不管你身处哪个领域，工作在哪个工作岗位上，汇报都是一项必须掌握的技能。在一个项目的准备阶段，你可能要向领导汇报准备情况，在项目过程中，你也需要随时要领导和利益相关者汇报项目进度，在项目结束后，你也需要汇报项目完成情况，并进行总结。然而，不同阶段的汇报重点有所不同，如何才能更好的进行汇报呢？下面是小编为大家整理的《文明窗口汇报材料》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：文明窗口汇报材料
文明窗口汇报材料
优质服务暖人心、和谐计生谱华章
---------金沙镇计划生育窗口优质服务汇报材料
金沙镇位于闽清县西部,距城关23公里，全镇面积156.7平方公里，辖18个行政村1个社区居委会，总人口15016人，已婚育妇3310人，其中无孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。
近年来，我镇人口与计划生育工作在县委、县政府的正确领导下及在市计生委和县计生局的精心指导下，以科学发展观为指导，统一思想，坚定信心，迎难而上，紧紧围绕工作职能和工作中心，坚持为民导向，确立以人为本、服务为先的理念，一切从人民群众最需要的地方做起，一切从人民群众最不满意的地方改起，积极开展“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动。努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务广大人民群众，进一步加强基层组织建设的目标任务，以此来推动全镇计生干部队伍工作作风、服务水平的转型升级。在计生服务工作中以“为民服务、创先争优”活动为载体，结合本镇的实际，进一步建立和完善“依法行政、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的工作方针，不断优化窗口服务建设，全力推进计划生育优质服务工作，不断的为育龄群众提供优质服务，努力提高人与社会的和谐发展，运用三个“强化”在计生工作中推行创先争优活动，积极服务人民群众，努力开创计生工作新局面，继续巩固优势、打造新亮点。取得了较好成效，赢得了群众的好评。具体归纳起来主要是强化了以下三个方面工作。
一、坚持以人为本，强化为民优质服务。镇计生办以打造“阳光计生”、“诚信计生”为目标，将计生的工作纪律、服务标准、岗位身份、服务承诺等一一公开，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，让人口计生工作的各个环节、程序、政策、措施、结果在群众的监督下操作，增强工作透明度，确保公开、公平、公正运作。镇、村计生政务公开规范标准，村村都有公开栏，动态内容坚持动态管理。各村设有意见箱，公开服务和监督维权电话，群众可
以随时提出意见。计生办人员实行全员挂牌上岗，全面推行首问负责制、服务承诺制、公开办事制和免费服务项目公开制，动真碰硬、真抓实干、严考实评，达到“鼓励干事的、鞭策混事的、制约坏事的”的效果，努力使全办人员在掌握工作规律、服务育龄群众的本领上有新提高，按照转变服务模式、提升服务质量的总体目标，多措并举推进优质服务。一是组织镇、村两级工作人员结合进村入户服务、点面结合评议等多种方式与广大服务对象进行沟通交流。以“三为主” (宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主)为龙头开展工作。二是开展便民利民服务。热诚为每一位前来镇计生服务所检查的计生对象及其家属提供最热心的服务，热情接待来访人员和办事的群众，着力营造“门好进，脸好看，话好讲，事好办”的良好服务氛围。使她们真正体会到如家般的温馨、热情、周到。三是提升优质服务水平。计生工作人员深入重点计生对象家中开展工作，做到了“三上门”，即：送《条例》、《人口与计划生育法》上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门;及时启动计生“三大工程”与实际工作相结合：将生殖健康优质服务工作与基本免费项目技术服务、出生缺陷干预工程及计生困难户安居工程建设等活动相结合;开展生殖道疾病和乳腺疾病普查，实施分类指导和个案服务相结合;落实按月随访，零距离接触育龄妇女，实行上门服务与避孕节育优质服务相结合。四是建立保障体系。及时组织人员摸清本镇符合奖励条件的计生对象，第一时间为符合条件的对象办理相关手续，在严格审核把关的基础上按照申报程序及时向上申报，建立档案纳入奖励保障体系。努力维护符合条件的对象的切身利益，使计划生育家庭第一时间感受到党和政府对计生家庭的温暖，进一步引导广大群众转变婚育观念，切实稳定低生育水平。
二、加大政策宣传造势，强化为民利益导向。镇计生办认真贯彻落实上级党委政府有关帮扶奖励政策的文件精神和具体要求。一是扎实开展“适龄青年宣传、育龄妇女访视、计生奖励扶助”等民生工程，以期实现“让群众了解计划生育、让群众支持计划生育、让群众受益于计划生育”的目标要求，在全镇
营造良好的计划生育宣传氛围。二是为了使“为民惠民利民政策”等新的利益导向机制能让广大群众知晓，计生办将新实施的举措与计生政策、生殖健康知识、随访服务融于一体，组织计生工作人员开展专门的学习培训，并要求包村工作人员将新政策、新举措到计生对象户家中走访、宣传，做到政策、服务送上门。今年以来，派送到群众手中的各种计划生育宣传资料达500多份。
三、规范计生管理业务，强化为民服务效率。镇计生办在认真贯彻落实先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”活动要求的基础上，规范计生管理业务，积极做好本镇的计生工作。明确工作职责，严明工作纪律，规范服务行为，全办人员既立足本职搞服务，又脚踏实地抓管理，自觉做到“接听好每一个电话、接待好每一位服务对象，办理好每一件事情，做好每一项工作”，始终保持昂扬向上的精神状态和雷厉风行的工作作风。在工作中认真落实计生各项政策和目标管理责任制，在各项业务管理中坚持原则，规范计生业务，严格履行工作职责，建立考核机制。另外，通过每月的“月考核”,进一步增强了人口计生干部的工作责任心，提高干部的工作积极性。使全镇计生工作队伍形成创先争优的良性竞争局面。二是深入开展下村走访活动，开展“现场办公”。镇计生办通过多层次、广范围的座谈、征询，问计于民，并结合评议结果落实专项整改工作，力求创新，进一步改进人口计生系统工作方法，推动镇人口和计划生育工作健康发展，使“为民服务、创先争优”真正落实到具体的工作当中。三是全体工作人员均能主动结合日常工作求效能，全力做到服务有针对性、办事有真效率，真正落实“不让一件小事在我手里延误、不让一个群众从我这里失望离去”的服务目标，并取得较好的成绩。从今年初至5月底，全镇女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。发放
一、一孩生育证80多本，全镇共出生110人,当年政策内出生106人，政策符合率96.36% ,出生性别比：96.43，共落实长效节育措施126例，完成孕前优生健康检查72对，妇科病普查1200人次，完成征收26.4万元。兑现独生子女奖励31人，发放奖励金
2.32万元，兑现率100%。确认农村奖励扶助对象10户，“半边户”3户，一女
贡献奖4户。
“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位争创活动是一项系统工程，也是一项长期任务，需要常抓不懈、锲而不舍。对此我办坚持狠抓管理，以身作则。率先规范、改进作风，努力按照基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极带动全镇计生干部争创群众满意的服务窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。坚持优化服务方式、拓展服务项目、创新服务举措，不断提高计生工作的内涵质量，全力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的计生干部队伍。
金沙镇计生办
2012年5月18日
第二篇：文明服务窗口复查汇报材料
市级“文明服务窗口”单位复查汇报材料
有人说，健康是生命的太阳，那么，当生命的第一声啼哭在这里一遍遍回响，当一位位重获健康的妇女儿童从这里走出，正是***妇幼保健院用诚挚的爱心、精湛的技术和文明的服务把生命的太阳一次又一次的点燃。*******院是一个保健兼临床于一体的公共卫生单位，担负着全县**万人口的保健任务。现有职工***人，其中正式职工**人，合同工**人，其中：儿保副主任医师*名、妇保副主任医师*名、外科副主任医师*名、主治医师*名，医师共**名、医士**名;主管护师**名，护师*名，护士**名;其他工作人员**名，是一个以娘子军为主体的充满活力、团结向上的集体，她们几年如一日，始终围绕争创市级文明单位的奋斗目标，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观总揽工作全局，按照市委创文明单位和文明行业的工作精神，把精神文明建设和妇幼保健医疗业务及行业作风建设有机地结合起来，全面推动妇幼保健院的改革和发展，三个文明建设取得显著成效。200
6、200
8、2009年相继获市级“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”、国家级“巾帼文明岗”的殊荣，获省“岗村共建”先进单位和省“产科建设达标县”称号。为***的妇幼卫生保健事业谱写了华美的乐章，充分展示了新时期妇女的文明新形象。
一、以文明服务为目标，树一流服务意识
1、加强领导，统一思想。在历年创建“巾帼文明岗”的活动中，******院一直坚持 “以病人为中心”的文明服务宗旨，始终紧扣文明服务不放松。又就创建文明窗口单位专门成立了创建文明窗口单位活动领导小组，制定了创建活动实施方案，由院长任领导小组的组长，下设办公室负责日常具体工作，定期研究创建工作。医院通过班子会议、党支部会议、业务会议、职工大会、座谈讨论、读报等形式，广泛宣传开展“爱岗敬业树形象，文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性，把干部职工的思想统一到“三个代表”重要思想上来，统一到树立科学的发展观上来，统一到提高党的执政能力建设上来，切实增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性，把群众性精神文明创建活动融入到实际工作的全过程，做到三个文明有机结合。
2、重视教育，强化意识。******院领导高度重视职工思想职业道德教育，每年都制定有学习计划，每月组织一次全院职工学习，先后学习了《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》、《医疗事故处理条例》、中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、卫生部《八条行业纪律》及配套文件等有关法律、法规;今年又以学习实践科学发展观的活动为契机，在医务人员中大力开展职业道德教育，提高医务人员职业道德素质。开展医风、职业责任和职业纪律教育，加强行业作风建设，树立患者至上的服务理念，树立以人为本思想，增强服务意识、责任意识、诚信意识和质量意识，
在医疗工作中自觉做到尊重病人、关爱病人、服务病人、加强与患者的沟通，建立和谐的医患关系。发扬爱岗敬业、开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医的行业作风，激发了全院职工工作热情，强化了文明服务的意识，增强了医院的凝聚力，提升了妇幼保健院的竞争力，保证妇幼保健院的改革和发展。
3、开展活动，营造氛围
创建文明服务窗口的单位带动了内部各种活动的开展，创“文明科室”、“巾帼文明岗”、“优秀党员”等活动方兴未艾，充分激发职工积极工作，奋发向上的热情，涌现了一批先进典型。提高了医院整体服务质量。同时，****院注重文化建设，在干部职工中倡导健康、文明、科学的生活方式，积极开展丰富多彩、健康向上的文体活动。除了在院内通过建立板报、建立文化活动室、编印院报，还开展一系列文化活动，如在全院开展“我爱我院、我爱我岗”“我爱我院、我爱我家”为主题的演讲活动及开展“
七、一”建党88周年文艺歌舞会等一系列文艺活动等等。不但极大地丰富了干部职工的精神文化生活，而且刷新了干部职工的精神面貌。
二、以人才技术为载体，创一流服务团队
1、抓制度建设，规范服务行为。
为了提高团队的服务质量，****院从制度建设入手，规范服务行为。一是院委与各部门签订了《综合目标责任书》、《文明科室 3
责任书》、《综合治理责任书》等，做到层层落实，责任到人。二是医务科建立了《医院医疗安全的应急预案》。其中包括危重病人抢救制度和高危产妇的处理预案。建立了首诊负责制和医疗质量追究制度。护理部结合本院的实际情况，补充制定了各级护理人员岗位职责、护理质量考核细则、危重病人安全防护措施等。三是加强日常督查，发现问题及时整改。加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。两年来，医院督查小组坚持每月一次的规范服务检查。重点对窗口服务、晨间查房、午后查房制度的执行、医疗安全、卫生等进行不定期检查，发现问题及时通知相关部门予以整改。护理部对质量检查中存在的问题、安全隐患以及发生的护理差错进行讲评，分析缺陷发生的原因，并针对存在问题制定整改措施。五是全院每月都进行医疗质控，确保医疗安全。医疗技术和医疗质量的提高，极大地促进了妇幼保健院的业务发展和服务水平。
2、抓人才培训，强化服务质量。优质的服务来源于过硬的专业技术本领。****院一贯重视医务人员的继续教育工作,经常采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质，以提升专业技术整体水平，为妇女儿童健康服务提供技术保障。首先是加强职工的业务培训，每年都派出专业人员赴省湘雅医院、省妇保院 和市中心医院学习，不断提高全院的保健医疗技术水平和医疗质量安全意识，几年来共派出 20余名医护人员参加各种专业技术学习培训。并先后组织技术骨干赴湖北省妇幼保健院、上海长宁区妇保院、衡阳市妇幼保健院等先进单位考察学习。其次是抓技术练兵比武活 4
动，狠抓医疗质量。在院内每季度不定期开展以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。第三是开展全县产科建设达标活动，保障母婴安全。每年至少举行六次以上基层产科人员业务培训，邀请市以上专家授课并规定参培人员考试成绩达到85分以上方能过关，未达85分者自费参加下轮考试，大大提高了职工和全县产科医生的业务理论水平。
三、以服务环境为依托，造一流服务氛围
1、优化资源配置。我院以不断满足妇女的医疗保健服务需求为出发点，找准自身的功能定位，调整了业务科室结构，科学合理地配置了病床和医疗设备，使现有的卫生资源得到了充分利用。调整了医疗业务技术结构，扩大业务范围，重点加强了保健科的建设，新增了儿科、新生儿科，拓展了妇科业务并充实人员，添置设备，改善条件，增强综合服务能力，充分发挥了妇幼保健的功能作用，形成了妇女儿童保健医疗并重的优势。
2、添置先进设备。近年来，我院投入***** 余万元，新购了四维彩超、阴道B超、LEEP刀、海极星治疗仪、微量元素检测仪、全自动血凝分析仪、妇产科综合治疗仪、妊娠高危筛查仪，胎心监测仪、产后康复仪,新生儿听力筛查仪,新生儿蓝光床等大型先进医疗设备，开设温馨病房，儿童智力测试、开展妇产科各种手术，婴儿抚触，新生儿沐浴、游泳等项目。实行县城内24小时免费接送孕产妇。
3、打造优美环境。为改善医疗环境及条件，*****院院多方筹 5
措资金，对门诊及住院部进行全面改造，美化亮化，营造优雅舒适的就医环境。两年来，为改善就医环境，投资 ****余 万元新建保健楼及住院大楼，安装了电视、空调、太阳能热水器、中心传呼系统、手术专用电梯。投资****余万元对门诊楼进行了整体装修，同时加强了环境卫生整治，对院内进行了绿化改造，医疗保健环境及医疗保健设备条件大大改善，让病患者到找到了一种家的感觉。
4、完善服务流程。*****院进一步完善了服务流程，对药房、收费处、住院病区实行电脑管理，统一进行电脑划价、入帐和收费。并花费数万元把农合、医保、生育保险、交费、买药等各项业务整合到一起，实行一站式办理。设立门诊导诊咨询服务，在门诊设置一批候诊座椅，实行妇、儿医师24小时应诊，并对住院病人实行“一日清单”制度。大大地方便了前来就医就诊的群众。得到了病患者的好评。
四、以全面发展为目标，立一流服务形象
1、树人本理念，想病人之所想。****院以病人为中心，想病人之所想。努力解决群众看病难、看病贵的问题。一是合理用药，减轻患者的经济负担。****院做到合理检查、合理用药、因病施治。处方用药以疗效好、价格合理的普通药物为主，合理检查，合理使用贵重药和进口药，严厉查处大处方、乱收费、滥检查等不良现象。而且我院各种药品的采购价格全部控制在***卫生局组织的药品集中招标采购价格30%—40%以下。从而切实降低了药品收入的比例(药品收入比例从以往的60%下降到35%以下)，切实减轻了病人 6
负担。二是规范服务收费，实行住院费一日清单，建立收费咨询窗口，解答群众收费的疑惑。三是狠抓医务人员医德医风建设，抓好医德医风考核，每季对职工医德医风进行考核，结果与奖金、评优等挂钩。并在全县行风评议中获好评。四是实施“扶贫病房”制度，对特困病人除药品、卫生材料费外，实行半价收费，对下岗职工实行 8折收费，对70岁以上老人免收挂号费。个别特别困难的，实行了全免，如8月份刚流落到***的四川产妇***夫妇，入院时身无分文，住院时不但免除了其全部的费用，还提供了住院期间夫妇的生活费用。再如一产妇住院分娩后生下三胞胎，因家庭困难，不但医疗费、住院费没有着落，而且连生活费都难以保证，医院不但给她减免了费用1500元，******为此亲自几次到民政局为其落实困难补助，并且对一些高危孕产妇合并症及家庭确实贫困的，院委研究决定对她们实施贫困救助，这几年来贫困救助金额达到七万余元，使病人深受感动。此类事例不胜枚举。
2、树和谐理念，服务全县经济建设
****院积极服务经济，服务大局，服务于中心工作，参加县委及上级安排的各种联点联片、扶贫帮困及岗村共建等工作。为扶贫村的建设献计献策并投入资金****余元，为贫困户，五保户送医、送药、送被、送米，建立村活动室，出钱出力出物为扶贫村修建村级公路3.6公里，帮助完成了全村农电改造4公里及自来水工程，解决人畜引水800余人，并协助改造巩固加强水利灌溉设施，维修老水库1座，整修山塘3口，维修渠道5000余米。同时结合中心 7
工作，充分发挥****院的专长，落实妇幼保健工作。做到了送法进村，发放《母婴保健法》、《妇女健康保健指南》、《儿童健康保健指南》等宣传小册子15000册;送医送药，免费开展健康咨询，免费开展妇女儿童健康检查，共检查妇女204人，儿童185人。并配合疾控中心和乡镇卫生院开展上呼吸道普查412人，免费治疗85人。不但对扶贫村从物资上进行了帮扶，而且送去了发展理念，健康理念。
3、树发展理念，各种业务齐头并进
*****院在文明服务窗口单位的创建中，各项业务的同步发展。开展妇幼保健教育和健康促进。通过宣传、咨询、讲座等形式，极大提高了***县人民的保健知识知晓率;建立健全了全县母婴保健的三级网络，切实保障了母婴安全;加强了乡镇孕产妇系统管理，提高了住院分娩率，降低了孕产妇死亡率;全县妇女病普查普治工作有声有色，免费普查普治妇女一万九千余人，保障了妇女身心健康;乡镇产科建设完成验收达标，创建了全省产科建设达标县;完善了孕产妇急救“绿色”通道;“降消”项目落实完好，从2005年以来至今，共救助产妇及病患妇女儿童4904人，救助金额90余万元;加强了婴幼儿系统和托幼机构儿童管理，检查儿童36865人;医院的业务收入也直线上升，从2003年的年收入90万元，跃至了2010年的1200万元。在业务考核中，也相继获得各种殊荣：2005年获县先进基层党组织称号;2006年获市女职工工作先进集体;2007年市妇幼工作考核，抱回了四项奖牌中的三项;2008年获市 8
妇幼保健工作合格奖;2009年度妇幼卫生目标管理“优胜单位”;2010年度妇幼卫生目标管理“合格单位”、重大妇幼公共卫生项目“先进单位”。
总之，通过“文明窗口”创建活动，该院全体职工的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识进一步强化，工作积极性、主动性和创造性进一步提高，优质服务工作的运作更为规范、高效、廉洁、有序。但，优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。他们决心在此基础上，思想再统
一、认识再提高，措施再加大，进一步推动“文明窗口”创建活动向纵深发展，为我县的妇幼保健工作做出更大的贡献。
*
第三篇：电信创文明窗口活动汇报材料
心系客户，服务创新综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁;团员27人，占90%，党员1人，;中专以上文化占100%，大专以上文化50%个个熟练业务，并懂得近20种手机的使用方法;该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人;分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为“青年文明号”。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。该中心创建青年文明号以来，班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。
一、用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明;门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页、画册;设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱(卡)，并坚持日开箱、周分析讲评;并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。
二、用心提升亲情服务，创建一流服务质量。创建一年来，在提倡 “客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零.三.四”的服务理念。 “零.三.四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。 “零距离”服务理念包含了三个内涵：第
一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。 第
二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。第
三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。2003年5月24日，恰逢周末，前来大厅交费的顾客特别多，一位用户在做缴完话费后，没好气地将话单狠狠一摔，“你们是怎么搞的，我那一次不是按时缴费，为什么还要收我的滞纳金。营业员急忙拿过话单一看，上面没有滞纳金，可能是用户看错了，觉得还是应该多看一遍，多查一遍，于是又仔细地看了一下，没错确实没有滞纳金。这时不争气的泪水已经在眼眶里直打转，但她们还是强忍着要夺框而出的泪水。微笑着说“对不起，您确实没有滞纳金，但您这个月的话费确实有点高。我帮您查一下，看是什么原因，您稍等一下。您看这样成吗?”。用户不好意思的拿起话单仔细看了一遍，才发现自己真的看错了。连忙说“对不起，我脾气不好，没有看清，请你不要见怪。”一次误会就在再核查一遍的服务中消除了。“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗?”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零.三.四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。洛阳移动分公司市区营业部综合营业厅2000年被评为省级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，以一流的质量、一流的效益、一流的业绩，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。
三、用心拓宽知识领域，培养一流服务素质。
1、掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的“新业务演示厅”供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪;为了提高输入档案速度，人人苦练五笔;为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户;就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，她们的各项业务指标在市区名列前茅，并在全国职业技能达标考试中全部合格，其中有1人获得省级青年岗位能手，2人获得市级青年岗位能手。在2003年五月份分公司评选的优秀委代办员工中有3人已被评为优秀员工，并实现了同工同酬。
2、提高服务质量，建立服务规范，作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《西工营业厅星级营业员评定办法》、《西工营业厅班组规章制度》、《西工营业厅绩效管理实施细则》、《西工营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。
四、热心开展公益活动，创建一流服务环境 开展创建工作以来，她们深入学习企业文化，大力开展公益活动，树立了良好的企业形象。7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业，与客户进行“心与心的沟通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所急”是她们的服务宗旨。“人生的价值在于奉献，在于一种无私无畏的奉献;本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时，一定要把个人利益放在适当的位置，必要时个人利益要为集体、他人利益做出让步与牺牲。”就是这样一种价值观指导着他们在“持续为社会，为企业创造更大价值”的道路上，发挥着自己的光与热。今年举国上下经历了一场“非典”的考验，作为前台营业员，每天要面临大量的人群。自身的生命安全与工作孰轻孰重，严峻的现实摆在每一个前台营业员的面前，但她们却丝毫没有退缩，在非典肆虐时期无一人请假，更没有因非典而放松了规范化服务，却更加高标准、严要求，以一种充满朝气、积极、向上的态度去面对每天的工作。在创建精神文明以来，通过一系列活动，人与人之间互帮互助、互相理解、互相监督，形成了朝气蓬勃、团结协作、集体奋斗的良好局面。使大家更深刻地认识到：团结就是力量，一个团结的集体是一个战无不胜的集体。她们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的企业形象，受到了社会的广泛赞誉。
第四篇：社保系统创建三优文明窗口汇报材料
创建文明窗口促进社保整体工作协调发展
创建“三优”文明窗口汇报材料
社会保险经办机构是党和政府联系群众最直接的桥梁与纽带，是党和政府为人民服务最前沿的窗口与平台。随着社保事业的深入发展，对社保窗口建设提出了更新的标准和更高的要求。近年来，社保所以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢牢抓住新时期社保工作主题，积极响应劳动保障部关于开展“三优文明窗口”活动的号召，按照“提高队伍素质，提供优质服务，树立品牌形象，实现整体工作协调发展”的工作思路，深入开展创建“三优文明窗口”活动，有力地促进了各项工作的协调发展，取得了良好成效，××年被劳动保障厅授予了“全省三优文明窗口先进单位”和“全省政务公开先进单位”的荣誉称号。
一、制定规划目标，健全创建活动领导机制。
我们把创建文明窗口工作，纳入单位的重要议事日程，成立了所长任组长的文明窗口创建活动领导小组，并将文明创建目标纳入年度目标管理考核，签订目标管理责任书，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能科室齐抓共管的格局。并制定了操作性比较强的《社保所创建文明窗口活动方案》，从加强领导班子建设、加强思想政治工作、加强道德风尚教育、努力提高人员的自身素质，加强制度建设、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口创建工作融入社保工作的全过程。
二、提高队伍素质为创建文明窗口奠定坚实基础。
创建文明窗口，队伍素质是保证。我们把提高队伍素质作为创建文明窗口的前提来抓，制定了“靠班子合力凝聚人、靠严格制度规范人、靠思想教育感化人”的管理方针，大力加强了对广大干部职工的管理。
(一)狠抓班子建设。我们从抓党建入手，在原有的中心组学习、支部议事、一岗两责、一课三会、民主评议党员等制度的基础上，又进一步建立完善了党风廉政建设工作目标责任制、党风廉政建设工作双月情况分析会等一系列制度，党内生活走上了制度化、规范化、经常化轨道。特别是在今年的“保先”教育活动中，党支部为党员干部拟出学习计划，要求每位党员干部根据工作实际自学，党支部定期检查学习笔记，考核学习情况。在“七一”前夕，党支部还组织集体重温入党誓词和以“我为党旗添光彩”为主题的歌咏、演讲活动，以多种形式激发干部职工的政治热情和工作热情，全所形成了“学理论、
钻业务、比贡献”的良好氛围，领导干部和党员在各方面发挥了先锋模范带头作用，成为各项工作的中坚力量，增强了社保队伍的战斗力和凝聚力。
(二)狠抓管理制度的规范和完善。创建文明窗口，规范完善的管理制度是基础，因此，我们注重建立健全了全员岗位责任制和涉及工作纪律、干部廉洁、学习培训、财务管理、人事管理、档案管理、计算机管理，大厅管理、业务程序等制度和办法。特别是对单位重大决策项目、重大开支及办理业务手续，建立了“四级联动岗位目标责任体系”：即由所长、分管所长和科室负责人签定目标管理责任书，对各项工作进行分解量化，形成了所长办公会确定责任目标，分管所长分工负责、科室负责人具体落实、以科室考核兑现奖罚的四级联动岗位目标责任体系，形成了一环扣一环、一级抓一级、一级促一级的责任制网络，形成了千斤重担大家挑，齐心协力干工作的局面。
(三)狠抓职工的思想教育。随着社会主义市场经济的发展，社会保险工作范围更广，难度更大，操作更繁杂，无论从心理准备上，还是工作方法上，都存在着很大挑战。为此，我们在全体员工中广泛深入开展了“强化法治意识、责任意识、服务意识、团队意识、创新意识，弘扬敬业爱岗、拼搏进取、无私奉献的社保精神”主题教育活动，并结合工作实际开展了“新形势下如何做好社会保险工作”的大讨论，从思想和工作方法上进行了大转变。我们坚持每周五下午集中学习，进行理想信念、世界观、人生观、价值观、职业道德、社会公德教育和社会保险业务知识的培训，增强了广大干部职工的进取心、责任感，提高了社保队伍整体素质。同时，我们还经常开展各种文体活动，丰富了大家的文化生活，形成了互相理解、互相支持、互相促进，有意见当面提、有问题及时解决，融洽的同事人际关系，大家都把单位当成自己的家来对待。通过夯实管理，我们的队伍呈现出了团结向上、开拓创新、真抓实干、争创一流的新风貌，队伍建设形成了“管理规范化、服务优质化、运转高效协调化”的新格局，为创建“三优文明窗口”奠定了坚实的基础。
三、提升服务水平，努力树立社保品牌形象。
社保所平均每天约有多人次前来办理各种社会保险手续，每天都要和各行各业的人打交道，一般日接待多人次的群众来访和来电咨询。为了把社保所建成真正的“文明窗口”，我们把“树社保形象，创服务品牌”作为文明窗口创建的主题，把“以人为本”作为整个社保服务的宗旨，紧紧抓住“优美环境、优质服务、优良作风”文明窗口创建的重要标准，高起点、高标准，努力在群众中树立起社保服务的公共品牌形象。
(一)加强设施建设，创造优美环境。根据业务发展和创建活动的需要，我们对社会保险业务大厅进行了扩建装修。扩建装修后的业务大厅，建筑总面积达多平方米，是范围内最大、最规范的社保业务大厅，进入业务大厅给人的第一感觉就是整洁卫生、宽敞明亮、设施便利、井然有序、绿色自然，非常具有生机与活力。首先，强化业务大厅的“绿色环境”建设。为了使业务大厅这一重要的对外服务工作场所更具特色，更具生机与活力，我们从摆放绿色盆景和花卉等软装饰入手，将绿色环境建设作为文明创建的重要载体，把绿色理
念、绿色行动和绿色工作场所有机地结合起来，融环保意识于常规工作之中，强化了工作人员广泛开展以“科学、自然、环保、绿色”为内涵的文明创建活动，使业务大厅工作环境在美化、净化的基础上又达到了三季有花开、四季青常在。其次，强化人性化服务设施建设。为了给来业务大厅办事的人员创造更加便利的条件，我们在业务大厅特别增加了老花镜、饮水机、休息等候桌椅、工作台前配有高脚凳子等人性化服务设施，使广大群众更感业务大厅的温馨和舒适。第三，强化信息服务设施建设。为了适应社会飞速发展的要求，方便参保者、提高服务水平和管理效率，我们在财力紧张的情况下，想尽一切办法，使计算机硬件和社保信息管理系统都得到了全面升级，并安装了高标准的局域网，个人帐户完全实现了计算机管理，并定期公布社会保险基金收缴、管理和养老金发放情况。业务大厅内配有大型的电子显示屏和信息自动触摸查询设备，通过完善多样化的信息服务设施，向广大群众进一步宣传养老保险政策，提供养老保险查询服务，及时提醒职工依法参保、按时足额缴费，使其真正成为了与参保职工沟通交流的信息平台。
(二)实行文明办公，提供优质服务。与功能齐全和先进的服务设施相匹配的是以人为本的窗口文明服务。首先，从抓工作人员的语言和形象入手，实行工作文明用语，杜绝服务忌语;统一着装，实行挂牌服务、微笑服务。现在，礼貌待人、热情服务、文明用语蔚然成风，精神饱满的工作人员以良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，为服务对象提供着更加热情、文明的服务。其次，实行业务大厅“一条龙管理服务”。整个业务大厅设有对外服务窗口个，使办理社会保险事项，不出业务大厅即可全部完成。第三，扩充服务功能。为了适应社会和业务发展的需要，我们着眼预期，针对需要，不断完善手段，增加人本服务的内涵，在“一条龙”等服务模式的基础上，又推出了首问责任、绿色通道、一站式、登门式、迎宾式、跟踪式等多种文明服务方式，参保者可以根据实际需要享受不同的个性化服务。另外，我们还推行了“六心服务，真情相助”的人本服务理念。“六心服务”，即接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心。“真情相助”，就是作到以服务对象为中心，真情投入，想其所想，急其所急，帮其所需，力求服务对象的最大满意。
社保事业的发展，尤其是随着养老保险覆盖面的扩大，参保人员的结构发生了巨大变化，人们对社保服务水平的要求也在提高，社保的服务网络化已成必然的发展趋势。为此，我们适应参保人员变化的需求，适应参保者对更高社保服务的需求，着力改变业务大厅小范围内提供服务的现状，积极探索利用各银行网点的“纽带”，实现银行代收代缴养老保险业务，把社保服务的功能向社会延伸，在全区范围内实现参保网络化服务，受到了广大参保者的好评。
(三)公开办事程序，锻造优良作风。优质的服务需要用优良的作风做保证。首先，实现服务内容“透明化”。按照我所承担的社会服务职能，把包括服务内容、服务标准、服务程序、服务时限、服务责任等内容一并向社会公开承诺。各项业务操作制度、收费项目和标准等公开上网上墙;规章制度、工作人员守则人手一册。全面实行首问责任制、服务承诺制、办事时限制、目标责任追究制、一次性告知制、
去向留言制六个工作制度。并实行工作人员挂牌(台卡、胸卡)上岗，向前来办事的人员明示岗位、职务、政治面貌等，既方便群众办事又方便群众监督，同时又起到自我约束作用。特别是对每项业务工作制定了实效要求，承诺办事时限，通过强化实效观念，效率意识，切实防止办事拖沓，效率不高的现象。其次，狠抓政务公开和行风建设。社保所是一个具体的业务部门，国家和人民赋于了一定的权力。因此，正确行使权力，依法办事，保持廉洁，是对每个社保工作人员优良作风的具体考验。在工作中，我们紧紧围绕权利运行和促进依法行政这一核心，把政务公开和行风评议做为头等大事来抓，对工作中存在的问题一一逐项落实，从规范办事权、规范收支两条线的用财权和公开办事程序、提高政策透明度等群众关心的问题入手，初步形成一套监督制约机制。一是实行了《违示违诺责任追究制》，对工作人员有违示违
转载或摘录请注明出处:
诺行为的，视情节轻重分别给予批评教育、年度不评优秀、党纪政纪处分直至追究刑事责任。以违示违诺责任追究保证政务公开等工作的落实。二是建立健全社会评价体系，形成民主评议行风制度。充分发动群众，全方位的实行民主监督，建立健全了信访举报、投诉等制度，下发“意见征求卡”，开设举报电话、服务监督箱等，并向社会各界聘请公开办事监督员名，定期召开座谈会征求意见和建议，自觉做好自查自纠的整改工作。优良作风的养成不是一朝一夕的事情，所以我们经常在全所职工中进行从工作纪律、思想上找问题，工作中找差距，管理上找漏洞的工作作风整改工作，得以形成了思想统一，工作一致，管理严密，政令畅通的优良作风，窗口建设也逐步踏上了健康、规范、良性循环的发展轨道。
(四)加大宣传力度，树立品牌形象。我们把社保宣传作为推动社保事业发展的强有力武器，采取“常规宣传与特色宣传相结合”的办法，大张旗鼓的开展。在常规宣传上，我们以报纸、广播、电视等各种新闻媒体为阵地，以街头巷尾、单位社区为舞台，采取诸多方式促宣传。在特色宣传上，我们于××年月份在全区组织开展以“依法参加社会保险，共同建设小康社会”为主题的社会保险宣传月活动，开创了全省大规模特色社保宣传工作的先河。××年我们在全区扩面集中活动中，又开展了“百场宣讲、千条标语、万份报纸”的特色宣传活动。通过舆论宣传造势，取得了全社会对社保工作的认可和支持，极大地提高了广大职工维护自身合法权益的主动性和自觉性，达到了使社会养老保险家喻户晓，人人皆知的效果，树立了社保良好品牌形象。
四、创新机制，实现整体工作协调发展。
近年来，正是由于我们牢牢抓住新时期社保中心工作，大胆探索、主动工作，坚持将创建“三优文明窗口”活动融入社保工作的全过程，不仅使得社保服务品牌形象有了新的提高、新的变化，而且促进了社保整体工作的协调发
展。我区的养老保险基金征缴、确保发放、社保宣传、扩面攻坚、社保稽核、社会化管理服务、社保网站信息化建设、失地农民养老保障、农村和机关养老保险等工作都有了新的突破，在全乃至全，都达到了一流水平。
(一)在养老保险基金征缴上，我们坚持依法征收和征缴清欠并重的原则，一方面建立健全“工作目标责任、加收利息滞纳金、欠费通报、企业缴费诚信、资产抵押质押管理”等制度。另一方面开展企业缴费情况分析评估，增强基金的动态征管能力，科学制定征缴计划，促进了基金征管质量的提高。从年月到××年月养老基金累计征缴收入万元，××年以来，养老保险基金征缴连续保持年增长率在两位数的好势头，基金支撑能力进一步增强，为全面确保养老金发放发挥了重要作用。
(二)在养老金确保发放上，一方面我们狠抓支付待遇的管理。另一方面我们从××年开始在全省率先运用指纹鉴定系统，建立完善养老金领取资格和待遇发放的审查稽核制度，保障了养老金的安全，巩固和确保了我区养老金的全面、按时、足额发放成果。从年月到××年月，全区累计发放养老金万元，社会化发放率均达到了。全区离退休人员养老金水平稳步提高，广大离退休人员充分享受到了社会经济发展的巨大成果。
(三)在养老保险扩面攻坚上，我们于××年在全区范围内开展了规模空前的社会养老保险扩面“百日千企万人”集中攻坚活动，取得了前所未有的成果，使的非公经济组织和个体工商户实际参保人数占应参保总人数的比例由提高到了。今年月，劳动保障厅白秀平副厅长专门对的扩面工作进行了调研，并向全省推广了我们的扩面工作经验和做法。××年第期的《中国社会保障》杂志，用较大篇幅专门报道介绍了我区××年养老保险扩面“百日千企万人”集中攻坚活动情况。××年的养老保险扩面“百日千企万人”集中攻坚活动是委、区政府举全区之力，主抓的一场全区性战役，而且区人大把社会养老保险扩面工作纳入执法监督体系，做为××年人大执法检查的首要工作来抓。从扩面攻坚战役的组织规模而言，足以说明，社会保障事业已完全融入了社会经济发展的整体布局之中，成为整个经济发展的重要组成部分。今年政府下发专门文件，已将养老保险扩面工作列入本地经济与社会发展的总体规划，建立了扩面长效机制，使养老保险扩面工作步入了良性轨道。××年我区养老保险扩面人数人，超额完成年初下达的扩面任务。
总之，我们通过坚持开展创建“三优文明窗口”活动，使全体干部职工牢固树立了全心全意为人民服务的思想，让“树社保形象，创服务品牌”的口号变成了每个人的自觉行动，努力做到了“不让服务在我手中断档，不让工作在我这里延误，不让承诺在我身上失落，不让部门形象因我受损”。今后，面对新形势对社会保险工作的新要求，我们社保人将更加踌躇满志，紧密联系实际、明确奋斗目标、理清工作思路、制定具体措施，努力树立社保服务品牌形象，积极大胆地探索适应社会主义市场经济要求的社保工作管理新模式，推动我区的社会保障事业再上新台阶。
《社保系统创建“三优”文明窗口汇报材料》公文网 www，欢迎阅读社保系统创建“三优”文明窗口汇报材料。
转载或摘录请注明出处:
<>
第五篇：单位文明服务窗口评选汇报材料
单位窗口部门在上级部门的正确领导下，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，团结协作，开拓创新，力争“创先争优做先锋，服务为民当表率”，取得优异成绩，全方位推进单位整体工作的发展，获得了企业与群众的交口称赞。
一、认真学习，提高政治理论觉悟和业务工作技能
单位窗口部门意识到不断发展形势和工作创新对自己的工作提出了更高的要求，因此，每个星期五下午进行集中学习，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，提高自己的政治理论觉悟，加强精神文明建设，为企业和群众提供优质建筑材料检测服务，确保建筑工程质量合格。除认真学习政治理论知识外，努力学习业务知识和与业务知识相关的法律法规，进行检测仪器实际操作，每年按照上级业务部门的要求进行业务培训，切实提高自己的业务工作技能，以过硬的工作本领完成各项建筑材料检测工作。
二、明确目标，深入推进“创先争优”
单位窗口部门充分认识开展“创先争优”活动的重要意义，增强了“创先争优”的自觉性和责任感，自觉投入到“创先争优”活动中去，努力实现“创先争优”的活动目标。
一是加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础。单位窗口部门在“创先争优”活动中始终加强对党员的教育，要求每个党员在不同的工作岗位上，既做政治上的强者，更当工作上的能人，切实增强党员意识，牢记自己的党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，在工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。通过加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础，每个党员基本在“创先争优”活动中发挥了表率作用、骨干作用、桥梁作用、先锋模范作用。
二是结合实际，促进创先争优活动深入开展。单位窗口部门在创先争优活动中，把创建文明行业与业务工作有机融合在一起，一同安排部署，一同检查落实。生产经营窗口遵守诚信经营的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强干部职工的诚信意识、责任意识、服务意识。实行科学管理，形成一套符合市场要求的管理机制，使得经济效益和社会效益稳步提高，产生较好的经济效益和社会效益。
三是服务质量优秀，行业风气良好。单位窗口部门健全完善投诉机制和申诉机制，设立投诉箱，公布主管领导的投诉电话，承诺服务宗旨是：诚信、及时、科学、高效，不出具假的检测数据报告。去现场检测时自觉抵制不正之风，不受请不吃喝不卡要。同时，窗口全体人员热爱本职工作，认真钻研业务知识，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，做到遵纪守法、诚实守信、乐于助人。积极开展创建文明行业活动，要求员工做到仪表端庄，文明礼貌，热情大方，熟练掌握业务知识，规范服务操作，以微笑打造服务品牌，推行服务承诺机制，自觉抵制、纠正和克服行业不正之风。窗口全体人员无违法违纪现象，无计划外生育，无安全生产责任事故。
三、环境整洁优美，热心公益事业 单位窗口部门在精神文明建设中，注重环境建设，种植花草，管好绿化，搞好卫生，使单位环境整洁、卫生、优美，使前来办事的企业与群众有一个温馨、宾至如归的感觉。积极参加社会治安综合治理和全防群控工作，使单位门前车辆停放整齐，交通秩序井然，周边环境治安状况良好，无治安、刑事案件，增加了群众的安全感。热心社会公益事业，完成和超额完成上级交办的创建任务。
单位窗口部门通过深入开展创先争优和创建文明行业活动，形成具有行业特色的服务品牌，促进了建筑材料检测工作的全面发展，得到了上级领导部门的充分肯定。