第一篇：体验式营销论文范文
体验式营销创新研究
摘 要：市场的发展有其内在的规律，不同的经济阶段有其不同的营销理论和营销手段，而现时代市场竞争突破行业边界、地域边界，甚至激烈的市场竞争触发虚拟市场与实体市场的之间的争相发展。体验式营销顺应了当前的市场经济环境，因此企业为了获得更好的发展机遇，使自己的产品或服务更加吸引客户，为企业培养更多的忠诚客户，指导企业形成更加贴合市场的品牌建设，将体验式营销与企业的营销实践相结合。
关键词：体验营销 消费行为 需求诱引
体验式营销，即是企业为建立起消费者消费行为的需求动机，而提供的一些个别事件。这类型体验通常是由于对事件的直接观察或是直接参与造成的，体验过程中涉及到客户的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力等理性因素，消费者体验时，更加在意是否能通过售前或售后体验来获取自己想要的信息或效果，不论所体验的事件是真实的还是虚拟的。大部分消费者的消费行为需要某种媒介的进一步刺激，因为随着经济发展越来越快，消费者的情感需求比重在增加，消费需求也日趋差异性、个性化、多样化，同时消费者价值观与信念迅速转变，消费者关注点也在向情感性需求转变。因此越来越多的企业在新的营销方式中追求创新和改变。
一、体验营销策略类型
1.感官式营销策略。感官式营销是建立在感官上的营销体验，主要通过视觉、听觉、触觉与嗅觉等创造体验。感官式营销可以区分不同品牌或同一公司不同产品的识别，刺激并引发消费者的购买动机或增加产品的附加值等。其中识别的内容主要包括产品的质量、各类产品的区别甚至是同一产品新旧的更新换代等。
2.情感式营销策略。情感式营销是在营销过程中，要通过某种媒介触动消费者的内心情感，创造情感体验，其所形成的情感可以是温和、柔情的正面心情。企业在进行情感式营销的过程中，需要真正了解企业的目标客户群体共性特征，并利用这些共性特征刺激和诱引消费者引起某种情绪，使消费者能获得企业营销过程中所传导的情感因素，进而产生共鸣。
3.思考式营销策略。思考式营销是启发人们的智力，创造性地让消费者获得从认识到解决问题的过程体验。它运用惊奇 、计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。例如部分创意广告不直接传输企业的营销理念或者品牌理念，而是通过静态或动态的形式给予消费者思考的空间，诱导消费者通过思考将企业产品或品牌与广告内容联系在一起。
4.行动式营销策略。行动式营销是通过偶像，角色如影视歌星或著名运动明星来激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。
二、体验营销的实施过程
体验是顾客自己大脑中产生的难忘的印象，它是顾客自己产生的，企业不可能生产体验，企业提供的只是体验产生的背景。所谓的直接提供体验只是借助产品营销，企业直接提供的只是产生体验的线索。因此企业在实施体验营销应该更加尊重消费者的需求。在体验式营销实施过程中一般要经过实施前准备、实施过程中控制、实施评估。首先，实施前需要准备市场深入调查信息和企业调查信息，便于后期结合市场信息和企业信息设计具体的体验营销方式，市场层面需要了解目标顾客的体验需求，他们的生活方式、社会特性、价值观、情感世界以及他们对颜色、图案、口味、音乐等的偏好。企业层面分析企业的管理、营销、财务、生产、研发等情况。此外在设计体验式营销方式时需要去衡量企业的目标市场或营销活动所针对的人群倾向性，以便更好地让本次营销活动深入人心。其次过程管控部分，从消费者层面，往往要经过获取信息、形成深刻印象、体验产生、体验加强，因此企业在实施体验过程中应不同于日常的行为感受，且更加简洁动人，主题要素需要和前期的市场调查信息相符。而后开始“破壁”，大多消费者在品牌忠诚度还没有建立起来时，会对营销活动存有抵触、抗拒等情绪，需要通过一定因素的释放，关联消费者体验行为。后期随着时间的推移，会让消费者流逝这段体验记忆，因此后期需要通过某些媒介加强此次回忆，例如照片、纪念品等。最后当体验式营销结束后，需要通过本次营销活动的举行进行信息的收集整理，并对结合消费者的体验回馈对每一环节的实施进行汇总评估，以便为下一次营销活动的举行提供借鉴和经验。
三、体验式营销创新
1.内容创新。根据顾客需求的倾向不同，从以往的单方面的信息灌输而转向买卖双方的信息沟通交流，例如消费者在购买产品时获取信息的形式由被动轉为主动，甚至部分消费者通过实践亲身接触体验进而树立对某种品牌的偏好，例如宁乡举办的3.15消费者体验活动，以"网络诚信，消费无忧"为主题，让几十位妈妈带着宝宝走进纸尿裤生产车间、实验室，参加产品评测等环节，观看了纸尿裤从研发到生产的全过程，进而让诚信理念深入人心。
2.模式创新。传统的消费者体验模式主要分为五类：知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验、相关体验，然而传统的体验模式更多在于商家所释放的营销因素，进而与客户产生共鸣，产生购买欲望。而现时代市场对企业产品、营销形式等愈加挑剔，对创新也愈加渴望，求变求新成为企业现时代的追求。例如为了让顾客更好地形成较好的穿衣体验，形成更加逼真的穿衣效果，部分商家推出虚拟穿衣镜，客户站在看起来有1.8米高的镜子前面，被位于其上面的一个感应摄像头捕捉到影像。客户看到镜子里的自己是正面的，因为这面镜子还有另外3个摄像头并通过影像调整技术让客户看起来就像在照真实的镜子一样。接下来就可以利用虚拟成像在短时间内试穿几样甚至是十几样衣服，从各种角度欣赏穿衣效果。
3.营销体验形式创新。传统的消费者营销体验形式相对单一，更多追求消费者的共性需求，却忽略了消费者差异化的个性需求，因而随着定制营销方式的成形，消费者可通过定制，将自己的生活形态、方式、态度、品味融入产品的设计之中，真正实现企业与消费者的互动。此外为客户量身定制的产品以及营销方式也会为顾客提供一种积极的体验，将目标顾客吸引到产品设计和开发中来，增加客户对该产品的消费情感，并且让客户喜欢上自己亲自参与设计的成果。
近年来，体验营销的应用范围愈加广泛，在应用的过程中也越来越重视消费者体验，从消费者的需求出发，连接起市场的买卖双方，甚至进行生产者与消费者、销售者与消费者、研发设计人员与消费者的角色置换，以此满足消费者对产品从设计、生产、销售等环节的要求以及消费者个性化和情感需求，追求与消费者在差异化的体验营销中形成共鸣。例如在农业旅游经济中，果类农产品旅游利用集成化的生产以及原产地的环境改造，利用摘菜、摘果、抓泥鳅、钓鱼等项目使消费者亲身参与其中，帮助消费者脱离都市生活快节奏、高压力的生活环境，主动参与农产品的制造过程。因此，消费者重视过程超过获得结果，因而体验营销的设计者需要结合消费者的个性化需求进行差异化的设计，进而使消费者获得更多情感的愉悦和满足。
参考文献：
[1]网店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究[D]，林氏闲，上海工程技术大学 2015.
[2]基于峰终定律的饭店顾客体验研究[D]，张晓梅，东北财经大学 2013.
[3]基于心理体验视域下的精品酒店服务质量管理提升[J]， 陈琦， 管理观察，2015.
[4]新型城镇化下的工业遗产旅游[J]，谢飞帆，旅游学刊，2015.
作者：张艳
第二篇：精品酒店体验式营销探究
摘 要：文章针对精品酒店的体验式营销一题展开了较为深入的研究，同时结合精品酒店应用体验式营销过程中所存在的问题总结出了几点可行性较高的应对措施，其中包括构思出良好的体验式营销主题、突出酒店的个性特色、进一步增强精品酒店体验文化的软实力、打造出一支高素质的体验服务团队以及充分运用互联网技术，积极传播体验感受等等，以期能够对我国酒店行业的良好发展带来一些具有参考性的意见。
关键词：精品酒店；体验式营销；营销方式
在最近几年来，伴随着我国市场经济发展速度的不断加快，越来越多不同类型的营销手段开始进入到人们的视野当中。其中，一种从国外引进的体验式营销被逐渐的应用到了多个行业，进而在国内掀起了一场“全民体验”热潮。在旅游经济逐渐占据主流市场后，国内的酒店行业也迎来了前所未有的繁荣景象，随即衍生出来的则是愈发激烈的竞争。为了能够为消费者提供出更加优质的服务，国内的精品酒店在原有的服务内容基础之上增加了一些多元的文化元素，一方面要准确的把握消费者的心理需求，另一方面还要充分的展示出自身在行业中的特色与优势。然而，尽管精品酒店在我国的酒店行业中具有着绝对的优势，但对于体验式营销模式的应用仍然表现的比较落后。为此，针对此种新型的营销模式展开更进一步的研究与探讨，对于我国酒店行业的可持续发展有着非常重要的促进作用。
一、精品酒店体验营销理论概述
1.体验营销概述
（1）体验营销的定义
体验式营销是体验式经济在发展过程中所衍生出来的一种新型营销策略。简单一些解释，体验式营销所指的即为，在完成产品销售活动的过程当中，商家会邀请消费者亲身参与其中，充分体验产品本身所具备的功能性，在满足消费者购物心理的同时，达到刺激消费的营销目的。在《体验式营销》这本书中，作者对其作出了如下的解释：“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。”在经过了一段时间的实践应用后，体验式营销表现出了十分明显的优势。
（2）体验营销的特点
相较于传统的营销模式来看，体验式营销表现出了诸多的特色与优势。首先，体验式营销同时兼顾到了消费者的理性消费需求与感性消费需求，在开展营销活动的过程中，其不仅会向消费者去充分的展示出产品的特性与功能，同时还会利用一些营销式服务来为消费者营造出熟悉的情境氛围，让他们在充分了解产品的基础之上获得心理与情感上的双重满足；其次，体验式营销所重视的是同消费者之间的交流与互动，它所讲究的是双向沟通。在向消费者传递价值的基础之上，同时也在获取消费者的真实反馈，这也就在潜移默化的过程当中拉近了产品同消费者之间的距离，提升亲切感；最后，体验式营销可以进一步丰富产品内涵。事实上，体验本身就是在展示产品的全部价值，因此当消费者在参与体验活动的过程中，会自然的流露出对产品的喜爱或无感，产品提供者通过将这些信息搜集到一起，不仅可以在日后的生产过程中更加准确的把握市场的需求导向，同时还能够不断的丰富产品的价值内涵与文化观念，从根本上提高产品在行业市场中的核心竞争力。
2.精品酒店的定义
在上世纪的八十年代，西方发达国家经济的飞速发展让很多新兴行业如同雨后春笋一般的涌现出来，人们的生活水平在不断提高的同时，也在积极的追求着精神层面的丰富。尤其是在旅游成为了一种时尚与潮流以后，人们对于旅途中的食宿要求也变得越来越高，继而开始追求更加个性化的服务享受。为此，西方发达国家为了迎合消费者的实际需求，开发出了更加高端的精品酒店。截止到目前为止，国内外的研究学者尚未对精品酒店界定出统一的概念定义，认可度较高的主流观念包括如下几点：
首先，世界精品酒店组织认为，精品酒店需要达到为消费者提供奢华、精致以及特色化的服务，让消费者在私密的环境中来更好的享受旅途中的住宿时光。相较于高星级酒店或经济型酒店来看，精品酒店的服务与设施更加的细致、个性。
其次，精品酒店的最初创始人Ian Schrager对精品酒店做出了如下的比喻：“若将各种集团酒店同百货商场比较来看，那么精品酒店则是小而精致专门出售另类精品的专业商店。”
最后，国内的研究学者唐飞、王燕认为，精品酒店应当是“标准高、价格高、服务高”的“三高”式酒店，酒店本身的规模要相对较小，但是却具有着精致化与个性化的特点。
二、精品酒店应用体验式营销过程中所存在的问题
1.体验式营销的操作大于实践
如今，绝大多数的酒店管理者只是对营销的形式进行了重视，并没有去积极的改变自身的营销观念。因此在具体的管理工作当中，只是去为了赶潮流而做出开展体验式营销的样子，弄出一些噱头来让顾客看到自己其实是在他们着想的，但是在实际的操作上却显得差强人意，无论是店面的装修，还是对顾客所提供的服务，均没有表现出十分明显的改变。
2.体验式营销的体验主题模糊
在最近几年来，体验式营销在我国的酒店行业中逐渐的显露头角，得到了很多精品酒店的青睐。然而，很多酒店经营者却片面的认为，体验式营销只是针对服务内容与服务项目而言的，因此在实际的操作当中只是去一味的模仿他人的做法，并没有形成自有的特色文化，极度缺少营销主题。然而，人的体验却是通过一些感觉碎片来融合而成的，在缺乏主题重心的情况下，消费者将感受不到体验活动的主轴，从而无法在心中留下深刻的印象。
3.酒店员工的服务情感不强
一些精品酒店内部的服务人员，在向顾客提供个性化服务的过程当中，表现的非常敷衍且没有耐心，并没有在其中注入自己的情感。当酒店管理者下达了服务指令以后，绝大多数的服务人员都是被动的按照指令内容来进行操作，在言谈举止与面部表情上并没有让顾客感受到温暖与关心，严重影响到了体验式营销的整体效果。
4.忽略了品牌体验的重要性
一些精品酒店肤浅的将品牌理解成为展示所有权的外在标识，从而并不会在品牌体验上注入过多的心血。然而，这种片面的理解观点却忽略掉了品牌是培养顾客消费感情、体现情感认知的最重要所在。在此种情况下，精品酒店在开展体验式营销的过程当中，无法确保服务内容、服务产品同自有品牌之间的关联性，从而很难在消费者脑海中留下标签式的深刻印象。
三、精品酒店体验式营销的应用建议
1.构思出良好的体验式营销主题，突出酒店的个性特色
对于精品酒店来说，体验式营销主题就如同是一首歌曲的主旋律一般的重要，缺少主题的体验式营销活动只会在消费者的心中留下混乱的印象，甚至还会让他们产生不好的负面感受。为此，精品酒店的管理者要结合自身的经营特色，构思出一个能够给人留下深刻印象的体验主题，在此基础之上展开后续的体验式活动，尽可能的满足于所有消费者的体验需求。需要注意的是，一个优秀的体验主题需要具备长远性特点，由于体验式主题是提高酒店品牌辨识度的重要筹码，主题一旦确定，就意味着酒店的整体风格、经营模式以及文化内涵都要朝向这一主体所靠拢，因此在较长的一段时间内，一切营销活动的展开都应对此主题进行延伸，不应频繁的做出大规模的改变。精品酒店要根据自身在市场中的定位来设计主题，例如异域风情、宾至如归、邻家小院、轻奢主义等等，借用与主题的力量在行业中脱颖而出。
2.进一步增强精品酒店体验文化的软实力
打造精品酒店的体验文化是开展体验式营销活动的核心之处，通过丰富酒店的文化内涵可以大幅提高酒店的核心竞争能力，同消费者之间产生精神与情感上的共鸣。当精品酒店在制定出体验式营销主题后，不仅要确保后续的营销活动围绕主题来进行开展，同时也要根据体验式活动的开展情况来不断的调整营销方案，积极的创新营销内容，根据市场的变化来推出一些多元的体验元素。与此同时，精品酒店还要在开展体验式营销活动的过程当中不断的创造出新的酒店文化，让每一位消费者都可以切实感受到浓郁且充满特色的文化氛围。
精品酒店的产品主要包括如下的三个方面：基础硬件设置、软件服务以及核心文化。从产品的生命周期角度来进行分析，无论是何种类型的产品，都有着其独有的发展规律，如果想要让产品在行业中得到更加长远的发展，就必要做到将传承与创新紧密的关联到一起。对于精品酒店来说，产品的创新主要体现在酒店文化上，具备较强渗透力的企业文化能够有效激发出消费者的情感共鸣，提高消费者对酒店的消费依赖性。在塑造产品文化的过程中，酒店管理者可以从当地的了旅游特色、人文背景作为切入点，同时也可以设计一些酒店独有的特色文化产品，例如带领顾客穿越时空的历史文化体验、提高顾客生活幸福指数的绿色生态文化体验等等。
3.打造出一支高素质的体验服务团队
（1）对基层员工的选拔与聘用
精品酒店中的基层服务人员同消费者的接触最为密切，他们的服务态度与服务内容是顾客在酒店中所感受的第一次体验，同时也是决定消费者继续后续体验的主要因素。基于此，在制定对基层员工的选拔与聘用制度时，管理者要优先了解员工的工作状态与服务意识，在试用期间密切观察员工在接待顾客时是否能做到平易近人与彬彬有礼，是否能够耐心的处理由顾客所提出的各项服务要求。唯有达到此标准以后才能够正式准入酒店的体验式团队。
（2）设计人力资源的开发与培训计划
为了提高体验式营销活动的服务质量，精品酒店的管理者要制定出一套完善的人力资源培训计划，针对酒店员工的专业技能、服务态度、服务方式展开一系列的培训，并且要在培训内容中渗透酒店的体验式营销文化。在这里需要注意的是，在开展员工培训活动的过程当中，管理者要尽可能的丰富培训活动的表现形式，通过此种方式来培养酒店员工的创造力，让他们在积累一手经验的同时，为消费者提供更加精准的个性化服务。
4.充分运用互联网技术，积极传播体验感受
在当前的信息时代中，互联网成为了促进体验式营销活动顺利开展的技术支持。为此，酒店管理者在设计体验式营销方案时要充分发挥出互联网的积极作用。
首先，当消费者在参与酒店体验式营销活动的过程当中产生了良好的感受，那么就会自发的形成口碑效应，如果通过传统的传播方式，那么所能够收到的宣传效果是非常有限的。为此，精品酒店应当将借助于互联网的力量，同一些预定网站或评论网站建立起合作关系，让消费者将自己的真实体验放到网络当中。由于网络言论的开放性，此种方式对于精品酒店来说也是一种有效的约束。
其次，由于城市中的生活节奏较快，很多消费者没有多余的时间亲自来到酒店来预定房间。为此，精品酒店也可以开通网络订房服务，并将自身的体验服务内容在网络中进行全面的展示，让消费者可以不受时间与地域的限制来预定自己所喜爱的酒店。
参考文献：
[1]沈鸿.体验营销在酒店客户关系管理中的应用[J].广西社会科学，2016（100）：73-75.
[2]郭伟，李云鹏，张薇.试论饭店体验营销[J].商业研究，2014（385）：156-158.
[3]刘红春.体验经济下现代酒店个性化服务实施问题研究[J].中国商贸，2014（05）：136-138.
[4]沈鸿.体验营销在酒店客户关系管理中的应用[J].广西社会科学，2014（100）：73-75.
[5]郭伟，李云鹏，张薇.试论饭店体验营销[J].商业研究，2014（385）：156-158.
作者：张翰宸
第三篇：升级的汽车体验式营销
试驾、节油赛、巡展、车友会、明星代言等传统营销思维正在被打破。面对日趋白热化的市场竞争压力，更具新意的汽车营销活动不断突破我们的想象，启迪我们的思维。
2009年汽车营销的活动主题多样，从购置税改到低耗环保，再到安全性能，其中不乏一些成功的案例。宝马“文化之旅”挥舞保护中国民间文化的旗帜，立足公益，体现出企业的社会责任心;雪佛兰主导的与实力型男——米勒的跨界合作，使得科鲁兹上市便人气、销量双涨;—汽大众举行的“高尔夫发现完美之旅”，创造了新车的许多历史之最，不仅给驾驶者带来体验之美，更取得了良好的传播效果。
也就是在这一年，体验式营销开始在国内车市大行其道。以车型巡展、试乘试驾、节油操控性能大赛、自驾游等为载体的汽车体验营销活动变得越来越“炫”，形式和内容越来越丰富多彩，消费者的参与程度也越来越高。
随着企业实力和汽车品质的整体提升，自主品牌在汽车营销领域也给我们带来不少惊喜。进入2010年，奔奔MINI成功上市，长安汽车策划的“百车千城·百万公里行”的分站深度体验活动，使重庆、四川、云南和山东等省市的消费者在第一时间“零距离”体验到新车的性能和品质，开拓出AOO级轿车体验营销的蓝海。
汽车体验营销要素
随着汽车产品竞争加剧，许多曾经被视为豪华驾控车才有“资格”举办的漂移体验现在都已经是“平民享受”，奇瑞、吉利、长城、斯巴鲁、奥迪……不分国产或合资，不管小车大车，都已开始玩起漂移：找一块空场地、摆数十个桩桶子，找一些驾控高手带着客户体验“晕眩”的感觉。而实际上，能够真正体验汽车驾控性的却寥寥可数。因此，成功的体验性营销必须要找到自己的特点，不能千篇一律随大流，以为毹绕几个桩就达到造车的最高境界了。
宝马x的操控性与越野性、长安马自达M2的灵活性，虽然同样都是突出操控，但不同产品的诉求基本上都不一样，安排什么项目，突出什么点都很有讲究。 另一方面，成功的体验性营销必须具备传播亮点，能让消费者最大限度地参与进来。
奥迪的“驾控之旅”是最早被引入中国的世界性“驾控培训课程”，引爆了很多人的激情。虽然经过近7年的市场运作，奥迪驾控之旅已培训过数万奥迪拥趸，但奥迪为此花费的费用也不在少数，缺少宣传和包装的奥迪驾控之旅一直都只能吸引参加过训练的会员们，在很小范围内散发着自己的魅力。
这一点，可以学一下宝马X驾控之旅，自2006年首发的三年里，共有超过7万人报名参加活动。奥迪的驾控之旅很深度，很专业，但缺少共乐环节;宝马更加懂得宣传和包装，而且更注重于现场宝马文化的游戏和宣传。这是两种不同的风格，如果能相互融合，效果会更好。
一项单纯的试乘试驾性活动，能够影响的仅仅是参与活动的数百人，而举办一场具有规模的体验性营销活动却需花费数十万元，甚至数百万元，平均下来单人成本非常高，相比其他营销来说更是得不偿失。因此一场成功的体验性营销必须找到适合宣传的亮点，让更多的人能够了解、参与这样的活动。这样，体验性营销才能得到真正的利益最大化。在扩大体验式营销影响力方面，自主品牌的新车推广令人眼前一亮。以奔奔MINI新车上市为契机，长安汽车从今年3月起在全国开展了主题为“百车干城百万公里行”的试驾体验活动。四川、云南、山东等城市的车友分阶段迎来百辆奔奔MINI大规模亮相，并以此为引爆点开展试驾活动行遍全国近千座城镇，完成百万公里的时尚之旅。在云南、山东，奔奔MINI车主热情投入到节油挑战赛中，先后创下百公里3.5L和2.85L的节油记录，令全国车主为之惊叹;四川车友还亲身体验了奔奔MINI出色的操控性能和通过性，有车主称赞奔奔MINI的底盘和悬挂很出色，优异的操控性带来得心应手的驾驭感。车友的好评汇聚成新车的口碑，使奔奔MINI在各大主力销售市场人气飙升。
配合体验营销推广活动，网络论坛中关于“新生代”话题的热烈讨论又如火如荼，使奔奔MINI“新生代、show真的”的品牌口号更加深入人心。体验式推广活动带动传播，奔奔MINI上市推广更为立体且互动性强，为新车在市场中的热销奠定了非常好的舆论基础。因此，好的体验营销更需要包装和宣传，应该全民娱乐。
任何—款产品，都有其优缺点。蜻蜓点水似的“体验”根本无法让消费者真正了解产品性能，因此成功的体验营销，必须找到两个重要的点：一是找到属于产品本身的独特个性;二是具有传播亮点，让消费者能够对这样的营销活动产生共鸣和参与冲动。
体验式营销还需“扩”与“深”
体验式营销最关键的问题是：如何说服潜在购买者达成购买行动，不断提升产品的知名度、美誉度和忠诚度。如果要达成此目的，最关键的是摆脱“作秀”的自说自话，让消费者切身体验产品的性能，切不可“扬长避短”，仅将光鲜的—面示人。从“纵”与“横”两方面出发，最终获得消费者认可。
所谓“纵”，就是要延长体验者的体验时间，在体验过程中，让厂家及外聘的专家共同指出产品的特性(包括与同类产品相比的不足之处)。任何一款产品，都有其优缺点，而消费者的个性需求形成趋势，如果真的喜欢一款产品，一般不会只因了解了其不足便影响购买。真正对产品自信的厂家，是不会掩盖自身不足的。蜻蜒点水似的“体验”难以让消费者真正了解产品，而某些厂家“自卖自夸”式的“体验讲座”不仅误导消费者，更会在其了解真相后引起极大的反感。只有让消费者有充足的时间对产品进行深入的了解，才能树立真正的“品牌忠诚度”。
所谓“横”，就是扩大体验者的范围。从目前厂家行为来看，仍是只着重于行业记者这—特殊群体进行体验。真正有潜在需求的消费者能够长时间体验一款产品的“体验式营销”在自主品牌推广活动中也不乏优秀案例。
长安悦翔是长安汽车成功推出的另一款经典车型，也是厂商在2009年新车推广的最大亮点。悦-翔的上市采取了以区域启动全国、步步为营的分站上市策略，率先锁定重点区域汽车消费市场。在上市之初，长安汽车组织了名为“渝悦行”的国内自主品牌首次车主集体千里提车活动，并在新车下线的第一时间，从全国各地征集50名“悦”迷，深度试乘试驾悦翔。一时间，各大媒体新闻版面的头条，都将焦点转向悦翔充满激情活力和愉悦体验式活动上面，并通过车主论坛和博客，进一步展开口碑传播。活动沿途，悦翔车队成为—道亮丽的风景线。
为了延续新车上市的热度，悦翔“一箱油玩转一座城”节油挑战赛的冠军争夺也愈演愈烈。随着节油冠军在全国12个城市陆续产生，悦翔最低油耗3.8L的新闻也在全国“悦迷”中迅速传播开来。就这样，经过短短5个月的推广，悦翔不但赢得了消费者对“好看、好开、好省油”三大优势的认可，更凭借立体的体验式营销，上市半年即获得月销连
续过万的成绩。
能否真正给出相对客观的评价，取决于体验者的广泛性。除了专业记者，订单客户、潜在消费者、意见领袖和导购员等都是厂商宝贵的体验式营销资源。大家能够在“纵”、“横”两个维度深度体验与交流中对同一产品的认识，也使试驾反馈更全面、客观、具有公信力。
体验营销的兴起与中国汽车市场的未来
体验营销的实施，有赖于厂商对产品的自信，实际上在以前，就有很多在产品性能和操控上占优势的厂家认识到体验营销的重要性，如大众系汽车。迈腾上市的时候，相关人员就达成了共识，—定要让消费者体验，去开，然后才能认识到这辆车的好处。但很可潜，到最后并没有得到坚决的执行。从这个事例来看，—种营销方式和营销手段的兴起，离不开其所处的市场背景和发展阶段，哪怕仅仅差了两三年的时间，便已经时过境迁，物是人非。可见国内市场的发展速度之快。 体验营销的兴起，实际上不仅仅是—种营销手段的问题，它的出现。宣告了一个新的市场发展阶段的到来。以前厂商的所谓营销手段，大都局限于广告和促销，甚至在车辆的从属上都可以做手脚，以期引起中国消费者的追撬体验营销的出现，宣告了仅仅依靠广告的告知和灌输进行的营销，已经越来越缺乏说服力。体验营销鼓励进行更多的试驾和体验活动，鼓励消费者更多地为汽车的操控性埋单，‘而非一味地注重汽车的外观和乘坐体验。它的出现，首先说明国内汽车厂商在车辆性能调校上越来越有了进步，新品推出都具有一定的市场竞争力，因此，体验营销才能得到汽车厂商的大力推崇。其次，从消费者来看，国内主流的一级市场已经开始告别那种家庭汽车消费，更多地倾向于个人消费，于是更加注重性能体验的个性化消费势必成为消费主流。在这种背景下，厂商的营销手段和营销策略势必要发生变化，通过体验营销，让更多的消费者体验到汽车的操控和驾驶乐趣，迎合了市场消费的发展阶段，代表了整个汽车营销开始从忽悠走向务实。
体验式营销将成为未来买车的首先推广方式。类似IT行业巨头百思买的产品体验模式将以变通的方式深入到汽车行业内。《哈佛商业评论》所发表的“体验式经济时代来临”(welcome to the Experience Economy)的文章指出，体验式经济时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences)。
体验营销将来更有可能对汽车经销模式带来变革。以前的汽车销售过程可能更多地局限于经销店。由于车价的昂贵，只有少数光临经销店的消费者才有真正的购买意向，但随着汽车消费的更加普及，汽车客户的选择范围有可能扩大到任何一个人。这样，就必然迫使销售员走出经销店进行客户的挖掘和拜访。而体验营销的实行，将使得客户邀约——客户体验——购买合同签订这样新的汽车销售模式诞生。汽车行业将会越来越像保健品行业，走向新的营销模式和营销时代。没有任何—个市场比发展中的中国更具有市场潜力，这也为新的营销模式奠定了基础。
作者：曹向红