国内外各项研究资料表明, 良好的人际关系对大学生的身心健康与学业发展都有着良好的促进作用, 反之, 则对大学生在校期间的发展与步入社会后的成长都有极大的阻碍作用。因此, 研究大学生的人际沟通具有重要的现实意义和深远的历史意义。
1 大学生的人际沟通
大学生是社会的一个特殊群体, 是指接受过大学教育的人。广义而言, 大学生是在高等学校读书的大学生, 包括大专、高职、本科学士、硕士研究生、博士研究生等。通常人们以大学为最高学历, 大学毕业后, 也可称大学生, 含义为大学学历的人。本文讨论的大学生是一个狭义的概念, 专指在校就读的大学生, 包括本科学生和高职学生。
讨论大学生的人际沟通问题, 首先要了解什么是人际沟通?人际沟通是指个人与个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式, 主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。人际沟通具有心理、社会和决策等功能, 和我们生活的层面息息相关。
从理论上来说, 人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。所谓输出者是信息的来源, 必须充分了解接受者的情况, 以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。所谓接受者, 是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作, 即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。信息是指在沟通过程中传给接受者 (包括口语和非口语) 的消息, 同样的信息, 输出者和接受者可能有着不同的理解, 这可能是输出者和接受者的差异造成的, 也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。渠道是信息得以传送的载体, 可分为正式或非正式的沟通渠道等等多种形式。
大学生作为社会新技术、新思想的前沿群体、国家培养的专门人才, 大学生的人际沟通应当是建立在一种平等、友爱、纯洁、互助的基础之上的, 因为, 大学生这个群体都是处于同一个年龄阶段, 彼此之间没有尊卑长幼的区别;大学生都是接受高等教育的对象, 彼此之间没有领导与被领导、管理与被管理的关系, 更不存在隶属与依附关系。
在现实生活中, 每一个大学生来自不同的地区、家庭, 他们的语音系统、风俗习惯各自不同。不可否认, 不同的家庭教育也给了他们不同的价值观念。加之青春期这一年龄阶段的大学生在人际沟通中普遍具有浓郁的理想主义色彩, 每一个体的自尊心都非常强烈, 特别是大学生的人际沟通的范围比较狭小, 局限于校园, 接触的是同学和老师, 交往的目的比较单一, 为的是关心国事, 探讨理论, 联络感情, 切磋学问, 抚慰鼓励。因此, 在现实中大学生的人际沟通存在障碍问题比较突出。
2 大学生人际沟通障碍
所谓沟通的障碍, 就是信息沟通不通畅, 因为信息必须与接受者所知道的范围相关联, 如此才可能使信息为接受者所了解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。其次, 尽量将信息转变为最简明的形式, 因为越是简明的方式, 越可能为接受者所了解。第三, 将信息组织成有条理的若干重点, 可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。第四, 主要是在口语的沟通中, 重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。第五, 将焦点集中在信息的几个重要层次上, 以避免接受者迷失在一堆杂乱无章的信息之中。在口语沟通中, 可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式, 则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。调查表明, 在当前的大学生人际沟通过程中, 明显存在着如下障碍:社交回避、社交焦虑、愤世嫉俗、自我中心等问题。所以, 大学生的人际沟通障碍, 信息不通畅是表象, 根本原因还是一个深层次的心理问题。
在社交回避与社交焦虑这个问题中, 大学生特别是来自农村的大学生表现得比来自城市的大学生更加突出, 原因是生活环境的不同、接受信息量的差异。来自农村的大学生生活环境相对闭塞与单一, 除了本村的人以外, 一般与外界人们的交往比较少, 在进入大学学习之前, 几乎没有在城市生活的经历, 许多来自农村家庭的大学生, 还往往来自父母常年在外地打工挣钱, 孩子的成长过程中缺乏完整的父爱和母爱的家庭, 甚至许多农村的孩子一直都是与祖父一辈生活长大, 十几年的成长经历中缺失人际沟通的经历与经验, 这些学生, 一旦进入大学学习, 面对与农村截然不同的新环境, 比较城市同学的生活、经济、见闻、经历等方面的差距, 立刻表现出强烈的自尊, 同时, 也非常容易产生自卑情绪。大学之中全新的学习方式、学习竞争, 又是另一种单一的生活, 另一种封闭的环境, 这常常会使这部分学生倍感孤单, 从而或产生恋旧情绪, 或产生厌学情绪, 因此来自农村的大学生社交回避问题相对比较严重。
大学生人际沟通障碍中另一个突出的问题是社交焦虑。社交焦虑是一种消极的情绪体验, 它的形成过程比较复杂。成长过程中经常受挫折、缺少社会支持、自我意识感强、自卑、模仿与暗示都可能强化社交焦虑。它是一种与人交往的时候, 觉得不舒服、不自然, 紧张甚至恐惧的情绪体验。严重的社交焦虑症患者, 每天的各种活动譬如走路、购物、社会活动甚至打电话都是对他们很大的挑战。他们不仅与“权威人士”交往困难, 与普通人交往也出现障碍。就是个体与他人交往的时候往往还伴随有生理上的症状, 如出汗、脸红、心慌等。人们为了回避导致社交焦虑的情境, 通常是减少社会交往, 选择孤独的生活方式。这部分人群往往成为校园的“网虫”或“独行侠”。
比较文科、商科类学生与理科、工科类的学生的人际沟通, 不难发现文科和商科类的学生相对于理科和工科类的学生更加容易产生愤世嫉俗的情绪, 究其原因, 这与文科与商科类学生学习的专业属于社会科学领域, 重视探讨哲学价值和和人生价值, 更多地关注精神世界的追求, 具有比较敏锐的观察力不无关系。
至于独生子女在人际沟通问题中的表现, 有许多专业的研究, 其中“城市独生子女人格发展状况与教育调查”结果显示, 独生子女就其人格特征来看有“五大优点”和“四大弱点”。独生子女的五大优点是:友谊, 富于同情心和恒心;自信心;良好的社会道德素质;自我的需求较高;广泛的兴趣爱好。独生子女的四个主要人格缺陷是:在人格需求中, 较多的孩子成就需要较低, 但有较强的攻击需要;独生子女存在自我接纳障碍;在性、独立性、勤劳节俭方面的缺陷;学习需要中认知需求较低。这些同样适用大学生中的独生子女人群。缺少兄弟姐妹关系的独生子女, 或者深受祖父辈溺爱, 或者生活在父母无暇顾问其思想而片面以物质供给为弥补的环境中, 或者父母重智轻德一味加压, 独生子女家庭与中国传统的多子女家庭相比, 独生子女的情感支持系统是不同的。在多子女家庭中, 一旦遇到问题不愿和父母说时, 可以与兄弟姐妹来解决, 但独生子女在遇到问题时, 则情感系统没有任何支持, 使得孩子产生强烈的孤独感和不安全感, 往往会寻找家庭以外的情感支持, 从而产生一系列的社会问题。作为独生子女的大学生, 在人际沟通障碍问题上, 表现比较突出的是在真诚、利他、同情方面的值比较高, 但是值得信任则比较低。显然, 这是一种孤独感与不安全感使然。
3 大学生人际沟通的障碍的解决之道
完全解决大学生的人际沟通问题, 是一项巨大而漫长的工程, 但是逐步优化其人际关系, 可以从以下几方面入手。
3.1 组织参加集体活动
在当前的大学生学习中, 学生以及老师更多关注的是专业知识, 学习内容很少涉及人际交往的知识, 对大学教师而言, 在教学过程中, 更多地传授专业相关的知识与技能。因此, 大学生关于人际交往的知识以及技巧的积累, 跟专业学习不存在必然的联系。当然, 许多高校也会组织一些心理健康的讲座, 这些讲座虽然也有一些较好的作用, 但是不满足大学生简单学习一些人际交往的常识, 因此, 人际互动性强的干预模式效果更为明显。各种学生社团组织的活动, 是大学生学习与训练人际沟通的平台, 在这样的集体中, 成员间增加了接触、交往和互动的机会, 学生在团体中一起参加活动、讨论、角色扮演等等, 促进了成员间的互相交流。每一个成员在人际互动中体验到互相接纳、互相支持, 逐步改变对人际交往与沟通的歪曲认知。另一方面, 每个成员在活动中学会了倾听他人、关注别人, 同时, 自己又能够畅所欲言, 从而增进了人与人之间的相互了解与信任。了解可以增强有效沟通, 信任能够带来团队合作。
3.2 家庭与学校的配合
中国当前的教育特别是中小学的择校, 早已让许多家长精疲力竭, 所以孩子一旦步入大学校园, 许多父母便自以为可以长长地松一口气。但是, 大学生的人际沟通障碍的解决特别需要家庭发挥作用。家庭教育, 是大教育的组成部分之一, 是学校教育与社会教育的基础。家庭教育是终身教育, 它开始于孩子出生之日 (甚至可上溯到胎儿期) , 婴幼儿时期的家庭教育是“人之初”的教育, 在人的一生中起着奠基的作用。孩子上了小学、中学后, 家庭教育既是学校教育的基础, 又是学校教育的补充和延伸。大学生的学习固然可以自己独立完成, 但是, 父母与家庭在人际沟通的教育中, 笔者以为, 应当成为现代教育的必要的也是重要的内容。根据联合国教科文组织提出的21世纪青少年应该具备的“四个学会”, 即学会学习, 学会生存, 学会发展, 学会与人相处。2008年我国青年教育专家赵雨林提出了家庭教育的定义是“三道教育”, 即为生之道, 为人之道, 为学之道。“为生之道”以生命健康为核心, 由生理卫生 (身) 、营养保健 (康) 、安全防护 (安) 、运动能力 (体) 等四方面组成;“为人之道”以生命价值为核心, 由人格人生 (志) 、心理卫生 (心) 、道德礼仪 (灵) 、人际交往 (交) 等四方面组成;“为学之道”以生命智慧为核心, 由学习策略 (学) 、思维能力 (思) 、科学素养 (理) 、人文修养 (文) 等四方面组成。“三道教育”模型的建构, 使家长可以清晰地按照其内容和标准来开展家庭教育。
3.3 全社会的关心爱护
当前社会普遍重视大学生的就业问题, 社会给予大学生创业也有种种优待政策, 因此大学校园开设了专门的就业指导课程, 并在校园文化的建设中着重对大学生的创业加以鼓励与嘉奖, 但是, 对于在校大学生的人际沟通障碍问题, 仍然没有引起全社会足够的重视。如果没有有效的人际沟通谈何就业求职, 如果没有良好的人际沟通又何谈成功创业。
现代社会教育是学校教育的重要补充。不同社会制度的国家或政权, 实施不同性质的社会教育。社会教育的基本涵义有广义和狭义之分。广义的社会教育, 是指旨在有意识地培养人、有益于人的身心发展的各种社会活动;狭义的社会教育, 是指学校和家庭以外的社会文化机构以及有关的社会团体或组织, 对社会成员所进行的教育。纵观教育史上最早的教育职能就是通过社会教育来实现的。以后随着家庭及家庭教育的出现, 直至学校教育的产生, 广义的社会教育开始逐步地分化为三种独立的教育形态, 即学校教育、家庭教育和狭义的社会教育。仅就狭义的社会教育形态来说, 远在学校教育出现以后就一直没有中断过。现代社会要求青年扩大社会交往, 充分发展其兴趣、爱好和个性, 广泛培养其特殊才能, 因此, 社会教育对广大青年的成长来说, 有了极其重要的意义。同时, 由于现代信息传播手段的发展, 教育技术的不断完善, 也为社会教育的广泛发展提供了现代化的物质条件。所以, 社会教育也必将在大学生人际沟通教育中发挥举足轻重的作用。
摘要：界定大学生的人际沟通障碍, 分析大学生的人际沟通障碍的主要类型, 并提出相应的对策, 以警醒全社会的关注, 引起高校工作者的重视, 有利于大学生的健康成长。
关键词：大学生,人际沟通,障碍