在日常工作中我们总是面临着一些工作任务和目标，特别是对于营销工作而言，有年度工作任务，季度工作任务，月度工作任务，每周工作任务，甚至每日工作任务。在进行工作任务之前，我们就要提前做好计划工作，下面是小编为大家整理的《销售员工培训课程计划》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：销售员工培训课程计划
销售员工培训课程计划
销售人员技能培训课程计划
一、课程目的
根据公司销售要求，经过系统学习、培训，掌握相应能够对销售技巧做客观的评估; 树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重; 掌握规范的销售流程，有步骤的开展销售工作; 熟练运用谈判技巧于销售中，力争实现双赢;通过自我训练很快提高销售业绩。
二、课程内容
课程设置注重理论与实际案例及实际演练相结合，提升新员工的综合能力。
课程安排
总课时：4节
三、教学材料
《员工培训手册》
《一线销售人员的销售宝典》
《营销管理》
《营销批判》
《劳动法》
《消费者权益保护法》
四、教学模式
1、室内课堂教学
2、会议培训
3、实例讨论研究
五、教学策略
课堂教学模式+实践策略
由销售部经理对部门的新员工进行销售方面的理论培训，同时由销售部门的老员工带新员工进行实际销售，化理论知识为实践，更好的促进新员工运用销售理论知识，实现效益最大化。
六、教学评估方式
七、教学时间
按培训大纲要求开展培训，培训课时达4节;
培训时间定于2013年11月18日---2013年12月18日进行培训。
八、教学地点
公司办公大楼/公司销售部会议大厅
九、教学组织
根据培训需求，培训教学采用多媒体等多元化教学方式。
1、 召集公司负责培训人员,就有关公司新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案。
2、 尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合公司组建从上至下的培训管理网络。
3、 公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。
4、 所有新员工在正式上岗前,都必须在公司集中培训1次(培训内容见中心岗前培训)，然后再到生产部门进行培训(培训内容见部门岗位培训)，公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。
十、教学培训师
一)、就职前的培训(由人力资源部负责)
主要是对新员工的到来表示欢迎，指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师，解答新员工提出的问题。
二)、岗位技能培训(销售部门负责)
销售技能知识培训由公司的销售部的经理来担任，而在产品知识，企业知识方面由专职员工或经理来担任，顾客知识和竞争与行业知识方面由公司的外培训专家来担任。
三)、公司整体培训(内部培训师负责)
分发《员工培训手册》——(简述公司的历史与现状，描述公司在XX市地理位置，交通情况;公司历史与发展前景，公司的企业文化与经营理念;公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;公司有关政策与福利，公司有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)十
一、培训对象
飞漾服装有限公司销售部全体新进员工
飞漾服装有限公司生产部
2013年11月17日
第二篇：销售培训课程
一、大客户销售与管理
(一)半小时
大客户销售与管理
(二)半小时
大客户销售与管理
(三)半小时
二、企业销售渠道开发与管理一小时
或者：绩效为先的销售教练一小时
培训时间计2.5小时，培训前介绍及中间休息计0.5小时，合计3小时
第三篇：电话销售培训课程
课程目的
了解电话销售的原则并以之为工作标准
能够根据客户调整自身行为
明确客户的需求
激发客户的热情
给客户留下深刻印象的产品介绍
回答客户关心的问题
增进与客户的相互合作，最终创造热情的客户
电话销售•产品介绍
真实一刻•处理抗拒
销售流程•成交技巧
准备•交货和追踪
接待和开场•电话销售成功要素
需求分析•总结
控制范围
销售的含义
识别客户的需要
满足客户的需要
双赢
销售的要素
信心控制范围
需求影响范围
购买力 关心范围
概述
XX先生/小姐，您好!我是凡拓公司的某生。凡拓公司是一家专门为房地产开发商及设计院进行三维策划制作的专业公司。与国内外众多设计院、房地产商及广告公司合作过的大型制作公司。请问您公司的一些项目是否有用动画或多媒体的方式进行楼盘的宣传呢?最近是否有新的项目在开发?
电话行销
•主动销售(Outbound Call )
• 被动销售( Inbound Call 电话销售人员的角色
顾客打电话进来会问些什么?
销售的机会与利益
公司
个人
客户
我们的Call Center应该是…...•一个具销售潜力的队伍
•一个专注于客户需求的队伍
•一个关心电话服务的质与量的队伍
•能提供超越一般性电话服务的队伍
真实一刻
•针对这些 “真实一刻 ” ( Moment of Truth )
•个人采取适当、正面的措施
•就能创造 “ 客户热忱 ” ( Customer Enthusiasm )
提升客户的体验值
•市场竞争的不断加剧
•科技、文化等社会环境的变化
•自身过往的经验和教训•以客户的立场考虑问题
•有计划地逐步实施
•不断改进，以保持客户热情
失望的客户
客户不会抱怨，他们会把不满通过他们的同学，家庭成员，零售业者，朋友，供应商，咨询提供者，经理，俱乐部成员，长辈，邻居，传给你……请乐于接受客户的抱怨!受感动的客户
•据统计，一个感动的热情客户将会介绍8个潜在客户， 而一个失望的客户将影响26个，这26个人又会怎样呢?…..售前计划
•建立客户的信任感以及双方关系
•了解客户的真正需求
•营造友好、互相支持的气氛
•支持客户的选择
•处理客户的疑虑，回答客户的提问
•自我心理建设
准备
自我准备
拿起一面 “镜子 ”， 照一照自己和公司好的? 可改进的?
销售工具-- 电话/设备
-- 有关话题
-- Q&A
心理准备计划接待：接听、问候、寒暄
交流方式：
•语句7%
35% •语音、语调
•肢体语言 58%
交流方式--正面的态度
•表情自然放松
•微笑自然轻松
•动作放松、有自我控制
客户的行为类型
•主导型客户的表现形式
•情感诉求：你行不行?
• 应对方式
-- 倾听，理解对方的要求
-- 提问
-- 站在对方立场说话
-- 不要对抗，也不必顺着他说
-- 有理说清楚，无理少说话
•分析型客户的表现形式
•情感诉求：你懂不懂?
•应对方式
-- 一切以事实根据为本
-- 给出详细的回答
-- 不知道答案一定要查，不能随便作答
• 社交型客户的表现形式
•情感诉求：你喜不喜欢我?
•应对方式
-- 倾听
-- 支持与关心
-- 表示友好
-- 说话紧扣重点
提问的技巧
•开放式问题
-- 用 “谁、什么、何时、何地、为什么、如何” 等字句来进行提问
“否” 来回答
• 封闭式问题
--用 “是”、 “否” 回答问题
•一般性问题 -- 过去或现在
•辩识性问题 -- 现在和未来
•联接性问题 -- 未来
一般性问题
•您公司是否有用过三维的形式?
•您公司是否有新的项目?
•听您的声音很年轻喔!
•您喜欢什么休闲活动?
辨识性问题
•您公司有没有自己一直合作的广告代理公司或中介代理公司?
•你对他们的质量、价格满意吗?
联接性问题
•过去您和其他三维制作公司合作过吗? -- 不用 “是” 、
•你对他们的质量价格满意吗?
•与其他动画公司相比较，你对我们的作品有何感想?
主动倾听
•探查 ( Probing )
-- 补充式
-- 阐明式
-- 重复式
-- 反射式
•总结 ( Summary )
产品介绍
有什么区别?
钻石式结构
开始“谢谢”获得允许
介绍怎样进行?
结束“谢谢”第一轮结束
产品介绍--怎样进行?
•“以客户为中心” 的称谓：•“我们公司有近百人的技术制作人员，并有一个储备技术群，他们都是非常优秀的设计师，我们公司每半年对他们的作品进行评选，奖励制作能力好的，同时激励其他的设计师。“所以您如果拥有了这样一支技术队伍，同时有拥有了我们市场部门专业和热心的服务，绝对可以做到您的所想。”
•针对客户的益处：配备、功能、冲击
•各特点的介绍顺序产生抗拒的原因
•不同意见是购买过程中的自然现象
•客户产生不同意见的原因：
• -- 事实 (正当的拒绝 )
-- 信息不足
-- 误解/错误信息
-- 购买动机
抗拒的价值
•含有有用的信息
•告诉我们要改变交流方式
•是路标，会指引我们到达最终成交的目的地
•帮助我们过滤客户
•提供我们“学习成长的机会”
“太贵了”可能意味着
•竞争产品更便宜•我负担不起
•比想象中的贵•我做不了决定
•我想讨价还价•未能使我信服
•我认为不需要
何时处理
•发生前的正确预防
•发生时的及时应答
•发生后的积极处理
•绝不能无视它的存在
处理方式
•明确不同意见
•适当表示认同
•采取中性立场
•提出解决方案
处理技巧
•倾听法•转化法
•复述法•引导法
•提问法•衡量法
•对其表示认同成交技巧
“达成我们和客户的双赢，不要有 „无论如何也要做成这笔生意‟的企图，不要玩弄手法，保持流程的公开和透明。成交技巧
•正面假定式•循序渐进
•二选一式•“如果”式
客户的期望
关心
承诺兑现
良好且诚实的建议
跟踪
没有一次交易的客户，只有终生的客户。
售后跟踪的意义
•老客户的维系
•新客户的开发
• -- 没有一次交易的客户，只有终生的客户!
售后跟踪的方法
•定期电访或亲访
•关怀卡及生日卡的寄发
•产品资讯的定期提供
•相关促销通知电话追踪的方式
•确认客户适当电话追踪的时间
•了解客户对产品是否满意电话销售成功的要素
•效率
•销售技能
•亲和力
•语调
•说明产品的价值及利益
第四篇：商品销售课程培训心得
2012年是集团新十年战略规划第二年，集团对终端销售技巧提出了更高的要求， 通过公司组织的S3商品销售培训学习使我受益匪浅，更使我了解到做一名店长的使命和职责。通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。
看完S3培训课件的第一印象是S3具有很强的可行性。如果公司上下都能认真的执行下去，那么我们的终端销售会产生量的突破、质的飞跃。对于S3的学习与培训，我要充分发挥全店的积极性，保证每一个人都学会S3，每一个人都会运用FABET，提高终端销售的质量。2月16日我先对香江路店的督导、VIP、销售突击队和部分员工进行了3个半小时的S3课程培训，紧接着又对部分早班促销员进行了细致的培训，最后在2月25日和26日的早晨对全店所有人员进行了培训。至此香江路店的所有人员都接受到了S3的培训。在日常巡场的时候我也会主动与销售人员一起探讨S3课程，听听他们对S3的看法。培训并不是最终的目的，通过S3认证也不是目的，重要的是要让销售人员熟练的运用S3，让S3在终端发挥其应有的作用。
传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。以前部分销售人员用的都是“野路子”，销售没有战术，没有套路，而现在我们有了S3这个战术，这个套路。我们就要运用好这个套路，在接待顾客的时候要主动问候顾客，并进行适当的寒暄，拉近与顾客的关系，观察好顾客，能够根据现场实际情况正确使用一种切入法进行开场，能够通过适当的导入性询问，区分购买对象、使用对象、购买力、使用环境等，根据顾客需求适当的推荐我司的自主产品以及主推产品，结合推荐产品的3-5个卖点向顾客提出问题，从而诱导顾客认可接下来你的功能介绍。在给顾客介绍产品的时候不是一味的讲产品的卖点，而是要结合产品的卖点着重的突出顾客买这个产品后会给他带来什么好处，讲解过程中结合FABET话术进行介绍，与顾客进行适当的互动，让其参与并体验产品所带来的好处，在顾客有异议时要能够通过认同-赞美-转移-推进的方式进行处理，正确的
使用一种促成成交的方法尽快达成成交，并做好关联销售，介绍三包、阳光包等，最后热情的送别顾客，彰显我司的服务。销售是一连串的正确的行为，着重做到四个不要。
“活的老，学的老” 时代的发展瞬息万变，不断的用S3来武装自己。 “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我将带领香江路店的所有人员坚持不懈地努力学习S3销售知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能，并用于指导实践。
通过此次培训，使我的知识得到了进一步的丰富和充实，不仅使我提高了理论水平，找到了自身差距，更教会我深入思考。我们决心在今后更加用心学习、细心思考，工作中立足本职、勤奋学习、扎实工作、热心工作。用业绩来回报公司的培养，用才智来答谢领导的信任，用不懈的努力来争取更大的进步。
第五篇：销售培训课程表
2012年5月销售员培训内容
5月14日下午：homefood产品概览、讨论学习内容
5月15日： 1.食品安全概论(常见、最新食品安全事件，危机倒入)
2.转基因专题(山东电视台节目)
3.家庭营养食材搭配、膳食宝塔(为什么搭配10大类22种产品)
4.对销售过程中可能出现的营养、专业问题进行探讨、解答。
5月16日：1.homefood品牌理念、架构——冯永亮
2.Homefood产品、宣传材料设计理念——陈学亮
3.模拟销售：互为顾客演练
5月17日：1.homefood产品单品详解、卖点(含产地、特色、区别于别家产品特色)
2.有机、绿色、无公害专题
3.保健品：成分、原料、纯度、工艺、设备、保健功效、基本原理、适宜人群等