第一篇：案场保安绩效考核标准
保安员的绩效考核标准细则
文 章
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w.5 Y k J.cOM公文奖励与处罚
1、着装 行为举止 (满分为36分)
(1)上班时着制服干净、整齐(1分)钮扣全部如好(1分)领带系正(1分)。
(2)制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等。2分：
(3)当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分
(4)上岗时佩带工作证。2分
(5)上岗时跨立或立正姿势正确。2分
(6)不得留长发(1分)敞怀(1分)挽袖(1分)穿拖鞋、打赤脚(1分)戴歪帽(1分)。
(7)举止文明、大方(1分)不讲粗话、脏话(2分)。
(8)不准与业主、来访客人争吵(5分)打骂(10分)。
2、能力、工作表现(满分为44分)
(1)按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分
(2)认真做好车辆(2分)人员(2分)物品(2分)出入的登记。3分
(3)严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。5分
(4)听从指挥、服从命令、行动迅速。4分
(5)不准损害公司的声誉和利益。2分
(6)不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。2分
(7)严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。2分
(8)当班期间严禁喝酒(2分)睡觉(2分)打牌(2分)下棋(2分)看电视(2分)及做与工作无关的事(2分)。
(9)不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费。2分
(10)在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住户解决困难，不推诿。2分
(11)积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。2分
(12)努力完成好上级交办的工作。2分
(13)团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。2分
3、业绩(满分20分)
(1)为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰。2分
(2)利用工作之外时间为业主和住户提供服务。2分
(3)拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。4分
(4)敢于同坏人坏事作斗争,制止和防止了恶性事件,事故的发生。4分
(5)在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。2分
(6)保护公司财产和小区公用设施有突出表现。2分
(7)有突出工作业绩，内被评为先进(优秀)工作者。
(8)在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。
(9)受到各级机关表彰、奖励者。
4、奖励、处罚
一、凡坚持四项基本原则，努力学习、积极工作、遵纪守法、作风正派，并有下列表现之一的，应给予表彰或奖励：
1、在同犯罪分子作斗争中，英勇顽强、机智果敢、不畏艰难、不怕牺牲，表现突出的。
2、抢险救灾，预防治安灾害事故，保护国家和人民生命财产安全，有显著成绩的。
3、积极参加社会主义精神文明建设，文明执勤有突出成绩的。
4、努力学习文化科学技术和本职业务，在技术革新或合理化建议等方面对保卫工作有圈套贡献的。
5、以身作则、作风民主、深入实际、依靠群众;在执行政策管理队伍、维护团结、完成任务等方面有显著成绩的。
6、其他方面有突出成绩或较大贡献应予奖励的。
二、凡有下列违反纪律行为之一，给国家、集体和住户，财产造成损失或不良影响的，应当根据不同情节分别给予警告或经济、物质上的处罚，构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。
1、 违反党和国家的政策、法律、法规的。
2、执行命令，违反保安纪律或违反单位规章制度，造成严重后果的。
3、贪污、受贿、盗窃公有资产的。
4、在执行勤务中遇有危险时，临阵畏缩，使集体财产和住户生命财产遭受损失的。
5、泄露公司秘密、丢失、转借，损坏执勤设施的。
6、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、事故不及时报告、隐瞒或谎报情况，造成后果的。
7、压制民主，打击报复，弄虚作假欺骗领导的。
奖励：
1、工作表现突出1次受到客人和上级表扬的奖10元，2次以上受到客人和上级表扬的奖20元。
2、品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金200元以下的奖20元，物品价值或现金500元以下的奖50元，物品价值或现金1000元以上的奖100元，物品价值或现金5000元以上的奖200元。
3、伸张正义、见义勇为的奖100—200元。
4、发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住1个偷自行车的或物品价值现金500元以下的奖50元，抓住1个偷摩托车、助动车的或物品价值现金500元以上的奖100元，抓住1个偷汽车的或物品价值现金2000元以上的奖200元。
5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖50—100元。
6、技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖50—100元。
7、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖50—100元。
处罚：
1、上班按规定时间迟到、早退超过5分钟或每月达2次的扣10元，超过20分钟或当月累计3次的扣50元，超过1小时或当月累计4次的开除。
2、上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的，每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次的开除。 {4.7d%8=
3、头发不整洁(不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米)发现1次口头警告，第二个工作日未改正的扣10元，当月累计2次的扣50元。
4、当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽臂的每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元，情节严重的开除。
5、脱岗10分钟以上的，用餐时间超过30分钟的每发现一次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元。
6、被住户投诉1次情节较轻的扣10元，当月累计2次或情节较重的扣50元，当月累计3次的开除。
7、不按规定着制服或不按公司管理处统一换装时间提前、延迟换装的发现1次扣10元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
8、下班后无故在执勤岗亭逗留15分钟的，影响他人执勤的，15分钟发现1次扣10元，发现2次的扣50元。
9、不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的发现1次扣50元，发现2次的开除。
10、在哨所内吃饭、吃夜宵的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
11、当班时在岗亭内抽烟发现1次扣10元，打瞌睡发现1次扣30元，发现2次的开除。
12、同住户借钱或小店赊账的发现1次扣10元，发现2次的开除。
13、当班时饮酒和酒后上班的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
14、不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或公司财物损失的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次或价值达2000元以上的开除。
15、打架、斗殴，有流氓行为的发现1次扣50元，发现2次的开除。
16、拾到客人遗留物品不及时上交的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
17、未经许可私自调班的，经通知无故不加班者，发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
18、了解其他队员犯有严重过失行为而知情不报的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
19、犯有其他严重过失行为的，由管理处酌定。文 章
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第二篇：万科物业案场服务标准与考核
案场服务标准与考核
序号
类别
内容
标准
考核
备注
1
主出入口
安全形象岗
人员形象
接公司统一制服着装，白手套(冬季黑色皮手套)，衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦
每出现一次扣0.2分
岗位标准姿势与客户接待规范
1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。
2、客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观万科城/万科金域曲江;微笑热情精神饱满
3、敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。主动问好“您好，欢迎光临万科城/万科金域曲江”
4、与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳;
5、为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。
6、客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满
7、熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题。
每出现一次扣0.2分
引导车辆服务
1、
车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置;直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。
2、
车场安全员跑步上前指挥车辆停放;
3、
左(右)转弯：身体保持立正姿势，左(右)手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌
4、
掌心向前，五指并拢，随即右(左)手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右(左)手掌进行左右摆动。
5、
左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左(右)以直径30厘米左右打圈。
6、
倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动
7、
停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。
8、
口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的交通口令
每出现一次扣0.2分
9、
车辆停稳后，敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远，车右门或左门分别用左手或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说：您好，欢迎参观万科城/万科金域曲江，客人下车随即轻声关上车门。并迅速检查车辆情况;指引客人目标处或上电瓶车。
10、
如遇雨雪天气主动为客人撑伞。
11、
客人参观完后回到停车场，主动为客人开车门并指引车辆驶出(礼仪如接车服务)
2
售楼部形象岗
人员形象
接公司统一制服着装，白手套(冬季黑色皮手套)，衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦
每出现一次扣0.2分
客户接待
1、保持立正姿势，客人走近约3米内时，敬礼(标准动作)并问好：“您好，欢迎参观万科城/万科金域曲江”
2、如遇老人行动不便主动挽扶到销售大厅里面;
3、如遇客人问及项目情况立即回答，无法回答的引导营销人员处，不能说我不知道，不归我管等;
每出现一次扣0.2分
示范区内形象岗
人员形象
接公司统一制服着装，白手套(冬季黑色皮手套)，衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦
每出现一次扣0.2分
客户接待
1、保持立正姿势，客人走近约3米内时，敬礼(标准动作)并问好：“您好，欢迎参观万科城/万科金域曲江”
每出现一次扣0.2分
2、温馨提示客户小心台阶小心地滑;主动搀扶老人;对一些闲杂人员礼貌询问
3、如有客护携重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。
3
销售大厅销助服务
人员形象
着工装，衣服干净整洁，穿黑色皮鞋，端正佩带工牌，佩带统一发网，化淡妆，微笑，精神饱满，热情大方
每出现一次扣0.2分
吧台区卫生
1、吧台台面干净无尘无污渍;地面干净，抹布垫布干净无污渍;各种电器用具等干净明亮，各种电器设备完好运行
2、各种饮品、水果等摆放整齐;无闲杂物品摆放台面;
3、及时倒垃圾不得有异味;
每出现一次扣0.2分
吧台接待服务
1、
客人走近吧台时，主动微笑问侯;
2、
询问客人：您好，我们这里有果汁、柠檬水、茶水和白开水，请问您喝点什么
3、
双手递给顾客：请慢用;
4、
水温60度左右;
每出现一次扣0.2分
销售大厅销助服务
1、
待客人走近销售大厅沙盘区或洽谈区时，主动上前问候：您好，我们这里有果汁、柠檬水、茶水和白开水，请问您喝点什么
2、
待客人杯中的水到三分之一时，主动上，微笑询问：您好，给您再加点水好吗
3、
在VIP或洽谈区送水时提供蹲式服务;
4、
待客人走后及时清理桌上杯物;
5、
洽谈桌上烟灰缸内有三个烟头时及时更换;
6、
主动整理销售大厅内楼书，保持楼书整齐摆放，如有缺少现象，自行补充(经营销同意);
7、
主动巡视大厅内客人其他需要并及时给予满足(如打火机、老花镜等);
每出现一次扣0.2分
销售大厅保洁服务
人员形象
相貌端正，热情开朗，口齿清晰，亲和力强
每出现一次扣0.2分
服装及BI标准
统一工作制服并佩带工作牌、服装干净整洁;仪容仪表端庄。口气清新，动作利索、走路快、轻，操作快、稳，精神饱满，始终面带微笑。
每出现一次扣0.2分
售楼大厅入口
1、标识牌洁净无污渍;
2、地垫干净无污渍;
每出现一次扣0.2分
卫生间清洁情况
1、地面无污渍无水渍，有光泽，砖缝无污渍;
2、室内空气清新，有香味;
3、洗手盆等台面无积尘、污渍、积水;
5、墙面瓷片、门、窗无灰尘、污渍;
6、不锈钢明亮无印渍
6、马桶干净无污渍，
7、纸篓内手纸不超过三分之二，无异味、纸篓无污渍;纸篓上套垃圾袋下翻2CM
8、天花板、灯具等目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。
每出现一次扣0.2分
客户洽谈区
1、烟灰缸内洁净，无烟蒂、烟灰;
2、桌椅、花瓶、桌布摆放整齐，表面洁净，无灰尘;
4、客户离开立即清理水杯、烟灰缸，并摆放物品、桌椅回闲置状态;
每出现一次扣0.2分
物品摆放
1、售楼处物品资料摆放整齐，无闲置物品堆放;2、饰品、花卉无尘明亮;
每出现一次扣0.2分
地面清洁情况
1、地面有光泽，无垃圾杂物/泥沙/污迹/积水/脚印;
2、地毯及地垫无明显灰尘/污渍，不变色，不潮湿;
每出现一次扣0.2分
沙盘区
楼号、饰品摆放规整，无灰尘/污迹，扶手干净无尘，玻璃表面无手印
每出现一次扣0.2分
设施
1、
售楼部地面光亮，无污迹，各类设施无灰尘、无异味，空气清新
2、
通气百叶、风机滤网定期清洗，无明显灰尘
3、
室内墙面无明显灰尘，无蛛网
每出现一次扣0.2分
绿化及饰品
1、盆花按时浇水，叶面无灰尘;
2、盆花无枯黄叶子;底盆无积水
3、装饰物布置、摆放、悬挂整齐，无歪斜现象;
每出现一次扣0.2分
服务礼仪
1、避让客户：向不影响客户通行的一侧退一步，将工具直立收好，自然站立;
2、问好：主动微笑、主动问“您好”;
3、指引方向：手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，微笑眼睛注视对方;
4、客人进入服务区域：客人出现在视线的3M之内就必须加以关注并微笑示意;
5、客人问询，立即停止工作，侧身面对客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”
每出现一次扣0.2分
5
样板间销助服务
人员形象
着工装，衣服干净整洁，穿黑色皮鞋，端正佩带工牌，佩带统一发
，化淡妆，微笑，精神饱满，热情大方
每出现一次扣0.2分
鞋套摆放及是否充足
鞋套摆放整齐，鞋套及时填充，鞋套筐不过满
每出现一次扣0.2分
对接客户礼仪
1、样板间门口站位，站姿：双脚并拢，两眼平视前方，两手交叉置于腹前，面带微笑;
2、客户到访时，在客户距离门1米左右时，30度鞠躬，面带微笑，“您好，欢迎参观样板间”;
3、双手递给客人鞋套，微笑示意客人坐下：“您好，请穿鞋套”
4、主动为老人小孩
妇穿鞋套
4、客户参观完样板房离开时，要说道别：请慢走，欢迎下次参观!
每出现一次扣0.2分
样板间说辞
1、
了解样板间的户型的特点、面积、配送的装修情况，及园区、物业服务特色内容。具备简单介绍样板间的能力。对不知道的问题要注意回避，引导客户至销售大厅咨询。
2、
讲解时，声音轻柔，音量适中，吐字清晰
2、及时收集客户意见及建议并记录上报
3、礼貌制止拍照等行为
每出现一次扣0.2分
样板间室环境
1、样板间内干净整洁、光线明亮、室内内温度适中;
2、地面无污迹、水迹、积灰、印迹;
3、玻璃门窗、桌面、镜面无明显灰尘、手印;
4、物品摆放整齐，床上用品整洁;
5、门窗、灯具、空调、百叶窗等目视无尘无污
花卉及物品摆放
1、盆花按时浇水，叶面无灰尘;
2、盆花无枯黄叶子;
3、装饰物布置、摆放、悬挂整齐;
每出现一次扣0.2分
日常巡视
保证公共设施无人为破坏发生，意外突发事件及时发现、上报并按程序处理;
每出现一次扣0.2分
6
示范区保洁员
人员形象
相貌端正，热情开朗，口齿清晰，亲和力强;
每出现一次扣0.2分
服装及BI标准
遵循BI规范，统一工作制服并佩带工作牌、微笑服务，服装干净整洁;仪容仪表端庄美观;口气清新等;以饱满的热情进入工作状态;
每出现一次扣0.2分
硬覆盖
1、道路无明显泥沙，无乱停车、无杂物堆放在道路上的现象;
2、地面洁净无明显尘土，地面露本色，垃圾、污渍及时清理，停留时间最长不超过30分钟;
每出现一次扣0.2分
水景
1、水景无积尘、青苔、烟头、纸片、脏物淤积等;
2、水景定时开关;
每出现一次扣0.2分
公共设施
1、垃圾清运及时，垃圾箱不溢出，垃圾箱表面洁净，无污渍;
2、休闲椅、标识等公共设施设备表面洁净，无积尘;
3、雨篷定期清洁，无明显污渍;
每出现一次扣0.2分
7
示范区维修人员
人员形象
相貌端正，热情开朗，口齿清晰，亲和力强;
每出现一次扣0.2分
服装及BI标准
遵循BI规范，统一工作制服并佩带工作牌、微笑服务，服装干净整洁;仪容仪表端庄美观;无体味、口气清新等;以饱满的热情进入工作状态;
每出现一次扣0.2分
设备运行
空调运转良好，水电等各类设备运转正常，
每出现一次扣0.2分
水景
1、电源、水泵定期巡视，出现故障及时报修，跟踪厂家修复;
2、水景定时开关正常工作;
3、水景喷泉压力适中，随时调节高度;
每出现一次扣0.2分
公共设施
1、垃圾箱及配件完好;
2、休闲椅完好，稳固不晃动;
3、标识完好，破损及时修复，不影响形象;
4、灯具完好，修复及时;
5、配电箱上锁，并配置标识;
6、绿化、保洁给水井完好，无滴漏现象;
每出现一次扣0.2分
8
电瓶车司机
人员形象
相貌端正，着工装，头发不过耳，带胸牌，带白手套、着黑色皮鞋，工装干净整齐
每出现一次扣0.2分
司机上岗要求
1、司机需持有《机动车驾驶证》上岗;
2、按要求穿着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，保持个人卫生清洁;
3、对讲机佩戴
每出现一次扣0.2分
车辆驾驶
1、
立正姿势站在电瓶车1米处
2、
客户走近时敬礼问侯：您好，欢迎参观万科城，
并指引客户上车
3、
客户上车后司机上车，开动前提示客户请坐稳扶好;
4、
到达目的地后，先于客户下车，并礼貌请客户下车：销售大厅到了
，请携带好您的随身物品
每出现一次扣0.2分
车辆清洁
1、
仪表盘、方向盘及座椅等无灰尘、污渍;
2、
地面无明显杂物，挡风玻璃保持明亮;
4、
车灯、车上标识无破损，目视无灰尘;
5、车箱外部目视无灰尘、无淤泥印记;
6、
车胎无淤泥印记;
每出现一次扣0.2分
统一说辞
了解样板间的户型的特点、面积、配送的装修情况，及园区、物业服务特色内容。具备简单介绍样板间的能力。对不知道的问题要注意回避，引导客户至销售大厅咨询;
每出现一次扣0.2分
9
示范区绿化
病虫害控制
1、绿化苗木无普遍性病害，病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%
2、病虫枝及时修剪，并妥善处理、
3、消杀员掌握消杀知识，药物选用、配比符合要求
每出现一次扣0.2分
乔木养护
1、
生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死;
2、
保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝;
3、
整形符合植物的生长规律，效果与周围环境相协调，人流量较大区域干道旁乔木下缘线不低于2M;
4、
主要路口的树兜砍兜处理，泥土疏松;
5、
枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象;无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶现象;
6、
新枝树木，尤其是古树，采取遮阴等养护措施
每出现一次扣0.2分
造型植物及灌木养护
1、
生长旺盛，枝叶健壮，无死树;
2、
每1000平方木范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米;
3、
无枯枝枯叶，无缺苗死苗和黄土裸露现象;
4、
造型植物保持平整，枝条超长10CM即剪修;
5、
多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内层植物高于外层植物
每出现一次扣0.2分
绿篱、地被、花丛
1、
枯萎的地被植物，每1000平方米范围内不超过2平方米，单块枯萎面积不超过0.5平方米;
2、
绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰;整形绿篱侧面修剪成倒梯形;
3、
绿篱花丛内无枯枝枯叶和大的建筑垃圾，无黄土裸露，枝条超长10CM即剪修
4、
绿篱、花坛内无杂草，草地与绿篱分隔清晰，有砍边处理
每出现一次扣0.2分
草坪
1、
生长旺盛，叶色浓绿，草茎高度保持在5CM以下;
2、
每100平方米枯死、裸露的草坪，不得超过2平方米;单块缺失草坪，不得超过1平方米;
3、
草坪杂草率不得超过3%;
4、
外力破坏过个草地，在三天内补齐;
5、
草坪修剪整齐，不长到路芽、花丛处;
6、
草地平整，不坑洼、鼠洞，无尖锐突出物，草地里的各类线管不外露
每出现一次扣0.2分
第三篇：保安员绩效考核条例
(试行)
一、服从命令，听从指挥，违者扣除当月绩效30分，屡教不改者，作开除处理。
二、严格按照规定着装，必须统一穿黑色皮鞋，仪容举止端庄，违者扣绩效10分/次。
三、上班期间一律不准玩手机、上QQ、看书、看报及做与工作无关的事情，违者扣绩效5分/次。
四、上班时间不准打瞌睡，违者第一次扣绩效10分，第二次扣绩效20分，第三次开除处理。
五、严格执行《门禁管理制度》，对来访人员车辆必须认真登记，严格检查，核实放行，违者扣绩效10分/次。
六、上班迟到、早退、脱岗、就餐时间超过30分钟，违者扣绩效5分/次。
七、休假应提前一天向班长报告，批准后办妥请假手续方可休假，违者扣绩效20分/次。
八、交接班前，当班人员必须完成值班室内外环境卫生清洁，并做好清点移交手续，违者扣绩效10分/次。
九、从发布之日起正式落实执行。
制定：行政课审核：日期：2014年3月27日
第四篇：物业保安员绩效考核细则
保安员绩效考核细则 工作要求
(一) 形象
1、仪容仪表.岗资端正.赵庄整洁.佩戴标志正确， 文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服熨 烫整
2、公司领导带领客户进入大厦，要主动打招呼， 来访人员进入大厦要主动问好。
3、 认真执勤， 忠于职守， 不做与工作无关的事情。
4、 班次交接规范， 认真负责， 完成规定交接事项。 工作要求
(一) 形象
1、仪容仪表不整.岗资和巡视形象不规范.佩戴工牌不正 确，言行不文明，制服熨烫不整齐或没熨烫，班后着工装 (每小项扣 2 分) 。
2、遇见领导或客户进入大厦没有礼貌问好扣 2 分。
3、岗位上抽烟.吃零食.看书报.听音乐.闲聊.玩手机.玩游 戏.与外人玩耍没小项扣 2 分，遇到有效投诉扣 25 分。
4、交接班不按规范操作.不参加班前班后会，每小项扣 5 分。当班物品损坏丢失扣 10 分并按价赔偿。当班事情未 交接清楚(扣 10 分并承担相应责任) 。
(二)执勤
1、门岗要按时立岗执勤。要做到:“对待业主要 脸好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进” 。 做好来访人员的管理 (一礼.二问.三核四记五放六 盯) ，做好物品进出管理，做好装修物品.人员.材 料.工具的管控.做好岗位保卫服务工作。
2、巡视刚要按时巡逻打点。做好防火.防盗.防灾 难事故.防破坏的“四防”工作，巡逻时要对楼宇 的用电用水用气消防设备认真检查。同时要对装 修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆 放。
3、中控岗 保持设备的正常运作，掌控监控第一 情况，做好突发事件的应急处理，做好装修监控 工作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。
4、车场岗 做好车辆进出大厦的管理，维护停车 秩序，做好车辆进出时间车况，收费工作和记录， 用标准的交通指挥动作指挥车辆。
5、 培训工作要到位 (队员对岗位工作流程要熟悉。 对工作区域基本情况要熟悉) 。
7、要按时缴交各类上报资料表单。
8、班组本月内未出现队员违规现象。
9、及时发现消除各类安全隐患。 、
10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。
11、岗位上资料、应急报警电话要齐全，要管理 好各类登记本。
12、要提前做好排版工作。
(二)执勤
1、门岗 不按规定时间立岗(每次扣 5 分)立岗不符合 站姿要求 每次扣 3 分; 不按岗位作业流程要求外来人员， 车辆，装修材料，大量物品进出大厦进行管控如：不询问. 不核对.不登记.不检查.不制止等 每次扣 5 分;未按要求 指挥车辆 每次扣 2 分;不按作业流程操作发生有效投诉. 安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿责任。
2、巡逻岗 违反巡逻打点规定 没漏一次扣 1 分;巡逻 时对大厦公共区域和公共设施出现的明显问题.违规装修 材料.违规装修.乱堆违规杂物，园区内闲杂人员.异常事项 发生未及时发现 没小项扣 5 分;未及时报告处理(扣 10 分)中控岗发现的异常情况通知后未及时跟踪处理 ， (扣 20 分) ;不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故相关 规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。
3、中控岗-设备出现故障及小区异常未及时发现，记录、 处理(每小项扣 5 分) ，未及时报告处理(扣 10 分) ，突 发事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉(每项扣 25 分) ，各项工作记录不到位或漏记、漏报、装修管控期 间电梯运送违规材料未及时发现(每次扣 5 分) ，未按规 定与各岗做好工作联动(每项扣 15 分) ;不按作业流程操 作发生有效投诉、 安全事故按相关规定处罚并承担相应的 经济赔偿责任。
4、车管岗-车辆进出小区的管理不到位，有乱停车现象。 车辆进、出时间、车况不规范，大宗物品进出未检查确认 (每项扣 5 分)违规装修材料进入未有效制止 ; (扣 10 分) ; 不按作业流程操作发生有效投诉、 安全事故按相关规定处 罚并承担相应经济赔。
13、不得有离职队员进入工作区域现象。
14、班组队列训练要合格，队员的站岗、跨立、 敬礼动作要规范。
15、要做好工作区域内的防火、防盗、防事故和 防破坏的“四防”工作。
16、消防器材要符合规定。
17、每月对消防器材要进行检查。
18、队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备和 穿着消防战斗服。
19、承担本班的管理连带责任. 偿。
5、记录不规范或有漏记现象(每项扣 2 分) 。
6、队员对岗位工作流程不熟悉现象，队员对工作区域基 本情况掌握不到位(每项扣 2 分) 。
7、未按时缴交上报资料表单行为(每项扣 5 分) 。
8、班组本月内出现队员违规睡岗两次(处罚 50 分) 。
9、未及时发现、消除各类安全隐患(每次扣 20 分) 。
10、未及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当 的(每次扣 50 分) 。
11、岗位上资料、应急报警电话不全或存在登记本未及时 收发现象(每项扣 2 分) 。
12、未提前做好排班工作(每项扣 2 分) 。
13、发现有离职队员进入工作区域(每项扣 2 分) 。
14、 班组队列训练不合格， 检查中发现队员的站岗、 跨立、 敬礼动作不规范 (每项扣 2 分) 无培训计划或不落实 ， (每 次扣 10 分) 。
15、工作区内发生被盗等突发事故应承担连带责任(每项 扣 50-100 分) 。
16、消防器材有失效或不符合要求现象的(每项扣 2 分) 。
17、未按时对消防器材进行检查，未发现消防器材存在问 题，隐患或者保管不力(每次扣 5 分) 。
18、队员操作灭火器、水枪等消防设备或者穿着消防战斗 服未达到公司要求的(每次扣 2 分) 。
19、承担本班的管理连带责任(每次扣 20 分) ，不按作业 流程操作发生有效投诉、 安全事关按相关规定处罚并承担 相应经济赔偿责任。 三)消防管理
1、对消防器材进行定期检查(灭火器、消火栓、 水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器) 。
2、对消防设备进行日常运行巡视，对园区内各部 位电器、电线、煤气、易燃物等引火源隐患及时 发现，及时发现和整改。
3、消防设施完好，消防监控正常运行;有值班记 录。
4、掌控消防知识、消防设备设施的使用功能和使 用方法。
(三)消防管理
1、消防器材逾期未检查或未记录，灭火器状态、消火栓 (封条) 、水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器有不 规范未能及时发现(每项扣 5 分) 。
2、未执行对消防设备日常运行巡视，对小区内各部位电 器、电线、煤气、易燃物等引火源未能或发现、报告和整 改(每项扣 20 分) 。
3、消防设备出现问题，消防监控不能正常运行;值班记 录不到位报告不及时，未跟踪整改(扣 15 分) 。 4 不熟悉消防知识、消防设备、设施的使用功能和使用方 法(每项扣 10 分) 。
(四)遵纪守法
1、服从命令听从指挥，遵守公司各项规章制度。
2、严格遵守考勤制度，服从班次安排。
3、业主代收妥善保管信封邮件。
4、 不在岗位上与外人闲聊， 不带外人在宿舍留宿。
5、工作认真负责、按时完成本职工作和各项临时 性工作任务。
6、爱护通讯、警戒器材，保证正常使用性能。
7、严格遵守物业管理处的办公电话使用制度。
8、严格遵守收费管理制度。
9、要求参加各项活动或其它工作任务。
10、耐性听取并记录业主反应的意见和建议同时 要及时向班组长或管理人员汇报。
11、要熟练掌握物业管理知识、突发事件的应急 处理措施和相关的基本法律常识。
12、严格遵守管家法律、法规。
(四)遵纪守法
1、不服从管理和工作安排(每次扣 10 分，全年累计不得 有两次) ，顶撞上级(轻者首次扣 50 分、重者或者有第二 次给于解雇) ，不执行公司各项规章制度(扣 25 分) 。
2、上班迟到(每次扣 1 分) 、早退(每次扣 1 分) ，擅自 换班(每次扣 10 分，除主任同意) 。当班瞌睡一次(扣 20 分) ，睡觉一次(扣 50 分) ，一个月内被查二次睡觉给 予辞退;当班期间脱岗一次(扣 35 分，超半小时以上按 旷工处理) ，一个月内被查二次脱岗给予辞退。
3、未做好收、发记录(每项扣 5 分) ;私诉、藏、丢失(或 错发) 、损坏业主的信、邮件(每次扣 35 分事态严重应承 担相应法律责任)
4、在岗位上与同事、外人闲聊、私带外人(包括已辞职 人员) 进入售楼部或者在宿舍内留宿 (每次每项扣 10 分) 。
5、工作弄虚作假、欺骗隐蔽、虚报、工作失职未造成严 重后果(扣 20 分) ，造成严重后果给予辞退并承担相应法 律、经济赔偿责任。
6、认为损坏通讯、警戒器材(每项扣 10 分) ，情节严重 或者丢失按价赔偿。
7、利用办公电话私自拨打信息台(赔偿费用后辞退) ，打 工作无关电话(扣 10 分) 。
8、 收停车费不给票 (按价处罚十倍后解雇) 丢失车票 ， (按 价赔偿) 。
9、未经批准不参加上级安排的各项活动、工作任务、排 班(每次扣 10 分) ，因迟到或其他个人因素造成掉队行为 的(每次扣 10 分) 。
10、无视客户所反映的意见和建议，使客户产生对物业管 理服务的不满(每次扣 50 分) 。
11、不懂常用的物业管理知识、相关法规、突发事件处理 不当(每次扣 50 分) 。
12、有违法国家法律、法规行为者，由公安相关部门追究 其行为责任(给予开除辞退) 。
(五)培训
1、严格按时、按质按量完成训练科目(每周一次 一小时班训练，每天按班前 15 分钟进行训练) 。
2、 严格按时、 按质、 按量菜价学习或会议行为 (每 周一次)
(五)培训
1、 不按时参加训练 (迟到每分钟扣 1 分) 不参加训练 ， (每 次扣 10 分) ，不能保质保量完成训练科目(每次扣 5 分) ， 训练不达标的(每次扣 5 分) 。
2、不按时参加业务学习，班例会(迟到每分钟扣 1 分) ， 不参加者(每次扣 10 分) 。
(六)内务整理
1、值日员要打扫卫生、整理宿舍卫生(打扫、拖洗宿 舍卫生保持清洁、倾倒垃圾，保持室内无杂物) 。
2、队员要按内务要求整理物品(棉被、毛毯、床单要 折叠方正，床下不能超过一双拖鞋和一双工鞋，鞋跟 朝外) 。
3、不得私自留宿外人(包括已离职人员) ，亲戚来访 需要留宿要报管理处同意。
4、下班前要打扫岗位周边卫生(打扫岗位内及周边内 卫生、玻璃窗、桌椅要擦净、物品摆放整齐) 。
5、下班后个人口杯等物品不能放于工作岗位内(应存 放于橱柜内) 。
6、严谨在宿舍内赌博。
(七)骨干管理工程
一、组长：
1、按时完成上级交办的任务。
2、带头遵守各项规章制度。
3、第一时间内，及时、正确处理工作区域内的突发 事件。
4、及时上报各类工作、事件、做好上传下达工作。
5、及时发现、消除各类安全隐患。
6、指导、监督本组岗位工作情况，及时制止队员的 违规行为。
7、做好工作协调和记录。
8、承担本组的管理连带责任。
(六)内务整理
1、值日员未打扫、宿舍不整洁现象(每项扣 2 分) 。
2、队员不按内务要求整理物品行为(每项扣 2 分) 。
3、私自留宿外人(包括已离职人员) (每项扣 10 分) 。
4、下班前没有打扫岗位周边卫生(每项扣 2 分) 。
5、下班后个人口杯等物品放置岗位内(每项扣 1 分) 。
6、在宿舍内赌博(每项扣 100 分) 。
(七)骨干管理工程
一、组长：
1、未按时完成上级交办的工作任务(每次扣 10 分) ， 工作巡查不到位(每小项扣 5 分) 。
2、带头不遵守各级规章制度(按规定处罚) 。
3、未第一时间内及时、正确处理工作区域内的突发事 件或处理不当的(每次扣 25 分) 。
4、未及时上报各类工作、事件(每项扣 10 分) 。
5、未及时发现，消除各类安全隐患(每项扣 15 分) 。
6、指导、监督本组岗位工作情况，未及时制止队员的 违规行为 (如当班期间本组队员被查睡岗) (每次扣 5 分) 。
7、为做好工作协调和记录(每次扣 5 分) 。
8、为承担本组的管理连带责任(每次扣 10 分) 。
9、不按作业流程造作发生有效投诉、安全事故按相关 规定处罚并承担相应经济赔偿责任。
二、班长：
1、班长未按时、按量完成上级布置的工作、任务(每 项扣 10 分) ，每日工作检查不到位、日检查表服务中心责 任人未签字(每少一项扣 2 分) ，未检查(每少一项扣 2 分) 。
2、未安排宿舍内值日工作行为(每项扣 2 分) 。
3、岗位、内务卫生检查要不到位(每项扣 2 分) 。
4、队员上岗着装不整齐现象(每项扣 2 分) 。
二、班长：
1、班长要按时、按量完成上级布置的工作、任务
2、要做好安排宿舍值日工作。
3、岗位、内务卫生检查要到位。
4、要检查队员上岗着装情况。
5、各项记录要规范，无漏记现象。
第五篇：校园专职保安绩效工资量化考核办法
涧池乡中心幼儿园专职保安考核绩效量化考核(试行)
为进一步加强校园专职保安管理，根据《湖北省中小学校幼儿园保安员管理工作暂行规定》的相关精神，结合我校实际情况，特制定本办法。
一、考核范围;
涧池乡幼儿园校园专职保安。
二、考核办法;
坚持客观、公平、公正、科学的原则，由各学校根据保安在校日常执勤情况每月进行一次量化考核。
专职保安平均绩效工资为300元/人.月，每位专职保安月绩效考核满分为100分，每分等价于五元人民币。遵守法律法规及学校的规章制度，认真履行工作职责且无违规行为的，得100分;违反学校规章制度，不认真履行工作职责，每发现一起违规行为则按考核细则规定扣除一定的分值。月考评分小于70分的保安绩效工资为零，连续两月月考评分小于70分的保安学校将予以解聘同时不给予任何经济补偿。
三、考核细则;
1、专职保安必须忠于职守，认真履行岗位工作职责，按照学校规定的作息时间上下班，不迟到，不早退，不擅离职守。严格交接班手续，详细记录值班情况。
每迟到、早退一次扣5分，无故空岗、脱岗一次扣10分。交接班手续不到位每次扣5分，值班记录不详每次扣5分。
2、专职保安在值班期间，要尽职尽责，不得看书读报，不得睡觉，(学生在校期间)不得在值班室闲谈或进行下棋、打扑克，不得利用工作电脑玩游戏等娱乐活动。禁止在岗期间会客。
每违反一次视情节轻重扣5-10分。
3、搞好室内外卫生，确保良好的值班环境，保持校门口、保卫室及周边整洁卫生，保卫室内物品摆放整齐。
1 每发现一次保卫室及责任卫生区脏乱差现象扣除当日值日人员5分。
4、上班期间，必须按规定着装，佩戴保安制式标志，整洁端庄，举止文明。严禁值班期间饮酒和酒后值班。
每发现一次不按规定着装扣10分，每发现一次值班期间饮酒或酒后值班扣10分。
5、维护学校形象，文明值班，礼貌待人，耐心细致地对学生、家长、来客宣传学校的安全保卫等规章制度。
如态度粗鲁，发生不必要的争执、口角，影响学校形象的，每次扣10分。
6、加强外来人员和车辆的管理，严格执行检查登记制度，对外来人员的姓名、访问事由、身份证件、进出时间及车辆号牌等情况认真进行检查询问并详细记录,严禁无关人员、机动车辆进入校园。对外来人员要求进校园的，要在关闭校门的情况下对来人进行严格询问，查验身份，经确认无误并经学校领导同意后方可打开校门，禁止先开门后询问。提高警惕，对发现的可疑情况要及时报告。
对外来人员及车辆不认真进行审查登记、随意放行的，每发现一次扣5分。
7、严禁社会闲杂人员进入校园。由于门卫工作疏忽，而使小商贩、送餐人员、精神病患者、拾荒、寻衅滋事等闲杂人员进入校园的，每发现一次扣5分。
8、严格控制学校财产外流，对携带学校公用物品出校门的，应有学校有关领导签字或盖章的出门条;搬运私人物品的，应有主人随行并在门卫值班记录上签名。不符合上述要求的，不得放行。
发现随意放行一次扣10分。
9、做好日常巡查工作，发现问题及时处理，并做好详细的巡查记录，确保校园安全。
不按规定进行巡查，未及时发现问题或发现问题未及时处理的，扣5分。
10、学生上学、放学时，及时打开大门，并配合值日领导和教师做好维持秩序工作。在上学、放学、家长会和大型集会等车流量高峰时，对进出校门的人员和车辆进行疏导并指挥校门口车辆做好规范停放。发现师生的安全事故要及时向学校领
2 导报告。
不按规定履行职责，发现一次扣5分。
11、禁止将非教学用品、易燃易爆物品、有毒物品、动物和管制器具等危险物品带入校园;如遇强行进入的人员和校外机动车辆或携带上述物品进入校园滋事的，要及时向学校领导报告或拨打“110”报警，并协助妥善处理。
发现上述情况未及时制止或报告的，每次扣10分。
12、保安人员忠于职守，在保护师生安全和学校公共财产中作出突出贡献者，学校可酌情给予奖励。学校将根据月考核情况评选出优秀保安并给予奖励。
13、熟练掌握业务技能，演练各种预案要准时落实到位。
13、其他情况需要考核扣分、奖励的。
四、考核办法;
保安的考核工作主要由校园值日校长、幼教主任以不定时抽查形式进行考核，师生、来访客人针对保安工作反映的情况主要由政教处、保卫科进行核实后予以考评。
五、本办法由涧池乡中心幼儿园负责解释;
六、本办法自公布之日起执行。
涧池乡中心幼儿园
2014年9月2日