第一篇：酒店新风系统报价
酒店新风系统
一、新风系统是用来干什么的?
新风系统是一种能够全天24小时持续不断地将室内污浊空气及时排出，同时引入室外新鲜空气，并有效控制风量大小、增加能量回收。营造健康良好的室内高品质生活环境，为居民打造健康、节能住宅的环保系统。
二、新风系统的组成及原理
新风系统由主机、风道、排风口、窗进器及其它附件组成。主机运转时，污浊空气通过排风口、排风道至室外，室外新鲜空气从窗进器引入，在主机形成的压力场作用下，至室内活动区域，满足人员活动的需要;气流组织方式科学合理，持续低风量设计，运行时低噪音低能耗，并保证最佳的空气品质。双向流热回收新风系统由热回收主机、送风管道、排风管道、送风口、排风口及其它附件组成。主机运转时，新鲜空气从室外引入，通过送风风道送至各房间;污浊空气通过排风风道从排风主机排出室外。排风经过主机时与新风进行热回收交换，回收大部分能量通过新风送回室内。
三、新风系统与通常通风方式的对比
1、开窗通风
风向气流盲目，可能把卫生间和厨房异味带到客厅和卧室，室外灰尘及扬沙进入室内;
噪音污染严重;在使用空调时开窗，会造成能源的大量浪费;如果室外无风或下雨时不能进行通风换气。
2、换气扇 雨季无法开窗，室内容易发霉，无法连续排除异味，时开时关，不能连续不断通风换气。只能解决部分区域的局部通风;在没有新风导入时，排风效果很差。
3、负离子发生器或空气净化器
只对原有的室内空气进行处理，随着室内空气的污浊度增大，处理能力下降。无法提供富含氧气的新鲜空气;仅对室内空气漂浮物进行处理;空气净化器能吸附部分灰尘等有害物质，但无法吸附气体中的有害分子。
4、户式中央空调
只有进风量，没有排风口，则在室内形成正压，使室外新鲜空气不易送入室内;不能明显改善室内空气，污浊空气不能迅速排出室外;使得人体，房间和空调机之间形成封闭的循环系统，无法根本解决空气质量问题。带回风口但无法同室外空气交换，没有排风，因此新风在已成正压的区域难以送入，污浊空气不能迅速排出室外。无法解决新风换气问题。
5、大型中央空调
可以设计新风、回风、排风、送风系统;但系统过于复杂，实际运行和操作的可实施性差;传统的正压设计方案，不利于污浊空气的排出;系统过于复杂，空调风管、水管等部位容易积聚尘埃、细菌，滋生病毒，并且在湿气较重的死角部位会产生传染性微生物。
新风系统具有以下明显特点：
1)：新风的路径从起居室进入，由卫生间和厨房间排出。
2)：确定房间的最小排风量，满足人们日常生活的新鲜空气量。
3)：保证新风的连续365天，每天24小时持续不断的通风。
这样一来可以彻底解决卫生间，厨房间的异味和水蒸气。不用开窗也能享受大自然的新鲜空气。有效防止“空调病”，室内的家具衣物的发霉，清除室内装饰后长期释放的有害气体和室内装饰大量使用石材存在氡气，解决办公室，大商场，会议室，公共场所空气质量低劣的问题。
三、新风系统——让房屋自由呼吸
置换通风是解决室内空气质量问题的有效途径。
要保证有效的置换通风，必须做到如下几点：
1).定点排风： 新风补给直接作用到人体需新风处，污风排出直接作用到污染点;
2).定向通风： 污风排出，新风补给的路径要科学，不留死角
3).定量通风： 要保证人均至少30m3/h的新风量或一定的换气次数。
新风系统设计应具备的基本要素：
科学合理的风量设计：在保证室内空气充分置换的基本原则下，应确保人体的舒适性，风速不宜过大;
合理的气流组织方式：尽量营造一个全面、均匀、稳定的气流场，保证活动区域无死角，并且气流流向污浊处再排出;
全天候24小时的持续置换：确保空气场始终处于动态运行中，无论主人是否在家、无论主人睡眠还是活动状态;
系统噪音低，不影响主人的工作生活和睡眠;能耗低(设置必要的热回收装置,最好选用全热回收);系统易于操作、维护、清洗。
四、新风系统的优点
1)、双向换气——室内外双向换气，新风和污风等量置换，根据客户要求可实现正负压操作;新风和排风完全隔开，彻底避免交叉感染发生。
2)、高效节能——内置高效静止板式热回收器，热回收效率大于70%，冷热负荷基本不受新风影响，大幅度降低新风处理所需能量，实现高效节能。(热回收机)
3)、应用简便——多种机型，适合各种建筑物。不需要冷热源的供应，一体化结构设计，内置热回收器、双风机、过滤器，只需接通电源和风管即可使用，不但简化设计，而且适用各种改造工程。
4)、安全可靠——低噪音风机和内部消音处理，阻止了对现场的干扰，整机除风机外无运动部件，可确保长期稳定工作。
5)、低费用高效益——利用热回收技术节能降耗，节约新风处理能耗70%以上，大幅降低运行费用，减少维护工作量，节省人工费用。
一、 建筑物内部空气有害物的来源
1. 人体散发
人体散发有害物主要通过呼吸和皮肤的代谢。研究发现，人体肺部可排出20余种有毒物质，其中10余种含有挥发性毒物。人员呼出的主要有害物为二氧化碳和水蒸气及其它代谢产物。人体若吸入了某些有机化合物，也能从呼吸道排出部分该化合物的原形及其气态分解产物。例如吸入苯后，仍可有50-70%的苯随呼所排出;甲醛在体内可分解成甲酸从呼出气中排出。人体的皮肤也能排出汗液或其它具有不良气味的挥发性气体。人们通过呼吸、说话、咳嗽、打喷嚏等活动，还能将呼吸道的各种病原体排入室内空气中。常见的如流感病毒、肺炎双球菌、溶血性链球菌、结核杆菌等等。另外，通过人们的活动，还能从室外带入各种有害微生物，例如金黄色葡萄球菌、霉菌等等。
2. 围护结构、建筑材料
工程的建筑材料，如用于地基、地面、墙壁等的承重材料，大多采用砖、水泥、花岗岩、及古膏等，在制造砖和水泥的原材料中如果含有高本底浓度的铀或镭，特别是使用含有微量铀无素的花岗岩，易释放出氡气。
3. 装饰材料
许多装饰材料都是化工产品，能释放出多种挥发性有机化合物(VOCS)。其中具有代表性的是甲醛。其释放期限的长短与用料多少有关。也与气温、气湿、气流有关。一般说来，少则一个月，多则1-2年。某些粘合剂、油漆、涂料、地板蜡等化工用品中含有
苯、甲苯、三氯乙烯、三氯甲烷、无异氰酸脂类等有毒物质。据粗略统计，约有300余种。这些挥发性有机物大多影响神经系统，引进头晕、头痛、无力，还能损害肝脏。苯能损害造血系统，引起白血病。
4. 杀虫剂、化妆品
为了消除工程内的各种飞虫、爬虫和微生物，掩盖工程内的异味，经常人为的喷洒各种杀虫剂、气雾剂、香味剂、清新剂等。各种雾剂、粉剂以及人员化妆品散发的味道混杂在一起，成为工程内挥发性化合物的又一重要来源。
5. 现代办公设备用品
现代化办公设备。如复印机、计算机、传真机、激光打印机等，在使用过程中，均能释放臭氧，臭氧浓度足以对人产生危害。复印机的碳黑粉中含有强致突变物-硝基多环芳烃。
6. 室外空气带入
随着城市建设步伐的加快，人口密度不断增加，汽车的拥有量也不断上升，人们在生产和生活过程中不断向外排放废气，致使室外空气质量逐渐恶化，城市大气污染加剧，工程周围的空气环境不断恶化，汽车排放的尾气、工厂排放的废气、居民区的**异味、空气中的粉尘、化合物等，如不采取相应处理，都会随新风系统进入工程。
二、 改善建筑工程内部空气品质的技术措施
1. 增加新风量、发挥新风效应
改善建筑内部空气品质的主要方法是：增加新风量，发挥新风效应，引入低污染的新风，同时减少或者消除新风处理、传递和扩散过程中的污染。做到以下几点：A、合理选择新风取风口的位置;B、加强新风过滤处理，改变通常只作粗效过滤的观念;C、提倡新风直接入室，缩短新风年龄，减少途径污染。合理的气流组织即是合理布置送排风口，充分将新鲜空气送入工作区，减少送风死角，以提高室内的换气的效果，发挥新风效应，充分稀释室内污染物浓度，从而提高空气品质。高质量的安装和调试、先进到位的运行管理，同样是保证工程内空气品质不可缺少的。
2. 消除和控制室内污染源
室内空气异味是“可感受的室内空气品质”的主要因素。控制异味的来源，减少室内低浓度污染源，应注重建筑和装饰材料的选用，减少吸烟和室内燃烧过程，减少各种气雾剂、化妆品的使用等。湿度是影响霉菌在建筑中生长的主要因素，减少空调系统的潮湿面积，控制细菌的生长繁殖。空调系统设备选择和管道的设计、安装的重点在于尽量减少尘埃污染和微生物污染，减少污染源防止尘埃和湿气的积累。
三、 完善相关法规
根据我国现状，已经制订并颁布了《智能建筑物设计规范》，《采暖通风与空气调节设计规范》GBJ 19-8
7、《高层民用建筑设计防火规范》GB 50045-9
5、《采暖通风与空气调节制图标准》GBJ 114-8
8、《建筑工程设计文件编制浓度的规定》等都建立了完善的的设计、测试、评价工程空气指标的政策标准，并明确了不同建筑物新风的不同要求。
四、 为何中大型建筑不建议采取开窗为引入新风方式：
1. 造成严重的能源浪费，由于直接引入的新风没有经过新风机的处理，温差大，对应空调主机负荷也大大增加。且大温差，大焓值变化，人体舒适感差。
2. 室外空气随着经济发展，其品质也大大降低，周围的空气环境不断恶化，汽车排放的尾气、工厂排放的废气、居民区的**异味、空气中的粉尘、化合物等含量不断增高，或不经过新风机组的过滤处理，直接引入的新风方式对人体健康危害性很大。
3. 操作控制的不方便，不是每个房间的人都有开窗通风的意识，在每天的空调运行时
间内无法实现合理的新风量需求，长期没有引入新风的密闭环境，含氧量降低，人易发闷和引发空调病。
4. 一般空调房间为5-8pa的正压环境，若采取开窗通风的形式，由于压差的存大，实际造成的后果是室内的冷空气排向大气，而实现不了新风引入的目的;连续的排风同样会造成主机负荷的大大增加，运行非常不经济，故从长远来看，开窗通风对中大型建筑是不合适的。
全热回收新风交换系统是一种对排风的冷热能量进行回收的换气装置。全热回收新风交换系统与普通的通风系统不同，普通的通风系统只将室内的污浊空气直接排出室外，而全热回收新风交换系统是在室外空气引入室内前与室内引出室外的空气进行过程热交换，对能量进行回收,使进入的空气与室内空气温度接近，这样大大降低了室内的能量损耗，尤其在严寒的冬天和酷热的夏天其效果更是显著(室内外温差越大，其交换效率越好),也就是降低了损耗，因此全热回收新风交换系统是一种健康节能产品，它达到了两个目的：“健康”将室内污浊的空气排出,并将新鲜的室外空气引到了室内;“节能”引入室内的空气由于回收了排出空气的能量，节约了能源。梵东尼全热回收新风交换系统已名副其实地成为现代住宅的“心肺”，是新型的新风健康环保产品。
第二篇：展会报价订货系统
北京赤坤科技有限公司
展会商品报价订货系统方案
一、企业现状概述
在展会上，面对翻阅报价单、以及手工填写报价单、合同等传统的报价方式，已大大限制了业务员在现场的工作效率和操作的规范性，在您忙于报价、忙于繁索计算的同时，潜在客户不经意之间也许就已流失，针对这种情况，北京赤坤科技有限公司采用条码结合无线网络、数据采集器等先进技术，开发出展会报价订货系统。
二、传统展会报价订货缺陷
（1）展会上人流量大，对于资料复杂的产品，员工容易记错资料，令客户觉得不够专业。 （2）展会上单据量大，往往忙于手工记录，不能及时为客户报价，导致客户流失。 （3）订单缺乏系统管理，不能及时地分析与统计客户的需求。 （4）样品室的产品繁多，不便于管理。
（5）展会结束后，由于单据量大，订单，Invoice，PI的制作需要大量的人力资源。
针对这种情况，我公司采用条码结合无线网络、数据采集器等先进技术，开发出展会报价订货系统。
三、引入展会报价订货系统系统优越性
（1）无线下单。客户可以在展厅的任何角落移动式的无线下单，系统实时接收客户订单信息；
（2）系统支持巡回订货会。巡回订货会地点不确定，订货会系统的软硬件安装须方便、稳定，维护量小。
（3）系统支持多人同时下订单。订货会期间会有多名客户同时下订单，系统要保证多人操作情况下的操作流畅；支持多个客户同时操作和单个客户多机操作。
联系电话：010-60700691 13436660643
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（4）系统反应时间快。客户扫描任何一个产品条码，在数据终端上面客户立即显示出产品的相关详细信息，无需客户任何等待；
（5）展厅订货会系统基础资料支持您公司业务系统同步。客户使用PDA手持终端下单的货品相关资料可以与您公司业务系统同步，保证订货信息的准确，并且订货会系统基础资料和公司业务系统基础资料同步的操作简单方便。
（6）自动生成客户订单, 系统可以直接根据客户订单信息生成产品订单；
（7）客户身份管理。利用PDA手持终端读取客户身份条形码，系统自动提取客户信息，进入订货系统，新增一张订单进行订货；
（8）系统良好的稳定性和抗干扰能力。系统能稳定的运行，，能很好的处理频繁断线、无信号、供电不足等干扰因素，保证到数据的准确性和完整性，做到数据100%的不丢失。
四、 展会系统流程图
五、 系统主要功能
（1） 报价
使用内置无线网卡的数据采集器扫描产品的条码后，数据采集器上马上显示产品相关的信息并给客户报价。
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（2） 订货
客户如对报价的产品感兴趣，可在数据采集器界面上输入订货数量马上下单，并支持多种不同产品同时订货，软件能显示目前订货的总数量，总金额，让客户对信息一目了然。
（3） 生成打印报价单、合同
确认订货信息后订货系统可立即生成报价单以及合同，打印出来后可立即给客户签名确认，或通过FAX、Email给客户。
（4） 强大查询功能
根据不同条件查询产品资料、客户资料、及报价单、合同单等。
六、
系统主要特点
（1）数据的实时传输性：客户通过数据采集器确认订单后，订货会系统能将客户订单立即同步到业务系统，然后马上打印出订货单，无需在把数据采集器拿到电脑前导入数据到业务系统。
（2）数据查询的快速性：程序结合数据库，可以快速、准确地查询出所需数据。
（3）系统具有良好的稳定和抗干扰能力：本方案采用的是AP串联的方式，在一个AP信号不能覆盖的地方，另一个AP的信号能够覆盖上，确保信号覆盖整个订货会，网络不会断线。
（4） 系统支持多人同时下订单，支持程序并发。保证多人操作的情况下操作流畅。 借助于无线网络、 数据采集器即时报价等创造性功能的康利达展会报价订货系统，一定可以帮您实现销售目标、 带来行业领导者的企业形象！
八、系统配套的硬件产品
1、斑马打印机
2、摩托罗拉采集器
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、无线路由
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第三篇：网络综合布线系统预算报价
序设备名称产品描述单价数量合计备注1网线超5类AMP￥：85000￥：40000
2模块超5类AMP￥：15080￥：12000
3水晶头AMP RJ45￥：5100￥：500
4施工敷料（PVC管、箍、弯头等）￥：3000
A 材料费合计55500元
5网络布线费￥：150 80 ￥：12000
6网络测试安装费￥： 80 80 ￥： 6400
7墙壁开孔费￥：15020￥：3000
B定额直接费（人工费）合计21400元
C临时设施费 B×8%1712元
D管理费 B×8%1712元
E企业利润B×7%1498元
F税金（A+B+C+D）×4%3212.96元
G工程总造价85034.96
第四篇：鸿泰国际大酒店广场开业庆典报价单
好日子婚庆庆典有限公司是我县唯一在工商局登记并注册的喜庆品牌，具有承办各种大型庆典活动的实力和经验，可根据您企业的特点，策划并组织实施各类礼仪庆典活动。包括：开业庆典、庆校庆、开工奠基、竣工封顶、楼市开盘、迁址入住、剪彩开幕、颁奖揭牌、成立大会、产品促销和各类综艺演出等全套服务。我们力争打造横山第一婚庆庆典喜庆品牌，开创全县统一礼仪市场，用专业的技术和个性化的策划，帮你打造横山开业庆典的龙头企业。庆典仪式具体服务项目如下：
一、户外装饰
1、气柱一对
2、龙凤门15米
3、双拱门19米
4、鲜花篮5绢花篮【仿真】
6、礼炮(16门
7、地毯
8、墙体条幅(竖100条)
9、车体顶牌
10、绶带(20条)
11、发财狮【5米】
12、氢气球
13、彩烟
14、鲜花摆放
二、礼仪用品
1、礼仪小姐10人
8对8对200元 /门50米20米20个40个12组300元500元800元400元/对100元/对|5元/米5.5元/米40/个30元/条600元/对160元/个200元 /组1000元
200元/人
2、剪彩用品10套(金剪子、彩球、绣布、托盘)200元
3、贵宾花(洋兰、满天星、玫瑰)30朵6元 /朵
4、嘉宾花(玫瑰、三星草、满天星)100朵6元 /朵
6、舞狮 队4000元
7、军乐队200元/人
8、腰鼓队220 元/人
三、舞台设施
1、音响一套(进口JBL音响、无线麦克、调音台)2000元
2、主持人两名(一男一女)1000元
四、资料收集员
1、摄影师2人(数码尼康相机，赠送数据盘)600元
2、摄像师2人(含助理)
(赠送DVD光盘2张)600元
若有意向，将会为你提供最优惠的价格，我们期待与你合作…….
横山好日子婚庆庆典有限公司
总经理：梁 林
电话：761656513772909012地址：北大街车队巷
第五篇：博域通讯一体化呼叫中心系统报价
什么是呼叫中心系统? 作为多方信息沟通交流的通讯技术平台以及企业/政府机关客服人员与其客户沟通的门户，呼叫中心(Call Center)在客户服务、市场营销和社会公众服务中起着越来越重要的作用。
呼叫中心(Call Center)系统是基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成，并与企业/政府机关连为一体的一个完整的综合信息服务系统;利用多种现代化通信手段，将电话、手机、传真、短信、InterNet、Email等多种媒体渠道进行整合，为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务。功能完善并且性能稳定的呼叫中心(Call Center)系统将可以大大增强企业的核心竞争力和管理能力，提升客户服务的的整体水平，实实在在地为企业/政府机关创造价值。
一个完整的呼叫中心系统由硬件和软件两个部分构成，硬件部分通常包括用户级交换机(PBX)、数据库/CTI/录音/IVR服务器、工控机、语音板卡等设备，软件部分通常包括CTI中间件软件、自动呼叫分配(ACD)软件、交互式语音应答(IVR)软件、人工座席软件/CRM软件、统计报表软件、录音管理软件等。
随着国内外市场竞争的日益激烈，如何提升企业形象，为用户提供最优质的服务，从而增加企业的销售额与利润，已经成为了各个企业目前迫切需要解决的问题。
呼叫中心(Call Center，CTI)技术起源于发达国家对服务质量的需求，其核心思想是计算机技术与通信网络的高度融合，于20世纪90年代末从国外引入中国，早期主要应用于银行、电信、保险等行业;经过近十年的发展与市场培育，呼叫中心的应用领域已经几乎覆盖了企业/政府机关等各行各业，发展与普及速度非常快。截止2010年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到500,000多个，市场累计规模为480亿元人民币。据市场研究公司Ovum报告，100座席或以下的中小型呼叫(联络)中心占全球呼叫中心85%的市场份额。 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 为什么不同呼叫中心系统厂商产品的价格差异非常大?
目前国内的呼叫中心市场比较混乱，呼叫中心系统的技术方案可以分为这么几类： USB语音盒 语音卡+工控机 排队交换机+服务器 纯软件 最早的呼叫中心系统技术方案是排队交换机+服务器的结构，在银行、电信、保险等行业应用得很多，但是价格非常高，动不动就几十万元，上百万元，乃至千万元。
为了降低成本，后来就有了语音卡+工控机的呼叫中心系统技术方案，这种呼叫中心系统方案属于2万元到20万元级别，广泛应用在企业/政府机关/公用事业机构的客户服务中心(呼叫中心，CALL CENTER)系统、电话语音服务系统/便民服务热线系统、电话营销呼叫中心等领域。如企业级呼叫中心系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，96319住房公积金服务热线系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，12368司法信息公益服务系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程等。
即使是这种语音卡+工控机的呼叫中心系统方案，价格还是超出了那些微型/小型企业的承受能力，如：饭馆、小商超、网吧等行业用户，于是有了采用USB语音盒的呼叫中心系统技术方案，这种呼叫中心系统产品的价格一般在800元到1000元。这种呼叫中心系统产品往往只有来电弹屏、通话录音，连实现呼入的IVR导航语音都比较困难。但是，确实满足了一定的客户需求，说是呼叫中心系统确实有点勉强了。
不得不提到的是近年出现的纯软件的呼叫中心系统技术方案，是基于SIP协议的软交换来实现;AVAYA、思科、华为、中兴、北电等主流厂商提供的软交换呼叫中心系统产品，属于NGN类型，总体成本通常比排队交换机+服务器的呼叫中心系统技术方案还要高，不是一般企事业单位能够承受的。近几年以来有些呼叫中心系统厂商拿国外Digium公司开发的开放源代码的的免费Asterisk代码()来卖【通常的做法是对开放源代码的免费Asterisk代码做些修修补补的工作，操作系统采用免费的Linux，数据库采用免费的MySQL，开发语言采用免费的PHP，再外挂其它厂家生产的VoIP语音网关或在PC服务器上插入其它厂家生产的Asterisk语音卡】，开源社区没有义务针对用户遇到的问题作出迅速的反馈，获得的技术支持远远没有基于语音板卡的厂商迅速;这种呼叫中心系统技术方案的成熟度目前还比较低，忽悠性质比较浓。
希望以上的简介能够解开你的困惑。 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 什么是呼叫中心平台? 呼叫中心平台是指对各行各业的用户都适用的呼叫中心系统的通用部分，往往由专业的呼叫中心厂商提供。
对于个性化应用较少的企业/政府部门，只需在呼叫中心平台上做个性化配置，呼叫中心系统就可以投入运营，大幅度改善客户服务的水平和效率，建立客户服务的管理和监控。
对于个性化应用较多的企业/政府部门，可以在呼叫中心平台上做二次开发，二次开发可以由集成商来完成，对于开发力量较强的企业/政府部门也可以自己开发。对于那些呼叫中心应用软件作得比较完善的高级平台，只需做软件的个性化配置，而无须做二次开发。
如果用户需求比较专业，或者行业化的客户服务流程，则需外购专业化的客户服务软件或者CRM软件。呼叫中心平台通过开发接口与专业CRM软件集成。
可以看出，呼叫中心平台，就象盖房子的地基，虽然你不直接住在上面，但是平台支撑起呼叫中心系统全部的业务和系统负荷。
选择呼叫中心平台时，首先要了解一下CTI技术发展到今天，呼叫中心平台有哪些的主要类型。目前，呼叫中心平台主要有三种类型：一是基于传统交换机的，这是最传统的模式，目前高端(特大型)呼叫中心主要还是采用这种模式;二是基于板卡的模式，主要应用在用户只需要局部的呼叫中心功能，或者稳定性要求不高的地方;第三是基于一体化平台的，采用最先进的CTI技术，将所有的软件、硬件，呼叫中心系统的所有功能整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用在中端客户，有些一体化厂商已经开始推出电信级稳定性，大规模的高端用户产品。同时随着市场规模的扩大，成本的减低，正逐步渗透到低端市场。
一体化呼叫中心平台可能很多人还不了解，因为比较成熟的一体化呼叫中心平台是2001年才正式推向国内市场的，是目前国内市场上增长速度最快的呼叫中心平台。
从国内外企业级呼叫中心系统的实施案例来看，一体化呼叫中心平台在中端市场应用已经成熟，对于企业级用户，一体化呼叫中心平台无疑是最佳选择。
但是同样是一体化呼叫中心平台，不同厂商提供的一体化呼叫中心平台产品有很大的不同，例如整合的功能有多有少，个性化定制或者二次开发的成本差别也较大。不同厂商提供的一体化呼叫中心平台产品在稳定性、升级和扩容空间等方面都有很大的不同。因此在选择时，需要详细地比较和鉴别。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，CTI(呼叫中心)通讯功能完全产品化;已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求;以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。
作为一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化/标准化并经规模商用验证与持续创新完善，从而大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性，大大减低了呼叫中心系统的成本，大大降低了呼叫中心系统的应用门槛和准入门槛，彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心系统的传统观念，引领呼叫中心从“贵族”时代进入“平民化”时代。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0集现代CTI技术、Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术和一体化架构呼叫中心平台技术，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0几乎囊括了一个典型的呼叫中心系统所需要的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要灵活地进行配置。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。
经过深圳地铁四号线/无锡生活在线/大连电视台/佛山水业集团/新疆特力电信/岳阳市公安局交通警察支队/招远市公安局/广东省江门海关/大理广电/丽江数字电视/博兴县教育局/深圳华强电子世界网/广西环江电力/中青旅山水时尚酒店/广州白天鹅宾馆/盘锦市司法局/南宁海方燃气/清远市劳动和社会保障局/贵州四方鼎立/长沙三诺生物/香港昌机集团等众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，以ALL-IN-ONE(完全一体化)的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM(客户关系管理)/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。
对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中的交互式语音应答(IVR)流程软件BYICCIVR2.0和座席软件BYICCAgent2.0以及统计报表软件BYICCReport2.0已经内置了经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能，通常能满足大部分最终使用部门的业务功能需求。这里提到的通用客户关系管理(CRM)功能包括客户档案信息管理，投诉建议记录管理，业务受理记录管理，业务咨询记录管理，业务查询记录管理，客户回访记录管理，电话营销管理，派工单/工作流管理，和与已有计算机技术支持系统(如MIS系统/GIS系统/OA系统/ERP系统/BOSS系统等)的数据接口等。
借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心(Call Center，CTI)项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，实现了呼叫中心系统项目软件(二次)开发的高度“平民化和大众化”。
借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，系统集成商/合作伙伴/最终用户在实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为：在产品内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR(交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库(CRM)应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了菜单式全装修的呼叫中心系统软件二次开发环境，因此可供系统集成商和最终用户快速、灵活、经济地实现各种定制应用以及与已有业务系统的无缝集成，仅需通过简单的集成即可融入企业/政府机关的原有IT架构中。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了普通系统集成商(SI)进入CTI领域和呼叫中心市场的门槛，有助于普通系统集成商(SI)快速进入市场前景广阔的呼叫中心系统领域。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的适用业务型态包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理/工作流管理、维修受理、交互式自动语音应答(IVR)、预览式呼出/客户回访/市场调查、电话营销/客户关怀/电话回访/处理结果反馈/新产品推广/催收催缴、智能预测外拨、客户关系管理等。
作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(一体化语音交换平台)和面向广大企业/政府机构的产品化程度非常高的通用呼叫中心系统(呼叫中心一体机)，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商/电信增值服务供应商建设客户服务中心(呼叫中心，CALL CENTER)系统/商务流程外包(BPO)呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心(Call Center)系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，96319住房公积金服务热线系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，12368司法信息公益服务系统，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统等}。
目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业(最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等)/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功了他们的具有个性化数据库应用(CRM)功能的呼叫中心系统。
凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用案例经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化和大众化"以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0以及系列行业用户呼叫中心系统解决方案目前正在服务于更多的系统集成商/合作伙伴/最终用户。
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http:///byiccdetails.htm
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 附：呼叫中心场所环境建设
场地：机房、呼叫中心(中大厅)、话务实训中心(两侧大厅)、更衣室、话务主管工作区、质量监控区、活动室(发泄室)、会谈室(会议室)、项目经理室、茶水间等。
隔断：不可以太近，隔音为主，噪音问题解决办法，花隔开，尽量布置高大绿色植物。 其中最主要的是座席工作区，座席代表(客户服务代表)每天在工作区接听电话，与客户交流，帮助客户解决问题，将企业的服务传递到每一个客户。在呼叫中心场地规划和设计过程中，座席工作区是管理者关注最多的地方，座席工位如何摆放、座席工位应该多大、座席之间应该保留多大的空间、地毯选择什么颜色、采光、通风问题如何解决等等。
对于几十人以上的大型呼叫中心来讲，还要考虑不同技能组的划分、场地的区隔、隔音问题等。如果有必要的话坐席区也可以细分：呼入区(客服区)，呼出(电话营销区)，VIP企业区等根据不同服务划分。
根据调查显示，呼叫中心的设计不仅要考虑物理环境因素，还应考虑譬如人性化、个性化和视觉行为等方面的因素。经验表明：座席代表对工作环境有如下一些需求：能满足与外界进行交互式联系;空气质量较佳、温度适宜;足够的空间和吸音材料保证座席代表在通话时互不干扰;还有安全度、舒适度等。本文就呼叫中心环境建设主要考虑的几点因素做一些探讨。
一、呼叫中心功能区划分
呼叫中心应合理布局功能区，既保障各功能区域互不干扰，又能保障业务信息及时沟通和联系。 完整的呼叫中心功能区域包含三大区域：话务区、业务管理区和休闲生活区，其列表如下所示，需根据实际要求，可对功能区做出增减。安控门厅，外来人员进入呼叫中心须经过安控门厅，得到许可后才能进入到呼叫中心运营区域。
总机接待：以方便来访者和呼叫中心工作人员联系和会晤。
卫生间：根据呼叫中心男女人数比例，合理分配卫生间和淋浴间面积。 更衣室：中心座席代表和管理人员更换工作服的地方。 茶水间：座席代表用餐和座席代表离席时间喝水休息之用。 休息厅：也称值班室，夜班座席代表休息用房。 高级主管办公区：即中心经理室和副经理室。
质量监控区：质量监控岗进行录音监听及录音调听的工作区域。 行政管理区：运营管理人员办公室。
后台支持区：客户疑难问题处理、客户投诉审核及外联其他部门。 信息处理区：信息岗进行信息录入、报表生成及邮件处理的办公区域。 客户服务话务区：座席代表进行客户服务的话务大厅。 多功能会议室：日常工作会议和之用。 培训室：日常培训及典型案例点评之用。 文件资料室：文件整理、归档、收发传真。
二、机房建设建议
机房作为呼叫中心的心脏，它的建设尤其重要，它需要根据大楼的实际布局情况进行设计，并充分考虑安全性和灾难恢复能力以及备份能力。
下面是机房建设的几点考虑因素： 人机分离布置
符合温度、温度国际标准 防震、防浪涌处理
全天候双UPS电源不间断供电 强力备援发电室 避雷装置和接地装置 下出风式空调系统和新风系统 安全门禁 视频头远程监控 承重充分的高架地板便于布线 高效能消防设备 宽频网络监控管理 防火墙规划
三、客服中心门禁管理规划
门禁管理设备通过有效管理人员进出，维护客服中心和机房内资料、计算机及其他设备之安全。计算机机房应装设非接触感应卡，与大楼门禁联机，利用软件设定人员进入的权限，及时准确记录所有进出资料，以确保人员及大楼管理的安全。一般来说，应对以下项目进行监控和管理：
大楼进出安全管理
呼叫中心暨设备机房进出安全管理 主机房安全管理 机房管理 客户携带物品管理 货品进出管理 厂商进出授权管理 访客管理 客户信息管理 识别证管理 监控系统管理
机房门锁及机架钥匙管理 安全稽核
四、客服中心工作区域设计
服务中心工作空间环境设计应特别注意安全、舒适、安静都是优先考虑的，好的服务中心工作空间环境设计应充分考虑人与物质(品)之间的互动因素，每个客服人员会停留在此环境工作4-8小时甚至更多，所以现在建构一个呼叫中心不仅仅是设备和技术的工程，而要考虑很多的人和其他因素的作用结果，比如丰富多彩的颜色应用于服务中心工作空间环境上，这样会更有益于调动服务人员情绪，其工作意愿相对高涨，处理客户意见及问题会更快、服务效率将更高。座席代表觉得工作愉悦无疑会使其出勤率相对升高，相应降低了客服代表的平均离席时间，提高了呼叫中心的服务效率，以下就几个关键因素作如下分析： (1)整体布局考虑工位设计和办公家具、办公用品的摆放和选择。在考虑场地利用率最高的同时，还应考虑呼叫中心的工作特点，避免座席代表之间眼神交流而互相影响，最大限度降低噪音对话务质量的影响，可采用星状布局或直列布局，避免产生列与列之间的行走干扰，同时主管台的设计应稍高于座席代表的工位，便于主管能随时观察到所有座席代表的通话情形。
(2)空间密度指标要求话务区应选择空间开阔、少柱的区域，给人一种心情舒畅的感觉。一般来说，每个座席代表平均占有空间应在2平米以上，同时桌面上的设备布置应尽量节约空间，除必要的液晶屏、鼠标和话机外，其他尽量不放东西，以留给座席代表尽可能大的空间。座席代表间隔壁板设置小挂钩和水杯架，以便座席代表下班后放置耳麦和上班时放置带旋转盖板的水壶。
(3)色调考虑应以冷色调为主，加上跳跃色系的点缀，渲染生机勃勃的氛围。呼叫中心的工作相对单调且压力较大，应鼓励座席代表点缀自已的桌面空间，同时建议在呼叫中心的空间和墙壁上悬挂一些旗、气球等亮丽的物品活跃气氛。
(4)照明设计合理的照明系统能缓解座席代表的疲劳感。照明以自然光线为佳，直接照明建议采用柔和的三色光，工作点的照明可分路控制为佳。同时在楼梯、走廊等地方安装紧急照明和紧急疏散的指示灯。
(5)噪音依据调查研究，在70-80dbA环境下工作，对人的情绪开始有不良影响，尤其需要保持稳定情绪的客服代表更是有着思绪干扰，68-70dbA的噪音环境就会对文法错误的检出有明显的遗漏。因些建议呼叫中心空间噪音应低于65dbA，尤其以超大规模的服务中心特别需要噪音抑制。
(6)天花板高度天花板要保留一定的高度，一般可接受高度为35-50cm，并且选择表面能吸音的材质作为装修材料。现在大楼均由轻钢骨架做天花板吊顶，但不得低于300cm，否则压迫感太重。
(7)信息显示板悬挂高度应结合整个工作区域设计，保障所有座席代表在可视角度小于15度的高度范围内，根据显示板的屏幕宽度，适当设置信息显示板的数量，一般单台信息显示板的最远距离不超过15米为佳。
(8)座席及座席管理员的桌椅以简洁、实用、舒适为主
(9)空调和新风冷气出口方式，建议改为由下送风的方式较适合以人为主的办公环境为佳。空调以嵌入式的机房专用空调较好，嵌入天花板再加以装潢整体设计。
(10)地板及地毯工作区域应铺设防静电地毯，兼有吸尘、吸音以及降噪的效果为佳。地板应选择方便拆卸或移动的机房专用地板，便于日后检查架空层的强、弱电线路。
(11)网络布线建议生产网和办公网用物理手段隔离，同时在铺设电话线缆和电脑网线时要设计双备份系统，强、弱电必须分离。并架设好防鼠、防虫及防水的滤网管。强电必须做双回路供电的考虑。座席代表的座位应预留4个信息点及2个强电接入点。
(12)其他UPS、电池等设备较重，必要时需加实地面支撑;残障进出通道、消防通道的预留空间应事先考虑在总体设计方案中，以免因不符合规范后再进行返工;电梯量、休息室、洗手间的分布等也都是应该考虑的因素。比如说，一般呼叫中心的人员比例以女性居多，办公室的洗手间要考虑此因素分配面积。
办公环境对于呼叫中心来讲非常重要，一个设计科学合理的呼叫中心能有效地降低噪音干扰，提高服务质量，缓解客服代表的工作压力，对于工作效率的提升有着举足轻重的影响。以上简要地分析了构建一个客户服务中心环境应考虑的主要因素，往往在构建过程中有些特殊情况和具体要求，可根据实际情况，在设计方案时就应因地制宜、因材施工。
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