，造成最直接的问题就是病房人力资源不足［4］。医院部分工作人员认为开展“优质护理服务示范工程”没有经济效益，护士工作积极性不高，自我价值体现不足。这项工作任重道远，需要全社会大力支持，医护人员的积极配合，也需要护理管理工作的改革。
2.2 对优质护理服务的内涵理解片面:基础护理是优质化服务关键，有些人将优质护理简单的理解为“无陪护”服务和洗头洗脚工程。实际上不是这么简单，而是从病人和医院护理质量等诸多因素考虑采取的措施，对护理人员的分层管理提出了挑战，减少了护患纠纷、提高护理质量具有积极意义。
2.3 护理管理体制不健全 :我院现行的护理管理体制存在诸如：各项护士职责不明确［5］，针对不同能力、职称、学历的护士给予相同的工作职责等人力资源浪费的现象；缺乏配套的护士绩效考核制度，劳动和报酬未形成直接体现［6］。为保证“优质护理服务示范工程”落到实处，需要全院层面的支持，进一步强化护理部的垂直护理管理，落实责任包干制护理模式，科学管理人力配置，明确护理管理质量的目标等。
3 建议
从护理长远的发展来看，“优质护理服务示范工程”具有广阔的前景，自2010年7月在我院实施以来，虽然在开展中还有一些问题，但在我院各科室也取得了一定的临床效果。这也提示我们要更好地完善优质护理，还需要护理事业的持续改革：1更新护理管理理念，明确护理发展方向，创新工作思路，使护理服务要人性化、专业化、科学化。2成立基础护理质量控制小组，加大辅导与督导力度，及时分析病人的意见和建议，完善服务措施，改进服务质量。3针对临床护理人员不足，合理进行资源配置，多组织，多活动，多讨论，借助学习提高，培养骨干力量。4完善护士绩效考核体系，提高护士工作积极性［7］。5完善病人满意度评价体系，做到护理工作改革有的放矢。
护理质量是医院整体服务的重要组成部分，通过改革护理服务，可以提高医院的整体服务水平，有利于构建和谐医患关系。
参考文献
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［1］王建荣，皮红英，马燕兰.新形势下医院优质护理服务体系的构建及实践【J】.解放军护理杂志，2010,27（8B）:1201-1203.
［3］刘庆素，安秀艳，于蕾.不同人群优质护理观点调查【J】.中国护理王玉玲，孙秀杰.开展“优质护理服务”的实践与成效【J】.护理管理杂志，2010,10，（9）：612-614.
［4］张培琴，熊江艳.开展优质护理服务存在的问题与对策【J】.护士进修杂志，2010,25（16）：1472-1473.
［5］北京协和医院护理部，北京协和医院召开争创“优质护理服务示范医院”经验【J】，中国护理管理，2010,10（6）：20.
［6］柯彩霞，林爱华，刘琼慧.临床护士离职意愿影响因素的研究【J】.护理管理杂志，2009,9（7）：6-7.
［7］孙艳，叶文琴，曹杰.护士绩效研究现状及建立我国护士绩效评价指标体系的设想【J】.护理研究，2010,24（3B）：661-663》
作者：徐颖