随着我国经济的发展, 我国企业的发展和壮大。随着市场从卖方市场向买方市场的转变, 市场竞争日趋激烈。若想在激烈的竞争中占据一席之地, 只有不断提高企业的管理水平, 增强企业的核心竞争力。良好绩效是企业经济效益的根本保证。平衡计分卡具有科学性、全面性和先进性, 是一种良好的绩效评价体系, 能够有效地提高企业绩效管理水平, 增强企业的核心竞争力, 是推动企业经济效益和管理水平提高的重要工具和手段。在我国, 平衡计分卡的应用日趋广泛, 一些企业在应用中取得了成功。但是, 许多企业在应用中存在一些这样那样的问题, 不利于平衡计分卡在企业中的应用, 甚至严重影响了企业的发展。因此, 对平衡计分卡在应用中存在的问题进行研究并提出改善对策迫在眉睫。
一、平衡计分卡基本构架分析
平衡计分卡通过以下四个维度对企业绩效和岗位绩效进行评价:
(一) 财务维度
在平衡计分卡应用中, 财务维度是平衡计分卡的核心部分, 其他各个维度最终服务于财务维度, 帮助财务维度实现财务目标, 是企业生存和发展的最终目标。岗位的绩效也必须落实到财务目标, 企业的财务目标才能有保证。因此, 企业平衡计分卡将财务目标评价的列为重要内容, 既是平衡计分卡的终点, 也是平衡计分卡的起点。
(二) 顾客维度
企业要实现财务目标, 必须提供适应顾客需求的产品和服务, 通过满足顾客需求实现收入, 从而达成财务目标。要提供适销对路的产品和服务, 就应该认真研究顾客需求, 构建以顾客为中心的服务体系, 提高自身的产品和服务质量。企业的绩效和岗位绩效的评价都必须树立一切从顾客需要的维度出发的思想, 改进流程和制度, 增强自身的学习和创新能力, 从而更好地满足顾客的需求。
(三) 内部流程制度维度
内部流程维度是企业围绕满足顾客需求, 为实现战略规划, 从而生产制造处满足顾客或下一道工序的产品和服务而制定的各种管理制度和工作流程。传统的企业绩效评价方式主要是倾向于孤立的评价企业各个部门的职能以及作用, 缺乏围绕满足顾客需求和实现战略目标进行评价的导向性。平衡计分卡从满足项目投资者以及顾客需求的战略经营目标出发, 通过流程的梳理和再造, 以及制定科学合理的管理制度, 提高效率, 降低成本, 从而提高企业经营水平。
(四) 学习和成长维度
当今世界, 新事物、新技术、新情况不断出现, 企业的生存环境千变万化。企业要在瞬息万变的新环境下获得生存和发展, 必须适应环境的变化。而要适应新环境变化, 必须具有学习和成长能力。通过积极学习新知识, 才能实现自我创新, 在激烈的竞争中脱颖而出, 获得企业与个人的成长。企业获得的学习创新能力来源于企业的员工。通过企业员工的不断学习和提高, 提高了员工及企业的素质, 从而能够不断优化内部流程制度, 制造出更好满足顾客需求的产品和服务, 最终实现财务目标, 实现企业的发展。因此, 学习和成长维度是基础和前提, 其他维度的实现依赖此维度的良好表现。同时, 其他维度的实现也为成长维度创造良好外部条件, 推动企业和员工的学习和成长。
二、平衡计分卡应用中存在的问题
(一) 缺乏良好发展战略指导
平衡计分卡在应用中主要是以企业核心战略为基础, 是对战略的分解和落实。良好的企业发展战略能够对企业的行为以及决策进行良好指导, 保证企业程持续发展。如果企业不具备战略虽然也能够使用平衡计分卡, 但是所取得的经济效益较差, 难以与有完整良好的战略相提并论。
(二) 缺乏平衡计分卡应用专业管理人才
企业任何工作的开展都离不开专业人才的支持。平衡计分卡宣传推动、实施和持续管理, 离不开相应专业人才。许多管理人员对于平衡计分卡的认识存在欠缺, 理解不深, 缺乏实施平衡积分卡的管理经验, 导致平衡积分卡流于形式, 难以发挥其指导作用。
(三) 指标设计不合理, 评价激励机制不到位
指标是绩效评价和企业战略管理的主要工具, 在平衡计分卡的应用中具有导向作用。如果指标设计指向不明、目标不清、体系不全、权重不符, 没有根据战略、岗位和管理要求设计出符合企业实际的指标体系, 则不但不能有效推进管理水平提高, 甚至起到消极作用。
(四) 管理制度和流程不完善
平衡计分卡的应用需要良好的管理制度和通畅的工作流程。企业通过将平衡计分卡融入企业项目预算、薪酬等管理工作, 才能保证程平衡计分卡能够完成从了解、学习、实施、认同到自觉运用的过渡, 才能够实现对各项工作的动态管理和有机融合。但是, 在平衡积分卡的实际实施中, 由于管理人员对平衡计分卡的重要性认识不足、理解不到位, 贯彻不力、宣传不到位, 原有管理制度欠缺, 管理流程不通畅, 同时也没有根据平衡计分卡的要求修改流程、完善制度, 增强管理手段, 导致工作效率低下、协调工作难度大, 难以发挥平衡计分卡的作用。
三、平衡计分卡应用中存在问题的对策分析
(一) 制定符合企业实际情况的发展战略
及时制定符合企业实际发展战略是企业获得持续发展的根本, 也是平衡计分卡工作有效开展的前提。企业在制定战略发展时需立足于实际, 实现企业短期、中期、长远利益的有机融合。平衡计分卡的思想也是将各指标统筹考虑, 实现协调发展, 与战略制定思想不谋而合。将企业战略目标转化为绩效指标, 从而形成平衡积分卡四个维度的目标和指标评价体系。通过平衡计分卡的四个维度指标体系将战略目标分解, 推动战略管理措施的落地和有效实施。平衡积分卡的应用以良好战略为基础和应用环境, 平衡计分卡的有效运用也为战略目标实现提供了良好支撑。
(二) 加强对平衡计分卡人才的培养
平衡计分卡的实施极具专业性, 尤其在初期需要有强大的专家团队支持、指导与参与。通过专家团队的支持, 能吸引高管团队的积极参与并快速推进项目的实施, 培养出企业自身的平衡计分卡人才管理队伍。良好的效果取得又进一步激励团队实施的积极性和创造性。随着项目的逐步推进和深入, 牵涉面越来越广, 利益冲突日趋激烈, 深层次问题、矛盾日趋凸显, 推进难度越来越大, 所需专业知识要求越来越高。为了确保平衡计分卡对企业绩效推进和改善管理发挥更大的作用, 实现业绩的持续改善, 只有加强对平衡计分卡团队工作人员的培养, 帮助其掌握专业理论知识、增强语言能力、沟通能力的培养, 传授相关实施经验, 提高其综合素质。
(三) 提高管理层对平衡计分卡的重视程度
平衡计分卡发挥作用大小, 与管理层特别是公司一把手的重视程度高度相关。管理层自身从思想高度上重视平衡计分卡应用, 并在资金、人员配置、机构设置等方面大力给予支持, 将为平衡计分卡创造良好应用环境。首先, 管理层重视战略制定, 加强战略核心内容的内部宣传, 明确战略发展方向以及细节内容, 为平衡计分卡实施创造条件。其次。全面参与平衡计分卡的设计与实施。企业高层管理者加深对平衡计分卡认知和认同感, 认真按照平衡计分卡的工作要求开展工作, 积极参与平衡计分卡各维度的设计中, 并身体力行推进相关工作。再次, 发挥平衡计分卡综合绩效评价中的优势, 通过平衡计分卡对企业效益推动, 逐渐将平衡计分卡优势放大, 推动高层管理人员深度参与。
(四) 加强调研, 提高指标设计科学性、合理性和针对性
任何管理工具, 无论其有多先进, 若没有很好与企业实际进行有机结合, 将很难取得理想效果。指标设计的科学与否和执行力度如何事关平衡计分卡成败。不同发展阶段, KPI指标存在明显不同。在初期阶段, 企业对发展的关注度高, 发展速度可能占的权重大, 是重点指标。在发展中期, 规模要求跟高, 作用更凸显。而在成熟阶段, 利润总额在指标体系中或许比重更大。不同岗位其KPI考核也不相同。财务岗位对财务核算和分析准确性、及时性要求很高, 而销售则考核销售回款、销售收入和毛利等。在设计指标时, 既要考虑指标的适应性, 还要有一定的前瞻性, 同时要考虑指标之间的相互关联及交叉影响。在深入推进平衡计分卡的过程中, 要不断修正与完善指标体系, 从而探索出一套真正适应企业实际的科学、实用、有效指标体系, 从而推动平衡计分卡在提高企业经济效益过程中发挥更大作用。
摘要：本文主要以平衡计分卡基本构架为切入点对平衡计分卡在应用中存在的问题进行分析, 并根据实际情况提出相应应对措施, 以期解决其在应用中存在的问题, 从而提高企业绩效管理水平和经济效益。
关键词：平衡计分卡,基本架构,存在的问题,对策
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