一、云计算概述
云计算的概念最早是由Google前CEO埃里克·施密特提出的, 其理念是将数据信息存放在互联网中, 无论数据使用者在何时何地, 都可以第一时间获得所取数据。云计算是基于互联网基础设施的交付和使用模式, 通过网络技术以按需、易扩展方式来提供所需资源 (硬件、软件、环境平台等) 。提供资源服务网络称之为云。云计算是由分布式计算、并行计算、网络计算、虚拟化等传统技术相融合发展的技术产物。云计算在企业中运用, 可以大大降低硬件、软件投资及管理成本。
二、云计算在电力系统中的应用现状
云计算投入使用, 从电力系统运营相关应用现状来看, 云技术水平和实际效果仍有较大提升空间。常见问题如下:
(一) 统一数据视图缺乏
电力部门的子业务系统繁多, 单个系统功能相对完备, 但数据大多无统一数据字典, 冗余大、一致性较差。系统间数据不一致、不共享, 与云计算的共享原则相左。例如运营管理涉及客户信息、电价水平、管理系统、销售电量、企业ERP等信息数据, 若分散在运检、营销、调度等不同的系统, 缺乏统一数据视图, 将无法提供精准的决策参考。
(二) 硬件利用效率较低
传统的电力系统部署硬件时绑定业务系统, 资源呈现碎片化状态, 与云计算的高效原则相左。例如电子档案库、终端设备、工单数据分析等应用, 需要海量存储和算力资源, 提高资源利用效率可有效缓解压力。
(三) 用户权限管理分散
分散的业务系统, 在操作时需要跨系统进行切换、登录, 效率低下, 与云计算的通用性特点相悖。例如某子部门维护用电客户电话号码时必须在多个系统分散修改, 体验很差。
(四) 系统访问方式单一
传统电力部门业务系统多采取办公/生产专网+后台服务器的模式部署, 通过固定PC终端访问, 缺乏移动访问手段, 无法灵活适应业务场景, 不符合云计算的便捷性要求。
因此, 要将云计算技术有效应用到电力系统的运营管理方面, 首先需要用好现有IT资源, 贯彻“共享”“高效”“便捷”“通用”等原则, 基于云计算重构业务系统。
三、运用云计算思想重构运营
应用云计算的思想, 电力系统运营管理的转型可以分为以下三个层次:
(一) 云技术—整合的业务支持系统
整合运营所需软硬件资源, 使运营体系专注于业务操作和管理而非系统构建和维护。 (1) 系统的云端部署。业务系统部署在虚拟服务器集群, 实现对计算和存储资源的灵活调配管理。 (2) 系统的云端整合。建立全系统统一的客户信息、业务流程、运营操作视图, 为客户服务、风险管理、业务规划等提供有力支持。 (3) 系统的云下自由访问。将生产数据、运营数据和系统灵活部署到云端, 形成一体化的业务支持系统, 为后续推动运营管理向云流程、云运营方向发展的打下基础。
(二) 云流程—运营流程的标准化和交互化
应用云计算思想, 将业务流程拆分为可以分布处理的单元, 使得业务流程具备可装配和可迁移的特性, 实现业务流程的云端处理。 (1) 业务流程模块化。电力系统的业务流程分为生产、营销、调度、客服、物资等环节, 可拆分为标准化的、与交易场所和渠道无关的业务流程模块, 再组装成为完整的业务流程。 (2) 业务流程标准化。基于业务流程模块, 打造跨渠道业务处理统一流程, 简化业务管理和流程设计。 (3) 业务流程交互化。将采集客户数据和指令的环节, 如身份信息、购电信息、风险问卷等, 定制作为独立的、可以通过各种平台操作的流程模块, 以交互式自助终端取代人工窗口, 使传统业务自动化、后台化。
云流程带来的业务流程重塑, 将最终改变业务产品的形态以及客户服务的形式;客户将不再仅仅是需求的提交者和产品的接受者, 也是流程的参与者和定义者。
(三) 云运营—跨机构的线上线下无缝客户体验
应用云计算思想, 对运营资源组织形式进行解构、标准化, 彻底重塑运营的流程部署、劳动组织和管理形式, 使得包括流程、网点、设备、人力在内的运营资源可以实现按需弹性调度和分配, 提供跨机构、线上线下一体的无缝客户体验。云运营的实现, 将促进运营资源之间的共享和统一调配, 将运营资源的利用效率最大化, 提供更好的、无缝的线上线下服务一体化体验。
四、结束语
综上所述, 某些云计算技术已经成为电力系统日常应用的一部分, 其高效、便捷、通用的思想还将继续重构运营体系的组织形式。当前电力部门的运营管理还停留在云计算和云流程的初步应用阶段, 下一步应继续深化推进云计算和云流程方面的应用, 向云运营方向发展, 逐步把产品交付形式从内部操作为主转变为客户自主操作, 提高运营效率, 降低运营成本, 推进运营管理转型, 提升电力系统的核心竞争力。
摘要：云计算提供的可扩展海量存储和计算能力, 能够提高电网的运行能力, 极大地提高电网的技术组成功能。本文结合云计算在电力系统中的应用现状, 运用云计算思想, 提出了重构运营管理的三个层次, 为电力部门重构运营模式提供了一定的思路和方向。
关键词：云计算,电力系统,运营管理,重构
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