第一篇：核心班组管理办法
加强服务品质管理 建立以班组为核心的品质管理中心
酒店高品质的服务主要来自于酒店高品质的硬件和软件服务两个方面。而高品质的硬件服务主要基于酒店规划设计、市场定位与资金投入的多少等因素所决定的。硬件一旦形成，是比较难以改变的。硬件服务是基础，基础不好软件也好不起来。当前，酒店硬件通过前期的装修改造，有了较大的改善和提升，具备国家四星的接待标准。今天，我们重点讲软件服务的品质管理。
一、酒店品质服务的重要性
品质服务是指酒店提供给顾客服务产品质量水平的高低，也是衡量一家酒店管理水平的重要依据。
品质服务是把双刃剑。高品质的服务不仅能带给顾客愉悦的酒店体验，赢得顾客的赞誉，增加酒店的创收，而且，能够不断扩大酒店知名度和美誉度。它是酒店的核心竞争力，是战胜竞争对手的利器。而低劣的服务品质是酒店驱赶顾客、自断财路、自毁招牌的自残行为。
处在互联网时代的今天，酒店的品质服务已经被提升到从未有过的高度。因为，顾客一旦在酒店消费，就会将自己亲身体验晒到互联网上，转瞬间酒店服务的好与坏就像被剥去了衣服的躯体被曝光在大众面前。其结果是高品质的酒店顾客越聚越多，而品质差的酒店越来越无人问津。这就是品质服务的重要性。
二、影响酒店品质的重要因素有哪些?
影响酒店品质服务的因素众多，但大致分为二类：一是环境因素、
1 二是管理因素。
1、环境因素
酒店环境是指酒店的内部环境。主要是指酒店照明、温度湿度、气味、噪音、卫生、公共秩序等方面的管理。
照明：不同的区域配置有不同的灯光。白天与夜间的灯光使用也有所不同。因此，灯光控制应根据不同时段、不同区域、不同要求进行科学有效管理。主光源和辅助光源要搭配使用，顶光、侧光、地灯要形成交织互补。夜间灯光要柔和无阴影，要使用暖光。
空气温度和湿度：高星级酒店的温度和湿度管理非常重要。因为，来自不同地区和国籍的宾客，体质差异很大，对温度和湿度的要求各不相同，往往在同一个时段有要求开冷风的，也有要求开热风的。因此，许多五星级酒店配备了四管制空调，满足冷、热的不同需求。高星级酒店室内温度夏季应保持26度左右，冬季应保持24度左右。人体适宜的空气相对湿度应该在45%-65%RH。而50%-60%的环境最为舒适，不易产生呼吸道疾病。
气味：气味直接影响着人的嗅觉感官。一个好的酒店对气味的管理非常重要。许多高星级酒店配制有空气新风系统、负离子空气净化系统、香风系统。当你走进酒店后，一股沁人心脾的清新空气会扑面而来。而差的酒店空气中充斥着霉味、油烟味、地毯的臭味等复合味道，甚至严重到臭气熏人的地步。
噪音：高星级酒店应该给客人提供一个幽静典雅的环境。而在中国要做到这一点实不容易。除了中国人习惯大声喧哗，影响公共区域
2 环境外，还有一些不可忽视的内部管理问题。如设备噪音、员工说话声音过高等。酒店设备噪音一般有：空调风机的噪音、卫生间排风扇的噪音、厨房排烟系统的噪音、中央空调冷却系统的噪音、电梯运行的噪音、吸尘的噪音等等。这些噪音都会严重影响宾客休息或个人情绪。因此，加强设备的噪音管理非常重要。酒店要采取各种有力措施尽最大努力消除各种噪音，给顾客创造一个宁静的休息环境。如及时做好设备设施维护，淘汰陈旧设备，员工交流尽量采取肢体语言，或轻声说话等。
卫生：有权威机构进行过调查，将酒店卫生放在第一要求的顾客占到90%以上，这就充分说明酒店卫生的重要性。许多高星级酒店真正能够做到一尘不染，关键是它对卫生管理有一套严格的制度和要求。他们的PA班组人员不仅敬业而且还非常专业。不善管理的酒店，地毯发黑、污迹满地、墙面积尘、顶上挂满蛛网，灯具油腻发黑，差距之大实在令人惊讶。
公共秩序：公共秩序主要是指酒店公共区域的秩序管理。公共区域杂乱无章、人流物流交织、物品无序摆放，尤其是接待会议或婚宴，各种宣传广告和背板充斥大堂和过道，严重影响人的视觉和情绪。各部门应该要加强管理，要给顾客提要求，并参与和协助顾客布置，尽可能留出足够的空间与通道给其他客人以便利，尽量降低或减少影响。
2、物品和原材料因素
酒店配置给客人使用物品品质的高低直接影响着顾客的舒适度
3 的体验，也直接影响着酒店的服务品质。例如：床具、棉织品、被子、枕头、地毯、餐具、酒具。其中尤其是床具和棉织品的好坏，不仅影响着顾客的舒适度，而且直接影响顾客的睡眠。现代高星级酒店非常注重床的品质，像索菲特酒店最引以为傲的就是——我的床。现在酒店业出现了一种新职业——叫客房体验师，专门负责体验和评价客房的床具和配套的布草是否舒适，还是个年薪百万的高薪职业。当然，你睡过后必须出具一份有价值的体验报告供业主参考。
菜肴原材料的好坏直接影响着菜肴的品质，优质的原材料是做好精品菜肴的基础。怎样选好优质原材料?一看品牌，二看产地，三看价格，四靠品尝。现在人们对食物提出了更高的要求，即食品安全健康。所以有机食品成为一个消费新趋向，一个新卖点。因此，酒店应该倡导和推广安全健康的有机食品。
3、管理因素
管理因素主要是指酒店管理落后或不够成熟。管理人员业务能力差，领导不力;缺乏严格的管理制度;员工培训不力，个人素质差;不按规范和标准服务。
管理人员业务能力差、领导不力。是指管理人员业务不专，能力缺乏、督导不力。部队有句谚语：兵熊熊一个，将熊熊一窝。酒店管理层的个人素质及业务能力是决定酒店经营管理的重要因素，也是影响品质管理的决定因素。因此，酒店各个管理层级的管理人员，必须致力于加强自身学习，努力提高自身业务素养和组织领导能力、协调能力、检查督导能力。
4 酒店缺乏严格的管理制度是指酒店制度不全、执行力差。酒店就会出现各自为战，一盘散沙，员工纪律涣散、服务随心所欲的局面。服务品质又能如何保证?
员工培训不力、个人素质差。是指员工没有经过严格的系统培训，没有获得应有的技术技能和良好的个人修养，这将直接影响到酒店的服务品质。
不按规范与标准服务：是指酒店日常的服务背离服务程序、标准和服务要求。严格的酒店服务规范、标准、要求是开展品质服务的重要基础。规范是指导员工进行有效服务的方法与步骤。如果服务连基本服务规范都做不到，服务就会差错百出。标准则指服务产品质量应达到的水平。它是一条质量底线，低于这个标准，这种服务就不合格。
三、如何建立以班组为核心的品质管理中心
今年，酒店提出建立以班组为核心的品质管理中心，既是一种理念的转变，也是工作重点的转移。
在管理学方面，存在着两种不同的管理理论：一种是重结果不重过程;另一种是重过程不重结果。所谓重结果不重过程，就是高层对下属的要求：我不具体看你实现目标的过程是怎样的，我只要一个好的结果——给你的目标必须在规定的时间内实现。这也是邓小平所说的“白猫黑猫理论”。联想集团在员工手册中就是这么教导员工的。它的优点是能够最大限度的调动员工主观能动性和发挥个人才智。其实，这种管理方法对营销和创新设计等行业是极其有利的。因为，过度强调过程在某种程度上束缚了主观能动性。而所谓重过程不重结
5 果，这是基于这种的思维：过程控制好了，结果自然就水到渠成。其实，控制好过程的分分秒秒，就是为了追求一个好的结果。这一理论对于劳动密集型行业非常有用，对我们服务行业尤为重要。因为，我们的顾客在酒店消费重在体验服务过程的某种感觉，感觉好了，顾客自然就满意了。感觉是过程，满意是结果。
班组作为酒店管理链条的末端，一端连着顾客，一端连着管理上层，占据中间位置，不仅承载顾客意愿与管理层意愿的相互传导的作用，更重要的是顾客意愿和管理层意愿的执行者和满足者。当两者意愿发生冲突时，它更是一个协调者。因此，基层管理者是品质服务管理中的一个重要角色。在过去，我们往往忽视了这一点，领班成了可有可无的角色。领班是兵头将尾，他在一线与员工一同服务，一同处理各种复杂的服务难题。但又位轻权微，往往成了一个传声筒，遇到问题不敢作主，只能层层上报，等上层指示下来，却已错过了良机，得罪了顾客。我们必须转变观念，将权力下放，赋予领班相应的职责、权力、义务，真正建立起以班组为核心的质量控制中心。那么，如何才能建立以班组为核心的品质管理中心呢?
1、要全面提升班组管理层的个人素养 作为一名合格的领班应该具备下列素养：
·要有献身酒店事业的崇高理想和职业道德修养，积极进取。 ·要有良好的专业技术技能，重视员工培训，努力提高员工综合素质。
·要有良好的组织协调能力和独立思考解决问题的能力。
6 ·要有良好的自律能力，吃苦耐牢、以身作则、团结同事，处理 问题公平公正。
·要有服务创新能力，不断提升服务水准。
根据以上要求，酒店今年要着力加强对基层管理层的培训，重点 通过培训提高四个能力，即业务能力、组织协调能力、自律能力、创新能力。同时，组织一线基层管理人员外出考察学习或短期培训，现场感受高星级酒店的管理水平和氛围。要对基层管理人员开展业务能力测评考核，全面掌握和了解基层管理人员的四个能力。
2、实行三面等价原则
所谓三面等价原则即：义务、权力、职责是等价的。赋予一个管理人员职责的同时，要给予相应的权力，并要求其承担相应的义务责任。
所谓职责是指一个岗位的工作范围和应做的具体工作。如中餐厅领班的职责：
①了解掌握住店客人的人数与用餐要求，向迎接员和服务员布置当天当班的任务。
②带领服务员做好开餐准备工作，包括摆台、补充工作台原料和备用餐具。
③督促服务员按照卫生安全条例进行操作，保持餐厅、工作台整洁。
④定期检查、清点餐厅设备、财产、保证餐厅安全。 ⑤处理或汇报宾客意见。
7 ⑥掌握服务员的出勤情况和平时工作表现，定期向餐厅经理汇报。
每个基层管理人员必须坚守和履行自己的工作职责，不能玩忽职守，时刻关注自己主管的工作，及时解决工作中出现的各种问题，如果解决不了及时上报请求上级协助。
所谓权力就是在开展基层管理时的手中权限。权力是行使职责的制度保证，没有权力的指挥官，他的命令便没有人服从。今年酒店计划对各级管理人员的权限作出了新的具体规定，权限也有所增加。基层管理人员要善于用好自己手中的权力，要用足权限但不可越权。用好权力能够提高执行力，提高工作效率，能够极大地调动员工的工作积极性。
所谓义务：就是一种不可推卸的责任。每个基层管理人员要深知自己职位虽低，但责任重大。因为，顾客良好的体验充分来自于你的班组、你的员工的服务。今年酒店提出了新的核心价值观：以用心的服务赢得顾客会心的微笑。这是一个非常高的要求：服务员向顾客报以热情的微笑都已不易，要让顾客对你报以会心的微笑就更难了。要实现这一目标，着眼点在于“用心”二字上。“用心”要体现在“贴心”、“暖心”和“舒心”三个方面。所谓贴心，就是以心贴心的真诚去对待客人，让客人有亲人般的体验;而“暖心”就是要用礼貌热情的接待去温暖每一位顾客，使客人有宾至如归的体验;“舒心”就是要用最细致、深度的服务让每一位客人得到温馨舒适的体验。
3、以班组品质管理为核心形成酒店上下监管合力
8 建立以班组为核心的品质管理中心。不是弱化部门、酒店二级质 量监管，而是以班组为核心，突出班组的重要性。每个班组都能够保证自己的服务品质，那酒店的整体品质就能够得到保证。同时，以班组为品质管理中心，其意义在于使每个员工都更加重视自己的服务行为，更加自觉地履行自己的工作职责。努力去诠释酒店的核心价值观——以用心的服务赢得顾客会心的微笑。而部门和酒店二级的质量监管仍然重要，不仅要强化现场巡查督导，更要分析和研究顾客需求变化，提出品质提升的具体改进方法和实施计划，不断促进班组品质服务的改进和提升。部门、班组二级要根据各自的情况，定期召开品质例会，定期评审自己的服务品质状况，提出切实可行的改进意见。酒店质检要综合各渠道的顾客信息和通过组织检查掌握的情况，及时给部门、班组以指导。特别是酒店总经理要深入基层，及时掌握服务动态，进行现场指导。
四、提升班组服务品质的途径——做精做细
高品质的服务出自于服务的每个细节。一流酒店与一般性酒店的差别就在细节上。举一个最简单的例子：当你走进一家国际品牌的五星级酒店时，你会看到酒店大堂所有的插花都是昂贵的鲜花，而且几乎是一天一换，没有枯萎的叶子和凋零的花瓣。而一般性的酒店大堂鲜有插花，仅有的几盆植物，花盆粗俗，泥土外露，不是半死半活，就是花枝凋零。
细者微亦。而精就是极致。做精做细就是要追求极致、完美。
1、时代呼唤细节。
9 做精做细既是时代的呼唤，也是高速发展的饭店业面临的新挑战。随着人们需求的不断提升，我们已经进入了一个生活的时代，一个挑剔的时代，一个充满人性和细节的时代。饭店已不单单是一个会议、住宿、吃饭的场所，而且被提升到一个人出行时的“临时之家”，人们满足的程度已不单单是吃好、喝好、睡好，而是追求更高层次的个性化和舒适度。而饭店也已不是过去的稀缺行业，现已成了充满激烈的竞争的行业。饭店的内在发展需要寻找一种突破，做精做细就是一种突破。所以，人们常说细节决定成败。细节攸关生死，这一点也不为过。当下，我们酒店还处在一个比较粗放式的管理层面上，虽然有些方面做了一些有益的尝试，得到了许多客人的好评。但就整体而言还是很不够。客房、餐饮细节管理的任务还很艰巨。工保与营销等其他部门同样要走的道路很长。但现在至少我们已经认识到细节管理的重要，我们向全面推行细节管理开始迈出第一步。我们别无选择，唯有“用心”与坚持，才能到达成功的彼岸。
2、细节的本质
原省旅游局行业管理处王建平处长曾说：细节是一种创造;细节是一种功力;细节是一种艺术;细节蕴藏着机会;细节必定产生效益。 王处长的话非常精辟。
细节是一种创造，是指细节不是简单的模仿，而是根据客人的实际需求所提供的一种个性化服务，是一种私人订制。
细节是一种功力，是指没有一定训练有素和实战经验的酒店员工，是创造不出细节的。所谓功力就是功夫，也叫专业素养。细节需
10 要明察秋毫的判断力与顺势而为的临战经验，是一些投其所好的一个个微小的创举，能够给顾客以惊喜或心灵的震憾。
细节是一种艺术，是指细节是一种锦上添花，画龙点晴的神来之笔，给客人一种美的欣赏与享受。
细节蕴藏着机会，是指一旦某个细节深深打动了顾客，就会引发顾客某种依恋情素，并成为你的忠实客户。某一个老总曾下榻香港丽晶饭店，服务生问他喜欢什么，他说胡萝卜汁。事后好几年，当这位老总再次下榻丽晶饭店时，打开冰箱，饭店已为他准备了一杯胡萝卜汁，这深深打动了客人。此后，这位老总每到香港就入住丽晶饭店。因为，他已离不开那杯诱人的胡萝卜汁了。
细节必定产生效益，是指某种信息指示的细节会触动顾客的消费欲望，给酒店产生效益。现在很多酒店在大堂上设置了非常精致的陈立台，上面放置了许多精美的养生食料，许多客人看后很乐意购买;有些酒店在晚安卡与房卡上巧妙地做了一些关于酒店产品的介绍，引起客人关注与消费。
3、饭店运营环节中的服务细节管理
运营环节中细节管理的最高境界：就是在酒店运营过程中充分为客人提供个性化、人性化的服务，使有各种不同需求的客人得到最大程度的满足。
四季酒店每天都要召开晨会，每天第一件事都要打出一份客人到达名单，并都对客人的历史档案作出说明，包括会议及会议的要求。贝克汉姆的妻子辣妹到达上海四季前，酒店已提前了解她所有喜好。
11 因此，在她到达前都准备好了她用什么洗发水，喝什么水、饮料，吃什么水果等等。她到酒店后就如回到了家。上海四季这么做并非只针对名人，而是所有客人都必须这么做。如果，今天接待可口可乐公司的人，那么，房间内所有不是可乐公司的产品全部撤出，换上所有可乐公司的产品。又如，有二家著名公司同时在酒店开会，就必须同时放在重要位置，不能厚此薄彼。又如今天的客人是日本丰田公司的客人，开夜床时会放上丰田公司的一个车模，客人感动的要命。
美国ABC(广播公司)总裁要入住四季酒店，当时酒店没有这个频道，为了体现这个重要性，专门到北京购买这个频道的转播权(当时入住13个房间)。同时，重新印刷节目单，将ABC频道放在首位。酒店为此动用了很大的人力和财力。这些客人知道这个真相以后，总裁很感动，写了一封感谢信，寄到了世纪总部，并赠送1个小时的广告时间，以后都入住你们酒店。
又如，韩国三星总裁到上海。上海首席代表介绍入住四季。他们有一个特殊的要求：能否把房间内电视机、音响设备等所有电器换上韩国三星的产品(电视机原来是索尼的)。因为要耽误一天的时间，酒店只提出加收一天的房费，所有条件都给予满足。三星总裁入住后大感意外。
又如，一个客人经常在你酒店用餐，你掌握他的生活习惯吗?如他是一个左撇子，在摆台时，你就应该通知服务员按照这个客人的习惯摆放(客人会感到非常亲切)，这就是人性化的追求。
又如，客人入住酒店时，如有客史档案，在预定时在这个客人的
12 预定单上注上一个记号，当客人到达时，你只要说“某某先生/女士，欢迎您再回我们酒店”。文章就在这个“再”字上，客人会有不同的感觉。
又如查房，如果是个常客，又熟悉他的身份，就可以采取免查房。询问客人有无消费就可以了(对高层次的客人，有针对性、有选择的采取免查房制度)。又如查房时，因为前一个客人在入住时，消费了一听可乐，查房时没有查出，后又没有补充，下一个客人入住离房后，服务员查出客房消费了一听可乐，这样就会出现冤枉客人的事。我们应该怎么做?我认为，如果客人说未消费过，我们就应该向客人致歉。让客人结账先走，并告知客人可能我们报错了，我们内部再核实一下。其实，一般情况下客人不会为一听可乐说谎，问题有可能出现在自己身上。如果经查是员工忘了补充，说明客人未说谎，如果客人真的消费了又不认，我们做个备忘，下次入住时，酒店做好应对工作就行了。不能因一听可乐伤了客人的心。
4、饭店员工管理与服务细节之关系
酒店任何服务都是通过员工这传媒传递给我们的客人，酒店对员工服务的细节程度高低，决定了员工对客人服务细节程度的高低。要提升对客服务的细节管理，就必须首先要提升对员工的服务细节管理。能否真正体现员工是酒店最宝贵财富，是决定酒店细节管理的最基本的要素。
国际品牌酒店在对员工管理上是很舍得下本钱的。四季酒店的员工福利是世界上酒店行业中最好的。员工食堂用餐，没有限制，不用
13 打卡，以着工装为标准，但不能浪费。员工不能带茶杯上工作场所，但除工作以外，任何时间都可以到餐厅用饮料。正因为四季酒店员工的高福利，吸引了当地最优秀的员工。从而，创造了最好的服务和最好的经济效益(举例上海四季与锦江酒店同处一条街，规模相仿，但经营业绩是锦江酒店的三倍)。
又如台湾有一家酒店的总裁，在检查上海饭店时，第一句话问：我们员工餐厅、员工宿舍、员工伙食是当地最好的吗?他们规定：员工食堂上班时间要长，全心全意为员工服务。人事部要为每个员工制订晋升计划，每年都必须对领班以上人员进行谈话，给予相应的培训机会(集团优势)，让他们发挥自己所有的潜能。因此，员工会非常忠诚企业。
我们今年指出以人为本，“员工至上”的理念，就是要改善员工福利，提高员工的幸福指数。我们现在要反省：我们能为员工做些什么?我们的福利如何再提升?我们不求与国际品牌比较，但力求在当地做的最好。
其实，饭店细节管理不单单是前台部门的事，而是与酒店所有部门有关联。后勤部门与支撑部门与细节管理有着间接的联系。后勤部门不能摆出一副与已无关的态度。采购的物品不达标，不按时，就会影响服务的品质，维修保养不及时、不到位也会影响酒店品质，员工食堂伙食差，员工宿舍管理混乱也会影响酒店的品质。
加强品质管理，建立以班组为核心的品质管理中心，这是一个管理理念的转变，也是一个工作重心的转移。这既是基层管理人员的重
14 要职责，也是酒店全体管理人员的职责所在。建立以班组为核心的品质管理中心，一方面，班组管理人员要敢于担负起这个重要责任，要敢抓善管，开动脑筋，带领员工做好服务细节的文章。另一方面，中高层管理人员要俯下身子，与班组一道共同探索，共同研究，主动帮助基层出谋策划，创新服务，共同致力于酒店品质服务的提升，努力使酒店服务品质上个新台阶。
第二篇：创建学习型班组提升企业核心竞争力
常熟开关制造有限公司
常熟开关制造有限公司(原常熟开关厂)是国家重点高新技术企业，江苏省高新技术企业。主要生产CM系列塑料外壳式断路器和CW系列智能型万能式断路器等元件和各类高低压成套开关设备。目前公司拥有员工1470人，其中各类专业技术人员532人，总资产6.5亿元，2005—2006年，企业共实现销售收入14.25亿元，实现利税5.07亿元，在全省民营企业中名列前茅，成为中国断路器生产企业的排头兵。企业荣获全国机械行业文明单位、中国机械工业核心竞争力百强企业、全国机械工业质量效益型先进企业、中国电气工业100强企业、江苏省文明单位等称号，CM系列塑料外壳式断路器和CW系列智能型万能式断路器被国家质检总局评为“中国名牌产品”和“国家免检产品”。
作为一家民营企业，如何在日益激烈竞争的国内外断路器市场竞争中实现可持续发展，实现企业和员工的共赢，让员工成长成才，让企业科学发展，公司董事长唐春潮审时度势地提出：企业要发展，职工要生存，必须认真贯彻落实科技兴厂战略，大力实施以“两争一树”为主要内容的职工素质工程，提升广大员工的学习力和创造力，惟有这样，才能进一步提高企业的核心竞争力。为此，公司成立了创建学习型企业领导小组，形成公司、车间、班组三级学习网络，做到层层有人抓，事事有人办。为了让企业每个“细胞”都活跃起来，公司把创建学习型班组作为创争活动的重点，公司坚持每周定期学习制度，全体员工利用每周五下班前一个小时开展集中学习。为了确保创争活动的顺利开展，公司每年都要投入100万元左右的培训经费，保证各项学习经费的落实。公司规定，凡参加各类学习成绩合格者，均给予适当奖励，学用结合成绩突出者还可重奖。2004年10月，公司专门发文：“凡是参加市级以上组织的各类技能大赛获得第一名者，可分别获得如下奖励：获常熟市各类技能大赛第一名，奖人民币5000元整;获苏州市级各类技能大赛第一名，奖人民币10000元整;获江苏省(部)级各类技能大赛第一名，奖人民币50000元整;获国家级各类技能大赛第一名，奖排量2.0小轿车一辆”。员工的学习列入考核，调动和促进了员工学习成才的积极性。每年年终，公司都要表彰一批在创建学习型企业中表现突出的先进集体和个人。通过创建，企业2002年被苏州市委宣传部、苏州市总工会授予“苏州市学习型组织”，2003年被评为“江苏省总工会学习型组织示范点”，今年，公司CW总装组又被全国总工会授予“全国十佳学习标兵班组”称号。
公司CW总装组负责生产、总装、调试CW系列智能型万能式断路器。班组成员共22人，平均年龄26岁。他们敬业爱岗，勇于创新，充分发挥自身主观能动性，以“人人争金牌，班组创品牌，产品成名牌”为班组愿景，组织开展学习型班组创建活动，为企业的发展和腾飞作出了应有的贡献。主要做法是：
一、围绕技术培训，不断提高自身素质
CW系列智能型万能式断路器是一种技术含量高，制造难度大的产品，为此，2003年6月，公司组织开办了低压电器元件装配工初级、中级技能资格鉴定考试培训班，当时恰逢企业生产旺季，有时还要加班加点，但总装组全体成员非常珍惜这次学习机会，自觉克服工作、个人、家庭、交通等诸多不便，见缝插针，充分利用晚上、节假日业余休息时间进行学习。就这样，小组22名职工中有14人获得了中级证书，8人获得了初级证书。
总装组定期组织对各种技术难点、疑点进行剖析讲解，并付诸实践，进行针对性的岗位练兵，在充分熟悉各种装配、调试、检测工艺工序基础上进行合理改进，进一步提高了生产率。与此同时，小组不断创新学习载体，如采取每周一题、现场讨论、向外界学习、互动式教学、实行轮流讲课等实现知识共享，增强工作主动性，提高学习积极性。小组每年开展一次操作比赛，组织小组成员比操作技能、比装配质量、比速度，逐步形成了“比、学、赶、超”的
良好氛围。通过一系列学习练兵活动，提高了工效，降低了成本，小组的整体素质得到较大的提高，现在CW系列智能型万能式断路器每5分钟就有一台成品下线，在全国同行中名列前茅。
二、围绕小改小革，不断提高生产效率
对生产过程中出现的问题积极进行小改小革，是完善产品工艺和工序的一项重要补充。随着CW产量不断上升，包装任务越来越艰巨，小的开关70公斤，大的开关达200公斤，劳动强度非常大。为提高工效，组长翁建刚亲自设计包装起重车图纸，定制一辆包装起重车，大大降低了班组人员的工作强度，工效提高一倍以上。班组成员还主动想用户之所想，及时根据用户的建议，将包装用铁钉改用螺钉，极大地方便用户拆箱，深受用户好评。
诸如这样的小改小革在班组还有很多：将传统的手工动触头装配方式，改为气动工具操作，有效提高了50%的装配工效;改进开关保护罩，解决了保护罩容易掉下的问题;改进开关机构盖板，用弹簧片代替螺丝，解决了原先装好开关后，维修时螺丝不易卸下的难题等等。
三、围绕自主学习，不断提高技能水平
由于公司CW系列智能型万能式断路器是高新技术产品，公司每年都要推出一系列新产品，这对生产一线的工人也提出了更高的要求。小组成员以前大都是中专、中技生，他们在工作中深感原有知识的不足，光靠自己以前在学校里学的那点知识是远远不适应生产需要的，如果不及时学习新知识，掌握新技能，就会跟不上时代的步伐，因此，他们决定继续深造。组长翁建刚带头学习，他利用业余时间认真学习，2004年他考取了江苏广播电视大学机电一体化的大专班，通过学习，加上学用结合，他的技术水平、工作能力得到较快提升。
小组成员陶俊当年收到高考录取通知书时，恰逢母亲身患重病去世。家里给母亲治病付出了昂贵的医疗费，并且负了债。为了不给家庭增加新的负担，懂事的他放弃了上大学的机会。进入公司后，他勤奋好学，虚心向老工人请教，工作中一丝不苟，很快就掌握了装配的基本技能。在工作之余，他暗下决心要重新圆大学梦，充分利用业余时间刻苦学习，目前已取得江苏广播电视大学大专毕业证书，正就读常熟理工学院电器工程本科专业。知识一旦被人掌握，必定会产生无穷的力量。陶俊原是位名不见经传的装配工，可他不断用科学知识武装头脑并大胆运用于生产实践，从而一跃成为车间领导和职工都佩服的技术能手。目前小组成员5人已大专毕业，1人在读本科， 4人正参加常熟理工学院的中专升大专班学习，6人被公司选派参加河北工业大学低压电器进修班学习，小组自主学习已蔚然成风。
四、围绕质量管理，不断提升品牌效应。
质量是企业的生命，总装组全体成员利用每周五学习时间召开一次质量分析会，在质检人员的配合指导下，妥善解决生产售服中发生的各类问题。把装配—自检—检测—总装—自检—全检的质量意识贯彻到每个工位和工段。每人建立质量指标对比表和质量问题清单。针对小组工作中的关键技术、操作要领、质量问题等组织观摩重量级员工的技术表演，形成人人学习的氛围，提高了业务技能和产品质量。
2004年公司全面推行5S管理，小组全体成员发扬团队精神，勤于学习，善于领会，迅速付诸行动，循序渐进，持之以恒，不断规范自己的工作和日常行为，使车间、小组的5S活动向“形式化、行事化、习惯化”演变。
通过上述活动，小组组装的产品经受住了用户、市场的检验，取得了用户的信赖，CW系列产品荣获“中国名牌产品”和“国家质量免检产品”等称号。CW装配小组荣获“全国五一劳动奖状”、“江苏省模范职工小家”、“苏州市创新示范岗”等称号。小组自1999年以来，CW系列智能型万能式断路器产量纪录不断突破攀升：1999年完成1300台，2006年完成24596台，六年间共组装完成产值13多亿元，实现利税5亿元，为企业发展作出了很大的贡献。
第三篇：班组建设和班组管理
在班组建设工作中，随着企业生产经营建设的不断深入，作为企业基础管理工作的重要内容，班组建设工作也在不断完善和加强，内容也在不断地更新，如何适应企业的快速发展，通过近几年的工作时间和不断的摸索总结认为班组建设工作应该包括以下内容;
一、班组管理
1、 班组的安全管理
事故发生的共同点分析，寻找规律性提出应对措施。
2、 班组的安全会如何开
重点应放在哪五个方面
3、 违章操作过程中存在的不良心理状态
4、 班组的民主生活会怎样开，它和班务公开、民主管理之间的关系
5、 怎样当好班组长
当好班组长的五要素、五要领
二、如何开展好学习型班组的创建
1、 创建活动的“三步走”
2、 “十点”做法
3、 实现“四个转变”
4、 方法
班组管理
一、班组的安全管理
要点;事故发生的共同点分析，寻找规律性提出应对措施。
近几年来，集团公司、股份公司都提出了“工亡为零”的安全生产目标可连续几年，安全生产事故不断，不但造成了巨大的经济损失，而且使“工亡为零”的目标始终不能实现。 “透过现象看本质，通过发展找规律”。结合近两年以来，股份公司下属榆钢炼轧厂、炼铁厂的三起工亡事故，我们看看其共同之处。
1、 共同点：都是在晚上、都是在事故状态下，都是不遵守操作规程，都是安全互保失
效，违章作业无人制止。
2、晚上发生事故：这说明夜间的违章较白天更为严重，且大量存在;夜间现场安全管理存在失控失管，部分管理人员不愿管、嫌麻烦、习惯性放纵现象较为突出;
事故状态下：这说明部分现场工作人员粗放式生产经营理念浓厚，在生产组织过程中，重生产轻安全，抢生产不顾安全、怕停浇、怕休风、怕卧坏、怕堆钢，怕生产事故却偏偏造成安全事故，冒险蛮干，不讲安全，侥幸思想严重;
不遵守操作规程，不按规章制度办：这说明现场、班组的安全规程、制度都是写在纸上给领导看的、挂在嘴上的给职工说的，小损失处理不当造成大事故、大损失比比皆是。
3、 应对措施：在现场事故状态下，管理技术人员、班组长的作用要充分发挥出来。现 场安全必须由专人管理、专人负责，抓安全、抓违章，形成长效机制，贯彻落实到位，有效避免安全生产事故的发生。
三、班组的安全会如何开
要点;重点应放在哪五个方面
班组是企业的基层组织，班组安全会是否有成效，直接关系到企业的安全工作。如何开一个质量高的安全会，重点应放在五个方面的工作：
1、 班组长要当好安全会的导演。班长是本班组安全第一责任人，对班组的安全管理负
有主要责任。安全会的议程安排内容选择、节奏掌握、临场应变以及讲话方面的措辞，都对班组长的管理能力、组织能力、控制能力、思维能力乃至语言表达能力提
出了较高的要求。这就需要我们班组长在会议开始前做大量的前期准备工作。
2、 班员应是安全会的主角，参加安全会的班员是安全会所要教育的对象，同时又是教
育别人的老师，每位班员都需要充分认识到安全会对提高自身素质和保障安全工作的积极作用，始终以主人翁的姿态参与其中，积极思考、踊跃发言，同与会者充分交流、取长补短，把安全会变成一个解决自身疑惑、提高业务技能、强化安全意识的大课堂。
3、 安全会的内容应围绕班组实际。班组作为生产一线单位，一周下来需要回顾的东西
很多，许多人在开会时感到无话可说，主要是由于班员对安全会不够关心。这就要求班组长自始至终掌握好会议进程，对事故通报的学习，转化为对本职工作的反思，从自己或身边的事开始查不足、找差距、定措施。
4、 会议的记录要规范。部分班组安全活动记录内容填写不认真，只是简单几句、或者
把一些文件和安全通报抄下来。与会者签名不全，无缺席记录。安全会的记录应按格式填写完整，到会者自己签名，不允许代签，未到会者应由会议记录人在缺席栏上填上姓名和缺席原因，学习上级文件、仅摘录其精神实质即可，重点记录学习体会、上周工作回顾、不安全现象和好人好事。好的经验和需求要吸取的教训应在会议记录中体现。会上形成的决定和共识应详细记录。
5、 安全会时间应适当。一般安全会可以定在每一个星期五下午进行，这样可以对一周
工作进行一次全面系统地总结;对下周的工作安排也能提前布置。开会的时间不应少于1小时，但也不应该超过2小时，这样既可以保证会议的时间，也能保证安全会的质量，避免时间过长，造成人员精力不集中，影响开会的效果。
四、违章操作过程中存在的不良心理状态
造成人的不安全行为和物的不安全状态的主要原因归结为四个方面：
第一， 技术的原因。其中包括：作业环境不良(照明、温度、湿度、通风、噪声、
振动等)，作业空间狭小，设备，工具有缺陷并缺乏保养，防护与报警装置
的配备和维护存在技术缺陷。
第二， 教育的原因。其中包括：缺乏安全生产的知识和经验、作业技术、技能不
熟练等。
第三， 身体和心理的原因。其中包括：生理状态或健康状态不佳，如听力、视力
不良，反应迟钝，疾病、醉酒、疲劳等生理机能障碍;怠慢、反抗、不满
等情绪，消极或亢奋的工作态度等。
第四， 管理的原因。其中包括：企业主要领导人对安全不重视，认识配备不完善，
操作规程不合适，安全规程缺乏或执行不力等。
违章操作过程中存在的不良心理状态有急躁心理、省能心理、侥幸心理、
盲动心理、逆反心理、自卑心理和麻痹心理等。这些不良心理状态很容易
导致“三违”事故的发生。
在有安全互保的操作过程中，有人或者对安全知识似懂非懂，对作业规程，操作规
程，以及安全措施不能应用自如，因而产生盲动心理;或者认为自己工作经验丰富，图省事，怕麻烦，走捷径，产生省事心理和侥幸心理;由于“三惯”作风产生麻痹心理，英雄主义，过度自信，放松警惕，而又想尽快干完活休息产生急躁心理;再加上认为自己的安全互保对象跟自己水平职务差不多，不服气让别人只会说教从而产生逆反心理，从而导致事故的产生。
五、班组民主生活会
班组是企业的细胞，是企业生产经营活动的基层组织。班组民主生活会，是班务公开的一种形式，是班组成员之间开展批评与组我批评，对班组成员进行教育、监督班组管理
的有效途径。
1、 开好班组民主生活会，就是倡导班组民主管理，避免班长“一言堂”“家长式”的
工作作风，消除班务工作垄断。有利于消除班组成员之间的隔阂、化解矛盾、团结职工;增强职工自我教育、自我管理能力;提高班组建设的工作质量;增强班组成员之间的凝聚力和战斗力。曾在一段时间占有重要的地位，但是现在有些班组的民主生活会确实存在一些问题，有的班组民主生活会时有时无或者开变了味，有的甚至处于瘫痪状态。为什么会出现这些问题呢?
一是管理人员思想认识错位。二是班组长自身素质不高。三是职工思想认识不到位。
2、 通过几年的班组建设检查和调查情况来看，绝大多数职工认为现在企业人际关系复
杂，职工思想呈多元化形式，班组民主生活会实在是又存在的必要，职工们都表示需要既能增进班组团结，又能解决实际工作问题的气氛活跃的民主生活会。要达到这种效果和目的，就需要各方面的共同努力。要解决这一问题：
首先要提高管理人员的思想认识，规范管理，特别是厂、作业区领导要有这样的认识。 其次，要加强对班组长的培训，提高素质。
第三，有效地结合班务公开和民主生活会，实现班组民主管理水平的提高。
第四，民主生活会这一基层班组民主管理的基本形式，很多班组十几年来每个月都坚持开展，也成为促进职工之间团结和睦的重要手段。
第五，班组民主生活会使班组实现民主管理的重要形式，班组开好民主生活会，有益于班组的团结，有益于班组人员的进步，进而在安全生产中形成更强的团队战斗力。 第六，班组应积极引用激励机制，重视发挥民主生活会的作用，重大问题交职工讨论、集体决定，使职工行使当家做主的权利，参与班组的管理和决策，把民主管理落到实处。 “班组的民主管理要做到“四公开”、“四上墙”。
“四公开”：即思想公开、生产情况公开、经济考核公开、奖金分配公开;
“四上墙”即：职工的工资、奖金、出勤、得分上墙。
六、怎样当好班组长
1、 当好班组长做一个让人信服口服的基层管理者必须具备五要素：
(1)、能力强，有威信。(2)品德好，乐助人。(3)能吃苦，做榜样。(4)有铁杆(骨干)，能呼应。(5)善沟通，互信任。
一是要办事公道。二是关心部下。三是目标明确。四是准确发布命令。五是及时指导。六是需要荣誉。
2、 班组长在企业所处的地位和作用
班组是企业的细胞。现代企业的三大要素：设备、人员、管理是企业发展的三大法宝。从人力资源的角度来讲，企业的领导层可分为三层：决策层领导、中层领导、班组长。班组是企业全部工作最终的落实点，班组长则是班组最直接、最重要的管理者，期待一个兵头将尾的作用，班组长在企业中位置和作用是十分重要的，班组长的管理水平和技术能力对企业有着举足轻重的影响，企业的发展离不开班组长的智慧和才华。
3、 一个合格的班组长应具备的条件
当好一个合格的班组长应该具备很多方面的条件，主要体现在这些方面：有较高的文化水平、较宽的知识面，较强的专业技能、较好的组织协调能力，还要有一定的领导决策能力，政治素养和涵养更是不可或缺的，没有这一条，本事再大、水平再高、也不行。 具体讲，作为班组长，
一是要有集体荣誉感，有进取心。二是要掌握较宽的知识面。三是班组长要掌握一定的管理知识。四是班组长必须注重自身综合素质的培养和提高。五是班组长要树立正确的人生观和苦乐观，要敢于吃苦、乐于奉献，见困难就上，见荣誉就让，充分发挥模范带
头作用，把大家紧紧团结在自己的周围，这样才能极大地调动每一个人的积极性，为圆满完成厂部、车间交个任务作出应有的贡献。
怎样才能当好班组长?
(一) 要头脑清晰、思维敏捷。作为一名班组长，首先要有很强的管理意识，对
于自己所服务的对象要做到心中有数。
(二) 要技能过硬、带好队伍作为班组长，班组成员是要看你的真本事的。一个
班组，班组长应当是技术权威、业务大拿，才有说服力，才能当好带头人，才能树立威信，适应班组管理的需要。
(三) 要讲究工作方法、务求实效。班组工作一定要讲实际、求实效，实事求是，
切不可华而不实。我们做任何事情都要提倡求真务实的工作作风和严细扎
实的工作态度，标准要高，要求要严，要干就干好，要争第
一、创一流。
善于发现班组存在的问题，及时采取措施加以解决，十个方面针对不同人
员的个性、脾气和能力加以区别对待，要扬长避短，知人善任，充分调动
每个人的潜能，发挥他们的聪明才智，共同为做好班组工作而不懈努力。
(四) 要严格管理、严于律己。班组长要有原则性，为人处事要公道正派，按照
规章制度办事，正确处理情、理、法的关系，对班组成员工作上要严格要
求、一丝不苟，在生活中要给予无微不至的关怀。
(五) 要善于学习、善于思考。班组长要经常检查自己的班组工作，方方面面，
条条块块，每个阶段每件事情都要及时全面，从中发现成功和不足、经验
和教训、通过反思、继而提炼出对工作有帮助的东西，然后加与推广和发
扬。
(六) 做好班组工作要创造良好的外部条件和环境。要搞好班组工作，各级领导
对班组工作要积极坚持、真心帮助，尽可能为班组长开展工作积极创造有
利条件。
第四篇：班组建设与班组管理实战
第1题
人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么?两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊!”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢?
答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：(1)、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排;(2)、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理;(3)、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。第2题
案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任?(10分)人物：班长张小发、李小波、王小
二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签?” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从
来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么?2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理?
答案:
1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。
2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。 第3题
班组长的重要作用?
答案:班组长影响着决策的实施;班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带;班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。 第4题
设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是?
答案:督促一级保养人员并指导;特殊部位的润滑及定期换油;突发故障的排除及精度的调整;一级保养人员异常报告的处理;机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理;每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录;新设备的安装与试用。
第1题
整理时,要根据物品的什么来决定取舍? A.价值
B.购买使用价值 C.是否占空间 D.是否能卖好价钱 答案:B
第2题
6S活动推行中,下面哪个最重要? A.人人有素养 B.地,物干净 C.工厂有制度
D.生产效率高 答案:A
第3题
不属于作业日报的管理的是? A.作业日报的不常见问题 B.作业日报的设计要求 C.作业日报的填写 D.作业日报的管理 答案:A
第4题
以下不属于七大浪费的是? A.资金的浪费 B.人员的浪费 C.效率的浪费 D.资源的浪费 答案:D
第5题
下列哪种文化企业最有执行力 A.为老板打工的文化 B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化 D.为信仰而战的文化 答案:D
第6题
谁承担6S活动成败的责任? A.总经理 B.6S推行委员会 C.车间主任 D.公司全体员工 答案:D
第7题
下列选项中不属于班组长权限的是?A.员工调配权
B.本班组的绝对指挥和管理权 C.购买设备权 D.合理化建议权 答案:C
第8题
整理主要是排除什么浪费? A.时间 B.工具 C.空间 D.包装物 答案:C
第9题
班组长的职责主要包括 A.事务管理 B.生产管理 C.辅助上级
D.车间工作
答案:A,B,C
第10题
全面生产保全(TPM)追求的目标是
A.故障零化
B.不良零化
C.成本零化
D.事故零化
答案:A,B,C,D
第11题
以下说法正确的是?
A.呆料是指能用，但放久的物料
B.废料是指不能用的物料;
C.人工成本不属于企业成本;
D.班组长影响着决策的实施。 答案:A,B,D
第12题
企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备
A.资金
B.环境
C.方法
D.信息
答案:B,C,D
第13题
看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.
答案:正确
第14题
班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。
答案:错误
第15题
班组长是现场管理的第一责任人。 答案:正确
第16题
经济核算应该透明化与可量化。 答案:正确
第17题
班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。
答案:正确
第18题
品质的“三不政策”是指不制造不良品;不流出不良品;不接受不良品。 答案:正确
第19题 管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。 答案:正确 第20题 企业生产制造过程就是产品成本的形成过程 答案:正确 第21题 提高质量就意味着增加成本。 答案:错误 第22题 零库存对企业是有害的。 答案:错误
第五篇：班组管理办法
劳务队(班组)管理办法
为公司形象和公司品牌在本工程得到进一步宣扬，确保高效、优质完成公司所承接的施工任务，特制定本办法。
一、 总则
1、 各劳务承包人必须将所有进场人员(管理人员和班组长要特别注明)造册上报公司，所报花名册人员必须与相应人员本人身份证名字相符。劳务分包人及劳务分包人组建的劳务队(班组)的管理人员和班组长未经公司项目负责人同意，任何时候(包括节假日及双抢期间)均不得擅自离岗，偶尔离开也必须向公司项目负责人请假，否则对劳务分包人罚款200元/人▪天，如累计三人次以上则对劳务分包人罚款1000元/人●天。公司有权随时对劳务分包人组建的劳务队(班组)人员进行查对，一经发现人员与花名册不符，每人次罚款20元。劳务队(班组)人员与上报公司花名册不符者所发生的伤亡事故，公司将视为私招乱雇，不论原因，一切后果全部由劳务分包人负责，所发生费用由劳务分包人承担并按公司规章制度给予处罚。
2、 施工现场所有人员必须服从公司项目管理人员的现场管理，完成承包范围内的一切义务，并确保工程质量、进度、施工安全。
3、 确保承包范围内的分部分项工程质量达到《建筑工程施工质量验收规范》的合格标准要求，并要求所有工序一次性验收合格。
4、 必须按设计施工图严格施工。对不按设计要求、施工规范和技术交底施工造成返工浪费和质量事故的班组，除由劳务分包人赔偿所有的经济损失外，对劳务分包人罚款100～500元。
5、 在施工过程中，前一道工序的质量未得到项目部、监理部的检查认可，不得进行后续工程工序的施工。现场实施过程中，每发现一次，根据对工程影响大小，对劳务分包人罚款100～500元。
6、 严格执行质量“三检”制度，每道工序完成后，应首先进行自检、互检、交接检并做好记录。对不进行自检、互检、交接检或无记录或记录不真实的，每发生一次，对劳务分包人罚款100～500元。
7、 对公司在施工过程中提出的整改意见，必须严格执行，对拒不执行整改意见的，或整改不及时的，或整改后仍达不到质量要求的除继续整改外，对劳务分包人每次罚款100-500元。
8、 必须做好承包范围内的所有成品和半成品保护工作，并不得破坏其它范围内的成品和半成品，否则按损失状况，加倍处罚。要养成良好的职业道德，爱护项目所有财产，注重成品保护，对施工所需原材料必须量材使用，如乱锯乱用材料对劳务分包人罚款50～100元。
二、 工程进度管理
1、根据劳务合同文件、项目部编制的阶段性控制计划，编制详细的劳务作业周进度计划(含劳动力投入计划)报送公司项目负责人审核。
2、劳务分包人在施工现场应投入足够的人力、设备确保完成进度计划任务，如实际投入的人力、设备达不到计划要求，而造成工程进度延误，每发生一次，对劳务分包人罚款500元(按项目部的进度计划节点计算)。
3、施工过程中，如无公司项目负责人指令，不得擅自停工。如发生，根据对工程影响大小，对劳务分包人罚款100～500元。
4、如果现场发现进度严重滞后，应根据公司项目负责人要求制定赶工计划，并组织实施。对拒不执行的，或整改后仍达不到进度要求的，对劳务分包人每次罚款500元。
三、 模板工程管理
1、模板及其支架应具有足够的承载能力、刚度和稳定性，能可靠地承受浇筑混凝土的重量、侧压力以及施工荷载。如施工过程中发现模板坍塌事故，根据地工程影响大小 ，对劳务分包人罚款1000～50000元，并由劳务分包人赔偿由此引起的一切直接损失。
2、在浇筑混凝土之前，劳务项目管理人员要提请项目部对模板工程进行验收。模板安装和浇筑混凝土时，劳务队要组织专人对模板及其支架进行观察和维护。护模人员不到位每次罚款150元。
3、构件底模的拆除应在专项申请表，经项目部、监理部审核同意后方可拆除底模。如发现未经同意擅自拆除底模，发现一次对劳务分包人罚款100元，并应承担因该底模拆除而产生的一切责任和经济损失。
4、楼面上材料时，必须等到混凝土强度达到1.2N/mm2后，方可上材料，且钢管、钢筋等材料不得直接吊放在客厅板或大面积板上，要放在小跨度板上后，再人工分散后使用，以防楼板开裂。
5、楼梯间模板安装时，要保证人员能够通行至工作面进行检查或作业。
6、电梯井模板安装和拆除时，站人面必须全部牢固地封闭，不得踏空作业。
7、悬挑结构的支撑体系不得与外架相连。
8、地下室、消防水池等有防水要求部位的模板拆除必须等到混凝土强度达到设计强度的50%才能拆除，要先割除露出模板外的螺杆，并不能猛敲乱打。以防加固螺杆处渗漏，造成难以修复的质量事故。
四、 钢筋工程管理
1、必须严格按设计施工图施工。
2、钢筋安装时，钢筋的品种、级别、规格和数量必须符合设计要求。必须做好自检、互检、交接检，再通过项目部专职检查合格后，提请监理部专业监理工程师验收。如不进行自检或无记录或记录与事实不符，每发生一次，对劳务分包人罚款50元。
3、钢筋焊工等特种作业人员必须持证上岗。
4、直径16mm(含16mm)以上的钢筋连接采用焊接连接。
5、悬挑结构的钢筋必须严格保证保护层厚度。
6、混凝土浇筑时，必须安排专人对绑扎完工的钢筋进行及时的维护，确保钢筋保护层厚度正确，钢筋位置正确。护筋人员不到位每次罚款150元。
五、 砼工程管理
1、砼浇捣实行砼浇灌令制度。未经监理部签发砼浇灌令，不得进行任何砼浇捣施工作业，否则每发现一次，对劳务分包人罚款100元。
2、砼浇筑完毕，要及时进行相关清理工作，做到工完场清。并安排专人负责养护工作。
3、砼施工要确保施工质量，砼拆模后要报项目部、监理部检查实体质量。砼构件如发现一般质量缺陷，每处对劳务分包人罚款20～100元，并应承担处理此缺陷的一切费用。
4、采用布料机浇筑平板混凝土时，布料机下部支模架必须加固，保证支模体系稳固。
六、 砌体工程管理
1、外墙空心砖在砌筑前一天就应浇水湿润，严禁干砖上墙，否则每发现一次，对劳务分包人罚款50元。
2、填充墙砌筑不应一次到位，应分二次砌筑，一般在5～7天，稳定后再砌筑顶部，采用60º斜砖塞紧。
3、拉墙筋必须严格按设计及施工规范设置，如检查发现漏放、少放或长度达不到设计要求，则每发现一处，对劳务分包人罚款50元，并应承担补救处理的一切费用。
4、砌体的灰缝应横平竖直，水平灰缝厚度和竖向灰缝宽度控制在8～12㎜，砂浆饱满度不低于80%，组砌方法应符合有关规定，按规定留好砂浆试块。如检查发现出现涌缝、透光或瞎缝，则每发现一处，对劳务分包人罚款20元。
5、外墙砌筑要吊通线，以防造成大面积粉刷加厚或结构凿除的现象发生。
6、充分利用落地灰，保证楼层干净整洁。
7、确保过梁的几何尺寸，对与因尺寸问题而造成的质量问题，项目部处以50/处元的罚款，并承担改正的各项费用。
8、因灰缝问题而引起的质量问题是砌体工程的通病。本工程要消除这种现象，做到灰缝平直饱满，砂浆强度达到设计要求。对于达不到要求的，按每处50元的罚款处理，并由班组提出整改措施报项目部认可后严格执行。
七、 厨房、厕所监控措施
1、厨厕现浇楼板，严格控制楼板混凝土的浇捣质量，确保混凝土配比正确，振捣密实，钢筋位置正确，养护及时，拆模强度不低于70%，并不得在厨厕部位留施工缝。
2、楼板施工时，严格控制管洞预留位置，避免事后打洞，上下层垂直位置应一致，预留孔径要比实际管径适当加大20～40㎜。如果管道安装时发现乱凿乱打，发现一处，对劳务分包人罚款20元。
3、厨厕地面预留洞宜浇筑高标号细石混凝土，建议内掺适量膨胀剂。施工之前应清净洞口并沿边凿毛，完工后，应浸水24小时且目测无渗透漏。如发现厨厕地面渗漏，发现一处，对劳务分包人罚款100元，并整改到不漏为止。
八、 抹灰工程管理
1、抹灰工程必须按现行规范和操作规程执行，实行分层、分遍成活，确保名层连接牢固。
2、外剪力墙板穿墙螺杆孔洞封堵处理有周密可行的技术封堵方案，封堵后须经项目部、监理部签字作隐蔽验收。如发现未安排专人按技术方案要求封堵，发现一处，对劳务分亿人罚款50元。
3、填充墙与梁柱界面缝处钉设钢丝网片后可做粉刷，须经项目部、监理部现场检查按隐蔽工程验收;如发现未经验收就开始粉刷，发现一处，对劳务分包人罚款50元。
4、抹灰工程必须先作样板间，样板间未经验收不得全面铺开施工，否则发现一次，对劳务分包人罚款200元。
九、 外脚手架工程管理
1、严禁酒后作业，否则发现一次对劳务分包人罚款100元/人。
2、凡是高血压、心脏病、癫痫病、恐高症等不适合高空作业人员，不得从事架子作业。
3、外脚手架搭拆施工必须按项目部编制的施工方案和技术交底执行。
4、搭设好的外脚手架须经项目部、监理部分层验收后方可获准使用，如发现未经验收，根据情节轻重每次对劳务分包人罚款100～500元。
5、外脚手架出入口应按规定搭设安全防护棚。
6、外脚手架施工层应铺脚手板、挡脚板，应有一道栏杆外挂密目安全网。
7、外脚手架严禁堆放一切周转材料和杂物，发现一次根据情节轻重对劳务分包人罚款50～200元。
十、 文明施工安全管理
1、劳务分包人必须加强安全管理，组建的劳务队必须设立专职或兼职安全员，并纳入公司日常安全管理工作。确保无伤亡事故发生。
2、进入施工现场人员必须佩带安全帽，安全帽由劳务分包人按上报公司花名册在公司领取。劳务分包人领取安全帽后，公司检查发现其作业人员未戴安全帽的，对劳务分包人按以下标准罚款：施工作业人员10元/人▪次，管理人员和班组长20元/人▪次。安全帽由劳务分包人负责退回公司，如遗失则须按20元一顶赔偿。施工作业人员在施工中途退场，劳务分包人必须将其安全帽及时退回公司。
3、施工作业人员应养成良好的卫生习惯，不随地大小便，更不能在楼内大小便，如发现大便一处对劳务分包人罚款50元。
4、 施工作业人员宿舍内不准照长明灯，不准私拉乱接电源，不准用电取暖，违者对劳务分包人罚款50元/人●次。
5、施工现场严禁打架斗殴，更不允许群殴现象发生，施工现场严禁赌博、盗窃，每发现一次对劳务分包人罚款100～5000元。
6、要随施工楼层做好“四口”和所有临边的防护，如发现防护不到位，每一处对劳务分包人罚款20～100元。
7、现场所有的安全防护设施人人必须爱护，严禁私自拆除，如施工需要拆除必须及时报告项目专职安全负责人，并拿出切实可行的方案，施工完毕后及时恢复。如私自拆除，发现一次根据严重程度对劳务分包人罚款50～200元，并要求无条件立即恢复，如拒不服从，将予重罚。
8、所有机械设备都必须严格按现行施工安全标准做好三级安全防护和接地保护。
1施工现场楼梯踏步、休息平台、阳台
9、现场垃圾和材料机具堆放管理：○
2楼层上的垃圾严禁直接往下倾等悬挑结构外围不得堆放料具和杂物。○
3工人操作层应做到工完倒，发现一次对劳务分包人罚款50～200元。○
4种类材料、成品、半成品按要料净场清，确保楼层整洁，现场文明。○求堆码整齐，并挂牌标示。
湖南省第四工程有限公司御珠广场项目部
2011-07-16