第一篇：团队冲突的处理范文
团队冲突处理
在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题?请举例说明
2、具体你们是如何处理的?请分享成功经验
解答：团队冲突实际上包括团队与团队之间的冲突、两个以上团队成员之间的冲突、团队内部成员之间的冲突，只是不涉及成员自身的个人冲突。结合自己所遇到的团队冲突，现简要回答话题的两个问题。
1、 曾经遇到的团队冲突问题。
在近20年的职业生涯中，可以说，任何时候、任何公司都存在着团队冲突。冲突较少和气一团时，老板或上级领导会有意无意制造冲突;冲突较多时，他们又会出来强调要减少和控制冲突，似乎他们每天的工作就是在左右和操控公司的冲突动态平衡，平衡的标准是靠他们的感觉来把握的。现将我遇到的团队冲突简要罗列如下：
(1)董事长与公司党支部书记的冲突。我毕业后的第一家公司是大型国有企业，董事长兼总经理掌管着公司的实权，公司党支部书记兼公司副总经理，主要管理公司的行政后勤工作。在他俩部下，是各自聚集着自己一帮“亲信”，这些亲信都希望某朝趁着他俩的权势向上能够升职加薪。然而，在一般情况下，董事长都占据着上风，由于他掌握着实权，可以支配资金的动向、人事的升降、项目的批准等，在大会小会上，都会有意无意批评党支部书记，打压书记的士气，树立自己的权威。最终，书记调走省政府做官员，董事长在公司独大。
(2)总经理与副总经理之间的冲突。这个冲突，我在曾经服务过的几家公司都遇到过。国企这家的总经理由于是董事长亲点的接班人，有博士后的文凭，更有到地方政府当副市长的经历，公司原来受器重的副总经理则只能看到眼里、恨在心中，不得不通过政府关系到省内的某市当了副市长;有一家港资企业，总经理与副总经理为某些重大事情意见相背，甚至越来越升级，发展到二人打架动粗的地步，最后以总经理不得不辞职走人;另一家民营企业，副总裁由于是空降，但与老板有老乡加同学的关系，加之能力确实了得，写得一手好文章，而且当地政府关系较硬，能够帮助公司处理不少棘手事，但公司里靠技术、能力、业绩成长起来的分公司总经理们就对其有些不服，时常当面或背地里奚落副总裁，相互之间也指使下属故意不配合对方的工作，不过，这种冲突由于董事长看到心里，只要不过分也不会追究，他们处得相安无事，算是你好我好大家好，只要工作搞得好，相互让一下也无所谓了。
(3)部门之间的冲突。这主要体现在生产部与品质部、生产部与销售部、行政人事部与所有部门之间的冲突，因为产品质量、员工问题、薪资福利等问题出现你推我挤、互相找荐的现象。有一次，生产部提出了53个问题给行政人事部，内容包括行政人事部各个方面工作没有做到位的问题，并且直接CC了公司各部门和副总、总经理，这让行政人事十分尴尬，如果以牙还牙，找出生产部几十个问题给予还击，显然是不明自的，更会让高层认为行政人事部心胸狭窄、不胜大事。最终，行政人事部组织部门全体人员认真学习、反省53条，找出了解决办法，并迅速组
织实施，但最终并没有将实施情况反馈给生产部，生产部也没有穷追猛打，此事就到此为止、不了了之，此后，两个部门也算相处无事。
(4)个人利益与团队利益之间的冲突。记得有一位员工，公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞开拓产品市场，但当时该国正在举行骚乱，不少外国人士均纷纷离开该国，该员工经过与家人协商，决定不愿意前去，然而公司的意见也是坚决的，于时，只好协商离职。
(5)工作职责不清的冲突。记得有一位HR的同事，由于能力突击、工作经验丰富，担任着公司培训主管的职位，平时工作出色。然而，公司要开展6S、职工代表大会、ISO等工作，这些工作显然不属于培训主管的职责范围，但是公司经过协商，在目前暂时找不到合适人选的情况下，要求由该主管兼任这些工作，虽然多次表达不愿意接受，但由于“人在屋檐下，哪有不低头”，最终还是接受了这些额外的任务。
(6)利益争议的冲突。在我服务过的二家公司里，每月奖金和年终奖都给予各部门不同系数，系数高低直接决定了部门奖金总数高低，在奖金系数决定的过程中，部门负责人之间讨论、争论甚至争吵激烈，互不相让，甚至互相抵毁，最终还是由公司高层来“和稀泥”了事。
(7)干部之间的冲突。我曾经处理过一起两位女线长之间的冲突，两条线存在着上下工位的关系，本来就积攒着平时的质量争议，她们之间性格不同，一个心直口快、脏话粗话不少，另一个心胸狭小、得理不饶人，当天又因为对共同喜欢的一个男同事起了口角，于是大吵大闹，甚至最后还动起手来，引起两条线的员工看笑话，严重影响生产秩序和公司形象。我经过了解，最终按照公司相关规定给予她们各记大过1次、扣发奖金200元、当天写出深刻检讨、经过其他劝解让那位男同事离开了公司，第2天我请她们俩共进晚餐，于轻松和谐气氛中握手相笑，真是不打不相识，一直到我离开那家公司，她们的关系都保持得很好。
(8)员工之间的冲突。曾经处理过一名员工因为长相“不男不女”，声音“不女不男”，旁边同事奚落和攻击人身，于是回骂之，但别人先动手，他于是还之，到人事部门处理时，经调查了解后，给予奚落者、先打人者记大过一次，“不男不女”者安静回岗位上班。此等冲突，怪象丛生，不足为奇。
(9)……类似的团队冲突，时刻都在我们身边发生，不胜枚举。
2、 处理团队冲突的一些建议。
虽然，在上面列举的冲突中，我简单列举了一些零星处理措施，但并不系统，也不完善，下面，我想提醒一下在处理团队冲突需要注意的事项。
(1)正确认识冲突。在处理团队冲突时，处理者要引导冲突各方正确认识冲突，不管是因为资源分配不公、工作目标有别、职责权限不清、权利地位争议、交流沟通不畅等原因引起的冲突，都要认清冲突的原因，更重要的要认识到各方原则上是没有区别的，都是为了公司整体利益着想，只是使用的方法和步骤不一样，从而通过协商，争取让冲突各方适当让步，达成协议。
(2)引导相互倾听。冲突处理者要引导冲突各方养成认真倾听对方意见、理由的阐述，只有了解对方的过程、方法，才可能了解到“对方也是有一定道理”，最后才能相互妥协。
(3)完善职责和JD。公司各项管理制度、部门职责和各岗位的JD，公司一定要定期组织讨论、修改、完善，只有这样，才能减少那些因职责不清、量化不够带来的任务重叠或任务空档引起的争议。
(4)出台冲突处理制度。冲突不可怕也不必怕，怕的是冲突来了才临时抱佛脚：头痛医头、脚痛医脚。需要预先根据可能出现的冲突制定处理办法、流程，并在处理过程中不断完善。
(5)提倡内向型思维。在公司内部，公司高层一定要利用大小会议，宣导提倡“内向型思维”，即：凡事均与我有关。任何部门任何个人工作出了问题都应该从本部门本人角度考虑该如何改善、如何出主意、如何给予帮助，绝不可有半点指责、看笑话的表现，若如此坚持，团队冲突将控制在较少范围。
(6) 善于控制冲突。团队冲突很少时，公司高层可能会担心，会不会大家抱困忽悠，于是，高层们就会强调部门间利益区别、加大对部门绩效考核、设置专门督查人员等方式来适当增加团队冲突，此“鲶鱼效应”也;团队冲突较多时，也会影响到团队的业绩，高层们就会强调部门间相互依存性、冲突将带来何种损失、明确部门职责、培训交流沟通技能等方式来降低团队冲突。他们会让团队冲突控制在他们掌握范围内，此乃高人也。
(7)预防冲突是高手中的高手。我们常说，能处理解决问题的是高手，能预测或预防问题出现的高手中的高手。如果能够准确预测到某个团队冲突即将以什么方式、什么规模、什么等级、什么时候出现，那解决的方法就可以提前预案，届时能够“面不改色、心不乱”。如果希望该团队冲突发生，也因为知其发生的种种情况，也可以适当提前干预，让其发生在可控范围之内。若能达到如此逢源境地，实属高手中的高手，我们HR者是不是都想如此呀?
3、一点提醒。
不管我们怎么分析、预判团队冲突，但它们始终都会发生，有时并不会以我们的意志为转移，经过处理这么多的冲突事件，我认为处理者的心态最为关键，要知道，如果处理好一个团队冲突，公司或团队就会前进一步、工作就会改善一些，所以，小小提醒如下：面对冲突、冷静对待、认真倾听、全面分析、公平公正、统一目标。
第二篇：适当的冲突可以让团队变得更好
--明阳天下拓展培训
我曾在一家跨国化工公司，带领100名高管参加远离工作的团队活动。这些工程师的谦逊、友好和礼貌一开始就让我非常吃惊。后来我决定冒一次险，让他们知道虽然他们都很友善，但我不知道在他们礼貌的外表下，是否掩盖了随时可能爆发的矛盾。人群中传来了一阵笑声。这算是尴尬的认同吗?
当我要求他们对公司内的人际关系进行评价时，88%的员工表示，他们来自一个“问题家庭”，人与人之间充满了未公开的矛盾。
对此我并不吃惊。在我们合作过的公司，我们最常见到的最具有争议的一种行为就是回避矛盾。人们不会去解决意见分歧，然后协同一致工作，而是会抑制内心的想法，直到老板离开会议现场，或者他们与志趣相投的同事在一起的时候，才会聊这些问题。团队分裂成许多两极分化的小团体，每个团体都只关注自己的目标。
这似乎是一种不健康的传染行为，但许多管理类文章却容忍了这种做法。
事实上，当下有关职场矛盾管理的大多数文章基础都是40年前的一种模型。1974年，肯尼斯·托马斯与拉尔夫·基尔曼开发了这个模型，其中将回避作为解决矛盾的五种主要策略之一。但托马斯与基尔曼曾明确表示，回避矛盾会妨碍团队在重要决策中相互协作，结果将导致决策失败。所以，这并不是有效的策略。
没有人喜欢跟别人对立。大多数人甚至光是想到冲突就会开始紧张。但问题不会自己消失。它们只会日益恶化。
那么，该怎么办呢? 让所有人坐上同一艘船
第一步是保证每个业务单位的目标与组织目标保持一致。公司规模越大、产品越多样化，保持这种一致的难度也就更高——相互矛盾的目标更有可能在员工之间造成摩擦。保证每个人的奖励与公司目标挂钩。告诉员工，他们需要将公司目标放在首位，除非他们的绩效仅仅取决于自己所在部门的成功。
太阳石油公司(Sunoco)前任CEO林恩?埃尔森汉斯表示，将员工的目标与奖励和公司目标挂钩将创造一个公平竞争的环境，让所有人都参与到对话当中。
埃尔森汉斯说：“最开始，人们或许不会彼此喜欢，彼此信任，甚至认为别人一无是处。但如果公司培养所有人对公司的责任心，形成一种规范，例如所有人一起讨论问题，找出解决问题的可选解决方案，就会逐渐建立起一种相互信任和尊重的氛围。人们开始从不同的角度看待问题。‘我们要帮助彼此取得成功，进而让公司获得成功。’”她补充道，这样做会带来一种自然而然的结果(续致信网上一页内容)，即人们会开始认为绝不能让彼此失望。
埃尔森汉斯的方法虽然可能能够减少矛盾的数量，但却没有解决这样一个问题：如何应对与其他人公开的矛盾，最终获得所谓的“双赢”。
就事论事而非就人论事 如何培养团队以健康的方式解决问题?罗杰·费舍尔与威廉姆·L·尤里的《达成一致：无需让步的说服艺术》(GettingtoYes:NegotiatingAgreementWithoutGivingIn)一书就是很好的资源。该书的作者重点强调了直接关注公司或团队所面临的问题，而不是关注代表分歧另一方的个人，否则只会让矛盾升级，并分散人们对问题的关注。
他们提到的另外一个主要观点是，人们往往会固执地坚持非此即彼的立场，而不是展开创造性地合作，寻找解决方案。相反，要培训团队走出自己的立场去考虑问题，努力判断其他人的根本利益。他们是否担心按照你所提议的程序会导致销量减少?他们是否担心引发客户不满?他们是否担心团队的信誉会受到影响?费舍尔和尤里曾写道，立场或许始终无法协调，但利益却可以调和。如果明确了矛盾双方的根本利益，就可以把精力用于寻找一种解决方案，来满足所有人最重要的需求。
提出棘手的问题
坦诚地讨论可能引起同事、(甚至更糟糕的是引起)老板负面反应的问题，需要的不仅仅是勇气。如果整个公司能够自上而下坚持这种做法，往往能取得最大的效果。同时还有巨大的潜在好处。
2008年路透社(Reuters)与汤普森集团(Thompson)合并时，CEO德文?维尼格很清楚，真正的挑战是如何整合两批之前相互竞争的员工——两家公司共有50,000名员工，遍及93个国家。有害环境的潜在影响是巨大的。不过，在与维尼格进行第一次讨论时，我便知道，他决定打造一个不会让对方失望的团队。
维尼格说：“打造一支有凝聚力的团队是我的首要任务。我希望打造的团队，是让人们感觉能够最大程度发挥彼此的才能，并且知道始终有其他人在背后支持自己。”
经过第一阶段，维尼格自己的员工开始打开心扉，把彼此看成是有细微差别的正常人，所有人都有自己的优缺点。之后是第二阶段：创造一种环境，让人们可以向别人提出意见。比如，一位高管就批评维尼格在解决问题的时候总是不能集中注意力。虽然这位高管担心自己的行为有越界之嫌，但维尼格不仅接受了对方的批评，改变了自己的行为，而且其他员工也感谢这位高管，因为他提出了他们一直敢怒不敢言的问题。
并不是所有公司都愿意接受这种坦白的做法，但每一位团队领导者可以采取措施，建立一种更加诚实和支持性的文化。它将有益于培养团队凝聚力，大幅提高工作效率。
第三篇：法与情的冲突与处理
法与情的冲突体现在3个方面：
1.快速变迁的中国社会的常态化矛盾，法制建设滞后于社会现实;
2.从情理社会到法治社会，这是传统与未来的巨大鸿沟;
3.严格遵守法律还是顺应社会呼声，这涉及领导干部的角色和思维。
法不容情
法律必须被信仰，否则等于一纸空文。
法治的最大悲哀并不在于恶法，而在于法的边缘化。
如果每个人都可以从一种相对模糊的道德观出发来对明确生效的法律规定作出否定性评价的话，我们获得的是个案正义得以平衡的可能，而颠覆的却将是整个法治的秩序。
法本有情
作为法律执行者的领导干部应当善于倾听社会的主流呼声 如果法律丧失对社会生活的敏锐观察力以及对社会主流价值的良好吸收力的话，法
律的生命必将渐渐枯萎。
中国法制建设的常态化隐患——物理事实与纸面权利的不相匹配
规则设计必须要注重可操作性和可实现性否则满纸的权利不过一纸空文
在法律的森严坐标中寻找良知的位置
从道德母体的隐性渗透到法律条文的直观存在
法与情并非悖论，良法之治的逻辑起点在于遵守恶法
寻求个案正义与整体正义的有机统一，在法律的弹性内寻求个案正义，在法律的修正中寻求整体正义
审判的法律效果与社会效果的有机统一(中国司法理念的重大转折)
在法与情的冲突中实现正义
个案正义的失衡总是在所难免。法律的一次失当和沉默是一种无奈，是我们选择法
治这种社会生活方式的必要代价。领导干部应当力戒因为看到法治的这种必要代价
作为社会管理者的领导干部，应当带头遵守法律规定，同时用心体察社会呼声，及
时推动法律修订。从而推动社会真正实现“法我所欲也，情亦我所欲也，二者得兼”的理想状态，走向良法之治的良性循环。
面对法与情的冲突，法律应该也一定能够为人们提供一个博弈的均衡解。如果没有做到这一点，那不是法律的无能，而是法律人的无能，是法治社会的无能。 中国社会长期处于法律的不适当与法律的不遵守之间的二元对立和恶性循环，从而令社会付出重大的代价。 而丧失对法治的信心，更不能以法治的这种必要代价为借口攻击和否定法治。 然而如果这种失当和沉默一再地重复发生，那就是一种悲哀，因为这说明我们总是不能及时从个案的代价中迅速汲取教训，进而及时修正法律，实现良法之治。
第四篇：《正确处理同学间的冲突》教案
第二课 正确处理同学间的冲突
黄山实验小学 六八 李明秀
教学目标：学会正确处理同学之间的矛盾冲突，懂得怎样保护自己与他人。
教学难点：具体事件的处理。
一、复习导入
1、上节课，我们学习了《学会交往友好相处》，谁来说说：怎样才能建立起良好的人际关系呢?
2、看来同学们对上节课所学的学会交往友好相处，都深深地印在了自己的心里。可是王强与陈峰两个同学之间却发生了冲突，我们一起去看一看是怎么回事呢?有请李金泽和董建煜同学为大家表演。
【王强最心爱的钢笔丢了，那是爸爸从香港给他带回来的礼物。王强急得到处找，刚好看到陈峰在使用同样的钢笔。于是，他指责陈峰说："是不是你偷了我的钢笔?"陈峰用的是自己刚买的新钢笔，他感到很委屈，于是两个人大吵起来。】
3、分析案例
(1)你认为王强错在哪里? (2)你认为陈峰是对还是错?为什么? 在我们的班级生活中，这样的冲突和摩擦随处可见，这节课我们就来 1 学习怎样正确处理同学间的冲突。
二、分析冲突发生的原因
1、请同学们以小组为单位讨论这些矛盾产生的原因，并把这些原因记录下来。
要求：
(1)讲究讨论的纪律与效率
(2)注意力要集中，不能脱离中心话题 (3)时间大约为五分钟
2、小组讨论，教师巡视，了解小组讨论的情况。
3、讨论交流。
同学们讨论的非常热烈，有序，谁来汇报汇报你们的讨论结果。 【A.因误会而引发的矛盾冲突 B.因攀比、嫉妒而引发的矛盾冲突 C.因言语不当引发的矛盾冲突】 举具体事例来加以说明 其他原因
【别人休息、学习时，毫无顾忌的追逐打闹，大声喧哗;不分对象，不分场合，以取笑人短处为乐;对人言语傲慢，态度无礼;在没有别人允许的情况下，窥探别人的隐私;遇事斤斤计较，得理不饶人......】
三.如果这些矛盾冲突得不到及时妥善的解决会带来哪些不良后果呢?
2 (睡不好觉，吃不下饭，心情不好，耽误学习，上课心不在焉，被别人指指点点，心理上承受不了，别开玩笑的当事人见面会很尴尬......)
过渡：同学之间发生矛盾，如果不能得到及时有效的解决，积怨就会越来越深，最后导致极其严重的后果!更有甚者会走向犯罪的深渊!
老师给同学们带来了两例因为没有正确处理好同学之间的矛盾而发生的让人痛惜不已的事件。
2004年震惊全国的马加爵事件 2013年复旦大学投毒事件
这严重的事件，应该引起我们的深思和警觉。为了避免这种严重后果的发生，我们就要从小事做起，来正确处理同学间的矛盾冲突。
四、如何避免同学之间产生矛盾冲突呢? 1.既然矛盾冲突会带来这么严重的不良后果。那么，我们应该如何避免同学之间产生矛盾冲突呢?我们看案例中的大勇和毅夫是怎样处理冲突的?
你怎样评价大勇和毅夫? (毅夫用自己的智慧成功化解了同学间的矛盾。) 2.你认为我们应该如何避免同学之间产生矛盾冲突呢? 小组讨论
【要求：(1)讲究讨论的纪律与效率， (2)注意力要集中，不能脱离中心话题。 (3)时间大约为五分钟。】
3、小组讨论，教师巡视，了解小组讨论的情况。
4、讨论交流：谁来汇报汇报你们的讨论结果。 【孩子板书：宽容、守规矩、谦让、冷静】 (播放《将相和》和《孔融让梨》得动画) 廉颇负荆请罪——知错就改主动和好，丢面子吗? 蔺相如忍辱负重——宽容谦让以国家利益为重，失尊严吗? 同学回答。
是啊，谦让、主动与人和好不丢面子，而是大度和成熟的标志。
五、谈收获：
学了这节课后，相信同学们一定收获颇丰，谁来说说你的收获? 俗话说得好：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
五、小结
最后，我想送同学们一首诗歌，和同学们一起共勉：
在恨的地方，播种爱;
在伤害的地方，播种宽恕;
在怀疑的地方，播种信念;
在黑暗的地方，播种光明;
这样，我相信：
我们就一定能够拥有一片宁静的校园;
一定能够拥有一个和谐的班级;
一定能够拥有一份珍贵的友谊;
4 一定能够拥有更美好的明天!
通过本课的学习，同学们都深深的认识到了正确处理同学之间矛盾冲突的重要性以及方法，老师相信同学们在今后的一点会更加珍惜同学之间的友谊，也更爱我们这个团结的班集体!
第五篇：人际关系主要包括处理冲突的能力
人际关系题
人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架(试行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。
一、人际关系题五大答题原则
(一)阳光原则
阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。
(二)反思原则
在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。
(三)沟通原则 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
(四)回避原则
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。
(五)权属原则
所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
二、从基础层面破解人际关系题
人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲朋。在国家公务员考试面试中，与领导的人际交往这类题考查的较多，下面从角色定位和处理原则两步来解答人际关系题。
(一)角色定位
从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
(二)处理原则 1.对领导要尊敬 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。 2.对领导要服从
“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。在此，中公教育专家要特别提醒广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。 3.要多向领导学习
“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。 4.要跟领导多沟通、多汇报
公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。 5.正确面对领导的批评
批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。 例题：你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办?(2010年3月13日上午部委面试真题) 答题要点
1.表态：每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展。 2.副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现。我要严格要求自己，以更加饱满的热情投入到工作中去。 3.面对批评，反思自己，和副处长进行交流，多向他汇报，听取他对工作的指示。
4.总结：要付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，一定能够把工作做好。 试题点拨
作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的基本原则。本题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且坚持以工作为重，同时理解领导，尊重领导也是本题答题的关键。
三、 “非模式化” 人际关系题答题
(一)常见模式化现象
大众俗语。“人无完人，金无足赤”，当涉及到同事之间矛盾的时候，这样的话就此起彼伏，当人人都会说的话出现时，这句话就是“大众俗语”，就失去了其本有的色彩和作用。所以，精心选择和背诵经典的名言警句就显得尤为重要了。 虚情假意。人际关系题型是最能考核考生情商的题目，需要考生将生活中的为人处世的道理灵活运用在面试题目中，需要考生突破自我，用真情来答题。考生一定要摒弃“愤世嫉俗”的愤青思想，更要以“社会人”的视野看待一切，抛弃学生思维。 言之无物，空谈框架。考生在答人际关系的题目时，往往很快就会结束，却很难在内容上拓展，在于没有把握人际关系题应答的基本框架。相反，如果将生活中为人处世的细节进行渗透，会使得答题生动、活泼，考官不得不给高分。
(二)“非模式化”点拨
保留一些貌似虚假的话。考生可能看过很多人际关系面试题的答案，会认为一些答案非常“假”，但是，请各位考生换位思考一下，如果你是考官，单凭一道人际关系题判定一个考生的情商，你会更愿意接受什么样的回答呢?所以，让我们“虚假的无比真诚”吧!
多设臵一些积极的假设。考生要清楚的是，面试的一些题目设计了很多的情况，有些是非常消极的，有些是非常棘手的，就要求考生在尊重题目原意的基础上，擅于灵活使用“阳光原则”，从而更好地将题目化难为易。
运用一些生活中的做法。当然，这些做法仅仅局限于合情、合法的做法，切忌将生活中的黑暗细节在面试中呈现。比如，为了联络感情一起聚餐、参加集体活动，或者为了缓解双方矛盾互相说好话等等。这是面试中可以采用的。
三、人际关系题(阳光思维，主要从自身找原因)
(一)与领导相关的问题
第一、要服从和接受领导的安排，对上级布臵的任务坚决完成。在公务员队伍里，服从领导是一个重要原则，必须维护组织的纪律性。
第二、对上级布臵的工作有不同的看法。大事讲原则，小事讲风格，不能当面顶撞。
第三、发现领导之间不团结的现象。
1、不偏袒哪一方，也不做墙头草，要坚持自己原则，
2、注意灵活性。要具体问题具体分析，分析不团结的原因，如果是由于对工作有不同的看法，应当本着求大同存小异的原则，因为大家的目的都是为人民服务;如果是因为私人恩怨的问题，可以在适当的场合委婉提出自己的意见，争取做领导团结的润滑剂。
3、相信领导是理智和顾全大局的。
第四、发现领导的学历和水平不如自己。
1、金无足赤，人无完人，不能过分苛求领导。
2、不能产生看不起领导的思想，应多看到领导的优点，毕竟他能当领导必定有他人没有的优点和个性，应该努力发现领导的优点，向他学习，
3、要认真完成领导布臵的任务，维护组织的纪律性。
第五、受到领导的批评时：
1.要端正心态。尽管领导批评的分寸、口气、方式等不一定适宜，或有偏颇。但是，上级批评的出发点都是为了工作，其实这是对我们的负责，希望我们在工作上不出纰漏，同时，设身处地站在上级领导的位臵上想一想，就会知道，哪一级领导，都要对他的下级负责，领导总喜欢高标准地要求自己的下级，尽善尽美。所以，我们应体谅上级，努力缓解和缓解自己的对抗情绪，积极地面对领导的批评，不能当面顶撞领导，继续完成领导交待的任务。
2.具体问题具体分析，领导误解时，大事讲原则，小事讲风格，可以找适当的时机通过委婉的方式提出;如果批评正确，虚心学习，提高素质，同时积极向领导取经，向老同事学习;即有则改之，无则加勉。
3.工作积极主动：主动而不越位脱轨：有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作;二是争取像领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项;三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。工作积极主动，善于领悟的功夫。在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能的准确理解和把握领导的意图
第六、如发现领导有性质比较严重的问题。
1、要详细分析，仔细核查，不能胡加推测。
2、如果问题比较严重，要坚持为人民服务的原则，表明自己态度和立场，甚至可以越级反映。
3、相信领导者有很高的觉悟，会认识到问题。
第七、
一、尊重领导。每一个成功的领导都有其成功的理由。
二、理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的也未必错。
三、帮助领导。帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免错误。
四、适应领导。适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。
五、服从领导。
(二)与同事相处的问题
第一、马克思曾经说过：“人是社会的动物”。由于每个人的观点、立场、经验阅历，看待和分析问题的方式不同，发生争执再所难免。我会端正心态，保持冷静，换位思考，多从自己身上找原因，看看是不是因为自己……
第二、谦虚谨慎、理解、尊重对方。
1、学会倾听，我会认真而耐心的倾听同事的意见，重视同事的建议，不背后议论。
2、积极主动的肯定对方的正确的观点和工作业绩、工作价值，这样才能调动同事的积极性，发挥团队合力。
第三、反思、检讨自己。A、同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的看法是正确的，并不表明别人的看法一定是错误的。因此我要仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，从而完善自己的观点。B、委婉的向同事请教在单位工作，自己需要注意那些事情、抓住自己的薄弱环节、有针对性的改进和提高。表达诚意的方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式;如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。
第四、进行有效的沟通。工作上：
1、虚心向同事请教业务知识、或者在工作中应注意的问题，给同事留下虚心学习、真诚相处的印象。
2、主动承担一些力所能及的事务，整理、归档等工作。在不强占同事的工作任务的同时，委婉的征得领导或者同事同意为他们做些基础性和临时性、辅助性的工作。在积累实践经验的过程中，同时尽快和同事建立起友谊，尽快取得领导同事的信任和支持。
生活中：注重八小时之外的沟通交流，让同事尽快了解自己。
1、多参加单位举办的集体活动，寻找共同的兴趣所在，促进相互了解，增加彼此的认同感。
2、在自己的能力范围内、为同事提供热忱而又真诚的帮助，关心同事的家人。即使同事暂时不了解我，我也不会急躁。相信路谣知马力，日久见人心，时间会证明我的诚意和能力。
第五、岗位意识和责任意识、我是一个有高度责任感的人，我们部门遇到这种问题，我不会推诿责任或者埋怨，我会积极主动的承担责任，多从自身找原因，多与同事沟通交流。
第
六、团队意识和集体观念：古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。成功的工作背后往往凝结着领导和同事的心血和汗水。
总之，我会摆正心态，戒骄戒躁，恪守本分，脚踏实地，认认真真的把本职工作做好。同时，我会抱着谦虚谨慎的态度，积极主动与领导、同事沟通、交流，求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较个人得失，坚持以工作为重，从大局出发，保持团队和谐，通力协作，密切配合，营造良好的办公室氛围，提高本部门的工作效率。 k rjd:*E 我还会从琐碎的小事做起，在点滴实践中完善提高自己，早日得到领导和同事们的信任和支持。尽快完成从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员这种环境和角色的双重转变和适应。
(三)与群众的关系：
1、 最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民之做急，想人民之所想。
2、 既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。
3、 和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合。
4、 耐心地听取群众的意见、情绪、愿望、问题，如实向领导汇报。
“非模式化”全新突破综合分析题
综合分析题主要考查考生的综合分析能力，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。
分析是把事物分解为各个部分、侧面属性，分别加以研究，是认识事物整体的必要阶段。综合是把事物各个部分、侧面属性按内在联系有机地统一为整体，以掌握事物的本质和规律，总之，综合分析就是在认识中把整体分解为部分和把部分重新结合为整体的过程和方法。
一、考生通常存在的五大问题 1.事实不清：对热点事实不了解
考生对于热点事实不清主要体现在：不知事件的五个“W”(What、Who、When、Where、Why)、不熟悉相关政策。面试考场中，这是不少考生面临的第一个问题。拿到一道面试题，却不知道题目中的热点为何物，或者知之甚少。例如，2010年3月2日中央部委面试题中的“中学校长实名推荐制”，如果不了解这一政策，则无法作答。
2.方法不明：对分析方法掌握不科学
任何事物都有普遍规律，而这一规律是可以被我们掌握的。因此，对于任何一个问题而言，都是可以运用一定的思维方法解决的。在综合分析试题中，这一点体现得非常明显。并且，思维方法运用得如何也直接影响作答。在面试考场中，不少考生在明晰热点事实的情况下，常常因为分析方法不当而表现不佳。这一问题主要体现在考生对于某一问题的具体分析上。不科学的分析方法主要有：孤立、局部、静止、片面地看问题，现象与本质不分，原因与结果不分等。例如，2010年3月2日中央部委面试题中的“古有孟母择邻而居，今有孟母为子择校而居，谈你的看法。”许多考生只会谈到择校问题，而忽视背后的辩证分析。 3.观点不当：观点偏激
观点是考生与考官交流的主要内容，准确而鲜明的观点往往让考官眼前一亮。观点是作答的核心，有牵一发而动全身之功效。在面试考场中，考生因为社会阅历不足，在观点上常常会栽大跟头。主要体现在：观点偏激，有点愤青的感觉，这主要发生在对于社会丑恶现象的批判上，不少考生血气方刚，容易激动，不小心说出了偏激的观点;观点剑走偏锋、与主流观点存在重大偏差，这主要发生在存在争议热点的试题中，由于对热点的定性出现偏差，结果观点跑偏了;观点错误，不能有效反映试题本身的主旨，这主要是对热点本身的错误理解、反方向理解导致的，其常常出现在一些难度较大、存在不少陷阱的试题中。 4.素材不足：无话可说
素材是答题的血肉，没有血肉做支撑的作答是难有亮点的。考生往往苦恼于无话可说，没有名言警句铺垫，没有鲜明事例论证，没有规范语言支撑，甚至无法寻找合适语言组织答案。这些都是考生缺乏素材的表现。特别是在作答观点理解类、漫画类试题时，素材显得更为重要。 5.内功不深：缺乏理论基础
内功是考生的综合素质，不是一朝一夕练就的。这需要渊博的学识和丰富的阅历。而对于广大应届毕业生和刚刚走上工作岗位的大学生来说，是个不小的难题。内功不深就造成问题看得不透、谈得不深，始终做表面文章。考查考生内功的综合分析题主要集中在社会热点类、观点理解类、政策理解类试题中。三类试题都需要比较强的发现问题本质的能力。例如，2010年中央部委面试考查的“离心力现象”、“低碳经济”、“核心竞争力”。
二、修炼两大思维 宏观把握综合分析题
(一)辨证思维
从综合分析题目考查的重点和意图来看，主要是看考生能否全面地看问题。辩证唯物主义认为，全面的观点是辩证法的主要观点。因此，辩证思维是作答综合分析题目最重要的思维。 对立统一规律又叫矛盾规律，它是唯物辩证法的根本规律，是唯物辩证法的实质和核心。对立统一规律揭示了事物发展的源泉和动力——事物的内部矛盾。辩证法强调要分清主次矛盾和矛盾的主要方面和次要方面，抓住事物的主要矛盾和看事物的主要方面，看主流。
(二)发散思维
从综合分析题的评分来看，还是坚持多踩点多给分的方法。因此，这就要求广大考生多角度、多方面、多层次、多视点地看问题。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，视角不一样，答题的思路不一样，这就是个性化解读;突出了自己特色，就是胜出的砝码。
三、三步走破解综合分析题
在公务员面试中，综合分析题一般分为社会热点类、观点理解类、政策理解类、哲理故事类、漫画类五类小题型。其中，社会热点类试题考查的比重非常的大，下面就这类题型进行基础技巧的讲解。社会热点类试题的基础技巧可以归纳为“三步走战略”。
第一步，提出问题。
有三种提出问题的方法：一是确定论题、提出主题概念;二是提出问题：问题是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距;三是确定目标：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果，解决问题所要达到的理想状态。 第二步，分析问题。
对题中所论述的观点，如果同意则分析其正面影响、作用、意义;如果反对则分析其负面影响、作用;如果辩证地看则先分析正面影响后分析负面影响，或者分析负面影响后再分析正面影响。
分析问题的方法有很多种。比如，重要性分析，主要是针对事物或者政策的重大价值和影响加以分析;矛盾分析法，坚持对立统一的观点，坚持两点论和重点论的统一;原因分析法，主要原因和次要原因、内因和外因、直接和根本原因等等。 第三步，解决问题。
解决问题一般从态度、思路、方针、原则等着手，具体手段可以从教育、行政、管理、法治、监督、宣传、投入上下手。 例题：北京大学新近实行“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中，请问你对此有什么看法?(2010年3月2日上午国家公务员面试真题) 答题要点
1.该制度初衷是打破“一考定终生”的现行高招制度，是在吸引优秀学子、改进招生体制方面的新的有益的探索，这一点是值得肯定的。
2.这一制度还有需要完善的地方。一是为实现温总理提出的教育公平的目标，“校长实名推荐制”应增加农村和非重点学校的比例;二是要明确推荐的标准，建立一套公平合理的优秀学生评价机制，让推荐制发挥更大的作用;三是增加招录工作的透明度，减少权力寻租和腐败现象发生。
3.这是一个积极的尝试，对于新生事物，我们要给予更多的宽容和支持。
4.联系工作实际，涉及到创新性的制度设计时，要认真考量各种因素，并进行科学的论证，使新的制度和措施能够达到预期的目的和作用。 试题点拨
考生要想答好这个题目，首先要对“校长实名推荐制”有一个大概的了解，否则很难谈得深入，这就要求考生要关注社会、关心民生，提高社会认知能力。一般考生能谈到该制度的利弊两个方面，但如果能表现出对新生事物的包容并联系工作实际，则更能彰显考生的内涵，切忌对某一新政策一味地批评和指责。
四、 “非模式化” 综合分析题答题更给力
(一)常见模式化现象
盲目套用官方理论：认为能增加语言的震撼性，实际上，如果用得太多、太杂，给考官一种堆砌的感觉，背诵的痕迹过于明显，容易让考官感觉冗繁乏味。
盲目使用名言警句：恰当地使用名言警句可以使面试的答题生动，但是，在面试题中使用名言警句要注意以下几点：一是引用数量不要太多，一般情况下一个分论点用一句就可以体现水平;二是引用的质量要高，不要总是“全心全意为人民服务”等等这些每个人第一反应都能想到的名言警句;三是引用的名言警句长度尽量维持在三句话以内，太长不容易背，也容易在答题过程中遗忘细节。
盲目拔高：不是所有的综合分析题最后都需要用非常有高度的话进行结尾，或者联系国家政策进行最后升华的。考官更喜欢考生答题直接而且有意义、生动而又有亮点的表达。
(二)非模式化点拨
逻辑要清晰。并不一定需要“第
一、第
二、第三”等逻辑词进行串通，但是，至少表达的内容要有层次和逻辑性，这样才能更有效地吸引考官，更好地提升语言表达能力。
故事要生动。综合分析并不是泛泛而谈就行的，需要有深度、有亮点、有内涵、有视野，这就需要考生必须扎实做好知识的积累，才能更好地驾驭公务员的面试。 名言要积累。名言警句是最容易记忆的，并且通过记忆，是最容易在短期内提升语言表达能力的。所以，建议广大考生多背一些经典的、深刻的名言警句，这样可以很好地增强说服力。
一、综合分析题
这类题是大多数考友比较头痛的，我也很怕这类题，但是一定不要有畏惧的情绪，要将自己的想法勇敢表达出来。分三种情况：好/坏/辩证。
1、好的社会现象答题方向：
A、先定性。(一定要准确快速定性，因为定性准确与否直接决定了后面的答题内容，关系到整个答题的成败，还要快速定性，一般一道题思考时间只有30秒至1分钟，所以要在几秒种内定性)接下来可以谈谈该政策产生的作用(提高政府在人民群众中的形象，增强公信力等)。
B、可以结合一些实际的例子谈以往没有此政策的状况，以及出台了此政策之后的社会现状。
C、提一些补充性措施。虽然是一个好的政策，但是也可以对其进一步简化、优化。(加强宣传，营造氛围;教育培训，提高素质;健全政策法规，完善制度;组织协调，形成机制;增加投入，依靠科技;加强监督，全面落实)
D、结合自身来谈。作为一名年轻人，应该如何做。
2、不好的的社会现象答题方向：
A、这个现象在现实生活中确实存在，但存在不等于合理，应该认识到这个现象是不正常的，是错误的。
B、谈影响及危害
C、分析原因(产生该现象的原因是多方面的，一方面，另一方面)
D、提对策(要有针对性及可操作性)党和政府已经给与了高度的重视，出台了一系列相关政策措施，如……以切实维护人民群众的根本利益，落实科学发展观，建设社会主义和谐社会，让全体人民共享改革成果。
总之，就从个人的角度，结合报考职位谈。
3、辩证的：
A、第
一、辩证唯物主义认为，事物的矛盾都具有两面性，因此，……是一把双刃剑，要坚持一分为二看待其利弊，不以偏概全。
B、分析好的一面，对社会产生的积极作用(举例)
C、分析不好的一面，产生的负面影响(举例)
D、提对策
E、最后，利有大小之分，弊有多少之别。我们不仅要学会权衡利弊，还要学会兴利除弊，扬长避短，变不利为有利，变被动为主动，化害为利。
二、计划组织题
这一类题种类繁多，组织的活动各种各样，比如会议、培训、调研、接待、晚会，要记住万变不离其宗，不管是哪一种活动，大致可按以下几个阶段：
计划阶段：主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、方案、形式、步聚、措施、要求等
准备阶段：会议，落实任务、明确分工、提出要求，拟发通知实施阶段：
实施阶段：检查督促、协调指导，解决突发问题，检查考核效果。
总结阶段：汇报，分发纪念品，通讯录
不同的活动每个步骤里面涉及的内容有所不同，要紧紧围绕题目的关键词来作答，答出本题应有的特色，才不会觉得空洞。