第一篇：公共关系实践作业
公共关系作业
雅芳五周年庆典策划书
班级：人力0841
姓名：张艳红
学号：03号
一．摘要
通过各种媒体广告宣传和超市促销，使江苏省十大城市的消费者对雅芳产品有更深刻的了解，扩大雅芳产品和企业的知名度和美誉度，增加江苏雅芳的品牌价值。同时，在企业内部开展庆典活动，使员工身心娱乐放松，提高企业内部的凝聚力。
二．目录
1、背景介绍
2、活动主题
3、活动目标
4、时间、地点选择
5、传播沟通方案
6、基本活动程序
7、人员配备与分工
8、经费预算
9、效果预测
附录1 企业内部庆典晚会安排表
附录2 超市促销活动详细安排
附录3 条幅内容
二． 前言
宗旨：让顾客满意，让员工和谐！
背景介绍： 江苏雅芳日用化工有限公司成立于2001年3月1日,经过
5年的发展，已经发展为一个中等规模的日用化工企业。如今正值企业发展的一个重要阶段，企业面临既要不断地扩大自身的知名度和产品销量，又要加强企业内部的和谐度的双重考验。一个严峻的问题已经摆在了企业策划者的面前，而今恰逢企业5周年庆典，如何巧借庆典之机来达到以上两个目的，成为企业策划者不得不迫切考虑的问题。
雅芳五周年庆典策划书
1.背景介绍
江苏雅芳日用化工有限公司成立于2001年3月1日,经过5年的发展，已经发展为一个中等规模的日用化工企业。如今正值企业发展的一个重要阶段，企业面临既要不断地扩大自身的知名度和产品销量，又要加强企业内部的和谐度的双重考验。一个严峻的问题已经摆在了企业策划者的面前，而今恰逢企业5周年庆典，如何巧借庆典之机来达到以上两个目的，成为企业策划者不得不迫切考虑的问题。
2.活动主题
雅芳的成长离不开您的关注和支持！
3、活动目标
通过各种媒介的广告宣传以及超市宣传促销，在江苏省十大城市（南京、苏州、扬州、无锡、徐州、连云港、南通、盐城、常州、镇江）普及、提高雅芳系列产品以及企业的知名度，增进消费者对雅芳系列产品的品牌、特性、功能以及价格的理解；并通过后继的公共关系活动，树立江苏雅芳日用化工有限公司讲信誉、重品质，全心全意为顾客服务的良好企业形象，提高江苏雅芳日用化工有限公司的美誉度和江苏雅芳的品牌价值；同时，通过企业内部庆典晚会，使员工获得放松娱乐身心的机会，并且达到增进企业内部和谐度的目的。
4、时间、地点选择
4.1、企业内部庆典晚会将安排在2006年2月27日晚上7点在公司员工活动中心进行（详细安排见附录1）；
4.2、电视媒体广告将安排从2006年2月22日至2006年3月6日在江苏电视台黄金剧场中插播；
4.3、平面媒体将安排从2006年2月22日至2006年3月7日在扬子晚报上刊登；
4.4、超市促销将安排从2006年3月1日2 006年3月7日在江苏十大城市的主要超市进行（详细安排见附录2）。
5、传播沟通方案
5.1、在促销活动进行前一周，在《扬子晚报》上刊登四分之一版企业5年庆典活动和雅芳系列产品超市促销宣传广告；
5.2、预先与江苏电视台、南京电视台、《扬子晚报》、《江苏日报》等媒介联系，争取企业内部庆典活动进行后顺利发出消息；
5.3、由进行宣传的大学生散发江苏雅芳日用化工有限公司5年庆典活动和雅芳系列产品介绍传单。（雅芳系列产品介绍传单详细内容见公司广告宣传部）
6、基本活动程序
6.1、选定2006年3月1日至2006年3月7日为“雅芳促销周”,该活动将于2006年3月1日起在江苏十大城市50个大超市同时举行；
6.2、2006年2 月20日前落实与超市谈判事宜（包括设立促销专柜、超市内张贴宣传海报、悬挂宣传条幅、场地费等）；（宣传海报请见广告策划部、悬挂宣传条幅内容请见附录3）
6.3、2006年2月22日至2006年2月28日利用一周时间对超市促销人员进行规范化培训；
6.4、2006年2月20日至2006年2月22日落实确保能顺利向超市准时供货事宜；
6.5、2006年2月1日落实参加企业内部庆典活动表演人员，并在2006年2月25日安排一场彩排。
（说明：以上各项活动均由专人负责）
7、人员配备与分工
7.1、超市促销人员100名； 7.
2、发放传单人员250名； 7.3、促销管理人员10名；
7.4、企业内部庆典活动表演人员约100名； 7.5 其他人员50名。
8、经费预算
8.1、超市专柜场地费按平均每个超市2000元计，共 50 个超市参与活动，共100000元；
8.2、促销人员按每个超市2名计，共100名；工资按每人每天100元计，共70000元；
8.3、发放传单人员按每个超市5名计，共250名；以每人50元计，分2次派发，共25000元；
8.4、促销礼品10000份，每份4元，共40000元； 8.
5、促销宣传单50万份，印制费30000元； 8.6、企业内部庆典晚会花费20000元； 8.
7、媒体广告费400000元 共计685000元
9、效果预测
全部活动费用在70万元左右。预计增加销量20%,总收入200万元，净收入约130万元；预计将提高企业知名度5个百分点，企业品牌价值增加10个百分点，企业内部和谐度提高10个百分点。
附录1 企业内部庆典晚会安排细表：
1.时间：2006年2月 27日 19 ：00 2.主持人：小S、蔡康永 3.开场台词 ：略（由小S、蔡康永共同完成） 4.地点：公司员工活动中心 5.背景布置： 所需物品：
5.1背景红布（内容：企业徽章、晚会名称、晚会主题） 5.2装饰灯光（旋转舞灯，闪光灯及其它装饰灯） 5.3汽球、彩带、荧光棒
5.4高性能组合家庭影院一套
5.5高频度麦克风四支、无线话筒十支 6.晚会其它物资准备： 6.1茶水供应/啤酒、饮料
6.2特色水果、糖果、花生、瓜子等 6.3抽奖礼品
6.4各种游戏道具（祥见具体游戏规则） 7.摄影：陈德森 8.晚会节目安排：
8.1开场热舞表演者：雅芳职工文工团
8.2持人上台宣布晚会开始并致开场白 8.3总经理致词
8.4介绍特约嘉宾 8.5娱乐文艺节目：
8.5.1舞蹈 ： 名称：《天鹅湖》 表演者：雅芳职工文工团
8.5.2女声独唱 ： 曲目 ：《老鼠爱大米》 表演者：香香 8.5.3男声独唱 ： 曲目 ：《十年》 表演者：陈奕迅
8.5.4魔术表演 ： 名称：《魔幻空间》 表演者：刘谦
8.5.5游戏 ： 最佳情侣——我猜、我猜、我猜猜猜 （凡参与者皆有礼品赠送）
规则、道器略
8.5.6女生个人才艺展示 ： 名称 ：《二胡独奏》 表演：王蓉 8.5.7最新流行歌曲放送 ： 名称 ：《夜曲》 表演：周杰伦 8.5.8情歌对唱 ： 名称 ：《广岛之恋》 表演：张洪量、莫文蔚
8.5.9交谊舞 ： 伴奏音乐 ：《蓝色多瑙河》 8.5.10游戏 ： 丑小鸭赛跑 （凡参与者皆有礼品赠送）
规则： 由主持人在现场选人组成四个小组，每组上来两人必须是一男一女，共8人。每组两人一人绑左脚，一人绑右脚，分别用膝盖夹住气球，规定在
5分钟内，球不能落地，不能夹破，走路最远者胜。 道具：气球、布绳若干。
8.5.11男生个人才艺展示 ： 名称：《武术》 表演：释小龙 8.5.12 金唱盘——《经典老歌》：名称 ：《从头再来》 表演：刘欢 8.5.13美少女合唱组 ： 名称 ：《不想长大》 表演：S.E.H 8.5.14disco热舞 ： 伴奏音乐 ：《VENUS》 8.5.15 相声： 名称 ： 《卖拐》 表演：赵本山、范伟、高秀敏 8.5.16嘉宾节目 ： 名称 ：《口技》 表演：王昆 8.5.17英文经典 ： 名称：《昨日重现》 表演：大山 8.5.18校园民谣 ： 名称 ：《同桌的你》 表演：老狼 8.5.19说唱/摇滚 ： 名称 ：《Life’s beautiful》 表演：熊肯 8.5.20 疯狂街舞 ： 名称 ：《动感都市》 表演：舞月组合 8.5.21 游戏 ： 八仙过海——吹牛皮大赛
规则：限时在一分钟内吹气球，不能吹爆，以气球最大者取胜。 道具：气球若干只。
人员：八仙扮演者：汉钟离、张果老、韩湘子、铁拐李、曹国舅、吕洞宾、蓝采和及何仙姑
8.5.22 小品 ： 名称 ：《去年、今年、明年》 表演：崔建，杨星河 8.5.23吉他弹唱 ： 名称：《丁香花》 表演：唐磊 8.5.24 男子合唱组 ： 名称：《真心英雄》 表演：小虎队 8.5.25 刘三姐情歌大对唱 ： 从观众当中选三对男女。
8.6晚会颁奖 ： 颁奖小姐：由文工团指定5名
8.6.1优秀奖 ： 奖品：纪念奖章各一枚（共20名）
8.6.2颁发最佳游戏组合奖 ： 奖品：256MMP3各一个/组 8.6.3颁发最佳才艺展示奖 ： 奖品：普通手机一部（共1名） 8.6.4 颁发最佳男/女金曲奖 ： 奖品：彩屏手机各一部（共2名）8.7难忘瞬间 ： 公司人员集体合影 8.8 晚会结束 ： 大合唱《难忘今宵》 9.行政部收拾物品并整理场地 10.清洁工打扫场地
附录2超市促销活动详细安排
1.选择超市以及谈判事宜
超市选择原则：
1.1超市一方必须有较强烈的合作意愿，愿意配合厂方促 销、备货、陈列、让利、宣传、定价等；
1.2人流量要大，地理位置要好。 谈判事宜：
1.3谈判前的充分准备：
1.3.1了解超市一方有关此项活动的负责人是谁，约定谈判时 间、地点和大概的谈判时间长短；
1.3.2准备好充足的谈判工具，包括：促销政策展示、赠品展
示、促销前该店的销量记录、促销后该店的销量预估、销量增长（预计）曲线图、利润增长（预计）曲线图、促销现场布置效果图。谈判制胜的技巧是让对方深切感受到此项活动带给他们的利益，图例、数据、效果图等生动的演示工具会使谈判更具说服力；
1.3.3话术提纲，包括：谈判需达到的目的（备货、陈列、价格、广告宣传品布置、促销人员人数、工作地点、服装等）；谈判前应召集有经验的超市业务人员商讨，对店方可能提出的要求和异议，大家集思广益作出应答方案。 其他技巧：
1.3.4注意控制自身情绪，保持平静理性的状态，避免急于求成、不耐烦、兴奋等；
1.3.5不做超出自己职权的许诺，不要夸大其辞；
1.3.6欲擒放纵。事前了解我方可让步的空间，对方提出的要求即使在我方计划之内也不要轻易应允，经过"艰苦"谈判之后的让步会让对方更有"成就感"；
1.3.7掌握谈判节奏，在向对方提出一个要求时避免在对方回答之前又提出另一个较低要求给对方选择；
谈判不能达到共识时可暂且搁下稍后再谈；如谈判要延期进行，应约好下次会谈的时间和具体内容。
1.3.8签定的促销协议上应注明时间、店名、陈列方式和面积、广告宣传方式，店方进货数量、货款结算方式、促销费用标准、支付方式、现场促销人员人数、服装、工作区等。
2.超市专柜的选择与布置
超市专柜的选择： 2.1专柜位置要醒目；
2.2过道要宽敞，保持人流畅通。 专柜布置：
2.3悬挂宣传条幅、张贴产品促销海报 2.4产品摆放整齐合理；
2.5赠品应摆放在醒目的地方，并附有简短必要的文字说明； 2.6专柜布置应以方便顾客选购产品为目的； 2.7专柜布置要作到给人以舒畅兴奋的感觉。
3.超市促销广告宣传
3.1在超市入口处张贴醒目引人的80cm╳100cm标有企业庆典信息和促销信息的海报；
3.2在超市附近散发产品促销传单；
3.3在超市专柜悬挂宣传条幅、张贴产品促销海报； 3.4在超市的宣传刊物上刊登促销广告；
3.5在超市非雅芳产品促销区张贴告知信息； 3.6在超市柜员台张贴醒目引人的告知信息； 3.7提前一周在《扬子晚报》上刊促销广告； 3.8提前一周在江苏电视台上播出促销广告。
4.促销礼品的准备
促销礼品选择原则：
4.1尽可能是实惠而新颖的常见用品； 4.2高形象、低价位； 4.3最好有宣传意义；
4.4与目标消费群的特点及品牌定位相符。 促销礼品的供应：
4.5最好要有一家稳定的礼品供应商；
4.6与礼品供应商签定合同，确保促销礼品的正常供应。
5.促销活动保障
5.1 由于促销期为一周，因此及时补货、陈列、保证场内货品充足、陈列整齐标准就成了很容易疏忽、也很容易出问题的工作。所以有必要在促销方案中将产品的备货、陈列、广冒品布置落实到具体人身上（促销小姐、理货员、业务员）。规定责任人保持对促销商场的高频回访率．完成接单、上货、陈列工作以保证促销效果。
5.2各项人员、物料准备工作要有完成排期表。以上各项工作落实后，接下来就进入了实质性的准备工作，为避免某项工作出现疏漏而影响整体进程，需将准备工作细分责任，落实到人，规定完成时间。
5.3每一个执行人都要有明确的岗位职责、培训手册，有专项检核督办、奖罚规定。
5.4各岗位、各工作环节之间，建立必要的、简洁的管理表单。畅通检核、督办、复命渠道，增加预警危机处理功能。 5.4.1业务代表回访要来及工作日报表
填表人：业务代表；内容：回访时间，检查备货陈列情况记录，跟进工作记录，需支援问题；汇报人：促销管理人员。 5.4.2促销员工作日报表
填表人：促销员；内容：各人当日赠品领用、消耗、退回情况，当天促销业绩，竞品流量反馈，其他异常信息；汇报人：促销管理人员。 5.4.3促销日报表
填表人：促销管理人员；内容：当日整体促销业绩，促销人员考勤评分，赠品领用、消耗、退回数量，竞品信息反馈，其他异常信息；汇报人：促销管理人员。
5.4.4促销效果检核表
填表人：促销管理人员；内容：促销现场布置，促销人员工作态度、技能，与店方合作状况等方面检核记录；汇报人：促销管理人员。
5.5建立奖罚机制：按岗位职责及奖罚制度，根据促销检核结果作出奖罚。 5.6促销费用支出单：包括场地费、促销费、促销员工资单等。
附录3条幅内容：
1．“热烈庆祝江苏雅芳日用化工有限公司成立5周年！”+企业商标 2．：“比女人更了解女人，惟有雅芳！”+企业商标
第二篇：公共关系作业
家乡梅州旅游业的策划方案
——青山绿水，客家风情
教育信息技术学院 新闻传播3班 曾翠平 20112800020
参考资料：《梅州市旅游产业化发展规划》《梅州日报》《梅州网》
一.梅州旅游业的发展背景
梅州市位于广东省东北部，总面积1.58万平方公里，辖梅江区、兴宁市、梅县、平远县、蕉岭县、大埔县、丰顺县和五华县，总人口500万，其中客家人占99%，是全世界最大的客家人聚居地，享有“世界客都”之称。梅州是叶剑英元帅的故乡，国家历史文化名城，又是中国优秀旅游城市、中国客家菜之乡、中国民间艺术(山歌艺术)之乡、广东最受欢迎自驾游目的地、中国十大最具安全感城市、选美广东最美城市、中国最佳文化生态旅游目的地、广东最佳休闲城市。旅游资源丰富，自然生态优美，人文名胜众多，客家风情浓郁。
二.梅州旅游业的现状：平稳较快发展中存在诸多不足
梅州旅游业的良好发展可由旅游数据来表现：2009年梅州市旅游总收入约54.81亿元，比增17.5%，占本第三产业值的28.9%，拉动GDP增长约1.5%。全市旅游接待人数约553.66万人次。省内来梅游客增幅达25.3%，外省游客增幅达11.3%，自驾车游客占来梅游客的七成，梅州已成为黄金周各地自驾车游客的一方乐土。旅游产业作为“推动绿色崛起、实现科学发展”的先锋产业，拉动作用日益凸显。
但业界人士指出，目前，其他周边城市发展旅游产业的力度也在不断加强，步伐不断加快。梅州市旅游产业虽然实现了平稳较快发展，但仍存在诸多问题，与省内其他地市相比仍处于落后地位。
三.梅州旅游业存在的问题
一是交通不便，一些很好的景点过于偏远和分散，难以得到现实的客源市场。 二是资金不足，一些很好的资源因为缺乏资金而难以得到开发，如平远的南台山，前几年政府计划通过招商引资吸引资金进行大力开发，但最终因资金的严重缺乏而不得不放弃。又如五华的七目嶂等。
三是旅游业专业人才不足。
四是梅州市一些旅游景点往往开发力度很不够，宣传力度不够，知名度不高，特色开发不足，总体形象包装不够。
五是旅游业行业管理体制不够完善，旅游产业管理、企业管理有待提高效益。
四.梅州旅游业的核心市场目标：外重宣传，内塑品牌
具体可行的措施
1.创新形式加强旅游宣传推介
宣传营销应以政府为主导，由政府和企业共同出资，充分利用报纸、电台、电视台、网络等各种媒体做大面积的宣传。对产品的宣传要有很强的目的性，让游客知道来梅州看什么、做什么。梅州应着重在周边2至3 个小时范围内的城 1
市进行旅游宣传。要有针对地宣传，把好的景点做成一条线路去推广。还可多举办节庆与游客的互动活动，使梅州这个城市成为游客心目中的目的地，而不仅仅是梅州的一两个景点。
宣传口号不能偏大和过于政治化。梅县旅游局一位相关负责人认为，梅州的旅游宣传口号是“世界客都，文化梅州”，有政治高度，但过于空泛，不能很好地激发人们来梅州旅游的兴趣。梅州应该凭借其得天独厚的自然环境，主打“青山绿水，客家风情”，这样显得更具体且更富有吸引力。在做好休闲旅游的品牌之后，再发展文化品牌，让梅州的旅游业的发展能循序渐进，在稳定中求进步。
2.主打生态牌发展绿色旅游产业
来梅州的游客大多来自珠三角等大城市，工作、生活都是处于高压状态之下，他们感兴趣的是放松和休闲。还有来自潮汕地区的游客，潮汕靠近大海，这些游客来梅州就是为了看看梅州的青山绿水。梅州的旅游要想做得比其他城市好，要从生态入手，拼青山绿水。
3.增加特色娱乐性旅游项目
景区类型单一，也是梅州市旅游产业的一个弱项。具体表现在梅州市旅游景区基本上是参观性、休闲型的景点，缺少参与性和互动性的旅游项目，难以对年轻人形成强大的吸引力，所以来梅州的游客往往以中老年人居多。据一些旅行社反映，他们很难接到珠三角、香港等地的年轻人旅游团队，原因就是梅州虽然景点很多，但缺少娱乐性的旅游项目，年轻游客更愿意去河源、番禺等地方。
五.针对梅州市旅游总公司对梅州旅游业的宣传策划方案
梅州旅游业在广东旅游业行业中只是刚起步，还有很大的发展空间。要在广东旅游业中脱颖而出，必须确立一个与其他地方的旅游业不同发展核心。此次活动我们要把梅州旅游业定位在：青山绿水、客家风情，赋予梅州旅游业全新的意义。
1. 诉求对象
(1) 以年轻人为全新对象，以中老年为辅;(2)家庭以中上阶层为主要对象
2. 目标观众
(1)对梅州旅游景点不甚了解者;(2)热衷于梅州旅游者
3.诉求方向
(1)针对普遍消费群;(2)针对珠三角周边工作压力大的都市白领;(3)针对珠三角周边城市的知名旅行社，如广州的广之旅、南湖国旅等;(4)针对各大高校组织的旅游社团，班级寒暑假旅行或社团出行。
4.创意表现
通过针对梅州未被过度开发的青山绿水，流传尚完整的客家风情(客家特色围屋建筑、客家特色美食等)，向旅游市场传递一种新的旅游理念，突出梅州旅游新的特色。
5.活动安排
(1)初期(清明、五一小黄金周)
因为此时很多珠三角周边市民选取一家人短途出外踏青，所以期间主打“阴那山”。 阴那山在梅县，人称粤东群山之祖。山高一千三百多米，山后五峰如指立，登主峰，需攀3824级石阶。主峰凌云摩日，雄奇瑰丽。山中林海苍茫，巨石峻峭。 阴那山寺观很多，其中以始建于唐的灵光古刹最著名，主殿的螺旋型菠
萝顶很少见，殿内烧香火时，烟雾则顺殿顶盘旋而上，自然扩散，很具科学艺术性。可以让游客在踏青之余烧香，为先人以及亲人祈福。
(2) 中期(暑假)
暑假是很多学生放假的时候，很多家长都愿意带着孩子外出旅游，回归大自然，放松身心，交流感情，所以暑期主打的是“梅西水库旅游风景区”、“ 雁鸣湖旅游度假村”。
梅西水库凭借其优美的绿色生态环境，经过多年精心开发，已逐渐成为梅州又一个集吃、住、游、购、娱于一身的休闲娱乐好去处，拥有各具特色的水上乐园、观音塔、万鲤湖、洞天公园和钓鱼台五大景区。
雁鸣湖旅游度假村，突出“休闲度假、养生娱乐、绿色生态”主题，按春、夏、秋、冬四季轮回的概念，建成“春晖园、夏晓园、秋实园和冬融园”等四大功能景区，兴建有游客服务中心、银湖大酒店、山庄别墅、银湖宾馆、会议中心、百药园、滑草场、空中飞人、9洞高尔夫球场等配套娱乐设施。集“游、娱、食、住”于一身的全方位旅游区，非常适合家长和孩子游玩。
(3) 末期(寒假)
冬天挨着学生的寒假，工薪一族的年假，又是一个旅游旺季。一年的辛勤学习、工作，此时大家都需要放松全身，所以此时应该主打“叶南温泉度假区”。 水泥公路直达该区，交通十分便利。叶南镇内的汤湖因温泉而得名，温泉灌足是“兴宁古八景之一”。汤湖的热水自泉流出，水温高达82℃，水质为二氧化硅弱碱的亚碳酸纳型水，含硫质，对皮肤有保健医疗作用，是理想的放松身心的好去处。温泉度假区有外商投资兴建的宝力温泉。以娱乐中心为骨干企业的大小浴室共86家，浴池近300个，很适合白领一族缓解工作压力，也很适合学生舒缓学习疲劳。
6.媒体选择
①网络：可以在新浪网、腾讯网等的门户网站开设梅州旅游微博板块，其中分出初期、中期、末期三个板块，在微博上做出大幅度的介绍，图片、价格、住宿等的条件，也可分风景区、美食等的不同板块。并且可以搞一些转发微博抽旅游大奖的活动，通过微博这个潮流媒介，吸引更多年轻人的关注以及讨论，从而提升梅州旅游的知名度以及参与度。
②报纸：以《南方都市报》为例，在南都上登大幅介绍性的广告，突出梅州旅游“青山绿水，客家风情”的主题，一是风景区板块，选取有代表性的景点图片，如客家围屋的照片;二是客家美食板块，可选取沙田柚、盐焗鸡、酿豆腐等的特色美食。借助南都在广东的销量以及影响力，让更多的人们了解梅州旅游业;三是，可以举办摄影采风大赛，吸引更多的艺术家去梅州采风，评选出优秀作品，设立一些奖金、奖品、专业证书等，通过在报纸上的优美的获奖作品展出，从而宣传梅州旅游，打响梅州旅游的知名度，吸引更多的游客。
③旅行社:与珠三角周边城市各大旅行社合作，做出特色海报、纸质传单宣传，一是以优惠价格吸引单身游客，二是促销活动鼓励一家人出行：超过4人的家庭，出示身份证、户口本等证明，年龄小于12岁的小孩或者年龄大于55岁的老人免
费，鼓励一家人出行的模式。
六.活动预算
网络预算：主要是奖品的预算：可设置一等奖三个(共3000块，主打是家庭式参与)，二等奖六个(共1800块，主打是单人游、采风游)，三等奖九个(共900块，主打是梅州市内风景区一日游)，安慰奖100名(共200块，采用邮寄梅州风景区明信片的方式，从而宣传梅州旅游)——总共5900块。
报纸预算：初期、中期、末期的报纸宣传一共3周。一共大概是25万左右，应该是政府与企业共同出资力争把梅州旅游业在广东以及在全国的宣传到位。摄影作品奖品证书之类大概2000块左右。
旅行社：按地方旅行社具体交涉之后再设计安排。
七.效果评估
网络上可以通过微博上的网友评论，采集网友意见，经过讨论并筛选出合理的意见，并适时调整策划方案的具体措施，与网友们保持良好的互动交流;报纸上可设游客与梅州旅行社意见交流的板块，留下联系方式(梅州网旅游板块的互动平台、电子邮箱、信箱、QQ、微博网址、MSN等)，做到与游客多渠道的交流。做到多方面实时监控市场的发展，及时作出调整。
第三篇：公共关系作业3
一、判断正误（60分）
1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
6. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。
7. 设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。
8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象
9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。
10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
15. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。
16. 人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。
17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。
18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。
19. 有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。
20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。
21. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
22. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。
25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。
27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。
28. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。
29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。
30. 贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。
二、单项选择（30分）
1. 读者选择的余地比较大是：（ ）。
A.电视的优点
B.广播的优点
C.报纸的优点
D.报纸的缺点
2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（ ）。
A.电视
B.报纸
C.广播
D.杂志
3. 针对性强的大众传播媒介是（ ）。
A.报纸
B.杂志
C.广播
D.电视
4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
A.倒金字塔型
B.并列结构
C.顺时结构
D.金字塔结构
5. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。
A.组织广告
B.响应广告
C.公益广告
D.祝贺广告
6. 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（ ）功能。
A.文化传递
B.环境监测
C.设置议题
D.社会整合
7. 从传播方式的角度看，（ ）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
A.产品展销会B.新闻发布会
C.公众座谈会D.学术研讨会
8. 与传统媒介相比，互联网的首要特点是（ ）。
A.虚拟性B.互动性
C.无限性D.自由性
9. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。
A.辐射式网络B.链式网络
C.环形网络D.G型网络
10. 谈判双方利益的最后防线是（ ）。
A.起点
B.界点
C.争取点
D.协议点
11. 公关谈判的第三个阶段是：（ ）。
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋阶段
D.妥协阶段
12. 平均幅度的让步又被称为：（ ）。
A.正拐式
B.反拐式
C.倒钩式
D.阶梯式
13. 人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）。
A.个人经验区
B.开放区
C.秘密区
D.共同经验区
14. 美国学者（ ）提出了人际传播的“八因素说”。
A.克劳佩弗
B.理查德·L·威瓦尔
C.里查斯
D.H·布鲁默
15．（ ）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。
A.辐射式传播模式
B.G型网络模式
C.交结式传播模式
D.链式传播模式
16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（ ）。
A.0.45米以内
B.约为0.45～1.22米
C.约为1.22～3.65米
D.约为3.65～9米
17．（ ）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。
A.广告
B.谈判
C.演讲
D.劝说
18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（ ）习惯为例的，描述了四种空间距离。
A.德国的B.法国的
C.美国的D.英国的
19. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：（ ）。
A.家庭事业
B.社区事业
C.个人事业
D.社会事业
20. 一般情况下，组织每年搞庆典活动：（ ）。
A.1次就够了
B.5－6次就够了
C.2－3次就够了
D.10次就够了
21. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）。
A.组织内部对策
B.受害者对策
C.业务往来单位对策
D.上级主管部门对策
22. 搞开放组织活动（ ）。
A.应完全公开
B.应加强保密工作
C.只公开组织的过去
D.既公开又不能泄密
23. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
A.商业性的
B.公益性的
C.宣传性的
D.既有商业性的又有非商业性的
24. 赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（ ）为主要目的。
A.提高社会效益
B.扩大影响
C.承担社会责任
D.增进感情
25. 赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（ ）。
A.评价效果、以利再战B.完成计划、争取效益
C.制定计划、落到实处D.调查研究、确定对象
三、案例分析（15分）
2011年4月11日，有网帖称广东石油分公司购买高档酒，引发网民议论。网贴贴出了四张购买酒的发票，发票总消费金额约168万元。其中一张“贵州增值税普通发票”显示，开票单位是“贵州茅台酒销售有限公司”，抬头是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”，日期是2010年9月3日，内容是“30年500毫升茅台30瓶，15年500毫升茅台60瓶，50年500毫升茅台30瓶，53度飞天500毫升茅台360瓶”，价税合计958320元。除此之外，网帖还贴出文字材料，矛头直指中石化广东石油总经理鲁广余，指其“今年中秋节前，指使手下用便利店非油品促销费，从9月起，先后购进高档酒三批，总价值259万元„„所有酒都由总经理鲁广余个人支配使用，无人知道酒的去向。”
13日下午，该帖已经登上天涯论坛的主版显著位置，并吸引了16万多点击量和2000多条回复。
4月13日，记者就此事来到中石化广东石油分公司采访，该公司新闻发言人徐涛和总经理办公室主任助理黎海琳表示，这些酒的购买与鲁广余个人无关，属于公司正常经营的一
部分，因为公司也存在“非油品”经营，并指中石化加油站的便利店为零售渠道。不过对记者深究这批酒的相关数量等情况时，对方以不掌握数据为由没透露更多详情。
此后，国内主要媒体对此进行报道，引起广泛关注。
中国石化党组于4月14日召开专门会议，成立由总部有关部门组成的联合调查组，立即赶赴广东石油分公司对购买高档酒问题展开调查；暂停广东石油分公司总经理鲁广余的工作，责令其配合调查；由中国石化油品销售事业部副主任夏于飞临时主持广东石油分公司的工作。
4月15日～19日，中国石化联合调查组在广东石油分公司，通过找相关人员谈话、查阅账目和资料、现场取证等方式，对购买高档酒问题进行调查核实。在向党组作出汇报之后，4月21日～23日，再赴广东石油分公司对有关问题进行了补充调查。整个调查期间，联合调查组还派人到江苏、山东和广东等地开展了大量实地取证工作，调取收付款凭证、销售发票等相关证据。
4月25日，中国石化集团公司召开媒体见面会，通报了对其下属广东石油分公司违规购买高档酒事件的调查结果并对相关责任人做出严肃处理的决定。
经查，中国石化下属广东石油分公司原总经理鲁广余严重违反“三重一大”决策制度和企业内控制度，个人决定、私下违规购买高档酒，严重损害了中国石化的形象，造成了恶劣影响，其个人负有直接责任。中国石化党组就此专门召开会议，决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用。同时，对鲁广余给予经济处罚，对已消费的13.11万元红酒费用，由其个人承担。
分析：
1、案例中广东石化有哪些错误？
2、中国石化应对有哪些应该改进的地方？
第四篇：公共关系 作业3答案
作业3
学号：
姓名：
10秋行管专
一、判断正误（60分）
（ V
） 1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（ X
） 2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（ V
） 3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（ V
） 4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（ X
） 5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
（ X
） 6. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。
（ V
） 7. 设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。
（ X
） 8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象
（ V
） 9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。
（ V
） 10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。 （ X
） 11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
（ V
） 12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（ V
） 13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（ X
） 14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（ X
） 15. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。
（ X
） 16. 人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。
（ V
） 17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。
（
X ） 18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。
（ V
） 19. 有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。
（ V
） 20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。
（ X
） 21. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（ X
） 22. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
（ X
） 23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（ V
） 24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。
（ V
） 25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
（ X
） 26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。
（
V ） 27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。
（
V ） 28. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。
（V
） 29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。
（ V
） 30. 贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。
二、单项选择（30分）
1. 读者选择的余地比较大是：（C ）。
A.电视的优点
B.广播的优点
C.报纸的优点
D.报纸的缺点
2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（C ）。
A.电视
B.报纸
C.广播
D.杂志
3. 针对性强的大众传播媒介是（B ）。
A.报纸
B.杂志
C.广播
D.电视
4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）。
A.倒金字塔型
B.并列结构
C.顺时结构
D.金字塔结构
5. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。
A.组织广告
B.响应广告
C.公益广告
D.祝贺广告
6. 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（D ）功能。
A.文化传递
B.环境监测
C.设置议题
D.社会整合
7. 从传播方式的角度看，（ B）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
A.产品展销会
B.新闻发布会
C.公众座谈会
D.学术研讨会
8. 与传统媒介相比，互联网的首要特点是（C ）。
A.虚拟性
B.互动性
C.无限性
D.自由性
9. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是
（C ）。
A.辐射式网络
B.链式网络
C.环形网络
D.G型网络
10. 谈判双方利益的最后防线是（B ）。
A.起点
B.界点
C.争取点
D.协议点
11. 公关谈判的第三个阶段是：（C ）。
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋阶段
D.妥协阶段
12. 平均幅度的让步又被称为：（D ）。
A.正拐式
B.反拐式
C.倒钩式
D.阶梯式
13. 人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。
A.个人经验区
B.开放区
C.秘密区
D.共同经验区
14. 美国学者（B ）提出了人际传播的“八因素说”。
A.克劳佩弗
B.理查德·L·威瓦尔
C.里查斯
D.H·布鲁默
15．（D ）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真
的现象。
A.辐射式传播模式
B.G型网络模式
C.交结式传播模式
D.链式传播模式
16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（B ）。
A.0.45米以内
B.约为0.45～1.22米
C.约为1.22～3.65米
D.约为3.65～9米
17．（C ）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情
感、消除社会误解的重要手段。
A.广告
B.谈判
C.演讲
D.劝说
18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C ）习惯为例的，描述了四
种空间距离。
A.德国的
B.法国的
C.美国的
D.英国的
19. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：（D ）。
A.家庭事业
B.社区事业
C.个人事业
D.社会事业
20. 一般情况下，组织每年搞庆典活动：（C ）。
A.1次就够了
B.5－6次就够了
C.2－3次就够了
D.10次就够了
21. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B ）。
A.组织内部对策
B.受害者对策
C.业务往来单位对策
D.上级主管部门对策
22. 搞开放组织活动（ D）。
A.应完全公开
B.应加强保密工作
C.只公开组织的过去
D.既公开又不能泄密
23. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D）。
A.商业性的
B.公益性的
C.宣传性的
D.既有商业性的又有非商业性的
24. 赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B ）为主要目的。
A.提高社会效益
B.扩大影响
C.承担社会责任
D.增进感情
25. 赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C ）。
A.评价效果、以利再战
B.完成计划、争取效益
C.制定计划、落到实处
D.调查研究、确定对象
三、案例分析（15分）
2011年4月11日，有网帖称广东石油分公司购买高档酒，引发网民议论。网贴贴出了四张购买酒的发票，发票总消费金额约168万元。其中一张“贵州增值税普通发票”显示，开票单位是“贵州茅台酒销售有限公司”，抬头是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”，日期是2010年9月3日，内容是“30年500毫升茅台30瓶，15年500毫升茅台60瓶，50年500毫升茅台30瓶，53度飞天500毫升茅台360瓶”，价税合计958320元。除此之外，网帖还贴出文字材料，矛头直指中石化广东石油总经理鲁广余，指其“今年中秋节前，指使手下用便利店非油品促销费，从9月起，先后购进高档酒三批，总价值259万元„„所有酒都由总经理鲁广余个人支配使用，无人知道酒的去向。”
13日下午，该帖已经登上天涯论坛的主版显著位置，并吸引了16万多点击量和2000多条回复。
4月13日，记者就此事来到中石化广东石油分公司采访，该公司新闻发言人徐涛和总经理办公室主任助理黎海琳表示，这些酒的购买与鲁广余个人无关，属于公司正常经营的一部分，因为公司也存在“非油品”经营，并指中石化加油站的便利店为零售渠道。不过对记者深究这批酒的相关数量等情况时，对方以不掌握数据为由没透露更多详情。
此后，国内主要媒体对此进行报道，引起广泛关注。
中国石化党组于4月14日召开专门会议，成立由总部有关部门组成的联合调查组，立即赶赴广东石油分公司对购买高档酒问题展开调查；暂停广东石油分公司总经理鲁广余的工作，责令其配合调查；由中国石化油品销售事业部副主任夏于飞临时主持广东石油分公司的工作。
4月15日～19日，中国石化联合调查组在广东石油分公司，通过找相关人员谈话、查阅账目和资料、现场取证等方式，对购买高档酒问题进行调查核实。在向党组作出汇报之后，4月21日～23日，再赴广东石油分公司对有关问题进行了补充调查。整个调查期间，联合调查组还派人到江苏、山东和广东等地开展了大量实地取证工作，调取收付款凭证、销售发票等相关证据。
4月25日，中国石化集团公司召开媒体见面会，通报了对其下属广东石油分公司违规购买高档酒事件的调查结果并对相关责任人做出严肃处理的决定。
经查，中国石化下属广东石油分公司原总经理鲁广余严重违反“三重一大”决策制度和企业内控制度，个人决定、私下违规购买高档酒，严重损害了中国石化的形象，造成了恶劣影响，其个人负有直接责任。中国石化党组就此专门召开会议，决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用。同时，对鲁广余给予经济处罚，对已消费的13.11万元红酒费用，由其个人承担。
分析：
1、案例中广东石化有哪些错误？
2、中国石化应对有哪些应该改进的地方？
答：一错误：
1.广东万化的两个发言人不经调整，就贸然宣布购酒事件属于公司行为和鲁广余个人无关。
2.广东石化的发言人拒绝报够酒后具体数量
二， 中国石化虽然及时处理了鲁广余的假公济私的行为，所造成的 影响，但是中国石化早期和监督工作的还是不到位不然不会发生，其次对于鲁广余的处罚力度也国、过于轻，反是降职处理，不能起到余一警告的作用，还应该加强后期的管理防患于未然。
第五篇：政府公共关系作业3答案
平时作业三（第七章～第九章）
一、填空
1．舆论在政府公共关系工作中的作用主要有：改变态度和行为 、 实施相互监督 。 2．影响行政形象的主要因素有：价值观、政策、信 誉 、 公正性 、和 廉洁程度。 3．政府公共关系人员在开展新闻宣传是要注意以下原则：明确宣传意图 、 熟悉宣传对象 、和 了解宣传途径 。
4．政府公共关系的广告的作用有：塑造形象 、 体现宗旨 、和 强化实效。
5．按照广告本身的内容和目的来分，可以分为创意广告 、 社会广告 、 文化广告 、和 经济广告。
6．处理突发事件必须坚持真实公开 的原则、 迅速及时 的原则、分级负责的原则和安定团结的原则。
二、判断题（在题前括号内正确的打“√” ，错误的打“×”）
（ √
）1．政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作。
（ ×
）2．政府外部公共关系的构成包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。
（ × ）3．政府内部公共关系的构成包括政府与政党、政府与人大、政府与政协、政府与企业事业单位、政府与社会团体之间的关系等。
（ ×
）4．行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。
（ √ ）5．行政文化是在一定的社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。
（ √
）6．行政组织形象是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。
（ √
）7．人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。政府则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。
（
√
）8．人大是用立法的形式决定国家的大政方针，而政府的作用在于对这些大政方针的执行。
- 1行政文化是无形的，非正式的，非强制性和不成文的行为准则，对政府工作人员有规范和约束作用。 3. 凝聚功能
行政文化通过共同价值取向的倡导，可以有效地增加行政人员之间的共同语言，有效得沟通思想，交流情感，融洽关系，形成强大的聚合力量，同舟共济，使政府系统发挥巨大的整体优势
4. 激励功能
所谓激励，是指通过外部刺激，使个体产生一种情绪高昂、发奋进取的效应。 3．社会舆论的特点及基本功能？
社会舆论的特点：
1、社会舆论的主体是社会公众；
2、社会舆论的对象是公众所关注的事物或问题；
3、社会舆论具有多样化和一致性；
4、社会舆论具有公开性和评价性；
5、舆论存在着性质方面的差别；
6、社会舆论具有“软”的约束力作用。 社会舆论的功能： （1）预警社会状况； （2）制约权力行使； （3）维护社会稳定； （4）促进人民参政议政。
4．影响行政组织形象的主要因素有哪些？
影响行政组织形象的主要因素有：
1、价值观；
2、政策；
3、信誉；4公正性；5廉洁程度 5．政府公共关系新闻宣传策划的原则和怎样选择时机？
政府公共关系新闻宣传策划的原则：第一，与政府的整体公共关系目标相结合；第二，应该依托重大节日、事件策划新闻事件，引起新闻媒体的兴趣；第三，政府策划新闻事件，应该以政府的整体公共关系目标为依据，以事实为基础，以新闻理论为指导。
（一）突发事件的宣传时机 对于这类事件，尤其是有较大影响的突发事件，要在事件发生时立即抓住时机进行采访报道。必要时还要在事件的发展、变化过程中抓住时机进行连续报道。
（二）一般性事件的宣传时机 对一般性事件的宣传报道，虽然不像突发事件那么争分夺秒，也要抓住事件发生的时机进行采访报道。
6．政府公共关系广告的特点和基本原则？
特点：
1、主体不同；
2、目的不同；
3、内容不同；
4、对象不同。 基本原则：
（一）广告内容策划的原则
1、政府公共关系广告要达到艺术性和思想性的统一；
2、政府公共关系广告要特别注意避免商业化，必须坚持非盈利性和服务性；
3、政府公共关系广告要有明确的主题；
4、政府公共关系广告应将思想的一贯性和内容的创新性有机地结合起来。
（二）选择正确的传播策略的原则 7．新闻发布会的各项主要工作有哪些？
答: 会前的准备工作是：（1）确认新闻发布会的必要性和新闻价值；（2）确定新闻发布会主持人和发言人；（3）确定参加新闻发布会的记者范围；（4）安排新闻发布会的其他事宜。 会后的工作： 整理记录材料；收集媒体有关发布会的报道及社会反响；检查不足，总结经验。
会中要注意两个问题：第一发言人在新闻发布会上发布的消息必须是准确的；主持人要发挥主持与组织的作用，注意调整气氛与及时纠偏。 ．简述内部公共关系的“沟通十戒”
- 3
4、旗帜鲜明的同一切破坏社会稳定、危害人民利益的坏人坏事作坚决斗争。
（二）、发扬务实的行政精神；
务实精神是一个政府和公务员最基本、最重要的行政精神，因为它是实事求是思想路线的集中体现，它贯穿于一切政务活动过程的始终。
（三）、确定现代的行政价值观；
1、生产力标准观；
2、科学发展观；
3、改革与开放观；
4、市场经济观；
5、知识人才观；
6、民主法治观；
7、学习创新观；
8、平等竞争观；
（四）、自觉遵守行政道德；
1、忠于职守 一心为公；
2、实事求是 秉公执政；
3、艰苦奋斗 廉洁奉公；
4、关心群众 平等待人；
5、以身作则 遵纪守法；
（五）、培养健康的行政心理。
1、树立正确的世界观和人生观；
2、培养乐观情绪；
3、对自己有合理的定位；
4、加强意志磨练；
5、克服心理障碍；
6、营造良好群体心理环境；
7、增强体质。
2．行政组织形象系统管理的基本框架是什么？
答
（一）政府总体形象设计：是政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和政府的战略目标，为政府设计的综合性的、长期的形象。包括行政组织形象定位、确定行政组织形象目标、确定行政组织形象标识等。
（二）政府工作全面质量管理：主要是指政府为社会提供的“公共产品”的质量。质量保证体系由以下几部分构成：一是明确的质量方针、质量目标和质量计划；二是严格的质量责任体系；三是设立专职质量管理机构；四是设立高效灵敏的信息反馈系统。
（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定树立正确的价值取向；二是促进政策制定形式的民主化、参与化；三是改进与优化政府政策制定体系；四是强化政府政策反馈评估系统。
（四）政府公务员形象管理。公务员形象是行政组织形象人格化的体现，是行政组织形象活的载体，直接影响行政组织形象。要加强对公务员的培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设。
（五）政府环境形象管理。（就这一点，我个人不同意书中的观点。政府应该是廉洁高效的政府，不能过于关注其所谓的环境形象，整洁、俭朴就好，他们所有的花费都是纳税人的钱。恰恰相反，当下政府组织的办公场所豪华、气派、园林式，造价高昂，为百姓所诟病，此风不可长）
（六）政府传媒形象管理。这里指作为政府的代表或发言人在大众媒介特别是在电视传媒上的形象。要做好传媒亮相前的准备，注意采访时的言语技巧及形象要素。
（七）政府危机管理。一是政府危机的预防，要树立危机意识，对危机进行预测和监控，制定政府反危机战略规划。二是政府危机处理，要采取以下策略：强化政府领导集体的权利控制能力，强化领导者个人的权威，加强与社会各方面的沟通，争取公众的理解和支持。（一深入现场，了解事实；二分析情况，确立对策；三安抚受众，缓和对抗；四联络媒介，主导舆论；五多方沟通，加速化解；六有效行动，转危为机。另外要坚持将公众利益放在首位的原则，只有这样才能取信于民，从而实现维护自身声誉。） 3．政府公共关系谈判的基本原则、基本程序和策略。
政府公共关系谈判的基本原则：
1、客观事实原则；
2、利益中心原则；
3、多方案原则；
4、时效原则；
5、人事分开原则。 政府公共关系谈判的基本程序
（一）准备阶段
（1）组织好谈判班子
（2）了解自己和对方的情况 （3）制定谈判计划 （4）安排谈判场所
（二）正式谈判阶段 （1）导入阶段
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