下面是小编精心推荐的《酒店预定管理系统论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！2015年10月26日与百度达成换股交易后，携程拿到了去哪儿45%的投票权，至此携程在国内旅游市场的最后一个劲敌已去，国内在线旅游市场“价格战”的硝烟也随之星散。当天携程股价大涨22%。
酒店预定管理系统论文 篇1：
基于微视频的翻转课堂在旅游专业实验教学的应用设计思路
摘 要：本项目是基于校园网络学习空间和微视频技术平台，结合传统实验教学问题以及旅游专业实验教学的特点，按照“导、学、教、评、思”五位一体的翻转课堂思路，设计出以项目为导向的全新的旅游专业实验“LDFR”翻转课堂教学模型。该教学模型共分为“课前自主学习”、“课内交流深化”、“课后评测跟踪”和“课案总结反思”四个环节，每项内容之间环环相扣，在进行一轮“L→D→F→R”翻转后进入下一个翻转周期，不断循环往复，呈螺旋上升趋势，不断提高翻转课堂的教学水平。
關键词：微视频；翻转课堂；实验教学；旅游专业
“翻转课堂”这个概念起源于美国科罗拉多州林地公园高中，英文翻做“Flipped Classroom”或“Inverted Classroom”，它的基本理念是教师打破常规的教与学的顺序，学在前，教在后；建立以学生为中心的教学指导思想，学为主，教为辅；在教学内容安排上，课前通过信息平台发布学习任务供学生自主学习，课堂中教师指导学生探究、答疑和讨论，课后进行测试和反馈，以发现问题和查找不足，并进入下一个循环进行解决[1-2]。这种教学模式颠覆了传统教与学的关系与内容，让课堂的重心转移到学生身上，学生真正成为课程学习的主宰[3]。微视频课程又称之为“微课”，它是现代教育信息技术和先进教育理念相互融合的产物。它的诞生是基于在现代移动学习终端不断普及的环境下，学习者的学习形式在时间和地点上与传统相比都有很大的不同，人们更愿意拿着诸如手机、平板电脑等便携的学习工具利用碎片化的时间随时随地进行学习，因此那些围绕着一个主题，设计时长在30秒-10分钟左右的课程视频，更能让学习者充分利用自己的碎片化时间达到自己学习的效果。同时以视频资料为载体的微课，既能够通过暂停、回放的形式按照学习者的学习程度进行自主安排进度，同时与纸质材料相比更有利于学习者之间的交流与传播。
本项目以基于微视频的翻转课堂模式作为探讨旅游专业实验教学的一种新兴的课堂教学模式，正是结合现代学习者的学习特点，充分发挥微视频和翻转课堂模式的优点，让学生利用校园网信息平台自主学习，提高课堂效能。但目前翻转课堂模式在课堂教学模式的成功应用主要是在基础教育领域，如重庆市聚奎中学、南京市九龙中学和上海市仙霞高中，提出了诸如“3456”翻转法、家校新干线以及“翻转云课堂”等理论和实践形式，收到很好的效果。在高等教育领域，翻转课堂说的多，实践的少，截止到2016年底通过中国知网上检索在核心刊物发表的有关翻转课堂的教学论文有619篇，但在大学课堂里真正实践较少，反响好的课案更是寥寥无几。个中原因些许和大学里长期存在的“重科研、轻教学”观念有关，更多是大学里搞教育教学的教师不懂专业教学，搞专业教学的教师不懂教育教学。本项目试图拉近二者之间的距离，借助现代信息技术平台，结合现代先进的教育理念，提升高等教育教学实验水平。
一、基于微视频的翻转课堂模式在旅游专业实验教学的应用意义
目前我国旅游类专业院校中，大多数在本科专业培养计划中都开设《酒店信息管理系统》这门课程，有的甚至是必修课，一般是2个学分，36个学时，其中实践学时大概18个左右。随着旅游行业尤其是酒店行业信息化程度越来越高，这门课越来越凸显其重要性和实践价值。但是从酒店行业的实际反馈来讲，我国相当多数的旅游院校培养的学生对这门实践课程掌握程度不高，很多学生毕业后在酒店前台难以担当此类重任，还需要酒店花大量时间的对员工进行培训，造成巨大的人力和物力资源浪费。因此如何在大学期间就加强提高实践课程的教学效果是旅游院校提升自身教学质量水平的重要因素，笔者提出基于微视频的翻转课堂模式在旅游专业实验教学过程中具有以下重要意义：
1. 提高《酒店信息管理系统》实验课资源利用率。目前大多数高校开设的《酒店信息管理系统》课程是基于美国MICROS公司开发的酒店前台管理系统OPERA系统平台上进行讲授的，该系统平台在接待业管理上融合了多个软件的功能，适用部门广泛，但对学习者的要求也比较高，需要懂的较多的专业业务知识，学习者若某方面知识储备不足就会放弃部分功能的学习从而造成实验资源的浪费。如果教师把这些必备的专业知识以微视频的形式发布到信息平台上，学生随时随地都可以学习并得到及时指导，就能充分提高实验课的资源利用率。
2. 提升旅游专业实验课堂教学效能。课堂教学效能是衡量在一个平均课时里学生的获益程度。正如前文所述，《酒店信息管理系统》实验环节较多，包括预订、接待、问询、收银、客史档案、夜核、收益管理等诸多模块，但大部分学校的实践课时只有18个，在这么短的时间里，传统教学方式很难充分让每个学生能熟练掌握酒店管理所需要所有的操作技能，而通过教师以微视频的形式录制每一个功能模块的内容发布到平台供学生下载学习，就能轻易做到，从而提高课堂效能。
3. 培养学习者学习的能动性。翻转课堂改变教与学的顺序，学生先学习发现问题，其与传统实验教学形式最大的不同是让学习者带着问题去学习，而不是跟着老师的指挥棒去学习，使得学生学习更具有针对性和目的性，从而让学习变得更具有能动性[4]。
4. 改变了旅游传统实验课程的“教”与“学”的方式，使得现代高等教育倡导的自主学习、交互学习、探究学习和团体学习在信息化的支持下得以实现[5]，既解放了老师，同时也让教与学不再像传统课堂那样相互剥离，而是相互融合，高校实验课堂上的教与学的关系不再冰冷。
二、基于微视频的翻转课堂在旅游专业实验教学的应用
（一）基本思路
本项目是基于校园网络学习空间和微视频技术平台，结合传统实验教学问题以及旅游专业实验教学的特点，建立以学生为中心的课堂教学思想，让学生成为课堂的主角，按照“导、学、教、评、思”五位一体的翻转课堂思路，设计出以项目为导向的全新的旅游专业实验教学模式。
（二）步骤过程
1. 问题调研：探究酒店管理系统实验课程中存在问题。
教师通过课堂的实验教学并借助问卷调查的形式进行调研，调查对象主要面向三类人群：一是实验学生群体；而二是专业课程教师群体；三是学校实验课程教学管理者。调查内容应该包括实验课程内容、实验课时安排、课堂教学方法、教学设施设备、学生兴趣态度、学生学习行为、实验教学管理等方面。
2. 设计方案：构建酒店信息管理系统翻转课堂实验教学模式。
在前期调研基础上，通过实地访谈、微视频开发，设计解决问题的方案，完成教学过程设计，并对已有的教学资源进行重新组合，构建“三大模块、六个项目任务”教学框架。
第一大模块：课前导学案和微视频的制作。
第二大模块：课中翻转教学的组织与管理。
第三大模块：课后翻转课堂的在线评价与反思。
六个项目任务：客史管理、散客预定、团队接待、价格管理、收银管理、应收账款等酒店管理核心六个项目。
3. 实施推广：改进课堂实践与完善研究方案并在同类专业院校进行推广。
（三）案例应用
本项目基于学校信息交流平台，结合《酒店信息管理系统》课程的实践特点，提出了“LDFR”翻转课堂教学模型（见图）。该教学模型共分为“课前自主学习”、“课内交流深化”、“课后评测跟踪”和“课案总结反思”四个环节，第一环节重在“学”（Learning），第二环节重在“导”（Direction），第三环节重在“评”（Follow-up），第四个环节重在“思”（Reflection）。取每一个环节的关键词Learning、Direction、Follow-up、Reflection的英文首字母，简称为“LDFR”翻转课堂教学模型。
图1 基于翻转课堂“LDFR”教学模型
第一环节：重在“学”（Learning），在这个环节，教师首先要对学情进行分析，制定课堂教学目标和分解任务，围绕教学目标，制作微课和相关的视频资料，并在信息平台进行发布并做好导学案的设计；第二环节重在“导”（Direction），这里面有两层意思，一是“导演”的“导”，教师做好情景设计，围绕课程内容可以采取诸如角色扮演、情景模拟等形式，让学生成为课堂的主角，以深化对课程知识的理解；二是“引导”和“指导”的“导”，引导学生在课堂交流互动、观点碰撞、头脑风暴，转变思维模式和提高思辨能力，另外对学生的疑问进行一对一的指导，提高课堂教学效率；第三环节重在“评”（Follow-up），在这个环节教师针对第一环节“学”的知识和第二环节“导”的内容通过在线测试、网络论坛和课后作业等形式进行评测，检验“教”与“学”的效果，对有疑问的同学进行在线答疑，对学习有困难的进行跟踪指导，并根据反馈情况对学情、教情、课情进一步深刻认识；第四环节是课案总结反思，本环节重在一个“思”字，对前三个环节的实施情况进行阶段性的总结和反思，思考教学目标以及课堂存在的教学问题有没有解决方案，制订课堂教学改进策略并为一个翻转课堂循环做好准备。
三、结束语
基于微视频在旅游专业实验中构建的“LDFR”翻转课堂教学设计模式具有以下几个特点：一是学生中心性，在整个循环流课程中学生是课前自主学习的主体、课堂教学的“主演”、课后跟踪评估和总结反思的研究对象，以学定教，教学相长；二是问题导向性，整个流程环节都基于学情课情分析围绕着预设的培训课堂教学的中心问题，引导如何“学”，安排如何“教”，思考如何解决这些问题，提高教学效果；三是流程循环性，该模型分四个步骤、十四项内容，每项内容之间环环相扣，在进行一轮“L→D→F→R”翻转后进入下一个翻转周期，不断循环往复，呈螺旋上升趋势，不断提高翻转课堂的教学水平。
参考文献：
[1]Talbert， R. Inverting the linear algebra classroom[EB/OL]. https：//prezi.com/dz0rbkpy6tam/inverting-the-linear-algebra-classroom/.2012-12-19.
[2]Jackie Gerstein.The Flipped Classroom：The Full Picture[EB/OL]. http：//www.scoop.it/t/the-flipped-classroom.2012-6-30.
[3]张金磊，王穎，张宝辉.翻转课堂教学模式研究[J].远程教育杂志，2012（4）：46-51.
[4]陈怡，赵呈领.基于翻转课堂模式的教学设计及应用研究[J].现代教育技术，2014（2）：49-54.
[5]刘艳斐.“翻转课堂”教学设计研究[J].现代教育技术，2015（2）：61-65.
[6]王先军.翻转课堂在高校教学实践应用中的思考[J].高教学刊，2015（23）：226-227.
作者：李伟
酒店预定管理系统论文 篇2：
梁建章：再造携程
2015年10月26日与百度达成换股交易后，携程拿到了去哪儿45%的投票权，至此携程在国内旅游市场的最后一个劲敌已去，国内在线旅游市场“价格战”的硝烟也随之星散。当天携程股价大涨22%。
2007年，梁建章在事业步入平稳期时选择离开携程赴美深造，彼时的携程是国内在线旅游市场当之无愧的老大，然而仅在梁建章离开数年之后，携程已经是处在内外交困的窘境之中。当时的携程于内缺乏创新活力，机构臃肿，向移动端的转型滞后；于外强敌环伺，被发力于酒店预定/团购的艺龙直抵“酒店+机票”的核心业务，被通过搜索比价模式的去哪儿以价格战步步紧逼，抢夺市场份额。一时间携程的行业老大地位风雨飘摇，而当时携程内部推行的革新却一直收效甚微。
梁建章认为，中国互联网公司发展得如此之好与中国庞大的市场规模密不可分，而这一切又与人口问题直接相关。旅游经济同时也和人口密切相关，旅游业也将得益于中国经济发展和人口的规模效应而获得巨大发展。梁建章曾在携程成立15周年的演讲上说：“未来人均的旅游消费必然超过买手机和其他事物的消费，所以携程完全有可能3年就能超过京东，5年超过天貓，10年超过淘宝，成为世界上最大的电子商务公司之一。”
2015年中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。国内旅游突破40亿人次，旅游收入超4万亿元人民币。尽管2015年在线旅游市场获得了高速发展，仅前三季度的市场交易规模就已经超过2014年全年水平，但相对整个旅游行业而言其仍只占10%左右的市场份额。在线旅游市场的发展前景十分广阔。
庞大的市场前景自然引来了资本的关注，过去几年资本力量推动旅游产业发展的态势已经十分明显。据中国旅游研究院不完全统计，从2009年到2015年，在线旅游投资次数由5次增长到2014年的158次，在线旅游投资额由2009年的1亿元增长到2015年前三季度的772亿元。旅游投资领域由2009年的5大领域增长到2015年的25个细分领域。
2014年9月28日，阿里巴巴集团宣布以28.1亿元投资酒店信息服务商石基信息，持有后者15%股份，并获得1个董事会席位。国内90%五星级酒店的信息管理系统来自石基信息，阿里巴巴集团战略投资石基信息的目的显而易见，其在2015年3月发布的“未来酒店”计划更直接说明了这一点，即进军在线酒店预定/团购市场。
根据“未来酒店”计划，阿里旅行将携手酒店同业打造一个基于信用体系之上的在线旅游服务平台。如其推出的“信用住”利用旗下支付宝和芝麻信用，可以提高客人的到店率并合理安排酒店库存。
阿里旅行向酒店行业的进军一旦成功，对于在线旅游公司来说无异于釜底抽薪，因为酒店业务一直是在线旅游公司营收的重要来源，从最近两年携程的财报来看，住宿预订，即酒店业务占总体营收的比例均在40%以上。
除了阿里巴巴之外，从团购“千团大战”中冲杀而出的“新美大”觊觎在线旅游市场的大蛋糕也由来已久。根据美团公布的上半年旅游业务数据来看，上半年美团的酒店旅游业务达成71亿元交易额，酒店53亿元，度假业务18亿元。其中酒店间夜量超过3300万，已成为国内仅次于携程的第二大酒店在线交易平台。
面对拥有支付宝、阿里云等金融、信息化手段立体武器的阿里系和估值已达170亿美元的本地成活服务商“新美大”，携程在国内仍有硬仗要打。
《经理人》：作为携程的CEO您为什么那么关心人口问题，它和携程的业务有什么关系？
梁建章：我前几年学读了个经济学博士，想要当经济学家，搞学术研究。我在研究中国经济的时候得出了一个结论：人口问题是中国经济最大的问题，当时中国的人口政策特别迫切地需要调整。
我研究创新创业时发现人口其实对创新创业的影响非常大，一个是规模效应，一个是结构效应。经济学家现在对这个问题的研究很少，其他国家不存在这个问题，因为人口不是一个经济问题，是一个自然问题。从某种程度上说，中国确实是把人口优势当成了一个劣势来对待，社会精英包括学界都有很多的误区，我意识到这是一个很严重的事情，同时我自己的观点也比较独特，自己也有更多的资源，所以我就想要呼吁这个事情。
对创新创业和人口之间的关系，我觉得自己还是有些感触的。我们携程做得这么好和中国的大市场有很大关系，中国互联网公司在世界领先也是和中国市场规模世界最大有关系，当然这只是一个条件，创新创业还有很多其他课题。比如我们这样一个大公司怎么把创新创业的活力激发出来，这个才是很值得研究和实践的问题，携程也准备做这个事情。
差异化竞争
《经理人》：最近大家都在关注携程“封杀”阿里旅行的事情，您怎么看这件事情？
梁建章：我觉得“封杀”这个词其实用得有点过分，不能叫做“封杀”。携程本来就一直跟供应商有合作，我们合作的前提一定是保证携程能拿到一个最优的价格，否则对我们的客人不公平，他们到携程来是因为对携程放心，认为他在这边拿到的价格应该是最优的。
携程的体量最大，采购能力应该最强。有些供应商在携程上放一个高价，是因为他们认为携程的客户都是高端客户，对价格不敏感，可以承受较高的价格。实际上也确实是这样，但作为平台而言，我们不能这样做，这些高端的客人相信携程，肯定是相信携程的品质，相信携程能够拿到最优的价格。所以我们就希望供应商既然想要合作，就要保证我们拿到的价格是最优的，起码是不输于其他平台的。
有些平台他们要搞一个促销，一定要供应商给他们搞一个优惠的价格，但是这样对携程和携程的客户就不公平，所以我们会有一些措施。
其实阿里旅行也不是在跟我们打，它主要是在跟去哪儿打，去哪儿更接近他们平台的模式。去哪儿在机票上和我们所占的市场份额差不多，都比阿里旅行要大得多，对供应商也有在价格上起码不输于其他平台的要求。
《经理人》：携程要改造和提升整个旅游行业的效率，阿里旅游认为携程等在线旅游公司做得不好，所以他们要来做这样一件事。梁总对此怎么看？
梁建章：效率好不好不是谁说了算，还是要看市场份额和企业获得的利润，如果效率很高，那么就应该是赚钱的。退一步说，如果大家真的都是做效率，而不是靠价格战，是靠品质和服务竞争，那么大家都会有生存的空间。
《经理人》：前段时间看到您写的为电商辩护的文章，携程和阿里旅行打得不可开交，为什么会撰文为马云和电商辩护？
梁建章：当时福布斯写了一篇封面报道批评电子商务，那段时间大家对电商、对马云的抨击都很多，说什么“电商不死中国不富”之类的东西，我觉得这个说法就有点太过分了。
我们携程其实也是电商，无论如何电子商务、互联网公司对整个社会效率的提升，对于创新的促进都是非常有好处的，因为信息的透明，更好的产品能够更快地被营销出去，这是一个好的事情。电商导致失业这个逻辑完全不对。
携程其实有时候也会受到类似的诟病，比如有一阵子说因为携程等在线旅游公司的原因小票代理都没生意了、失业了。这个跟电商导致失业的逻辑都一样不对，我们的效率更高，就会雇更少的人做更多的事。我的这个文章其实是对电商模式的肯定，电商确实更容易控制服务质量。
《经理人》：您和马云是好朋友吗？
梁建章：十多年前马云第一次办西湖论剑的时候我们就见过，马云是非常令人尊敬的企业家，他不光在电子商务上是做得最好的，在企业管理、合伙人制度等方面都是很有创新的。
我跟他没有其他人和他那么熟，因为我有六七年时间跟教授一起读书、做研究。以前和李彦宏接触多一些，这两年才和他们接触得比较多。
《经理人》：携程新成立周边游事业部，是否打算在周边游上发力了？
梁建章：我们有一个小团队在做周边游，主要产品是酒店加门票，酒店本来就是我们的强项，门票和同程合作得不错，在这一块携程有优势。
《经理人》：拥有庞大用户群体的本地生活服务商“新美大”成立了酒店旅游事业群，主要发力周边游市场，携程会如何对待来自新美大的竞争？
梁建章：我们两家对消费人群的定位不一样，携程的客户以旅行客户为主，他们对携程的品牌，尤其是对携程高端酒店的认可度比较高，美团是相对低端品牌的酒店，比去哪儿还更低端一点。由于消费人群和定位不太一样，所以不太担心。
《经理人》：携程与去哪儿在协同合作的方面发展到了哪一步？
梁建章：两家公司都非常有动力去协同，因为业务上有些地方以后可以不用重复去做了。比如有些内容我们开发了一套，去哪儿也开发了一套系统，但是其实这个东西我们可以共享的，那么我们就会双方去共享，这样就可以避免重复投入。
在业务方面两家会有不同，比如在营销方面会各有侧重点，定位方面也会有所不同等。携程会延续之前的定位，更高端、更注重服务；去哪儿更年轻、更中低端，价格更优惠一点。
团队方面基本上保持独立，不融合。
携程的战略布局
《经理人》：金融业务方面，携程投资了众安在线，也成立自己的金融业务部，但自去年推出“程涨宝”之后，没有再看到新的产品。金融业务在携程的业务板块中处于怎样的位置，对金融业务的后期发展有什么设计？
梁建章：金融业务还是会停留在和旅行相关的业务上，如换汇、购物。“程涨宝”是一个创新的尝试，买了我们“程涨宝”的人都赚了好多钱，实际上这个产品还是非常创新的。后续的话还是跟旅行相关，不会像其他人那样，有去换钱、购物、外汇这些所谓的金融服务。
《经理人》：携程的游轮业务经营状况如何？中国游轮旅游的市场一直由皇家加勒比、歌诗达等国外品牌占据，携程如何与国外巨头竞争？
梁建章：天海游轮今年完成首航，总体来说我们的服务品质还是不错的，不过真的要更符合中国人品味，还需要很多努力，这需要一个过程。目前的航线还是偏短，航线方面的突破也要有一个过程。
《经理人》：在今年7月份同程新一轮融资中，携程为什么没有参与？
梁建章：他们钱拿得比较多，投资方是万达，万达太有钱了。不过目前我们还是和同程保持着很好的合作关系，我们的占股也还是相当大的，接近20%。
《经理人》：最近获得了priceline和另外一机构投资者共计10亿美元的融资，拿到这些钱要干什么？
梁建章：10亿美金现在也真的不是太多。我们还是会进一步投资一些好的垂直、细分企业，甚至是投资一些资源性的产业链上的企业，海外也会投资。对于一些新起来的创业公司，只要是好的团队、好的模式，我们会继续投资入股。
《经理人》：出境游日渐火爆，国内在线旅游公司面临越来越多来自海外公司的挑战，在开拓海外市场时该怎么和国外公司竞争？
梁建章：实际上在很多地方我们现在的规模都超过国外公司，因为中国人在很多地方都是当地第一大客源，我们在当地有很强的采购能力。比如在亚洲市场的泰国、韩国，中国人都是最大客群。
不过在欧美地区，跟本地人比起来我们还是一小部分。在这些地区我们和全世界最大的酒店预定网站priceline有战略联盟，它也是我们的投资者之一，所以在全球这块我们就加强了很多。
公司文化
《经理人》：梁总曾说希望携程能够为员工提供一个创业的舞台，携程在帮助和推进创业方面是怎么做的呢？
梁建章：我们的做法就是把它设计得像创业公司一样，他可以自己投钱，甚至可以拿一些期权和干股，可以自己去做一些新项目，甚至去投资和收购一些东西。基本上就和创业公司差不多，但拿的股份没有那么多，因为毕竟跟创业公司不一样，风险没那么大，它拥有携程的资源。
我认为这是一种很好的创业方式，风险相对外面的创业公司要小很多，又拥有携程品牌下的资源，更容易成功。现在我们已经有十几个团队了，在携程网站上可以看到的每一个宫格都是一个小创业项目，现在有些还没有宫格，有些已经做大了。比如火车票，三年前成立的一个团队，现在已经是一两亿张票了。
行业前瞻
《经理人》：2014年在线旅游对旅游产业的渗透率为8.3%，旅游业的电子商务渗透率为什么会偏低？您觉得在未来5年这个比例会提高到多少？
梁建章：要么是这个数字低估了，要么就是2015年发展得特别快。从机票这一块来看，携程加上去哪儿占中国市场的将近50%，酒店是百分之十几，所以其实电子商务率已经蛮高了，未来还会更高。以后肯定只有一小部分人通过电话去订酒店、机票，百分之七八十都会通过手机、互联网。
《经理人》：在“互联网+”浪潮之下，很多酒店、景区、大交通公司都在发展自己的电商渠道，一旦他们的电商渠道成熟，对在线旅游公司的依赖就会降低。您怎么看这个事？
梁建章：直接到酒店、航空公司网站上去订，当然会有，但不是主要的。用同一个APP能夠订各种产品会方便很多，所以以后主流方式肯定还是通过旅游网站、旅游APP。
当然，未来个人并不是说没有选择，他可以通过携程，也可以到酒店网站、航空公司网站。所以对于我们来说，未来最大的挑战还是要不断提升客户的体验。
作者：张程
酒店预定管理系统论文 篇3：
基于需求的酒店管理系统的建模与实现
摘要：随着当前社会经济的进步，我国酒店行业发展极为迅速，科学合理的酒店管理系统是提升酒店服务质量和经济效益的关键;与此同时先进的酒店管理系统，所具有的安全性和稳定性特相对较高。该文将对基于需求酒店管理系统的建模与实现进行一定分析探讨，并结合实际对其做相应整理和总结。
关键词：用户需求;酒店管理系统;建模与实现
基于需求的酒店管理系统的建模与实现，必须做好对酒店客户需求调查工作，以此为根本来改进完善酒店管理系统，使其自身专业性和完善性能够完全得以体现。而合理专业的酒店管理系统能够在简化工作程序，提高酒店员工工作效率同时，确保酒店运营的稳定性和安全性。
1 基于需求的酒店管理系统内容框架及功能分析
结合实际来看，基于需求的酒店管理系统内容框架设置，必须从顾客角度出发，从其到店、入住、退房等全过程所需经历环节进行实时分析，以此设置专业、合理、到位的服务需求方案。体现在酒店管理系统上时，即对前台管理系統、消费管理系统、收银管理系统、客房服务系统设置来体现，使其做成一套完整的酒店管理系统框架，明确其个分项功能，使酒店顾客需求得到有效满足。
（1）酒店管理中的前台管理系统功能
酒店管理中的前台管理系统功能即为住店顾客提供预定信息是其前台管理系统主要功
能，其是满足顾客入住需求的关键。这个过程中酒店人员利用酒店前台管理系统对顾客信息进行录入，客人正式入住后边可通过相应系统为客人做其他需求服务办理。通常酒店前台管理系统本身灵活性也相对较高，比如其在权限操作上，不同管理人员所具有的操作权限也有一定差异性。结合实际来看当前酒店前台管理系统服务需求主要体现在房间预订、登记入住、换房、加房、修改房价等特性，注重前台管理系统完善性和功能要点的灵活设置，是整个酒店管理系统得以流畅运行的关键[1]。
（2）酒店管理中的消费管理系统功能
通常在酒店内有客人进行消费时，其消费等级系统便会根据相应消费信息引入对应客人关联账户，客人在酒店内可通过该账户直接进行点餐或查询工作，当前大部分餐饮企业所使用的“电子菜单”即相应建模形式的直观体现，其点餐与结算多是通过客人账户和酒店账户进行对接实现，客人消费信息也可完全反映，这个过程中根据客人需求，对事物进行相应要求加工等。由此可见基于需求酒店消费管理系统，其所具有的时效性功能特性响度较为突出，其也是酒店管理系统的重要组成内容。
（3）酒店管理中的收银管理系统功能
酒店管理中的收银管理系统，即在客人入住后直接其系统会获得一个与房卡对应的账户，此期间客人可通过这一账户进行赊销借款等，账户将与每位客人自身信用评级直接相关，其可有效促进客人消费水平，保证酒店款项的回收，且结合收银系统对信用等级较低客人据点可对其账户消费额做实时限制。总体来看酒店管理中的收银管理系统功能即结算、取消、转账等，这个过程找中客人可将消费额存入账户也可转出，在最后结算时，只需补全费用方可退房;而收银系统满足客人一个账户多个结算单的操作，在客人离店退房时进行信息清理，以此有效减少系统空间占用;且其所具有的不同账户资金划拨最大限度满足客人多样需求，其也是整个酒店管理系统的安全重点。
（4）酒店管理中的客房服务管理系统功能
酒店管理中的客房服务管理系统即实现酒店日常运营中服务需求的直观体现，其直接反应客房具体状态，比如通过客房服务管理系统可直接了解当前客房是空房还是住客，是未清洁还是已清洁等，实现在系统上的直接体现和管理，酒店客房服务管理功能即状态显示、更改、统计、查询等。其进行系统设置时可根据酒店具体需求做实时调整，比如增设预约和修理状态等，系统本身要满足更改功能，在进行修理时将其设为空房，用不同颜色明确其处于维修状态[2]。
2 基于需求的酒店管理系统建模及实现
2.1 酒店管理系统建模
（1）系统建模时序及状态设定
结合上文对基于需求的酒店管理系统内容框架及功能分析，对其进行系统建模设置时先要明确具体时序分析，比如按照客人办理入住流畅，进行合理时序环节设置。这个过程中相应酒店前台人员先要按照所出示证件对客人基本信息进行实时验证，此期间系统界面会将客人信息传送至控制中心，通过控制中心将客人信息与系统内数据进行实时比对，对客人历史信息进行实时查找。如果后台未显示即此客人为新顾客有显示即老顾客，此时相应人员可查询客人偏好信息，继而提供更加周到的客房安排服务;完成等级入住后，再将客人消费记录做相应原有历史数据纳入。以此使系统建模时序的专业性和合理性能够充分得以展现。
在客人提出订房申请时相应酒店系统应根据客人要求自新建预定项设置，这个过程找那个明确其所具备修改性，其随客人动态而决定。且在客人等待期间对其系统预订房做时间限制，客人若在规定时间未到也取得延长预定时间，便将预定作废，取消预定恢复空房状态;而客人在规定时间到店则视为预定成功状态;通过状态分析来充分反映系统内各时间段内所发生具体信息动态。
（2）系统建模用例设定
通常系统中包含黑名单、散客、协议企业三项子系统，按照用例以及用例之间关系，使用例行为合理包含另一用例行为，且保障用例本身扩展功能。比如客人入住需要做黑名单查询，其用例包含一个新入住客人会成为会员、回头客、协议企业客人三种;此即是用例扩展延伸的直观体现，在系统建模中做好用例设定，也是提升其建模质量的关键。
2.2 酒店管理系统实现
（1）结合实际进行方案分析设计工作
基于需求的酒店管理系统的实现，必须结合实际进行相应方案分析设计工作，这个过程中先根据酒店自身规模、特色、市场定位等对其系统需求做全方位划分，可采用例视图法对酒店做初步需求展示分析，发掘酒店自身需求特性，按照关系分解法、合成法、整合酒店管理系统需求以此使整个方案完善特性得到有效体现。
进行设计期间，结合分析数据采取对象图和包图来对据点能管理系统做相应设计，此期间主要考量各因素成分关系，并对其关联性和依赖性进行实时划分，注重酒店各部门系统子系统特点，以及其所组成系统包。比如前台包、客房部包等，客房部客人往往是根据前台而来，因此注重相互之间的连续性和协调性便显得极为必要。
对系统包进行合理规划应用，明确其可操作性性，对不同部门进行不同类型使用做实时授权避免客人隐私泄露同时为客人提供个性化服务，以此使整个方案设计完善性和专业性得以充分发挥。
（2）實现过程
注重酒店管理系统所包含有序子系统，进行子系统构件时根据酒店具体部门进行设置构建，按照酒店规模扩大或缩小系统构建范围，方便酒店员工对不同类型客人的识别和专业化服务。比如部门子系统满足部门经理人员管理需求，整体酒店管理系统满足高层管理者经营需求等等，以此为基于需求的酒店管理系统的实质性价值作用得以完全发挥[3]。
3 结束语
综上所述，通过对基于需求的酒店管理系统的建模与实现，可以看出在实际实践期间必须做好对其各专业节点的实时把控，明确系统建模及最终实现必须是建立在顾客需求的根本上，以此使我国酒店管理水平能够得到有效提高进步，最大限度促进我国酒店行业的综合发展。
参考文献：
[1] 刘宁，王泽发，吴江鸿.酒店客房管理系统开发研究[J].河北北方学院学报（自然科学版），2017，33（01）：45-51.
[2] 黄洁. 探究基于需求的酒店管理系统的建模与实现[A]. 中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.决策论坛——如何制定科学决策学术研讨会论文集（下）[C].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院：《科技与企业》编辑部，2015：2.
[3] 王婷，魏彤.酒店管理系统的建模与设计[J].黑龙江科技信息，2010（35）：131-132.
【通联编辑：代影】
作者：乐盈