新媒体的飞速发展丰富了人们获取信息的方式, 充实了信息的内容, 新媒体在传播信息上具有便捷性、信息充足、互动性、低成本、个性化等多种传播特点, 新媒体传播信息的广泛应用冲击了图书馆的服务与发展。在此背景下, 图书馆需要顺应时代的改革与发展, 更新服务模式, 引进新媒体技术, 在图书馆的服务中有效应用新媒体技术, 积极探究应用新媒体推进图书馆服务发展的对策。
一、新媒体在图书馆服务的应用现状
(一) 与读者的互动少
目前, 虽然很多图书馆在服务中应用新媒体建立了微信公众号、微博账号、官方网站等网络平台, 但是在实际的服务中, 往往只重视对信息资源的发布, 而忽略了对信息的采集和归纳。读者在参考完图书馆的文献资料后只能通过给平台留言的方式来发表自己的观念和意见[1], 相关工作人员只有打开平台意见才能看见读者的留言, 没有与读者达到及时的交流与互动, 降低了图书馆服务的效果。
(二) 宣传形式化
有些图书馆在组织宣传活动的过程中, 没有发挥出应用新媒体的宣传力度与作用, 宣传过于形式化。例如有的图书馆虽然在官方网络平台上发布了图书馆活动的时间和活动的内容, 但是使用的宣传模式落后, 没有灵活运用新媒体的宣传方式, 导致经常会出现读者没有看见图书馆发布的活动宣传信息, 影响了图书馆活动的顺利展开。
(三) 图书馆工作人员新媒体技术服务能力不足
图书馆的服务离不开图书馆的工作人员, 在新媒体的环境下, 大部分图书馆都引进了新媒体服务方式, 但在实际的图书馆服务过程中却没有得到预期的服务效果, 图书馆工作人员的新媒体技术服务能力不足是目前影响图书馆新媒体服务应用的重要问题, 许多图书馆的工作人员受传统工作模式的影响, 没有更新服务观念, 在工作过程中抗拒新媒体技术的应用, 降低了新媒体技术在图书馆服务中的应用效果, 限制了图书馆新媒体服务的开展[2]。
二、新媒体在图书馆服务中的应用及发展对策
(一) 增加与读者的互动
与读者的良好互动能够提升读者对图书馆服务的认可, 提高图书馆资源的利用率。因此, 图书馆需要通过多种互动手段增加与读者之间的互动。
例如, 图书馆可以在搭建的网络平台上配置实时在线的客服, 客服可以实时接收读者的咨询、提问与意见, 当读者通过网络登录图书馆平台的时候, 只要有任何问题都能够得到及时的回复与解决, 图书馆的网络后台要设置提醒通知, 当有读者登录平台的时候, 平台会为读者配置在线的客服, 这种实时的在线客服服务方式有效的增加了图书馆与读者的互动, 及时的与读者进行有效的交流, 提高了图书馆的服务水平。同时图书馆还可以在网络平台上收集读者的查阅信息, 以此统计出读者对于阅读的方向与需求, 将相关信息收集后发送给读者的在线客服, 这样客服就能够根据收集的信息向读者推荐更多适合的阅读资源, 更好的服务于读者, 为图书馆服务的发展提供必要的前提。
(二) 提升服务理念
图书馆要定期对工作人员进行思想培训, 在会上传授新的服务理念, 帮助图书馆的工作人员提升服务理念[3], 图书馆的工作人员作为图书馆服务的实际执行者, 只有图书馆的工作人员提升了服务理念才能够在工作中重视新媒体的应用、落实新媒体的应用, 全身体的投入到图书馆的服务工作中, 为图书馆的服务工作在信息化的社会里占据一席之地。
例如, 图书馆的工作人员要明确读者第一的服务理念, 在当今的社会里, 读者的个人意识有了明显的提高, 对于图书馆的服务要求也有了新的标准, 读者希望能够在最快的时间内得到自己想要的信息, 图书馆应该结合读者的个性化阅读需求, 通过新媒体技术实现读者的需求, 做到与时俱进, 为读者提供服务周到、平等尊重的高品质服务。
(三) 加强新媒体宣传力度
为了提高图书馆资源的利用率, 提升图书馆服务的效果, 图书馆需要加强新媒体宣传的力度[4], 将图书馆的宣传活动与平台分享有效的结合到一起, 通过与读者互动的增加, 提高读者对图书馆新媒体平台的关注度, 打破以往在平台发布宣传活动信息读者不易看见的弊端。同时加深对新媒体应用功能的开发和利用, 通过第三方平台打造图书馆自己的品牌效应, 促进读者对图书馆的认可。
结束语:
在新媒体的背景下, 图书馆的新媒体服务应用还存在着很多问题, 图书馆要紧随时代的脚步, 重视新媒体在图书馆服务中的应用与发展, 提升服务理念, 加大宣传力度, 增加互动, 以达到更好的服务于读者的目的, 为图书馆的可持续发展奠定稳定的基础。
摘要：在新媒体的背景下, 人们可以通过多种形式获取信息, 社会对图书馆的服务有了新的要求, 本文论述了新媒体在图书馆服务中的应用现状, 对新媒体在图书馆服务中的应用及发展提出几点对策。
关键词：图书馆服务,应用及发展,新媒体
参考文献
[1] 袁逸, 袁艳.新媒体在图书馆服务中的应用现状及发展对策研究[J].新世纪图书馆, 2018 (2) :57-61.
[2] 王知津, 曹文振.我国图书馆新媒体服务研究展望——基于高被引论文的分析[J].图书馆论坛, 2017 (9) :62-69, 78.
[3] 周昭文.新媒体背景下图书馆阅读服务研究[J].江苏科技信息, 2018 (10) :14-16.
[4] 毛小雪.浅论新媒体在图书馆的应用[J].卷宗, 2017 (19) :40-40.