第一篇：电信业务员基础知识
基础电信业务 接入协议
流水号：
协议号：
中国铁通集团有限公司成都分公司 与 成都成飞物业服务有限责任公司
基础电信业务接入协议
2013 年 6 月
四川.成都
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基础电信业务 接入协议
甲 方： 成都成飞物业服务有限责任公司 公司地址：成都市青羊区黄田坝
乙 方：中国铁通集团有限公司成都分公司 公司地址：成都市星辉中路七号新现代大厦
根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规，甲乙双方本着优势互补、平等互利，相互协作、互相促进的原则，以充分利用通信资源，提高住户生活质量，共同服务社会为宗旨，以共同发展和长期合作为目标，就甲方管理服务的 成飞生活区项目宽带和固话业务开展友好合作。经双方友好协商，订立本协议，以明确双方的权利、义务关系。 第一条：合作方式、期限及合作内容
1、乙方为甲方管理服务的 成飞生活区 项目(以下简称本项目)内用户提供基础电信业务接入服务。基础电信业务是指宽带和固定电话或 其他业务。
2、乙方负责投资建设履行本协议所需的楼道接线盒到红线外接入点之间的设备及缆线。
3、甲方已建设的入户线可供乙方选择使用。
4、甲方同意乙方在本项目范围内安置乙方宽带和固话业务接入所需的设备。
5、甲方同意乙方在本项目范围内进行宽带和固话业务的宣传和销售。
6、甲方同意，乙方可以使用经甲方指定井道及相关通道作为通讯缆线等相关线路的通道。乙方线路通过不得干扰甲方及甲方许可的其他线路
2 在上述通道的通过。
7、甲方同意乙方将来在本项目范围内进行技术更新、设备更换等工作。
第二条：甲方权利及义务
1、甲方有权对乙方进场工作人员进行指导和监督。
2、为了施工进度，甲方协助乙方完成本协议规定范围内通信设施的建设工作。
3、甲方有义务采取措施保障乙方在本协议规定范围内所属的设备、电缆、光缆、管道的安全。
4、当发生乙方通信设备被人破坏时，甲方有义务通知乙方，协助乙方调查原因;乙方有权对肇事者根据电信条例及相关法律法规要求赔偿。
5、甲方有义务为乙方工程设计、施工提供必要的资料和便利条件。
6、甲方有义务保障本项目范围内乙方使用设备的安全，不随意变动乙方设备。如需调整使用场地，应及时通知乙方。
7、甲方协助乙方进行现场施工时提供电源等便利条件。
8、甲方协助协调业主关系，保证乙方设备的正常使用。
9、若该项目的所有权或管理权限发生变更时，甲方有义务及时通知乙方并协助乙方协调新的物业关系。 第三条：乙方的权利及义务
1、乙方有为用户提供依法开办的各类电信业务和获得各项合法收入的权利。
2、属乙方产权的通信管道、光缆、电缆、设备被强行占用和在建设中受到人为破坏时，乙方有权要求甲方协助配合处理和查找原因，并有权要求肇事者赔偿。
3、乙方负责乙方提供的固定电话和宽带接入工程安装调试，甲方提供
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必要的协助。
4、乙方有义务为用户提供达到国家规定标准的电信服务。
5、乙方充分尊重用户的选择权，用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务，如有其他企业或个人需使用乙方产权所有的管道、电缆、光缆及设备时，应与乙方协商并签订使用协议。
6、乙方应当保证其管道、电缆、光缆及设备符合国家规定的安全标准，并保证其安全、流畅运作。
7、乙方保证不对甲方的设施造成损坏，否则应照价赔偿。
8、乙方保证甲方区域内中国铁通集团有限公司固定电话、宽带的正常使用。
9、乙方在施工、设备维护、技术更新、设备更换时须严格遵守甲方规定，并应征得甲方的书面许可。 第四条：产权
甲方投入的设备、管道、线路产权归甲方，乙方投入的设备、管道、电缆、光缆产权归乙方;当一方产权或管理权发生变更，必须提前三十天书面通知对方，并负责解决好本协议涉及到的有关问题。 第五条：双方商誉、形象、品牌等的维护
在合作过程中，甲、乙双方(包括甲、乙双方所属的分支机构)均应维护对方的企业理念、宗旨、价值观，以维护、提升另一方的包括但不限于服务、业务方面商誉、形象、品牌等无形资产。任何一方包括其职务行为的员工不得有任何有损于另一方之商誉、形象、品牌的行为。 第六条：保密条款
1、甲、乙双方(包括甲、乙双方分支机构)应对本协议和本协议的所有补充协议内容保密，任何一方在未取得另一方的书面同意前提下，不得向其他任何与履行本协议无关的第三方提供、披露、泄露本协议和本协议
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的补充协议的内容。
2、甲乙双方为履行该协议而取得、知悉对方所有相关业务的任何包含但不限于施工图纸、技术资料、客户资料、客户数据等信息，均被视为提供方的商业秘密，均应受到另一方的严格保密。
3、以上两项保密条款，不论本协议是否变更、解除、终止均有效。如果任何一方违反本协议保密条款，违约方需赔偿对方因此所遭受的全部损失并承担法律责任。 第六条：违约责任
甲乙双方应按照国家有关法律和政策法规合法经营本项目，若一方因违法及违反本协议约定的行为造成损失或引起争议和法律纠纷，一切责任及损失由违约方独自承担。由此给另一方造成损失的，应当赔偿损失。 第七条：争议的解决
1、若本协议其中任何条款被依法确认为无效时，该条款不影响本协议其他条款的法律效力。
2、协议签定后，若一方认为对方违约，应以书面形式通知对方改正，对方应在接到通知后一周内给予书面说明或提出改进措施。违约方应承担因自己的违约行为给对方造成的经济损失。
3、甲乙双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方均应本着平等互利的原则，根据《合同法》和《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规的规定友好协商解决。协商不成时可向甲方所在地人民法院诉讼解决。 第八条：免责条款
对合作出现的问题，双方本着友好合作、着眼长远的原则及时进行协商，并签订相应的补充协议。如因未能预见的不可抗力导致协议不能履行时，双方应友好协商解决，遭受不可抗力的一方所负责任依法减免，但应
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及时通知另一方。
第九条：协议的起始、修改及终止
1、本协议一式六份，甲方三份、乙方三份，每份具有同等法律效力。自双方签字盖章之日起正式生效，如遇国家政策变动或其他因素影响，本协议无法正常实施，需终止或变更本协议，由一方提前一个月通知另一方，经双方协商确认后处理。
2、在本协议执行过程中，如因国家政策、市场变化等原因使协议需要修改，双方协商一致另行签订补充协议。
3、本协议到期后，经双方同意后可以续签。 甲方：成都成飞物业服务有限责任公司 乙方：中国铁通集团有限公司
成都分公司 授权(法定) 授权(法定) 委托人： 代表人： 签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日 开户行：中国工商银行股份有限公司成都黄田坝支行 账号：4402219009100099865
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中国铁通集团有限公司成都分公司 成都成飞物业服务有限责任公司
基础电信业务 接入补充协议
二O一 三 年 6 月
四川.成都
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基础电信业务 接入补充协议
甲 方：中国铁通集团有限公司成都分公司 授权委托人：龙静
公司地址：成都市星辉中路7号新现代大厦 乙 方： 成都成飞物业服务有限责任公司 法人代表：
公司地址： 成都市青羊区黄田坝
甲乙双方本着平等互利、友好合作的原则，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、法规及本协议的约定，经双方友好协商，就甲方为乙方目前建设、管理的项目提供基础电信业务接入服务，达成如下补充协议。
第一条：甲方进入小区内施工时由乙方指定专人负责配合，甲方一次性支付乙方项目接入费 50000 元。大写：伍万元整(人民币)，甲方支付进场接入费后方可进场。
第二条：安置设备用房的租赁费用标准由甲方与房屋所有权人另行协商签订租赁协议。
第三条： 乙方承诺对甲方工作人员进入项目内进行项目施工及后期宣传、营销、维护工作给予配合支持，并承诺后期不再向甲方收取除协议规定电费、机房租赁费之外的任何费用。
第四条：本合同一式四份，甲、乙双方各执两份，每份具有同等法律效力。本协议自双方签字盖章之日起正式生效，有效期五年。合同到期后经双方同意可以续签。在本合同执行过程中，如因国家政策、市场变化等原因使协议需要修改，双方另行签订补充协议。 甲方：成都成飞物业服务有限责任公司乙方： 授权(法定)代办人：授权(法定)代办人： 签约日期：年月日签约日期：年月日
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第二篇：营改增”后电信业基础及增值业务如何缴纳增值税
营改增”后电信业基础及增值业务如何缴纳增值税《财政部 国家税务总局关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》(财税〔2014〕43号)规定，经国务院批准，自2014年6月1日起，在我国境内提供电信业服务的单位和个人，为增值税纳税人，应当按照本通知和《财政部 国家税务总局关于将铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知》(财税〔2013〕106号)的规定缴纳增值税，不再缴纳营业税。
对于电信业来说，自6月1日起，如何申报缴纳增值税成为新的课题。本文通过举例加以说明。
提供基础电信服务的涉税处理
案例
甲电信集团某分公司系增值税一般纳税人。2014年6月，利用固网、移动网、卫星、互联网，提供语音通话服务，取得价税合计收入2220万元;出租带宽、波长等网络元素取得价税合计服务收入555万元;出售带宽、波长等网络元素取得价税合计服务收入888万元。另外，该分公司在提供电信业服务时，还附带赠送用户识别卡、电信终端等货物或者电信业服务，给客户提供基础电信服务价税合计333万元。已知该分公司当月认证增值税专用发票进项税额200万元，且符合进项税额抵扣规定。那么，该分公司2014年6月应如何申报缴纳增值税?
分析
依照财税〔2014〕43号文件规定，电信业提供基础电信服务，适用11%的增值税税率;如果在提供电信业服务时，附带赠送用户识别卡、电信终端等货物或者电信业服务的，应将其取得的全部价款和价外费用进行分别核算，按各自适用的税率计算缴纳增值税。因此，该分公司2014年6月应申报缴纳的增值税(2220+555+888+333)÷1.11×11%-200=196(万元)。
提供增值电信服务的涉税处理
案例
乙电信集团某分公司系增值税一般纳税人。2014年6月，利用固网、移动网、卫星、互联网、有线电视网络，提供短信服务，取得价税合计收入318万元;提供彩信服务，取得价税合计收入212万元;提供电子数据和信息的传输及应用服务，取得价税合计收入424万元;提供互联网接入服务，取得价税合计收入636万元;提供卫星电视信号落地转接服务，取得价税合计收入742万元。同时，该分公司在提供电信业服务时，还附带赠送用户识别卡、电信终端等货物或者电信业服务，给客户提供增值电信服务价税合计106万元。已知该分公司当月认证增值税专用发票的进项税额为38万元，且符合进项税额抵扣规定。那么，该分公司2014年6月应如何申报缴纳增值税?
分析
依照财税〔2014〕43号文件规定，电信业提供增值电信服务，适用6%的增值税税率;如果在提供电信业服务时，附带赠送用户识别卡、电信终端等货物或者电信业服务的，应将其取得的全部价款和价外费用进行分别核算，按各自适用的税率计算缴纳增值税。因此，该分公司2014年6月应申报缴纳的增值税(318+212+424+636+742+106)÷1.06×6%-38=100(万元)。
提供电信业特殊服务的涉税处理
案例
丙电信集团某分公司系增值税一般纳税人。2014年6月，提供基础电信服务，取得价税合计收入1110万元;提供增值电信服务，取得价税合计收入530万元。与此同时，该分公司当月还发生下列经济业务。
1.通过国家规定的手机短信公益特服号及公益性机构，接受捐款服务，取得价税合计收入636万元，其中支付给公益性机构的捐款为530万元;
2.向境外单位提供电信业服务，取得价税合计收入300万元;
3.以积分兑换的形式赠送电信业服务，给客户免费提供电信服务价税合计400万元;
4.通过卫星提供语音通话服务、电子数据和信息的传输服务，取得价税合计收入515万元。
已知该分公司当月认证的全部增值税专用发票进项税额为150万元，但按简易计税方法计税项目、非增值税应税劳务、免征增值税项目的进项税额无法准确划分。假定该分公司通过卫星提供的语音通话服务、电子数据和信息的传输服务，选择按简易计税方法计算缴纳增值税。那么，该分公司2014年6月应如何申报缴纳增值税?
分析
依照财税〔2014〕43号文件规定，电信业提供下列特殊服务，可按以下规定申报缴纳增值税。
1.中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国电信集团公司及其成员单位通过手机短信公益特服号为公益性机构接受捐款服务，以其取得的全部价款和价外费用，扣除支付给公益性机构捐款后的余额为销售额。
2.境内单位和个人向中华人民共和国境外单位提供电信业服务，免征增值税。
3.以积分兑换形式赠送的电信业服务，不征收增值税。
4.在2015年12月31日以前，境内单位中的一般纳税人通过卫星提供的语音通话服务、电子数据和信息的传输服务，可以选择按照简易计税方法计算缴纳增值税。
据此，该分公司2014年6月应申报缴纳的增值税计算过程如下：
1.不得抵扣的进项税额=当期无法划分的全部进项税额×(当期简易计税方法计税项目销售额+非增值税应税劳务营业额+免征增值税项目销售额)÷(当期全部销售额+当期全部营业额)=150×(515÷1.03+400+300)÷[(1110÷1.11)+(530+636-530)÷1.06+300+400+(515÷1.03)]≈64.29(万元);
2.销项税额=1110÷1.11×11%+(530+636-530)÷1.06×6%=146(万元);
3.一般计税方法应纳的增值税=146-(150-64.29)=60.29(万元);
4.按简易办法计税应纳的增值税=515÷1.03×3%=15(万元);
5.当月合计应纳的增值税=60.29+15=75.29(万元)。
第三篇：电信增值业务感想
运营商之殇
结合电信行业的发展，传统运营商从最早的出现，到90年代末新世纪初的辉煌一时，到如今的互联网时代面临传统业务被不断蚕食的挑战，其发展史可谓是跌宕起伏。移动互联网业务时代的进一步推进，运营商的传统业务发展将会更加疲软，语言通话、短信营收已经出现了明显的下滑。掌握着庞大基础网络的中国运营商，受惠于网络牌照的排他性，尽管面临传统业务不断被互联网企业分食的危险，仍能维持较长的平稳发展。但确定无疑地是，电信行业已经不可能再回到以前“几家独大”的暴利时代了。若运营商们能够适时转换自身的业务模式，将智能管道与流量经营相结合，将互联网真正内化到自身的资源系统中，才有根本性的创新和革命性的机遇。
全业务时代
全业务的新理念打破了传统电信业的运营模式和营销策略，在追求资源重组实现高效能的今天，全业务为运营商带来了新的机遇和挑战。全业务蕴含着更为广阔的市场空间，有利于运营商为客户提供一站式的全新的通信体验;通过全业务可以实现更加经济的资源配置与共享。全业务分散了运营商的经营风险。同时也给运营商带来了新的挑战。其核心是基于电信网络和终端，通过价值链的有效整合，将电信业务拓展到其他行业，开展融合的、便捷的、高效率的综合服务。
展望未来，传统运营商迫切需要避免因成为单纯的管道提供商而被用户束之高阁的命运。未来电信增值业务的发展趋势已经不再是单纯的以运营商为主体，而是运营商需要同通信服务提供商、互联网提供商进行紧密合作，通过价值链的有效整合，将电信业务拓展到其他行业，开展融合的、便捷的、高效率的综合服务。
课程收获
本学期的课程中老师让我们自行组队设计一项电信增值业务，在这个过程中，通过对当前三大运营商的增值业务调查分析，发现在3G技术的蓬勃发展下，以及智能手机的普及和各种移动App应用的大量出现，数据业务收入已经占据了运营商盈利的重要部分，对传统的语音业务等带来了巨大的挑战。运营商也已经敏锐地捕捉到了这种变化，在为了发展中挑战经营模式，不做单纯的管道提供商。其他组同学的设计也很精彩，这种考核方式我很喜欢，因为这次演讲锻炼了我的自信和勇气，也算是一种真正用所学的知识去思考现实问题的经历。
作为学生，严格来说，应该是一名研究生，正如老师上课所言，从现在开始也应该对行业的发展做一些了解，掌握行业的前景和动向，以此来作为自身学习的一种向导。毕竟在现今信息量爆棚的社会里，攫取有效知识的能力是很重要的，也是我们在研究生阶段除了进行学术研究之外的另一项需要培养的技能。
第四篇：电信业务论文
电信基本业务
1.固定电话业务2.带宽型业务3.互联网业务4. 网元出租业务5.固定电话业务6.带宽型业务7.互联网业务8.网元出租业务
一 .固定电话业务
本地电话业务:普通电话业务 ,N-ISDN(一线通)业务 ,程控新功能 ,用户交换机,市内用户中继线,集中用户交换机业务(Centrex),长途电话业务 ,长途直拨电话, IP电话直拨业务-17909 语音增值业务:来电显示业务，一码通-95/96专线，800被叫集中付费业务， 4008一码通商务热线，商务七彩铃音
本地电话业务-普通电话业务：
业务描述：普通电话(正机)是指用户使用并占有一个独立的电话号码的电话。
业务特征：普通电话是电信运营企业经营的向社会提供普遍服务的基本话音业务。具有覆盖面广、用户量大、使用方便、通话质量高、价格低的特点。
业务分类：普通电话用户分为住宅电话用户(又称甲种电话用户)和办公电话用户(又称乙种电话用户)。按地域划分，普通电话也可分为城市电话和农村电话。
本地电话业务-程控新功能：缩位拨号，热线服务 ，呼叫等待 ，转移呼叫 ，遇忙回叫 ，缺席用户服务 ，免打扰服务等
本地电话业务-用户交换机：用户交换机(集团电话)是指特定用户群用户端装设的交换设备，供特定用户群内部互相通信，并通过中继线经本地网内交换机与本地其他电话用户通信的通信设备。 用户交换机(集团电话)提高了公众通信网的线路利用率，方便了特定用户群内部的通信。 用户交换机(集团电话)设备可由电信运营企业提供或用户自行购置，但必须具备信息产业部的入网许可证。
长途电话业务 -长途直拨电话： 国内长途直拔电话-DDD 国内长途电话是指国内本地网与本地网之间通过公众长途电话通信网相互通话的电话。 国内长途直拔电话DDD(Domestic Direct Dialling)业务是由用户利用具备长途直拨功能的市内电话、小交换机分机电话、移动电话直接拨叫受话城市的长途区号和受话电话号码接通通话的业务。
国际及港澳台长途直拨电话-IDD 国际及港澳台长途电话是指各地用户与其它国家或港澳台地区用户之间的通话。 国际直拨电话IDD(International Direct Dialling)也叫国际自动电话。
DDD业务描述：
1.业务描述：国内长途直拨电话-是指国内本地网与本地网之间相互通话的语音服务。
2、拨打方法：固定电话用户可自行选择是否开通长途直拔功能。拔打异地固定电话：0+长途区号+对方固定电话号码。 拔打异地移动电话：0+对方移动电话号码(天翼手机用户拨打无需加“0”) IDD 业务：
业务描述：国际及港澳台长途电话是指各地用户与其他国家或港澳台地区用户之间的通话。国际直拨电话IDD(International Direct Dialling)也叫国际自动电话，固定电话用户可自行选择是否开通国际长途直拔功能。
2、拨打方法：拔打固定电话：00+国家(地区)代码+城市代码+电话号码;拔打移动电话：00+国家(地区)代码+移动电话号码
电话增值业务 -来电显示业务 业务描述
来电显示业务是用户向电信部门申请，通过电话终端显示来话号码的一种业务。 号码显示：在具备来电显示功能的话机上显示来话号码;
号码显示限制：使申请该功能的用户主叫号码不显示在对方话机上。
当主叫用户申请了号码显示限制时，则遵从号码显示限制优先的原则，将不显示来电号码。
IP直拨电话业务-17909
1、业务描述
IP电话产品是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用因特网，通过TCP/IP协议实时传送基本话音的产品。
17909 IP电话主叫直拨产品是指在各省范围内使用的、主叫用户使用主叫号码标识自己的身份、电信部门根据主叫号码进行计费的长途电话产品。 使用方法
拨打异地固定电话：
国内长途：17909 + 0 + 长途区号 + 对方固定电话号码(天翼手机用户拨打无需加“0”) 国际及港澳台长途：17909 + 00 + 国家(地区)代码 + 城市代码 + 对方固定电话号码 国内长途：17909+0+对方移动电话号码(天翼手机用户拨打无需加“0”) 国际及港澳台长途： 业务功能
注意事项
拨打异地移动电话：
17909 + 00+国家(地区)代码+城市代码+移动电话号码
实用化的CENTREX业务
两百多种实用化业务 数据业务
呼出限制 缩位拨号
热线服务 叫醒服务 呼叫等待 呼叫代答
呼叫前转(遇忙、无应答、无条件)
会议电话 三方通话 追查恶意呼叫
组间限呼 分时间段设置号码限呼 单叫多显 留言灯 话费即知 秘书服务 密码计费
限额呼叫 限时呼叫 固定、移动融合的CENTREX业务 “汇线通”(Centrex)的主要功能 异地组群 主叫号码显示 拍叉转移 Centrex功能 = 普通市话功能 + 小交换机功能
+ Centrex补充功能
“汇线通”(Centrex)的特色功能;秘书/秘书台业务，区别振铃，代答电话，拍叉转话，自动回叫，呼叫限制
“汇线通”(Centrex)的话务台功能：Centrex话务台利用这一通路建立话务台终端软件与交换机软件之间的消息通道，实现话务员转话、用户数据设置、话单管理等一系列功能。 主要功能为：
– 具有转接、保持、插入、强拆、监听、代答、故障转备用分机、夜服、电脑话务员等功能 。
– 可对本Centrex群组内用户进行数据设定和维护管理 。 – 为本Centrex群用户登记新业务 。
– 可接收交换机的立即计费信息 ，具有嵌入式计费功能 。 – 可在话务台上对群内用户进行用户线测试，具有话务统计功能。 – 被叫忙、久叫不答、免打扰均可转话务台 。 – 可对本Centrex群进行密码呼叫/计费的管理。
“汇线通”(Centrex)VS PABX
X 只能在大客户部受理并输入的业务 • • • • 中继线改汇线通业务(包括拆总机、分机和改直线业务) 汇线通申请连选功能和涉及到虚号的排队功能 需话务员坐席并购置的业务 大客户工程
智能网
智能网(IN，Intelligent Network)是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的附加网络结构。其目的在于使电信业经营者能经济有效地提供客户所需的各类电信新业务，使客户对网络有更强的控制功能，能够方便灵活地获取所需的信息。
智能网基本思想 增加一种新业务传统的做法是：用户特性控制集中于每一个交换机中，每增加一种新业务，网中全部交换机就需要增加一块软件。
智能网基本思想是：交换机仅完成最基本的接续功能，而所有增值业务的形成均由另一个附加网络——即智能层(智能网)来完成。
业务交换点 — SSP业务控制点 — SCP信令转接点 — STP 智能外设 — IP业务管理系统 — SMS业务生成环境 — SCEP 电话增值业务 - 800 国内被叫集中付费业务
国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。国内被叫集中付费业务的主叫用户只能在国内。 国际被叫集中付费业务
国际800业务是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请用户拨打电话。 全球被叫集中付费业务
全球800业务是指用户具有一个唯一的全球通用的800电话号码 ，世界各国的用户可以用这个全球通用号码呼叫某一个全球被叫集中付费业务的用户。 业务功能
唯一号码，遇忙/无应答呼叫转移，呼叫阻截，按时间选择目的地，密码接入，根据主叫用户所在位置选择目的地，呼叫分配，同时呼叫某一目的地次数的限制，呼叫该800业务用户次数的限制 800业务功能
唯一号码，呼叫阻截，按时间选择目的地，按发话位置选择目的地，呼叫分配，遇忙/无应答呼叫前转 ，同时呼叫某一目的地次数地限制，语音提示，密码计费 唯一号码
只分配给您一个业务号码800×××××××，您能将来话到达的目的地设置为规定的地方，目的地的实际号码没有限制，由您自由设置 800编号计划
业务接入码+业务类别码+数据库标识码+业务用户码，即800KN1N2ABCD 800--业务接入码，KN1N2--数据库标识，ABCD--业务用户码，为四位，密码：密码长度为1~6位 呼叫阻截
1.业务用户可以仅接受某些地区的用户对他的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止2.限制某些地区的用户对他的呼叫，只允许来自其他地区的呼叫。业务用户最多可登记10个限制(允许)码 按时间选择目的地
1.可以按不同的时间，即节假日、星期或小时来选择目的码，最小单位为分钟。2.目前定义四个时间段，即用户最多可登记四个时间段及与这四个时间段相对应的四个目的码 按发话位置选择目的地
对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。 密码功能
1.可以对您的来话进行有效的限制 2.免去出差人员在外在外现金支付话费的麻烦 800的优点和应用范围
优点
1、对于用户{可以免费地进行800呼叫，只要记住一个800号码就能够对不同地方的部门或单位进行呼叫}
2、对于业务用户来说{花较少的费用与顾客进行接触，扩展其产品和业务市场的范围，同时还可以检测呼叫的来源和原因，掌握顾客的类别，进一步深入了解市场情况。} 应用范围：特别适合用于客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面 电话增值业务 -一码通 95专线 1.业务描述一码通95专线是建立在中国电信的公众电话网(PSTN)和智能网(IN)上的，具有全国短号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、话费分摊等功能的新业务;是中国电信专为已获得信产部“95XXX”(全国)或“96XXX”(省内)短号码作为呼叫中心接入码的企业建立自己的呼叫中心而开发的一项新业务。 2.业务定位该业务为业务用户提供一个全国范围内的唯一短号码，并把对该号码的电话呼叫接至业务用户事先规定的地点，话费由主、被叫分摊。该业务的服务对象和适用范围如下：作为集团用户呼叫中心的接入号码，作为ISP的业务接入号码，作为呼台、信息台的服务接入号码。
3.业务功能全国范围内统一使用“95XXX”(或“96XXX”)短号码接入，无需拨区号。可按主叫位置、时间和流量对呼叫进行分配和管理。可以向呼叫中心送主叫号码。具有呼叫阻截、密码接入和遇忙/无应答呼叫转移等功能。主被叫分摊付费，主叫负担市话费，被叫负担长途费。可全国集中计费，方便客户“一点结算”。可设定每月话费上限，超过后自动停止接续。 电话增值业务 - 4008一码通 商务热线
业务功能：1.统一号码接续：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4008xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。2.电话自动分配：可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心。3.话费分摊：在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用，主叫支付市话费，被叫支付业务费。4.专用密码5.呼叫可转移6.黑白名单7.费用控制8.呼叫分析9.国际接入功能(拨“0086+4008XXXXXX” )10.自主管理功能 4008的业务性能
中国电信4008 一码通商务热线 主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步三点：
1、手机能拨打，扩展4亿手机用户;
2、话费比800免费电话节约百分之30;
3、减少无效呼叫和短话长说，提高办公效率;
4008商务热线、800业务—目标客户群
4008业务：适用于需要建立统一的客服中心(呼叫中心)的企事业单位。
800业务：适用于企业的售前、售后技术支持和咨询，服务行业的定购和查询，法律金融机构以及政府和研究部门查询、咨询等集中性呼叫服务。 电话增值业务 -4008一码通 商务热线
业务描述“4008一码通 商务热线”业务建立在中国电信的公众电话网(PSTN)和先进的国家智能网(IN)上，具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、主被叫话费分摊等功能，可帮助企业在全国范围内低成本、高速率地延伸自己的业务和服务
适用范围1.需要建立企业客服中心(呼叫中心)的证券、基金等公司。2.在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位寻呼台、信息台、互联网公司等。3.未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业
呼叫中心业务扩展方案 方案一：
原有语音平台负责接入本地呼叫，提供自动语音服务;新建一个呼叫中心，负责业务空白地区的自动语音服务和全国范围的人工服务;使用统一号码，经济有效地实现业务覆盖范围的扩大。 方案二：
原业务覆盖地区自动语音服务和人工服务均接入本地原有呼叫中心;新建一个呼叫中心，在新拓展地区采用"一码通"业务，把自动和人工服务全部接入新建呼叫中心;原有平台和新建平台共享统一号码。 采用中国电信外包式呼叫中心解决方案
若企业在发展初期不希望一次性投入呼叫中心平台设备，或者自身不愿承担招聘、培训话务员和日常设备维护工作，或者现有的呼叫中心设备和人员不能提供一些临时紧急的促销业务，则可以考虑采用中国电信外包式呼叫中心解决方案
二.带宽型业务：DDN，ATM/FR，数字电路，MSTP，IP虚拟专网业务 带宽型业务-数字电路
业务定义：1.数字电路业务是一种直接在传输网上进行数字信号传送的业务，是基于同步数字传输网络(SDH)、密集波分复用设备(DWDM)等先进光纤数字传输技术组建的宽带核心传送网络，利用各种新的传输技术进行高速数字信号传送的业务。
2.该业务可向用户提供2Mb/s至2.5Gb/s 各种传输速率的全透明电路，为客户提供高速的信息传送通路 带宽型业务-数字电路
业务特点：1.数字电路网为全透明网，支持数据、话音、图象多种业务，对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及协议;2.传输质量高，网络时延小;3.速率高4.数字电路技术成熟，网络运行管理简便，5数字电路网为同步传输网，利用交叉连接技术，具有电路交换功能;6.数字电路经济性能好。 适用范围：1.任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送。2.广泛应用于跨国企业、银行、证券、教育、网站等需要作高速业务传送的行业。3.任何局域网之间的高速互联、以及会议电视等图像业务的传输，为客户提供高速全透明的数据传输通路。
光纤接入 ：对于带宽要求比较高、距离远(通常3公里以外)、电路质量要求高的客户，可以将小容量的光端机直接放置在客户机房内，用光纤连接中国电信传输骨干网络，接入的总带宽取决于传输节点设备的容量
接口：1.若用户侧采用光传输设备，根据该设备类型一般可以为客户提供STM-
1、STM-
4、2Mbp等接口;当客户机房距离电信机房100-3000m范围内，可以用一对HDSL 设备通过双绞线实现2Mbps接入，客户端接口类型为G.703电口。2针对客户使用的路由器接口不同，可以采用G.703/V.35等协议转换器，提供相应接口。
3.客户的路由器应根据需要配置E1板卡，若E1数量过多，可考虑通过配置信道化的155M板卡集中接入 MSTP(Multi-Service Transport Platform，多业务传送平台)是在传统的SDH设备基础之上发展而来的。在原有SDH设备基础上，增加了以太网等接口，将以太帧通过MSTP标准封装后映射到N个2M通道中，通过传输网进行传送。
性能特点：1.直接向用户提供以太口，减少了用户设备的投资。2.实现以太网业务的点到点透明传输功能。3.带宽升级方便，只需对接入设备和传输网数据进行修改，用户设备不用做任何改动。4.带宽以2M为单位增加。5.支持点对多点连接。6.支持VLAN。7.支持MAC地址自学习功能。
适用范围：1.带宽要求在2M以上。2.通信质量(带宽保证、时延抖动、丢包率)要求高。3.电路可靠性要求高(采用光纤双路由)。 4.需提供以太口。 大客户的适用性
目前大客户内部数据网一般都采用以太网，新一代MSTP技术在以太网性能方面得到了很大提高，可以在以下几个方面满足大客户数据专网的特殊要求：1. 安全性2. 带宽扩展性3. 流量控制4. 可靠性
CN2网络业务定位
CN2提供有服务质量保证和控制的业务，以适用市场细分和个性化业务竞争的需要，提升中国电信互联网业务的品牌
CN2是中国电信下一代能够同时承载语音、数据、视频、全球互联等业务的统一骨干承载网络 CN2主要承载3G、软交换、企业网全球互连、重要的Vnet应用业务等 Chinanet提供大众化的互联网业务 QoS设计
QoS技术是统一承载网络内部资源分配的手段，从资源占用的角度看，是将统一的IP承载网络逻辑上分为不同的资源子网。比如3G，软交换、MPLS VPN、ATM等都可以单独建网，现在采用IP/MPLS技术建设一个网络，容量是所有网络的叠加，通过QOS技术分配资源给不同的业务。如CN2中软交换和3G语音流量最大可占用50%带宽资源，Vnet应用最大允许占用带宽资源小于15%。 QoS技术是网络故障或者拥塞情况下，实现业务等级区分的手段，但在正常情况下，目前的QOS技术不能实现业务等级的质量区分。
QoS技术是提高网络资源利用效率的手段。充分利用IP网络统计复用的优势，在保证各等级业务分配资源的前提下，充分利用部分剩余资源。比如软交换业务最大优先占用50%的资源，如果实际的软交换业务流量只有20%，剩下的30%可以被Vnet等其他业务占用。
IP虚拟专网业务描述：中国电信IP虚拟专网业务是依托于中国电信MPLS承载网(CN2)，采用多协议标记交换(MPLS)方式，为客户在多个节点间实现IP虚拟专网功能，提供安全的数据信息传输服务。 业务特点
1.组网灵活：可以为客户实现任意节点间之间(any-to-any)的组网通信,并可以根据需要灵活地在客户节点之间创建星型、全网状或部分网状的拓扑结构。
业务承载透明：可对上层应用透明承载，客户利用“IP虚拟专网”可承载数据、语音、视频等综合应用。2.差异化业务分级：可提供钻石、白金、金、银、铜等5个业务等级，保障客户不同应用的指标要求。3.接入方式多样：可以采用光纤、以太网、SDH/DDN(N×64K)、xDSL、ATM/FR等多种方式接入，方便客户选择。4.专业化网管服务：通过增值型业务包含的网管专家服务，可为VPN客户提供CPE设备租赁、端到端网络运行监控管理、主动发现和处理故障以及提供网络运行分析报告等专业化网管服务。5.扩展性强：可以实现在任一站点增加该点的“IP虚拟专网”接入，即可实现互通，易于扩展，并可降低客户的组网成本;网管专家服务和CPE设备租赁服务，减少了客户自建模式下的初期投资和长期的运维成本。6.安全性好：“IP虚拟专网”承载网与互联网逻辑分离，通过虚通道隔离客户数据，降低受公众网络攻击的风险。
三.互联网业务
1.网络快车ADSL2.宽带通LAN3.光纤接入4.天翼通WLAN 5.V信通VPDN6.互联星空ChinaVnet7.互联网数据中心(Internet Data Center，IDC) 互联网业务-网络快车
业务定义：网络快车是中国电信基于ADSL(非对称数字用户环路)技术提供的高速互联网接入服务。它采用非对称数字用户环路技术，利用已有的双绞线，为客户同时提供宽带通信服务和电话服务，宽带通信服务包括：宽带上网、视频点播、数据网互联等。
业务特点1.安装方便快捷2.高速上网3.带宽独享4.上网、打电话互不干扰5.ADSL专线接入具有固定的IP地址
适用范围1.宽带接入互联网2.视频点播3家庭办公4网络互连
业务类型：1.ADSL虚拟拨号接入业务是面向家庭用户、中小企业用户宽带互联网接入方式，既适用于集中的用户接入也适用于分散的用户接入。2.ADSL专线接入业务主要面向网吧等商业用户及中小企业用户。
互联网业务-宽带通
业务定义：LAN(Local Area Network,局域网)业务主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务。在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTX(光纤到小区)+LAN(网线到户)的宽带接入。用户只需一台配有网卡的电脑，就可高速接入互联网。LAN全国统一业务品牌为“LAN宽带通”。
业务特点：1.高速。基本做到千兆到小区、百兆到楼宇、十兆到用户。2.便捷。用户只需一块以太网卡即可轻松上网。
业务定位：LAN虚拟拨号接入业务主要适合用户集中的新建小区、LAN专线接入业务适用于商厦、学校、大型企业等用户高速接入互联网。 互联网业务-光纤接入
业务描述：光纤接入是指中国宽带互联网(CHINANET)局端与客户之间完全或部分地以光纤作为传输媒体。光纤接入网有多种方式，最主要的有光纤到路边、光纤到大楼和光纤到家，即常说的FTTC、FTTB和FTTH。 业务特点：1.传输距离远：距离可达70公里。2传输速度快：能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速带宽。3损耗低：由于光纤介质的制造纯度极高，所以光纤的损耗极低，这样，在通信线中可以减少中继站的数量，提高了通信质量。4抗扰能力强：因为光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受电磁干扰。
业务定位：由于光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速宽带，且直接汇接于中国宽带互联网(CHINANET)来实现宽带多媒体应用，主要适用于集团用户和智能化小区、宾馆、商务楼、校园网等的高速接入Internet。
互联网业务-天翼通
业务定义 ：WLAN业务运用了先进的无线局域网(Wirless LAN)技术，是对有线宽带接入的延伸和补充。它包括了为电脑终端配置的无线网卡、像移动基站一样能够通过无线收发数据的基站，以及其他一些接入控制设备
WLAN全国统一业务品牌包括：1.“WLAN天翼通”指用户在WLAN覆盖的公众区(如场馆、网吧等)进行无线上网的方式2.“无线网络快车”指用户在家庭、公司等固定场所进行无线上网的方式。
业务特点：1安装维护方便2高速宽带接入3高度安全可靠4自由移动
业务定位：无线局域网业务是固定宽带业务的补充和延伸，能为热点地区、企业和家庭提供个性化的服务。 互联网业务-互联星空
业务描述：1中国电信ChinaVnet互联星空业务是中国电信在ChinaNet互联网接入层业务之上提供的互联网应用层业务，通过聚合ICP (信息内容提供商)、ASP (应用服务提供商)向用户提供统一的基于中国宽带互联网的多样化、个性化的互联网内容和应用服务。2内涵是充分利用中国电信的用户、网络等资源，创造互联网服务新的商业模式，积极推动互联网产业链的可持续发展，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的信息应用服务，实现多方共赢的目的。
互联网业务-V信通
业务定义：1.V信通又称虚拟专用拨号网络(VPDN)业务，是建立在中国电信VPDN业务平台上，结合中国电信电话网和中国公共计算机互联网(CHINANET)，方便地为客户在全国范围内构建自己的虚拟专用网络的业务。客户授权的合法用户无论在何时何地，只要以拨号方式接入中国公共计算机互联网，便可安全地访问企业内部网络，进行远程移动办公。 2.全国使用统一接入号码17979，便于记忆。
业务功能：1. 客户授权的合法用户可随时随地以拨号方式进入客户内部网，进行浏览查询、文件传输、信息存取等操作，访问客户内部数据资源，实现企业员工的移动办公和家庭办公。2可作为组建外联网的方案。3可以与专线组成的虚拟专用网进行无缝结合，可采用电话线接入、DDN、帧中继等多种接入方式。 4客户可拥有自己的网管，自行管理所属的拨号用户，进行开户、销户、设置用户权限等操作。5提供WEB浏览方式的站点，支持客户进行自助帐单查询 互联网数据中心(IDC)
产品定位
互联网数据中心(Internet Data Center，IDC) 是在Internet发展过程中应运而生的一类新型互联网服务。
1以电信级的机房、网络资源和技术支撑能力为依托，为政府、企业、内容服务提供商、系统集成商、互联网接入服务提供商、应用服务提供商等提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、机房租用、设备代维等服务的业务。 中国电信互联网数据中心特点
.1成本较低：用户不用投资新建机房、不用租用专线、不用投入维护力量，其整体运营成本较低。 2. 可靠性高：电信级机房提供365天7×24小时全天候运营服务，专业技术人员负责维护，网络稳定，安全性能更高。重要网络设备采用双机备份，提供99.9%的网络连通率保障。
3. 高速接入：利用高速线路实现无阻塞直接联入CHINANET骨干网，用户可以任意选择2M-2.5G(独享或共享)接入速率。
4灵活性好：用户启动业务快，托管网络设备扩展方便。
5. 服务品质保证：为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全国联动的7×24小时客户服务和一站式解决方案。
6. 提供多种服务：在提供托管服务的同时，可根据用户的需要利用中国电信的各类网络资源向用户提供远程管理和数据备份服务
互联网数据中心(IDC)业务类型
1主机托管类：主机托管、机架出租、VIP机房出租。2资源出租类：虚拟主机、主机租赁 、数据存储备份服务、数据库出租。3增值类服务：网络安全服务、虚拟专网安全加密、网络运行监测、网站加速服务、异地灾难备份、统计分析、缓存加速、负载均衡、内容分发、多址镜像、域名服务、大型电子信箱、统一消息服务。4应用外包类：主页设计、应用开发、市场宣传。 四.网元出租业务
业务描述 ：1网元出租业务是采用有偿租用的方式向客户提供各种电信网络元素出租业务的服务，以满足其自身组网及传送信息的需要。2电信网是提供各种信息传送的物理载体，其基础构成元素主要由终端设备、传输设备、交换设备以及相应的支撑系统等硬件和软件组成，构成电信网络的基本元素称为网元。3中国电信提供的网元出租业务主要有：管道、光纤、波长、同步网端口、设备出租等
管道出租业务 ：管道出租是中国电信自建或合建的通信管道出租给承租方的一种业务 。
通信光纤出租：光纤出租是中国电信在已敷设完工可以使用的通信光缆中，将其中的光纤以芯数为单位出租给承租方，承租方可以利用光纤组成不同容量的通信传输系统，一般以2芯为一对出租
波长出租：波长是指在光纤上利用波分复用设备分出的子波长，可向用户提供2.5G至10G速率的传输通道，以提高光纤的利用率
同步网端口出租业务：1数字同步网是现代通信网络的必要组成部分它能准确地将同步信息从基准时钟向同步网络各阶层各节点传递，是保证网络定时性能的关键环节。2同步网端口又称为时钟端口，(可以分为一级时钟、二级时钟、三级时钟)是输出同步时钟信号的接口，主要用于中国电信通信网外的其他通信网与电信通信网互联时同步运行时的时钟同步源
设备出租业务：是指电信部门把电信设备(包括应急设备)租给用户，方便用户迅速实现通信的一类业务。用户向电信部门租用的设电信设备，由电信部门负责维护，按规定收取设备租费 。
第五篇：电信业务员关于执行力培训
主讲师：林俞丞
电信业务员关于执行力课程说明 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力!用通俗的例子解释执行的理念与行为;用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化;通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升;培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才;将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。
参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 电信业务员关于执行力课程大纲： 思考：你顺序是什么?
执行力：企业不得不长期关注的主题 解读企业执行力问题 商界领袖谈执行力
什么是执行兵法?
第一部分：铸造执行力的3个要素
要素一：结果导向(员工靠结果生存、企业只为结果买单) 员工和企业是什么关系? 执行是“我做了吗”? 做任务是陷阱、做结果是馅饼
做结果三思：结果是谁要的?结果要有什么?结果有什么用?
九段秘书测试：请问你是几段?结果值多少钱? 如何获得最佳的结果?结果思维、底线原则、外包理念 要素二：责任逻辑(锁定责任，收获结果) 理由源于责任是否锁定
陷阱一：“请示”工作与推脱责任 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 领导只为结果买单、员工为结果而战
4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 要素三：6大执行法则 服从法则：以服从为天职 目标法则：盯准一只野兔
冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 速度法则：先开枪再瞄准 团队法则：利他就是利已
裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 效率做事：管理好时间才能管理好事情 为什么人们总说“很忙”?
时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 不良时间分配：哪里起火往哪里跑
最佳时间分配：永远做重要不紧急的
生命守恒：若不是现在，那是何时? 时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子 乐在工作：做好执行首先经营好自己 快乐基因：17个秘密 快乐入口一：ABC情绪理论 快乐入口二：受益理论 快乐入口三：放下理论
快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力 说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障 沟通目的：鼓舞他人的行动 沟通步骤：解码、编码、反馈
沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 沟通策略一：与对方频道同步(同理心) 沟通策略二：如果„更好„ 沟通策略三：销售你的建议(FAB)
第三部分：如何提高组织执行力 执行的三个核心流程 人员流程：用对的人 战略流程：做对的事 运营流程：把事做对 组织执行力8个误区
战略是管理者的事，执行是员工的事; 用人不疑、疑人不用; 学谋略多，学规则少;
管理制度变来变去，朝令夕改; 制度变形，熟人环境没有规则; 管理者没有常抓不懈; 差不多就行;
策略与制度本身不具有执行性。 如何有效的执行战略? 战略执行失败四大原因; 运用平衡计卡有效执行战略; 战略执行的五个基本步骤; 建立战略执行保障体系。
第四部分：主管领导力决定员工执行力 善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情? 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论;
激励菜谱：4种不同人格类型的激励; 2大关键：即时性与创意性; 实战演练：训练你的真诚赞美;
头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。 做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队? 理解教练：教练是什么? 注意事项：如何当好教练?
日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”; 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点; 教导下属：离场管理的7个步骤。
领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者? 理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力; 聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导? 做事先安人：如何用对人做对事? 修人先修路：如何“修路”提高效率? 育人先育魂：如何善用文化的力量?
第一章 职业化理念----有效执行之基石 一.企业喜欢什么样的职业人士
做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处 二.人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 四类人CAI的待遇
企业家名言：
三.全体员工必备的职业化基本理念 1.敬业并精业
案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事/李瑞环的故事 案例：海尔员工的“日清日毕，日上日高” 案例：艾柯卡的成功 讨论：什么是命运?
案例：两个傻子的故事—企业家罗红的经历/阿甘正传中的阿甘
2.拥有良好的心态和信念 积极心态和消极心态对比
人类精神的阳光：积极心态的案例分析 培养积极心态的13种实用方法 案例：罗文—把信送给加西亚 案例：雷锋的故事
录像：一个残疾人的生活故事
第二章 目标计划----有效执行之前提 一.以科学的方式进行工作
1.介绍PDCA法
2.科学工作方法之六大步骤 第一步，明确目标; 第二步，收集相关资料;
第三步，根据所掌握的资料做出判断; 第四步，制订计划; 第五步，执行计划; 第六步，检讨并修正方案
案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭
二.进行有效的目标计划管理 1.设定目标的原则 目标的SMART原则 目标举例说明 目标制定练习 2.确定目标的行动计划 5W1H原则
制定目标工作单的步骤 范例：行动计划-目标工作单 练习：目标工作单制定练习 3.实践目标，解决问题
案例：电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法 范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
练习：选定一个虚拟目标，利用上述表单中的一个进行练习
第三章 沟通协作----有效执行之保障 一.掌握有效沟通的六特性 1.双向性
案例：美国经理人对中国经理人的评价 2.明确性
案例：刘经理给小王布置工作 3.谈行为不谈个性 案例：刘经理批评小王 4.积极聆听
案例：著名教授的心理学依据 现场测试：聆听的能力 5.善于提问，不要质问 两种有效提问方法 6.善用非语言沟通 非语言沟通的方式
沟通游戏：语气与语调的练习
二. 怎样与上级沟通? 1.案例1：某公司宋先生的疑问 2.案例2：施女士该怎么办? 3.与上司沟通的总原则 4.与上司沟通的一般技巧 三.怎样与平级沟通? 1.平级之间沟通难的原因 2.平级之间如何积极地沟通 1)坚持原则，维护权利
2)积极地提出要求，采取直接了当的态度 3)积极地拒绝
4)积极地表明不同意见 5)按工作流程积极配合
四.如何有效对下级沟通 1.案例和启示
案例：高经理为什么受累不讨好? 案例：通用电气公司的直接沟通 2.沟通对领导者的特殊意义 案例：毛泽东善于和群众沟通
案例：某经理人内向，不善与部下沟通 3.管理者怎样与下级沟通?
今天的管理人员面对复杂的管理现象 成败之别
成功管理者的沟通圈
案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡
五.团队协作与团队执行力
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性 1.团队协作与团队精神 员工沟通协作执行的境界
寓言：团队执行的境界--第三面镜子 中国员工差距在哪里? 为什么这么评价我们中国人? 镜子哲学—走出“自我中心主义” 案例：天堂和地狱的区别
2.团队协作大游戏：团队执行效果的检验
第四章 时间效率----有效执行之关键 引子：工作成功的模型公式
现场测试：你管理时间的能力如何? 一.时间管理概述 1.时间管理的原因 2.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲 3.时间利用问题 4.时间的独特性 案例：银行向你拨款 5.时间管理概念
二.时间管理的核心
1.习惯管理：时间哪里去了? 2.价值管理：时间大盗 三.时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表 工作矩阵结果 作一个高效的工作者
四 有效时间管理的四个步骤 两种有力工具：
(1)行事月历价值参考行事月历表 行事月历制定方法 常规项目范例
常规项目表 私人重要事件范例 私人重要事件单 练习：行事月历制定 (2)运用待办单的原因 参考待办单表 待办单制定方法 确定时间优先顺序 确定重要度
有效制定待办单的几点建议 练习：待办单制定练习
五.时间管理的具体实用方法和技巧 (1)集中注意力在M2类事情
(2)使用个人管理手册，如行事月历和代办单等 (3)学会拒绝，说不 (4)克服拖延
在时间控制上容易陷入的陷井 (5)同类事情同时做
(6)办公桌清理整齐，克服文件满桌病 (7)善于运用零星时间，增加时间利用率 (8)常规事项坚持养成良好习惯
(9)系统管理你的时间，善于用好别人的时间
(10)以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间
(11)充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
(12)自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
六.时间管理案例---王经理的每日工作时间计划表
第五章 创造性思维----有效执行之利器 一.提高员工创新思维的能力 引子案例：索尼发明随身听 1.系统思维 珍珠与项链 创意=A+B 案例：蒋介石的教训总结 2.逆向思维
案例：大禹治水的故事 案例：西方的妓女注册制 案例：潘石义卖现代城
二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法
1.什么是头脑风暴法 2.运用头脑风暴法的原则 3.头脑风暴法的优点
头脑风暴案例：如何提高销售业绩?
头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么? 三.创造性思维是对传统思维的突破
案例：爱因斯坦发现相对论 游戏演练：创新思维模式 创新思维游戏：解绳游戏
结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始
提高团队执行力对团队目标实现的重要意义 1.何谓执行力，执行的实质
2.何谓团队，高执行力团队的六大特征
3.提高执行力对团队目标和个人目标实现的重大意义 案例分享：全球执行力典范—西点军校的执行力核心精髓的介绍
第一部分 执行到位的八大关键之一-—文化氛围引导 管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛围
1.创造执行文化氛围的四个条件 2.视频学习：看执行的决心和立场
3.案例学习：看优秀企业如何创造执行的文化和氛围 第二部分 执行到位的八大关键之二-—主动负责心态 积极负责，信任支持，创新思路，推动计划有效执行 负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标
1、团队精神的“龙骨”就是负责任
2、从“喂药故事”理解功劳与苦劳的不同
3、从“张勤发货”理解真正的负责任=令到事情发生
4、小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分 第三部分 执行到位的八大关键之三-—制度流程健全 严格的责任划分，制度和流程越有操作性，越有利于执行
1、严密的制度是执行的保证：海尔执行力四法则
2、优化的流程确保高效：麦当劳优化流程的启发
3、清晰的标准让行为可度量可纠偏：联想集团案例分享
4、执行中，需要堵住的四个借口
5、制度重在执行：案例学习--看日本人如何管理中国工程
6、细节决定成败：来自二战的启示，维纳民谣给我们的启发
第四部分 执行到位的八大关键之四-—沟通协调顺畅
1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的五大心态
3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别
4.与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领 5.在不同情境下的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
6.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 7.角色扮演：
a)对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? 上级对你的报告有反对意见 你怎么办? 如何处理下级越级向你汇报? 如何处理员工的过失行为?
如何处理上司调派自己员工工作的情况? 如何面对有能力但有个性的员工? b)视频分析：从一段视频中看沟通的艺术
第五部分 执行到位的八大关键之五—-绩效考核落实 岗位有职能，考核有标准，绩效考核帮助企业执行到位
1、绩效关键指标的确立
2、考核四步骤的关键方法
3、让绩效考核落实到位的五个建议
案例分析：一个失效的绩效考核方案的原因分析 第六部分 执行到位的八大关键之六—目标计划清晰 目标计划时间领导能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法
1.目标管理五原则SMART、六步骤
2.目标管理必须解决好的八个问题 3.计划管理的PDCA管理循环 4.计划管理的5W2H方法 5.拟定工作计划的思维和原则 6.工作分派时应考虑的三个因素 7.时间管理四象限的优选方案 8.经理人有效时间管理的六个建议
9.案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里 第七部分 执行到位的八大关键之七—有效运用授权 有效授权---让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门 1.授权的好处
2.授权所需的前提条件 3.授权上的常见五大误区 4.授权者应该具有的心态
5.根据下属状况决定授权的七个层次
6.案例讨论：从某企业一个授权现象，来分析问题所在及解决方案
讲师介绍： 讲师姓名：林俞丞
实战执行力系统专家;
超级盈利思维系统创始人; 天津大学工商管理学硕士;
北京大学、清华大学总裁班客座教授; 时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师; 盈利性系统思维训练体系提出者;
执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人; 曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问; 曾任(美资)华信投资集团执行总裁;
资历介绍： 林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。 林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历。咨询培训业从业7年以来，曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作;
在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济
南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训，听众达3万多人，其培训以企业的实际运营为出发点，以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段，其培训风格幽默风趣，实操性强，受到学员一致好评。几年来，先后指导上百家企业走出管理困境，取得惊人效果，受到了高度评价和广泛赞誉!授课风格：
风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂;教练型教学方式，优先彰显学员个性;互动式情景案例，让体验刻骨铭心;现场咨询式问题解答，感受系统思维力的震撼;理论与实践紧密相扣，真正的专家风范。
课程特点：
课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条;课堂即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间。 林俞丞老师不仅担当的是一位知识传授者，更重要的他是一名教练员，不仅能提供方法和工具，重要的是他更关注于学员的思维训练。
主讲课程：
QBQ责任与人个效能训练 责任胜于能力
中层管理技能提升(MTP)
卓越团队执行实战训练营 中层执行力训练营 精准执行力训练营
中层角色意识与管理思维训练 高层执行力训练营
部分服务客户：
畜牧业：河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公司、山东六和集团等。
房地产：湘江地产、卓达集团、21世纪不动产、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等。 医药行业：石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限公司等。
其它行业：联想集团、三星集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、邢台旭阳煤化工有限公司、敬业集团、博深工具集团、河北三元食品有限公司、河北长城汽车集团、河北润石珠宝饰品有限公司、河北电力局、北车集团、家乐
园集团、河北焦化集团、一天电气集团、唐车集团、可口可乐营销分公司、河南电力局、中国人寿、平安人寿等。
学员评价：
林老师的执行力课程是我见过的最有实战意义的课程，最可贵的是我们的员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果，这是一般课程达不到的。—— 中国第一焦化企业旭阳焦化集团董事长：杨雪岗;
林老师的执行力课程讲的很实在，内容很充实，所授方法很有实战意义，最关键是林老师对客户的负责精神让我感动，培训后林老师竟然先后三次给我们打电话做回访并提供了很多方法和工具供我们后续落地使用，我们只付了一次培训费却享受了咨询式的服务，这一点很可贵——中燃控股集团总裁：刘明辉;
我很欣赏林老师的一点是认真和负责精神，林老师在课前亲自从北京来唐山做了半天的课前实地调研而且是完全免费的，从调研看得出林老师做了充分的准备，而且对企业运营相当内行，好些细节性问题问的很专业，一看就知道真正干过企业多年，真正到了课堂上，林老师的课程给你的感觉就好像是专门为你所设计的，他的案例很多就是我们厂的实际案例，不但如此林老师还鼓励大家现场提出企业管理中的疑难问题，由他现场给大家做教练，大家听了以后很是过瘾。
——北车集团唐山轨道客车有限公司董事长：余卫平; 林老师是我生命中的贵人，林老师对我的帮助太大了，干了这么久的培训经理一直对执行力培训把握不准，不知道怎么培训才会更好的见到效果，直到遇到林老师，林老师的执行力系统训练理念太好了，全流程执行训练和过程管理理念，三级执行力训练讲师体系真是太好了，解决了员工干中学、学中干的问题，执行力才算是真正落地了。——石药集团中润药业培训经理：张晓燕