第一篇：工行星级如何评定
工行星级评定
6月30号和12月31号截止，具体系统更新完毕要到5到10号左右
贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次. 每月4-5号系统升级调星级
这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级
现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响
金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过5万，基本就是五星级了
具体您可以来工行网点查询一下!
为回馈客户厚爱，提高服务水平，我行将正式实施个人客户星级服务体系。您在我行办理个人存款、个人贷款、投资理财(包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等)、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。星级评定为五星级(含)以上即可享受相应业务优惠和其他增值服务。星级标准将以半年为周期进行评定，您可通过我行网上银行、电话银行、手机银行(WAP)和营业网点等渠道或咨询客户经理查询星级。 我行将以实施星级服务为新的起点，为您提供更优质的金融服
感谢您对我行工作的支持! 特此通告。
中国工商银行股份有限公司 2010年09月28日
星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下： (1)七星级客户：星点值在80000(含)以上。 (2)六星级客户：星点值10000(含)～80000。 (3)五星级客户：星点值2000(含)～10000。 (4)四星级客户：星点值500(含)～2000。 (5)三星级客户：星点值50(含)～500。 (6)准星级客户：星点值0(不含)～50。 (7)星点值等于0的客户不予评定星级。
符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：
(1)签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。 (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。
(3)开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。 (4)开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。 (1)短期资产
主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。 (2)中长期资产
主要包括：定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
2、个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。 (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。 (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额
则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。 (1)投资理财类
交易指标主要包括：基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 (2)卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得400星点值。 (3)结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。 附说明：目前不含跨境汇款。
理财客服经理电脑可以查到星值详细情况，在个人客户营销系统菜单里。
1，贡献星电脑自动评定(不可人为调高)，服务星可人为调高，如你的贡献星上去了，服务星没上去，可要求你的理财经理把服务星级调到贡献星级别一样(但每半年只能调一次)。
2，至于刷卡消费(理财金和信用卡)，在连续半年内累计计算，每万元产生400星点值，是要刷有积分的消费，房子，汽车，批发类不算。
3，至于纸黄金买卖(包过白银)，工行按两块来计算你的星点值，一块是个人金融资产(每万元产生100星点值)，一块是中间业务(每万元产生200星点值)，怎么来计算呢?比如你买入10万元黄金，今天买入10万，过30天卖出(在半年内你就这一笔黄金买卖)，金融资产这块就按你半年日均，10万乘以30天除以180天乘100星点值，中间业务就按你买进卖出共20万乘以200等于4000星点值来计算，
在同一天早上买进，晚上又卖出，这就不会产生金融资产这块星点值。
4，贡献星星点值每月最后一天更新产生，是按你前6个月日均和累计，比如10月31日产生的贡献星点值，是你4月到10月这6个月的日均和累计，11月30日产生的贡献星点值是你5月到10月这6个月的日均和累计，
所以你在一个月内使劲刷卡或中间业务买卖，最多就保留6个月，比如你10月份这个月拼命的刷卡和买卖纸黄金，(纸黄金买卖25万共2次就够了，25万乘以2乘以200等于10000点，达到贡献星6星)，如其他月份没什么交易，此10000点星点值就最多保留到2011年3月31日，过了3月31日，在工行电脑里就不显示了，你的贡献星级就要降下来(但服务星级有个缓冲时间暂时不会降下来,在缓冲时间内贡献星级没上去，服务星级就要降下来)
第二篇：商务酒店加盟如何做好酒店的星级评定
——都市118连锁酒店推荐
酒店业的星级评定，目前执行的国家标准是GB/T14308—2010，已取代了GB/T14308—2003标准。这里顺便要讲清楚的是，国家标准“GB”是国家强制执行的标准，但“GB”后面带“/T”的呢，就是推荐使用标准，也就是说，国家执行的星评标准为推荐使用标准，不是强制性的。
2010年版出台更着重了软件服务品质的评分，增加了暗访，还重点倾向于客房板块，减轻了餐饮和康体娱乐板块的评分分值。
国内星级酒店发展到今天已是遍地开花，也如雨后春笋，一拨接一拨的开，毕竟市场需要嘛，无可厚非。酒店要持续的经营发展，星级的评定显得尤为重要，现具体谈谈如何开展酒店的星级评定工作。
成立机构、开展工作
首先，成立以总经理为主要负责人的星评领导小组，成员可由酒店核心经营班子成员组成，分设：公关宣传工作组、房务工作组、餐饮工作组、康体工作组、硬件改造工作组、综合后勤工作组，明确职责，要求各工作组根据工作进展情况随时召开会议，形成会议纪要，上报领导小组审核。领导小组可每周召开一次星评工作专题会，及时跟进工作进展情况和协调各工作组关系，形成会议纪要。
内部宣传、全员参与
星级评定对酒店来讲是一件大事，必须引起全体员工的重视，并要号召大家共同参与酒店的星级评定工作来。内部宣传，一方面由各部门加大对员工的灌输，另一方面可制作星级评定宣传专栏，将有关星级评定知识张贴出来，让大家了解，明白自己应该怎么做，还有及时将酒店星评进展情况告知全酒店员工，让员工们积极参与进来，上下拧成一股绳。
自查自纠、提升质量
根据酒店申报的星级，再对照《国家旅游饭店星级划分标准》开展自查自纠，对检查情况，形成专题文件，对存在问题，列出整改期限，确定责任工作组，定专人落实整改，以期达到标准要求。这里重点要阐述几点，引起重视。
一是酒店服务项目、硬件设施的自查自纠。也就是硬件的配套必须符合所申报的星级要求，不足要及时增加和完善。通过多年从事酒店工作的经验，也知道有些项目投入了不少钱，实际回报与投入不成正比，遇到这样问题的时，需要我们的管理者要多去动脑筋、想办法。比如：酒店的总统套房，在这方面的资金投入一定是非常大的，但使用频率相对较低，要解决这个问题也不难。在前期设计、施工时做好整体考虑，可在平时无人住的情况下，变成一个一个小的套房或会议室出租，一旦有需求时，可立即转换为总统套房，一举数得，提高了总统套房的使用频率，为酒店经营创收，起到了非常好的促进作用。当然这仅仅是一个例子，
酒店管理者完全可以根据自身酒店实际情况举一反三，合理利用资源，最大限度的为酒店经营创收。
二是软件服务的自查自纠。酒店的产品是服务，服务与硬件产品相比，具有明显的特点：
(1)酒店服务的对象是具有感情色彩的“人”。人不仅有物质的需要，还有精神需要，而且因人而异;入住酒店的客人有男女老少、内宾外宾，各色各样，酒店提供的服务应能满足一切客人的需要，具有广泛的适应性。
(2)酒店的服务是“无形的”。顾客在接受服务之前不可能对服务质量和它的价值作出精确的判断，不能进行完全等同于硬件产品意义上的质量控制测量。
(3)酒店的服务是不可预制和不可贮存的。服务价值的实现只有当顾客接受服务时才能产生，酒店产品的生产和消费同时进行。
(4)酒店的服务是“一次性”的。如果服务过程中发生问题或事故，不可能在重复一次来消除已经发生的问题或事故，只能进行某种程度的弥补。
(5)酒店服务质量控制特性的不确定影响因素较多。顾客的出现是随机的，服务人员不可能预先知道将发生什么情况，况且，每一位顾客的需求是不一样的。对酒店来说，服务通常由第一线员工直接提供，服务质量依赖于每个员工的知识、能力、意识等主观因素。
(6)酒店服务的综合性强。酒店为客人提供服务，需要前台、后台各个部门的密切协同配合，既有设施、设备直接为客人提供的硬件服务，又有服务人员面对面的为客人提供的“软件”服务。酒店服务往往是多个部门共同产生效用的结果。
所以，综上所述，酒店在开展软件服务自查自纠时，组织人员针对性地展开，能从根本上发现酒店软件服务存在的问题，在采取相应的措施予以改进，从而达到不断提高软件服务的目的。
三是酒店管理制度的建立，在GB/T14308—2010国家旅游星级评定中对酒店管理制度的建立有更为规范、系统地要求，所以，酒店在这方面不能有丝毫的马虎。如果是集团化经营的酒店，也许不存在这方面问题，但单体酒店在这方面就应该要多向一些世界知名联号饭店集团学习，建立内部规范的管理制度。在这里我建议在条件允许的情况下，经过咨询管理公司通过ISO9000质量管理体系的认证，建立起完善的管理制度，并且根据自己经营情况不断持续改进，实操性非常强。
四是VI视觉识别系统的自查自纠。由于部分酒店的管理当局在这方面的专业性不够，导致酒店的视觉识别系统非常不规范，普遍存在着指引不到位、或者是有文字无图形符号，令到客人进入酒店消费时象个无头苍蝇，不问人的情况下，是很难找到自己所要去的地方，这方面应该引起酒店管理当局的高度重视。一家上档次的星级酒店必须统一标识，统一制作，而且要严格按照国家图形符号标准和星评标准来制作图形符号、中英文标识，再根据自身酒店实际情况科学合理地布置和设置VI视觉识别系统。
邀请专家、客观评价
从软件和硬件方面准备就绪后，酒店管理当局在条件允许的情况下，尽可能地的邀请一些星级评定专家到酒店来，从客观、科学、合理的角度去评析酒店整体情况，是否与所申报的星级相匹配，还存在那些差距，再去进一步改进和完善。
拟定报告、说服评委
酒店大事，我们必须要将所开展的工作记录一律保存下来，向旅游局申报前完成整个星评工作开展情况的详细报告。但有一点值得注意，
一、二星级由所在地县、区级旅游部门批准，三星级由所在市旅游局批准，四星由所在省旅游局批准，五星级、白金五星由国家旅游局批准，如参加高星级酒店评定，必须经过市、省旅游局评定通过后，才能最后面临国家旅游局的终评，每一级都有可能经历初评、整改、再评的程序，但我相信只要酒店前期工作做足了，就可免去旅游局的重复评定。每次旅游局的评定，也应该记录、整改、存档，列入报告中。为使报告内容更具说服力，在做报告时，应做到以下几方面内容。
一、酒店简介
二、酒店有关服务设施介绍(最好图文并茂)
三、酒店品牌建设及企业文化(最好图文并茂)
四、开展星级评定自查自纠工作总结
五、邀请专家检查、整改情况汇报
六、各级旅游部门检查、整改情况汇报
七、星级申请报告
八、结束语
做好公关、通过评核
社会发展到今天，公关工作显得尤为重要，酒店在向旅游部门申报星级评定开始，就与旅游部门的工作人员打交道，酒店既然是以服务为主要产品，在与旅游部门的工作人员打交道时，就应充分搞好关系，尊重、服务好星评工作人员，让其对酒店整体、对所接触的每一位服务人员留下非常好的印象，这样通过星级评定也就是水到渠成。
都市118连锁酒店提醒您：星级评定工作开展的好与坏，将会直接影响到酒店对外的声誉，既然决定评星的那刻起就应该上下同心、全力以赴圆满完成星级评定工作，为酒店持续经营发展打好基础。
第三篇：工行个人客户星级划分标准
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：
(1)七星级客户：星点值在80000(含)以上。
(2)六星级客户：星点值10000(含)～80000。
(3)五星级客户：星点值2000(含)～10000。
(4)四星级客户：星点值500(含)～2000。
(5)三星级客户：星点值50(含)～500。
(6)准星级客户：星点值0(不含)～50。
(7)星点值等于0的客户不予评定星级。
工行星点值相关指标及计算标准
1、金融资产 金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
(1)短期资产 主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
(2)中长期资产 主要包括：定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 附说明：贵金属递延暂不纳入星点值计算。
2、个人负债 个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算，星点值是根据平均利率计算所得。由于不同客户享受的利率不同，获得的星点值也有所差别。如：两名客户房贷半年日均余额都为100万，但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
(1)投资理财类 交易指标主要包括：基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属、实物贵金属、品牌金、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 附说明：①账户贵金属、实物贵金属、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。②外汇买卖暂不纳入星点值计算。③贵金属递延暂不纳入星点值计算。
(2)卡消费 交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。 附说明：①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。②目前POS刷卡购房、购车等交易均计入星点值。③双币贷记卡中的外币账户，按外币交易金额折算人民币计算星点值。
(3)结算类 交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。 附说明：①目前不含跨境汇款。②收取了客户手续费的交易才会计算星点值，因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算，每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
工商银行星级客户服务标准
贡献星级：是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级，是我行个人用户实际贡献的体现，是业绩考核和信息披露的依据。贡献星级的评定周期为每月。 服务星级：是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要，以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果，也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据。服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种。
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场。主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户。
1、服务内容：提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。
2、服务渠道：主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务。
四星级服务内容主要包括：
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。
2、配发信用卡普卡，客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务。
3、服务渠道：主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务。
五星级服务内容如下：
1、提供理财金账户“六专”服务，即：“专属贵宾通道”、“专享费用优惠”、“专家理财服务”、“专供理财产品”、“专业账户管理”、“专有精彩活动”等。
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。
3、配发信用卡金卡，客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。
4、享受相关业务费率优惠。
5、服务渠道：主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务。
六星级服务内容如下：
1、提供“财”、“智”、“尊”、“享”四大系列十类财富管理专属服务，包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等。
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户，提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务。
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。
4、准许申请白金信用卡，申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。
5、享受相关业务费率优惠。
6、服务渠道：主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务。
第四篇：评定星级员工
评定星级员工.txt15成熟的麦子低垂着头，那是在教我们谦逊;一群蚂蚁能抬走大骨头，那是在教我们团结;温柔的水滴穿岩石，那是在教我们坚韧;蜜蜂在花丛中忙碌，那是在教我们勤劳。
一、 适用范围： 收银员(含现金办公室人员) 客服员理货员(含生鲜组员)
收/验货员行政人员/专业人员保安人员
二.评定标准：收银员(含现金办公室人员)
1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准;
2. 特别注意考核：? 收银速度? 收银的准确性? 唱收唱付? 收银员服务态度客服员
1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准;
2. 特别注意考核：? 服务态度/服务质量? 忍耐力? 顾客投诉的反馈和处理能力? 较低的客服工作投诉率
理货员(含生鲜组员)
1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准;
2. 特别注意考核：? 销售业绩指标和损耗率指标的完成情况(含三级数量帐的登记)? 补货、理货、整理库存区? 处理顾客咨询等服务? 区域卫生与安全操作? 考勤，公司纪律的遵守
收/验货员
1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准;
2. 特别注意考核：? 收货验货准确、快速? 条码粘贴正确? 运输货物至楼面快速、到位? 安全操作
行政人员/专业人员
1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准
;2. 特别注意考核：? 本职工作完成情况? 解决意外(或突发)事件的能力? 是否向门店其它部门提供良好的服务? 同各部门关系的协调处理保安员1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准;
2. 特别注意考核：? 稽查的准确性及效率? 消防隐患消除? 遵守公司纪律、制度? 顾客服务与顾客疏导
三、评定方法：
1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选 2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工; 3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人; 4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单; 5. 人事部根据规定予以奖励。
四、奖励措施：
1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片;
2. 当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。
第五篇：党员星级评定
xx区“三化”并举 创新党员“星级”管理模式
为深入学习贯彻党的“十七大”会议精神，进一步加强党员教育、管理和监督，继续巩固和扩大先进性教育活动成果，xx区“三化”并举，创新党员管理模式，在全区党员中开展“星级评定”活动。
一是“星级”管理内容的科学化。结合新党章对党员的共性要求、党员先进性标准和党员工作岗位的具体要求，科学制定了“宗旨观念强”、“进取精神强”、“岗位技能强”、“双带本领强”、“自律意识强”、“示范作用强”等六个方面的考评标准。依据党员隶属关系和性质的不同，把全区党员细分为四大类：农村党员、社区党员、机关和事业单位党员、“两新”组织党员。在对农村和社区党员考评标准中，特别加入考评党员“双带” 本领，以带头学习，带头致富，带头参加“党员创家业”等活动为标准，定岗定责进行考核，按不同时期、不同岗位明确了不同的争创目标和评选标准，有效解决了党员教育管理无抓手的问题，收到了实用、管用的效果。
二是“星级”管理定级的规范化。xx区以党员“述岗评岗”为前提，把“评星”与党员民主评议结合起来，实行一年一评，动态管理，用百分制量化现实表现，用“星级”体现评议结果。
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