第一篇：企业战略管理腾讯
腾讯的企业战略管理[范文]
论腾讯公司发展战略
姓名： 李绍娟 年级： 2010级 专业： 财务管理专业 学号： 2010128514145 班级： 1011班 教师： 麦老师
城市学院
1 论腾讯公司发展战略
摘要:随着社会的快速发展，互联网对我们的社会生活影响越来越大，扮演着极其重要的角色，在查阅大量资料的基础上，本文就腾讯公司的发展战略进行了分析。
关键词:PEST分析、SWOT分析、波特五力模型分析 企业背景：腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。目前，腾讯已经形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。腾讯的QQ游戏中心在2003年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲游戏、竞技游戏和QQ秀聊天室等。现在腾讯退出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型多角色网络游戏，同时，腾讯还代理了韩国的游戏凯旋。腾讯有成为最受尊敬的互联网企业的超前性远景;腾讯公司希望通过通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报;与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值;不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展的方式来实现其在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名的企业方向。其使命是通过互联网服务提升人类生活品质发展自身;经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务;腾讯的产品和服务像水和电一样源源不
2 断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界;持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质;经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。管理哲学：腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。
组织架构: 马化腾：首席执行官 马化腾，执行董事、董事会主席兼本公司首席执行官，全面负责本集团的策略规划、定位和管理。刘炽平：总裁 刘炽平， 2005年加盟腾讯公司，出任本公司首席战略投资官，负责公司战略、投资、并购和投资者关系。张志东：高级执行副总裁兼首席技术官 张志东，执行董事兼本公司首席技术官，全面负责本集团专有技术的开发工作，包括基本即时通信平台和大型网上应用系统的开发。许晨晔：高级执行副总裁兼首席信息官 许晨晔，本公司首席信息官。许先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责网站财产和社区、客户关系及公共关系的策略规划和发展工作。陈一丹：高级执行副总裁兼首席行政官 陈一丹，本公司首席行政官。陈先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责本集团行政、法律和人力资源事宜。陈先生亦负责本集团的管理机制、知识产权及政府关系。曾振国：高级执行副总裁兼首席财务官。曾振国，自2001年起出任本公司首席财务官, 全面负责财务、会计及投资者关系。加入本集团之前，曾先生曾在BASF
3 及赫斯特等跨国企业担任财务及资金管理要职，早前亦曾在美国的国际商业银行担任管理要务，参与商业银行、企业融资、信贷政策、信贷风险评级和策略性规划工作。熊明华：联席首席技术官 熊明华，2005年加入腾讯公司，担任联席首席技术官，负责提升公司研发战略规划和流程管理能力，负责管理公司平台研发系统部门包括基础即时通信平台和大型网上应用系统等部门。网大为：国际业务高级执行副总裁 网大为，自2001年起出任本公司国际业务部高级执行副总裁，与国际合作伙伴推动腾讯科技的国际业务，并负责腾讯科技在中国大陆境外的服务。刘胜义：网络媒体执行副总裁 刘胜义，2006年加盟腾讯，负责公司的网络媒体系统，主力为拓展公司的网络媒体业务以及相关的广告业务，并负责优化公司及重点产品的品牌策略。任宇昕：互动娱乐业务系统执行副总裁 任宇昕，2000年加入腾讯。曾经担任过增值开发部总经理，互动娱乐事业部总经理，自2005年9月起担任互动娱乐业务系统执行副总裁， 全面负责互动娱乐业务系统的游戏开发、运营、市场、渠道销售等工作。吴宵光：互联网业务系统执行副总裁 吴宵光，1998年加盟腾讯，亲自主持了腾讯核心产品即时通信软件QQ客户端的研发和产品规划工作，并先后担任QQ 研发团队项目经理、即时通信产品部总经理，互联网事业部总经理，2005年11月起担任互联网业务系统执行副总裁，全面负责互联网各项增值业务。刘成敏：无线业务系统执行副总裁 刘成敏，2003年3月加入腾讯，曾任电信事业部总经理、移
4 动通信部总经理。李海翔：运营支持系统执行副总裁 李海翔，1999年6月1日加入腾讯，自2005年12月起担任运营支持系统执行副总裁，负责规划、建设和管理相关运营支持平台，包括技术架构、信息安全、帐务结算、商业智能、渠道接入、基础IT、应用运维以及客户服务等平台, 以提升公司的运营管理水平。曾李青：联合创始人 终身荣誉顾问曾李青，腾讯公司五位创始人之一，自1999年起受雇于本集团，曾于1999年-2007年期间担任本公司首席运营官，全面负责本集团业务范围及产品种类，同时管理全国各市场推广工作。
战略分析：PEST分析、SWOT分析、波特五力模型分析
一、PEST分析 (1)政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高。中国加入了WTO后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。国家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力，2005年8月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手，进行网络游戏的一次规范的尝试。(2)经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。(3)技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持;电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广泛流传;单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生。(4)社会文化：生活水平的提高，网吧、宽带
5 的普及，人们追求新鲜的娱乐方式;另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。
二、SWOT分析 优势:(1) 拥有的注册用户和海量的用户资料。(2)QQ品牌对用户的强有力的影响和QQ用户的强黏性。(3)有全面比较成功的产品线。(4)具有成熟的互联网服务经验。(5)具有优秀的研发团队。(6)拥有充沛的现金流及优秀的财务报表，其股市形势很好。(7)战略合作伙伴众多。弱点：(1)业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展。(2)用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊。(3)与基础运营商的局面导致腾讯公司在网络自主权方面的网络劣势。机会：(1)信息科技能量石呈级数成长导致了中国互联网信息业快速发展。(2)国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势、语言优势与行为习惯优势。(3)国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资。威胁：(1)互联网竞争的升级，互联网竞争不仅仅是宣传的竞争，更重要的是如何满足用户的需求的竞争。(2)网民的本质是善变的，他们将流行更好服务的企业。(3)投资变化，风头扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。
三、波特五力模型分析 (1)现有企业竞争强度分析：网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，同时也使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，几家比较大的网络游戏公司的力量对比差距很小，在共同的产业活动规律性的支配下，各企业在获取资源的能力、为了争夺市场所能支配的资源
6 量、可能采取的竞争方式、能供利用的产业协作体系，甚至企业对市场的影响力和影响方式等方面都是相近的。这种竞争方式使那些经营相近风格网络游戏的企业面对着更大的威胁，他们互相学习对方的在线服务模式，降低点卡和相关游戏产品的价格，增加服务器容量，提高硬件技术水平，以求更高的市场份额。(2)新进入企业的潜在进入分析：首先进入障碍分析：在资本量要求方面，投资几百万，上千万，都可以研发游戏，都可以代理到游戏。在产品差异方面：网络游戏的差异性并不体现在其为游戏这一特征，而是其游戏的特色，耐玩性以及操作性等等。而任何有特色的游戏都难避免被模仿的命运，同类型的游戏的泛滥，造成了玩家的流失，对任何一个已经进入网游的企业都是威胁。但是玩家是有选择的，而且玩家通常都选择第一个出现的游戏，所以同类型游戏中抢得先机的，往往有比较长久的生命力。游戏开发技术及人才：网络游戏的最大的进入障碍是网游开发技术以及专业人才，鉴于这一行业技术人员的流动性很大，所以这个障碍很容易通过猎头公司挖人来解决。其次，典型的进入者的分析。现在的企业，也是曾经的进入者，所以具有一定的参考意义。现在的网络游戏参与者，主要有：单机游戏或网游的开发商，网游或单机游戏的代理商，网游的运营商，门户网站，游戏门户网站，软件开发商等等，很多企业是几项业务的综合，如开发和运营，也有的只是开发或者代理。从这个方面看，与网络游戏产业相关的企业，均有可能成为这一行业的进入者，参与者。实际上，甚
7 至一些其他产业的企业，因为觊觎网络游戏的巨大利润，而进入这个行业，这样就造成了整个行业竞争的混乱无序。(3)供应商分析： 对于网络游戏来说，其供应源主要来自3个方面：设备供应商、网络供应商、人才市场以及网络游戏的开发商。在网络游戏行业中，设备排除一般行政资源外主要是指用以存储数据的服务器。来自网络游戏开发商的威胁有：首先，代理费用一个网络游戏的运营是否能够成功，或者说运营商能否从中获利，绝大程度上就取决于网络游戏产品本身。其次，后续产品的开发及代理：任何一个网络游戏都有其自身的寿命，即使是再好的网游也不例外。玩家总是喜欢玩更新鲜、更有趣的游戏，对于旧的游戏很容易产生厌倦。因此为了维持、延长一个游戏的寿命，对其后续产品的开发是十分重要的。第三，开发商进入：对于网络游戏开发商来说，要转变为网络游戏运营商来说是极其容易的事。不过在我看来，对于运营商而言，开发商进入与其说是多了一个竞争对手，不如说是少了个产品的来源渠道。如果说越来越多的开发商，特别是那些向来具有良好游戏品质的开发商，进入网络游戏市场，那么现有的运营商将会越来越难以获得足够好的游戏甚至面临失去产品获得渠道的威胁，而这是网游运营商的立足之本。(4)买方分析 ：首先，总需求分析：市场容量：市场容量大，网民总人数为12300万人，截止到2005年6月30日，我国的在网用户总人数为10300万人。同2005年年初的调查相比，我国上网用户总人数半年增加了900万人，增长率为9.6%，和
8 2004年同期相比增长18.4%，我国上网用户总数依然保持良好的增长态势。其次，支付能力：支付能力也在快速增长，高速的产业成长和用户增长：根据IDC 的预测，2006 年中国大陆地区网络游戏市场规模将达到83.4 亿人民币，2003-2006 年平均复合增长率达62%。此外，平均每位网络游戏用户每年花费的金额也将从2003 年的257 元人民币，成长至2006 年的374元人民币，2003-2006 年平均复增长率率达13%。产业成长速度惊人。第三，潜在需求：潜在需求量大，网络游戏用户将占到互联网用户的29.5%， 2003年中国网络游戏用户数将达到1380万，比2002年增长63.8%，占同年Internet用户数的20.2%。第四，买方价值占有能力分析买方集中度和进货批量较小，产品差异性较差，买方后向一体化的可能性较小。(5)替代产品分析：首先，网络游戏之间的替代威胁：现状是各类游戏(包括益智休闲、竞速、战斗等类别)在各自的同类产品中某一或少数几款占据绝对优势，其它同类产品几乎无法产生威胁。其次，网络游戏与其他娱乐方式相比的替代优势这一优势在中国(尤其是在中国青年人群中)是相当明显的：在国外，不论是发达国家，还是发展中国家，很少见到中国如此“繁荣”的网吧业。
总结：通过对腾讯公司进行了PEST分析、SWOT分析和波特五力模型分析后，我得出如下结论,腾讯公司在未来的发展道路上还是会遇到很多困难，但其发展远景是可观的。其锐意进取，追求卓越的企业精神和正直、尽责、合作、创新的价值观将为腾
9 讯的发展打来不可低估的影响力。其一切以用户价值为依归的经营理念将为腾讯赢得更多的合作伙伴，其关心员工成长的管理理念将使员工获得与企业同步成长的快乐，从而能更好的激发员工的工作热情，为企业自身的发展带来更多更好的利益。当然，随着互联网业的快速发展，将会有更多的企业想来分一口蛋糕，所以腾讯将面临更大的挑战和更多的竞争者，所以要在众多竞争者中脱颖而出，成为王者，腾讯还有很长的一段路要走。但我相信，腾讯一定能成功，就让我们拭目以待，等待王者归来。
以上便是我通过一个学期的企业战略管理的学习，然后用所学知识的部分对腾讯公司发展战略的分析论文。
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第二篇：腾讯企业邮箱
腾讯企业邮箱是一种邮件托管服务。企业仅需要将自己的域名进行简单的设置，就能够创建属于自己的邮局。并管理以自己域名结尾的邮箱帐号，把它们分给员工使用。
秉承QQ邮箱一贯的稳定、简洁和快速。同时还整合了多种企业应用，涵盖资源共享、消息发布、组织管理等方面。无论你的企业是上千员工的跨国公司，还是几百人的中型企业，甚至是十几人的创业团队，腾讯企业邮箱都将帮助你的企业高效地开展每天的工作。
申请
目前，腾讯企业邮箱是可以免费申请的，目前已经开放注册。
登录相关的网页后，根据引导进行设置即可。
注册可以用免费提供的二级域名也可以用自己的域名
安全
腾讯在不同层面上尽最大的努力来保证您企业数据的安全。
我们具备防网络监听，防暴力破解，全程SSL安全接入策略。
同时，您的密码经过MD5算法加密存储;并在关键操作上进行了防误操作处理。请您放心使用。
缺点
腾讯企业邮箱基本功能为免费，高级功能为收费版企业邮箱专属;免费邮箱只有2G空间且不可扩容，收费邮箱可无限扩容;腾讯企业邮箱每天域发信数有限制;免费版本用户数量最高200，收费版本按需购买。
第三篇：腾讯企业介绍（本站推荐）
腾讯企业介绍
一、企业简介：
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市(股票代号700)。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网(QQ.com)、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.117亿，最高同时在线帐户数达到1.454亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。 成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网(gongyi.qq.com)，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献
二、企业文化
愿景：最受尊敬的互联网企业
不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬;
通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬;
推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬; 注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。
使命：通过互联网服务提升人类生活品质 使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦;
关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务; 打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。
价值观：正直，进取，合作，创新
正直：
遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线;
做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则; 用正直的力量对周围产生积极的影响。
进取：
尽职尽责，高效执行;
勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战; 保持好奇心，不断学习，追求卓越。
合作：
具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长;
具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标; 乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。
创新：
创新的目的是为用户创造价值; 人人皆可创新，事事皆可创新;
敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。
经营理念：一切以用户价值为依归
注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值;
关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求; 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。
管理理念：关心员工成长
为员工提供良好的工作环境和激励机制;
完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐; 充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。
腾讯人才培养理念与体系
腾讯培训发展之道
腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。
2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。学院的使命是通过提供多样的学习与发展方式， 成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知识银行;经理人培养团队的黄埔军校;公司知识管理的最佳平台。学院现拥有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统(内部称Q-learning系统)，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯。
腾讯人才培养体系简介
新人培训
根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训：
o 校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。
o 社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。
o 导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。
双通道的员工职业发展体系
腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回报。
公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向;同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。
全面多样的经理人领导力发展培养体系
腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展培养体系。无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。
第四篇：腾讯企业QQ说明
目前来说全国个人QQ用户人数达到了7亿多人，庞大的客户群体，各个企业大部分都有在用QQ进行办公或者联系业务。随之而来的个人版QQ所拥有的功能在企业用户来说有了很多不足或者不便的地方，针对这些企业反应的情况，腾讯公司专门针对企业用户开发了企业QQ办公版，有力的解决了企业用户在使用个人QQ办公时所遇到的问题。他是一款企业管理者完全掌控管理的QQ,是一个系统的管理工具。 1， 一个企业拥有一个共同的企业对外名称，根据所使用员工的人数连号使
用。公司管理者可以根据职位分配QQ权限，员工所有聊天记录，好友 管理者可以随时进行监督检查。每个账号配备免费的企业邮箱
在登录企业QQ时，可以屏蔽员工的个人QQ，以防止员工在上班期间用个人QQ做与工作无关的事情(如游戏，QQ空间等等——)大大提升员工的工作效率，方便管理者进行统一的管理。
企业QQ可设置打卡功能，员工上下班可以通过企业QQ打卡，方便快捷，便于管理考核(自动帮您进行办公考勤统计)打卡考勤可看IP地址认证。
同时具有个人QQ除娱乐之外的所有功能(建群，视频，语音，文件传输，远程协助，企业共享，相册等等)(也方便进行群营销)
同时具有设置企业名片功能，统一企业形象，对外展示企业文化，有助与对外提升企业品牌。
清晰的树形组织架构，展现企业内部层级，方便地逐级查找企业成员.同时方便企业各部门间进行有效便捷的沟通 。各地分公司一样可以统一使用管2， 3， 4， 5， 6， 7，
8， 理，企业内部人员按部门逐层分布，组织架构清晰。 企业QQ可以在内部发布广播公告通知，快速便捷的直接通知到所有员工。同时可以给员工发送手机短信。 所有的聊天记录,好友可以设置权限，长久保存查看，即便员工离职，
记录，好友也删除不掉，账号随时可以收回，防止员工通过QQ带走客户或者删除客户资料给公司带来损失。新员工看过聊天记录后即可迅速上岗。(客户资源安全性得到大大的提升)
腾讯企业QQ 印磊
第五篇：腾讯企业邮箱用户篇
1.1写信
登录邮箱后，点击左边导航栏的“写信”，填写完信件的主题、内容后，可以在页面右下 角的“企业地址本”查询企业内部的联系人。
另外，收件人输入框支持动态的输入提醒。当您输入收件人名字的时，输入框下就会出 现建议列表，点击对应的收件人名字即可完成输入。
A
1.2特色的发信功能
(1) 分别发送
如果您想发封邮件给多个好友，但又希望对方看到收件人里只有自己的邮件地址，让每个人都感觉到是您单独发送的，那么可以使用“分别发送”。
“分别发送”可以帮您快速的发送邮件给多个人，每个人收到的都是单独的“一对一” 的邮件。
(2)抄送
抄送就是将邮件同时发送给收信人以外的人，用户所写的邮件抄送一份给别人，对方可以看见该用户的E-mail。 抄送的意义：
抄送是指发邮件或文件时抄给只需要了解情况、不一定需要参与处理、决策的次要、间接的对象，一般会抄送主责人(收件人、主送对象)的上级领导和下属、发件人的上级领导
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和下属以及相关部门领导和同事。 (3)密送
只有发信的人知道密送给了谁，邮件接收者和抄送者都不知道发送者密送给了谁，但是接收密送的人知道是谁给他发的这封邮件，以及这份邮件本来发给了谁，并抄送给了谁，但不知道这封邮件同时又密送给了谁。
(4)加密发送：
发件人设置邮件加密之后，收件人需要解密后才能查看邮件内容。
考点：几种发送方式的含义及其发送方式的区别。
1.3添加附件
腾讯企业邮箱添加附件分为普通附件和超大附件。
普通附件是指上传在50M以内的文件。超大附件是指上传单个文件为2G以内的文件。一封邮件可以附带32g以内的超大附件。超大附件本身是以一个链接形式存在的，收件人收到超大附件后，点击链接，下载超大附件文件。
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1.4上传图片
发件人在发送邮件的时候，可以向邮件正文中添加图片，添加图片有两种方式。一是从本地上传图片，二是可以添加网络图片，输入网络链接就可以在正文中显示网络图片。
考点：正文中添加图片的两种方式。
1.5截屏
截屏功能需要邮箱控件的支持，只有安装邮箱控件后才能使用截屏。 如果未安装邮箱控件，点击截屏会提示安装邮箱控件!
3
1.6邮件撤回
对于已发送的邮件，可以尝试进行撤回(仅限发往本域或QQ邮箱的邮件，并在对方阅读之前)。
1.对于已发送的邮件，在读信窗口，点击“撤回邮件”。
2.撤回邮件一般需要几秒种到一分钟的时间完成，可以在上面的窗口中等待撤回的结果， 也可以关闭窗口，之后查看系统邮件发来的撤回结果通知。
3.如果撤回成功，对于被撤回者而言，看到的邮件将变为某某主题的邮件已被撤回的提 示，原先的内容和附件将被清除。
撤回说明：
1.撤回仅限于发往本域QQ邮箱的邮件，不支持撤回发往如网易、Gmail等其它邮箱的邮件;
2.如果对方已经阅读，将不予撤回(提示因为此原因撤回失败);
3.对于已发出了超过15天的邮件，不提供撤回服务。
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2.1收信
登录邮箱后，点击左边导航栏的“收件箱”，可查看所有来信，其中“收件箱”后面的数字，表示未读。
2.2收信阅读模式
考点：邮件阅读模式有两种，两种阅读模式分别是什么?各自有什么特点?
什么是标准阅读模式?什么是会话模式?
在浏览信件的时候，您可以选择“会话模式”或“标准模式”。在【设置】-【常规】中 设置。
“会话模式”是一种新的邮件阅读模式，可提高处理邮件的效率。
“会话模式”有如下特点：
简化邮件列表，同一主题产生的多封往来邮件，会转化为一封会话邮件;
阅读会话邮件时，可以看到所有历史邮件内容;
阅读会话邮件时，会将重复的邮件内容自动隐藏，阅读邮件更加轻松。(如图)
“标准模式”是将您的邮件按照某种要素(时间、发件人、主题、大小)的组别归类显 的表现形式。
以时间要素为例。时间组别包括"今天"、"昨天"、"星期几"、"上周"、"更早"等。当您 较多邮件时，更容易找到所需要的邮件。
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3.1 联系人
通过首页【联系人】链接进入自己的联系人管理页面。
联系人分为三大的部分：个人通讯录、企业地址本及公共地址本，而其中的企业地址及公共地址本只允许用户查看和使用，无法被修改，个人通讯录允许您自行编辑。
3.2 收件箱
当您进入收件箱后，点击需要查看的邮件主题，就会浏览到该邮件的详细内容。未读邮 件带有黄色的信件图标，并默认为粗体字。
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3.3草稿箱
草稿箱可以保存您暂未发送的邮件，您可以在这里选择相应的信件继续编辑。
(1) 进入草稿箱后，选择相应的主题进行编辑。
(2) 在编辑信件的过程中，如果您暂时不想发送信件，单击“存草稿”，则系统会为您保 存这次的编辑状态，方便您下次进行编辑。
3.4已发送
(1) 查看已发送邮件内容
当您点击“已发送”进入发件箱后，点击需要查看的邮件主题，就会浏览到该邮件的详细内容。
(2) 查看已发送邮件投递状态
邮件的投递状态可以通过以下几种方式进行查看：
1.在发件箱里面，通过邮件的图标可以了解到邮件的投递情况。
2.查看发送信件内容的同时，您也可以在信件的发送状态一栏了解到发送的情况。
3.通过自助查询查看邮件发送状态。
a) 在发件箱里，点击“发信投递状态查询”。
b) 进入自助查询后，点击“发信查询”，在投递状态一栏即可查看到近期邮件的发送状 态。
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3.5已删除
删除邮件包括两种方式，一个是删除，一个是彻底删除。
删除的邮件在“已删除”中可以查看到已经删除的邮件列表，点击需要查看的邮件主题，就会浏览到该邮件的详细内容。
如果您想把已删除的邮件恢复出来，则选中该邮件后点击“移动到”，选择您想移动到 目标位置，则该邮件将被转移到目标文件夹。
彻底删除的邮件在已删除中是无法找到的，彻底删除的邮件可以在删除查询中查找到删除的记录，并且6天内可以回复部分彻底删除的邮件。
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3.6垃圾箱
在“垃圾箱”里面我们可以查看到被判定为垃圾邮件的邮件列表，系统判定的垃圾邮件也 会放在这里。
1.如果您恢复错误判定的邮件，则选中该邮件后点击“移动到”，选择您想移动到目标位 置，则该邮件将被转移到目标文件夹。或者点击“这不是垃圾邮件”，则邮件恢复到收件箱中。
2.如果您认为该邮件确实是垃圾邮件，可以点击“举报垃圾邮件”，并把发件人加入黑名 单中。
3.7待办
你可以创建一个待办事项，可以将这个待办安排给其他人，在其他人的待办中也会收到这个待办事项，被安排者可以接受或者不接受，拒绝该待办，安排者将会收到提醒。可以设置待办提醒时间，到时间将会给自己和被安排人进行提醒。
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3.8企业网盘
企业网盘是用于企业内部共享文件的一种网络存储服务。企业邮箱成员共享一块网络硬 盘，成员可以上传、下载里面的文件，并共享给公司的其他同事。
管理员具有管理全局文件的权限，可以删改其他成员上传的文件内容。而成员只能修更 改自己上传的文件。
企业管理员先定义好企业内部的各文件夹，便于大家分类文件。管理员可以在这里创建 文件夹，或对已有的文件夹进行权限、重命名、删除等操作。
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3.9文件中转站
“文件中转站”提供大文件网络临时存储的服务。腾讯企业邮箱收费版个人文件中转站是32G的存储容量，支持上传单个文件最大2G的文件，可以在网页上查看到文件的期限。 最长期限是30天，文件到期后可无线续期。
登录成员邮箱帐号后，在页面左侧点击“文件中转站”，然后单击“上传文件”即可。 文件中转站中的文件是员工个人用于上传下载及存储文件的地方。
发送超大附件的时候可以从网盘，文件中转站及收藏文件中直接选择文件。
4.1设置--常规
在“常规”页面，您可以设置邮箱的显示、个性签名、发信、回复/转发规则、假期自 动回复、云输入法设置等。
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4.1.1个性签名
个性签名是客户每次发邮件的时候，是发件人想给收件人获知的一些信息。可以包含图片文字等等。。
添加签名,在编辑框中设计您的签名即可。
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4.1.2 自动回复
当您出差、旅游或一段时间不方便上网时，可以启用假期自动回复，每一封来信它都帮 您自动回复。
请在邮箱设置的“常规”中开启假期自动回复功能，可自定义回复内容(200字以内)。
您可以选择“仅对通讯录中的联系人”的来信自动回复。
开启假日自动回复时，会在邮箱首页对您的假期自动回复设置做出提示，以免您忘记关 闭自动回复而造成对来信者的不便。
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4.1.3 发信设置及其他选项
4.2设置--账户
4.2.1在账户中用户可以自行修改邮箱密码，设置发信昵称，邮箱的头像以及生日电话号码等等
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同时为了防止您忘记邮箱密码，企业邮箱提供了密保邮箱的方式来帮助您进行密码重置。建 议您开通帐号后，及时设置密保邮箱。
4.2.2文件夹加锁
文件夹区域”是由“我的文件夹”、“其他邮箱”、“记事本”、“提醒”组成。加锁即对这几部分设置密码，以保护您的信息安全。
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4.2.3微信动态码功能
“微信动态密码”是腾讯企业邮箱推出的全新功能，启用“微信动态密码”功能后，网页登录邮箱需验证动态密码，动态密码验证通过后方能成功登录邮箱。动态密码将在登录邮箱时通过微信发送给您。
目前，动态密码暂不支持wap方式登录，企业邮箱iOS app、QQ邮箱Android app、Foxmail等客户端需使用特殊的“授权密码”登录收发邮件。您可以随时取消微信动态密码。
“微信动态密码”需要用户先绑定微信。点击“启用”微信动态密码登录。
客户端授权密码
由于客户端无法使用动态密码，您需要在客户端输入新增的授权密码。
点击“新增授权密码”，页面会显示的授权密码。您可以复制此授权密码粘贴至客户端，授权密码将不再显示。您还可以为授权密码登记用途，以便管理同步邮箱的客户端。
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如果您不再使用某个客户端，或希望删除未使用的授权密码，可以点击“停用”按钮。
信任计算机
微信动态码大大增强了客户邮箱的安全性，但是每次登录邮箱都需要输入微信动态码的话，会使客户登录邮箱步骤增多，影响客户使用邮箱的便捷性。所以针对客户工作或者经常登录邮箱的计算机，我们可以使用信任计算机功能。
受信任的计算机登录邮箱无需验证动态密码。但是建议您只在个人常用计算上勾选此选项。
您可以随时进入邮箱设置，点击“清除信任计算机列表”，确保登录都需验证动态密码。
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4.3设置--换肤
您可以在“换肤”页面设置邮箱的皮肤，点击对应的图片即可直接切换皮肤。
4.4设置--收信规则
收信规则，是根据不同的设定条件实现自动处理邮件的功能。 如果来信较多，建议设置“收信规则”来帮您归类或处理。
登录企业邮箱后，【设置】-【收信规则】，然后点击“创建过滤规则”进入规则过滤器设 置页面。
设定好的规则可以选择“启用本规则”或“不启用本规则”，最后点击“保存”，规则生 效。
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4.5 设置--反垃圾
邮箱用户可以在“反垃圾”页面，对黑白名单进行管理。
如果您不希望收到某人的邮件，您可以把他的邮件地址加入到黑名单。
而白名单中的邮件地址仅受您自定义规则的影响，确保您可以收到对方的邮件。
同时您可以设置如何处理收到的垃圾邮件，您可以将邮件存放到垃圾箱或者直接拒收。
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4.6文件夹和标签
通过入口【设置】-【文件夹和标签】，进入设置页面。
可以对系统文件夹进行清空操作，对垃圾箱已删除文件夹设置自动清理时间
找到“我的文件夹”标签，单击“新建文件夹”即可创建新文件夹。
修改、编辑、删除文件夹
找到“我的文件夹”标签，在对应的文件夹位置单击相应的链接即可。
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您可以新建一个标签，将邮件进行分门别类的存放，方便您对邮件的管理和查找。
4.7其他邮箱管理
为了方便用户的使用，在企业邮箱中管理代收其他邮箱邮件的功能就叫做其他邮箱管理。
腾讯企业邮箱不仅能够收取自身的邮件，也能代收其他邮箱中的邮件。方便您在同一个 邮箱中管理多个帐号的邮件。
企业邮箱是采用通用的POP3协议进行邮件代收，因此也要求对方支持POP3功能。一些邮箱对POP3收取功能设置了开关，您需要先确认在被代收的邮箱中开启了POP3功能。
单击“添加其他邮箱账户”，进入“添加其他邮箱账户”的设置页面。
输入您希望管理的其他邮箱信息，包括邮箱名字和密码。然后，勾选一些配置选项 后，点击“确定收取”，完成其他邮箱的绑定操作。
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4.8设置--移动设备
腾讯企业邮箱支持各种系统的移动设备。包括ios、塞班、安卓、黑莓等等系统。在移动设备上使用腾讯企业邮邮箱，随时随地联系，随时随地办公。 (1) 手机访问
在手机浏览器地址输入m.exmail.qq.com访问 (2)QQ邮箱app 腾讯企业邮箱有专用的邮箱app：QQ邮箱app，扫描二维码即可安装。 (3)微信绑定
邮箱绑定微信后，收到邮件，微信就可以即时提醒，并且可以查看邮件内容并回复邮件。 (4)自带mail程序
腾讯企业邮箱支持绑定移动设备的自带mail程序。
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4.9提醒服务
腾讯企业邮箱可以整合微信邮箱以及通用的短信提醒等即时提醒功能与服务。是腾讯企业邮箱的邮件的即时性便捷性及方便客户使用等等相关的性能得到了大大的提升。
(1) 微信提醒
如果您开通了微信，可以点击“绑定微信”启用微信提醒服务。您收到邮件后会在微信 上对您进行提醒，查询同事通讯录，日历事项提醒等温馨提示。
【温馨提示】：启用微信提醒，将暂停短信提醒服务，避免重复提醒。
绑定微信，您可以扫描二维码登录邮箱，轻松处理新邮件，查询联系人信息，帐号异常登录提醒。
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成功绑定后，您可以选择是否在微信接收来信提醒，或取消绑定。
(2) QQ提醒
绑定QQ，您将可以在QQ面板接收新邮件提醒、一键登录企业邮箱，或在企业邮箱发起 Q聊天。
绑定QQ后您可以在面板上设置勾选3项功能。包括： (1)点击QQ面板的小信封直接进入企业邮箱 (2)从QQ、QQ邮箱进入企业邮箱需输入密码 (3)允许收信人在邮箱中对我发起QQ聊天
(3) 短信提醒
绑定手机，您可以通过短信接收关注联系人的新邮件提醒，以及日历项目提醒等。
绑定手机后，最多只能关注 【温馨提示】：如果您启用微信提醒，短信提醒将暂停，避免重复提醒。
点击“绑定手机”，输入手机号码并获取验证码，填写后点击“下一步”即可完成绑定。
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成功绑定后，您可以点击“管理关注联系人”。当关注联系人发来新邮件时，您将收到手 机提醒短信，重要邮件不会错过。
5.0设置--客户端设置
腾讯企业邮箱支持Outlook，Foxmail等邮件客户端来进行邮件管理。支持通过POP3， IMAP两种协议，并支持SSL安全访问。
腾讯企业邮箱提供 POP/IMAP/SMTP/Exchange 服务，您只需进行简单设置，即可用其他客户端软件收发邮件。
Foxmail是腾讯企业邮箱专属客户端无需配置，直接输入帐号密码即可自动配置。
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Foxmail客户端之于腾讯企业邮箱3大优势：
(1)企业邮箱免配置(2)实时同步地址本(3)日历使用超大附件 收取选项设置
收取选项中可以设置客户端收取邮件的5个选项。分别是：
(1)收取“我的文件夹” (对 POP
3、IMAP、Exchange 协议有效) (2)收取垃圾邮件隔离提醒 (仅对 POP3 协议有效) (3)保存已发送邮件到服务器 (仅对 SMTP 协议有效) (4)禁止收信软件删信 (仅对 POP3 协议有效。) (5)可以选择收取30天或者全部的邮件
5.1信纸贺卡明信片
在“信纸”页面中，您可以选择各种信纸来美化自己的邮件，或者设置自己个性化信纸。
腾讯企业邮箱拥有庞大的设计精美的明信片以及贺卡，方便您的使用需求。
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5.2自助查询
腾讯企业邮箱自助查询可以查询到您的登录、发信、收信、删信、举报、其他邮箱管理、搬家信息。
(1)登录查询
登录查询中可以查询您的登录记录，包括登录方式。通过查看登录记录，可以查询自己的
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邮箱是否有登录异常的情况，可以预防自己的邮箱帐号被盗。造成不必要的经济损失。
(2)发信查询
发信查询可以查询到您的发信记录，包括可以查看到发信的时间，收件人，邮件主题，投递状态并且可以对有需要的邮件进行撤回操作。
(3)收信查询
收信查询中可以查询到发送给自己的所有邮件，包括被服务器拦截的邮件。并可以进行相应的取回操作。
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(4)删信查询
删信查询中查询的是被您彻底删除的30天内邮件，包括删除邮件的方式。并且删除6天内的邮件部分邮件可以恢复。
(5)举报查询
举报查询中可以查询到自己30天内举报垃圾邮件的记录，并且可以看到腾讯企业邮箱共收取到的举报数据。
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(6)其他邮箱查询
其他邮箱查询中可以查询到您在腾讯 企业邮箱中管理其他邮箱收取邮件的记录，可以选择单个帐号的收取记录查看，也可以选择所有帐号的收取记录进行查看。
(7)搬家查询
管理员在后台启动搬家后，成员可以在搬家查询中查看自己的搬家情况，包括自己一共需要搬家多少封邮件以及已经搬家多少封邮件。搬家完成后，如果有搬家失败的邮件，我们可以重启搬家。可以重新将搬家失败的邮件搬家过来，并且不会重复搬迁已经迁移过来的邮件。
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