第一篇：行政秘书的职业化训练
卢颍 讲师《 行政(秘书)的职业规划 》
《 行政(秘书)的职业规划 》
第十八讲卢颍 讲师
培训师观点：
文凭并不等于命运，要在职场迷局中突围成功，把握正确的发展规律是要害，明日的辉煌始于今朝。助理：赵明 18618159248 培训师的授课流程：
案例教学→点拨分析→寻觅技巧→顿悟智慧
培训内容：
阐述领导用人的标准;如何制定终生事业规划;行政(秘书)的人力资源规划;提升超前服务的能力的技巧;行政(秘书)职位升迁的途径。
培训受众;
行政(秘书)人员
总经理秘书
总经理、副总经理、企业中高层经理人。
第二篇：秘书职业技能训练参考答案
(一) 参考答案
一、1 B2 ACD3C 4.ACD5.C6.ABCD7.ABCD8.ABCD
9、B
10、ABCD 11，C12.B13.A14.A15.ABCD
二、1 √2 √3 ×4√ 5√ 6 ×
7、×
8、×
9、×
10、×
11、×
12、√
13、×
14、×
15、√
三、答案(略)
四、答案(略)
五、
1.A.室内设备齐全，布置要协调B.室内空气、光线要好C.室内要清洁
2. (1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程
(2)内容：① 宣布大会开始;② 上级领导讲话：③ 来宾致词;④本厂领导致答辞;
⑤ 职工代表发言：⑥ 表彰先进集体和个人⑦ 厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩⑧ 宣布大会结束。
(3)落款：某厂厂长办公室
XXXX 年X 月X日
4.A服务性B分散性 C专业性 D主动性 E繁杂性
5.A.第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，经主管领导审核后.呈报主要领导。
B.第二封用直送，因为注有领导亲启
C.第三封用批转，排污问题比较重要，
D.第四封信不处理，因其已经有关部门作过恰当处理
5.(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。
(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准.
(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。
(二)参考答案
一、1.C2ABC3.ACD4.B5.D6. BC7AB8.BC
9.ABD10.C11.ABCD12.A 13.ABCD14.C15A
二、 1F2F3F4T5T6F7T8F9F10T11T12T13F14F15T
三、略
四、略
五、
1.(1)会议费，(场地费、用品费，设备费等);(2)人员劳务费(包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等)(3)资料费;(4)住宿费(5)交通费(6)其他费用
2.(])违反了职业道德要求(以权谋私)：(2)违反了秘书非权力支配性原则：(3)超越领导授权的范围-
3.(1)信息工作组织制度;(2)信息传递制度;(3)倌息专报制度(4)信息专题分析制度(5)信息储存制度：(6)信息编辑制度(7)信息审批制度：(8)信息反馈和催办制度;(9)评奖制度，
(10)通联制度。
4.A委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复。 B请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。
C热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。
5.(1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协1
调问题.
(2)办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪.切不可在谈话中采 用批评的方式，
(3)告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电 话等方式使双方停止争执。
(4)告诉秘书应注意信息传递的时机.
(三) 参考答案
一、1.D.2 AC3.A4.B5.C6.ABCD7C.8.ABD9.AC10.C 11.ABD
12.C13.D14.A15.B
二、 1T2T3T4F5T6F7T8F9F
10F11 F12F13F14T 15F
三、略
四、略
五、
1. (1)内容大体有开幕词.代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话;
(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：
(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次
(4)发奖时要配合音乐，气氛要热烈，可安排儿童献花：
(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。
2.(1)做好接站工作。
(2)做好报到工作：A.对与会者热情欢迎;B.将准备好的会议文件、用品发放给与会者：
C.引导客人到住宿房间，告之第-项活动的时间、地点。
(3)事先安排好食宿，报到时按计划进行。
3.(1)服饰是人形体的外延，也是一种无声的语言
(2)选择服饰的基本原则是：A与环境相协调：B也与社会角色相协调：C也与自身条件相协调;D与时节相协调
4.A委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复。 B请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。
C热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。
3.A 写清地址和单位全称.收信人姓名。
B装通知要检查，勿漏装。
C封信皮。
D核对名单与信封。
E送收发室时要清点、编号
(四) 参考答案
一、1.B2ABC3.ACD4.B5.ABC6. BC7AB8.A
9.ABD10.C11.ABCD12.A 13.ABCD14.ABCD15A
二、1F2F3F4T5T6T7T8F9T10T11F12T13F14F15F
三、略
四、略
五、
1.A会议的必备用品(具体的主要品名)
B会议的特殊用品(奖品，音乐磁带等)
2.(])违反了职业道德要求(以权谋私)：
(2)违反了秘书非权力支配性原则：
(3)超越领导授权的范围-
3.(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。
(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法
(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。
4.(1)该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族
(2)他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗，
(3)维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”;哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。“阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动o
(4)维吾尔族独特的食品即抓饭(又称帕罗)，用来招待客人;哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗.
5. (1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协 调问题. (2)办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪.切不可在谈话中采用批评的方式，(3)告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执。 (4)告诉秘书应注意信息传递的时机.
(五) 参考答案
一、1C2C3D4B5D6BC7ABCD8BC9ACD
10ABD11C12BCD13B14C15ACD
二、1F2F3F4T5F6F7T8T9F10T11T12T13F14F15T
三、略
四、略
五、
1(1)注意0磁道的保护;(2)硬盘正在读写时不能关掉电源;(3)防尘;(4)防震动;(5)硬盘的整理;(6)防止计算机病毒对硬盘的破坏。
2(1)应做的工作：①接到事故报告后要问清地点，火情和扑救情况，并及时报告领导。②通知消防部门立即求援，并保证消防力量够用。③ 通知公关部门派人到现场维护秩序，调查起火原因。④通知电信部门保障通讯畅通。
(2)处理事故的基本要求：①赶赴现场协调处理.②妥善处理善后工作。③ 做好赴现场所需物品的保管和维护工作。
3(1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所
(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。
(3)选择环境适合的会场
(4)选择设备齐全适用的会场。
4.
(1) 做好督查定调研的准备：根据调研内容、规模确调研主体，认真阅读领导的批示，领会意图，列出详细的调研提纲。
(2) 综合运用各种调查方式：电话询问、发出书面督察通知、直接到现场个别询问、召开座谈会、利用调查问卷。
(3) 搜集的情况综合分析研究。
5.参考答案：
(1)李处长面临的是秘书部门内部协调工作中的问题;
(2)李处长的认识不够全面，缺少了激励政策和忽视了人员间的交流沟通：
(3)缺少以上两项方法，会使职员工作无动力，缺少彼此间的了解以致造成误会
(六)参考答案
一、1 ACD2 AC3C4ACD5. B6.ABCD7.ABCD8.ABCD
9、BD
10、ABCD11，C12.B13.ABC14.A15.ACD
二、1 ×2 √ 3 ×4 √5 √
6、×
7、×
8、×
9、×
10、×
11、×
12、√
13、×
14、×
15、√
三、答案(略)
四、答案(略)
五、
1.(1)内容大体有开幕词.代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话;
(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：
(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次
(4)发奖时要配合音乐，气氛要热烈，可安排儿童献花：
(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。
2.(1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程
(2)内容：① 宣布大会开始;② 上级领导讲话：③ 来宾致词;④本厂领导致答辞;⑤ 职工代表发言：⑥ 表彰先进集体和个人;⑦ 厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩;⑧ 宣布大会结束;
(3)落款：某厂厂长办公室
XXXX 年X 月X日
3.(1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所
(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。(3)选择环境适合的会场 (4)选择设备齐全适用的会场。
4.A.第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，经主管领导审核后.呈报主要领导。
B.第二封用直送，因为注有领导亲启C.第三封用批转，排污问题比较重要，
D.第四封信不处理，因其已经有关部门作过恰当处理
5.(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。
(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准.
(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。
(七)参考答案
一、1 B 2 AB3 B4 ABCD5.C6.B7.D8.D
9.B 10.B11.D12D13.A14.D15.B
二、
1、√
2、×
3、×
4、×
5、×6 × 7√ 8 ×
9√ 10 √
11、√
12、√
13、×
14、×
15、√
三、略
四，略
五，
1.A会议的必备用品(具体的主要品名)B会议的特殊用品(奖品，音乐磁带等)
2. (1)会议纪要的作用是上报下发：一是让与会者带回工作为传让和贯彻会议精神的依据，二是上报主管部门和有关单位了解会议情况;
(2)拟写会议纪要要求做到：忠于会议实际，内容集中、概括.精炼，逻辑条理消楚。 3.
(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。
(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解
上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法
(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。
4.(1)确认所反映的信息确属于负反馈信息或预测性信息： (2)主题明确、新颖;
(3)结构完整; (4)语句规范，
5. (1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。
(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准.
(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。
(八)参考答案
一、1.D2 ACD3.A4.B5.C6.ABCD7ABCD8.ABD
9. ACD10.C11.ABD 12.BCD13.D14.A15.AD
二、1F2T3T4F5T6F7T8F9F10F11 F12F13F14T15F
三、略
四、略
五、
1.A.室内设备齐全，布置要协调
B.室内空气、光线要好
C.室内要清洁
2.(1)做好接站工作。
(2)做好报到工作：A.对与会者热情欢迎;B.将准备好的会议文件、用品发放给与会者：
C.引导客人到住宿房间，告之第-项活动的时间、地点。
(3)事先安排好食宿，报到时按计划进行。
3.(1)服饰是人形体的外延，也是一种无声的语言
(2)选择服饰的基本原则是：A与环境相协调：B也与社会角色相协调：C也与自身条件相协调;D与时节相协调
4.(1)该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族
(2)他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗，
(3)维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”;哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。“阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动o
(4)维吾尔族独特的食品即抓饭(又称帕罗)，用来招待客人;哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗.
5.参考答案：
(1)李处长面临的是秘书部门内部协调工作中的问题;
(2，李处长的认识不够全面，缺少了激励政策和忽视了人员间的交流沟通：
(3)缺少以上两项方法，会使职员工作无动力，缺少彼此间的了解以致造成误会
第三篇：高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营(敦平)
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人;你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可?
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀?
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手?
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少?
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢?
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决?
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离，心中没底?
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对?
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重?
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性?
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏?
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手?
14、不明确自己未来职业发展方向是什么?
诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职 业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等
课程背景
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程;为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;
课程收益
→明确各级行政管理人员的职业发展方向;
→岗位认知，职责明确;
→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;
→学会奠定非领导的“领导“地位;
→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率;
→规范文档管理为企业运营发挥重要作用;
→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力;
→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;
→了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵;
→掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
课程提纲
第一部分职业素养篇
一、行政人员(秘书/助理/前台人员)的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
◇初级：事务性文员
◇中级：事务性文员+协助管理
◇高级：独立管理+事务处理
——视频：为什么不提拔我?
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、优秀人员的胜任素质
◇如何提升秘书/助理/前台人员的素质
◇优秀与一般的差异——修炼良好心态
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢?
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色;第二种认为吃年轻饭，混日子;第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划?
2、为何要进行个人职业生涯规划?
◇分析自我，确立人生的方向
◇准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
◇掌握SWOT分析工具进行自我分析
◇运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最适合我?
→What I can choose?我能够选择什么?
——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理/前台人员职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇ 着装的TOP原则
◇ “拒绝”着装败笔——着装误区
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢?
2、基本职场礼仪
◇办公室礼仪
◇前台接待礼仪——形体仪态的训练
※ 站姿—体态美的起点
※ 坐姿—高雅仪态的展示
※ 走姿—动态美的展示
※ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
◇接待礼仪
◇电话礼仪与应对技巧
——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
第二部分工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇时间管理小窍门
◇办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的?”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。
每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩?
二、会务组织与管理
◇成功组织会议的技巧
◇组织阶段的工作：
——会前准备
——会中协助
——会后整理
◇会议座次安排的学问
——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
——案例：如何应对会议中的“漏洞”?
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇收集信息工作的三个诀窍
◇信息的查实及传递
◇信息的储存与保密
2、文档管理
◇文档分类及储存的工作规范
◇文档查阅及分装的工作规范
◇文档销毁及保密的工作规范
——案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
◇ 事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
◇ 礼仪文书：
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
——案例分享：请示/报告混为一体
撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
部三分统筹管理篇
一、秘书/助理/前台人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇学会聆听：不轻易打断对方的话
◇怎样反问：了解对方的需求
◇如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
◇表明立场：拒绝的艺术
◇提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说?
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇信息发送、接收、反馈
◇有效发送的技巧
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇与上级沟通的原则
◇与各种性格的领导打交道技巧
◇跨部门的沟通技巧
◇与客户沟通
——游戏：究竟是谁的错?
二、行政管理人员办公室事务管理
◇后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
◇办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
◇员工安全和保密工作
◇公共关系管理
全景案例：某公司大型庆典活动策划始末
——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”?
三、事物性项目性工作的组织管理
◇事务工作有哪些
◇学会列事务清单
◇用项目计划管理工作
——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
课程分享：我学到了什么?
讲师简介 敦平老师
(公开课，内训：4OO-O33-4O33)秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
主打课程：
《企业行政管理系列课程》《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程„》《商务公文协作》
《员工冲突管理与压力舒缓》《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》《优秀员工心态与团队建设》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;贵
阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产„„ 制造业：富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;
台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司„„
其它：深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学院;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)„„
第四篇：高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
培训时间：
11月1-2日深圳
11月29-30广州12月6-7日北京
12月13-14日上海12月20-21日深圳
课程对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)
咨询电话：0755-33048388QQ：930617481
课程背景：
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
课程收益：
－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
－良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。－成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场模拟练习，现场点评， 课程提纲：
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。
模块
一、 角色认知：如何成为领导身边优秀助手？3小时
一、今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位印象。
二、领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
三、了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。
四、我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。
五、本模块总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。情景练习。
轻松一刻：学习办公室养生操－五节操。
高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营---颁发高级职业秘书证
特别分享：午间欣赏职业秘书相关电影，并组织讨论秘书成长之路。
模块
二、 高效职业沟通与和谐人际关系：赢得领导信任3.5小时
一、什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？亲切的微笑、温暖自信的眼神、职业握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、会选择礼物等内容。
二、学会真诚的赞美；通过小组竞赛练习，提示适度赞美能力。
三、塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼。
四、接听电话礼节与情景练习；面对难以对付的客人和电话应对技巧。
五、接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待流程设计。
六、与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
七、印章管理流程与人际关系和谐之道；
八、零用钱管理流程与得到领导信任的细节；
九、文件管理与签收流程，如何与领导预约签收？
十、与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用他们最喜欢容易接受的方式工作与交流。
十一、模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
十二、上司约会、出差行程安排策略与方法。
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简单，尊重上司，学会为他救场。
第二天课程：6小时
模块
三、高效工作模式：提升行政工作效率4.5小时
一、时间管理与工作统筹
1、了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
2、探索我的生命价值观：专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观，看清楚生命的需求和关注，提升生命幸福值。
3、我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？
4、激发我的脑思考模式，创立个性化时间管理技巧与方法；
5、系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工作步骤、紧急重要程度的分类。
6、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
二、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会制表，制表的要点和注意事项。
三、办公室5S管理：5S管理要点与工具
四、信息管理：
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1、如何处理电子信件？
2、如何处理报纸杂志？
3、快速阅读。
4、为自己准备清单。
五、会议管理：常见高效会议管控要点。
1、固定部门会议的掌控。
2、解决问题会议的核心。
3、讨论会议的流程与掌控。
4、会议中不良行为的形成与控制。
5、会议管控工具表格的制作与分享。
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、制定行动计划 模块
四、压力管理：提升职场幸福力1.5小时
一、压力的定义与认识；
二、我在社会环境中角色的扮演和认识；
三、智慧身体感应与体验；
四、树立正确的人生观与价值观；
五、饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
六、心里冥想：学会接纳；
七、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营---颁发高级职业秘书证
第五篇：行政秘书是做什么的_行政秘书岗位职责
一份岗位，如果想做好，不仅需要努力更重要的是准备好，因为想胜任就需要先了解清楚，如果对行政秘书有兴趣的小伙伴，可能需要了解乔布简历的小编为大家介绍的行政秘书是做什么的，行政秘书岗位职责。
行政秘书主要是以公司运营为保障，工作内容也比较多样化，包括比较基础的文书写作、档案管理，能够数量使用办公室的自动化设备，比如计算机、打印机、传真机、复印机等。具体的岗位职责如下：
1、领导勤务：承担公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息;
2、内部事务：承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作;
3、负责公务活动场所(办公楼、会议室及奠基厅)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知;
4、负责办理公司行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领取、分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤。
以上就是乔布简历的小编为大家整理的有关行政秘书岗位职责的相关内容，希望对大家有所帮助。
本文来源
实习 http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/5640678d0cf242327c23362b