第一篇：前台工作职责范文
前台岗位职责-前台岗位职责 前台主
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
第二篇：前台工作职责
1. 接班人每天应提前十分钟到岗，检查仪容仪表上岗。 2. 清点房卡，备用金，无误后交接班。
3. 交班接班后，白班工作人员，负者清洁区域，前台台面，大厅地面，清洁卫生打扫一次，为各个盆栽浇水。 4. 大厅，前台，随时保持干净整洁. 5. 非工作人员禁止进入前台
6. 热情接待来店客人，为客人提供优质的服务. 7. 交接班后，认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。 8. 熟练掌握业务知识和操作技能，准确掌握房态并控制网络房态。
9. 灵活处理散客、团队及协议单位临时增减房间及房价问题。 10. 了解客情，做好突发事件的解决工作。
11. 检查前台设备设施是否完好，文具是否需要补充。
12. 具有良好的沟通能力，及时有效的处理客人提出各种要求。
13. 接到网络订单后及时、准确的做好预定。 14. 准确无误的为客人办理入住及续房工作。
15. 客人到店后主动要求客人出示有效证件，必须做到一人一证，人证合一。
16. 酒店监控严禁除酒店人员以外的人调取，公安机关必须出示有效证件方可。
17. 前台抽屉钥匙需随身携带，严禁丢失。
第三篇：前台工作职责
前台主要工作职责与工作内容
一、前台工作职责
1、 负责公司前台接待及来客等级。
2、 负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、 负责检查公司环境卫生。
4、 负责董事长、总经理办公室内物品整理清洁。
5、 负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
6、 配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。
7、 配合花卉公司进行每周的养护工作。
8、 负责保持休息室及会议室整洁。
9、 负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。
二、具体工作内容 (一)、前台工作内容
1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿商务装;
2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁;
3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作;
4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入;
5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员;
(二)、会议室使用管理
1、会议室、茶水室是公司召开日常会议及接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作;
2、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。
3、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。
4、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。
5、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁;关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。
(三) 休息室使用管理
1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。
2、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。
(四) 日常性工作
1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。
2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。
第四篇：前台工作职责
1、 负责在前台对客户接待、指引、联系协调、使客户迅速顺利的和公司相关人员接洽。
2、 负责公司员工通讯录的准确提示并及时与人事主管做好人员更新信息。
3、 负责总机接线人员处理、转接介入各部门电话，使电话询问人员顺利获得公司对外的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽!
4、 熟悉掌握公司概况，能够回答出客户提出的一般问题，提供常规的非保密性信息。
5、 服从主管或领导按规定的程序与标准向客户提供一流的接待服务
6、 维护前台区域内的整洁，进行该区域内的盆景植物的日常维护和保养。
7、 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总，外出登记，监督员工刷卡
8、
9、 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户咨询的各类问题，遇到疑难问题应寻求上级主管共同解决，保证客户的满意度。 10协助客户填写资料、核验手续是否齐全，填写的是否完整，按照程序进行申报，审批后方可执行
11、完成上级领导或主管安排的各项工作
第五篇：前台文员工作职责
前台文员职责
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
★要求礼貌接听，认真询问，首先是问候，然后落实找谁，并落实找对方的事项，过滤一些不必要的电话，然后转接。
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
★来访客人先安排坐到沙发，倒好茶水，如来访人员较多安排坐到会议室，然后基本咨询一下来访有何事宜，然后再引见。
3. 对客户的投诉电话，要耐心对待，认真听取，并于第一时间传达到客户服务团队(售后部/或者业务部门)做好记录。
4. 负责公司前台和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 5. 行政方面：
①办理新员工入职手续。 ②员工离职手续。
③办理转正员工社保卡及相关事宜，办理员工居住证。 ④建立健全全体员工档案，要求纸质文件和电子文档同步管理。
⑤监督管理考勤工作，月未要求做好各员工的出勤表，以便配合财务出具工资表。 ★ 落实打卡事宜，严禁员工上下班不打卡，尤其不能代打卡。 ⑥办公用品的管理
要求保管好办公用品，如有员工领用办公用品必须登记，月未做好清点，如办公用品不够及时写申请补足。 ⑦检查好钟点工的卫生工作。
⑧复印文件、发传真、发邮件、发快递。
6.接受行政经理安排的其它工作并协助配合好其它部门同事的工作。