第一篇：外汇业务问答范文
个人经常项目外汇业务问答
2014年外汇杂志内容第
三、四期
个人经常项目外汇业务问答
1、境内个人从境外继承一笔遗产，请问应该如何结汇?有没有金额限制?
答：外汇局对于境内个人结汇实行年度总额管理，每人每年为等值5万美元。如果该笔遗产金额在年度总额以内，凭本人有效身份证直接在银行办理;超过年度总额的，凭遗产继承法律文书或公证书在银行办理。
2、境外个人想在境内结汇买车，应怎样办理?
答：购车属于生活消费类支出。购车价格在年度5万美元的结汇总额内，可直接凭本人有效身份证件办理;若超过限额，可凭购车合同或发票办理。对结汇单笔等值5万美元以上的，还应将结汇后的人民币资金直接划转至交易对方的境内人民币账户。
3、境内个人的子女在国外留学，需要购汇8万英磅为其支付学费和生活，超过了等值5万美元的限额，应如何办理?
答：个人购汇支付自费出境学习学费或生活费，超过年度总额的，凭因私护照、境外学校录取通知书(第二常年或学期以后的学费或生活费无需要提供)以及境外学校学费证明或生活费用证明在银行办理。
4、境内个人的子女在国外留学期间因意外受伤住院，需要购汇为他支付住院费，请问应该如何办理?需要外汇局审批吗?
答：直系亲属在境外发生疾病、死亡和意外灾难等情况时，居民个人可以直接在银行办理境外直系亲属救助购汇，办理时需提供本人有效身份证件、亲属关系证明以及与救助相关的证明材料。
5、境内个人的亲属现在国外，想委托境内个子在国内的银行代办结汇业务，可以吗? 答：这要看双方是否属于直系亲属关系以及结汇金额是否超年度总额。如果是年茺总额内结汇，只能由本人办理或委托直系亲属(父母、子妇女、配偶)代为办理，且代办时应分别提供委托人和受委托人的有效身份证件，委托人的授权书、直系亲属关系证明。如果是超过年度总额的结汇，则可以委托他人代办，除需提供双方有效身份证件、授权书外，还应提供《个人外汇管理办法实施细则》规定的相关证明材料。
6、境内个人想去香港买保险，如何办理购付汇手续?将来有赔款怎么结汇?
答：境内个人在香港购买保险的相关结售汇手续，需视其购买的险种，区分资金性质;个人跨境投保财产保险、健康险、意外伤害险的，按照经常项目管理原则办理手续;投保寿险则需按照资本项目管理要求办理手续。境内个人在境外作为被保险人，投保财险、健康险、意外伤害险，可以办理保费的购付汇和赔款的收结汇。
7、如境内居民配偶为香港居民，该境内居民向其配偶的境内账户划转外汇，应如何操作?
答：个人外汇储蓄账户资金的境内划转，仅限于在本人账户之间、个人与直系亲属账户之间划转;;如划转账户分属于境内个人、境外个人，则需符合《个人外汇管理办法细则》第十四条、第十五条有关账户内资金的汇出规定。也就是说，如果该境内个人向其配偶账户划转外汇，除提供结婚证等直系亲属关系证明外，当日累计等值5万美元以下(含)的，凭双方有效身份证件在银行办理;超过上述金额的，还需凭经常项目项下有交易额的真实性凭证办理。
8、境内个人从境外调入一笔大额外汇做定期存款，金额超过5万平均，到期后能以原路退回方式一次性汇出吗?
答：不能。外汇资金入了境内个人储蓄账户后，再次汇出用于经常项目项下支出，需符
合账户内资金汇出的有关规定：当日累计等值5万美元以下(含)的，凭本人有效身份证件在银行办理;超过上述金额的，凭经常项目项下有交易额的真实性凭证办理。
9、某境内个人出国旅游回来，想把未用完的外币现钞存回账户，应如何办理?
答：个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5000美元以下(含)的，可以在银行直接办理;超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。
10、个人购汇后当天提取现钞的限额是多少?
答：个人提取外币现钞当日累计等值1万美元以下(含)的，可以在银行直接办理;超过上述金额的，凭本人有效身份证件和提钞用途证明等材料，向银行所在地外汇局事前报备。银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》为个人办理提取外币现钞手续。
11、境外个人到中国旅游，想携带一些外币现钞进来消费，请问超过多少金额需要向海关申报?
答：对于个人携带外币现钞入境实行限额申报制度管理。携入金额在等值5000美元以下(含)的，无须向海关办理申报;超过等值5000美元的，需向海关办理申报手续。
12、境内居民出国旅游，想携带外币现钞和旅行支票出去消费，要办什么手续吗? 答：对携带外币现钞出境实行指导性限额管理。携出金额在等值5000美元以下(含)的，可直接携出;超过等值5000美元的，应向银行申领《携带外汇出境许可证》;超过等值1万美元的，原则上不允许携带出境。对出境人员携带汇票、旅行支票等外币支付凭证出境，海关不予管理，因此无需要申领《携带外汇出境许可证》。
第二篇：个人及服务贸易外汇业务问答
个人外汇业务：
1、问：个人对外贸易经营者及个体工商户经营性外汇收支如何办理?
答：个人对外贸易经营者及个体工商户应取得工商登记或其他执业证明。个人对外贸易经营者经营性外汇收支、进出口核销及国际收支申报按机构管理，并在外汇指定银行通过本人外汇结算账户办理对外贸易购付汇、收结汇。
个体工商户经营性购、结汇应提供与有对外贸易经营权的代理企业签订的进出口代理合同或协议在外汇指定银行办理(结汇还须提供代理企业的出口货物报关单)。
2、问：个人非经营性付汇如何办理?
答：外汇储蓄账户内资金汇出：境内个人单笔或当日累计等值5万美元(含)以下的，需提供本人有效身份证件在外汇指定银行办理;单笔或当日累计等值5万美元以上的，还须提供经常项目项下有交易额的真实性凭证(向境外单笔支付等值3万美元以上的，须提供税务证明)。境外个人不论金额持本人有效身份证件在外汇指定银行办理。
手持外币现钞直接汇出境外：境内个人单笔或当日累计等值1万美元(含)以下的须提供本人有效身份证件在外汇指定银行办理;单笔或当日累计等值1万美元以上的，还须提供经常项目项下有交易额的真实性凭证和经海关签章的本人《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据(向境外单笔支付等值3万美元以上的，须提供税务证明)。境外个人单笔或当日累计等值1万美元(含)以下的须提供本人有效身份证件在外汇指定银行办理;单笔或当日累计等值1万美元以上的，还须提供经海关签章的本人《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据。
3、问：个人总额内结汇如何办理?
答：持本人有效身份证件在外汇指定银行办理(总额为每人每公历年等值5万美元，不区分经常项目和资本项目。个人可以委托其直系亲属代为办理，但应提供受托人的有效身份证件、委托人的授权书和直系亲属关系证明)。
4、问：个人超过总额的非经营性结汇如何办理?
答：境内个人提供本人有效身份证件和经常项目项下有交易额的真实性凭证(经公证的捐赠协议或合同、经公证的赡养关系证明及遗产继承法律文书等)在外汇指定银行办理。
境外个人提供本人有效身份证件和经常项目项下有交易额的真实性凭证(经房屋管理部门登记的租赁合同及境内医院、学校收费证明等)在外汇指定银行办理，单笔结汇超过等值5万美元的，应将结汇所得人民币直接划转至交易对方的境内人民币账户。
5、问：境内个人如何办理购汇业务?
答：总额内购汇须持本人有效身份证件在外汇指定银行办理(总额为每人每公历年等值5万美元，不区分经常项目和资本项目。个人可以委托其直系亲属代为办理，但应提供受托人的有效身份证件、委托人的授权书和直系亲属关系证明。所购外汇可以汇出境外、存入本人外汇储蓄账户或携带出境)。超过总额还须提供经常项目项下有交易额的真实性凭证(境外学校学费和生活费证明、境内医院出具的证明及境外医院出具的费用证明、广告或订单等)。
6、问：境外个人如何办理购汇业务?
答：提供本人有效身份证件及相应证明文件(原兑换未用完的人民币兑回外币现钞须提供原兑换水单;职工报酬购汇须提供雇佣或劳务合同、单位出具的收入清单;房产出租收入购汇须提供经房屋管理部门登记的房屋租赁合同、发票或支付通知;其他合法经常项目收入购汇须提供收入来源证明材料。)在外汇指定银行办理。
7、问：如何办理账户外汇资金境内划转?
答：本人外汇储蓄账户间的资金划转，凭有效身份证件在外汇指定银行办理;个人与其直系亲属外汇储蓄账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明在外汇指定银行办理;如划转账户分属境内个人和境外个人，其资金境内划转按跨境交易进行管理。本人外汇结算账户间可以直接在外汇指定银行办理划转业务。本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以在外汇指定银行办理划转业务;外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，不得划转后结汇。
8、问：个人提取外币现钞如何办理?
答：提取外币现钞单笔或当日累计等值1万美元(含)以下的在外汇指定银行办理(个人结算账户不得提取外币现钞，个人不得以分拆等方式逃避限额监管，旅行支票提取外币现钞按照提钞规定办理)。提取外币现钞单笔或当日累计等值1万美元以上的提供本人有效身份证件、提钞用途证明材料(前往经济不发达、实行经济管制及被制裁国家的证明材料)及个人银行存款证明在存款银行所在地外汇局审核，并取得具有外汇局签章的《提取外币现钞备案表》后在外汇指定银行办理(旅行支票兑换外币现钞按照提钞规定办理)。
9、问：外币现钞携带证如何开具?
答：携带金额在等值5千美元(含)以下的外币现钞出境无需申领《携带外汇出境许可证》，携带等值5千美元以上、等值1万美元(含)以下的外币现钞出境须提供护照或港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证;有效签证或签注;存款证明(利息清单或取款凭条)或相关购汇凭证在外汇指定银行办理。如从直系亲属外汇存款中提取外币现钞的，还应提供亲属关系证明(《携带证》自签发之日起30天内一次使用有效，逾期作废)。
10、问：存入外币现钞和旅行支票兑付如何管理?
答：单笔或当日累计等值5千美元(含)以下的外币现钞应存入本人外汇储蓄账户，不得存入个人结算账户(个人不得以分拆等方式逃避限额监管);单笔或当日累计等值5千美元(含)以下的旅行支票兑付可以凭本人有效身份证件在外汇指定银行办理。单笔或当日累计等值5千美元以上的外币现钞存入须提供本人有效身份证件及经海关签章的本人《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在外汇指定银行办理(个人外币现钞应存入本人外汇储蓄账户，金额不得超过经海关签章的本人《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据上标注的金额)。单笔或当日累计等值5千美元以上的旅行支票兑付可以凭本人有效身份证件在外汇指定银行办理(可以暂不提供经海关签章的本人《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据)。
服务贸易外汇业务：
1、问：对境外机构和个人支付5万美元(含)和5千美元(含)以下服务贸易项下费用如何管理? 答：提供合同(协议)或发票(支付通知)在外汇指定银行办理(服务贸易项下不允许提前购汇并存入经常项目外汇账户;该规定适用于法规未明确规定的服务贸易售付汇项目;对外支付超过3万美元的还须提供税务证明)。
2、问：对境外机构和个人支付5万美元和5千美元以上服务贸易项下费用如何管理?
答：提供书面申请、合同(协议)、发票(支付通知)、税务证明及相关行业主管部门的批复在外汇指定银行办理(提供的材料须证明所办理业务的真实性和一致性)。
3、问：公务出国如何购汇?
答：财政预算内单位须提供书面申请、出国任务批件或赴港澳任务批件、出国团组用汇预算表在中国银行办理(售汇应由组团单位在出国前办理，事后不补办;多次往返的出国批件，按每次出境天数于出境前办理，并核销上次出境记录、预算标准须符合财政部、外交部《临时出国人员费用开支标准和管理办法》的规定)。
企业和预算外单位出境时间在30天(含30天)以内的，每人每次可向银行购汇等值3000美元，出境时间在30天以上的，每人每次可向银行购汇等值5000美元。超出上述指导性限额标准的，由外汇局审核出具核准件，银行凭外汇局核准件办理
4、问：如何支付出口贸易佣金? 答：须提供书面申请、佣金协议或出口合同、结汇水单或收账通知在外汇指定银行办理。单笔超过合同总金额10%，同时超过等值10万美元的佣金，在外汇局审核并出具核准件，外汇指定银行凭外汇局核准件办理。
5、问：如何支付国际赔偿(不含国际贸易项下的赔偿)款项?
答：须提供书面申请、法院判决书或仲裁机构出具的仲裁书或有权调解机构出具的调解书。(购汇主体一般为国际赔偿项下的赔偿方;如由律师事务所代办，应出具赔偿方授权委托书;法院强制执行的可由法院购汇并直接汇往受益方)。
6、问：外商投资企业相关费用如何汇出?
答：外商投资企业利润、股息、红利汇出须提供书面申请、董事会利润分配决议书、注册会计师事务所出具的验资报告及相关利润或股息、红利情况的审计报告、税务证明和《外商投资企业外汇登记证》在外汇指定银行办理(凡注册资本金未足额到位的，不得将利润、红利汇出境外;特殊情况未足额到位的应凭审批部门批件及相关材料，按实际到位注册资本金比例分配所得的利润、红利汇出境外)。
外商投资企业外方人民币利润再投资退税款售付汇须提供书面申请、注册会计师事务所出具的验资报告及相关利润或股息、红利情况的审计报告、外商投资企业利润、红利已缴税的税票、税务局出具退税款的批件、商务主管部门出具的再投资批复、经外汇局批准的再投资的批复文件、税务证明在外汇指定银行办理。
7、问：如何向境外关联公司支付代垫工资及福利津贴?
答：进入外汇局《直接到外汇指定银行办理跨国公司非贸易售付汇业务企业名单》的企业，提供书面申请、境外支付通知、外籍员工的护照等身份证明、雇佣证明(包括社会保障主管部门颁发的就业证明或外事主管部门颁发的专家证，以及雇佣合同)、人民币收入清单、税务证明在外汇指定银行办理(未进入外汇局《直接到外汇指定银行办理跨国公司非贸易售付汇业务企业名单》的企业，对外支付等值10万美元以上的须凭外汇局核准件在外汇指定银行办理，等值10万美元以下的直接在外汇指定银行办理)。
8、问：如何向境外支付本公司分摊的管理费用?
答：进入外汇局《直接到外汇指定银行办理跨国公司非贸易售付汇业务企业名单》的企业，提供书面申请、分摊协议、境外支付通知、税务证明在外汇指定银行办理(未进入外汇局《直接到外汇指定银行办理跨国公司非贸易售付汇业务企业名单》的企业，对外支付等值10万美元以上的须凭外汇局核准件在外汇指定银行办理，等值10万美元以下的直接在外汇指定银行办理)。
9、问：何种情况下对外支付超过3万美元无须提交《税务证明》?
答：境内机构在境外发生的差旅、会议、商品展销等各项费用;境内机构在境外代表机构的办公经费，以及境内机构在境外承包工程所垫付的工程款;境内机构在境外发生的进出口贸易佣金、保险费、赔偿款;进口贸易项下境外机构获得的国际运输费用;境内运输企业在境外从事运输业务发生的修理、油料、港杂等各项费用;境内个人境外留学、旅游、探亲等因私用汇;国家规定的其他情形。
10、问：对现行法规中没有明确规定审核凭证的项目如何管理?
答：向境外机构支付等值5万美元(含5万美元)以下、对境外个人支付等值5千美元(含5千美元)以下的见问题1。
向境外机构支付等值5万美元以上或对境外个人支付等值5千美元以上、且在等值10万美元以下(含10万美元)的须提供书面申请、合同或协议、发票或支付通知、税务证明在外汇指定银行办理。
向境外机构和个人支付等值10万美元以上的须提供书面申请、合同或协议、发票或支付通知、税务证明由所在地外汇局审核，银行凭外汇局核准件办理。
第三篇：导游业务知识问答
武汉九州方圆教育
Appendix 1 Questions and Answers 1.What is the guide?
The guide is the person who gets the certificate of guide qualification according to “The Management Regulations of Tour Guides”, accepts the appoints of travel agency, signs the contract with travel agency, and offers guide, explanation and other related services to the tourists according to the travel plan.
1.什么是导游人员?按职业性质可将它分为哪几类?
答：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。按职业性质可将它分为：(1)专业导游人员;(2)兼职导游人员;(3)自由职业导游人员。
2. How many kinds of guides are there in terms of different duties? Please define them respectively (at least two types). 2.按业务范围可将导游人员分为那几种类型并分别解释(至少两种)。
In terms of different duties, guides are divided into different types. They are tour leader, national guide, local guide and scenic spots guide. The national guide is the person who accepts the appoints of the organizing travel agency, acts as the representative of the organizing travel agency, carries out the travel plan under the coordination of tour leader and local guide and offers the national escort service to the tour group (tourists).
The local guide is the person who accepts the appoints of the reception travel agency, represents the reception travel agency to carry out the travel plan, and offers the activities arrangement, explanation and interpretation, etc. services to the tour group (tourists).
3. Please narrate the main duties of the national guide. The main duties of the national guide are as follows： 1) Carry out the reception plan;
2) Maintain contact with related departments; 3) Organize and coordinate travel activities;
4) Protect the safety of tourists and resolve problems; 5) Do propaganda and investigation. 3.全程陪同导游人员的主要职责有哪些?
答：(1)实施旅游接到计划;(2)联络工作;(3)组织协调工作;(4)维护安全、处理问题;(5)宣传调研工作。
4. Please narrate the main duties of the local guide. The main duties of local guide are as follows： 1) Arrange the tour activities; 2) Do well the reception work; 3) Guide and interpret;
4) Protect the safety of tourists; 5) Settle the problems.
4.地方陪同导游人员的主要职责有哪些?
答：(1)安排旅游活动;(2)做好接待工作;(3)导游讲解;(4)维护安全;(5)处理问
武汉九州方圆教育
题。
5. What preparations should the local guide do before the tour group arrives? 地陪在旅游团抵站前应做哪些准备工作?
The preparations the local guide should do are as follows：
1) Confirm the exact arrival time of the tour group; 2) Fix on the start time with the driver;
3) Consult the parking place with the driver; 4) Check the exact arrival time of the tour group; 5) Get in touch with the porter; 6) Get ready to meet the tourists.
6. What should the guide do on the way after meeting the group? 1) Extending the welcome speech;
2) Explaining the landscapes along the way;
3) Introducing the local conditions and customs (including the outline of city); 4) Introducing the hotel the tour group will stay at;
5) Announcing the itinerary of the right day or the next day. 6.地陪接团后赴饭店途中应做好哪些服务工作? 答：(1)致欢迎词;(2)调整时间;(3)首次沿途导游;(4)介绍下榻饭店;(5)宣布当日或次日的活动安排。
7. What should the local guide do before he shows the group to go sightseeing? 1) Prepare the guide flag, the identity card(胸卡)and some other necessary credentials(票证); 2) Urge the driver to do preparation well; 3) Confirm the reservations of meals;
4) Arrive at the gathering site at least 10 minutes in advance before starting the visit; 5) After meeting the guests, check the number of the tour group; 6) Remind the guests of some notices;
7) At last, gather all the tourists to get on the coach on time. 7.地陪在带团参观出发前应做哪些准备工作? 答：(1)备好导游旗、胸卡和票证;(2)促使司机做好准备工作;(3)核实订餐情况;(4)提前10分钟到达集合地点;(5)清点人数;(6)提醒注意事项;(7)准时集合客人等车。
8. What should he/she pay attention to when the guide explain? 导游讲解中应该注意那些问题?
The explanation should vary with each individual; should not be too complicated or simple; should include the basic historic background, the features, status and special value of the scenic spots, etc. The language shouldn’t only be easy to understand but also be vivid, beautiful, expressive and full of passions; shouldn’t only make the tourists to get new knowledge but also get the enjoyment of beauty.
9. What knowledge should the national guide prepare before meeting the tour group? 接团前全陪需要做好哪些知识准备?
武汉九州方圆教育
1) Should understand the general conditions of the politics, economy, history, culture, folk
customs and the scenic spots of the tour destination;
2) In the same time, should understand the above similar conditions of the place where the guests come from so as to make a contrast and communicate more with the tourists; 3) Should understand the related knowledge of different destinations along the trip. If the national guide has no idea about some destinations the group will pass, he/she must inquire the basic knowledge about these destinations in advance, e. g. the main scenic spots, the appearance of the city, the people’s condition and the folk customs.
10. What services should the national guide offer to the tourists during the trip? 全陪在旅行过程中应为游客提供哪些方面的服务? 1) Offer life services as follows：
a. Help the local guide to check the number of the tour group’s passengers and look after the aged people or the handicapped to get on or get off the coach when the tour group starts, comes back, gets on or gets off the coach;
b. During the sightseeing, the national guide should give attention to every guest and prevent the guests from getting lost at the scenic spot or any accidents from happening in order to ensure the security of the passengers’ life and property;
c. The national guide should help the passengers to settle the difficult problems according to the principle “Reasonable and Possible”;
d. The national guide should make the mutual relations of passengers harmonious and make the tour group to have a good teamwork. 2) Offer explanation and entertainment services.
3) Act as a good adviser for passengers to go shopping.
11. What are the requirements for the guide’s dress?
导游人员的着装要求是什么?
1) The male guide can’t wear the round collar shirt, pants and sandals;
2) The female guide can’t wear hand ring, earrings, miniskirt and suspenders, can’t be richly attired and heavily made-up(不浓妆艳抹), can’t wear hig-heeled shoes and dye the hair.
12. What kind of people can’t be issued the guide certificate?
哪些人不能发导游证?
1) The people who have infectious diseases;
2) The people who have ever got the administrative penalty;
3) The people who haven’t civil conduct ability and whose civil conduct are restricted; 4) The people whose guide certificates have ever been disqualified(吊销).
13. Please list the materials which should be prepared before the guide meets the tourists in detail?
请详细列举导游人员上岗前必要的物质准备。
Take the reception plan, guide certificate, identity card, guide flag, meeting logo(接站牌) and settlement vouchers(结算凭证).
14. What should a local guide prepare before sending tourists off?
地陪在送客之前应做好哪些准备工作?
武汉九州方圆教育
1) Check and confirm the transportation tickets; 2) Discuss and confirm the time of baggage 3) Discuss and confirm the departure time; 4) Help the guests check out;
5) Return the tourists’ credentials to the tourists in time.
15. How does a tour guide establish a position of leadership and set up a good image in the tour group? 导游人员应如何确立在旅游团中的领导地位和良好形象?
A: In order to establish the position of leadership in the tour group, the tour guide should do as follows:
1) Treating tourists with all sincerity, offering warm service;
2) Thinking from the tourist’s angle, treating the tourist generously(宽容); 3) Fostering a popular trust, being good at coping with complicated situations. B: In order to set up a good image in the tour group, the tour guide should do as follows: 1) Pay much attention to the first impression; 2) Maintain good image;
3) Make a final excellent impression on passengers.
16. What kind of thought and moral should a guide have?
导游人员应具备哪些良好的思想品德? 1) A deep love for the motherland; 2) Excellent moral and quality;
3) Loving his/her job and fulfilling his/her duty(热爱本职工作，尽职尽责); 4) Noble sentiments(崇高的情操);
5) Obedience to the laws and regulations(遵纪守法).
17. What are the two styles of tour guide service?
两种导游服务方式是什么?
1) Guide by illustrations, words, audio and video(图文声像导游); 2) Guide by interpretation on the spot(实地口语导游).
18. What are the “Four Unsuitable Points” Principle for receiving children? 1) Don’t buy children food and toy;
2) Don’t pay too much attention to children and make other tourists feel slighted; 3) Don’t take children out even if gaining their parents’ permission;
4) When Children are ill, the guide suggest the parents to take the sick children to see a doctor instead of giving children medicine, the guide should not provide medicine to children. 接待儿童的“四不宜”原则指的是什么? 答：(1)不宜给儿童买食物、买玩具;(2)不宜突出了儿童，冷落了其他游客;(3)即使是家长同意也不宜单独把儿童带出活动;(4)儿童生病，应及时建议价者请医生诊治，而不宜见一起给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
19. What are the main contents of a welcome speech?
欢迎辞的主要内容有哪些?
武汉九州方圆教育
A welcome speech includes：greeting(问候语), welcoming, introduction, hopes(希望) and best wishes(祝愿).
20. What does a farewell speech include?
欢送辞的主要内容有哪些? 1) Express gratitude(感谢);
2) Express friendship and farewell feelings(惜别); 3) Solicit comments and suggestions(征求意见); 4) Express apologies(致歉); 5) Express best wishes(祝愿).
21. What are the four famous Buddhist mountains of China? 1) Mount Putuo in Zhejiang Province; 2) Mount Wutai in Shanxi Province; 3) Mount Jiuhua in Anhui Province; 4) Mount Emei in Sichuan Province.
22. What are the four famous Taoist mountains? 1) Mount Wudang in Hubei Province; 2) Mount Qingcheng in Sichuan Province; 3) Mount Zhongnan in Shaanxi Province; 4) Mount Longhu in Jiangxi Province.
23. What does tour guide service include?
导游服务的范围是什么? 1) Interpretation service; 2) Daily life service; 3) City traffic service.
24. What is the period of time for a guide from elementary guide to secondary, senior and superior guide?初级导游到中级、高级、特级导游的年限? 2 years; 4 years; 5 years.
25. When were the three largest travel agencies of China established and their English abbreviations?
1) China International Travel Service, 1954, CITS; 2) China Travel Service, 1974, CTS;
3) China Youth Travel Service, 1980, CYTS.
26. What are the characteristics of tour guide service?导游服务的特点? 1) Strong independence;
2) High combination of mental and physical labours; 3) Variety and complication of objective demands.
武汉九州方圆教育
27. What does the A.S.K principle refer to? 1) A, the work attitude of guide; 2) S, the skill and ability of guide;
3) K, the depth and width of guiding knowledge.
28. What are the functions of tour guide service in economy? 导游服务的经济性主要体现在： 1) Make profit directly;(1)直接创收;
2) Enlarge the resources of tourists and make money indirectly;(2)扩大客源、间接创收; 3) Promote goods;(3)促销商品;
4) Promote economic exchanges.(4)促进经济交流。
29. With what conditions can a guide apply for the guide certificate?具备哪些条件可申请导游证?
2) Has signed the labor contract with the travel service; 3) Or has registered in the guide service company;
4) Takes the proof materials to the tourism administration to apply for the guide certificate.
30. Comparing with the group travel, which characteristics does the free independent travel have? 1) The travel plan and schedule for the free independent travel can be arranged by the free independent traveler himself, but for the group travel, these are generally arranged by the travel service or the related service agency ahead of time; 2) The free independent travel is generally composed of a tourist or several tourists, but the group travel is generally composed of more than ten tourists; 3) The free independent travel is capricious(反复无常的) and changeable, and the service items are not fixed, what’s more, the degree of its freedom is big; but the group travel is a travel which is organized and carried out according to the predetermined itinerary and plan; 4) The payment method for the free independent travel is sometimes paying cash oddly for different tour items according to retail rate, so its price is relatively more expensive than that of the group travel; but for the group travel, the payment method is paying inclusive rates through the travel service or the related service agency; 5) Because the free independent travel has no tour leader and national guide, the service for it is more difficult. 与团队旅游相比,散客旅游具有哪些特点?
答:(1)预定期短;(2)规模小;(3)批次多;(4)要求多;(5)变化大。 散客旅游与团队旅游的区别表现在哪些方面?
答:(1)旅游方式不同:旅游团队行程由旅行社安排,散客的行程则是自行安排;(2)人数不同:旅游团队一般是10人以上,散客则是10人以下;(3)服务内容不同:团队服务按计划进行,散客旅游的随意性较强;(4)付款方式和价格不同：团队旅游费用在出游前一次付清，散客旅游则是零星现付;(5)服务难度不同：散客旅游没有领队和全陪，服务难度更大。
31. What is the tourist’s psychological status at the beginning of traveling?
武汉九州方圆教育
Seek for safety and newness.
游客在旅游活动不同阶段的心理主要有哪些? 答：(1)旅游初期阶段：求安全心理、求新心理;(2)旅游中期阶段：懒散心态、新全心理、群体心理;(3)旅游后期阶段：忙于个人事务。
32. What is the tourist’s psychological status in the middle of traveling?
Idleness psychology; psychology for seeking perfection; colony psychology.
33. What is the tourist’s psychological status at the end of traveling?
Being busy with personal affairs.
34. What is the trend of tour guide service?导游服务的趋势?
1) High-导游内容的高知识化;
2) Scientific guide measure;导游手段的科技化; 3) Varied guide styles.导游方式的多样化。
35. What are the four styles of question and answer method for the guide? 导游人员运用问答法的四种形式?
1) The guide asks the question and answers by himself; 2) The guide asks the question and the tourist answers; 3) The tourist asks the question and the guide answers;
4) The tourist asks the question and answers by himself/herself.
36. What are “ the four treasures of traveling”?旅游活动中的旅游四宝是指什么?
Fan; umbrella; glasses and sun helmet(太阳帽).
37. What do the letters F, C, Y, K refer to in the international air transport?
国际航空中，英文字母表示的客舱等级?
1) F= first class; 2) C= business class; 3) Y= economy class;
4) K= thrift class.平价舱。
38. What are the types of China’s passport?中国护照的种类?
1) Diplomatic passport;
2) Business passport;公务护照; 3) Common passport.普通护照。
39. What is the guide language in broad sense?什么是广义的导游语言?
1) Oral language;口头语言 2) Body language;态势语言 3) Written language;书面语言 4) Side 副语言
武汉九州方圆教育
40. What is the basic patterns of oral language of the guide?
1) Monologue; 2) Dialogue.
40.口头语言有哪两种形式?其表达要领包含哪些方面?
答：口头语言有独白式和对话式两种基本形式。其表达要领包括(1)音量大小适度;(2)语调高低有序;(3)语速快慢相宜;(4)停顿长短合理。
41. What are the key points of oral language of the guide?
Moderate volume, tune, speed of speech and reasonable pause.
42. How to deal with the relationship with the tour leader?
1) Respect the tour leader and often consult with him if in trouble; 2) Show concern for the tour leader and support his work;
3) Give more honor to the tour leader and bring their positive factors into play; 4) Be flexible and active and grasp the initiative of work;
5) Try to gain the tourists’ support and avoid conflict with the tour leader in a direct way. 为搞好与旅游团领队的关系，导游人员应注意哪些问题? 答：(1)尊重领队，遇事与领队多磋商;(2)关心领队，零落了其他游客;(3)多给领队荣誉，调动领队的积极性;(4)灵活应对，掌握工作主动权;(5)争取游客支持，避免与领队正面冲突。
43. How to find your group at the airport or train station?
怎样在飞机场或火车站找到所接的旅行团?
1) Show up the sign card-board with the group code, name of the tour escort or name of the national guide on it; 2) Stand at the eye
3) Go to ask tourists politely according to their nationalities feature, number of the tourists in the group, the group flag, sign, tag, etc.
44. What should a tour guide do after he/she has met the tour group?
导游在导游接到客人后应该做什么?
1) Collect the luggage together with the tour escort, national guide and the porter; 2) Make sure that no luggage has been lost or damaged. Then leave the luggage to the porter and have the luggage sent to the hotel; 3) Take the tour group to the bus and help them get on.
45. What should a tour guide do when the tourists arrive at the hotel ?
游客抵达酒店时导游应该作什么?
1) Help them check in; ( fill in the forms; get room keys, etc.)
2) Introduce the hotel facilities (the location of the restaurant, elevator, cashier, business centre, post office, etc.);
3) Note down the room numbers of the tour escort and the national guide; 4) Inform the tourists of the itinerary just for the day or the next day;
武汉九州方圆教育
5) Arrange morning call for the tourists and tell the bellboy to deliver the luggage to their rooms; 6) Check and discuss the itinerary in detail with the tour escort.
46. What should a tour guide do after the tour group arrives at the airport or railway station before departure?在游客抵达机场或火车站后离开前，导游员应该做什么? 1) Get in contact with the porter soon after arrival;
2) Check and get the airline tickets, the boarding cards and the baggage tags from the porter’s hands. And hand in them to the national guide or tour escort (if there is no national guide); 3) Remind the tourists to pay the airport construction fee or airport tax;
4) See them off until the means of transportation is gone. For the outbound group (international group), the tour guide can leave the airport after the tourists enter the separate area.
47. Being a tour guide, how would you take care of the aged tourists?
作为导游员，接待高龄游客应注意什么问题?
1) Slow down walking speed and speaking speed; 2) Answer their questions patiently;
3) To prevent the aged tourists from getting lost, the tour guide should keep telling them the parking lot of the tour bus, the tour route in the scenic spot, etc.
4) Tell the aged if anyone does get lost, stay there until the tour guide comes to get him/her; 5) Don’t hurry them up during the tour; let them often have a rest when they feel tired.接待高龄游客应注意哪些问题? 答：(1)妥善安排日程;(2)做好提醒工作;(3)注意放慢速度;(4)耐心解答问题;(5)预防游客走失。
48. What should a tour guide do when taking disabled or handicapped tourists?
在接待残疾游客时，导游员应该注意哪些问题?
1) Make careful preparations for the disabled tourists. For instance, prepare a wheelchair; ask for a spacious bus; and go inside the Arrival Hall of the airport to meet them if necessary; 2) Choose a tour route with less or non 3) Arrange the dining hall on the first floor;
4) Let the deaf-mute tourists sit in the front seat of the bus so they can read your body language; 5) Try to let the blind tourists touch the things wherever possible.
49. What should a tour guide do when he takes a religious group?
在接待宗教旅游团体时，导游员应该注意哪些问题?
1) Carefully study the religious policy of our country;
2) Make preparations in advance. For instance, what religion do the tourists believe? Which church do they want to go? When does the church open? Where is the location of the church? etc.
3) Satisfy their specific demands. For instance, certain restaurant, certain meal, or even certain time for those religious people.
武汉九州方圆教育
50. How to extend the farewell speech?怎样致欢送辞?
1) Look back on the sightseeing activities in the past few days and express your appreciation to the tourists for their support and good cooperation;
2) Express that you cherish the cordial friendship with them and tell them that you are going to miss them after departure, and let them know that having been their tour guide is a memorable experience that you will remember forever;
3) Ask them for their opinions and suggestions and let them know that their opinions and suggestions will help improve your work in the future;
4) Take this opportunity to express your apology for anything unsatisfactory during their stay; 5) Wish all of the tourists a pleasant journey to the next city and happy stay in China. If the tourists are about to leave China, wish them good luck and convey best regards to their families and their relatives, and tell them that they are welcome to come back again.
51. How to help a tourist extend his/her visa?怎样帮助游客延长签证?
1) Get the document(证明) with a reasonable explanation from the local travel service; 2) With the document from the travel service, passport and group visa, he/she has to go to the local Authorized Public Security Bureau and go through some formalities for separating his/her visa from the group visa and extending his/her visa; 3) The tourist has to pay all the extra expenses.
52. In which situation should a tour guide stop a tourist from taking activities on his/her own?
在什么情况下，导游应阻止客人进行自由活动?
1) On the day when the group is going to leave for another destination; 2) For those complicated places and dangerous places; 3) Attention：
a. Don’t ride a bicycle on his/her own; b. Don’t have a boat
c. Don’t swim in those prohibited swimming areas;
d. Don’t go to those complicated places, dangerous places as well as those areas off limits (禁止进入的) for foreigners.
53. What should a guide do to prevent tourists from getting lost during sightseeing? 1) Spare no efforts to keep reminding the tourists to take the hotel card with them if they leave the hotel on their own; remember the tour bus number during the sightseeing; remember the parking lot; departure time, etc.
2) Each time on the bus in the morning, remind the tourists of the schedule in the morning and in the afternoon separately. When arriving at a scenic spot, the guide should make sure that they all know the tour route, the exact time of staying at this scenic spot, the coach number and the parking lot;
3) Keep counting the tourists whenever you move to another scenic spot, just to make sure that no one is missing;
武汉九州方圆教育
4) Act in close coordination with the national guide and the tour escort. Being a local guide, you ought to walk in front of the group with a flag or group sign holding in the hand. Let the national guide and tour escort walk at the back just to make sure that no one gets lost; 5) Put more efforts on good language and wide knowledge. The guiding in the scenic spot should be vivid and interesting enough to attract the tourists’ attention. 如何预防游客走失? 答(1)做好提醒工作;(2)做好各项活动的安排和预报;(3)时刻和游客在一起，经常清点人数;(4)地陪、全陪和领队应密切配合，做好旅游团的断后工作;(5)导游又要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
54. Which aspects does the cultural character of tour guide’s service display on ?
导游服务的文化性表现在哪些方面?
1) The tour guide’s service is an important channel to disseminate the culture; 2) The tour guide’s service is a media of aesthetic appreciation and seeking knowledge.
55. What are the common types of tourists’ individuality characteristics?
游客的个性特征一般分为哪几种类型?
The lively(活泼的) style; the steady(稳重的) style; the irritable(急噪的) style; the melancholy(忧郁的) style.
56. From which aspects should the tour guide instruct the tourist correctly to view the scenery and enjoy the beauty? 1) Transmitting the correct aesthetic[]appreciation information ; 2) Analyzing the tourist’s aesthetic appreciation feeling; 3) Stimulating the tourist’s imagination thinking; 4) Grasping flexibly the method to view the scenery and enjoy the beauty. 导游人员从哪些方面去正确引导游客观景赏美? 答：(1)传递正确的审美信息;(2)分析游客的审美感受;(3)激发游客的想象思维;(4)灵活掌握观景赏美的方法。
57. Which aspects is the tour guide’s vision (sight) composed of? How many methods does the application of vision have? A: The tour guide’s vision is mainly composed of three aspects which are the change of pupil, the length of vision contact and the angle of vision contact. B: The application methods of vision mainly include: 1) The joint of vision; 2) The movement of vision; 3) The distribution of vision; 4) The unification of vision and explanation. 导游员的目光有哪些方面组成?运用目光的方法有哪些?
答：导游员的目光由瞳孔变化、目光接触的长度和目光接触的向度组成。导游员运用目光的方法主要：(1)目光的联结;(2)目光的移动;(3)目光的分配;(4)目光与讲解的统一。
58. What’s the method of stressing the main points? Which aspects does the tour guide generally
武汉九州方圆教育
have to highlight when he explains? A: The method of stressing the main points refers to stress the knowledge of some aspect and not to stress all things when the tour guide explains. B: When the tour guide explains, generally he must stress the following aspects: 1) The unique points of the scenic spot; 2) The representative landscape;
3) The content the tourist is interested in;
4) The most important point of something and some place. 什么是突出重点法?导游讲解时，一般要突出哪些方面?
答：突出重点法就是做导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。 导游讲解时一般要：(1)突出景点的独特之处;(2)突出具有代表性的景观;(3)突出游客感兴趣的内容;(4)突出“……..之最”。
59. What’s the subjective reasons that no guide comes to meet them when the tourists arrive? 1) The tour guide hasn’t done his work carefully, e. g. he hasn’t read the travel plan carefully; 2) The tour guide hasn’t arrived at the meeting place ahead of time according to the ruled time; 3) The tour guide hasn’t read the modified record; 4) The tour guide hasn’t checked the modified flight timetable; 5) The tour guide hasn’t chosen the proper place to meet the tourists with the reception logo.
造成漏接的主观原因有哪些? 答：(1)工作不细致，没有仔细阅读接待计划;(2)没有按规定提前到达接站地点;(3)只读接待计划，没有看变更计划，还按原计划接团;(4)没有查阅新的时刻表;(5)导游接站时的地点不当。
60. What’s the difference between the formal guide certificate and the temporary guide certificate? 1) The prerequisite conditions are different in obtaining the formal certificate. The formal guide needs to pass the guide qualification test and apply for the formal guide certificate from the tour administrative department after he obtains the guide qualification certificate. The temporary guide needn’t obtain the guide qualification certificate. 2) The demands for language ability are different. The formal guide is not limited by language ability. While the temporary guide must be the person who grasps some specific language and owns some special language ability and is urgently needed by the travel agency which hands in the application to the tour administrative department. Otherwise the temporary guide can’t apply for the temporary guide certificate. 3) The application procedures are different. The formal guide certificate must be applied by the tour guide himself; while the temporary guide certificate must be applied by the travel agency according to its needs. 4) The terms of validity (有效期)are different. The term of validity of the formal guide certificate is three years and the tour guide may apply for changing a new one after the formal guide certificate expires(期满); while the term of the temporary guide certificate is no more than three months and it can’t be postponed after it expires. If the travel needs to engage a temporary guide, it must handle the application procedures again.
正是导游证与临时导游证有何区别?
武汉九州方圆教育
答：(1)取得导游证的前提条件不同。(2)对语言能力的要求不同。(3)申领程序不同。(4)有效期限不同。
61. How to prevent the public security accidents? 1) When the tourists check in the hotel, the tour guide should suggest the tourists store the valuables in the safe box of hotel, and don’t take lots of cash with them or leave lots of cash in the room of hotel; 2) The tour guide should remind the tourists not to tell strangers their room number or let strangers enter their room, and lock the door when they come in and go out of the room; 3) The tour guide should remind the tourists not to change foreign currency with the private, and explain the foreign exchange regulations of our country to them; 4) When the tourists leave the tourist coach, the tour guide should remind the tourists not to leave behind their credentials or valuables, and he must also remind the driver to lock the coach door, close windows and not to go away too far; 5) When the tourists join the activity in the scenic spot, the tour guide should stay with the tourists all the time and pay attention to the environment, and remind the tourists to take care of their own belongings at any time; 6) When the coach travels on the way, the tour guide and driver should not stop to let the others to take a lift; if the unidentified person blocks the coach, the tour guide should remind the driver not to stop the coach. 如何做好治安事故的预防?
答：(1)建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，注意保管好自己的财物;(2)提醒客人不要将房号告诉陌生人;不让陌生人和自称维修人员随意进入房间;进入房间要锁好门。(3)提醒客人不要与私人兑换外币。(4)下车后提醒客人带好贵重物品，提醒司机关好车窗，不要离车太远。(5)在景点活动时，要始终与游客在一起，随时清点人数。(6)汽车行驶途中，有人拦车，提醒司机不要停车，不让陌生人搭车。
62. How to avoid the accident of missing a plane or train? 1) Carefully check the date, flight number or train number, departure time on the tickets and the exact location of the airport or train station; For the international flight, the tour guide needs to reconfirm (再确认)the flight tickets apart from checking the items mentioned above; 2) If the fight tickets or train tickets are not available when the guide takes a tour(带团), keep in touch with the local travel service any time available during and after sightseeing for further information. When the tour guide gets the tickets, he must check the flight number or train number, the departure time on the tickets, the location of the airport or train station and the total number of tickets again, just to find out if there are any changes compared to the original schedule;
3) The activities on the departure day should be very well arranged. There should be no arrangement to the complicated districts or remote areas for sightseeing on departure day. Don’t arrange the tourists to shop on their own on departure day for fear they might get lost or miss their plane or train; 4) Leave enough time for driving to the airport or train station and put traffic jam or traffic accident into your consideration; 5) Make sure to arrive at the airport or train station on schedule;
武汉九州方圆教育
International flights: 2 hours in advance; Domestic flights: 1 hour and half (90 minutes) in advance; By train: 1 hour before the train takes off. 怎样避免误机事故的发生? 答：(1)提前落实游客离站的交通票据，核对日期、班次、时间、目的地;(2)若交通票据没有落实时，要随时与旅行社联系，了解航班有无变化。(3)临行前，不安排游客去环境复杂的景点游览，不组织去热闹的场所购物;(4)安排充裕的时间去机场，确保在规定的时间到达机场。
63. How to pay attention to the dietetic hygiene during taking a group? 1) Pay attention to the hygiene of drinking water; 2) Fruits and melons must be cleaned and peeled before eating them; 3) Treat every meal cautiously. When we are hungry, we shouldn’t eat what there is; 4) Learn how to judge whether the hygiene of eating house is qualified; 5) Be moderate in eating and drinking on the traffic. 在带团旅游时如何注意饮食卫生? 答：(1)注意饮水卫生;(2)瓜果一定要洗净或去皮再吃;(3)慎重对待每一餐，不能饥不择食;(4)学会鉴别餐饮店卫生是否合格;(5)在车船或飞机上要节制饮食。
64. What are the tourists’ special requests on diet? 1) Special requests for food because of religions, living habits and body conditions; 2) Special request for changing the meal or changing the restaurant; 3) Special request for having the meal independently; 4) Special request for having the meal in the room (room service); 5) Special request for tasting special flavors; 6) Special request for delaying the dinner time. 旅游者餐饮方面的特殊要求主要有哪几个方面? 答：(1)特殊的饮食要求;(2)要求换餐;(3)要求单独用餐;(4)要求提供客房内用餐;(5)要求自费品尝风味;(6)要求推迟用餐时间。
65. How will a guide guard against receiving a wrong group?
1) The guide should arrive at the right place to wait for the tour group in advance;
2) When meeting the group, the guide should check the name of the tourist generating travel service (客源地旅行社)and the name of the tourist destination organizing travel service, the code, passengers’number, tour leader’s name (if no tour leader, should check the passengers’ names of the tour group) and hotel of the tour group;
3) The guide should be cautious to prevent the other from taking the group away illegally. 如何预防错接? 答：(1)导游员应提前到达接站地点迎接旅游团;(2)接团社要认真核实团队组团社名称、团号、人数及旅客姓名等。(3)提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
66. How will the guide settle the problem of missing the plane?
武汉九州方圆教育
1) The guide should report immediately to the travel service and related departments, and ask for help;
2) The guide should get in touch with the airport (railway station, port) as soon as possible and try his best to make the passengers leave by the latest flight, or arrange the chartered flight (railway carriage, ship) or other traffic for passengers to go to the next destination; 3) The guide should soothe the passengers of the tour group and arrange well the hotel and sightseeing, etc. for the passengers if they have to stay longer time;
4) The guide should inform the travel service of the next destination in order to adjust the itinerary as soon as possible;
5) The guide should apologize to the passengers;
6) The guide should write a report about the incident and make a thorough investigation of the reason and responsibility. 发生误机事故，导游员应如何处理? 答：(1)导游员应立即向旅行社报告，请求得到协助;(2)尽快与机场联系，争取让客人乘最近的航班离开本地;(3)稳定客人的情绪，安排好滞留期间的食宿和游览;(4)及时通知下一站，以便调整下一站日程。
67. What should the guide do if the passenger is lost at the scenic spots? The guide should do as follows：
1) Find out the incident and look for the guest as soon as possible; 2) Ask for help from the public security management and the management of the scenic spot; 3) Connect with the hotel; 4) Report to the travel agency; 5) Deal with the aftermath; 6) Write the incident report.
在景点游览时，游客走失，导游员如何处理? 答：(1)了解情况，立即寻找;(2)需力求公安、景点管理部门帮助;(3)与饭店联系;(4)向旅行社报告;(5)做好善后工作;(6)写出事故报告。
68. What should the guide do if the passenger demands not to follow the group for one day or one scenic spot?
The guide should do as follows：
1) Tell the guest if he doesn’t go with the group, the travel service won’t return all the expense he paid to the travel service, and he should pay for his own activities by himself;
2) Inform the guest where and when to have the meal so that the guest can come back to have the meal with the group;
3) Remind the guest to be care for his safety and keep his belongings well.
4) Remind the guest to take the hotel’s name card on which are the hotel’s name, address and telephone number;
5) Write a Chinese English note for the guest to tell the name and the address of the place where he will go and brief dialogues for reserve; 6) Tell the mobile phone number and BP number to the guest if necessary. 游客要求全天不随团活动时导游应做哪些工作? 答：(1)向游客说明所有费用不退，所需各种费用自理。(2)告诉游客用餐时间和地点，以
武汉九州方圆教育
便其归队时用餐。(3)提醒注意安全，保管好自己的财物，带上饭店卡片。(4)给客人写张有关内容的中英文便条，以备不时之需。(5)告诉自己的联系方式。
69. How to prevent missing meeting the guests?怎样避免漏接事故的发生? 1) Read the reception plan carefully;
2) Check the arrival time of transportation means; 3) Arrive at the meeting place in advance.
70. How to deal with the guests’ common disease? 游客患一般疾病应如何处理?
1) Advise the guests to see a doctor;
2) Take care of the guests who suffer from a disease;
3) Go to the hospital with the guests when necessary, and inform the guests of paying the bill by themselves and keeping the diagnosis proof and invoices;
4) Forbidden to give any medicine to the guests without permission.
71. How to deal with the effects the tourist asks to deliver? 游客要求为其转送物品应如何处理? 1) Be clear about what it is;
2) Request the tourist to write a trust deed and leave his/her address and telephone number in detail;
3) Request the addressee to write a receipt and sign his/her name; 4) Hand in the trust deed and receipt to the travel agency;
5) If this relates to the foreign embassy and consulate, a guide should not accept the delivery in principle.
72. How to deal with the tourists’ distributing religious materials?
当游客散发宗教宣传品时，导游应如何处理?
1) To dissuade the tourists to do so and propagate our country’s policies about religion; 2) If they don’t accept our persuasion and cause sabotage[]破坏, the guide should make a report to the concerned departments. Then the accident will be handled by the public security and judicial departments.
73. What should be done if a tourist invites his/her friends to join the group?
如果游客要求他的亲戚或朋友随团活动，导游应该怎么做?
1) First, you should ask for permission from the tour escort as well as from all members of the group;
2) Get in contact with the travel service and they are allowed to join the group after going through some related formalities and paying tour expenses;
3) If you are in a hurry or you have no time to take him/her to the travel service, let him/her pay first and give him/her the receipt later;
4) If a foreign journalist or a diplomatic envoy wants to join the group, you must contact the head of the travel service and handle the case according to the relevant stipulation of our government.
武汉九州方圆教育
74. How to deal with special request for changing the meal or changing the restaurant?
如何处理游客换餐或更换餐厅的特殊要求?
1) First, we should see whether we have enough time to change it or not. Generally speaking, 3 hours ahead of the dining time, we should take the initiative to contact the restaurant and change the meal or restaurant. But we should inform the tourist that he is requested to pay the extra fee if there is any;
2) For changing the meal, first ask the restaurant whether it has that service or not. If the restaurant doesn’t have that kind of meal, we could change to another restaurant;
3) If changing of the meal or restaurant is requested close to the dining time, or in the restaurant, that all depends on whether it is possible or not. If it is impossible to change, a reasonable explanation is necessary. But if the tourists insist on changing, the tour guide should arrange them to another restaurant, but they have to pay for the meal themselves; 4) If a tourists wants to have a meal alone, the tour guide should help him/her arrange it, but he/she has to pay for the meal; 5) If a tourists wants to have his/her meal in the hotel room, the tour guide should help him/her, but inform him/her that he/she should pay the extra service charge if necessary.
75. What should a tour guide do if he/she does miss receiving the group?
造成漏接事故，导游员应如何处理?
1) Tell the tourists the fact, make apology sincerely if it is the tour guide’s fault;
2) If there is some other reasons, you should make more explanation patiently to clear up certain misunderstanding;
3) Try your best to reduce the tourists’ loss to the minimum. For instance, offering warm hearted and attentive service based on the itinerary and fulfilling the contents that is included in the plan, and at the same time taking them to the sightseeing places in their schedule as much as you can.
76. What should be done if a tour guide had arrived at the airport or train station ahead of time but he/she still failed to get the group?
发生了空接事故，导游员应如何处理?
1) For a domestic flight, the tour guide should contact the travel service right away to find out the reason;
2) For an international flight, the tour guide ought to check the name list of the group in the international airline office at the airport first, and should try to find out whether the group is on board or not. Then inform the travel service what has happened;
3) For the reason of a few hours’ delay, the tour guide should follow the arrangement made by the travel service and he/she can’t take any action on his/her own or make any arbitrary decision;
4) If the tourists have cancelled the trip, the tour guide should inform the travel service immediately and cancel all the reservations of the hotel, meals, means of transportation, tickets, as well as notify the travel services in other cities. 发生了空接事故，导游员如何处理?
答(1)立即与接待社有关部门联系，查明原因;(2)如果推迟时间不长，可留在接站地点继
武汉九州方圆教育
续等候;(3)通知各接待社单位作相应的更改;(4)如推迟的时间较长，导游员要按有关部门的安排，重新落实结团事宜。
77. If the number of the tourists is more than the original schedule for an international group, what should the guide do?
接待入境团时，如果游客比原计划增加了，应该怎么办?
1) Help the additional tourists to acquire landing visa at the airport if necessary;
2) Check with the local travel service first, if so, inform the local travel service to add all kinds of arrangements, such as hotel rooms, meals, and transportation tickets, etc.
3) Remind the local travel service to inform the travel services in other cities of the change in number.
78. If the number of the tourists is less than the original schedule for an international group, what should the guide do?
接待入境团时，如果游客比原计划减少了，应该怎么办?
1) Check the group visa first and cross out the names of those tourists who do not appear from the name list of group visa at airport Customs;
2) Inform the local travel service of the changes so that they can make changes on hotel rooms, meals, transportation tickets, etc.
79. How should a tour guide do to help a foreign tourist get a new passport when he/she has lost his/her passport during his stay in China? 当外国游客在中国丢失护照，导游员应如何帮他获取新的护照?
1) Report to the local Public Security Office and get the certificate of loss;
2) Make a report to the travel service and get the document indicating the loss of his/her passport from the local travel service;
3) The tourist who has lost his/her passport should go to the Entry and Exit Office of the local Public Security Bureau with the supporting document from the local travel service and his/her photos to apply for a “loss certificate of his passport ”;
4) Go to the embassy or consulate of his/her country in China to apply for a new passport with the supporting documents from the local Authorized Public Security Bureau;
5) With the newly issued passport, the tourist has to go back to the local Authorized Public Security Bureau again to apply for the visa.
80. How to deal with the loss of the group visa? 团体签证丢失了应如何处理?
1) Get a document indicating the loss of the group visa from the local travel service; 2) Prepare relevant documents to apply for a new visa： a. The duplicate copy of original group visa;
b. Retype a new name list in the same format and content as the original one; c. All the passports of the group.
3) With all the above-mentioned documents go to the Entry and Exit Office of the local Public Security Bureau to report the loss of group visa and apply for a new one.
武汉九州方圆教育
81. What should a tour guide do if an overseas Chinese has lost his passport? 海外华侨丢失了护照应该如何处理?
1) The document indicating the loss of the passport from the local travel service is needed; 2) With the supporting document from the local travel service, he/she has to report the loss to the Entry and Exit Office of the local Public Security Bureau and applies for a new passport; 3) With the newly issued passport, the tourist must go to the embassy or consulate of his/her resident country in China to get an inbound visa.
82. What should a tour guide do if a Hong Kong or Macao tourist has lost his permit? 港澳同胞丢失了出入进境通行证应该怎样处理?
1) Report to the local public Security Office to get a loss certificate or get the loss certificate from the local travel service;
2) With the documents or certificate above, he/she must go to the Entry and Exit Office of the local Public Security Bureau to apply for Once Only Permit of Entry and Exit to the People’s Republic of China;
3) The tourist who lost his permit can get a new one from concerned department in Hong Kong or Macao when he/she goes back.
83. What should you do for him/her if a tourist has lost his checked luggage at the airport? 如果游客在飞机场丢失了行李应如何处理?
1) Take him to the Lost and Found Department and fill out the claims form for the lost luggage and lost articles;
2) Write down the name of the hotel that the tourist is going to stay in, the telephone number of the hotel, his/her room number if you know and the office telephone number of the travel service, so that he/she can be notified if the lost luggage is found; 3) Keep in touch with the airport and check frequently during the trip;
4)If the luggage cannot be found, you ought to help the tourist buy some daily necessities; 5) In case the lost luggage cannot be found shortly before he/she leaves the local place, further information of his/her whole trip in China is needed. The tour guide should help him/her inform the airline office of the whole travel route in China, such as the names of cities, the name of travel service in each city, the hotel names that he/she is probably going to stay in and the hotel telephone numbers. When his/her lost luggage is found, they can inform him/her when he/she is in other city and the lost luggage can be transported to the most appropriate place; 6) If the luggage does get lost, the tourist can claim for compensation from the airlines in accordance with the international practice.
84. How to deal with the interruption by the tourist’s question as the tour guide explains? 1) Hold the welcome attitude and combine the answer with explanation alternatively; 2) Don’t answer all the questions of the tourist, generally speaking, only answer the questions concerning with the scenic spot. Make sure not to let the question effect the guide’s explanation negatively; 3) Even only one tourist puts questions, the guide should answer the questions to all the tourists in order to attract their attention.
武汉九州方圆教育
导游员在讲解是被游客因提问而打断，怎么处理? 答：(1)持欢迎态度，有选择的将回答和讲解结合起来;(2)不要问什么回答什么，一般只回答和景点有关的问题，注意不要让提问冲击自己的讲解;(3)即使只有一个游客提问，也要面对全体游客进行解答，以吸引他们的注意力。
85. Due to the delayed arrival, the tour group’s local sightseeing time is shortened, how should the tour guide deal with this problem? 1) Analyzing the difficulty and problem brought by the delay and report in time to the tour organizing and planning departments of the receiving travel service in order to feed back this condition to the organizing travel service and find out the remedial measures as soon as possible. 2) Arrange and implement the traffic, accommodation and sightseeing, etc. of the tour group under the help of the tour organizing and planning departments; 3) The local guide should adjust the itinerary immediately, compress the time in each scenic spot and try his best not to reduce the planned tour items.
旅游团的抵达时间延误，在一地的旅游时间缩短，导游员应如何处理? 答：(1)分析延误带来的困难和问题，及时向接待社和组团社报告，并找出解决方案;(2)在计调部门协助下落实交通、住宿、游览变更事宜;(3)立即调整活动日程，压缩在每一景点的时间，尽量不减少计划内的游览项目。
86. What should a tour guide do when a tourist is suddenly ill on the way to the tourist attraction?在去旅游景点的途中中，游客突患疾病该如何处理?
1) With the approval of the sick tourist, his/her relatives and tour escort, send him/her to the nearby hospital as soon as possible; 2) Report to the travel service right away;
3) The sick tourist should be accompanied by his/her relatives, the tour escort and the national guide. If this group doesn’t consist of national guide or tour escort, the local guide should ask the local travel service for help.
87. What should a tour guide do when a tourist is suddenly getting seriously sick during the sightseeing?一位游客在参观游览时突患重病，导游员应如何处理?
1) Don’t move him/her, but make him/her as comfortable as possible if he/she is suddenly sick during the sightseeing;
2) Call for an ambulance as soon as possible;
3) Ask for help from the employees in the sightseeing place; 4) Report this case to the travel service;
5) He/she must be accompanied by his/her relatives, tour escort while being sent to the hospital.
88. How to deal with the problem when a tourist dies of illness? 游客因病死亡，该如何处理?
No matter what reason, a tourist died during his/her tour is a very bad misfortune. Being a tour guide, we should do as follows：
武汉九州方圆教育
1) Inform his/her family or relatives right away. For the foreign tourist, we must notify his embassy or consulate in China and ask them to inform his/her family or relatives of the grievous news of his/her death so as to come to handle his/her funeral;
2) Help to acquire all the necessary papers from the hospital, such as：Report on Emergency Treatment, Certificate of Death of Illness, and Certificate of DeathDiagnosis. All these papers should be signed by the physician in charge;
3) If the family members of the deceased tourist ask for an autopsy or postmortem examination, they ought to apply for it in written form. And at the same time the application should be signed by the family members, the tour escort and the officer of his/her embassy or consulate in China;
4) If the tourist died of abnormal case, such as negligence of safety or traffic accident or by his/her own hand, the tour guide ought to keep the spot of the accident intact before the police arrive; report to the Public Security Bureau and the travel service right away. If the postmortem examination is needed, the tour guide should help get the “Report on Autopsy” and “Notarial Certificate”from the judicial organs;
5) The remains should usually be cremated, but the “Application of Cremation” should be signed by his/her family or relatives, tour escort, officers of his/her embassy or consulate. Afterwards, they can get the “Cremation Certificate” from the crematory and the “Permit for Outbound Ashes” was issued by civil administration organ;
6) If the deceased tourist has life insurance, the tour guide should help his/her family or relatives get relevant certificates, such as insurance compensation, medial expense reimbursement, etc.
7) If the family members want to take the remains back to their country, the tour guide ought to help get the relevant certificates, such as“Certificate of Antiseptic Remains”, “Certificate of Dressing the Corpse in the Coffin”, “Permit for Outbound Remains”, “Permit for Entry and Exit Coffin”, etc.
8) All the expenses such as medial expense, cremation, transportation of corpse and other transportation fees should be covered by the family of the deceased tourist;
9) All the belongings of the deceased should be checked and itemized by his/her family members, tour escort, his/her former friends, national guide or the officers from his/her embassy or consulate in China together. The list paper should be signed in duplicate and kept by both sides. The belongings should be handed to his/her family or relatives or officer from his/her embassy or consulate, or ask the tour escort to transfer them with a witness present of those people mentioned above;
10) Whenever the “death”case happened, all the necessary arrangement should be disposed in the presence of the tour escort, his/her family, his/her relatives or representatives of the tour group and the officers from his/her embassy or consulate in China, the head of the travel service and the relevant personnel should also be present. The local guide should take the group to continue the rest of sightseeing together with the acting tour leader.
89. What must be done if a traffic accident happens? 发生了交通事故该如何处理?
武汉九州方圆教育
1) Rescue the injured especially those seriously wounded immediately; move them out of the accident bus as quickly as possible and call for an ambulance or stop any car on the spot to take the injured to the nearest hospital (First Aid Medical Center; Tel：120);
2) Keep the site of the accident intact before the police arrive; call for the traffic police and the public security department (Traffic Police and the Public Security Department; Tel：122); 3) Report the accident to the travel service and ask for help. Transportation of another coach should be dispatched to take the rest of tourists back to the hotel or continue their sightseeing; 4) After the relevant personnel arrive, the local guide should try to keep the tourists calm and take the unwounded tourists to continue their sightseeing if possible. And try to reduce the adverse effect of the accident to the minimum;
5) The tour guide ought to help the wounded get the “Certificate of Medical Treatment” and the “Certificate of Traffic Accident” signed by the Public Security Bureau so that they can claim for the compensation from the insurance company;
6) Write a report right after the accident. The report should include the cause of the accident, how it was handled and the result. It should be truthful, accurate and detailed.
第四篇：政府采购业务问答
一、 什么是政府采购?
是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
二、 政府采购应当遵循的基本原则有哪些?
公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。
三、 政府采购模式有哪些?
政府采购分为集中采购和分散采购。集中采购是指由政府设立的职能机构统一为其他政府机构提供采购服务的一种采购组织实施形式。分散采购是指各预算单位自行开展采购活动的一种组织实施形式。
四、 什么是供应商，具备政府采购中国供应商的资格条件包括哪些?
供应商是指具备向采购机关提供货物、工程和服务能力的法人、其他组织或者个人，包括中国供应商和外国供应商。凡具备下列条件的，可以申请取得政府采购的中国供应商资格：
(一)具有中国法人资格或者具有独立承担民事责任的能力;
(二)遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉;
(三)具有履行合同的能力和良好的履行合同的记录;
(四)良好的资金、财务状况;
(五)财政部及省级人民政府规定的其他条件。
五、 什么是公开招标采购?
公开招标采购，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的供应商(投标人)投标的采购方式。公开招标是政府采购的主要方式。
六、 什么是邀请招标采购?
邀请招标采购，也称选择性招标，是指采购人根据供应商或承包商的资信和业绩，选择若干合格供应商(不得少于三家)向其发出招标邀请书，由被邀请的供应商投标竞争，从中选定中标者的招标方式。
政府采购法规定，符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采取邀请招标方式采购：
(1)具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购的;
(2)采购公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大的。
七、 什么是竞争性谈判采购?
竞争性谈判采购，是指谈判小组从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商参加谈判。
政府采购法规定，符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采取竞争性谈判采购：
(1)招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的;
(2)技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的;
(3)采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的;
(4)不能事先计算出价格总额的。
八、 什么是单一来源采购?
单一来源采购，也称直接采购，是指达到了限额标准和公开招标数额标准，但所购商品的来源渠道单一，或属专利、首次创造、合同追加、原有采购项目的后续扩充和发生了不可预见紧急情况不能从其他供应商处采购等情况。
政府采购法规定，符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式
采购：
(1)只能从惟一供应商处采购的;
(2)发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的;
(3)必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额10%的。
九、 什么是询价采购?
询价采购，是指供应商根据询价文件的要求一次性报出不得更改的价格，询价小组在报价的基础上进行综合比较，并确定最优供应商的一种采购方式。它是一种相对简单而又快速的采购方式。
政府采购法规定实行询价采购方式的，应符合采购的货物规格、标准统
一、现货货源充足且价格变化幅度小的政府采购项目。
十、 什么叫“废标”?“废标”后采购项目如何处理?
所谓废标是指在招标采购活动中，由于投标供应商不足法律规定的数量，采购当事人有违法违规行为或其他影响招标采购结果公平公正的，采购活动因国家政策等不可抗拒的因素无法进行的等情况，经过一定程序由政府采购监督管理部门批准后，对于已进行的招标予以废除，已确定中标人的，中标无效。
在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：
(一)符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的;
(二)出现影响采购公正的违法、违规行为的;
(三)投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的;
(四)因重大变故，采购任务取消的。 废标后，除采购任务取消情形外，应当重新组织招标;需要采取其他方式采购的，应当在采购活动开始前获得设区的市、自治州以上人民政府采购监督管理部门或者政府有关部门批准。
十一、 什么是政府采购保证金制度?
它是政府采购机构将供应商的保证金作为投标竞争和授予合同程序的一部分的担保制度。分为投标保证金和履约保证金。它有以下好处：
(1)防止投标商在开标后无故撤回其投标;
(2)防止投标商中标后无正当理由不与采购人或者采购代理机构签订合同;
(3)防止投标商中标后违规转包或者分包;
(4)用于履约的保证金可预防承包商违约或者拒绝履行合同义务。
十二、 政府采购诚信保证金如何办理?
诚信保证金指具备一定资质条件的供应商，在经申请并获批准后向合肥市政府采购中心缴纳的一定数额的保证金，作为其在确定的有效期限和核定的限额内，参与各种方式政府采购项目招投标活动的投标保证金。
诚信保证金缴纳由供应商提出书面申请，经合肥市政府采购中心负责人批准并签订合同后，供应商通过银行转账方式将定额款项缴纳至指定账户，财务处凭审批表复印件和银行转账凭据开具收款收据，并向供应商发放“诚信保证金”缴纳证书。
十三、 招标文件主要包括哪些内容?
包括：(1)招标邀请函;(2)投标人须知;(3)合同条款及合同格式;(4)投标书格式和投标保证金格式;(5)投标报价表及所要求提供表格的格式;(6)资格证明文件格式;(7)货物需求一览表;(8)技术规格及要求包括附件、图纸等;(9)政府采购监督管理部门规定的其他事项。
十四、 供应商参与投标时应注意哪些事项?
(1)按招标文件规定时间和地点递交投标文件，尤其要注意必须在投标截止时间前递
交文件，否则将被拒收;
(2)仔细阅读招标文件，对于规定的废标的条款要有足够重视;
(3)按招标文件规定的金额、形式提交投标保证金，投标有效期按规定进行承诺;
(4)按规定提供必备资质证明文件，如企业营业执照有效复印件(必须加盖工商部门印章、年检合格、在有效经营期限内、经营范围符合投标要求)、有效授权或经销代理证明、资质认证证明等;
(5)投标文件应按规定加盖投标单位公章、投标代表签字。
十五、 政府采购的评标办法主要有哪些?
(1)综合评分法：是指在最大限度地满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的各项因素：价格、技术、财务、状况、信誉、业绩、服务等进行综合评审后，以得分最高的投标供应商作为中标候选人的评标方法。
(2)性价比法：是指除价格因素外，经对投标文件进行评审、计算出各评分因素(包括技术、财务状况、信誉、业绩、服务、对招标文件的响应程度等)的总分，除以投标报价，以商数(评标总得分)最高的投标供应商为中标人的评标方法。
(3)最低评标价法：是指以价格为主要因素，确定中标候选人的评标方法，即在全部满足招标文件实质性要求的前提下，以评审后最低评标价的投标供应商作为中标候选人或中标人。它适用于标准商品、定制商品及通用服务、建筑工程项目。
十六、 政府采购结果如何产生?
评委会根据招标文件的要求，按照既定的评标办法对有效投标人的标书进行独立评审，通过初审、复审后推荐出中标候选供应商名单，形成最终的评审纪要。采购人根据评审纪要中推荐的中标候选供应商顺序确认中标供应商。
十七、 政府采购的价格一定最低吗?
在同等条件下，政府采购应符合采购价格低于市场平均价格;但采用综合评标办法除价格因素外，还应包括供应商的资质信誉、服务承诺、财务状况、税收状况等其他因素，价格只是其中一个指标。因此，中标的商品不一定是本次投标的最低价格。
十八、 政府采购合同如何签订?
中标供应商收到中标通知书后，根据中标通知书要求在30日内与采购人签订采购合同。双方签订的采购合同不得对招标文件和中标供应商投标文件做实质性修改。政府采购中心对双方签订的采购合同进行审查备案。
十九、 政府采购信息如何发布?
政府采购信息发布，是通过在指定媒体上将政府采购信息及时向社会公告，即通过指定媒体集中发布政府采购信息。政府采购信息发布内容包括招标投标信息：公开招标公告、邀请招标资格预审公告、中标公告、成交结果及其更正事项等。合肥市招标投标统一市场网、合肥市政府采购中心网、《江淮晨报》是合肥市政府采购项目指定的信息发布媒体。二
十、 投标人如何提起质疑?
供应商认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的，可以在中标和成交评审结果公布后七个工作日内向合肥市政府采购中心提出。质疑人提出质疑，应当提交质疑书。采购中心收到书面质疑后的七个工作日内对质疑事项作出答复，并以书面形式通知质疑人和其他有关供应商。
第五篇：电信增值业务的常见问答
办理增值电信业务经营许可证常见问题解答
一办理互联网信息服务许可证(ICP)移动网信息服务许可证(SP)常见问题解答
1.什么是信息服务业务?
答：信息服务业务是指通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络直接向终端用户提供语音信息服务(声讯服务)或在线信息和数据检索等信息服务的业务。信息服务的类型主要包括内容服务、娱乐/游戏、商业信息和定位信息等服务。信息服务业务面向的用户可以是固定通信网络用户、移动通信网络用户、因特网用户或其他数据传送网络的用户。
2.什么是互联网信息服务(ICP)?什么是移动网信息服务(SP)?
答：互联网信息服务(ICP)是指通过互联网向上网用户提供信息的服务活动。互联网信息服务分为经营性和非经营性两类。移动网信息服务是指利用附加在基础电信网上的短信息设施向用户提供有限长度的文字、数据、声音、图像等形式的传送服务。
3.什么是经营性互联网信息服务(ICP)? 答：是指通过互联网向上网用户提供信息内容或者利用网站向用户提供某种在线应用，从而获得收入的活动。经营性ICP，目前提供的网上信息大都是免费浏览的，经营的内容主要是网上广告、网页制作、有偿提供特定信息内容、电子商务及其它网上应用服务。国家对经营性ICP实行许可证制度。
4.什么是非经营性互联网信息服务(ICP)?
答：是指通过互联网向上网用户具有无偿提供公开性、共享性信息服务的活动。非经营性ICP，主要是政府上网工程的各级政府部门的网站、新闻机构的电子版的电子版报刊，企事业单位、教育科研机构的各类公益性网站和对本单位产品或业务作自我宣传的网站。国家对非经营性ICP实行备案制度。 5.申办ICP需要前置审批的是那方面信息内容?
答：在《互联信息服务管理办法》的第五条中规定：从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械、文化、广播电影电视节目等互联网信息服务的网站应办理前置审批手续。
6.跨地区经营ICP的公司分支机构如何申办许可证?
答：对于跨地区、多处设置网站经营ICP的公司申办许可证，若该公司在各地网站所在地设立了具有独立法人资格的分支机构，则应对分支机构分别审核发证;若没有分支机构或分支机构没有独立法人资格则不单独发证，要求使用与其上级机构同样的ICP许可证和编号，并通过其上级机构对其进行管理。 7.公司注册地和网站服务器所在地不一致如何申办ICP许可证? 答：公司注册地和网站服务器所在地不在同一个省级行政区域内主要以公司注册地为准办理ICP许可证或备案手续，同时到服务器所在地通信管理局进行备案;若服务器所在地有具有法人资格的分支机构，则可在服务器所在地办理。 8.代理网站、个人网站是否需要办理申办安徽省ICP手续? 答：代理网站是指有独立的域名、网址和网页，自己不建立实际网站，由他人(ICP运营商)代为制作网页并租ICP运营商的服务器空间的单位;个人网站是指使用自己独有的域名、通过购买或租用服务器、以个人名义建立的网站。对代理网站、个人网站实行ICP备案制度。 9.ICP证号或备案编号应该放在网站的什么位置?
答：ICP经营许可证或备案编号应当放在网站主页显著位置，建议统一放在主页左上角和页末，上网使用者点击编号应弹出ICP许可证的详细页面。 10.如何办理ICP经营性备案
经营性备案即申请增值电信业务经营许可证中的互联网信息服务业务。
11.未取得经营许可证/未履行备案/擅自从事非经营性互联网信息服务/超出备案的项目提供服务将受到什么样的处罚?
答：限期整改/罚款/关闭网站。见《互联网信息服务管理办法》(国务院292号令)。
12.未履行备案手续或擅自从事非经营性互联网信息服务或超出备案的项目提供服务将受到什么样的处罚?
答：违反本办法的规定，未履行备案手续，擅自从事非经营性互联网信息服务，或者超出备案的项目提供服务的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令限期改正;拒不改正的，责令关闭网站。
13.已办理备案手续但未在网站的主页上标明编号的将受到什么样的处罚? 答：由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，处罚款。见《互联网信息服务管理办法》(国务院292号令)。
14.如果备案信息不准确将受到什么样的处罚?
答：关闭网站并注销备案，同时在网上名单中公布。
15.如果网站未办理备案手续，接入服务单位为其提供接入服务，网站和接入服务提供单位将受理什么样的处罚?
答：对未办理的备案的网站，通信管理局将要求限期整改/关闭网站;对接入服务提供的单位，通信管理局责令改正并处以罚款。 十
六、非经营性企业和非经营性企业的区别?
答：按照《互联网信息服务管理办法》(国务院的292号令)所规定内容,经营性互联网信息服务是指通过互联网向上网用户有偿提供信息或网页制作等服务的活动。非经营性互联网信息服务是指通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性、共享性信息的服务活动
十七、如果一个备案单位同时具有两个网站，需要提交两个备案申请吗?
答：不需要。如果两个网站的备案主体都是同一个备案单位，那么只需提交一个备案申请即可。
十八：如果某公司准备建立自已的网站但网页还没有做好,是否还需要网上备案?
答：暂不需要,但要在网站上传之前(即做好的网站挂在互联网上之前)进行备案即可。
十九、涉及前置审批的单位如何作备案?
答：凡涉及前置审批的单位，应先到有关部门办理前置审批手续,再进行备案。 【第二部分】 IDC/ISP业务申请常见问题解答
一、目前IDC/ISP业务经营许可证申请和变更有哪些必须了解的政策性文件? 答：
(一)《中华人民共和国电信条例》;
(二)《电信业务经营许可证管理办法》;
(三)《外商投资电信企业管理规定》;
(四)CEPA(Closer Economic Partnership Arrangement)协议;
(五)《关于重新调整<电信业务分类目录>的通告》(信部电[2003]73号);
(六)《工业和信息化部关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》
(七)《工业和信息化部关于进一步规范因特网数据中心业务和因特网接入服务业务市场准入工作的通告》;
(八)《关于进一步规范因特网数据中心(IDC)业务和因特网接入服务(ISP)业务市场准入工作的实施方案》
也可以登录中国通信咨询网()进行查询。
二、IDC/ISP业务是否可受理?哪里可看到通知? 答：IDC/ISP业务已于2012年12月1日起恢复受理。
方式一：工业和信息化部官方网站()，首页最新公告→工业和信息化部关于进一步规范因特网数据中心业务和因特网接入服务业务市场准入工作的通告，或者首页点击许可证管理→公告栏→工业和信息化部关于进一步规范因特网数据中心业务和因特网接入服务业务市场准入工作的通告。
方式三：登录电信业务市场综合管理信息系统(https://tsm.miit.gov.cn)，首页->通知公告->工业和信息化部关于进一步规范因特网数据中心业务和因特网接入服务业务市场准入工作的通告。
三、IDC/ISP业务是否所有省份均可受理?申请部颁证和省颁证分别如何提交? 答：全国31个省(自治区、直辖市)和跨地区的IDC/ISP业务均已于2012年12月1日起恢复受理，部颁证和省颁证都是通过电信业务市场综合管理信息系统(https://tsm.miit.gov.cn)提交申请材料。
四、IDC/ISP许可证申请的统一咨询窗口在哪里?
答：IDC/ISP许可证申请的相关问题可通过以下联系方式进行咨询：电话：010-62304694，网址：http://和https://tsm.miit.gov.cn ，地址：北京市海淀区花园北路52号综合受理厅。
五、IDC/ISP业务申请流程是什么?
答：为方便企业，使申请企业尽可能符合许可证审批要求，申请企业在登录电信业务市场综合管理信息系统(https://tsm.miit.gov.cn)后要首先详细阅读“申请企业资质确认须知”内容，确认是否符合IDC/ISP资质要求。
在确认“申请企业资质确认须知”内容后，进入技术评测环节。评测的时间不计入行政许可要求的60天内。申请企业的技术评测申请可以逐项提交，也可以一次性全部提交，各项评测分别按顺序排队进行。若某项评测未通过，申请者待修改完善后，可再次提出评测申请并重新排队。评测结果可在系统中查询。 技术评测全部通过后，申请企业可根据需要选择“跨地区申请”或“省内申请”，并提交IDC或ISP业务的申请材料。其中跨地区IDC或ISP的许可证受理及审批由工业和信息化部负责;省内IDC或ISP的许可证受理及审批由各省、自治区、直辖市的通信管理局负责。
六、IDC/ISP业务申请需要公司具备哪些资质条件? 答：
(一)经营者为依法设立的公司;
(二)申请在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营IDC或ISP业务的企业,实收资本最低限额为1000万元，其中货币资本不低于实收资本的30%。申请在省、自治区、直辖市经营IDC或ISP业务的企业，实收资本最低限额为100万元，其中货币资本不低于实收资本的30%;
(三)有可行性研究报告和相关技术方案;
(四)有与开展经营活动相适应的资金和专业人员;
(五)有必要的场地、设施;
(六)有为用户提供长期服务的信誉或者能力;
(七)企业及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录;
(八)承载IDC/ISP业务的系统和机房要通过工业和信息化部指定评测机构的技术评测并取得评测报告;
(九)国家规定的其他条件;
(十)符合CEPA协议的外商投资电信企业可以申请IDC/ISP业务经营许可，其中香港或澳门资本比例总计不得超过50%。
七、外商投资企业目前是否可以申请IDC/ISP业务?
答：外商投资企业可以申请IDC/ISP业务，但仅限向港澳资本开放(依据CEPA协议)，且外资比例不超过50%。外商投资企业申请IDC/ISP业务需先取得工业和信息化部通信发展司批准的《外商投资经营性电信业务审定意见书》和商务部批准的《外商投资企业批准证书》。
八、提交IDC/ISP申请材料出现问题时向哪里咨询? 答：
(一)政策及受理咨询电话：010-62304694;
(二)ICP/IP/域名备案系统和接入资源管理平台评测咨询电话：010-6230240
(七)62302460、62302554;
(三)信息安全管理系统评测咨询电话：010-62303571;
(四)机房运行安全系统评测咨询电话：010-62301690;
(五)跨地区许可审批咨询电话：010-62304691;省内许可审批咨询电话：0551-65680767.
九、IDC、ISP和网络托管有什么区别? 答：
(一)因特网数据中心业务(IDC)：属于第一类增值电信业务，是指利用相应的机房设施，以外包出租的方式为用户的服务器等因特网或其他网络的相关设备提供放置、代理维护、系统配置及管理服务，以及提供数据库系统或服务器等设备的出租及其存储空间的出租、通信线路和出口带宽的代理租用和其它应用服务。因特网数据中心业务经营者必须提供机房和相应的配套设施，并提供安全保障措施。
(二)因特网接入服务(ISP)：属于第二类增值电信业务，是指利用接入服务器和相应的软硬件资源建立业务节点，并利用公用电信基础设施将业务节点与因特网骨干网相连接，为各类用户提供接入因特网的服务。用户可以利用公用电话网或其它接入手段连接到其业务节点，并通过该节点接入因特网。因特网接入服务业务主要有两种应用，一是为因特网信息服务业务(ICP)经营者等利用因特网从事信息内容提供、网上交易、在线应用等提供接入因特网的服务;二是为普通上网用户等需要上网获得相关服务的用户提供接入因特网的服务。 IDC、ISP业务经营者须严格遵守《电信业务分类目录》(信部电[2003]73号)的要求，不得超范围经营，ISP业务经营者不得提供虚拟主机业务。
(三)网络托管业务：属于第二类基础电信业务(比照增值电信业务管理)，是指受用户委托，代管用户自有或租用的国内的网络、网络元素或设备，包括为用户提供设备的放置、网络的管理、运行和维护等服务，以及为用户提供互联互通和其它网络应用的管理和维护服务。
十、怎么界定IDC/ISP的业务覆盖范围? 答：
(一)申请经营IDC业务的企业应根据其机房所在地申请业务许可证：如机房位于某一省、自治区或直辖市内，应向当地通信管理局申请省内经营许可证，其用户可以位于他省;如果机房位于一个以上省、自治区或直辖市，应向工业和信息化部提交跨地区经营许可证申请。IDC业务只能以城市为单位申请。
(二)申请经营ISP业务的企业根据其业务用户覆盖范围申请业务许可证：仅在某一省、自治区或直辖市内提供因特网接入服务的，应向当地通信管理局提交申请;在多个省、自治区或直辖市提供因特网接入服务的，应向工业和信息化部提交申请。ISP业务可以以省为单位申请，也可以以城市为单位申请。 十
一、申请IDC/ISP业务分别需通过哪些系统评测? 答：
(一)若单独申请IDC业务，或者同时申请IDC业务和ISP业务，则需通过“ICP/IP/域名备案系统”、“IDC/ISP接入资源管理平台”、“IDC机房运行安全”和“IDC/ISP信息安全管理系统”评测。
对于申请“IDC机房运行安全评测”的企业租用基础运营商机房，申请企业只需在网上提交IDC机房运行安全相关申请材料，申请阶段不再进行机房的实地检查，但在年检或清理整顿环节时会对机房进行实地补测。
(二)若单独申请ISP业务，则需通过“ICP/IP/域名备案系统”、“IDC/ISP接入资源管理平台”和“IDC/ISP信息安全管理系统”评测。
ISP业务申请者如果不直接提供网站服务，可只进行“IDC/ISP接入资源管理平台”和“ICP/IP/域名备案系统”评测。但在许可证首页的“服务项目”中会注明“不含网站接入”。以后拟提供网站接入时，须先行通过“IDC/ISP信息安全管理系统”评测方可进行许可证变更。
十二、申请IDC/ISP业务，机房、各项业务管理系统是否需建设好后才可申请? 答：IDC/ISP业务申请企业，需建设机房和相应的业务管理系统，并通过工业和信息化部指定评测机构的技术评测才可申请许可证。 十
三、机房是否可以租用?
答：经营IDC/ISP增值电信业务的企业可以自建机房和租赁机房，其中，机房IT设施(数据库系统、机架、服务器、存储等)的租赁限定为只可租赁基础电信企业、持有IDC牌照的增值电信企业的机房IT设施。
若租赁持有IDC牌照的增值电信企业的机房IT设施，则租赁企业的IDC机房的出口带宽只能向基础电信企业租用。
十四、如何区分房地产出租范畴与IDC经营范畴?
答：出租土建、供电、消防、监控、制冷、安全防范等属于房地产出租范畴;若涉及出租IT设施(数据库系统、机架、服务器、存储等)或通信线路和出口带宽的代理出租，属于IDC经营范畴。 政府园区等单位若经营IDC业务，需取得因特网数据中心业务经营许可证，未取得许可证时仅限于房地产出租范畴经营。 十
五、申请企业新增机房或对原有业务机房进行改/扩建、或对原有业务链路进行调整，还需要做系统评测吗? 答：
对于“ICP/IP/域名备案系统”和“接入资源管理平台”评测，申请企业需扩展已有的“ICP/IP/域名备案系统”和“接入资源管理平台”的管理范围，涵盖新增机房部分。申请阶段不再对企业的“ICP/IP/域名备案系统”和“IDC/ISP接入资源管理平台”进行测试，但会在日常监管和年检环节中，对企业“ICP/IP/域名备案系统”和“IDC/ISP接入资源管理平台”进行检测。
对于“IDC机房运行安全”评测，若新增或改扩建的机房是租用基础运营商的，申请企业只需在网上提交IDC机房运行安全相关申请材料，申请阶段不再进行机房的实地检查，但在年检或清理整顿环节时会对机房进行实地补测。
对于“IDC/ISP信息安全管理系统”评测，要求IDC/ISP信息安全管理系统有关设备应根据业务用机房、业务链路分布等实际情况进行部署和建设。IDC/ISP企业应遵照业务经营与安全技术手段“三同步”的要求，做到系统与网络扩容和业务发展同步配套，凡新增(新建)IDC/ISP业务用机房或对已有机房及业务链路进行调整的，应能及时同步进行系统有关硬件设备的扩容或升级，确保实现对业务用机房、业务链路的全覆盖。 十
六、IDC业务经营者的经营范围仅限于已实现IDC信息安全管理系统覆盖且通过“IDC信息安全管理系统”评测的业务机房范围;提供网站接入服务的ISP业务经营者的经营范围仅限于已实现ISP信息安全管理系统覆盖且通过“ISP信息安全管理系统”评测的业务链路范围。新增(新建)局址(机房)或原有局址(机房)及业务链路经改/扩建的，未经现场评测或评测未获通过的不得经营业务。若公司已有IDC/ISP许可证，在续期、扩大范围时是否也需要通过评测? 答：
(一)关于续期。对于持续健康经营且未出现重大违规事件的企业，可先批准企业通过续期和年检，同时要求企业承诺在指定期限内按照实质性审查要求完成机房系统改造，通过全部技术评测。若企业未在规定期限内通过全部技术评测的，则不予年检通过。
(二)关于扩大范围。申请扩大业务覆盖范围的企业应一律按照新申请企业对待，要求通过全部技术评测和申请审查审批流程后方可扩大业务覆盖范围。 十
七、评测、申请许可证是否收费? 答:
(一)现阶段申请IDC/ISP许可证所必需的“ICP/IP/域名备案系统”、“IDC/ISP接入资源管理平台”、“IDC机房运行安全”和“IDC/ISP信息安全管理系统”评测是免费的;
(二)申请许可证属于行政审批项目，不收取任何费用。 十
八、评测机构是哪些?是否需要现场评测? 答：
(一)工业和信息化部电信研究院负责跨地区和省内的全部技术评测工作。
(二)ICP/IP/域名备案系统、IDC/ISP接入资源管理平台的大部分项目是采取远程登录的方式进行评测，小部分进行现场评测。
(三)对于租用基础运营商机房，且机房已通过“IDC机房运行安全系统”评测的，申请企业只需在网上提交机房运行安全相关申请材料，不再进行IDC机房的实地检查，但在年检时会对IDC机房进行实地抽查评测。除此以外，申请企业的IDC机房均需实地进行“IDC机房运行安全系统”现场评测。
(四)“IDC/ISP信息安全管理系统”评测采取现场评测。
十九、公司通过评测后未及时申请IDC/ISP许可，评测结果可以管几年?
答：要看评测所依据的技术规范版本是否已更新，若无更新，原有的评测结果有效;若已更新，原有的评测结果无效。 二
十、各种测评的流程是什么?
答：企业登录电信业务市场综合管理信息系统(https://tsm.miit.gov.cn)，点击“IDC/ISP业务评测申请”，企业填写完毕相应资料并提交后需排队等待，评测机构根据排队顺序安排评测，并在系统上实时更新企业系统的评测状态供企业查询，待测评完成后，企业可在系统中查询评测结果。 二十
一、测评的依据(或者标准)在哪里能够查到? 答：实质性审查依据的各项标准名称在https://tsm.miit.gov.cn网站上全部公开。
工信部颁发的规范性文件可在网站上直接下载，行业标准需要企业通过通信标准化协会等渠道去购买。
(一)网站备案系统测评标准：
Ø 工信部电管[2009]308号《关于印发〈接入服务提供者互联网站备案管理系统功能要求第1部分备案管理系统功能〉的通知》;
Ø 工信电管函[2011]219号《关于印发〈ICP/IP地址/域名信息备案管理系统企业系统接口规范〉的通知》;
(二)信息安全管理系统测评标准：
Ø YD/T2248-2012《互联网数据中心和互联网接入服务信息安全管理系统技术要求》;
Ø YD/T2405-2012《互联网数据中心和互联网接入服务信息安全管理系统接口规范》;
Ø YD/T2406-2012《互联网数据中心和互联网接入服务信息安全管理系统及接口测试方法》。
(三)机房运行安全测评标准：
Ø 《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》(工信部电管[2010]563号); Ø 《通信机楼消防安全监督管理办法》(工信部电管[2010]543号); Ø 《电信网络运行监督管理办法》(工信部电管[2009]187号); Ø 《电子信息系统机房设计规范》(GB 50174-2008)。
(四)接入资源管理平台测评标准： Ø YD/T2432-2012 《因特网数据中心(IDC)和因特网接入服务商(ISP)接入资源管理平台技术要求和接口规范》
二十二、IDC业务申请的业务覆盖范围是否必须与机房评测的范围相一致? 答：IDC业务申请的业务覆盖范围应与机房评测的范围相一致。
二十三、某项测评没通过，还能测第二次吗?下次什么时候还能评测? 答：某项评测没有通过，可以申请第二次评测，但需要重新排队，建议企业全面、深入、认真的进行自测，避免因反复排期评测而影响牌照申请办理的时间。 【第三部分】增值电信业务经营许可证申请变更常见问题解答
一、什么情况下需要申请电信业务经营许可证? 答：根据《电信业务经营许可管理办法》(工业和信息化部令第5号)第四条的规定，企业经营电信业务，应当依法取得电信管理机构颁发的经营许可证。 企业从事的业务满足如下两个条件时，需申请电信业务经营许可证：
(一)从事的是电信业务。电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。各类电信业务的解释详见《电信业务分类目录》。
(二)是经营性行为。若是免费、公益或企业自用的行为无需申请电信业务经营许可证。
建议企业在申请电信业务经营许可前确认是否属于许可受理范围，如有疑问可咨询0551-65680767。
二、申请电信业务经营许可证前需熟知哪些政策性文件?
答：以下三个法律法规文件是申请电信业务的基础，需要企业在申请前熟知。
(一)《中华人民共和国电信条例》(中华人民共和国国务院令第291号);
(二)《电信业务经营许可管理办法》(工业和信息化部令第5号);
(三)《电信业务分类目录》(信部电【2003】73号); 如要了解更多的政策法规，请访问工业和信息化部网站(http://)“政策法规”专栏。
三、企业在网上销售自己的商品，是否需要申请电信业务经营许可证?
答：根据《互联网信息服务管理办法》(国务院令第292号)第三条的规定，经营性互联网信息服务是指通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动。
企业在网上销售自己的商品，是销售渠道的一种拓展，不属于经营电信业务，无需申请电信业务经营许可证，只需做好网站备案即可。但应注意，网站上不应有收费广告或其他企业的收费链接。
此外，2010年8月，商务部就规范外企从事网络销售等行为也发出通知，通知中明确“外商投资企业利用企业自身网络平台为其他交易方提供网络服务的，应向工业和信息化部申请增值电信业务经营许可证;企业利用自身网络平台直接从事商品销售的，应向电信管理部门备案”。
四、跨地区电信业务经营许可证由什么部门审批?
答：根据《中华人民共和国电信条例》(国务院令第291号)第九条的规定，经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《基础电信业务经营许可证》。
经营增值电信业务，业务覆盖范围在两个以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《跨地区增值电信业务经营许可证》;业务覆盖范围在一个省、自治区、直辖市行政区域内的，须经省、自治区、直辖市电信管理机构审查批准，取得《增值电信业务经营许可证》。
五、安徽省电信业务经营许可证的审批流程是什么?
答：根据《行政许可法》和《中华人民共和国电信条例》(国务院令第291号)以及《电信业务经营许可管理办法》(工业和信息化部令第5号)的规定，需经安徽省通信管理局受理审批。 对于受理的企业，安徽省通信管理局会颁发受理通知书，对于不受理的，颁发不予受理通知书。自受理申请之日起30个工作日内审查完毕，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发《增值电信业务经营许可证》;不予批准的，书面通知申请人并说明理由。
六、企业符合哪些条件就可以申请增值电信业务?
答：根据《中华人民共和国电信条例》(国务院令第291号)第十三条的规定和《电信业务经营许可管理办法》(工业和信息化部令第5号)第六条的规定，申请经营增值电信业务的，应当符合下列条件：
(一)经营者为依法设立的公司;
(二)有与开展经营活动相适应的资金和专业人员;
(三)有为用户提供长期服务的信誉或者能力;
(四)在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100万元人民币;在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币;
(五)有必要的场地、设施及技术方案;
(六)公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录;
(七)国家规定的其他条件。
七、增值电信业务经营许可申请、跨地区增值电信业务经营许可备案材料如何报送? 答：按照《关于利用电信业务市场综合管理信息系统办理增值电信业务经营许可证相关业务的通告》(工信部电管函[2012]194号)文件精神，自2012年7月1日起，省内增值电信业务经营许可证的申请和跨地区增值电信业务经营许可证的备案、变更将通过综合管理系统受理。
综合管理系统网址为https://tsm.miit.gov.cn。详细使用说明见系统首页“资料下载”栏目中的《用户手册》。
增值电信业务经营许可证的申请、变更初审通过后，将会在系统站内消息中通知企业提交书面材料，请企业及时关注站内消息，按要求按时限报送书面材料。 报送时间为：国家法定工作日，无需提前预约。 报送地点为：
如果是新申请许可证或者申请许可证继续经营的，申请者在系统中打印受理通知书，并携带受理通知书于每周五提交到安徽省合肥市马鞍山路509号省政务中心3号大厅综合窗口(40-41)，联系电话：0551-62999847。在材料提交的同时，工作人员将核验营业执照、员工学历证明、前置审批文件(若有)的原件，原件不全则不予受理。
如果是进行许可证变更的，请将纸质材料提交到安徽省合肥市财富广场首座安徽省通信管理局712室，并核验营业执照等相关材料原件，联系电话0551-65680767。
八、网上申请材料有哪些提交要求? 答：
(一)网上申请材料(尤其是申请表部分)填写的相关信息务必与营业执照、章程等完全一致;
(二)网上申请材料中所有上传的附件均应为原件的彩色扫描件。
(三)上传附件如果页数少于5页的，建议分别以JPG格式上传;如果页数多于或等于5页的，建议按顺序全部粘贴在一个WORD或PDF文件中统一上传，图片请不要倒置。
(四)扫描文件必须清晰可见字。
(五)当网上申请材料退回企业时，若企业三个月仍不能提交修改材料，系统将自动视为企业放弃本次申请。
九、网上提交材料出现问题时向哪里咨询?
答：与电信业务政策相关的问题，可以拨打0551-65680767;对系统使用不够了解，可以登录电信业务市场综合管理信息系统(https://tsm.miit.gov.cn，详见系统首页“资料下载”栏目中的《用户手册》。
十、许可证综合管理系统密码忘记怎么办?
答：可以登录电信业务市场综合管理信息系统(https://tsm.miit.gov.cn)，登陆界面点击“忘记密码”，按照网站要求提交“重置密码申请书”，发送到工业和信息化部指定邮箱进行重置。
十一、受理后的审核期间，企业还需要做哪些工作?
答：在审核期间，请联系人及负责人注意保持电话畅通，确保及时收到审核员的反馈信息，若需要企业补正材料，请企业积极配合修改并尽快提交。在此期间，若联系人及负责人的联系方式有所变动，请尽快告知0551-6568067，以防电话无法通知到企业。省通信管理局还会组织工作人员对企业进行现场审核，请企业予以配合。若未收到反馈，说明申请材料正在顺利的走流程，企业只需耐心等待审批意见。
十二、如何领取电信业务经营许可证? 答：
如果是新申请许可证或者申请许可证继续经营的，申请者在系统中打印予以批准通知书，按照通知书要求于指定时间到安徽省合肥市马鞍山路509号省政务中心3号大厅综合窗口(40-41)领取，联系电话：0551-62999847。
如果是进行许可证变更的，到安徽省合肥市财富广场首座安徽省通信管理局712室领取，联系电话0551-65680767。;
领取人若是法人，只需携带本人身份证原件及复印件;领取人若不是法人，需携带法人亲笔签字并加盖公司公章的介绍信或授权委托书、领取人的身份证原件及复印件。
十三、在审核期间如果想办理营业执照或股东的变更该怎么办? 答：建议公司在审核期间不要去工商办理营业执照或股东的变更。若必须办理工商变更，请公司先撤销对电信业务经营许可证的申请。待工商变更完毕后，重新申请电信业务经营许可证。
十四、获得电信业务经营许可证后要做的第一件事是什么?
答：拿到许可证后，企业领导及相关人员请务必仔细阅读许可证使用规定、电信业务经营者的权利和义务、许可证特别规定事项，对经营许可证的使用或其他相关问题可拨打0551-65680767咨询。
此外，建议企业扫描并复印许可证，以防遗失后无底可留。
十五、获得电信业务经营许可证后还需要到哪些部门办理相关手续?
答：企业拿到许可证后，请按照《电信业务经营许可管理办法》(工业和信息化部令第5号)第十七条的规定和《许可证特别规定事项》第六条的规定，到工商行政管理机关办理公司变更登记手续。获准经营无线电通信业务的，到无线电管理机构办理无线电频率使用手续。
十六、获得跨地区增值电信业务经营许可证后，企业应进行哪些手续?
答：登陆《电信业务市场综合管理信息系统》并在分支机构列表中填写负责经营电信业务机构相关信息表。
十七、获得电信业务经营许可证后对开通业务时间有什么要求?
答：根据《电信业务经营许可管理办法》(工业和信息化部令第5号)第二十一条的规定，除经营许可证中有特别规定外，电信业务经营者取得许可证后，应当在一年内按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。 十
八、许可证变更的种类都有哪些?
答：根据《电信业务经营许可管理办法》(工业和信息化部令第5号)第六章的规定，目前可以办理的许可证变更种类有如下几种：
(一)公司名称变更;
(二)法定代表人变更;
(三)注册资本变更;
(四)注册地址变更;
(五)股东变更;
(六)经营主体变更;
(七)业务覆盖范围变更;
(八)有效期届满要继续经营;
(九)有效期内终止经营;
(十)信息服务补申请大区制管理方式;
(十一)互联网信息服务项目变更(域名变更，仅限中外合资企业);
(十二)许可证遗失补办。
(十三)其他
十九、企业应在什么时间办理许可证续期手续?
答：根据《电信业务经营许可管理办法》(工业和信息化部令第5号)第三十条的规定，经营许可证有效期届满需要继续经营的，应当提前90日向原发证机关提出续办经营许可证的申请。
二
十、电信业务经营许可证已过期是否能办理续期?
答：根据《电信业务经营许可管理办法》(工业和信息化部令第5号)第三十条的规定，许可证有效期届满需要继续经营的，应当提前90日向原发证机关提出续期申请。所以，许可证已过期是不能续办的，若企业在许可证有效期内无违规行为且想继续经营，可以重新申请电信业务经营许可证。
二十一、有多项许可证载明事项发生变更时，如何提交申请材料?
答：有多项许可证载明事项发生变更时，企业可在《电信业务市场综合管理信息系统》中对变更事项进行多选，填写后一并提交。
二十二、年检前办理许可证变更未审批完毕，是否会影响年检?
答：只要按时提交了变更申请材料，即便到年检仍未审批完毕，也不会影响年检结果。
二十三、许可证丢失是否可以补办，如何补办?
答：许可证丢失可以补办。登陆《电信业务市场综合管理信息系统》，点击“许可变更”，选择“许可证遗失补办”，填写完相关材料后提交。 【第四部分】电信业务经营许可证年检常见问题解答
一、哪些企业需要参加安徽省电信业务经营许可证年检? 答：上一年前获得安徽省通信管理局颁发电信业务经营许可证的所有企业需参加年检，颁证时间以许可证年份编号为准。
二、年检时间如何安排? 答：
(一)自年检通知印发之日起，电信主管部门通过走访检查、业务拨测、意见征集等方式开展监督检查工作，同时省颁证企业需进行自查，发现问题及时改正。
(二)每年第一季度(一般为3月1日～3月31日)，省颁证企业向安徽省通信管理局报送年检材料，安徽省通信管理局对年检材料进行审核。
(三) 2015年4月起，电信主管部门公布年检合格企业名单并办理年检盖章手续;对于存在问题的企业，责令其限期整改。
三、主管机关将主要采用哪些方式进行年检： 答：
(一) 全面审核参检企业报送的年检材料
(二)对参检企业经营行为进行重点监督检查
(三) 适时组织业务拨测和现场抽查
(四)征求省内外相关部门对参检企业在信息安全、电信设施建设、电信资费和服务质量等方面的监督检查意见
(五) 征求社会用户对参检企业的意见
(六) 年检盖章现场审核企业有关资质文件的原件
四、年检重点监督检查工作包括哪些内容? 答：
(一) 是否按要求在工商营业执照经营范围载明电信业务
(二) 是否擅自变更股东股权
(三) 是否及时缴纳码号等资源使用费用
(四) 是否严格执行用户服务质量规定
(五) 是否严格执行网络信息安全要求，落实《通信网络安全防护管理办法》《互联网网络安全信息通报实施办法》等法规要求
(六) 是否落实网站备案管理要求
(七)是否存在不良信息
(八)IDC/ISP企业是否按照《关于进一步规范因特网数据中心(IDC)业务和因特网接入服务(ISP)业务市场准入工作的实施方案》(工信部电管函〔2012〕552号)
五、对参检企业有何总体要求? 答：
(一) 提前做好年检准备工作，按照近年年检常见问题及有关要求，有针对性地自查并提前改正。
(二)自愿参加年检政策和系统使用培训。
(三)在年检过程中，我局将组织有关部门围绕重点问题，对重点企业进行走访检查和业务拨测，对典型企业进行调研，并随机抽查部分企业年检数据，届时请相关企业给予配合。
(四)按照国家统计法规的有关要求认真准确填写总部和相应分支机构的年检材料，并按时提交。保证所提交资料的真实性、准确性、完整性。
(五)经营因特网数据中心(IDC)业务和因特网接入服务(ISP)业务的企业，应按照《关于进一步规范因特网数据中心(IDC)业务和因特网接入服务(ISP)业务市场准入工作的实施方案》(工信部电管函〔2012〕552号)及相关法规要求，从专业人员设置、机房和场地建设、接入管理责任、网络信息安全管理和技术手段建设等方面加强管理，按照《关于印发<接入服务提供者互联网站备案管理系统功能要求第1部分 备案管理系统功能>的通知》(工信部电管函〔2009〕308号)、《关于印发的通知》(工信电管函〔2011〕219号)和《因特网数据中心(IDC)和因特网接入服务商(ISP)接入资源管理平台技术要求和接口规范》(YD/T2432-2012)对本企业的ICP/IP地址/域名信息备案管理系统和接入资源管理平台进行升级完善，做好与相关省管局网站备案系统、部接入资源管理平台的对接工作。其中，提供网站接入服务的企业，应按照《互联网数据中心和互联网接入服务信息安全管理系统接口规范》(YD/T2045-2012)升级完善信息安全管理系统，并做好与管局系统对接。
(六)加强网站备案工作，确保“未备案不接入”，保障网站备案率和备案信息准确率。
(七)涉及整改的，应在整改期限内改正问题，向安徽省通信管理局提交整改报告(主要包括原因分析、整改措施和改正情况等)。【在整改期限内改正问题的，按“经整改合格”处理;对逾期仍未改正的，按“年检不合格”处理】
(八)年检合格的和经整改合格的，应在指定时间及时到安徽省通信管理局加盖年检印章，并按要求现场出示有关资质证明及相关材料。有关原件审核为年检工作审核环节之一。对材料不齐备的，不予办理手续。年检工作结束后将封存印章，不再为任何企业办理盖章手续。
六、参检企业如何提交年检材料? 答：
(一)基础电信企业应在规定期间通过电信业务市场综合管理信息系统(https://tsm.miit.gov.cn)向安徽省通信管理局报送年检材料。
(二)增值电信企业应应在规定期间通过电信业务市场综合管理信息系统(https://tsm.miit.gov.cn)向安徽省通信管理局报送年检材料。
七、参检企业营业执照载明信息已发生变更或续期的，并已向部提交电信业务经营许可证变更或续期申请，但新的许可证还未颁发，如何处理?
答：此种情况，企业正常参检即可。如果企业按规定要求正在履行变更手续，我部不会因许可证和营业执照载明事项不一致对企业整改;如果企业尚未提交变更申请，应尽快按要求提交。
八、如果年检“不合格”，对企业经营有何影响? 答：年检合格或经整改合格是持证单位依法经营电信业务的前提条件，我局要求各基础企业和接入增值电信企业切实履行好接入管理责任，对年检不合格的企业不得提供电信业务服务。