论文题目：高校后勤精细化管理研究 ——以温州大学为例
摘要：在经济与文化高速发展的强力带动下,我国高等教育蓬勃发展,形成了具有典型中国特色的高等教育体系与规模。近年来,招生规模持续攀升、居高不减,已成为世界高等教育第一大国。高等教育的健康发展离不开高校后勤强有力的支撑与保障。高校后勤社会化改革高速推进,社会公益性与市场经济性成为了高校后勤的突出特征,这就要求后勤既要能提供完善的服务,又要能够实现科学管理,达到服务育人的目的,而且还要在保证经济效益的同时注重服务质量。新时期下,国内经济高速发展的同时,带动工资水平、物价大幅增长,高校后勤运营成本持续攀高。高校后勤工作面临新挑战,高投入、低效率的粗放式传统管理模式已不能够满足当前高等教育发展要求及后勤社会化需求,新时期高校后勤必须要结合自身实际情况,探索科学化管理新模式,学习先进管理经验。若要进一步加强后勤保障服务,提高服务水平与质量、提升资源配置效率、降低管理成本,首先应当从精细化管理入手,向着精细化方向改革、发展。本课题以温州大学为研究对象,一方面查阅大量相关文献,学习前人在高校后勤精细化管理研究领域的成果和经验,并加以借鉴。另一方面深入温州大学后勤集团的各个部门进行系统调查研究,以便掌握可靠数据与最新政策动态。针对目前后勤管理工作现状:后勤管理者权责不清、员工工作不积极、执行力不强、师生服务满意度不高的现状。经过分析梳理得知目前温州大学后勤在推行精细化管理过程中,主要存在管理目标不明确、管理层权利受限、员工缺乏培训、后勤队伍缺乏活力、工作流程不标准等问题。基于准公共产品理论、泰勒科学管理理论与戴明质量管理理论,对上述问题进行系统研究,探究这些问题背后的成因。研究结果表明,导致这些问题的成因在于;1)有管理界限与精细化管理理念不清晰,2)培训体系不健全,3)薪酬体系与绩效考核不完善,4)监控与监管体系不到位。基于此,根据温州大学后勤当前现状,本课题提出针对性对策与具体实施方案、措施。首先要在集团内部深化精细化管理理念以思想引导行动;其次要构建更为专业化的员工培训体系以提高员工自身素质与专业技能,尤其要建设科学合理的薪酬体系与激励机制以提高工作积极性;另外还要建立集团内部自我监控与外部监督机制以便加强全过程监管与控制。通过本课题研究,温州大学后勤管理水平与服务质量显著提升,给其他高校后勤的精细化管理提供参考,为高校后勤精细化管理进一步推进提供可借鉴方案与措施。
关键词：温州大学;后勤;精细化管理;高等教育
学科专业：公共管理硕士（专业学位）
摘要
ABSTRACT
第一章 导论
1.1 研究背景、目的和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 国内外研究概况
1.2.1 国内研究概况
1.2.2 国外研究概况
1.2.3 文献评述
1.3 概念界定及理论基础
1.3.1 概念界定
1.3.2 理论基础
1.4 研究思路及研究方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 研究创新点
第二章 温州大学后勤管理现状
2.1 我国高校后勤管理基本情况
2.2 温州大学后勤发展历程
2.3 温州大学后勤管理概况
2.3.1 后勤机构设置
2.3.2 后勤人员构成
2.3.3 后勤管理概况
第三章 温州大学后勤精细化管理存在的问题及原因
3.1 温州大学后勤精细化管理存在的问题
3.1.1 精细化管理目标不明确,管理层权利受限
3.1.2 人事管理比较粗犷,职工缺乏培训
3.1.3 员工参与精细化管理程度不高,后勤队伍缺乏活力
3.1.4 生产与服务不够标准,工作流程不规范
3.2 温州大学后勤精细化管理存在问题的原因
3.2.1 管理界限与精细化管理理念不清晰
3.2.2 培训体系不健全
3.2.3 薪酬体系与绩效考核不完善
3.2.4 监控与监管体系不到位
第四章 温州大学后勤精细化管理对策
4.1 深化全员的精细化管理理念
4.1.1 深化后勤管理层精细化管理理念
4.1.2 加强后勤工作人员精细化管理理念
4.1.3 转变学校其他部门精细化管理理念
4.2 构建专业化的培训体系,强化人员服务意识
4.2.1 注重后勤文化培训
4.2.2 注重领导干部的教育培训
4.2.3 注重员工专业技能与素质培训
4.2.4 强化人员服务意识
4.3 建设科学的薪酬体系,完善绩效考核与激励机制
4.3.1 建设科学的薪酬体系
4.3.2 强化绩效考核机制
4.3.3 建立有效的激励机制
4.4 建立健全的内部监控与外部监控机制
4.4.1 建立内部监控机制
4.4.2 建立外部监控机制
第五章 结论及展望
5.1 结论
5.2 展望
附录 宿管公司质量监控条例
参考文献
致谢